История сбоев Vanillasoft

1. 3 сентября 2026 г. в 16:02 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем проблему, затрагивающую некоторых клиентов при попытке разместить звонки или выполнить сброс голосовой почты. Пострадавшие пользователи могут получить ошибку 503, предотвращая успешное завершение вызова или голосовой почты. Наши команды активно исследуют проблему и работают над тем, чтобы как можно быстрее выявить основную причину и восстановить нормальную функциональность. Мы приносим извинения за нарушение и ценим ваше терпение, пока мы работаем над решением.

2. 3 сентября 2026 г. в 16:17 UTCmonitoring

   Проблема, затрагивающая некоторых клиентов с 503 ошибками при размещении звонков или выполнении перепадов голосовой почты, была решена, а функциональность восстановлена. Наши команды продолжают внимательно следить за окружающей средой, чтобы обеспечить стабильность услуг. Мы ценим ваше терпение и понимание, пока мы работали над решением этой проблемы.

3. 3 сентября 2026 г. в 16:28 UTCresolved

   Проблема, которая заставила некоторых клиентов получить 503 ошибки при размещении звонков или выполнении перепадов голосовой почты, была полностью решена. После восстановления сервиса наши команды следили за окружающей средой и подтвердили, что функциональность остается стабильной и работает, как и ожидалось. Мы ценим ваше терпение и понимание, пока мы работали над решением этой проблемы.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 2 сентября 2026 г. в 19:28 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем сообщения о том, что некоторые клиенты VanillaSoft могут испытывать ошибки или повышенную задержку при использовании CRM. Наша инженерная команда активно исследует, чтобы определить основную причину и оценить масштаб воздействия. Мы предоставим дополнительные обновления по мере поступления дополнительной информации.

2. 2 сентября 2026 г. в 19:42 UTCmonitoring

   Ранее сообщенные ошибки и задержки, затрагивающие некоторых клиентов VanillaSoft, были устранены, и нормальная функциональность CRM была восстановлена. Наша инженерная команда подтвердила, что услуги работают в штатном режиме. Мы продолжаем внимательно следить за производительностью системы для обеспечения стабильности. Мы ценим ваше терпение, пока наша команда работала над решением этой проблемы.

3. 2 сентября 2026 г. в 20:02 UTCresolved

   Ранее сообщенные ошибки и задержки, затрагивающие некоторых клиентов VanillaSoft, теперь полностью устранены. Наша команда инженеров подтвердила, что функциональность CRM и производительность системы вернулись к норме. Мы ценим ваше терпение и понимание, пока наша команда работала над решением этой проблемы.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 1 сентября 2026 г. в 22:57 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем сообщения о том, что некоторые клиенты испытывают проблемы с установлением исходящих вызовов, в том числе не удалось установить сообщения и быстро занятые сигналы. Наши команды активно исследуют проблему и работают с нашими партнерами по VoIP, чтобы как можно быстрее определить причину и восстановить нормальную функциональность вызова. Мы приносим извинения за нарушение и ценим ваше терпение. Мы предоставим дополнительные обновления по мере поступления дополнительной информации.

2. 1 сентября 2026 г. в 23:11 UTCmonitoring

   Функциональность исходящих вызовов была восстановлена, и клиенты теперь могут успешно размещать исходящие вызовы. Наши команды продолжают внимательно следить за окружающей средой, чтобы звонки оставались стабильными. Спасибо за ваше терпение, пока мы работали над решением этой проблемы. Мы предоставим окончательное обновление после завершения мониторинга.

3. 1 сентября 2026 г. в 23:30 UTCresolved

   Вопрос, затрагивающий исходящие вызовы, полностью решен. Клиенты могут успешно размещать исходящие звонки, и функциональность остается стабильной на протяжении всего периода мониторинга. Спасибо за ваше терпение и понимание, пока наши команды работали над решением этой проблемы.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 26 августа 2026 г. в 14:44 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем сообщения о том, что некоторые клиенты испытывают неспособность устанавливать звонки или проблемы с размещением исходящих звонков. Наши инженеры изучают это и работают над быстрым решением этой проблемы. Мы приносим извинения за неудобства и ценим ваше терпение, пока мы работаем над решением.

2. 26 августа 2026 г. в 15:10 UTCmonitoring

   Наши инженеры подтвердили, что проблемы с исходящим набором номера были решены. Мы продолжим следить за стабильностью

3. 26 августа 2026 г. в 15:40 UTCresolved

   В настоящее время решены вопросы, связанные с неспособностью устанавливать звонки и исходящие звонки. Мы приносим извинения за неудобства, вызванные этим отключением, и благодарим вас за терпение и понимание.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 21 августа 2026 г. в 13:10 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем сообщения о том, что VanillaSoft реагирует медленно или становится невосприимчивым к некоторым пользователям. Наши команды активно работают над выявлением причины и восстановлением нормальной работы как можно быстрее. Мы приносим извинения за нарушение и ценим ваше терпение. Мы предоставим дополнительные обновления по мере поступления дополнительной информации.

2. 21 августа 2026 г. в 13:19 UTCmonitoring

   Наши инженеры смогли быстро выявить первопричину и внедрить необходимые изменения для восстановления нормальной работы VanillaSoft. Услуги в настоящее время работают, и мы продолжаем внимательно следить за производительностью, чтобы обеспечить стабильность. Спасибо за ваше терпение, пока мы работали над решением этой проблемы. Мы предоставим окончательное обновление после завершения мониторинга.

3. 21 августа 2026 г. в 13:51 UTCresolved

   Проблема производительности, затрагивающая VanillaSoft, полностью решена. После изменений, внесенных нашей командой инженеров, платформа остается стабильной и работает в штатном режиме. Спасибо за ваше терпение и понимание, пока мы работали над решением этой проблемы.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 4 августа 2026 г. в 13:29 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports that some customers may be experiencing "Failed to Establish" errors when attempting to place or receive calls using their softphone. Our team is actively working to identify the root cause and determine the scope of the issue. Customers may experience intermittent difficulties connecting calls while this investigation is underway. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience. We will provide additional updates as soon as more information becomes available.

2. 4 августа 2026 г. в 13:50 UTCmonitoring

   A fix has been implemented, and the "Failed to Establish" errors affecting some customers have been resolved. Services have been restored, and customers should now be able to place and receive calls normally using their softphones. Our team will continue to closely monitor the platform to ensure stability and will provide any further updates if necessary. Thank you for your patience while we worked to resolve this issue.

3. 4 августа 2026 г. в 14:59 UTCresolved

   The issue causing "Failed to Establish" errors on softphones has been fully resolved. Our team has completed monitoring, and service has remained stable. Customers should now be able to place and receive calls normally without interruption. We appreciate your patience and understanding while we investigated and resolved this issue.

1. 29 июля 2026 г. в 15:00 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем сообщения о том, что некоторые клиенты испытывают ошибки «Не удалось установить звонок» при попытке разместить или получить звонки через платформу VanillaSoft. В дополнение к сбоям вызова, эта проблема также может повлиять на: доставка SMS сообщений Функциональность Voicemail Drop (VM Drop) Наши команды инженеров и VoIP Operations активно изучают первопричину и работают над тем, чтобы как можно быстрее восстановить все пострадавшие службы. Мы понимаем, какое влияние это может оказать на ваш бизнес, и искренне извиняемся за срыв. Мы будем продолжать предоставлять обновления по мере поступления дополнительной информации. В течение 30 минут или раньше, если будет достигнут значительный прогресс.

2. 29 июля 2026 г. в 15:28 UTCinvestigating

   Наши инженерные и VoIP операционные команды продолжают активно исследовать проблему, влияющую на ошибки «Не удалось установить вызов». В настоящее время этот вопрос находится под следствием и может продолжать затрагивать: Инициация звонков и связь доставка SMS сообщений Функциональность Voicemail Drop (VM Drop) Наши команды работают над выявлением первопричины и восстановлением полного сервиса как можно быстрее. Мы понимаем влияние этого инцидента на ваш бизнес и ценим ваше терпение. Мы предоставим еще одно обновление в течение 30 минут или раньше, если будет достигнут значительный прогресс.

3. 29 июля 2026 г. в 15:37 UTCmonitoring

   Наша инженерная команда развернула исправление, и услуги были восстановлены. В это время функции вызова, SMS-сообщения и службы Voicemail Drop (VM Drop) снова работают в режиме онлайн. Мы будем продолжать внимательно следить за окружающей средой, чтобы обеспечить стабильность платформы и убедиться, что все услуги остаются здоровыми. Спасибо за ваше терпение и понимание, пока мы работали над решением этой проблемы. Мы предоставим дополнительные обновления, если появится дополнительная информация.

4. 29 июля 2026 г. в 16:49 UTCmonitoring

   Наша инженерная команда внедрила дополнительные улучшения для дальнейшего повышения стабильности обслуживания. Окружающая среда остается стабильной, и мы продолжаем внимательно следить за эффективностью этих изменений. В настоящее время остаются доступными функции вызова, SMS-сообщения и службы Voicemail Drop (VM Drop). Мы ценим ваше терпение и предоставим еще одно обновление, если будут какие-либо существенные изменения.

5. 29 июля 2026 г. в 17:20 UTCresolved

   Наша инженерная команда подтвердила, что этот инцидент был полностью урегулирован. После внесения исправлений и дополнительных улучшений в области стабильности услуги оставались стабильными на протяжении всего периода мониторинга. Все телефонные службы работают нормально. Мы искренне извиняемся за нарушение и благодарим вас за терпение и понимание, пока мы работали над восстановлением службы.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 24 июля 2026 г. в 14:23 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем сообщения о том, что некоторые клиенты не могут войти на платформу VanillaSoft CRM. Пользователи также могут столкнуться с тем, что платформа становится не реагирующей или получает ошибки при попытке доступа к приложению. Наши инженерные и операционные команды активно изучают первопричину и работают над тем, чтобы как можно быстрее восстановить полный сервис. Мы понимаем, какое влияние это оказывает на ваш бизнес, и искренне извиняемся за нарушение. Мы предоставим еще одно обновление, как только появится дополнительная информация. В течение 30 минут или раньше, если будет достигнут значительный прогресс.

2. 24 июля 2026 г. в 15:07 UTCmonitoring

   Наша команда инженеров подтвердила, что проблемы задержки, влияющие на платформу VanillaSoft CRM, были решены. Производительность платформы вернулась к норме, и мы будем продолжать следить за окружающей средой, чтобы обеспечить постоянную стабильность. Если вы продолжаете испытывать какие-либо проблемы с производительностью, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов, чтобы мы могли продолжить расследование. Спасибо за ваше терпение и понимание, пока мы работали над решением этой проблемы.

3. 24 июля 2026 г. в 17:24 UTCresolved

   Наша команда инженеров подтвердила, что проблемы задержки, влияющие на платформу VanillaSoft CRM, были решены.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 24 июля 2026 г. в 12:30 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем сообщения о том, что некоторые клиенты испытывают проблемы с входом в VanillaSoft или навигацией в приложении после входа в систему. Наши инженерные и операционные команды активно работают над выявлением первопричины и восстановлением нормального обслуживания как можно быстрее. Мы понимаем, какое влияние это может оказать на ваш бизнес, и ценим ваше терпение, пока наши команды занимаются расследованием. Мы предоставим еще одно обновление, как только появится больше информации. В течение 30 минут или раньше, если новая информация станет доступной. Спасибо за ваше терпение и понимание.

2. 24 июля 2026 г. в 12:54 UTCidentified

   Мы подтвердили, что пользователи снова могут войти в VanillaSoft. Хотя доступ к платформе был восстановлен, некоторые пользователи могут продолжать испытывать периодическую задержку или более медленную, чем обычно, производительность, поскольку наша команда инженеров продолжает работать над полным разрешением. Мы ценим ваше терпение, поскольку мы отслеживаем окружающую среду и внедряем дополнительные улучшения. Мы предоставим еще одно обновление, как только появится больше информации.

3. 24 июля 2026 г. в 13:19 UTCmonitoring

   Наша инженерная команда внедрила изменения, которые восстановили пострадавшие услуги. В это время: Вход в VanillaSoft был восстановлен. Восстановлены функции контактной навигации и поиска. Мы будем продолжать внимательно следить за окружающей средой, поскольку некоторые пользователи все еще могут испытывать периодическую задержку, в то время как мы гарантируем, что платформа остается стабильной. Спасибо за ваше терпение и понимание, пока мы работали над восстановлением сервиса. Дополнительные обновления будут предоставляться при наличии существенных изменений.

4. 24 июля 2026 г. в 14:07 UTCresolved

   Наша инженерная команда подтвердила, что проблемы, влияющие на вход в систему, навигацию по контактам, функциональность поиска и периодическую задержку, были полностью решены. Мы будем продолжать следить за окружающей средой, чтобы обеспечить постоянную стабильность платформы, но в настоящее время все службы работают нормально. Если вы продолжаете испытывать какие-либо проблемы, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов за помощью. Спасибо за ваше терпение и понимание, пока мы работали над разрешением этого инцидента.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 20 июля 2026 г. в 14:29 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем сообщения о замедлении и задержке, влияющие на некоторых клиентов на платформе VanillaSoft. Клиенты могут испытывать: Медленная загрузка страницы при навигации по приложению. Задержки при открытии записей, списков или кампаний. Увеличение времени отклика при выполнении таких действий, как сохранение записей, изменение статусов или выполнение других рабочих процессов. Время от времени сообщения или действия занимают больше времени, чем ожидалось. Наши инженерные и инфраструктурные команды активно изучают этот вопрос и работают над тем, чтобы как можно быстрее восстановить нормальную производительность. Мы предоставим дополнительные обновления по мере поступления дополнительной информации. Спасибо за ваше терпение и понимание.

2. 20 июля 2026 г. в 14:46 UTCinvestigating

   Наши инженерные и инфраструктурные команды продолжают активно исследовать проблемы производительности, влияющие на платформу VanillaSoft. Клиенты могут по-прежнему испытывать периодическую медлительность, повышенную задержку при навигации по приложению и задержки при выполнении действий, таких как сохранение записей или обновление информации. Команда активно анализирует основную причину и внедряет корректирующие меры для скорейшего восстановления нормальной работы. Мы ценим ваше терпение и предоставим еще одно обновление, как только появится дополнительная информация.

3. 20 июля 2026 г. в 15:23 UTCinvestigating

   Наши инженерные и инфраструктурные команды продолжают активно исследовать проблемы производительности, влияющие на платформу VanillaSoft. В это время платформа остается функциональной; однако клиенты могут продолжать испытывать медлительность, повышенную задержку при навигации по приложению и задержки при выполнении действий. Мы понимаем, какое влияние эти проблемы оказывают на ваши операции, и ценим ваше терпение, когда мы работаем над решением. В настоящее время нет расчетного времени для принятия резолюции (ЕТА). Наши команды рассматривают это как приоритет и работают как можно быстрее, чтобы определить первопричину и восстановить нормальную производительность платформы. Мы продолжим предоставлять обновления, как только появится новая информация.

4. 20 июля 2026 г. в 17:33 UTCidentified

   Наши инженерные и инфраструктурные команды определили первопричину проблем с производительностью, влияющих на платформу VanillaSoft. В настоящее время команда развертывает исправление для восстановления нормальной производительности платформы. В течение этого времени клиенты могут продолжать испытывать периодическую медлительность и повышенную задержку при навигации по приложению и выполнении действий. Мы понимаем, какое влияние этот инцидент оказал на ваш бизнес, и ценим ваше терпение, пока мы работаем над полным решением проблемы. Мы предоставим еще одно обновление после завершения развертывания или в случае каких-либо существенных изменений. Спасибо за ваше терпение и понимание.

5. 20 июля 2026 г. в 20:50 UTCidentified

   Сегодня команда развернет обновление базы данных Vanillasoft. Чтобы безопасно реализовать эти обновления, нам нужно временно отключить Vanillasoft. В течение этого 20-минутного окна обслуживания вся платформа Vanillasoft будет недоступна. Окно технического обслуживания Дата: понедельник, 20 июля Старт: 11:50 вечера EDT | 8:50 вечера PDT Конец: 12:10 утра EDT (вторник) | 9:10 вечера PDT Это техническое обслуживание будет учитывать замедления, произошедшие после обновления в выходные дни. Приносим извинения за перебои в обслуживании. Мы ценим ваше постоянное партнерство.

6. 21 июля 2026 г. в 09:54 UTCmonitoring

   Решение было успешно развернуто в одночасье для решения проблем задержки и производительности, влияющих на платформу VanillaSoft. Производительность вернулась к норме, и наши инженерные и инфраструктурные команды будут продолжать внимательно следить за платформой, чтобы обеспечить постоянную стабильность. Если вы продолжаете испытывать какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы мы могли быстро расследовать. Спасибо за ваше терпение и понимание во время этого инцидента.

7. 21 июля 2026 г. в 13:29 UTCresolved

   Инцидент с производительностью, затрагивающий платформу VanillaSoft, был полностью решен. После успешного внедрения исправления и периода мониторинга производительность платформы оставалась стабильной, а проблемы задержки и замедления были решены. Если у вас возникли какие-либо неожиданные проблемы, связанные с этим инцидентом, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, и мы будем рады помочь. Мы искренне извиняемся за срыв, вызванный этой проблемой, и благодарим вас за терпение и понимание, пока мы работали над восстановлением нормального обслуживания.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 14 июля 2026 г. в 19:19 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем сообщения о замедлении и увеличении задержки, влияющих на подмножество клиентов VanillaSoft. Некоторые пользователи могут испытывать более медленную, чем обычно, производительность, ошибки тайм-аута или получать сообщение: "VanillaSoft не может ответить прямо сейчас. Пожалуйста, попробуй еще раз. Наши команды разработчиков и инженеров активно изучают первопричину и работают над тем, чтобы как можно быстрее восстановить нормальную производительность. Мы понимаем, какое влияние это может оказать на ваши операции, и ценим ваше терпение, пока мы работаем над решением. Статус: Расследование Влияние: Некоторые клиенты могут испытывать периодическое ухудшение производительности и ошибки тайм-аута. Мы предоставим еще одно обновление, как только появится дополнительная информация или раньше, если произойдет существенное изменение.

2. 14 июля 2026 г. в 19:32 UTCmonitoring

   Деградация производительности, затрагивающая подмножество клиентов VanillaSoft, теперь решена. Наши команды разработчиков и инженеров внедрили необходимые исправления, и обслуживание нормализовалось. Пользователи больше не должны испытывать медлительность, задержку, ошибки тайм-аута или сообщение: "VanillaSoft не может ответить прямо сейчас. Пожалуйста, попробуй еще раз. Мы будем продолжать внимательно следить за платформой, чтобы обеспечить стабильность и оперативно решать любые дальнейшие вопросы, если они возникнут. Мы искренне извиняемся за любые неудобства, которые мог причинить этот инцидент, и ценим ваше терпение и понимание на протяжении всего процесса урегулирования. Статус: решено Воздействие: Сервис восстановлен, и все системы работают нормально. Текущие действия: постоянный мониторинг для обеспечения стабильности платформы.

3. 14 июля 2026 г. в 20:26 UTCresolved

   Мониторинг завершен, производительность платформы остается стабильной. Все сервисы работают нормально. Ранее сообщалось о замедлении, задержке, ошибках тайм-аута и «VanillaSoft не может ответить прямо сейчас. Пожалуйста, попробуйте еще раз позже. Сообщения были полностью решены. Мы ценим ваше терпение, пока наши команды разработчиков и инженеров исследовали и решили проблему. Спасибо за понимание. Статус: решено Влияние: не влияет на клиента. Все системы работают нормально. Действия: Инцидент закрыт.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 9 июля 2026 г. в 23:25 UTCinvestigating

   В настоящее время мы испытываем сбои в обслуживании, влияющие на наши услуги VoIP (Voice over IP). В результате клиенты могут испытывать: Входящие и исходящие вызывающие сбои Задержки или сбои доставки SMS-сообщений Отключение голосовой почты (VM Drop) Наши инженерные и операционные команды были вовлечены и активно исследуют первопричину. Этот инцидент рассматривается с наивысшим приоритетом, и мы усердно работаем над тем, чтобы как можно быстрее восстановить полный сервис. Мы понимаем, какое влияние это оказывает на ваш бизнес, и приносим искренние извинения за неудобства. Мы будем продолжать предоставлять обновления по мере поступления дополнительной информации или по мере продвижения к решению. Текущее состояние: расследование Влияние: VoIP-звонки, доставка SMS и VM Drops Приоритет: критический Спасибо за ваше терпение и понимание, пока мы работаем над решением этой проблемы.

2. 9 июля 2026 г. в 23:41 UTCmonitoring

   Более раннее нарушение обслуживания, влияющее на VoIP-сервисы, доставку SMS и VM Drops, было решено. Наши команды продолжают следить за состоянием окружающей среды, чтобы обеспечить стабильность услуг. Если у вас все еще возникают проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов в обычные рабочие часы для получения помощи. Спасибо за ваше терпение, пока мы работали над решением этой проблемы.

3. 9 июля 2026 г. в 23:48 UTCresolved

   Сбои в работе сервиса, влияющие на VoIP-сервисы, доставку SMS и VM Drops, теперь полностью устранены. Все пострадавшие службы восстановлены и работают в штатном режиме. Если вы продолжаете испытывать какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов в обычные рабочие часы, чтобы мы могли помочь вам. Мы искренне извиняемся за неудобства и ценим ваше терпение и понимание, пока мы работали над восстановлением сервиса.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 1 июня 2026 г. в 19:12 UTCmonitoring

   We recently experienced a brief GCP outage that caused intermittent connectivity issues and network slowness for some users. The outage has since been resolved and connectivity has been re-established. We are continuing to monitor the situation and will post an update if anything changes. We apologize for any disruption and appreciate your patience.

2. 1 июня 2026 г. в 23:05 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 24 мая 2026 г. в 16:21 UTCinvestigating

   We are investigating reports that Clarity VoIP users are currently experiencing “failed to establish” errors when attempting to place calls. This issue is also impacting Voicemail Drops and texting. We are also experiencing issues with the Clarity Portal. Users are unable to log in. Our engineering team is actively engaged and investigating the root cause. We are treating this incident as a high priority and will provide updates as more information becomes available.

2. 24 мая 2026 г. в 16:53 UTCinvestigating

   Our engineers are continuing to investigate the root cause of this current event. We do not have an ETA at this time. Please continue to monitor our status page for updates. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience.

3. 24 мая 2026 г. в 18:43 UTCmonitoring

   Our engineers have found the root cause and have implemented a fix. We can confirm that inbound and outbound calls are flowing, VM drops and SMS functionality have returned, and we have successfully been able to log into the Clarity portal. We will continue to monitor for stability for the next hour. If you encounter any issues, please email the customer support team at [email protected] We apologize for any inconvenience this outage has caused and thank you for your patience.

4. 24 мая 2026 г. в 18:50 UTCinvestigating

   Our engineers are still investigating. It seems that the system has not accepted the fix. We will continue to provide updates as they become available.

5. 24 мая 2026 г. в 21:46 UTCinvestigating

   Our voip team have now engaged our Oracle partners for further investigation. We will continue to keep you updated as we receive more news from the team. Continue to follow our status page (status.vanillasoft.com) for up to date information.

6. 25 мая 2026 г. в 00:23 UTCmonitoring

   Our voip team have successfully deployed a fix. Access to the portal, including inbound and outbound dialing are functional. SMS and VM drops are operational. We will continue to monitor the stability of the platform over the next hour. Thank you for your patience and understanding.

7. 25 мая 2026 г. в 01:55 UTCresolved

   The issues affecting VoIP including failed to establish, inbound and outbound dialing SMS, VM drops and portal are now resolved.

1. 18 мая 2026 г. в 15:46 UTCinvestigating

   We are investigating reports that Clarity VoIP users are currently experiencing “failed to establish” errors when attempting to place calls. This issue is also impacting Voicemail Drops and texting. Our engineering team is actively engaged and investigating the root cause. We are treating this incident as a high priority and will provide updates as more information becomes available.

2. 18 мая 2026 г. в 16:02 UTCidentified

   Our engineers have identified the root cause and are working on implementing a resolution. We will continue to keep you updated as the work progresses. Thank you for your patience, and we apologize for any inconvenience this may have caused. For up-to-date information, please subscribe to our status page at https://status.vanillasoft.com/

3. 18 мая 2026 г. в 16:24 UTCmonitoring

   Our engineers have applied a fix and are seeing functionality return. Preliminary testing confirms that calls, texting, and voicemail drops are working. We will continue to monitor to ensure systems are fully functional. If you are still experiencing issues, please reach out to our customer support team. Thank you for your patience and understanding.

4. 19 мая 2026 г. в 11:36 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 22 апреля 2026 г. в 14:29 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue impacting some clients on the Clarity platform. At this time, users may experience the following issues: Calls not routing to available agents Inability to transfer calls Click-to-dial functionality not working Our VoIP engineers are actively investigating the root cause and working to restore full service as quickly as possible. We apologize for the inconvenience this is causing and appreciate your patience and understanding. Please be assured this incident is being treated as a high priority.

2. 22 апреля 2026 г. в 15:18 UTCinvestigating

   Our VoIP engineers continue to actively investigate the issue impacting the Clarity platform. Clients may still experience the following issues: Calls not routing to available agents Inability to transfer calls Click-to-dial functionality not working At this time, we are still investigating the root cause and do not yet have an ETA for resolution. We sincerely apologize for the ongoing inconvenience and appreciate your continued patience and understanding. Please be assured this incident remains a high priority.

3. 22 апреля 2026 г. в 17:23 UTCinvestigating

   We would like to provide a further update regarding the ongoing issue impacting the Clarity platform. Call transfer and click-to-dial functionality have now been restored. Our teams are continuing to work on resolving the remaining issue affecting inbound call routing to available agents. We are actively investigating and working to restore full service as quickly as possible. At this time, there is still no confirmed ETA for full resolution. We apologize for the continued inconvenience and appreciate your patience and understanding. This incident remains a high priority.

4. 22 апреля 2026 г. в 18:33 UTCmonitoring

   We are pleased to advise that inbound calls have now resumed and are flowing correctly. All previously reported service issues have now been addressed. Our teams will continue to closely monitor the platform to ensure stability. If you are still seeing issues with your inbound calls, please reach out to Customer Support so that we may address them real-time. We appreciate your patience and understanding throughout this incident and apologize for any inconvenience caused.

5. 22 апреля 2026 г. в 19:27 UTCresolved

   We are pleased to confirm that all previously reported issues impacting the Clarity platform have now been fully resolved. Services are operating normally, including inbound call routing, call transfers, and click-to-dial functionality. We sincerely apologize for the inconvenience caused and thank you for your patience and understanding throughout this incident.

1. 15 апреля 2026 г. в 21:39 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue where some clients may be experiencing failures when attempting to enable SIP on VS Connect, resulting in 408 timeout errors. Our engineering team is actively engaged and working to identify the root cause and implement a resolution as quickly as possible. We will provide updates as more information becomes available. In the meantime, if you are experiencing this issue or have additional details to share, please contact support.

2. 15 апреля 2026 г. в 21:48 UTCinvestigating

   Our engineering team is continuing to actively investigate the issue affecting SIP enablement on VS Connect, which may be resulting in 408 timeout errors for some clients. At this time, the issue remains under investigation, and our teams are working to determine the root cause and next steps toward resolution. We will share further updates as soon as more information becomes available. Thank you for your continued patience.

3. 15 апреля 2026 г. в 22:23 UTCmonitoring

   We are seeing signs of recovery, and systems are beginning to come back online. Our team is currently monitoring performance closely to ensure stability as services are restored. We will continue to observe the situation and provide further updates as needed. Thank you for your patience.

4. 16 апреля 2026 г. в 00:45 UTCresolved

   The issues relating to Failed to Ena le and SIP errors are now resolved. Thank your for your patience and understanding. We apologize for any inconvenience this interruption may have caused.

1. 24 марта 2026 г. в 20:12 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports that some clients are experiencing a “Failed to Enable (SIP 500)” error when attempting to use their VoIP services. Our engineering team has been engaged and is actively working to identify the root cause. Additionally, some users may experience intermittent lag when navigating the portal. We will continue to provide updates as more information becomes available. Thank you for your patience and understanding.

2. 24 марта 2026 г. в 20:45 UTCmonitoring

   At this time, inbound and outbound calling services are operational and calls are flowing as expected. Portal navigation has stabilized and is performing normally. We will continue to monitor the situation and provide updates as more information becomes available. Should you have any questions or require assistance, please contact our Customer Support team. Thank you for your continued patience and understanding.

3. 24 марта 2026 г. в 23:14 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 17 марта 2026 г. в 19:27 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue affecting both incoming and outgoing calls. Our voip team is actively investigating the root cause. Impacts: This issue may result in abnormal delays or an inability to initiate or receive calls. Additionally, users may encounter a 500 error when using VS Connect. We will provide updates as more information becomes available.

2. 17 марта 2026 г. в 19:44 UTCmonitoring

   Inbound and Outbound calls are now working. We will continue to monitor. If you encounter any issues, please reach out to customer support. Thank you for your patience and we apologize for any inconvenience this service outage may have caused.

3. 18 марта 2026 г. в 00:04 UTCmonitoring

   We are still monitoring our VoIP systems. Some clients are still reporting failed to enable instances when attempting to place or receive a call. We understand the importance of quickly addressing these issues and are working diligently towards a resolution. We will continue to provide updates as they become available. Thank you for your patience. Should you have any questions or concerns, please contact our Customer Support team during our operating hours or via email at [email protected]

4. 18 марта 2026 г. в 19:50 UTCresolved

   This issues is now resolved. If you are still experiencing issues, please contact our customer support team at 972-200-0179 option 2 during business hours or by email at [email protected]. Thank you for your patience and we apologize for any inconveniences this may have caused.

1. 13 марта 2026 г. в 15:56 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue affecting incoming and outgoing calls due to an IP backbone issue. This could potentially cause abnormal delays or an inability to initiative or receive calls. Our engineers are working on resolving this as quickly as possible. We will continue to provide updates as they become available. We apologize for the inconvenience this is causing.

2. 13 марта 2026 г. в 16:08 UTCmonitoring

   Issues with inbound and outbound calls have been resolved. We will continue to monitor to ensure stability. Thank you for your patience, and we apologize for the inconvenience this has caused.

3. 13 марта 2026 г. в 17:18 UTCresolved

   The affected IP backbone carrier has implemented a solution, and we are monitoring the results. Service is currently restored to normal operations.