История сбоев Teamviewer

1. 21 октября 2026 г. в 17:23 UTCidentified

   We are aware of an issue preventing some new Insights from being generated as expected. We have identified the root cause and are actively working on a hotfix to resolve the issue. We will deploy the fix as soon as possible and continue to provide updates on our progress.

2. 23 октября 2026 г. в 09:31 UTCidentified

   We have developed a fix that is currently undergoing QA testing. We are targeting deployment on 26 October 2026 and will provide an update if this date changes.

3. 27 октября 2026 г. в 13:22 UTCresolved

   Hotfix 26.10.7 has been deployed to all regions. Insights are now being generated.

1. 21 октября 2026 г. в 14:17 UTCinvestigating

   В настоящее время мы видим, что проблемы с нашими службами WebAPI ненадежны, мы работаем над исправлением

2. 21 октября 2026 г. в 14:29 UTCidentified

   Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.

3. 21 октября 2026 г. в 14:31 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

4. 21 октября 2026 г. в 14:43 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 20 октября 2026 г. в 17:21 UTCinvestigating

   Мы расследуем сообщения о том, что Insights в рамках разведки не генерировалась в течение 11 дней. Мы осуществили изменение. Мы продолжаем следить за ситуацией.

2. 20 октября 2026 г. в 17:24 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 20 октября 2026 г. в 17:34 UTCresolved

   После обновления, сделанного на платформе, мы можем подтвердить, что Insights теперь появляется,

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 16 октября 2026 г. в 06:43 UTCresolved

   11 октября мы столкнулись с проблемой, затрагивающей услуги WebAPI с 07:00 до 11:50 CEST.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 5 октября 2026 г. в 14:18 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем проблему, затрагивающую клиентов, размещенных в нашей среде Западной Европы (WEU1), где устройства могут не отображаться так, как ожидалось. Наши инженерные команды определили источник проблемы и активно работают над ее устранением. Мы понимаем, какое влияние это может оказать на ваши операции, и рассматриваем это как высокоприоритетный инцидент. Мы предоставим дополнительные обновления, как только появится дополнительная информация

2. 5 октября 2026 г. в 17:24 UTCresolved

   Сейчас этот вопрос решен. Для решения вопроса регион Западной Европы был модернизирован до 26,10

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 5 октября 2026 г. в 09:27 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем проблему, которая затрагивает подмножество наших услуг в США. Пользователи в настоящее время испытывают проблемы с доступом к web.us.teamviewer.com.

2. 5 октября 2026 г. в 10:47 UTCmonitoring

   Мы устранили проблему, которая привела к снижению производительности, и мы отслеживаем результаты. Мы обновим нашу страницу статуса новой информацией как можно скорее.

3. 5 октября 2026 г. в 11:51 UTCresolved

   Мы устранили проблему, и все наши системы вернулись к работе.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 23 сентября 2026 г. в 21:52 UTCidentified

   Мы выявили проблему, которая может вызвать задержки в доставке некоторых исходящих электронных писем. Наши инженеры работают над разрешением, и мы предоставим обновления по мере их появления.

2. 24 сентября 2026 г. в 08:27 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

3. 24 сентября 2026 г. в 12:31 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 14 сентября 2026 г. в 21:33 UTCresolved

   Мы столкнулись с периодическими проблемами входа в систему, влияющими на доступ клиентов к платформе DEX. Пострадавшие пользователи сообщили о следующих симптомах: Невозможно успешно завершить вход на платформу DEX. Получение сообщения об ошибке: «Заявление не может быть подано, потому что лицензия истекла» после входа в систему. Наши инженеры по надежности сайта (SRE) и облачные команды исследовали проблему и внедрили решение. Сервис был полностью восстановлен, и пострадавшие пользователи теперь могут нормально обращаться к платформе.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 27 августа 2026 г. в 09:37 UTCidentified

   Подмножество наших пользователей в настоящее время испытывают задержки или ошибки при доступе к нашим услугам. Наши инженеры определили первопричину и пытаются смягчить проблему. Мы опубликуем следующее обновление статуса не позднее чем через 60 минут.

2. 27 августа 2026 г. в 09:40 UTCresolved

   Вопрос решен. Наши инженеры все еще следят за нашими системами, чтобы убедиться, что ситуация полностью смягчена.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 17 августа 2026 г. в 14:52 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем проблему с проблемами входа и / или подключения учреждений. Перезапуск клиента TeamViewer может решить проблему.

2. 17 августа 2026 г. в 16:10 UTCinvestigating

   Потенциальная причина выявлена, и мы следим за ситуацией

3. 17 августа 2026 г. в 16:17 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

4. 17 августа 2026 г. в 22:31 UTCresolved

   Все наши системы снова работают и работают.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 17 июля 2026 г. в 13:12 UTCinvestigating

   В настоящее время мы сталкиваемся с прерывистой проблемой, затрагивающей страницы инвентаризации Normalized, Unmatched и Software в Inventory Insights. При загрузке этих страниц может отображаться сообщение «Нет данных». Наша инженерная команда активно работает над исправлением. Мы предоставим дополнительное обновление в 16:00 UTC.

2. 17 июля 2026 г. в 14:05 UTCidentified

   Мы определили проблему, и в настоящее время осуществляется исправление. Обратите внимание, что во время окна исправления могут быть временные сбои в обслуживании и подключении клиента 1E.

3. 18 июля 2026 г. в 09:31 UTCmonitoring

   Было развернуто исправление, и проверка подтверждает, что данные теперь видны на всех экранах. Мы продолжаем следить за платформой в выходные дни, чтобы убедиться, что проблема остается решенной

4. 20 июля 2026 г. в 14:47 UTCmonitoring

   Мы продолжаем исследовать проблему, затрагивающую взгляды на инвентаризацию программного обеспечения, включая стандартизированное программное обеспечение и инвентаризацию источников. Наши инженерные команды внедрили несколько изменений, направленных на повышение производительности базы данных, и наблюдали улучшения в ряде затронутых сред. Несмотря на то, что для некоторых клиентов наблюдается восстановление обслуживания, мы продолжаем следить за платформой и проверять эффективность мер по смягчению последствий. Некоторые пользователи могут по-прежнему испытывать периодические проблемы или более медленную, чем ожидалось, производительность при завершении обработки бэкэнда. Мы предоставим дополнительные обновления, как только появится дополнительная информация. Инженеры работают над этим с наивысшим приоритетом, чтобы обеспечить стабильность платформы.

5. 20 июля 2026 г. в 18:16 UTCidentified

   В настоящее время мы внедряем исправление для решения текущей проблемы обслуживания. Во время этой работы клиенты могут испытывать прерывистое нарушение подключения клиентов и связанных с ними услуг платформы. Наши инженерные команды активно следят за реализацией и работают над минимизацией воздействия. Мы предоставим дополнительное обновление после завершения изменений и подтверждения стабильности обслуживания. Спасибо за ваше терпение и понимание.

6. 20 июля 2026 г. в 20:02 UTCresolved

   Успешно реализовано исправление и сервис в настоящее время восстановлен. После мониторинга и проверки, клиентская связь и связанные с ней услуги платформы работают нормально. Мы будем продолжать внимательно следить за окружающей средой, чтобы обеспечить постоянную стабильность, но в настоящее время не ожидается дальнейшего воздействия на клиентов. Спасибо за ваше терпение, пока мы работали над решением этой проблемы

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 27 июня 2026 г. в 17:46 UTCinvestigating

   Мы расследуем вопрос, затрагивающий службу лицензирования платформы DEX. Затронутые среды не могут получить информацию о лицензировании, которая предотвращает выполнение инструкций на платформе и / или предотвращает доступ. Воздействие Одноместная аренда и среда на премьере затронуты Пользователи видят ошибку: «Ошибка лицензии Система не может получить информацию о лицензии» при попытке войти в систему. Журналы инфраструктуры показывают: Подпись VerifyActivation: failed(3) Если пользователи уже находятся на платформе, выполнение Инструкции недоступно, будет представлена Ошибка не может получить информацию о лицензировании. Пожалуйста, смотрите журнал для деталей. Связь с клиентами не влияет Текущее состояние Наши инженерные и вспомогательные команды активно исследуют первопричину. Была спровоцирована внечасовая эскалация, и была задействована команда облачной инженерии. Мы работаем над решением и будем предоставлять обновления каждые два часа. Следующее обновление Мы предоставим следующее обновление к 20:00 UTC 27 июня 2026 года.

2. 27 июня 2026 г. в 19:10 UTCidentified

   Мы определили проблему, и команды работают над исправлением.

3. 27 июня 2026 г. в 21:37 UTCidentified

   Мы определили первопричину. В файле License.dll, который используется для связи с Лицензионными службами, есть встроенный сертификат, срок действия которого истек, что препятствует запуску службы Координатора. Наши команды работают над Hotfix Мы решили проблему с одноместным арендатором SaaS-сред и у нас есть ручное исправление для решения клиентов On Prem до выпуска исправления. https://support.1e.com/portal/6/CUSTSUP/article/2668298242/Users%20are%20unable%20to%20login%20the%20Platform%20UI%20and%20the%20coordinator%20server%20will%20not%20start. Дополнительные обновления будут предоставлены 28/6/26 @10am

4. 28 июня 2026 г. в 09:55 UTCidentified

   Наши команды заняты созданием подходящих исправлений для платформы DEX. Более подробная информация будет доступна в ближайшее время через баннер на Портале поддержки. Ручное исправление по-прежнему доступно в качестве предыдущего обновления Следующее обновление будет до 14:00 UTC

5. 28 июня 2026 г. в 12:49 UTCmonitoring

   Наши команды создали исправление и предоставили обходные пути, которые подробно описаны в следующей статье в зависимости от того, какая версия используется. https://support.1e.com/portal/6/CUSTSUP/article/2668429367/Licensing.dll%20certificate%20expired:%20Users%20are%20unable%20to%20login%20to%20the%20Platform%20UI%20and%20the%20coordinator%20service%20will%20not%20stay%20running. Мы продолжим следить за ситуацией и предоставить обновление к 13:00 UTC в понедельник 29 июня

6. 29 июня 2026 г. в 14:36 UTCmonitoring

   Наши команды продолжают работу над исправлениями для различных поддерживаемых версий. Мы предоставили обходные пути, которые подробно описаны в следующей статье в зависимости от того, какая версия используется. https://support.1e.com/portal/6/CUSTSUP/article/2668429367/Licensing.dll%20certificate%20expired:%20Users%20are%20unable%20to%20login%20to%20the%20Platform%20UI%20and%20the%20coordinator%20service%20will%20not%20stay%20running. Мы продолжим следить за ситуацией и предоставить обновление к 14:00 UTC во вторник, 30 июня

7. 2 июля 2026 г. в 17:12 UTCresolved

   Сейчас этот вопрос решен. Более подробную информацию можно найти здесь https://support.1e.com/portal/6/CUSTSUP/article/2668429367/Licensing.dll%20certificate%20expired:%20Users%20are%20unable%20to%20login%20to%20the%20Platform%20UI%20and%20the%20coordinator%20service%20will%20not%20stay%20running.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 22 июня 2026 г. в 13:37 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 22 июня 2026 г. в 13:52 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 22 июня 2026 г. в 13:52 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 22 июня 2026 г. в 14:00 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 июня 2026 г. в 07:32 UTCinvestigating

   We're currently experiencing issues with the TeamViewer Community platform, which is temporarily unavailable.

2. 10 июня 2026 г. в 08:01 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 10 июня 2026 г. в 08:31 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 июня 2026 г. в 06:41 UTCinvestigating

   A subset of our users are currently experiencing issues with downloading custom modules. Our engineers have not yet confirmed the underlying root cause and they are working on the identification. We will update our status page with new information as soon as possible.

2. 10 июня 2026 г. в 07:52 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28 апреля 2026 г. в 05:46 UTCidentified

   A subset of our users are currently experiencing technical issues with managed devices visibility. Our engineers are working on the issue. We will update our status page with new information as soon as possible.

2. 28 апреля 2026 г. в 06:25 UTCmonitoring

   We fixed the issue which caused the degraded performance and can see that it has stabilized. We are continuing to monitor the situation. We will update our status page with new information as soon as possible.

3. 28 апреля 2026 г. в 07:18 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 23 апреля 2026 г. в 06:20 UTCinvestigating

   A subset of our clients are currently experiencing a connectivity issue when accessing our DEX services. Our engineers have not yet confirmed the underlying root cause and they are working on the identification. We will update our status page with new information as soon as possible.

2. 23 апреля 2026 г. в 07:14 UTCmonitoring

   We have identified the cause of the issue and applied a fix. Client connections are now restored, and we are closely monitoring to ensure stability.

3. 23 апреля 2026 г. в 07:34 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 23 апреля 2026 г. в 07:50 UTCresolved

   The issue with the Switches and DEX client connections for UK South 1 has been resolved.

1. 17 апреля 2026 г. в 08:53 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue that causes managed devices to be missing from the device list.

2. 17 апреля 2026 г. в 09:18 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 17 апреля 2026 г. в 09:56 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 13 апреля 2026 г. в 09:35 UTCinvestigating

   Due to an ongoing issue, there is an issue displaying the Managed device list currently.

2. 13 апреля 2026 г. в 09:59 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 13 апреля 2026 г. в 10:26 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 25 марта 2026 г. в 11:50 UTCinvestigating

   A subset of our users are currently experiencing a pop-up with license validation. Our engineers have not yet confirmed the underlying root cause and they are working on the identification. We will update our status page with new information as soon as possible.

2. 25 марта 2026 г. в 12:00 UTCmonitoring

   We fixed the issue with the license validation and we are monitoring the results. Affected users should restart the TeamViewer Service and try again. We will update our status page with new information as soon as possible.

3. 25 марта 2026 г. в 12:33 UTCresolved

   We fixed the overall issue and all our systems are now functional. Latest after a TeamViewer service restart, the pop-up message should disappear.