История сбоев Starrez

1. 31 августа 2026 г. в 23:11 UTCinvestigating

   Клиенты на юго-востоке Австралии в настоящее время испытывают сбои в обслуживании Инженеры активно работают над устранением проблемы. Следующее обновление ожидается в течение 60 минут или в соответствии с изменением событий. Прошу прощения за неудобства, Команда StarRez

2. 31 августа 2026 г. в 23:19 UTCidentified

   Проблема была выявлена, и инженеры StarRez активно работают над смягчением проблемы. Следующее обновление ожидается в течение 60 минут или в соответствии с изменением событий. Прошу прощения за неудобства, Команда StarRez

3. 31 августа 2026 г. в 23:32 UTCidentified

   Реализовано исправление, и мы видим возвращение стабильности в регион. Инженеры StarRez будут внимательно следить за возвращением к нормальной работе Следующее обновление, гарантированное изменением событий. Прошу прощения за неудобства, Команда StarRez

4. 31 августа 2026 г. в 23:32 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы видим возвращение стабильности в регион. Инженеры StarRez будут внимательно следить за возвращением к нормальной работе Следующее обновление, гарантированное изменением событий. Прошу прощения за неудобства, Команда StarRez

5. 1 сентября 2026 г. в 00:18 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 27 августа 2026 г. в 16:02 UTCinvestigating

   Клиенты THD, использующие сервер SFTP data-03.datacenter.adirondacksolutions.com, испытывают сбои в обслуживании. Инженеры активно работают над устранением проблемы. Следующее обновление должно быть сделано в течение 60 минут или в соответствии с изменениями в событиях.

2. 27 августа 2026 г. в 17:05 UTCinvestigating

   Инженеры активно работают над устранением проблемы. Следующее обновление ожидается в течение 60 минут или в соответствии с изменением событий.

3. 27 августа 2026 г. в 17:52 UTCidentified

   Проблема была выявлена, и инженеры занимаются ее устранением. Следующее обновление должно быть сделано в течение 60 минут или в соответствии с изменениями в событиях.

4. 27 августа 2026 г. в 18:39 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

5. 27 августа 2026 г. в 20:06 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 13 августа 2026 г. в 14:17 UTCinvestigating

   We're currently seeing a partial outage with outbound email for some customers. This is due to a heat-related incident at one of our upstream infrastructure providers, and their team is actively working on it. Who's affected: Customers using THD-hosted email servers may notice emails being delayed or failing to send. Who's not affected: Customers using their own email infrastructure or AWS SES — your email is sending normally. Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

2. 13 августа 2026 г. в 15:29 UTCinvestigating

   Our upstream provider is continuing to investigate the issue.

3. 13 августа 2026 г. в 17:04 UTCidentified

   The issue impacting the upstream provider has been identified, and a solution is currently being implemented. Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

4. 13 августа 2026 г. в 18:14 UTCidentified

   While our upstream provider continues working to remediate the underlying issue, our engineers are taking parallel action to restore email delivery. We are actively migrating affected customers to SES to reduce the impact of the disruption and restore email processing as quickly as possible. Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

5. 13 августа 2026 г. в 19:43 UTCidentified

   While our upstream provider continues working to remediate the underlying issue, our engineers are taking parallel action to restore email delivery. We are continuing to actively migrate affected customers to SES to reduce the impact of the disruption and restore email processing as quickly as possible. Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

6. 13 августа 2026 г. в 21:09 UTCidentified

   Our upstream provider continues working to remediate the underlying issue, our engineers are taking parallel action to restore email delivery. We are actively migrating affected customers to SES to reduce the impact of the disruption and restore normal email processing as quickly as possible. While the primary impact of the upstream provider issue remains focused on email delivery, customers may also experience broader service degradation, including intermittent slowness or temporary disruptions. Our teams continue to actively monitor the environment and work to minimize customer impact.

7. 13 августа 2026 г. в 22:34 UTCmonitoring

   Our upstream provider has restored services and we're now seeing the email backlog being processed. Engineers are currently reviewing to confirm email functionality is working as expected for impacted customers. Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

8. 13 августа 2026 г. в 23:12 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

9. 14 августа 2026 г. в 00:23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 13 августа 2026 г. в 05:19 UTCinvestigating

   A subset of customers in Australia East are currently experiencing a service disruption -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

2. 13 августа 2026 г. в 05:23 UTCidentified

   The issue has been identified, and sites are coming back online -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

3. 13 августа 2026 г. в 05:52 UTCidentified

   Our upstream vendor logs have confirmed hardware failure as the cause of our issue however outages are ongoing as hardware recovers. We have escalated the situation with our vendor. -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

4. 13 августа 2026 г. в 06:10 UTCmonitoring

   We are seeing stability return to the region. Engineers will monitor closely to confirm a return to normal operation -Next update eas warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

5. 13 августа 2026 г. в 06:30 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12 августа 2026 г. в 03:57 UTCinvestigating

   THD customers on the ND & Baltimore servers are experiencing a service disruption. Engineers are actively working to remediate the issue. The next update is due within 60 minutes, or as warranted by changes in events.

2. 12 августа 2026 г. в 04:24 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 12 августа 2026 г. в 06:50 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 11 августа 2026 г. в 19:04 UTCinvestigating

   College Pads customers are experiencing a service disruption -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

2. 11 августа 2026 г. в 19:20 UTCmonitoring

   The underlying issues have now been resolved with all customer workloads now back online. Engineers will continue to monitor the situation.

3. 11 августа 2026 г. в 20:27 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 11 августа 2026 г. в 20:27 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 23 июля 2026 г. в 14:56 UTCinvestigating

   Клиенты в западном регионе США в настоящее время испытывают перебои в обслуживании Инженеры активно работают над устранением проблемы. Следующее обновление ожидается в течение 60 минут или в соответствии с изменением событий. Прошу прощения за неудобства, Команда StarRez

2. 23 июля 2026 г. в 15:52 UTCidentified

   Мы выявили проблему с поставщиком услуг, которая влияет на доступность для всех клиентов в регионе Западной Америки. Мы обострили проблему с провайдером, чтобы ускорить восстановление и активно отслеживаем ситуацию. Дальнейшие обновления будут доступны по мере поступления дополнительной информации.

3. 23 июля 2026 г. в 16:50 UTCidentified

   Поставщик услуг подтвердил проблему сетевой инфраструктуры в регионе Западной Америки. Мы активно следим за ситуацией. Дальнейшие обновления будут доступны по мере поступления дополнительной информации.

4. 23 июля 2026 г. в 18:07 UTCidentified

   Поставщик услуг подтвердил проблему сетевой инфраструктуры в регионе Западной Америки. Вопрос верхнего течения еще не решен. Мы активно следуем процедурам аварийного восстановления, чтобы восстановить доступность для пострадавших клиентов. Прошу прощения за неудобства, Команда StarRez

5. 23 июля 2026 г. в 18:52 UTCmonitoring

   Поставщик услуг upstream внедрил исправление проблемы сетевой инфраструктуры в регионе Западной Америки. Функциональность сайта клиента начнет восстанавливаться по мере развертывания исправления Мы активно следим за ситуацией. Дальнейшие обновления будут доступны по мере поступления дополнительной информации.

6. 23 июля 2026 г. в 20:48 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

7. 31 июля 2026 г. в 13:22 UTCpostmortem

   **Обзор** 23 июля 2026 года компания StarRez столкнулась с перебоями в обслуживании клиентов StarRez Cloud в западноамериканском регионе. Приложения StarRez Cloud были недоступны для пострадавших клиентов, начиная примерно с 14:44 UTC. Все пострадавшие сайты клиентов были восстановлены в полную эксплуатацию к 19:24 UTC 23 июля 2026 года. **Корневая причина** Нарушение было вызвано отключением сети по всему региону, вызванным поставщиком услуг. Это изменение привело к тому, что затронутые клиентские среды стали временно недоступны в течение нескольких часов, в то время как поставщик услуг работал над решением сетевых проблем. ** Резолюция** Инженеры StarRez быстро выявили проблему и приняли немедленные меры, чтобы подтвердить масштабы отключения и поднять случаи поддержки с высокой степенью тяжести с поставщиком. Подтвердив сбой с провайдером, наши инженеры начали выполнять план аварийного восстановления, чтобы вернуть сайты клиентов в соседний облачный регион. После того, как провайдер Upstream решил основные сетевые проблемы, все сайты клиентов были восстановлены в своем настроенном облачном регионе на западе США и были подтверждены полностью работоспособными к 19:24 UTC, примерно через 4,5 часа после начала сбоя. ** Следующие шаги** StarRez будет продолжать мониторинг состояния региональной инфраструктуры и координировать свои действия с поставщиками услуг, чтобы минимизировать последствия любых будущих сбоев.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 26 июня 2026 г. в 05:53 UTCinvestigating

   Клиенты в центральном регионе США в настоящее время испытывают перебои в обслуживании Инженеры активно работают над устранением проблемы. Следующее обновление ожидается в течение 60 минут или в соответствии с изменением событий. Прошу прощения за неудобства, Команда StarRez

2. 26 июня 2026 г. в 06:01 UTCidentified

   Проблема была выявлена, и инженеры исправляют ее, чтобы вернуть сайты в интернет. Инженеры активно работают над устранением проблемы. Следующее обновление ожидается в течение 60 минут или в соответствии с изменением событий. Прошу прощения за неудобства, Команда StarRez

3. 26 июня 2026 г. в 06:10 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

4. 26 июня 2026 г. в 06:10 UTCmonitoring

   Мы продолжаем отслеживать любые дополнительные проблемы.

5. 26 июня 2026 г. в 06:13 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

6. 30 июня 2026 г. в 01:51 UTCpostmortem

   **Обзор** 26 июня 2026 года StarRez столкнулся с перебоями в обслуживании клиентов StarRez Cloud в центральном регионе США. Приложения StarRez Cloud были недоступны для пострадавших клиентов, начиная примерно с 05:47 UTC. Все пострадавшие сайты клиентов были восстановлены в полную эксплуатацию к 06:06 UTC 26 июня 2026 года. **Корневая причина** Сбой был вызван изменением конфигурации инфраструктуры, поддерживающей StarRez Cloud в центральном регионе США. Изменения привели к временной недоступности клиентской среды, в то время как инфраструктура стабилизировалась. ** Резолюция** Инженеры StarRez быстро выявили проблему и приняли незамедлительные меры по восстановлению пострадавшей инфраструктуры в здоровом состоянии. Все клиентские площадки в центральном регионе США были подтверждены к 06:06 UTC, примерно через 19 минут после начала сбоя. ** Следующие шаги** StarRez внедряет дополнительные защитные ограждения вокруг конфигурации для облачных ресурсов, чтобы предотвратить повторение этого класса проблем в будущем.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 12 июня 2026 г. в 21:26 UTCinvestigating

   College Pads customers are experiencing a service disruption -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

2. 12 июня 2026 г. в 22:01 UTCmonitoring

   The underlying issues have now been resolved with all customer workloads now back online. Engineers will continue to monitor the situation.

3. 13 июня 2026 г. в 00:14 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 11 июня 2026 г. в 02:45 UTCinvestigating

   Customers in all regions are currently experiencing a service disruption for AI features within the StarRez product. The features impacted are: - Write with AI - Rez 360 Intelligence - Summaries - Parcels AI scanning ( - Program Agent Beta - Rez 360 Intelligence : Ask Ai beta All other functionality within the StarRez product is not impacted at this time. -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

2. 11 июня 2026 г. в 02:59 UTCidentified

   The issue has been acknowledged and identified with our upstream vendor who is actively working to restore services. -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

3. 11 июня 2026 г. в 04:07 UTCidentified

   We are seeing small improvements in completion rates however errors are still occurring, and we expect timeouts and prolonged response delays whilst this incident is ongoing. Our upstream vendor is continuing they're efforts to mitigate and resolve this situation. -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

4. 11 июня 2026 г. в 04:48 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 11 июня 2026 г. в 06:03 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 11 мая 2026 г. в 15:56 UTCinvestigating

   We are aware of a service disruption currently. We are investigating the cause and will provide additional updates as possible, or within the next 60 minutes.

2. 11 мая 2026 г. в 16:55 UTCidentified

   We’ve identified an issue with an upstream service provider that is impacting availability for a number of clients. We have escalated the issue with the provider to expedite remediation and are actively monitoring the situation. Further updates will be shared as more information becomes available.

3. 11 мая 2026 г. в 18:05 UTCidentified

   The upstream service provider has confirmed an issue and are in the process of resolving this for our West Central US region. Further updates will be shared as more information becomes available.

4. 11 мая 2026 г. в 22:15 UTCidentified

   The upstream provider is continuing their investigation into this incident. Further updates will be shared as more information becomes available.

5. 11 мая 2026 г. в 22:23 UTCidentified

   The service disruption is still ongoing within this region. StarRez Engineers are actively in the process of executing our Disaster Recovery plan for impacted customers. Customers are starting to come online as this process completes. - Updates within the next hour or as warranted. Apologies for the inconvenience StarRez

6. 11 мая 2026 г. в 23:37 UTCidentified

   The service disruption is still ongoing within this region. StarRez Engineers are actively in the process of executing our Disaster Recovery plan for impacted customers. The upstream provider is continuing their investigation into this incident. Further updates will be shared as more information becomes available. - Updates within the next hour or as warranted. Apologies for the inconvenience StarRez

7. 12 мая 2026 г. в 00:58 UTCidentified

   The service disruption is still ongoing within this region. StarRez Engineers are actively in the process of executing our Disaster Recovery plan for impacted customers. The upstream provider has identified the root cause and are working on a fix for the issue. - Updates within the next hour or as warranted. Apologies for the inconvenience StarRez

8. 12 мая 2026 г. в 01:46 UTCmonitoring

   The upstream provider has completed the fix and we are seeing recovery across all impacted sites. StarRez Engineers are continuing to monitor the situation. - Updates within the next hour or as warranted. Apologies for the inconvenience StarRez

9. 12 мая 2026 г. в 03:03 UTCresolved

   The issue with the upstream service provider has been resolved. All sites are restored to full function. Sites that had to undergo Disaster Recovery steps will have these finalized and restored to normal during the relevant maintenance windows for those sites. Apologies for the inconvenience StarRez

10. 19 июня 2026 г. в 00:56 UTCpostmortem

    ## StarRez Root Cause Analysis ### Overview On 11 May 2026, StarRez experienced a service disruption affecting StarRez Cloud customers in the West Central US region. StarRez Cloud applications were unavailable for affected customers beginning at approximately 15:56 UTC. All affected customer sites were restored to full operation by 03:03 UTC on 12 May 2026. ### Root Cause The disruption was caused by hardware failures at our upstream service provider's West Central US datacenter. The failures caused the database services underpinning StarRez Cloud applications in that region to become unavailable, taking a number of customer sites offline. ### Resolution Once confirmed as an upstream infrastructure failure, StarRez engineers initiated disaster recovery for the affected region, restoring affected customer environments in an alternate region. Affected sites were progressively restored beginning at approximately 22:23 UTC, with all sites confirmed fully operational by 03:03 UTC on 12 May 2026. Customers recovered via disaster recovery were moved back to the West Central US region during their scheduled maintenance windows later the same day. ### Next Steps StarRez will continue monitoring regional infrastructure health and coordinate with upstream providers to minimize the impact of any future disruptions.

1. 8 мая 2026 г. в 08:37 UTCinvestigating

   Customers in the East US region are currently experiencing intermittent service disruption. -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

2. 8 мая 2026 г. в 09:12 UTCidentified

   The issue has been identified, and engineers are currently working to resolve this issue. Customers will continue experiencing intermittent outages whilst the work continues. Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

3. 8 мая 2026 г. в 09:59 UTCmonitoring

   The underlying issue has been mitigated, and customer sites are now coming back online and remaining stable. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

4. 8 мая 2026 г. в 10:14 UTCmonitoring

   All sites are now back online and stable. We will continue to monitor before resolving. -Next update as warranted by a change of events.

5. 8 мая 2026 г. в 11:41 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 1 мая 2026 г. в 14:29 UTCinvestigating

   We are aware of a service disruption currently. We are investigating the cause and will provide additional updates as possible, or within the next 60 minutes.

2. 1 мая 2026 г. в 14:50 UTCidentified

   The team has identified the issue and has implemented a mitigation, with affected sites returning to service. We will continue to provide updates as we have them, or within the next 60 minutes.

3. 1 мая 2026 г. в 15:47 UTCmonitoring

   The team has applied a mitigation, and all affected sites are in full service. We are continuing to monitor. Next update as soon as we have it, or within the next 60 minutes.

4. 1 мая 2026 г. в 16:42 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28 апреля 2026 г. в 11:54 UTCmonitoring

   There was a temporary disruption affecting access to the THD VPN tunnel. Services have since been fully restored, and we are continuing to monitor the situation closely.

2. 28 апреля 2026 г. в 12:58 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 марта 2026 г. в 10:20 UTCinvestigating

   THD customers on the Newport server might experience a service disruption. Engineers are actively working to remediate the issue. The next update is due within 60 minutes, or as warranted by changes in events.

2. 10 марта 2026 г. в 11:32 UTCmonitoring

   Service has recovered since applying the mitigation. We are continuing to monitor the situation. Next update in 60 minutes or sooner if we have more information.

3. 10 марта 2026 г. в 12:59 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 10 марта 2026 г. в 14:02 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 4 марта 2026 г. в 23:12 UTCinvestigating

   We are investigating service degradation for Cloud Payments in the US Region. Engineers are working on mitigating the issue. Next Update in 60 minutes or sooner if we have more information.

2. 4 марта 2026 г. в 23:22 UTCidentified

   Engineers have applied a mitigation to address the issue and are continuing to review the situation. Next update in 60 minutes or sooner if we have more information.

3. 4 марта 2026 г. в 23:42 UTCmonitoring

   Service has recovered since applying the mitigation. We are continuing to monitor the situation. Next update in 60 minutes or sooner if we have more information.

4. 5 марта 2026 г. в 01:36 UTCresolved

   This incident has been resolved

1. 4 марта 2026 г. в 15:59 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Single Sign-On (SSO) authentication. Users may experience difficulties logging in via SSO. - Engineers are actively working to remediate the issue.  - Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

2. 4 марта 2026 г. в 16:02 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 4 марта 2026 г. в 16:13 UTCmonitoring

   Engineers have remediated the issue. We will continue to monitor and will close this incident out once stability has been confirmed.

4. 4 марта 2026 г. в 18:34 UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 31 марта 2026 г. в 01:15 UTCpostmortem

   **Overview** On 5 March 2026, following the enablement of Cloudflare for all customers, THD experienced a service disruption that resulted in an authentication loop during Single Sign-On \(SSO\). **Root Cause** The SSO Service Provider configuration did not correctly handle session validation when operating behind the Cloudflare proxy, resulting in authentication sessions being invalidated and causing a login loop. **Resolution** The issue was initially mitigated by reverting the Cloudflare change, restoring normal SSO functionality. Configuration updates were then made to the SSO Service Provider to ensure compatibility with proxied traffic, after which Cloudflare was incrementally re-enabled.

1. 22 января 2026 г. в 23:25 UTCinvestigating

   We are aware of an ongoing Microsoft 365 outage that is affecting email delivery to Outlook mailboxes. This is a downstream issue within Microsoft 365 and is separate from StarRez Cloud. As a result, some customers may experience delays or failures in receiving MFA-related emails. We are monitoring the situation closely and will provide updates as more information becomes available. Further details are available via Microsoft’s status page: https://status.cloud.microsoft/ Apologies for any inconvenience caused, StarRez Team

2. 22 января 2026 г. в 23:26 UTCmonitoring

   We are aware of an ongoing Microsoft 365 outage that is affecting email delivery to Outlook mailboxes. This is a downstream issue within Microsoft 365 and is separate from StarRez Cloud. As a result, some customers may experience delays or failures in receiving MFA-related emails. We are monitoring the situation closely and will provide updates as more information becomes available. Further details are available via Microsoft’s status page: https://status.cloud.microsoft/ Apologies for any inconvenience caused, StarRez Team

3. 23 января 2026 г. в 06:00 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 23 января 2026 г. в 08:22 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 декабря 2025 г. в 09:18 UTCinvestigating

   We are investigating an issue affecting all regions. Next Update in 60 minutes or sooner if we have more information.

2. 5 декабря 2025 г. в 09:42 UTCidentified

   We are aware of an issue affecting access to StarRez Cloud as a result of a global outage of an upstream provider. We are assessing the impact and escalating with the provider as required

3. 5 декабря 2025 г. в 10:30 UTCmonitoring

   The upstream provider has resolved the issue, with all customer workloads back online. Engineers will continue to monitor and will close this incident out once stability has been confirmed.

4. 5 декабря 2025 г. в 11:34 UTCresolved

   This incident has been resolved

1. 25 ноября 2025 г. в 05:24 UTCinvestigating

   A subset of customers in the WestUS2 region are currently having a service disruption -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

2. 25 ноября 2025 г. в 05:31 UTCidentified

   The issue has been identified. Services are now coming back online -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

3. 25 ноября 2025 г. в 05:37 UTCmonitoring

   The underlying issues have now been resolved with all customer workloads now back online. Engineers will continue to monitor and will close this incident out once stability has been confirmed. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

4. 25 ноября 2025 г. в 10:03 UTCresolved

   This incident has been resolved.