Налоги, отсутствующие в некоторых счетах
- resolved
Между 31 августа 2026 года в 06:00 UTC и 2 сентября 2026 года в 13:00 UTC налог с продаж не применялся к некоторым счетам, созданным на Subbly. Причиной стал неожиданный сбой в TaxJar, поставщике, который мы используем для расчета налоговых ставок. Пострадавшие счета были начислены без налога, который должен был применяться. Теперь мы исправили эти счета-фактуры, собрали недостающий налог, где он был должен, и уведомили всех пострадавших.
- postmortem
##Резюме Между 31 августа 2026 года в 06:00 UTC и 2 сентября 2026 года в 13:00 UTC налог с продаж не применялся к некоторым счетам, созданным на Subbly. Причиной стал неожиданный сбой в TaxJar, поставщике, который мы используем для расчета налоговых ставок. Пострадавшие счета были начислены без налога, который должен был применяться. Теперь мы исправили эти счета-фактуры, собрали недостающий налог, где он был причитающимся, и уведомили всех пострадавших (пострадало только небольшое количество торговцев). ## Что случилось Во время этого окна TaxJar начал возвращать 403 ошибки в наши запросы на расчет налогов без предупреждения. Наш механизм выставления счетов рассматривал неудачный расчет как «без налога», построил счет-фактуру с нулевой суммой налога и взимал с клиента необлагаемую сумму. Из-за того, что неудача была решена молча, тревога не дошла до нашей команды. Мы узнали о проблеме, когда нам сообщили об этом, и в этот момент основные ошибки TaxJar уже прекратились. Пострадали только магазины, которые полагаются на собственную интеграцию Subbly TaxJar. Магазины со своим собственным счетом TaxJar и магазины с ценами, включенными в налогообложение, не недоплачивают за своих клиентов. ** Из нашего глубокого анализа только небольшой процент счетов-фактур мы затронули \(~0,1%\), но если вы пострадали, и мы не связались с вами, пожалуйста, дайте нам знать. ## Что мы сделали Мы определили каждый счет, созданный в окне, в котором отсутствовал налог, и пересчитали, каким должен был быть налог, используя тот же расчет, который использовало бы первоначальное обновление или оформление заказа. Для магазинов с налогооблагаемой ценой мы взимали недостающий налог с метода оплаты клиента в файле в виде отдельного, четко обозначенного счета-фактуры налога с продаж и записали налог на первоначальный счет-фактуру и заказ. Каждый из этих клиентов получил электронное письмо от магазина с объяснением оплаты. Там, где сбор не может быть собран, владельцу магазина было сказано, какие клиенты пострадали, чтобы они могли решить, как следить. Для магазинов с ценами, включенными в налогообложение, клиенты уже заплатили правильную сумму, поэтому мы зафиксировали только недостающие налоговые скидки на счета и заказы. Никакой оплаты не было, и клиентская электронная почта не была отправлена. Каждый владелец магазина получил краткое изложение того, что было сделано для его магазина. ## Что мы меняем Неудачный налоговый расчет больше не молчит. Наша команда немедленно предупреждается, когда налоговый провайдер возвращает ошибки, поэтому такая проблема будет устранена в течение нескольких минут, а не дней. Мы также работаем над запасными стратегиями для расчета налогов, так что отключение вверх по течению не приводит к тому, что счета начисляются без налога. ###Извинения Мы приносим извинения за неудобства, причиненные вам и вашим клиентам. Мы знаем, что неожиданный заряд, пусть и небольшой, но хорошо объясненный, не является тем, что кто-то хочет получить от магазина, которому он доверяет. И ваше доверие к нам как к платформе воспринимается очень серьезно. Если у вас есть какие-либо вопросы о затронутых счетах-фактурах, исправлениях, которые мы сделали, или шагах выше, пожалуйста, свяжитесь с нами через чат поддержки в вашем администраторе, и мы поможем.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.