История сбоев Veriff

1. 27 октября 2026 г. в 14:56 UTCinvestigating

   Мы выявили проблему с обновлением компонентов, которая вызывает больше сеансов, чем обычно, для ручного обзора. В результате время принятия решений для гибридных сессий (автоматические решения с ручным резервным копированием) может быть больше, чем обычно. Мы активно работаем над исправлением и будем предоставлять обновления по мере поступления дополнительной информации.

2. 27 октября 2026 г. в 14:57 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 27 октября 2026 г. в 15:34 UTCresolved

   После периода успешного мониторинга мы подтвердили, что вопрос полностью решен. Системные показатели вернулись к норме, и все службы работают. Спасибо за ваше терпение с нами.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 23 октября 2026 г. в 14:13 UTCresolved

   В период 07:40AM - 1:23PM (UTC) наша служба парсинга адресов испытала ухудшение производительности. Проблема была выявлена, и неисправный релиз был откатом нашей команды до того, как это уведомление было опубликовано. В настоящее время служба работает, и парсинг адресов работает, как и ожидалось. Более подробная информация, в том числе о последствиях, будет доступна в RCA. Не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки в случае возникновения вопросов!

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 7 октября 2026 г. в 01:28 UTCresolved

   Мы выявили ухудшение производительности с просроченными и заброшенными сеансовыми веб-хуками, а также проблему, связанную с просмотром этих сеансов в Station. Наша команда смягчила первопричину проблемы, которая способствовала этой деградации.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 1 октября 2026 г. в 08:05 UTCinvestigating

   В настоящее время мы изучаем потенциальную ухудшенную производительность с помощью решений по проверке. Наша команда работает над выявлением первопричины проблемы, которая способствует отсроченным решениям, и в ближайшее время предоставит обновленную информацию.

2. 1 октября 2026 г. в 08:19 UTCidentified

   Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.

3. 1 октября 2026 г. в 08:19 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

4. 1 октября 2026 г. в 10:24 UTCresolved

   После периода успешного мониторинга мы подтвердили, что вопрос полностью решен. Системные показатели вернулись к норме, и все службы работают. Спасибо за ваше терпение с нами.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 3 сентября 2026 г. в 22:18 UTCinvestigating

   В настоящее время мы изучаем потенциальную ухудшенную производительность с помощью решений по проверке. Наша команда работает над выявлением первопричины проблемы, которая способствует отсроченным решениям, и в ближайшее время предоставит обновленную информацию.

2. 3 сентября 2026 г. в 22:30 UTCidentified

   Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.

3. 3 сентября 2026 г. в 22:34 UTCidentified

   Проблема была выявлена у одного из наших сторонних поставщиков, что привело к увеличению времени принятия решений о проверке автомобилей в наших регионах США.

4. 3 сентября 2026 г. в 22:36 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

5. 3 сентября 2026 г. в 23:02 UTCmonitoring

   Мы продолжаем отслеживать любые дополнительные проблемы.

6. 4 сентября 2026 г. в 06:20 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 31 августа 2026 г. в 20:46 UTCidentified

   В настоящее время мы изучаем потенциальную ухудшенную производительность с помощью решений по проверке. Наша команда работает над выявлением первопричины проблемы, которая способствует отсроченным решениям, и в ближайшее время предоставит обновленную информацию.

2. 31 августа 2026 г. в 21:18 UTCidentified

   Мы расследуем снижение производительности, затрагивающее решения по проверке, для небольшого подмножества проверок в регионе США. Наша команда определила проблему и перенаправила новый трафик в здоровую окружающую среду. Ограниченное число проверок в регионе США может столкнуться с задержками в принятии решений. В ближайшее время мы предоставим обновление.

3. 31 августа 2026 г. в 21:55 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

4. 31 августа 2026 г. в 22:08 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 26 августа 2026 г. в 16:46 UTCresolved

   В период между 16:18 и 16:40 26 августа 2026 года подмножество конечных пользователей, возможно, сталкивались с прерывистыми ошибками или медленными темпами при завершении потока проверки. Наша команда выявила проблему и применила исправление, после чего сервис восстановился. Проверочный поток сейчас работает в штатном режиме. Мы продолжаем следить и будем расследовать, чтобы предотвратить повторение.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 6 августа 2026 г. в 18:00 UTCinvestigating

   We are currently investigating a potential issue with our services. Our team is investigating to determine if everything is working as expected. We will provide an update on our findings as soon as possible.

2. 6 августа 2026 г. в 18:09 UTCidentified

   We have identified an issue affecting one of our third-party providers and are working closely with them to resolve it as quickly as possible. Because the issue is intermittent, some sessions may experience higher-than-normal decision latency, while others may not be affected. We will continue to provide updates as more information becomes available.

3. 6 августа 2026 г. в 19:24 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 6 августа 2026 г. в 19:33 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28 июля 2026 г. в 14:00 UTCinvestigating

   Мы активно отслеживаем проблему, которая приводит к тому, что некоторые автоматизированные сессии испытывают более высокие сроки принятия решений, чем обычно. Эта проблема не влияет на все сеансы, поэтому вы можете или не можете быть затронуты. В настоящее время наша команда изучает первопричину. Мы предоставим еще одно обновление, как только мы идентифицируем затронутый компонент и получим больше информации для обмена.

2. 28 июля 2026 г. в 14:25 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 28 июля 2026 г. в 14:25 UTCidentified

   Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.

4. 28 июля 2026 г. в 14:27 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

5. 28 июля 2026 г. в 14:38 UTCresolved

   Мы откатили неудачное развертывание компонентов, что привело к увеличению времени принятия решений. После периода мониторинга все системы вернулись к нормальной работе. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 24 июля 2026 г. в 12:15 UTCinvestigating

   В настоящее время мы изучаем потенциальную ухудшенную производительность с помощью решений по проверке. Наша команда работает над выявлением первопричины проблемы, которая способствует отсроченным решениям, и в ближайшее время предоставит обновленную информацию.

2. 24 июля 2026 г. в 16:46 UTCidentified

   Мы выявили проблему, затрагивающую одного из наших сторонних поставщиков, и тесно сотрудничаем с ними, чтобы решить ее как можно быстрее. Поскольку проблема является прерывистой, некоторые сессии могут испытывать более высокую, чем обычно, задержку принятия решений, в то время как другие могут не пострадать. Мы будем продолжать предоставлять обновления по мере поступления дополнительной информации.

3. 24 июля 2026 г. в 20:34 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

4. 25 июля 2026 г. в 11:59 UTCresolved

   После периода успешного мониторинга мы подтвердили, что вопрос полностью решен. Системные показатели вернулись к норме, и все службы работают. Спасибо за ваше терпение с нами.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 21 июля 2026 г. в 11:37 UTCresolved

   Между 2026-07-20 14:50 UTC и 2026-07-20 16:30 UTC инцидент со сторонним провайдером вызвал ухудшение производительности для доставки веб-хуков Watchlist Screening (PEP и Sanctions). В течение этого периода результаты скрининга списков не могли быть получены, и соответствующие уведомления о веб-хуках не были доставлены для небольшого подмножества затронутых сессий. Этот инцидент был изолирован исключительно от стороннего поставщика; основные возможности Veriff по проверке личности и принятию решений не были затронуты. С тех пор сторонний сервис вернулся к нормальной работе, и доставка веб-хуков Watchlist Screening возобновилась. Пострадавшие сессии могут быть переработаны для проверки списка просмотра (PEP & Sanctions). После чего результаты будут доступны через webhook, Public API и Veriff Hub/ Station.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 7 июля 2026 г. в 21:06 UTCinvestigating

   We are currently investigating potential degraded performance with Verification Decisions. Our team is working on identifying root cause of the issue that is contributing to delayed decisions and will provide an update shortly.

2. 7 июля 2026 г. в 21:07 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 7 июля 2026 г. в 21:32 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 7 июля 2026 г. в 23:43 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 6 июля 2026 г. в 20:39 UTCidentified

   We have identified an issue affecting one of our internal components, which is impacting verification decision times. As a result, some verification requests may take longer than usual to receive a decision. Our team is actively working to resolve the issue as quickly as possible and minimize the impact. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience.

2. 9 июля 2026 г. в 09:29 UTCidentified

   We are experiencing an issue with a component of our OCR (text extraction) service that supports Verification Decisions. This can delay how quickly a decision is returned and, in a small number of cases, affect the outcome. WHO IS AFFECTED - Customers processing verifications in our US region only. Other regions are unaffected. - Impact is intermittent (occurring in waves over the past ~2 days), not a continuous outage. WHAT YOU MAY SEE - Slower decisions (most common): verifications take longer than usual to return, but the decision itself is correct. - Incorrect resubmissions: a small proportion of legitimate verifications may be incorrectly returned for resubmission. An unusual spike in resubmissions may be caused by this. - Lower-confidence decisions: some decisions may be reached with incomplete text-extraction data. WHAT WE ARE DOING - The affected component is partially dependent on a third-party service that is currently experiencing an outage. We are working with the provider on a fix. - We have deployed changes to make the service more resilient and reduce the impact in the meantime. NEXT UPDATE - We will post our next update by 11:00 UTC Thursday, July 9th.

3. 9 июля 2026 г. в 13:09 UTCidentified

   We are experiencing an issue with a component of our OCR (text extraction) service that supports Verification Decisions. This can delay how quickly a decision is returned and, in a small number of cases, affect the outcome. WHO IS AFFECTED - Customers processing verifications in our US region only. Other regions are unaffected. - Impact is intermittent (occurring in waves over the past ~2 days), not a continuous outage. WHAT YOU MAY SEE - Slower decisions (most common): verifications take longer than usual to return, but the decision itself is correct. - Incorrect resubmissions: a small proportion of legitimate verifications may be incorrectly returned for resubmission. An unusual spike in resubmissions may be caused by this. - Lower-confidence decisions: some decisions may be reached with incomplete text-extraction data. WHAT WE ARE DOING - We have deployed changes to make the service more resilient and reduce the impact in the meantime. - The affected component is partially dependent on a third-party service that is currently experiencing an outage. They stated that the fix would be deployed by Friday 10th of July. NEXT UPDATE - We will post our next update by 11:00 UTC Friday, July 10th.

4. 10 июля 2026 г. в 12:43 UTCresolved

   Following a period of successful monitoring, we have confirmed that the issue is fully resolved. System metrics have returned to normal and all services are operational. Thank you for your patience with us.

1. 6 июля 2026 г. в 15:15 UTCidentified

   We have identified an issue affecting one of our internal components, which is impacting verification decision times. As a result, some verification requests may take longer than usual to receive a decision. Our team is actively working to resolve the issue as quickly as possible and minimize the impact. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience.

2. 6 июля 2026 г. в 19:31 UTCresolved

   Following a period of successful monitoring, we have confirmed that the issue is fully resolved. System metrics have returned to normal and all services are operational. Thank you for your patience with us.

1. 30 июня 2026 г. в 16:32 UTCinvestigating

   We have identified an issue that is preventing new Veriff accounts from being created. This issue does not affect existing customers or their ability to use the service; it only impacts the creation of new accounts. Our team is actively investigating the root cause and working to implement a fix. We will provide updates as more information becomes available.

2. 30 июня 2026 г. в 16:57 UTCmonitoring

   The fix has been successfully deployed. While services have returned to operational, our team is actively monitoring system performance and alerts for the next few hours to ensure total stability. We appreciate your patience while we verify the resolution.

3. 30 июня 2026 г. в 17:21 UTCresolved

   Following a period of successful monitoring, we have confirmed that the issue is fully resolved. System metrics have returned to normal and all services are operational. Thank you for your patience with us.

1. 30 июня 2026 г. в 15:22 UTCinvestigating

   We have identified an issue affecting manual verifications that may cause delays in verification decisions. Our team is actively investigating the root cause and working to resolve the issue as quickly as possible. We will provide updates as more information becomes available.

2. 30 июня 2026 г. в 15:33 UTCidentified

   The root cause of the issue has been identified. Our team is prioritized on deploying a fix.

3. 30 июня 2026 г. в 15:40 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 18 июня 2026 г. в 14:39 UTCinvestigating

   Thank you for your patience. We have identified the components with the issue. Our team is actively investigating the root cause, and we will share a status update shortly.

2. 18 июня 2026 г. в 15:03 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 18 июня 2026 г. в 15:56 UTCmonitoring

   We identified an issue affecting the search service in Veriff Station that caused some search requests to fail and return errors. The issue has been resolved, and a fix has been deployed. We are actively monitoring the service to ensure continued stability and performance.

4. 18 июня 2026 г. в 18:59 UTCresolved

   Following a period of successful monitoring, we have confirmed that the issue is fully resolved. System metrics have returned to normal and all services are operational. Thank you for your patience with us.

1. 17 июня 2026 г. в 15:26 UTCmonitoring

   We have identified an issue affecting one of our services, resulting in longer-than-expected decision times for verifications. A fix has already been deployed; however, some related effects are still being mitigated as the changes continue to propagate through the system. Our team is actively monitoring the situation and will provide further updates as they become available.

2. 17 июня 2026 г. в 16:15 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12 июня 2026 г. в 02:06 UTCinvestigating

   We are currently investigating potential degraded performance with Verification Decisions. Our team is working on identifying root cause of the issue that is contributing to delayed decisions and will provide an update shortly.

2. 12 июня 2026 г. в 02:25 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 12 июня 2026 г. в 02:43 UTCidentified

   The issue has been identified.

4. 12 июня 2026 г. в 03:11 UTCmonitoring

   The issue has been traced back to an upstream infrastructure outage affecting our platform. We are working closely with the provider to monitor the resolution and restore full functionality.

5. 12 июня 2026 г. в 05:45 UTCmonitoring

   The fix has been successfully deployed. While services are returning to operational level, our team is actively monitoring system performance and alerts for the next few hours to ensure total stability. We appreciate your patience while we verify the resolution.

6. 12 июня 2026 г. в 10:19 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 11 июня 2026 г. в 17:38 UTCresolved

   Between 2026-06-11 11:10 and 2026-06-11 14:50, Auto Decision Time experienced degraded performance. The issue was identified and resolved by our team before this notification was published. System metrics have returned to normal and all services are operational.