История сбоев Topdesk

1. 21 июля 2026 г. в 14:02 UTCmonitoring

   TOPdesk вводит руководство по продукту в интерфейсе TOPdesk — короткие переходы, подсказки инструментов и случайные подсказки обратной связи, которые помогают пользователям находить функции и получать больше пользы от TOPdesk. Это руководство предоставляется через платформу, предоставляемую Userpilot, Inc. Обратите внимание, что, в отличие от дополнительных продуктов, этот уровень руководства относится ко всем средам TOPdesk SaaS; это не отдельная подписка. Что это изменение означает для ваших данных? Чтобы предоставить это руководство, Userpilot обрабатывает ограниченный набор данных от имени TOPdesk: Метаданные взаимодействия — был ли элемент руководства замечен, завершен, отклонен или пропущен. Ограниченный набор идентификаторов пользователя — используется таким образом, что одно и то же руководство не отображается повторно одному и тому же пользователю. Эти данные являются псевдонимами. Он не включает в себя какой-либо контент из вашей среды TOPdesk — никаких билетов, записей клиентов и личных данных, которые вы ввели в TOPdesk. Поскольку Userpilot обрабатывает ограниченные персональные данные (идентификаторы пользователей) от имени TOPdesk, Userpilot выступает в качестве субпроцессора, как определено в применимых законах о защите данных, включая GDPR, GDPR Великобритании и бразильский общий закон о защите данных (LGPD). Данные, обрабатываемые Userpilot в связи с TOPdesk, хранятся и обрабатываются в Европейском Союзе, особенно на серверах, расположенных во Франции, для всех клиентов, независимо от того, где находится клиент. Доступен только уполномоченному персоналу. Для клиентов, находящихся за пределами ЕС, это означает, что ваши данные, связанные с Userpilot, обрабатываются в ЕС, а не в вашем регионе. Чтобы правильно предоставить руководство, Userpilot использует IP-адреса для определения страны конечного пользователя; эти IP-адреса не хранятся постоянно и удаляются после обработки. Эти данные шифруются в пути и в покое и охватываются Соглашением об обработке данных, которое обеспечивает соответствующие гарантии в соответствии с применимым законодательством о защите данных. Это изменение вступает в силу 21 августа. Более подробную информацию см. в разделе My TOPdesk Knowledge Item: KI 19347. Если у вас есть какие-либо возражения относительно этого изменения, пожалуйста, ответьте в течение 30 дней на поддержку TOPdesk: [email protected] или https://my.topdesk.com. Наша команда поддержки также доступна для любых других вопросов или замечаний относительно этого изменения.

2. 21 июля 2026 г. в 14:04 UTCmonitoring

   Конфиденциальность Q&A: Userpilot в TOPdesk Что такое Userpilot? Userpilot - это инструмент, который позволяет TOPdesk показывать руководство по продукту - такие вещи, как прохождение на борту, подсказки инструментов и короткие подсказки обратной связи - непосредственно в интерфейсе TOPdesk. Он используется TOPdesk, чтобы помочь клиентам получить больше пользы от продукта. Имеет ли пользователь доступ к нашим данным? Нет. Userpilot не имеет доступа ни к чему, что хранится в среде TOPdesk. Он не может видеть ваши билеты, записи ваших клиентов, ваши личные данные или любой контент, который ваша организация ввела в TOPdesk. Какие данные собирает Userpilot? Userpilot обрабатывает только: Метаданные взаимодействия - будь то пользователь, вовлеченный, уволенный или завершенный элемент руководства (например, прохождение или подсказка). Метаданные пользователя — ограниченный набор идентификаторов, которые отправляет TOPdesk, поэтому одно и то же руководство не отображается повторно одному и тому же пользователю. Эти данные являются псевдонимами: они не включают имена, адреса электронной почты или любой контент из вашей среды TOPdesk. Поскольку он включает в себя ограниченные идентификаторы пользователей, он рассматривается как персональные данные в соответствии с GDPR и обрабатывается соответствующим образом. Где хранятся и обрабатываются данные? Все данные, обрабатываемые Userpilot в связи с TOPdesk, хранятся и обрабатываются в Европейском Союзе, особенно на серверах, расположенных во Франции, для всех клиентов, независимо от того, где находится клиент. Чтобы правильно предоставить руководство, Userpilot использует IP-адреса для определения страны конечного пользователя; эти IP-адреса не хранятся постоянно и удаляются после обработки. Является ли Userpilot субпроцессором в соответствии с нашим соглашением об обработке данных с TOPdesk? Да. Userpilot был добавлен в качестве подпроцессора. Клиенты информируются об этом через отдельное официальное уведомление о субпроцессоре (опубликованное на нашей странице статуса SaaS), в котором излагаются необходимые детали и ваше право на возражение в течение указанного периода. Это Q&A является справочным документом и само по себе не является официальным уведомлением. Существует ли соглашение об обработке данных (DPA) с Userpilot? Да, между TOPdesk и Userpilot действует соглашение об обработке данных. Соглашение является конфиденциальным между сторонами, поэтому мы не можем поделиться копией, но мы рады ответить на вопросы о том, как обрабатываются и защищаются ваши данные. Можем ли мы отказаться или попросить удалить наши данные? В соответствии с GDPR (статья 17, «право на удаление»), люди могут попросить удалить свои личные данные, например, когда это больше не нужно или согласие было отозвано. Чтобы воспользоваться этим правом, свяжитесь с нами по адресу ниже, и мы обработаем запрос. Это отдельно от вашего права возражать против добавления Userpilot в качестве подпроцессора, которое охватывается формальной процедурой уведомления подпроцессора и соответствующим периодом возражения. С кем можно связаться по дальнейшим вопросам? За общими вопросами или замечаниями по поводу этого изменения обращайтесь в службу поддержки TOPdesk: [email protected] или https://my.topdesk.com. По вопросам, касающимся конфиденциальности или защиты данных, вы можете связаться с нашей командой по вопросам конфиденциальности непосредственно по адресу [email protected].

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 14 июля 2026 г. в 08:18 UTCinvestigating

   В настоящее время мы испытываем сбои с входом на портал My TOPdesk. Мы знаем о проблеме и работаем над решением. Приносим свои извинения за неудобства. На момент написания этой статьи мы не можем дать вам оценку того, когда ваша среда будет доступна. Следующее обновление будет предоставлено по мере необходимости до тех пор, пока проблема не будет решена. Обновления электронной почты будут отправлены сразу после решения проблемы. Вы можете подписаться на страницу статуса (https://status.topdesk.com) для получения дополнительных обновлений. Чтобы сообщить TOPdesk, что вы затронуты этой проблемой, посетите https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/. Пожалуйста, обратитесь к инциденту TDR26 07 3573.

2. 14 июля 2026 г. в 10:03 UTCinvestigating

   Мы хотели бы сообщить вам о ходе расследования. На данный момент наши инженеры все еще расследуют этот вопрос и пока не смогли его решить. Мы отправим вам еще одно обновление в течение 3 часов или раньше, если вы сможете поделиться новостями о решении.

3. 14 июля 2026 г. в 11:29 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

4. 14 июля 2026 г. в 12:07 UTCmonitoring

   Мы рады сообщить вам, что мы решили проблемы, и вы снова сможете войти в MyTOPdesk. Мы будем внимательно следить за ситуацией во второй половине дня, чтобы обеспечить стабильную работу службы. Если он останется стабильным, мы закроем майор на 17.00 часов CET.

5. 14 июля 2026 г. в 15:25 UTCresolved

   После мониторинга мы пришли к выводу, что решение является стабильным, и поэтому мы закроем этот крупный инцидент. Мы искренне извиняемся за причиненные неудобства и благодарим вас за терпение и понимание.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 2 июля 2026 г. в 09:03 UTCinvestigating

   В настоящее время мы испытываем сбои, влияющие на клиентов, размещенных в EU1, что приводит к проблемам с производительностью. В результате среда TOPdesk может быть медленной или временно недоступной. Мы знаем о проблеме и работаем над решением. Приносим свои извинения за неудобства. На момент написания статьи мы не можем дать оценку того, когда будет восстановлено нормальное обслуживание. Мы стремимся обновлять эту страницу статуса каждые 30 минут, пока проблема не будет решена. Обновления электронной почты будут отправлены, когда проблема будет решена. Вы можете подписаться на страницу статуса (https://status.topdesk.com) для получения дополнительных обновлений. Чтобы сообщить TOPdesk, что вы затронуты этим вопросом, пожалуйста, посетите My TOPdesk.

2. 2 июля 2026 г. в 11:42 UTCmonitoring

   Мы определили проблему и приняли меры для смягчения ее причины. EU1co3 возвращается в рабочее состояние без каких-либо проблем с производительностью Мы будем продолжать внимательно следить за ситуацией, чтобы обеспечить стабильность сервиса.

3. 2 июля 2026 г. в 18:57 UTCresolved

   В настоящее время EU1co3 возвращается к полному рабочему состоянию без каких-либо проблем с производительностью.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 25 июня 2026 г. в 15:31 UTCinvestigating

   В настоящее время мы испытываем проблемы в нашем центре обработки данных CA1. В результате ваша среда TOPdesk может быть недоступна. Мы знаем о проблеме и работаем над решением. Приносим свои извинения за неудобства. На момент написания этой статьи мы не можем дать вам оценку того, когда ваша среда будет доступна. Следующее обновление будет предоставлено по мере необходимости до тех пор, пока проблема не будет решена. Обновления электронной почты будут отправлены сразу после решения проблемы. Вы можете подписаться на страницу статуса (https://status.topdesk.com) для получения дополнительных обновлений. Чтобы сообщить TOPdesk, что вы затронуты этой проблемой, посетите https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/. Пожалуйста, обратитесь к инциденту TDR26 06 8482.

2. 25 июня 2026 г. в 16:03 UTCresolved

   Проблема решена, и все случаи должны быть доступны снова. Мы опубликуем RCA, как только этот вопрос будет рассмотрен внутри компании. Приносим свои извинения за неудобства.

3. 26 июня 2026 г. в 15:46 UTCpostmortem

   В рамках запланированных улучшений инфраструктуры в нашей канадской среде ранее отложенное изменение конфигурации было непреднамеренно применено во время обычного обновления службы. Поскольку это изменение зависело от инфраструктуры, которая еще не была развернута в канадской среде, трафик клиентов не мог быть правильно маршрутизирован. После того, как проблема была выявлена, изменение конфигурации было немедленно отменено, восстановив нормальное обслуживание. Мы также обновили процесс развертывания, чтобы предотвратить непреднамеренное применение отложенных изменений конфигурации в будущем.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 19 июня 2026 г. в 06:11 UTCinvestigating

   В настоящее время мы сталкиваемся с перебоями в работе одного из наших сервисов. В результате вход в среду TOPdesk может быть невозможен. Мы знаем о проблеме и работаем над решением. Приносим свои извинения за неудобства. На момент написания этой статьи мы не можем дать вам оценку того, когда ваша среда будет доступна. Следующее обновление будет предоставлено по мере необходимости до тех пор, пока проблема не будет решена. Обновления электронной почты будут отправлены сразу после решения проблемы. Вы можете подписаться на страницу статуса (https://status.topdesk.com) для получения дополнительных обновлений. Вход в систему в настоящее время не работает Чтобы сообщить TOPdesk, что вы затронуты этой проблемой, посетите https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/. Пожалуйста, обратитесь к инциденту TDR26 06 6038.

2. 19 июня 2026 г. в 07:14 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем причину этого вопроса. Мы предоставим обновление, как только появится больше информации, и не позднее, чем через 3 часа.

3. 19 июня 2026 г. в 07:48 UTCmonitoring

   Мы определили проблему и внедрили исправление. Теперь вы можете войти в свою среду TOPdesk, как и ожидалось. Если у вас все еще возникают проблемы с входом, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и сообщите нам об этом. Мы будем продолжать внимательно следить за ситуацией, чтобы обеспечить стабильность сервиса.

4. 22 июня 2026 г. в 07:37 UTCresolved

   Уважаемый клиент, В минувшие выходные никаких проблем не наблюдалось, все службы работали в штатном режиме. Поэтому мы закрываем майора. Коренная причина этого нарушения была выявлена, и анализ первопричин будет опубликован, как только это станет доступным. Мы искренне извиняемся за любые неудобства, вызванные этой проблемой, и ценим ваше терпение, пока мы работали над ее решением. Добрый вечер, Команда Topdesk

5. 24 июня 2026 г. в 13:43 UTCpostmortem

   ** Анализ первопричин:** Во время запланированной миграции маршрутизации службы было пропущено необходимое обновление конфигурации для одной службы. В результате трафик для этой службы был маршрутизирован неправильно. Поскольку другие службы остались незатронутыми и общая конфигурация оказалась действительной, существующий мониторинг не выявил проблему. Основной причиной стала человеческая ошибка в процессе обновления конфигурации. **Превентивные меры:** Чтобы снизить риск подобных проблем, мы будем последовательно применять принцип четырех глаз ко всем изменениям конфигурации и вводить обязательный этап проверки после внедрения, чтобы гарантировать, что все предполагаемые обновления были применены правильно, прежде чем изменение будет считаться полным.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 10 июня 2026 г. в 10:15 UTCinvestigating

   We are currently experiencing connectivity issues affecting our Delft office. As a result, myTOPdesk.com and our Support telephone line are currently unavailable. We are investigating the issue and working to restore these services as quickly as possible. We apologize for the inconvenience and will provide updates as more information becomes available.

2. 10 июня 2026 г. в 11:18 UTCresolved

   The issue has been resolved, and all affected services are operating normally again. Thank you for your patience and understanding. If you have any questions, our Support team is happy to help.

1. 10 июня 2026 г. в 07:38 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with saving incident cards. It may occur that Incident cards that contain an empty action field cannot be saved. An error pops up stating to check the log files. To see if you are affected by this disruption, check if your Incident contains empty action fields, or check the logs for the following error: 'plainText is marked non-null but is null' Development has created a fix that will be introduced in version 16.06.007. A work around is also available for this bug. Work around: ⒈Locate the empty action field ⒉Delete it ⒊If deletion is not yet possible, fill the empty field and then delete or save the card. Our apologies for the inconvenience To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 1656.

2. 10 июня 2026 г. в 13:57 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fix will be available in version 16.06.007 Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. We will try to keep you updated where possible.

3. 11 июня 2026 г. в 10:42 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fix will be available in version 16.06.007 A work around is available for this bug. Work around: ⒈Locate the empty action fields of the progress trail. ⒉Fill the field with a dummy value ⒊Submit the correcte action field ⒋Delete the corrected action field ⒌Repeat if more action fields are affected ⒍Save the card The fix will be available in version 16.06.007 Our apologies for the inconvenience. At the time of writing the fix is part of our release cycle.  We cannot yet say when exactly the release will be available. Expected release is start of week 25.

4. 19 июня 2026 г. в 08:19 UTCresolved

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fixed version is 16.06.007 and has been released to all customer environments. This issue will be thoroughly evaluated to prevent these issues in the future. Our apologies for the inconvenience and thank you for you patience.

1. 9 июня 2026 г. в 15:06 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with incidents that cannot be saved due to empty images in the action field. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when this will be solved. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 2790.

2. 10 июня 2026 г. в 09:16 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with saving incident cards. It may occur that Incident cards that contain a "broken image" cannot be saved. An error pops up stating to check the log files. To see if you are affected by this disruption, check if your Incident contains action fields with "broken images" These images look like an empty box with gray border. The logs files state the following error: 'The given index must be of a Image token' The error was introduced in version 16.06.001 A work around is also available for this bug. Work around: ⒈Locate the broken images in the action fields ⒉Delete the broken images ⒊Save the card Development is actively investigating the issue and will produce a fix as soon as possible. Our apologies for the inconvenience

3. 10 июня 2026 г. в 13:59 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where "broken images" in incidents action fields prevent you from saving the incident card has been fixed by development. The version for this fix has yet to be announced.  We expect this to be known tomorrow. Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. We will try to keep you updated where possible.

4. 11 июня 2026 г. в 12:38 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where "broken images" in incidents action fields prevent you from saving the incident card has been fixed by development. The version for this fix is 16.06.008. A work around is available for this bug. Work around: ⒈Locate the broken images in the action fields of the progress trail. The broken image will look like a square box with a border around it. ⒉Delete the broken images ⒊Submit the correcte action field ⒋Repeat if more action fields are affected ⒌Save the card Our apologies for the inconvenience. At the time of writing the fix is part of our release cycle.  We cannot yet say when exactly the release will be available. Expected release is by the end of week 25.

5. 23 июня 2026 г. в 13:26 UTCresolved

   Dear Customers, as communicated before, a fix for the not savable incidents issue has been released. Due to the TOPdesk release cycle, it took some time to ensure that all environments were updated to the required version. We are pleased to confirm that version 16.06.008 has now been deployed to all TOPdesk environments. This update resolves the issue that prevented operators from saving incidents that contain broken images. We sincerely apologize for any inconvenience this issue may have caused and appreciate your patience while we worked to resolve it. Kind regards, The TOPdesk Team

1. 8 июня 2026 г. в 08:11 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with access to my.topdesk.com Over the weekend (June 6th to 7th), we scheduled maintenance to update our AD FS and MiM systems. During this process, we encountered several issues that we have not yet resolved. We are actively working to restore access to My TOPdesk as swiftly as possible. Currently, login to My TOPdesk is temporarily unavailable If you would like to register an incident with support, please send an email to [email protected] Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when My TOPdesk will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates.

2. 9 июня 2026 г. в 13:23 UTCresolved

   The access to my.topdesk has been restored. The issues caused by the maintenance on the 6th-7th of June have been resolved. The cause will be evaluated to prevent similar issues in the future. We apologize again for any inconvenience and thank you for your patience.

1. 6 июня 2026 г. в 18:26 UTCinvestigating

   TOPdesk environment unreachable for hosting location in Canada

2. 6 июня 2026 г. в 18:28 UTCinvestigating

   We are currently investigation the cause of this outage. We will keep you updates every 30 minutes

3. 6 июня 2026 г. в 19:51 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

4. 6 июня 2026 г. в 20:04 UTCinvestigating

   We have identified an issue in the load balancer for the services cluster. We are working on resolving this issue.

5. 6 июня 2026 г. в 20:19 UTCinvestigating

   All environments are accessible again. Root cause analysis will be published within a week.

6. 6 июня 2026 г. в 20:23 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

7. 6 июня 2026 г. в 20:23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

8. 12 июня 2026 г. в 09:28 UTCpostmortem

   The Azure-managed load balancer unexpectedly removed two port rules due to an azure internal issue in the integration between Kubernetes and Azure’s load balancer management. This resulted in a temporary loss of connectivity for our services. Adding the rules by hand resolved the issue. We are currently investigating how to prevent similar future outages.

1. 3 июня 2026 г. в 06:53 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with the Adobe PDF plugin version 26.5.2.0  Customers experience issues login in as an Operator. The page will infinitely buffer. Turning off the browser plugin/extension and restarting your browser will resolve the issue for now. We will investigate further and will update you on the fix. Our apologies for the inconvenience.  Please find the latest updates on our TOPdesk Status Page: https://status.topdesk.com To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 895.

2. 3 июня 2026 г. в 11:42 UTCinvestigating

   Update: a workaround has been implemented, and the fix will be rolled out with the next release. The next version will usually be release within the next week.

3. 5 июня 2026 г. в 07:54 UTCinvestigating

   The issue where Operators where unable to use TOPdesk who had the Adobe Extension active in Chrome, is tested and ready. Our fix will be introduced in TOPdesk version 16.06.004. When your TOPdesk has reached this version, you can turn the Extension on again in the Chrome Extension. Our apologies for the inconvenience.

4. 10 июня 2026 г. в 14:01 UTCinvestigating

   Dear customers, As announced last week, the fix for the Adobe Plugin issue was announced. Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. Hopefully most/all update groups will have the correct version on Friday. We will try to keep you updated where possible.

5. 17 июня 2026 г. в 07:56 UTCresolved

   Dear Customers, As communicated last week, a fix for the Adobe Plugin issue has been released. Due to the TOPdesk release cycle, it took some time to ensure that all environments were updated to the required version. We are pleased to confirm that version 16.06.004 has now been deployed to all TOPdesk environments. This update resolves the issue that prevented operators from logging in when the Adobe Plugin was enabled. You may now safely re-enable the Adobe Plugin. We sincerely apologize for any inconvenience this issue may have caused and appreciate your patience while we worked to resolve it. Kind regards, The TOPdesk Team

1. 1 июня 2026 г. в 07:15 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a disruption to the import service on EU1. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 039.

2. 1 июня 2026 г. в 11:12 UTCmonitoring

   We have restarted the import service and are seeing improvements in the performance. Imports can now executed again. We will continue to monitor the situation.

3. 1 июня 2026 г. в 12:12 UTCresolved

   We have continued to monitor the import services following the reported issues and have not observed any further occurrences. Everything is operating as expected. As no additional problems have been identified, we will proceed with closing this major.

1. 22 апреля 2026 г. в 09:55 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with our SSP. After clicking on a form in the SSP, the page appears white. Hitting ctrl+F5 (or Cmd + Shift + R for Mac) seems to help as a workaround. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 04 5630.

2. 22 апреля 2026 г. в 12:45 UTCmonitoring

   Because the problem occurred after the last update, we decided to rollback the update again. Following this rollback, multiple customers have confirmed that the issue has been resolved. Based on this feedback, we are putting this major into monitoring time. If the problem does not recur, we will close the major at around 7 o'clock. At this time, the exact root cause has not yet been fully identified. Our team will continue to investigate to determine the underlying issue and prevent recurrence. Should you experience any further problems, please do not hesitate to contact us. A RCA will be published once ready

3. 23 апреля 2026 г. в 06:29 UTCresolved

   As no further issues arose during the monitoring period, we are hereby closing the major and all linked incidents. At this time, the exact root cause has not yet been fully identified. Our team will continue to investigate to determine the underlying issue and prevent recurrence. Should you experience any further problems, please do not hesitate to contact us. A RCA will be published once ready.

1. 16 марта 2026 г. в 14:08 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with logging in to My TOPdesk. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 03 4191.

2. 16 марта 2026 г. в 14:24 UTCmonitoring

   The issue has been identified and resolved. You can now log in to MyTOPdesk again. We are keeping a close eye on the situation. We apologise for the inconvenience.

3. 16 марта 2026 г. в 18:09 UTCresolved

   The issue has been identified and resolved. You can now log in to MyTOPdesk again. We are keeping a close eye on the situation. We apologise for the inconvenience.

1. 20 января 2026 г. в 09:58 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with one of our services. As a result, some or all of the knowledge items in the operator section won't display your written content but .json code. The SSP view seems to be not affected. Only early update groups are impacted. We are aware of the problem and are working on a solution. As a workaround, switching temporarily to the old knowledge base shows the content again. Please stay away from editing and saving knowledge items until the issue is resolved. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this, we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 01 5257.

2. 20 января 2026 г. в 11:28 UTCinvestigating

   We are still experiencing disruptions with one of our services. As a result, some or all of the knowledge items in the operator section won't display your written content but .json code. The SSP view seems to be not affected. Only early update groups are impacted. We will applied fixes to test environments of the early update groups and the applied fixes showed the desired result. To apply these fixes in your production environment, a restart is needed. The restarts will happen after 13:00 CET today. The estimated downtime for each environment is about 5 minutes. As a result of this fix the new knowledge base will be deactivated temporarily and can't be turned on until the underlying issue is resolved. We are also working on a permanent solution for this issue.  Please stay away from editing and saving knowledge items until the issue is resolved. Our apologies for the inconvenience. The current status can be found on our TOPdesk Status Page: https://status.topdesk.com

3. 20 января 2026 г. в 16:16 UTCresolved

   The major incident has been resolved. For the early update groups, both test and production environments, fixes have been applied and the knowledge base functionality has been restored. That being said, the underlying issue will be resolved in an upcoming TOPdesk version update in the near future. To guarantee stability, the fix won't be applied today; the knowledge base can be used, as you are used to, from now on again. If a rich-text field of a knowledge item was edited edited during the lifetime of this major, from the impacted usergroup, the edited content can't be recovered, even if the final fix is applied. Thank you for your patience.

1. 16 января 2026 г. в 11:41 UTCinvestigating

   We are currently experiencing multiple issues related to new rich text functionalities in the Knowledge Management module, specifically when images are included in knowledge items or news items. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 01 4577.

2. 16 января 2026 г. в 12:55 UTCinvestigating

   Research by our developers is still ongoing. A recent change in our code seems to be the likely cause. We will provide you with further information as soon as we have it.

3. 16 января 2026 г. в 13:59 UTCinvestigating

   Our developers are still researching the issue. We will provide you with further information as soon as we have it.

4. 16 января 2026 г. в 15:25 UTCresolved

   Our development department was able to create a solution for the problem. We have implemented this solution in all environments and have already received positive feedback. However, in order for the solution to work, all images in the affected knowledge articles must be re-uploaded. We apologise for any inconvenience caused.

1. 24 декабря 2025 г. в 09:00 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions at our EU1 hosting location, on specific containers. Please contact TOPdesk Support after submitting an incident, so we can store additional logfiles to investigate this. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The current status can be found on our TOPdesk Status Page: https://status.topdesk.com To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR25 12 8094.

2. 24 декабря 2025 г. в 09:34 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions at our EU1 hosting location. The disruptions affecting only specific containers and currently have two different outcomes •Sloweness •Not beeing able to download attachements Please contact TOPdesk Support after submitting an incident, so we can store additional logfiles to investigate this. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be working properly again. The current status can be found on our TOPdesk Status Page: https://status.topdesk.com

3. 24 декабря 2025 г. в 10:38 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions at our EU1 hosting location. The disruptions affecting only specific containers and currently have the following outcomes •Sloweness •Not beeing able to download attachements •E-Mail Import fails Please contact TOPdesk Support after submitting an incident, so we can store additional logfiles to investigate this. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be working properly again. The current status can be found on our TOPdesk Status Page: https://status.topdesk.com

4. 24 декабря 2025 г. в 11:00 UTCinvestigating

   A fix has been implemented to affected containers; we will monitor the applied changes. It can take up to 15 minutes until the fix is propagated to all affected environments. Please contact TOPdesk Support after submitting an incident, so we can store additional logfiles to investigate this. Our apologies for the inconvenience. The current status can be found on our TOPdesk Status Page: https://status.topdesk.com

5. 24 декабря 2025 г. в 12:34 UTCinvestigating

   The major has been resolved. The applied fixes to specific containers in our EU1-datacenter resolved the following issues: •Slowness •Not being able to upload/download attachments •E-Mail import fails due to file server issues •Registering incidents by the SSP with attachements  Please check all your mail import folders and mail import connectors. It is likely that emails have been moved to your unsuccessful folder. Please move them to your inbox again, mark them as unread, and let the import run again. Thanks for your patience, and happy holidays.

6. 24 декабря 2025 г. в 12:34 UTCresolved

   The major has been resolved. The applied fixes to specific containers in our EU1-datacenter resolved the following issues: •Slowness •Not being able to upload/download attachments •E-Mail import fails due to file server issues •Registering incidents by the SSP with attachements  Please check all your mail import folders and mail import connectors. It is likely that emails have been moved to your unsuccessful folder. Please move them to your inbox again, mark them as unread, and let the import run again. Thanks for your patience, and happy holidays.

1. 19 декабря 2025 г. в 12:26 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions across multiple hosting locations. As a result, your TOPdesk environment may experience degraded performance or temporary unavailability. We are investigating the issue, which may be related to a disruption at an external service provider. For reference, Cloudflare’s service status can be found here: https://www.cloudflarestatus.com/ Please contact TOPdesk Support after submitting an incident, so we can store additional logfiles to investigate this. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. We aim to update this status page every 30 minutes until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit My TOPdesk .

2. 19 декабря 2025 г. в 12:42 UTCmonitoring

   Cloudflare has implemented a fix for the network performance issues and is monitoring the results. We are also monitoring the situation across our own TOPdesk environments and will provide further updates as they become available.

3. 19 декабря 2025 г. в 14:28 UTCresolved

   Cloudflare has closed their incident after confirming that network performance has been restored. We have not observed further impact on TOPdesk environments and have also received positive feedback from customers confirming service stability.

1. 5 декабря 2025 г. в 09:09 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with Cloudflare We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR25 12 2484.

2. 5 декабря 2025 г. в 09:16 UTCmonitoring

   Cloudflare has introduced a fix. Environments should be back online  We will keep monitoring and wait for further messaging. Our apologies for the inconvenience.

3. 5 декабря 2025 г. в 09:43 UTCresolved

   Cloudflare has resolved the issue on their status page. We have received feedback that TOPdesk is working as expected. This Major incident will be closed since the issue is resolved. We'd like to apologies once more for the inconvenience and will communicate an RCA once it is received

4. 19 декабря 2025 г. в 14:59 UTCpostmortem

   A change made to how Cloudflare's Web Application Firewall parses incoming requests caused Cloudflare's network to be unavailable for several minutes this morning. This change was deployed by Cloudflare's team to help mitigate the industry-wide vulnerability disclosed this week in React Server Components. CloudFlare has issued a detailed statement on this matter here: [https://blog.cloudflare.com/5-december-2025-outage/](https://blog.cloudflare.com/5-december-2025-outage/)

1. 20 ноября 2025 г. в 10:14 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions regarding the Asset module and automated actions Automated actions for Asset management are failing. Fields related to ${(_linkAdded["assignment_persons"] and ${(_linkRemoved["assignment_persons"] are affected and no longer give a value. The error message can differ depending on what is being done in the step. Examples are:  {"errors":{"personTopDeskId":["The personTopDeskId field is required."]} {"errors":[{"errorCode":"parse_error","appliesTo":["id"],"errorMessage":"uuid has invalid length"}]} We are aware of the problem and are working on a solution. To help us troubleshoot this issue, please add the following information to your ticket when you are affected by this disruption: - The date and time of the last reproduction of this issue - The username of the user that reproduced this issue - A description of what the user was doing in TOPdesk - Browser activity and network traffic logs in a .HAR file, see KI 11015 on how to gather this information. Please contact TOPdesk Support after submitting an incident, so we can store additional logfiles to investigate this. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR25 11 5294.

2. 20 ноября 2025 г. в 10:19 UTCinvestigating

   Dear Customers, We are investigating an issue affecting automated actions in the asset module. Fields related to 'assigned_persons' are affected and no longer return values, potentially breaking action sequences. This could cause issues assigning assets to persons, unassigning assets to persons or retrieving information about assets assigned to a person, using the API. We have been able to reproduce the steps for this behavior and are working actively to mitigate the issue. Please visit my.topdesk and indicate if you are affected in any way. Our apologies for the inconvenience. Please follow www.status.topdesk.com

3. 20 ноября 2025 г. в 12:08 UTCresolved

   Dear Customers, Our development team has rolled out a fix, resolving the issue affecting automated actions in the asset module. The solution does have an instant effect in your environments, and no further steps are needed to have this solved. Our apologies for the inconvenience. A Root Cause Analysis (RCA) will be posted on the TOPdesk status page once available.