История сбоев Topdesk

1. 27 октября 2026 г. в 15:38 UTCinvestigating

   В настоящее время мы испытываем проблемы по EU1 и EU6. Места размещения EU1c02 и EU6c05. В результате ваша среда TOPdesk может быть недоступна. Мы знаем о проблеме и работаем над решением. Приносим свои извинения за неудобства. На момент написания этой статьи мы не можем дать вам оценку того, когда ваша среда будет доступна. Мы стремимся обновлять эту страницу статуса каждые 30 минут, пока проблема не будет решена. Обновления электронной почты будут отправлены, когда проблема будет решена. Вы можете подписаться на страницу статуса (https://status.topdesk.com) для получения дополнительных обновлений. Чтобы сообщить TOPdesk, что вы затронуты этим вопросом, пожалуйста, посетите My TOPdesk.

2. 27 октября 2026 г. в 16:28 UTCmonitoring

   Пострадавшие среды TOPdesk в EU1 и EU6 снова доступны. Наши технические команды контролируют оба контейнера, чтобы подтвердить стабильность. Мы приносим извинения за срыв ваших операций.

3. 27 октября 2026 г. в 17:01 UTCresolved

   Инцидент, затрагивающий среду TOPdesk в EU1 и EU6, был урегулирован. Обе затронутые контейнеры оставались стабильными на протяжении всего периода мониторинга. Мы проведем вскрытие, чтобы исследовать причину, пересмотреть наш ответ и определить меры по снижению риска рецидива. Мы приносим свои извинения и благодарим вас за терпение.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 27 октября 2026 г. в 15:27 UTCinvestigating

   Гладкие страницы и неправильные макеты Ранее сообщалось, что симптомы были вызваны двумя отдельными проблемами. Это обновление охватывает только пустые страницы и неправильные макеты. Причина Мы обнаружили вероятную причину пустых страниц, неправильных макетов и контента, которые появляются только после обновления браузера, например, открытия истории импорта активов. Изменения привели к тому, что некоторые страницы не всегда обновляются в вашем браузере после обновления. Затем ваш браузер может продолжать показывать устаревшую версию страницы, что приводит к пустой странице или нарушенному макету. Что вы можете заметить • Полные страницы или неправильные макеты. • Контент, который появляется только после обновления браузера. Чтобы сообщить TOPdesk, что вы затронуты этим вопросом, пожалуйста, посетите My TOPdesk.

2. 28 октября 2026 г. в 08:34 UTCinvestigating

   Статус Мы определили причину пустых страниц, неправильных макетов и контента, который появляется только после обновления браузера. В настоящее время наши команды внедряют исправления для решения этих проблем. Мы добиваемся хороших результатов и рассчитываем на скорое урегулирование этого инцидента.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 27 октября 2026 г. в 09:11 UTCinvestigating

   В настоящее время мы испытываем проблемы с: Логин Topdesk: Пользователи могут время от времени входить в систему, но попытки входа в систему иногда терпят неудачу. Переключение между SSP и Оператором: Переключение работает время от времени, но не удается или становится невосприимчивым в другое время. Мой логин TOPdesk: пользователи иногда могут войти в систему, в то время как в других случаях они не могут. Страницы, особенно импорт и автоматизированные действия, иногда загружаются правильно, а иногда отображают белый экран или неправильный макет. Содержание инцидента: детали инцидента иногда появляются сразу, но в других случаях страница браузера должна быть обновлена для их отображения. Доступность TOPdesk: TOPdesk становится недоступным, а затем снова доступным. Это происходит как внутри, так и за пределами сети клиента, в том числе в режиме частного просмотра. • Электронные письма отображаются неправильно, предварительный просмотр недоступен. В настоящее время проблема затрагивает Microsoft Edge и Google Chrome. Очистка кэша вашего браузера может решить проблему. Чтобы сообщить TOPdesk, что вы затронуты этой проблемой, посетите https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/. Пожалуйста, обратитесь к инциденту TDR26 10 7470.

2. 27 октября 2026 г. в 10:15 UTCinvestigating

   Мы продолжаем исследовать основную причину этих периодических проблем. Чтобы помочь в нашем расследовании, пожалуйста, приложите файл HAR к вашему инциденту. Инструкции по созданию файла HAR доступны в KI 11015. Мы предоставим обновление, как только станет доступна дополнительная информация, или не позднее 2:00 PM CET.

3. 27 октября 2026 г. в 13:11 UTCinvestigating

   Мы продолжаем изучать прерывистые вопросы, затрагивающие TOPdesk. Функции могут работать нормально в один момент и потерпеть неудачу в следующий. Если вы испытываете проблемы в одном браузере, другой браузер может все еще работать. Сообщаемые симптомы включают: Перемежающиеся сбои входа в TOPdesk, включая My TOPdesk. Проблемы переключения между порталом самообслуживания (SSP) и разделом «Оператор». • Детали инцидента появляются только после обновления браузера. Topdesk становится недоступным, а затем снова доступным. Об этом сообщается как в сетях клиентов, так и за их пределами, в том числе в режиме частного просмотра. Мы подозреваем, что эти симптомы могут быть связаны с нарушением, связанным с Cloudflare или Fortinet, но это еще не подтверждено. Мы также изучаем пустые страницы и неправильные макеты, особенно в импорте и автоматизированных действиях. Эти симптомы кажутся совместимыми с проблемой кэша браузера и могут варьироваться между браузерами. Мы работаем над тем, чтобы определить, связаны ли они с нарушениями, описанными выше, или с недавними изменениями в TOPdesk. Мы обновим вас, когда появится новая информация или не позднее 5 часов CET.

4. 27 октября 2026 г. в 15:26 UTCinvestigating

   Периодические проблемы входа и доступа Ранее сообщалось, что симптомы были вызваны двумя отдельными проблемами. Это обновление охватывает TOPdesk, который периодически недоступен. Причина TOPdesk, ставший недоступным, а затем снова доступным, был вызван сбоем в Cloudflare. Нарушение затронуло соединения, которые проходят через внешний брандмауэр, такой как тот, который предоставляет Fortinet. В результате некоторые соединения с TOPdesk отключились или не получили ответа. статус Cloudflare внедрила исправление и обозначила инцидент как разрешенный. Мы также получаем первые сообщения от клиентов о том, что TOPdesk снова работает нормально. Что вы можете заметить Теперь TOPdesk снова доступен, а логин должен работать надежно. Если вы все еще испытываете проблемы, попробуйте снова через несколько минут или перезагрузите браузер. Что мы делаем Если вы все еще затронуты, пожалуйста, свяжитесь с службой поддержки TOPdesk.

5. 28 октября 2026 г. в 07:59 UTCmonitoring

   Статус Мы получили подтверждение от пострадавших клиентов, что TOPdesk снова доступен и что функциональность входа в систему вернулась в нормальное русло. Вопрос решен, и мы в настоящее время следим за ситуацией, чтобы обеспечить постоянную стабильность. Что мы делаем Мы будем продолжать следить за ситуацией для любых дальнейших сбоев. Если у вас все еще возникают проблемы с доступом к TOPdesk, пожалуйста, свяжитесь с поддержкой TOPdesk.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 21 октября 2026 г. в 13:31 UTCinvestigating

   TOPdesk не подвержен уязвимостям PHP После сообщений о двух критических уязвимостях в PHP мы хотим заверить вас, что TOPdesk не использует PHP. Поэтому эти уязвимости не влияют на приложение TOPdesk, и для TOPdesk не требуется никаких действий. Если ваша организация использует PHP в других приложениях или пользовательских интеграциях, следуйте инструкциям по безопасности PHP для этих систем. Чтобы сообщить TOPdesk, что вы затронуты этой проблемой, посетите https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/. Пожалуйста, обратитесь к инциденту TDR26 10 5632.

2. 21 октября 2026 г. в 13:34 UTCinvestigating

   PHP уязвимости Как сообщалось ранее, ни один из продуктов TOPdesk не использует PHP. Поэтому эти уязвимости не влияют на приложение TOPdesk, и для вашей среды не требуется никаких действий. Однако некоторые из наших внешних веб-сайтов используют PHP. Поэтому мы решили временно отключить следующие веб-сайты, пока исправление не будет реализовано: - www.topdesk.com - careers.topdesk.com -market.topdesk.com Ваш доступ к my.topdesk останется неизменным. Если ваша организация использует PHP в других приложениях или пользовательских интеграциях, следуйте инструкциям по безопасности PHP для этих систем.

3. 22 октября 2026 г. в 08:40 UTCresolved

   Устранение уязвимостей PHP Мы применили обновления безопасности PHP для устранения уязвимостей. Пострадавшие веб-сайты — www.topdesk.com, careers.topdesk.com и marketplace.topdesk.com — снова в сети. Как сообщалось ранее, приложение TOPdesk не пострадало. Для вашей среды TOPdesk не требуется никаких действий. Теперь этот инцидент урегулирован. Спасибо за ваше терпение, и мы приносим извинения за неудобства»

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 28 сентября 2026 г. в 12:04 UTCinvestigating

   В настоящее время мы испытываем проблему с кнопкой Закладки в пользовательском интерфейсе. Для некоторых пользователей визуальная обратная связь, указывающая на то, что кнопка была активирована, больше не отображается. Мы определили первопричину и внедрили исправление. Проблема будет решена для затронутых версий после развертывания исправления в рамках регулярного цикла выпуска. Мы приносим извинения за неудобства и благодарим вас за терпение. Для получения последних обновлений посетите страницу состояния TOPdesk: https://status.topdesk.com Чтобы сообщить TOPdesk, что вы затронуты этой проблемой, посетите https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/. Пожалуйста, обратитесь к инциденту TDR26 09 7369.

2. 28 сентября 2026 г. в 13:54 UTCinvestigating

   Обновление инцидента Проблема, вызвавшая этот крупный инцидент, была выявлена и исправлена. Это исправление будет развернуто в затронутых средах в рамках регулярного процесса выпуска. Основной инцидент будет оставаться открытым до тех пор, пока исправление не будет развернуто и доступно всем пострадавшим клиентам. Спасибо за ваше терпение и наши извинения за неудобства, вызванные этим вопросом. Коренная причина В рамках масштабного проекта обновления пользовательского интерфейса в приложении было обновлено более 2000 значков. Во время этих изменений была введена неправильная конфигурация значка, в результате чего ожидаемая визуальная обратная связь не отображается в определенных ситуациях. Эта проблема не была выявлена в процессе рассмотрения и тестирования до выпуска. Профилактические меры Чтобы уменьшить вероятность подобных проблем, мы улучшили наши процессы проверки и обзора. Масштабные изменения пользовательского интерфейса будут разделены на меньшие, более управляемые приращения, что позволит проводить более целенаправленное тестирование и облегчит выявление визуальных несоответствий перед выпуском.

3. 29 сентября 2026 г. в 12:08 UTCinvestigating

   Версия TOPdesk, которая будет содержать исправление для этого выпуска, составит 16.09.022. Это исправление будет развернуто в затронутых средах в рамках регулярного процесса выпуска. Основной инцидент будет оставаться открытым до тех пор, пока исправление не будет развернуто и доступно всем пострадавшим клиентам.

4. 29 сентября 2026 г. в 13:43 UTCinvestigating

   Уважаемый клиент, Потому что майор будет оставаться открытым еще немного, и мы хотели бы пообщаться. Круглый стол: При наведении курсора на значок закладки появляется мышь над Мышь над содержит состояние кнопки. Это либо «Добавить эту карту в закладки». или Удалите эту карту из своих закладок Спасибо за ваше терпение и наши извинения за неудобства, вызванные этой проблемой.

5. 30 сентября 2026 г. в 14:07 UTCinvestigating

   Уважаемый клиент, Решение этого вопроса было выполнено. Однако выпуск версии, содержащей исправление, занимает больше времени, чем первоначально предполагалось. Это связано с еще одним вопросом, над которым сейчас ведется работа. Мы намерены начать доставку исправления до конца недели. Основной инцидент будет оставаться открытым до тех пор, пока исправление не будет успешно развернуто и доступно всем пострадавшим клиентам. В то же время сама функциональность по-прежнему работает по назначению, и ранее общий обходной путь остается доступным. Спасибо за ваше терпение и наши извинения за постоянные неудобства.

6. 6 октября 2026 г. в 06:42 UTCresolved

   Уважаемый клиент, Решение проблемы закладок теперь реализовано для каждой среды. Поэтому мы закроем этот майор. Спасибо за ваше терпение и наши извинения за постоянные неудобства.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 12 сентября 2026 г. в 10:13 UTCinvestigating

   В настоящее время мы испытываем проблемы с местом размещения EU2. В результате ваша среда TOPdesk может быть недоступна. Мы знаем о проблеме и работаем над решением. Приносим свои извинения за неудобства. На момент написания этой статьи мы не можем дать вам оценку того, когда ваша среда будет доступна. Мы стремимся обновлять эту страницу статуса каждые 30 минут, пока проблема не будет решена. Обновления электронной почты будут отправлены, когда проблема будет решена. Вы можете подписаться на страницу статуса (https://status.topdesk.com) для получения дополнительных обновлений. Чтобы сообщить TOPdesk, что вы затронуты этим вопросом, пожалуйста, посетите My TOPdesk.

2. 12 сентября 2026 г. в 10:13 UTCinvestigating

   Окружающая среда снова работает и работает

3. 12 сентября 2026 г. в 10:37 UTCresolved

   Окружающая среда снова работает и работает

4. 22 сентября 2026 г. в 09:04 UTCpostmortem

   Узел Azure Kubernetes разбился, что вызвало нехватку процессора / памяти, что замедлило процесс восстановления. Для предотвращения этого в будущем был добавлен новый узел. Также будет добавлена оповещение о недоступности CPU/памяти Node.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 21 июля 2026 г. в 14:02 UTCmonitoring

   TOPdesk вводит руководство по продукту в интерфейсе TOPdesk — короткие переходы, подсказки инструментов и случайные подсказки обратной связи, которые помогают пользователям находить функции и получать больше пользы от TOPdesk. Это руководство предоставляется через платформу, предоставляемую Userpilot, Inc. Обратите внимание, что, в отличие от дополнительных продуктов, этот уровень руководства относится ко всем средам TOPdesk SaaS; это не отдельная подписка. Что это изменение означает для ваших данных? Чтобы предоставить это руководство, Userpilot обрабатывает ограниченный набор данных от имени TOPdesk: Метаданные взаимодействия — был ли элемент руководства замечен, завершен, отклонен или пропущен. Ограниченный набор идентификаторов пользователя — используется таким образом, что одно и то же руководство не отображается повторно одному и тому же пользователю. Эти данные являются псевдонимами. Он не включает в себя какой-либо контент из вашей среды TOPdesk — никаких билетов, записей клиентов и личных данных, которые вы ввели в TOPdesk. Поскольку Userpilot обрабатывает ограниченные персональные данные (идентификаторы пользователей) от имени TOPdesk, Userpilot выступает в качестве субпроцессора, как определено в применимых законах о защите данных, включая GDPR, GDPR Великобритании и бразильский общий закон о защите данных (LGPD). Данные, обрабатываемые Userpilot в связи с TOPdesk, хранятся и обрабатываются в Европейском Союзе, особенно на серверах, расположенных во Франции, для всех клиентов, независимо от того, где находится клиент. Доступен только уполномоченному персоналу. Для клиентов, находящихся за пределами ЕС, это означает, что ваши данные, связанные с Userpilot, обрабатываются в ЕС, а не в вашем регионе. Чтобы правильно предоставить руководство, Userpilot использует IP-адреса для определения страны конечного пользователя; эти IP-адреса не хранятся постоянно и удаляются после обработки. Эти данные шифруются в пути и в покое и охватываются Соглашением об обработке данных, которое обеспечивает соответствующие гарантии в соответствии с применимым законодательством о защите данных. Это изменение вступает в силу 21 августа. Более подробную информацию см. в разделе My TOPdesk Knowledge Item: KI 19347. Если у вас есть какие-либо возражения относительно этого изменения, пожалуйста, ответьте в течение 30 дней на поддержку TOPdesk: [email protected] или https://my.topdesk.com. Наша команда поддержки также доступна для любых других вопросов или замечаний относительно этого изменения.

2. 21 июля 2026 г. в 14:04 UTCmonitoring

   Конфиденциальность Q&A: Userpilot в TOPdesk Что такое Userpilot? Userpilot - это инструмент, который позволяет TOPdesk показывать руководство по продукту - такие вещи, как прохождение на борту, подсказки инструментов и короткие подсказки обратной связи - непосредственно в интерфейсе TOPdesk. Он используется TOPdesk, чтобы помочь клиентам получить больше пользы от продукта. Имеет ли пользователь доступ к нашим данным? Нет. Userpilot не имеет доступа ни к чему, что хранится в среде TOPdesk. Он не может видеть ваши билеты, записи ваших клиентов, ваши личные данные или любой контент, который ваша организация ввела в TOPdesk. Какие данные собирает Userpilot? Userpilot обрабатывает только: Метаданные взаимодействия - будь то пользователь, вовлеченный, уволенный или завершенный элемент руководства (например, прохождение или подсказка). Метаданные пользователя — ограниченный набор идентификаторов, которые отправляет TOPdesk, поэтому одно и то же руководство не отображается повторно одному и тому же пользователю. Эти данные являются псевдонимами: они не включают имена, адреса электронной почты или любой контент из вашей среды TOPdesk. Поскольку он включает в себя ограниченные идентификаторы пользователей, он рассматривается как персональные данные в соответствии с GDPR и обрабатывается соответствующим образом. Где хранятся и обрабатываются данные? Все данные, обрабатываемые Userpilot в связи с TOPdesk, хранятся и обрабатываются в Европейском Союзе, особенно на серверах, расположенных во Франции, для всех клиентов, независимо от того, где находится клиент. Чтобы правильно предоставить руководство, Userpilot использует IP-адреса для определения страны конечного пользователя; эти IP-адреса не хранятся постоянно и удаляются после обработки. Является ли Userpilot субпроцессором в соответствии с нашим соглашением об обработке данных с TOPdesk? Да. Userpilot был добавлен в качестве подпроцессора. Клиенты информируются об этом через отдельное официальное уведомление о субпроцессоре (опубликованное на нашей странице статуса SaaS), в котором излагаются необходимые детали и ваше право на возражение в течение указанного периода. Это Q&A является справочным документом и само по себе не является официальным уведомлением. Существует ли соглашение об обработке данных (DPA) с Userpilot? Да, между TOPdesk и Userpilot действует соглашение об обработке данных. Соглашение является конфиденциальным между сторонами, поэтому мы не можем поделиться копией, но мы рады ответить на вопросы о том, как обрабатываются и защищаются ваши данные. Можем ли мы отказаться или попросить удалить наши данные? В соответствии с GDPR (статья 17, «право на удаление»), люди могут попросить удалить свои личные данные, например, когда это больше не нужно или согласие было отозвано. Чтобы воспользоваться этим правом, свяжитесь с нами по адресу ниже, и мы обработаем запрос. Это отдельно от вашего права возражать против добавления Userpilot в качестве подпроцессора, которое охватывается формальной процедурой уведомления подпроцессора и соответствующим периодом возражения. С кем можно связаться по дальнейшим вопросам? За общими вопросами или замечаниями по поводу этого изменения обращайтесь в службу поддержки TOPdesk: [email protected] или https://my.topdesk.com. По вопросам, касающимся конфиденциальности или защиты данных, вы можете связаться с нашей командой по вопросам конфиденциальности непосредственно по адресу [email protected].

3. 26 августа 2026 г. в 10:04 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 14 июля 2026 г. в 08:18 UTCinvestigating

   В настоящее время мы испытываем сбои с входом на портал My TOPdesk. Мы знаем о проблеме и работаем над решением. Приносим свои извинения за неудобства. На момент написания этой статьи мы не можем дать вам оценку того, когда ваша среда будет доступна. Следующее обновление будет предоставлено по мере необходимости до тех пор, пока проблема не будет решена. Обновления электронной почты будут отправлены сразу после решения проблемы. Вы можете подписаться на страницу статуса (https://status.topdesk.com) для получения дополнительных обновлений. Чтобы сообщить TOPdesk, что вы затронуты этой проблемой, посетите https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/. Пожалуйста, обратитесь к инциденту TDR26 07 3573.

2. 14 июля 2026 г. в 10:03 UTCinvestigating

   Мы хотели бы сообщить вам о ходе расследования. На данный момент наши инженеры все еще расследуют этот вопрос и пока не смогли его решить. Мы отправим вам еще одно обновление в течение 3 часов или раньше, если вы сможете поделиться новостями о решении.

3. 14 июля 2026 г. в 11:29 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

4. 14 июля 2026 г. в 12:07 UTCmonitoring

   Мы рады сообщить вам, что мы решили проблемы, и вы снова сможете войти в MyTOPdesk. Мы будем внимательно следить за ситуацией во второй половине дня, чтобы обеспечить стабильную работу службы. Если он останется стабильным, мы закроем майор на 17.00 часов CET.

5. 14 июля 2026 г. в 15:25 UTCresolved

   После мониторинга мы пришли к выводу, что решение является стабильным, и поэтому мы закроем этот крупный инцидент. Мы искренне извиняемся за причиненные неудобства и благодарим вас за терпение и понимание.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 2 июля 2026 г. в 09:03 UTCinvestigating

   В настоящее время мы испытываем сбои, влияющие на клиентов, размещенных в EU1, что приводит к проблемам с производительностью. В результате среда TOPdesk может быть медленной или временно недоступной. Мы знаем о проблеме и работаем над решением. Приносим свои извинения за неудобства. На момент написания статьи мы не можем дать оценку того, когда будет восстановлено нормальное обслуживание. Мы стремимся обновлять эту страницу статуса каждые 30 минут, пока проблема не будет решена. Обновления электронной почты будут отправлены, когда проблема будет решена. Вы можете подписаться на страницу статуса (https://status.topdesk.com) для получения дополнительных обновлений. Чтобы сообщить TOPdesk, что вы затронуты этим вопросом, пожалуйста, посетите My TOPdesk.

2. 2 июля 2026 г. в 11:42 UTCmonitoring

   Мы определили проблему и приняли меры для смягчения ее причины. EU1co3 возвращается в рабочее состояние без каких-либо проблем с производительностью Мы будем продолжать внимательно следить за ситуацией, чтобы обеспечить стабильность сервиса.

3. 2 июля 2026 г. в 18:57 UTCresolved

   В настоящее время EU1co3 возвращается к полному рабочему состоянию без каких-либо проблем с производительностью.

4. 26 августа 2026 г. в 12:11 UTCpostmortem

   2 июля 2026 года клиенты, размещенные на части нашей инфраструктуры EU1, испытали ухудшение производительности и, в некоторых случаях, временную недоступность. Нарушение было вызвано необычно высоким потреблением ресурсов базы данных из одной среды, что повлияло на другие среды, разделяющие ту же инфраструктуру. Чтобы смягчить последствия, мы увеличили доступные ресурсы на сервере базы данных. Это восстановило достаточную емкость для пострадавших сред и устранило более широкую деградацию производительности. Были проведены дальнейшие исследования окружающей среды, которые привели к увеличению потребления ресурсов. Однако мы не смогли окончательно определить, что вызвало необычно высокое использование ресурсов. Увеличение имеющихся ресурсов на сервере базы данных во время инцидента заменило базовые ресурсы, что означало, что часть диагностической информации, необходимой для окончательного расследования, больше не была доступна. В качестве последующего наблюдения мы рассматриваем, как диагностическая информация может быть лучше сохранена во время подобных инцидентов. Мы также продолжаем совершенствовать контроль за чрезмерным потреблением ресурсов и исследовать меры по снижению воздействия, которое может оказать единая среда на общую инфраструктуру.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 25 июня 2026 г. в 15:31 UTCinvestigating

   В настоящее время мы испытываем проблемы в нашем центре обработки данных CA1. В результате ваша среда TOPdesk может быть недоступна. Мы знаем о проблеме и работаем над решением. Приносим свои извинения за неудобства. На момент написания этой статьи мы не можем дать вам оценку того, когда ваша среда будет доступна. Следующее обновление будет предоставлено по мере необходимости до тех пор, пока проблема не будет решена. Обновления электронной почты будут отправлены сразу после решения проблемы. Вы можете подписаться на страницу статуса (https://status.topdesk.com) для получения дополнительных обновлений. Чтобы сообщить TOPdesk, что вы затронуты этой проблемой, посетите https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/. Пожалуйста, обратитесь к инциденту TDR26 06 8482.

2. 25 июня 2026 г. в 16:03 UTCresolved

   Проблема решена, и все случаи должны быть доступны снова. Мы опубликуем RCA, как только этот вопрос будет рассмотрен внутри компании. Приносим свои извинения за неудобства.

3. 26 июня 2026 г. в 15:46 UTCpostmortem

   В рамках запланированных улучшений инфраструктуры в нашей канадской среде ранее отложенное изменение конфигурации было непреднамеренно применено во время обычного обновления службы. Поскольку это изменение зависело от инфраструктуры, которая еще не была развернута в канадской среде, трафик клиентов не мог быть правильно маршрутизирован. После того, как проблема была выявлена, изменение конфигурации было немедленно отменено, восстановив нормальное обслуживание. Мы также обновили процесс развертывания, чтобы предотвратить непреднамеренное применение отложенных изменений конфигурации в будущем.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 19 июня 2026 г. в 06:11 UTCinvestigating

   В настоящее время мы сталкиваемся с перебоями в работе одного из наших сервисов. В результате вход в среду TOPdesk может быть невозможен. Мы знаем о проблеме и работаем над решением. Приносим свои извинения за неудобства. На момент написания этой статьи мы не можем дать вам оценку того, когда ваша среда будет доступна. Следующее обновление будет предоставлено по мере необходимости до тех пор, пока проблема не будет решена. Обновления электронной почты будут отправлены сразу после решения проблемы. Вы можете подписаться на страницу статуса (https://status.topdesk.com) для получения дополнительных обновлений. Вход в систему в настоящее время не работает Чтобы сообщить TOPdesk, что вы затронуты этой проблемой, посетите https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/. Пожалуйста, обратитесь к инциденту TDR26 06 6038.

2. 19 июня 2026 г. в 07:14 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем причину этого вопроса. Мы предоставим обновление, как только появится больше информации, и не позднее, чем через 3 часа.

3. 19 июня 2026 г. в 07:48 UTCmonitoring

   Мы определили проблему и внедрили исправление. Теперь вы можете войти в свою среду TOPdesk, как и ожидалось. Если у вас все еще возникают проблемы с входом, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и сообщите нам об этом. Мы будем продолжать внимательно следить за ситуацией, чтобы обеспечить стабильность сервиса.

4. 22 июня 2026 г. в 07:37 UTCresolved

   Уважаемый клиент, В минувшие выходные никаких проблем не наблюдалось, все службы работали в штатном режиме. Поэтому мы закрываем майора. Коренная причина этого нарушения была выявлена, и анализ первопричин будет опубликован, как только это станет доступным. Мы искренне извиняемся за любые неудобства, вызванные этой проблемой, и ценим ваше терпение, пока мы работали над ее решением. Добрый вечер, Команда Topdesk

5. 24 июня 2026 г. в 13:43 UTCpostmortem

   ** Анализ первопричин:** Во время запланированной миграции маршрутизации службы было пропущено необходимое обновление конфигурации для одной службы. В результате трафик для этой службы был маршрутизирован неправильно. Поскольку другие службы остались незатронутыми и общая конфигурация оказалась действительной, существующий мониторинг не выявил проблему. Основной причиной стала человеческая ошибка в процессе обновления конфигурации. **Превентивные меры:** Чтобы снизить риск подобных проблем, мы будем последовательно применять принцип четырех глаз ко всем изменениям конфигурации и вводить обязательный этап проверки после внедрения, чтобы гарантировать, что все предполагаемые обновления были применены правильно, прежде чем изменение будет считаться полным.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 10 июня 2026 г. в 10:15 UTCinvestigating

   We are currently experiencing connectivity issues affecting our Delft office. As a result, myTOPdesk.com and our Support telephone line are currently unavailable. We are investigating the issue and working to restore these services as quickly as possible. We apologize for the inconvenience and will provide updates as more information becomes available.

2. 10 июня 2026 г. в 11:18 UTCresolved

   The issue has been resolved, and all affected services are operating normally again. Thank you for your patience and understanding. If you have any questions, our Support team is happy to help.

1. 10 июня 2026 г. в 07:38 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with saving incident cards. It may occur that Incident cards that contain an empty action field cannot be saved. An error pops up stating to check the log files. To see if you are affected by this disruption, check if your Incident contains empty action fields, or check the logs for the following error: 'plainText is marked non-null but is null' Development has created a fix that will be introduced in version 16.06.007. A work around is also available for this bug. Work around: ⒈Locate the empty action field ⒉Delete it ⒊If deletion is not yet possible, fill the empty field and then delete or save the card. Our apologies for the inconvenience To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 1656.

2. 10 июня 2026 г. в 13:57 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fix will be available in version 16.06.007 Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. We will try to keep you updated where possible.

3. 11 июня 2026 г. в 10:42 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fix will be available in version 16.06.007 A work around is available for this bug. Work around: ⒈Locate the empty action fields of the progress trail. ⒉Fill the field with a dummy value ⒊Submit the correcte action field ⒋Delete the corrected action field ⒌Repeat if more action fields are affected ⒍Save the card The fix will be available in version 16.06.007 Our apologies for the inconvenience. At the time of writing the fix is part of our release cycle.  We cannot yet say when exactly the release will be available. Expected release is start of week 25.

4. 19 июня 2026 г. в 08:19 UTCresolved

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fixed version is 16.06.007 and has been released to all customer environments. This issue will be thoroughly evaluated to prevent these issues in the future. Our apologies for the inconvenience and thank you for you patience.

1. 9 июня 2026 г. в 15:06 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with incidents that cannot be saved due to empty images in the action field. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when this will be solved. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 2790.

2. 10 июня 2026 г. в 09:16 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with saving incident cards. It may occur that Incident cards that contain a "broken image" cannot be saved. An error pops up stating to check the log files. To see if you are affected by this disruption, check if your Incident contains action fields with "broken images" These images look like an empty box with gray border. The logs files state the following error: 'The given index must be of a Image token' The error was introduced in version 16.06.001 A work around is also available for this bug. Work around: ⒈Locate the broken images in the action fields ⒉Delete the broken images ⒊Save the card Development is actively investigating the issue and will produce a fix as soon as possible. Our apologies for the inconvenience

3. 10 июня 2026 г. в 13:59 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where "broken images" in incidents action fields prevent you from saving the incident card has been fixed by development. The version for this fix has yet to be announced.  We expect this to be known tomorrow. Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. We will try to keep you updated where possible.

4. 11 июня 2026 г. в 12:38 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where "broken images" in incidents action fields prevent you from saving the incident card has been fixed by development. The version for this fix is 16.06.008. A work around is available for this bug. Work around: ⒈Locate the broken images in the action fields of the progress trail. The broken image will look like a square box with a border around it. ⒉Delete the broken images ⒊Submit the correcte action field ⒋Repeat if more action fields are affected ⒌Save the card Our apologies for the inconvenience. At the time of writing the fix is part of our release cycle.  We cannot yet say when exactly the release will be available. Expected release is by the end of week 25.

5. 23 июня 2026 г. в 13:26 UTCresolved

   Dear Customers, as communicated before, a fix for the not savable incidents issue has been released. Due to the TOPdesk release cycle, it took some time to ensure that all environments were updated to the required version. We are pleased to confirm that version 16.06.008 has now been deployed to all TOPdesk environments. This update resolves the issue that prevented operators from saving incidents that contain broken images. We sincerely apologize for any inconvenience this issue may have caused and appreciate your patience while we worked to resolve it. Kind regards, The TOPdesk Team

1. 8 июня 2026 г. в 08:11 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with access to my.topdesk.com Over the weekend (June 6th to 7th), we scheduled maintenance to update our AD FS and MiM systems. During this process, we encountered several issues that we have not yet resolved. We are actively working to restore access to My TOPdesk as swiftly as possible. Currently, login to My TOPdesk is temporarily unavailable If you would like to register an incident with support, please send an email to [email protected] Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when My TOPdesk will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates.

2. 9 июня 2026 г. в 13:23 UTCresolved

   The access to my.topdesk has been restored. The issues caused by the maintenance on the 6th-7th of June have been resolved. The cause will be evaluated to prevent similar issues in the future. We apologize again for any inconvenience and thank you for your patience.

1. 6 июня 2026 г. в 18:26 UTCinvestigating

   TOPdesk environment unreachable for hosting location in Canada

2. 6 июня 2026 г. в 18:28 UTCinvestigating

   We are currently investigation the cause of this outage. We will keep you updates every 30 minutes

3. 6 июня 2026 г. в 19:51 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

4. 6 июня 2026 г. в 20:04 UTCinvestigating

   We have identified an issue in the load balancer for the services cluster. We are working on resolving this issue.

5. 6 июня 2026 г. в 20:19 UTCinvestigating

   All environments are accessible again. Root cause analysis will be published within a week.

6. 6 июня 2026 г. в 20:23 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

7. 6 июня 2026 г. в 20:23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

8. 12 июня 2026 г. в 09:28 UTCpostmortem

   The Azure-managed load balancer unexpectedly removed two port rules due to an azure internal issue in the integration between Kubernetes and Azure’s load balancer management. This resulted in a temporary loss of connectivity for our services. Adding the rules by hand resolved the issue. We are currently investigating how to prevent similar future outages.

1. 3 июня 2026 г. в 06:53 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with the Adobe PDF plugin version 26.5.2.0  Customers experience issues login in as an Operator. The page will infinitely buffer. Turning off the browser plugin/extension and restarting your browser will resolve the issue for now. We will investigate further and will update you on the fix. Our apologies for the inconvenience.  Please find the latest updates on our TOPdesk Status Page: https://status.topdesk.com To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 895.

2. 3 июня 2026 г. в 11:42 UTCinvestigating

   Update: a workaround has been implemented, and the fix will be rolled out with the next release. The next version will usually be release within the next week.

3. 5 июня 2026 г. в 07:54 UTCinvestigating

   The issue where Operators where unable to use TOPdesk who had the Adobe Extension active in Chrome, is tested and ready. Our fix will be introduced in TOPdesk version 16.06.004. When your TOPdesk has reached this version, you can turn the Extension on again in the Chrome Extension. Our apologies for the inconvenience.

4. 10 июня 2026 г. в 14:01 UTCinvestigating

   Dear customers, As announced last week, the fix for the Adobe Plugin issue was announced. Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. Hopefully most/all update groups will have the correct version on Friday. We will try to keep you updated where possible.

5. 17 июня 2026 г. в 07:56 UTCresolved

   Dear Customers, As communicated last week, a fix for the Adobe Plugin issue has been released. Due to the TOPdesk release cycle, it took some time to ensure that all environments were updated to the required version. We are pleased to confirm that version 16.06.004 has now been deployed to all TOPdesk environments. This update resolves the issue that prevented operators from logging in when the Adobe Plugin was enabled. You may now safely re-enable the Adobe Plugin. We sincerely apologize for any inconvenience this issue may have caused and appreciate your patience while we worked to resolve it. Kind regards, The TOPdesk Team

1. 1 июня 2026 г. в 07:15 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a disruption to the import service on EU1. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 039.

2. 1 июня 2026 г. в 11:12 UTCmonitoring

   We have restarted the import service and are seeing improvements in the performance. Imports can now executed again. We will continue to monitor the situation.

3. 1 июня 2026 г. в 12:12 UTCresolved

   We have continued to monitor the import services following the reported issues and have not observed any further occurrences. Everything is operating as expected. As no additional problems have been identified, we will proceed with closing this major.

1. 22 апреля 2026 г. в 09:55 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with our SSP. After clicking on a form in the SSP, the page appears white. Hitting ctrl+F5 (or Cmd + Shift + R for Mac) seems to help as a workaround. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 04 5630.

2. 22 апреля 2026 г. в 12:45 UTCmonitoring

   Because the problem occurred after the last update, we decided to rollback the update again. Following this rollback, multiple customers have confirmed that the issue has been resolved. Based on this feedback, we are putting this major into monitoring time. If the problem does not recur, we will close the major at around 7 o'clock. At this time, the exact root cause has not yet been fully identified. Our team will continue to investigate to determine the underlying issue and prevent recurrence. Should you experience any further problems, please do not hesitate to contact us. A RCA will be published once ready

3. 23 апреля 2026 г. в 06:29 UTCresolved

   As no further issues arose during the monitoring period, we are hereby closing the major and all linked incidents. At this time, the exact root cause has not yet been fully identified. Our team will continue to investigate to determine the underlying issue and prevent recurrence. Should you experience any further problems, please do not hesitate to contact us. A RCA will be published once ready.

1. 16 марта 2026 г. в 14:08 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with logging in to My TOPdesk. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 03 4191.

2. 16 марта 2026 г. в 14:24 UTCmonitoring

   The issue has been identified and resolved. You can now log in to MyTOPdesk again. We are keeping a close eye on the situation. We apologise for the inconvenience.

3. 16 марта 2026 г. в 18:09 UTCresolved

   The issue has been identified and resolved. You can now log in to MyTOPdesk again. We are keeping a close eye on the situation. We apologise for the inconvenience.