62 Tokenex incidents · октябрь 2022 г. — official updates, affected components, duration and resolution details.
Мы внимательно следим за проблемой, влияющей на услуги токенизации Visa. Хотя токенизация транзакций стабилизировалась, мы продолжаем следить за производительностью системы и работать с Visa, чтобы обеспечить полную надежность.
Этот инцидент был урегулирован по состоянию на 22 октября 2026 года в 12:00 по центральному времени (18:00 UTC).
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Между 11:12 PM и 11:16 PM EDT 13 октября 2026 года (03:12–03:16 UTC 14 октября) некоторые пользователи не смогли добраться до портала соответствия pciapply.com и увидели страницу ошибки вместо страницы входа в систему. Наш мониторинг обнаружил проблему сразу же, и сервис восстановился в течение нескольких минут без действий пользователя. Мы определили причину и предприняли шаги, чтобы минимизировать риск повторения.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
13 октября 2026 года между 11:12 PM и 11:16 PM EDT (03:12–03:16 UTC 14 октября) портал соответствия pciapply.com был ненадолго недоступен, и пользователи увидели страницу ошибки вместо страницы входа в систему. Причиной стало обычное автоматическое обновление системы, которое перезапустило сервер. Служба полностью восстановилась без вмешательства.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
В настоящее время команды изучают вопросы обслуживания, влияющие на нашу платформу Universal Tokenization (TokenEx). Обновления будут опубликованы здесь по мере их доступности.
Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.
В течение длительного периода наблюдения никаких дополнительных вопросов не наблюдалось. Инцидент урегулирован. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с командой поддержки.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
В период с 09:13 по 09:36 UTC 6 октября 2026 года на AI Payments Intelligence Portal возникли периодические проблемы, и у некоторых пользователей могли возникнуть проблемы с доступом или использованием платформы. Проблема решена, и платформа работает в штатном режиме с 09:36 UTC. Наша команда продолжает внимательно следить за ним, чтобы убедиться, что он остается стабильным. Другие сервисы IXOPAY, включая Payment Orchestration и Universal Tokenization, не пострадали. Приносим извинения за любые неудобства. Если у вас есть вопросы или все еще есть проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
В настоящее время команды изучают вопросы обслуживания, затрагивающие платформу Aperia Compliance. Обновления будут опубликованы здесь по мере их доступности.
По состоянию на 17:24 UTC доступ к платформе Aperia Compliance восстановлен. Наши команды продолжают следить за производительностью, чтобы обеспечить стабильность, и мы предоставим еще одно обновление, как только эта проблема будет полностью решена»
Проблема, затрагивающая платформу Aperia Compliance, решена, и нормальное обслуживание возобновилось с 17:24 UTC. Наши технические команды продолжат анализировать инцидент, чтобы определить основную причину.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
С 3:09 до 3:14 вечера Центральная Америка Время, пользователи могли наблюдать ухудшение производительности или тайм-ауты при доступе к порталу PCI Apply. По состоянию на 3:14 КТ системы работают в пределах нормальных параметров.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
В 1:57 вечера Центральная Время, мы начали наблюдать тайм-ауты при попытке загрузить страницу «Начать» в продукте Aperia Compliance. Команды исследовали и решили проблему, и теперь эта страница снова работает по состоянию на 2:33 вечера по центральному времени.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Обработка платежей не затрагивается. Транзакции, конечные точки API и расчеты работают нормально. Перебои в обслуживании у стороннего поставщика периодически влияют на наш портал поддержки и систему бронирования билетов. С 09:50 CEST доступ был непоследовательным: логины могут иногда преуспевать, а затем снова выходить из строя через несколько минут, и страницы могут загружаться медленно или выключаться. В течение этих периодов билеты, представленные клиентами, могут не попасть в нашу службу поддержки, и мы можем быть не в состоянии просматривать или отвечать на билеты уже в очереди. Поскольку перебои происходят периодически, некоторые билеты могут пройти, но не будут сразу видны команде поддержки. Успешный логин не означает, что проблема решена из-за периодических проблем. Мы подтвердим, когда сервис будет стабильным. Провайдер проследил нарушение до проблемы с внутренней службой входа в систему. Это не инцидент безопасности, и никакие данные клиентов не затрагиваются. Сметное время для принятия резолюции не предусмотрено. Мы получаем обновления от поставщика и будем публиковать наши собственные обновления по мере их получения от третьих лиц.
Третья сторона решила периодически возникающие проблемы, с которыми они столкнулись за последние 23 часа. Теперь вы можете успешно отправлять заявки через Портал клиентов, а наши службы поддержки могут просматривать и обновлять билеты снова. Спасибо за ваше терпение.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
15 сентября 2026 года, между 14:04 и 14:05 UTC, платформа для оркестровки платежей была временно недоступна в течение примерно 36 секунд из-за потери узла производственной базы данных. Обслуживание восстановилось автоматически, и нормальная обработка возобновилась в 14:05 UTC.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
We are currently investigating intermittent issues with the TokenEx APIv2 endpoint. Teams are engaged, and updates will be posted here as they become available.
This incident has been resolved. Users might have observed intermittent latency or timeouts when calling the TokenEx APIv2 endpoint between 20:02 and 20:09 UTC. Since 20:09 UTC, all systems have operating within normal parameters.
Мы расследуем потенциальную проблему, затрагивающую 3D Secure Engine, которая, по-видимому, возникает за пределами нашей платформы и в первую очередь влияет на транзакции Mastercard. Наша команда активно изучает ситуацию и будет предоставлять обновления по мере поступления дополнительной информации.
Наше исследование показывает, что проблема возникает со стороны Mastercard и приводит к сбою аутентификации Mastercard 3D Secure. Мы связались с Mastercard и активно следим за ситуацией с ними. Пострадают только аутентификации Mastercard 3D Secure. Мы предоставим дополнительные обновления по мере поступления дополнительной информации. Для получения последней информации, пожалуйста, обратитесь к соответствующей странице статуса: status.3dsecure.io.
Мы больше не наблюдаем ошибок аутентификации Mastercard и можем подтвердить, что нормальные операции возобновились. Mastercard пока официально не подтвердила факт инцидента. Мы будем продолжать внимательно следить за ситуацией и предоставлять дальнейшие обновления по мере их поступления.
Мы можем подтвердить, что вопрос решен. Сервис работает в штатном режиме, и мы не наблюдали никакого дальнейшего воздействия. Мы продолжим следить за ситуацией, чтобы обеспечить стабильность.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
We are currently experiencing a service disruption affecting Payment Orchestration. Teams are engaged and actively investigating. Further updates will follow as more information becomes available.
Our teams are continuing to work on resolving the issue. We will provide further updates as they become available.
Transaction processing have recovered to normal levels but reporting is still impacted. Our team is investigating the network issues with our provider.
Teams are continuing to work toward full service restoration. Transactions are processing successfully, however, they are not yet visible in the admin UI, dashboards, search, reporting, or export mechanisms. This data will become visible once services are fully restored.
Transaction processing is fully operational and payments continue to be processed normally. The impact is limited to visibility, which means recent transactions may not currently appear in the Admin UI or Dashboards even though they are being processed successfully. Our teams are continuing to work on restoring the affected services and further updates will follow.
Search/reporting functionality has been restored, and data is currently synchronizing. Users should begin to see transaction data in the portal and dashboards. Teams are continuing to monitor while synchronization completes and to ensure ongoing stability.
Data synchronization has completed, and users should now see current transaction data in the portal and dashboards. All systems are operating within normal parameters.
We are observing intermittent service availability issues affecting the TokenEx APIs in the US region. Teams are currently engaged and investigating.
The issue has been identified, and teams are addressing. Most services, with the exception of APIv2, are once again within normal operational parameters.
Services have stabilized as of 10:40 am Central Time. Teams are continuing to monitor.
This incident has been resolved.
The Universal Tokenization Production Environment (US) will undergo scheduled Production Patching on Thursday, June 18th, from 5am - 7am CST (11:00 UTC - 13:00 UTC). Impact: All production services are expected to remain fully operational throughout this maintenance window. If you have any questions or concerns about this scheduled maintenance, please contact our support team.
We are continuing to investigate this issue.
Created Incident instead of Maintenance Activity.
We identified an issue resulting in a brief service interruption impacting a subset of customers on our platform. Normal operations have now resumed, and all affected systems have recovered. Our team remains engaged and is actively investigating the situation to gather pertinent details and determine the underlying root cause. We will continue to monitor system health closely. We are currently not expecting any further interruption. Please make sure that the service is fully functional on your side as well. If you experience any ongoing irregularities, please contact our support team.
We are investigating a service interruption that impacted the TokenEx APIv2 endpoints in our US region. Impact was observed from 4:40 pm to 4:54 pm US Central Time. Services are currently stable, and technical teams are engaged.
This incident is resolved. Teams have confirmed system stability, and no further impacts are expected.
We are currently investigating elevated errors and intermittent connectivity issues for IXOPAY services. Our team is engaged and actively analyzing the impact on our transaction processing and overall service availability.
We have identified the underlying cause of the elevated transaction processing errors and intermittent connectivity issues affecting IXOPAY services. Our team is actively working on implementing a fix and restoring full service stability. We continue to monitor the environment closely and will provide further updates as progress is made.
Mitigation measures have been implemented for the elevated transaction processing errors and intermittent connectivity issues affecting IXOPAY services. Transaction processing and service availability have stabilized, and our team is currently monitoring the environment closely to ensure continued normal operations.
We are currently investigating elevated errors and intermittent connectivity issues for IXOPAY services. Our team is engaged and actively analyzing the impact on our transaction processing and overall service availability.
The issue causing elevated transaction processing errors and intermittent connectivity issues affecting IXOPAY services has been resolved. Services are operating normally again, and our team is continuing to monitor the environment closely to ensure ongoing stability.
The incident affecting IXOPAY services has been fully resolved. Our monitoring has confirmed stable operations, and all services are functioning normally at this time. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience during this time.
This morning at 6:11 AM CST(12:11 PM UTC), we experienced an issue with the active firewall VM in our US datacenter, which triggered an automatic failover event. The resulting service interruption lasted less than one minute. Systems have been operating normally since the failover completed. We continue to monitor the environment to ensure stability.
We are investigating intermittent response failures on the TokenEx APIv1 endpoints in the US region, initially observed at 8:38 am Central Time. We will provide updates here as investigation continues.
Teams have identified the potential cause of the issue and are actively remediating.
A fix has been implemented and the team is monitoring the results. We believe the issue to be resolved as of 9:28 am CT.
The issue has been resolved and the TokenEx APIv1 endpoints are operating normally. The cause was identified to be a planned configuration change, which was reverted. Monitoring since the fix was applied has not shown any additional failures. A post-mortem review will be conducted internally to avoid reoccurrence in the future.
