История сбоев Subbly

1. 13 октября 2026 г. в 13:37 UTCinvestigating

   Мы расследуем сообщения о ухудшении производительности, затрагивающей основные услуги Subbly. Некоторые клиенты могут испытывать более медленные реакции или трудности с использованием частей сервиса. Наша команда работает над выявлением первопричины и предоставит еще одно обновление, как только у нас будет больше информации.

2. 13 октября 2026 г. в 14:13 UTCmonitoring

   Похоже, что производительность вернулась к норме. Мы отслеживаем сервис, подтверждая основное исправление и предоставляем еще одно обновление после подтверждения деталей развертывания.

3. 13 октября 2026 г. в 15:43 UTCresolved

   Результат вернулся к норме, и инцидент был урегулирован. Все сопутствующие услуги работают.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 3 сентября 2026 г. в 02:29 UTCresolved

   Между 31 августа 2026 года в 06:00 UTC и 2 сентября 2026 года в 13:00 UTC налог с продаж не применялся к некоторым счетам, созданным на Subbly. Причиной стал неожиданный сбой в TaxJar, поставщике, который мы используем для расчета налоговых ставок. Пострадавшие счета были начислены без налога, который должен был применяться. Теперь мы исправили эти счета-фактуры, собрали недостающий налог, где он был должен, и уведомили всех пострадавших.

2. 3 сентября 2026 г. в 02:30 UTCpostmortem

   ##Резюме Между 31 августа 2026 года в 06:00 UTC и 2 сентября 2026 года в 13:00 UTC налог с продаж не применялся к некоторым счетам, созданным на Subbly. Причиной стал неожиданный сбой в TaxJar, поставщике, который мы используем для расчета налоговых ставок. Пострадавшие счета были начислены без налога, который должен был применяться. Теперь мы исправили эти счета-фактуры, собрали недостающий налог, где он был причитающимся, и уведомили всех пострадавших (пострадало только небольшое количество торговцев). ## Что случилось Во время этого окна TaxJar начал возвращать 403 ошибки в наши запросы на расчет налогов без предупреждения. Наш механизм выставления счетов рассматривал неудачный расчет как «без налога», построил счет-фактуру с нулевой суммой налога и взимал с клиента необлагаемую сумму. Из-за того, что неудача была решена молча, тревога не дошла до нашей команды. Мы узнали о проблеме, когда нам сообщили об этом, и в этот момент основные ошибки TaxJar уже прекратились. Пострадали только магазины, которые полагаются на собственную интеграцию Subbly TaxJar. Магазины со своим собственным счетом TaxJar и магазины с ценами, включенными в налогообложение, не недоплачивают за своих клиентов. ** Из нашего глубокого анализа только небольшой процент счетов-фактур мы затронули \(~0,1%\), но если вы пострадали, и мы не связались с вами, пожалуйста, дайте нам знать. ## Что мы сделали Мы определили каждый счет, созданный в окне, в котором отсутствовал налог, и пересчитали, каким должен был быть налог, используя тот же расчет, который использовало бы первоначальное обновление или оформление заказа. Для магазинов с налогооблагаемой ценой мы взимали недостающий налог с метода оплаты клиента в файле в виде отдельного, четко обозначенного счета-фактуры налога с продаж и записали налог на первоначальный счет-фактуру и заказ. Каждый из этих клиентов получил электронное письмо от магазина с объяснением оплаты. Там, где сбор не может быть собран, владельцу магазина было сказано, какие клиенты пострадали, чтобы они могли решить, как следить. Для магазинов с ценами, включенными в налогообложение, клиенты уже заплатили правильную сумму, поэтому мы зафиксировали только недостающие налоговые скидки на счета и заказы. Никакой оплаты не было, и клиентская электронная почта не была отправлена. Каждый владелец магазина получил краткое изложение того, что было сделано для его магазина. ## Что мы меняем Неудачный налоговый расчет больше не молчит. Наша команда немедленно предупреждается, когда налоговый провайдер возвращает ошибки, поэтому такая проблема будет устранена в течение нескольких минут, а не дней. Мы также работаем над запасными стратегиями для расчета налогов, так что отключение вверх по течению не приводит к тому, что счета начисляются без налога. ###Извинения Мы приносим извинения за неудобства, причиненные вам и вашим клиентам. Мы знаем, что неожиданный заряд, пусть и небольшой, но хорошо объясненный, не является тем, что кто-то хочет получить от магазина, которому он доверяет. И ваше доверие к нам как к платформе воспринимается очень серьезно. Если у вас есть какие-либо вопросы о затронутых счетах-фактурах, исправлениях, которые мы сделали, или шагах выше, пожалуйста, свяжитесь с нами через чат поддержки в вашем администраторе, и мы поможем.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 23 августа 2026 г. в 00:25 UTCinvestigating

   Тестовый инцидент для внутренних операций

2. 23 августа 2026 г. в 00:25 UTCidentified

   Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.

3. 23 августа 2026 г. в 00:26 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 10 августа 2026 г. в 13:53 UTCidentified

   We've temporarily disabled the checkouts to avoid double charges. The team is working on the fix.

2. 10 августа 2026 г. в 14:14 UTCmonitoring

   We've identified the root cause and deployed a fix. Checkouts are fully operational again. We're keeping this incident open while we monitor checkout behavior and assess the impact on orders placed during the disruption. We'll post a final update once monitoring confirms stability.

3. 10 августа 2026 г. в 14:36 UTCresolved

   Incident has been resolved and the system is fully operational. Check the postmortem for additional information.

4. 10 августа 2026 г. в 15:25 UTCpostmortem

   Service Disruption - August 10, 2026 \(Resolved\) On August 10, between 12:39 and 14:08 UTC, checkout was not working, affecting 29 users and 77 purchases. The issue was caused by a routine update that relied on a database field mistakenly present in engineer's local development database and missing from production; a fix was deployed and all services were fully restored by 14:08 UTC. All the payments during this window were processed without orders or invoices being created. All affected charges should be refunded.

1. 31 июля 2026 г. в 17:36 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем проблему, затрагивающую некоторые устаревшие веб-сайты разработчиков. Затронутые продавцы могут столкнуться с 503 ошибками временной недоступности Сервиса при доступе к их веб-сайтам и устаревшему редактору. Наша команда работает над выявлением первопричины и восстановлением сервиса как можно быстрее.

2. 31 июля 2026 г. в 18:07 UTCidentified

   Проблема вызвана сторонним сервисом, который поддерживает наш устаревший конструктор сайтов. Мы работаем с их командой, чтобы восстановить сервис как можно быстрее. В настоящее время мы ожидаем, что решение проблемы займет не менее 30 минут, и мы продолжим делиться обновлениями, как только они появятся. В то время как мы работаем над решением этой проблемы, мы также призываем продавцов, использующих устаревший конструктор, рассмотреть возможность перехода на наш новый конструктор сайтов ИИ. Это наша рекомендуемая и полностью поддерживаемая платформа, и наша команда с радостью поможет сделать переход как можно более плавным, включая восстановление вашего сайта, если это необходимо. Просто свяжитесь с поддержкой для получения дополнительной информации, и мы поможем вам настроить сразу. Электронная почта [email protected]

3. 31 июля 2026 г. в 18:35 UTCresolved

   Мы решили проблему, затрагивающую устаревшие веб-сайты разработчиков, и все службы теперь должны работать нормально. Спасибо за ваше терпение.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 20 июля 2026 г. в 11:18 UTCinvestigating

   Мы знаем о проблеме, препятствующей доступу некоторых пользователей к конструктору наследия, и некоторые сайты не работают. Наша команда активно исследует причину и работает над исправлением. Мы приносим извинения за неудобства и поделимся еще одним обновлением, как только у нас будет больше информации.

2. 20 июля 2026 г. в 11:49 UTCresolved

   проблема была решена, и теперь Legacy Builder снова доступен.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 23 июня 2026 г. в 10:04 UTCinvestigating

   CSV export requests are not generating or sending export emails to merchants. We are working to identify the root cause and implement a fix as soon as possible. Further updates will be provided once we have more information.

2. 23 июня 2026 г. в 11:10 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 23 июня 2026 г. в 11:42 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 23 июня 2026 г. в 11:56 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

5. 23 июня 2026 г. в 13:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2 июня 2026 г. в 17:36 UTCinvestigating

   We're currently investigating the intermittent problems with the preview servers on the Agentic Builder. Live builds are not affected. We're sorry for the inconvenience.

2. 2 июня 2026 г. в 18:10 UTCidentified

   We've identified the issue, working on the fix.

3. 2 июня 2026 г. в 18:39 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

4. 2 июня 2026 г. в 18:40 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 2 июня 2026 г. в 18:56 UTCresolved

   Fix was implemented, we're continuing to monitor the situation. Preview servers have been restored. Please contact support team for any questions or if you're still having problems. Apologies for the hiccup.

1. 2 июня 2026 г. в 12:14 UTCinvestigating

   The Agentic Builder is currently experiencing problems with previews being loaded for a smaller subset of customers. We apologize if your build is currently affected (and you're not able to see the preview). We're working on a solution. Published sites are not affected.

2. 2 июня 2026 г. в 13:53 UTCmonitoring

   We deployed the fix, preview servers are working again. We're currently monitoring the situation. Please report any potential problems to the support team.

3. 2 июня 2026 г. в 15:34 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 2 июня 2026 г. в 15:35 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 29 мая 2026 г. в 09:58 UTCinvestigating

   We are investigating reports of users being unable to access the AI Builder. Our engineering team is currently investigating the root cause and will update you shortly.

2. 29 мая 2026 г. в 12:16 UTCresolved

   The issue affecting access to the AI Builder has been resolved. Users should now be able to access and use the builder normally. We apologize for the disruption and appreciate your patience while our team worked on restoring the service.

1. 25 марта 2026 г. в 14:47 UTCidentified

   We recently rolled out a major upgrade to the AI Builder, and this issue appeared following that update. The issue has been identified, and our team is actively working on implementing a fix.

2. 25 марта 2026 г. в 16:24 UTCmonitoring

   A fix has been put in place and the builder should be operating as normal. IMPORTANT: if you do experience the same issue as before, please create a new chat to overcome this. Apologies for the inconvenience, the upgrade is a big step for us and will make everything much smoother and more reliable. If you experience any issues please report them to us so we can resolve them quickly for you. Thank you! - Subbly's Engineering Team

3. 25 марта 2026 г. в 16:24 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 25 марта 2026 г. в 22:10 UTCresolved

   Considering there have been no more reports of this issue, we're marking it as resolved. Apologies again for the inconvenience.

1. 24 марта 2026 г. в 12:12 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue where the AI Builder preview may appear offline or fail to load. Our team is aware of the issue and actively working on identifying the cause and resolving it as quickly as possible. We’ll share an update as soon as we have more information.

2. 24 марта 2026 г. в 12:17 UTCresolved

   The issue with the AI Builder preview not loading has now been resolved. Everything should be functioning as expected.

1. 19 марта 2026 г. в 08:30 UTCinvestigating

   We’re currently investigating an issue where the AI Builder may not open or load as expected for some users. Our team is actively looking into this and working on identifying the root cause. We’ll share an update as soon as we have more information. Thank you for your patience.

2. 19 марта 2026 г. в 09:00 UTCresolved

   The issue with the AI Builder not loading has been fully resolved. Everything should now be working as expected. Thank you for your patience.

1. 10 марта 2026 г. в 22:08 UTCinvestigating

   We're currently experiencing issues accessing the legacy builder. More information to follow. Sites and builds are intact and publicly accessible, access to the builder editor is currently degraded and inaccessible.

2. 10 марта 2026 г. в 22:21 UTCidentified

   Problem with the hosting provider has been diagnosed. We're working on implementing the temporary solution.

3. 10 марта 2026 г. в 22:33 UTCresolved

   Access to the legacy builder has been restored. Thanks for your patience and apologies for any inconvenience.

1. 9 марта 2026 г. в 15:00 UTCinvestigating

   We're currently having problems with 3rd party hosting we're using to host projects made on the legacy website builder. Problem has been diagnosed and the hosting partners are actively working on resolving this. As a result of this, access to the legacy builder is revoked, but the sites are fully operational. We apologize for the inconvenience.

2. 9 марта 2026 г. в 15:01 UTCidentified

   Root cause of the issue has been identified, we're waiting for the hosting partners to resolve for it. There's no ETA communicated at this point, we'll update once we have ETA for this to be resolved.

3. 9 марта 2026 г. в 15:23 UTCmonitoring

   A fix has been deployed, we're still monitoring the problem. Website builder is accessible now.

4. 9 марта 2026 г. в 15:51 UTCresolved

   Problem was resolved. Everything is fully operational again. Sorry for the downtime.

1. 4 марта 2026 г. в 15:00 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an outage related to our API which is affecting the checkout functionality and some website builder pages. The engineering team is actively investigating the issue and working to identify the root cause. We will provide an update as soon as more information is available and once the issue has been resolved.

2. 4 марта 2026 г. в 15:33 UTCmonitoring

   We've identified and deployed the hotfix for the problem. Checkouts are partially operational at the moment. We're continuing to monitor.

3. 4 марта 2026 г. в 15:59 UTCresolved

   The issue has been resolved and all services are operating normally. Thank you for your patience while we investigated and fixed the problem.

1. 3 марта 2026 г. в 19:16 UTCidentified

   Checkouts are temporarily unavailable due to an unexpected issue during the recent deployment.

2. 3 марта 2026 г. в 19:38 UTCresolved

   Checkouts are live again. Apologies for the downtime.

1. 18 февраля 2026 г. в 12:42 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting the Agent Builder Chat. Users may experience problems loading or interacting with the chat interface. Our engineering team is actively working on identifying and resolving the problem. We will provide updates as soon as more information becomes available.

2. 18 февраля 2026 г. в 12:51 UTCidentified

   We have identified the root cause of the issue affecting the Agent Builder Chat. A fix has been implemented and is currently being prepared for deployment. We expect the update to be released shortly. Thank you for your patience while we work to fully resolve this.

3. 18 февраля 2026 г. в 13:09 UTCresolved

   The issue affecting the Agent Builder Chat has been resolved. A fix has been successfully deployed, and the service is now operating normally. Thank you for your patience and understanding.

1. 5 февраля 2026 г. в 13:32 UTCinvestigating

   We are investigating API synchronization issues affecting AI site builds. Impact includes unavailable checkouts, missing product metadata/bundles, and related logic failures.

2. 5 февраля 2026 г. в 13:38 UTCidentified

   Problem with the API identified. Working on a fix.

3. 5 февраля 2026 г. в 14:39 UTCresolved

   Fix was deployed, system is fully operational.

1. 18 ноября 2025 г. в 12:29 UTCinvestigating

   We are currently experiencing intermittent instability across the Subbly platform. The root cause is an ongoing Cloudflare outage affecting global traffic routing. Cloudflare is still actively working on resolving the issue, and because our infrastructure relies on their network, Subbly services may continue to fluctuate. Our engineering team is continuously monitoring the situation and will provide updates as soon as there are changes in Cloudflare’s status.

2. 18 ноября 2025 г. в 15:02 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 18 ноября 2025 г. в 16:35 UTCresolved

   This issue appears to have resolved, however Cloudflare haven't marked it as resolved on their end so we recommend monitoring their status page if you experience further issues: https://www.cloudflarestatus.com/ We apologise for any inconvenience.