История сбоев Teamsupport

1. 1 октября 2026 г. в 20:19 UTCidentified

   В настоящее время мы расследуем повторение проблемы платформы, затрагивающей пользователей в регионах США и ЕС. Пользователи не могут войти в систему или получить доступ к порталу SnapEngage и могут видеть сообщения об ошибках 500/503/404. Наша инженерная команда активно работает над восстановлением полного сервиса.

2. 1 октября 2026 г. в 21:45 UTCidentified

   Наша команда продолжает работать над проблемой, затрагивающей платформу Messaging & Live Chat. На данный момент у нас нет подтвержденного ETA, но восстановление сервиса остается нашим главным приоритетом. Мы будем продолжать предоставлять обновления по мере продвижения вперед.

3. 2 октября 2026 г. в 02:27 UTCmonitoring

   Услуги обмена сообщениями и Live Chat были восстановлены и работают в обычном режиме. Это была проблема доступности, и данные клиентов оставались безопасными на протяжении всего инцидента, без несанкционированного доступа к системам или информации клиентов. Наша команда продолжит внимательно следить за платформой, чтобы обеспечить постоянную стабильность.

4. 2 октября 2026 г. в 19:12 UTCresolved

   Сервисы обмена сообщениями и Live Chat работают в обычном режиме. Мы продолжаем внимательно следить за платформой и видим стабильную производительность после вчерашнего события Distributed Denial of Service (DDoS). Были введены дополнительные меры защиты, и мы будем продолжать внимательно следить. Этот инцидент повлиял только на доступность платформы. Данные клиентов оставались безопасными и надежными на протяжении всего периода. Мы искренне извиняемся за нарушение и ценим ваше терпение.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 1 октября 2026 г. в 13:54 UTCidentified

   В настоящее время мы испытываем отключение платформы, затрагивающее пользователей в регионах США и ЕС. Пользователи не могут войти в систему или получить доступ к порталу SnapEngage и могут видеть сообщения об ошибках 500/503/404. Наша инженерная команда активно исследует и работает над восстановлением полного сервиса.

2. 1 октября 2026 г. в 13:55 UTCidentified

   Мы продолжаем работать над решением этой проблемы.

3. 1 октября 2026 г. в 14:51 UTCidentified

   Это остается проблемой доступности, затрагивающей доступ к платформе обмена сообщениями и Live Chat. Наша инженерная команда продолжает срочно работать над восстановлением обслуживания, и данные клиентов остаются в безопасности.

4. 1 октября 2026 г. в 15:21 UTCmonitoring

   Мы видим улучшение доступа к платформе Messaging & Live Chat, и чат снова доступен для многих пользователей. Наша команда продолжает внимательно следить за платформой и не рассматривает вопрос, полностью решенный на данный момент. Данные клиентов остаются безопасными и надежными.

5. 1 октября 2026 г. в 16:41 UTCresolved

   Услуги обмена сообщениями и Live Chat полностью восстановлены и работают в штатном режиме. Сегодняшний сбой был вызван атакой распределенного отказа в обслуживании (DDoS), которая повлияла на доступность платформы. Данные клиентов оставались в безопасности на протяжении всего инцидента, и не было несанкционированного доступа к системам или информации клиентов. Были введены дополнительные меры защиты, и наша команда будет продолжать внимательно следить за обеспечением стабильности. Если у вас есть какие-либо вопросы или вы продолжаете испытывать какие-либо проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашей команде поддержки на support.teamsupport.com

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 1 сентября 2026 г. в 16:04 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем сбои в работе сервиса, влияющие на обмен сообщениями и Live Chat. Клиенты могут испытывать сбои входа в систему, проблемы загрузки Hub и периодические ошибки сервера

2. 1 сентября 2026 г. в 16:15 UTCidentified

   Мы определили первопричину текущего сбоя в работе сервиса, влияющего на обмен сообщениями и Live Chat. Это отключение является результатом активного инцидента с инфраструктурой Google Cloud Platform (GCP), который влияет на доступность платформы для нескольких клиентов. Клиенты могут испытывать сбои входа в систему, проблемы загрузки хаба, периодические ошибки сервера и сбои маршрутизации чата. Google активно работает над решением этой проблемы. Вы можете отслеживать обновления в реальном времени на status.cloud.google.com. Мы будем продолжать предоставлять обновления по мере развития ситуации и уведомлять клиентов после восстановления обслуживания.

3. 1 сентября 2026 г. в 19:25 UTCresolved

   Мы рады подтвердить, что сбой в работе сервиса, влияющий на обмен сообщениями и Live Chat, был полностью устранен. Все услуги полностью работоспособны. Коренная причина была определена как проблема инфраструктуры Google Cloud Platform, которая с тех пор была устранена их командой инженеров. Мы искренне извиняемся за нарушение и благодарим вас за терпение.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 7 августа 2026 г. в 19:21 UTCidentified

   В настоящее время мы испытываем перебои в работе платформы Messaging & Live Chat. Клиенты могут быть не в состоянии получить доступ к приложению или получить ошибку «сайт не может быть достигнут». Наша инженерная команда активно работает над разрешением и в срочном порядке предоставит обновления.

2. 7 августа 2026 г. в 19:45 UTCidentified

   Our team is actively working to resolve an issue affecting access to the Messaging & Live Chat platform. The application is operational; however, users are currently unable to access the platform due to a domain issue. An estimated restoration time is not available at this time. We will continue to provide updates as information becomes available.

3. 7 августа 2026 г. в 20:01 UTCresolved

   This incident has been resolved.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 30 марта 2026 г. в 16:47 UTCinvestigating

   We’re currently investigating an issue impacting multiple areas of the TeamSupport application, including attachments, API performance, automations, and overall system latency. Our team is actively working to identify the root cause and restore full performance as quickly as possible. We’ll continue to share updates as more information becomes available.

2. 30 марта 2026 г. в 16:50 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 30 марта 2026 г. в 22:36 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 3 ноября 2025 г. в 14:53 UTCinvestigating

   We’re aware some customers may be experiencing slowness or degraded performance in TeamSupport. Our engineering team is actively investigating and working to identify the root cause. We’ll share an update as soon as we have more information. Thank you for your patience.

2. 3 ноября 2025 г. в 15:08 UTCresolved

   Update – November 3, 2025 Performance across TeamSupport has now returned to normal, and systems are operating as expected. Our engineering team is continuing to investigate the root cause, which appears to be related to an upstream dependency, though this has not yet been fully confirmed. We’ll share a final update once our investigation is complete. Thank you for your patience while we worked through this issue.

1. 20 октября 2025 г. в 09:52 UTCmonitoring

   our service providers OUTAGE appears to be resolving itself. AI functionality Ticket creation Attachment uploads were affected.

2. 20 октября 2025 г. в 09:55 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12 июня 2025 г. в 18:27 UTCidentified

   We're currently experiencing a disruption to Messaging & Live Chat due to a broader outage with Google Cloud services. Our team is actively monitoring the situation and will provide updates as they become available.

2. 12 июня 2025 г. в 19:20 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

3. 12 июня 2025 г. в 19:22 UTCmonitoring

   Messaging and Live Chat remain impacted due to a broader Google Cloud outage. Google has confirmed partial recovery in some regions, but there is no ETA for full resolution. We are actively monitoring and will share updates as they become available.

4. 12 июня 2025 г. в 19:51 UTCmonitoring

   Google has identified the root cause and applied mitigations. Most services are recovering, though some users may still see intermittent impact depending on the Google Cloud products in use. We’re monitoring closely and will share further updates as available.

5. 12 июня 2025 г. в 20:31 UTCmonitoring

   Google has applied mitigations and most services are recovering. Some customers may still experience intermittent issues as full recovery is still in progress. We’re continuing to monitor and will share updates as available.

6. 12 июня 2025 г. в 20:31 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

7. 12 июня 2025 г. в 21:30 UTCmonitoring

   Google Cloud has confirmed improvements across regions, and full resolution is expected soon. We’ll share updates as we learn more.

8. 12 июня 2025 г. в 23:47 UTCresolved

   All Messaging and Live Chat services impacted by the recent Google Cloud outage have been fully restored and are now operating normally

1. 4 октября 2023 г. в 20:19 UTCinvestigating

   When your product or service isn’t functioning as expected, let your customers know by creating an incident. Communicate early, even if you don’t know exactly what’s going on.

2. 4 октября 2023 г. в 20:19 UTCidentified

   As you continue to work through the incident, update your customers frequently.

3. 4 октября 2023 г. в 20:19 UTCmonitoring

   Let your users know once a fix is in place, and keep communication clear and precise.

4. 4 октября 2023 г. в 20:19 UTCresolved

   Empathize with those affected and let them know everything is operating as normal.