История сбоев Webroot

1. 21 октября 2026 г. в 20:35 UTCinvestigating

   В настоящее время недоступны следующие услуги. В настоящее время группы собираются и работают над решением этой проблемы. Мы ценим ваше терпение. Основное сотрудничество в области инженерии (xchange.us.opentext.com) - Управление основным контентом Управление основным контентом (corecontent.us.opentext.com) Управление основным контентом для SAP® SuccessFactors | SAP® SuccessFactors Document Management Core Номер отслеживания: IM4021979

2. 21 октября 2026 г. в 21:36 UTCmonitoring

   Следующие услуги были недоступны. Услуги были восстановлены и в настоящее время проверяются. Мы ценим ваше терпение. Основное сотрудничество в области инженерии (xchange.us.opentext.com) - Управление основным контентом Управление основным контентом (corecontent.us.opentext.com) Управление основным контентом для SAP® SuccessFactors | SAP® SuccessFactors Document Management Core Номер отслеживания: IM4021979

3. 21 октября 2026 г. в 22:18 UTCresolved

   Следующие услуги были недоступны. Теперь вопрос решен. Мы ценим ваше терпение. Основное сотрудничество в области инженерии (xchange.us.opentext.com) - Управление основным контентом Управление основным контентом (corecontent.us.opentext.com) Управление основным контентом для SAP® SuccessFactors | SAP® SuccessFactors Document Management Core Номер отслеживания: IM4021979

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 21 октября 2026 г. в 03:36 UTCinvestigating

   В настоящее время мы сталкиваемся с широко распространенным отключением услуг, влияющим на опыт разработчиков во всех местах. Клиенты не могут аутентифицироваться, что препятствует доступу к сервису. Наши технические команды активно изучают этот вопрос и работают над тем, чтобы как можно быстрее восстановить нормальную работу. Дальнейшие обновления будут предоставляться по мере поступления дополнительной информации. Источник: IM4021478

2. 26 октября 2026 г. в 13:10 UTCidentified

   We are currently experiencing a widespread service outage impacting Developer Experience across all locations. Customers are unable to authenticate, preventing access to the service. Our technical teams are actively investigating the issue and working to restore normal operations as quickly as possible. Further updates will be provided as more information becomes available.

3. 26 октября 2026 г. в 13:51 UTCmonitoring

   The authentication issue impacting Developer Experience across all locations has been resolved, and customer access has been restored. Our technical teams are continuing to closely monitor the environment to ensure service stability and prevent further disruptions.

4. 26 октября 2026 г. в 21:13 UTCresolved

   The authentication issue impacting Developer Experience across all locations has been fully resolved, and normal service operations have been restored. Following continued monitoring, the environment has remained stable with no further disruptions observed. The incident is now considered resolved and officially closed.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 18 октября 2026 г. в 05:11 UTCresolved

   Следующие приложения в Северной Америке (Li3) и Европе (AM3) были недоступны. Команды были собраны в то время, и восстановление было замечено после возобновления аутентификации и предоставления услуг. Основной контент Ядро факторов успеха Основное федеративное соблюдение Core Collaboration for Engineering (обмен поставщиками) Ссылка: IM4019859

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 16 октября 2026 г. в 22:48 UTCinvestigating

   Desktop Messaging BMS в настоящее время испытывает сбои в обработке PDF-файлов. В настоящее время группы собираются и работают над решением этой проблемы. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM4019383

2. 17 октября 2026 г. в 01:39 UTCinvestigating

   Desktop Messaging BMS в настоящее время испытывает задержки в обработке файлов PDF. В настоящее время группы собираются и работают над решением этой проблемы. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM4019383

3. 17 октября 2026 г. в 02:16 UTCresolved

   Desktop Messaging BMS испытывает задержки в обработке файлов PDF. Теперь вопрос решен. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM4019383

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 16 октября 2026 г. в 14:13 UTCinvestigating

   Core Management Console в настоящее время испытывает периодические сбои входа в систему. В настоящее время группы собираются и работают над решением этой проблемы. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM4019194

2. 16 октября 2026 г. в 14:48 UTCresolved

   Core Management Console испытывала периодические сбои входа в систему. Теперь вопрос решен. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM4019194

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 12 октября 2026 г. в 17:50 UTCresolved

   RCA уже доступен. Нажмите здесь для RCA.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 12 октября 2026 г. в 17:45 UTCresolved

   RCA уже доступен. Нажмите здесь для RCA.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 9 октября 2026 г. в 15:09 UTCinvestigating

   В настоящее время многие службы сталкиваются с проблемой, когда отправители сообщений получают «несбалансированное» уведомление об отклонении/НДР. В настоящее время группы собираются и работают над решением этой проблемы. Мы ценим ваше терпение. Оригинальное название: Out Coming

2. 9 октября 2026 г. в 15:12 UTCinvestigating

   В настоящее время несколько служб сталкиваются с проблемой, когда отправители сообщений получают «несбалансированное» уведомление об отклонении/НДР. В настоящее время группы собираются и работают над решением этой проблемы. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM4015057

3. 9 октября 2026 г. в 15:24 UTCinvestigating

   Услуги Zix SMB и Secure Cloud Encryption в настоящее время испытывают проблему, когда отправители сообщений получают уведомление об отклонении / NDR с «Несбалансированным» в качестве причины. В настоящее время группы собираются и работают над решением этой проблемы. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM4015057

4. 9 октября 2026 г. в 16:06 UTCinvestigating

   Zix SMB и Secure Cloud Encryption Services по-прежнему испытывают проблемы при отправке исходящих сообщений. Команды собрались, определили проблему и работают над тем, чтобы решить проблему как можно быстрее. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM4015057

5. 9 октября 2026 г. в 16:25 UTCmonitoring

   Сервисы Zix SMB и Secure Cloud Encryption столкнулись с проблемой, из-за которой все исходящие сообщения были отклонены. Сервис восстановлен и проходит проверку. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM4015057

6. 9 октября 2026 г. в 20:22 UTCresolved

   Сервисы Zix SMB и Secure Cloud Encryption столкнулись с проблемой при отправке исходящих сообщений. Пользователи будут испытывать сообщения, которые не доставляются, а NDR покажет проблему как несбалансированную. Теперь вопрос решен. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM4015057

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 8 октября 2026 г. в 22:29 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем этот вопрос.

2. 8 октября 2026 г. в 22:32 UTCinvestigating

   Вопрос решен. Core Share CA работает полностью.

3. 8 октября 2026 г. в 22:33 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 8 октября 2026 г. в 20:00 UTCidentified

   В настоящее время в США существует проблема, которая влияет на функциональность поиска. Команды выявили рецидив и работают над решением этой проблемы. Мы ценим ваше терпение. Основное сотрудничество в области инженерии (xchange.us.opentext.com) Управление основным контентом (corecontent.us.opentext.com) Управление основным контентом для SAP® SuccessFactors | SAP® SuccessFactors Document Management Core Базовая платформа - Поиск Номер отслеживания: IM4014044

2. 8 октября 2026 г. в 23:00 UTCidentified

   В настоящее время в США существует проблема, которая влияет на функциональность поиска. Команды выявили рецидив и работают над решением этой проблемы. Мы ценим ваше терпение. Основное сотрудничество в области инженерии (xchange.us.opentext.com) Управление основным контентом (corecontent.us.opentext.com) Управление основным контентом для SAP® SuccessFactors | SAP® SuccessFactors Document Management Core Базовая платформа - Поиск Обновления для этой проблемы будут отправляться каждые 2 часа или если есть какие-либо существенные обновления, в зависимости от того, что наступит раньше. Номер отслеживания: IM4014044

3. 8 октября 2026 г. в 23:19 UTCresolved

   В США возникла проблема, затрагивающая функциональность поиска. Теперь вопрос решен. Мы ценим ваше терпение. Основное сотрудничество в области инженерии (xchange.us.opentext.com) Управление основным контентом (corecontent.us.opentext.com) Управление основным контентом для SAP® SuccessFactors | SAP® SuccessFactors Document Management Core Базовая платформа - Поиск Номер отслеживания: IM4014044

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 8 октября 2026 г. в 00:37 UTCinvestigating

   В настоящее время мы сталкиваемся с проблемой, затрагивающей функциональность поиска документов, загруженных 2 октября 2026 года или после этой даты в 11:00 утра по Гринвичу. Затронутые приложения: Основной контент / Core4SF / Основное сотрудничество для инженерии Документы, загруженные до указанной даты и времени, должны оставаться полностью доступными для поиска и не затронутыми этой проблемой. Наши технические команды активно участвуют и работают вместе, чтобы как можно быстрее выявить первопричину и восстановить нормальную функциональность поиска. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать, и ценим ваше терпение, поскольку мы работаем над разрешением. Дополнительные обновления будут предоставляться по мере поступления дополнительной информации.

2. 8 октября 2026 г. в 01:20 UTCidentified

   Основная часть США в настоящее время переживает деградацию услуг. Этот вопрос влияет на функциональность поиска документов, загруженных 2 октября 2026 года или после этой даты в 11:00 по Гринвичу. Документы, загруженные до указанной даты и времени, должны оставаться полностью доступными для поиска и не затронутыми этой проблемой. Наши технические команды активно участвуют и работают вместе, чтобы как можно быстрее выявить первопричину и восстановить нормальную функциональность поиска. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать, и ценим ваше терпение, поскольку мы работаем над разрешением. Дополнительные обновления будут предоставляться по мере поступления дополнительной информации.

3. 8 октября 2026 г. в 02:11 UTCmonitoring

   В США наблюдается деградация сервиса. Этот вопрос повлиял на функциональность поиска документов, загруженных 2 октября 2026 года или после этой даты в 11:00 утра по Гринвичу. В настоящее время очереди стекают и контролируются. Сервис восстановлен и проходит проверку. Мы ценим ваше терпение. Основное сотрудничество в области инженерии (xchange.us.opentext.com) Управление основным контентом (corecontent.us.opentext.com) Управление основным контентом для SAP® SuccessFactors | SAP® SuccessFactors Document Management Core Базовая платформа - Поиск Номер отслеживания: IM4014044

4. 8 октября 2026 г. в 03:19 UTCmonitoring

   В США наблюдается деградация сервиса. Этот вопрос повлиял на функциональность поиска документов, загруженных 2 октября 2026 года или после этой даты в 11:00 утра по Гринвичу. В настоящее время очереди стекают и контролируются. Сервис восстановлен и проходит проверку. Мы ценим ваше терпение. Основное сотрудничество в области инженерии (xchange.us.opentext.com) Управление основным контентом (corecontent.us.opentext.com) Управление основным контентом для SAP® SuccessFactors | SAP® SuccessFactors Document Management Core Базовая платформа - Поиск Обновления по этому вопросу будут опубликованы, как только появятся существенные обновления.

5. 8 октября 2026 г. в 03:53 UTCresolved

   В США наблюдается деградация сервиса. Теперь вопрос решен. Мы ценим ваше терпение. Основное сотрудничество в области инженерии (xchange.us.opentext.com) Управление основным контентом (corecontent.us.opentext.com) Управление основным контентом для SAP® SuccessFactors | SAP® SuccessFactors Document Management Core Базовая платформа - Поиск Номер отслеживания: IM4014044

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 7 октября 2026 г. в 13:53 UTCinvestigating

   Некоторые пользователи в настоящее время испытывают проблему доступа к OWA, получая ошибку 500. В настоящее время группы собираются и работают над решением этой проблемы. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM4013681

2. 7 октября 2026 г. в 15:27 UTCmonitoring

   Zix - Hosted Exchange некоторые пользователи в настоящее время испытывают проблемы с доступом к OWA, получая ошибку 500. Сервис восстановлен и проходит проверку. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM4013681

3. 7 октября 2026 г. в 15:27 UTCmonitoring

   Мы продолжаем отслеживать любые дополнительные проблемы.

4. 7 октября 2026 г. в 19:56 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 2 октября 2026 г. в 17:00 UTCresolved

   Во Франкфурте-на-Майне EU38 возникла проблема со студией интеграции. Спасти слушателей и создать сценарии не получилось. Теперь вопрос решен. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: 3349552

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 1 октября 2026 г. в 09:46 UTCinvestigating

   Core Archive for SAP® Solutions - DE и Core Archive for SAP® Solutions - AU в настоящее время недоступны. В настоящее время группы собираются и работают над решением этой проблемы. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM4009632

2. 1 октября 2026 г. в 10:18 UTCresolved

   Core Archive for SAP® Solutions - DE и Core Archive for SAP® Solutions - AU были недоступны. Теперь вопрос решен. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM4009632

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 30 сентября 2026 г. в 15:17 UTCinvestigating

   В настоящее время мы изучаем проблему, вызывающую медлительность обработки для клиентов в среде Core Capture GCP-EU. Наши технические команды активно работают над выявлением причины и восстановлением нормальной обработки как можно быстрее. Мы предоставим дополнительные обновления по мере поступления дополнительной информации.

2. 30 сентября 2026 г. в 16:11 UTCidentified

   Наши технические команды определили потенциальную причину замедления обработки и в настоящее время проводят тесты для проверки результатов и подтверждения пути для восстановления. Мы предоставим дополнительное обновление по мере прохождения тестирования и получения дополнительной информации.

3. 30 сентября 2026 г. в 20:40 UTCmonitoring

   Было реализовано исправление, и первоначальное тестирование показало улучшенную производительность обработки. Наши технические команды продолжают внимательно следить за окружающей средой, чтобы подтвердить, что обработка остается стабильной. Мы предоставим дополнительные обновления по мере продолжения мониторинга.

4. 2 октября 2026 г. в 12:35 UTCinvestigating

   Мы наблюдаем повторение замедления обработки, влияющего на клиентов в среде Core Capture GCP-EU. Наши технические команды активно изучают этот вопрос и работают над тем, чтобы как можно быстрее восстановить нормальную обработку. Мы предоставим дополнительные обновления по мере поступления дополнительной информации.

5. 2 октября 2026 г. в 19:15 UTCmonitoring

   В настоящее время мы больше не наблюдаем медлительность обработки, и система вернулась к нормальным скоростям обработки. Наши технические команды продолжают работать с нашим поставщиком, чтобы определить любую потенциальную задержку, которая может быть введена в сети или на других уровнях обслуживания. Клиенты должны ожидать нормальной производительности обработки. Если вы испытываете какую-либо дальнейшую медлительность, пожалуйста, следуйте стандартному процессу отчетности, чтобы сообщить о проблеме, чтобы наши команды могли быстро расследовать.

6. 5 октября 2026 г. в 17:56 UTCmonitoring

   Мы продолжаем тесно сотрудничать с нашим поставщиком, чтобы исследовать текущий вопрос производительности. В настоящее время система обрабатывается медленнее, чем обычно, но транзакции продолжают обрабатываться в это время. Наши команды активно работают над восстановлением нормальной скорости обработки. Мы предоставим дополнительные обновления по мере поступления дополнительной информации.

7. 7 октября 2026 г. в 01:50 UTCmonitoring

   Мы применили несколько исправлений, которые привели к улучшению производительности обработки в среде Core Capture GCP-EU. Наши команды продолжают тесно сотрудничать с поставщиком, чтобы решить оставшиеся проблемы с производительностью и довести проблему до полного решения. Мы будем предоставлять дальнейшие обновления по мере продолжения прогресса. Клиенты должны ожидать нормальной производительности обработки. Если вы испытываете какую-либо дальнейшую медлительность, пожалуйста, следуйте стандартному процессу отчетности, чтобы сообщить о проблеме, чтобы наши команды могли быстро расследовать.

8. 8 октября 2026 г. в 00:27 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 25 сентября 2026 г. в 18:56 UTCresolved

   Основные ЭДР/МДР столкнулись с проблемой, затрагивающей обработку рабочих процессов. Рабочие процессы, созданные 11 сентября 2026 года или после этой даты, а также существующие рабочие процессы, обновленные на эту дату или после этой даты, возможно, не запускались, как ожидалось. Теперь вопрос решен. Мы ценим ваше терпение. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 23 сентября 2026 г. в 22:13 UTCinvestigating

   Клиенты, получающие доступ к заблокированным веб-сайтам HTTPS, могут видеть предупреждение о сертификате браузера вместо страницы блока защиты DNS. Заблокированные веб-сайты остаются недоступными, и DNS Protection продолжает проводить политику, как и ожидалось. В настоящее время группы собираются и работают над решением этой проблемы. На данный момент никаких действий со стороны клиентов не требуется. В случае необходимости дальнейших действий будут даны конкретные указания. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: I5791953

2. 24 сентября 2026 г. в 07:09 UTCinvestigating

   Клиенты, получающие доступ к заблокированным веб-сайтам HTTPS, могут видеть предупреждение о сертификате браузера вместо страницы блока защиты DNS. Заблокированные веб-сайты остаются недоступными, и DNS Protection продолжает проводить политику, как и ожидалось. В настоящее время группы собираются и работают над решением этой проблемы. На данный момент никаких действий со стороны клиентов не требуется. В случае необходимости дальнейших действий будут даны конкретные указания. Мы ценим ваше терпение. Обновления для этой проблемы будут отправляться каждые 8 часов или при наличии значительных обновлений. Номер отслеживания: I5791953

3. 24 сентября 2026 г. в 14:17 UTCidentified

   Клиенты Core DNS Protection Block Page, получающие доступ к заблокированным веб-сайтам HTTPS, могут видеть предупреждение о сертификате браузера вместо страницы блокировки DNS Protection. Заблокированные веб-сайты остаются недоступными, и DNS Protection продолжает проводить политику, как и ожидалось. Команды определили причину и работают над тем, чтобы решить проблему как можно быстрее. На данный момент никаких действий со стороны клиентов не требуется. В случае необходимости дальнейших действий будут даны конкретные указания. Обновления для этой проблемы будут отправляться каждые 8 часов или при наличии значительных обновлений. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: I5791953

4. 25 сентября 2026 г. в 12:15 UTCidentified

   Клиенты Core DNS Protection Block Page, получающие доступ к заблокированным веб-сайтам HTTPS, могут видеть предупреждение о сертификате браузера вместо страницы блокировки DNS Protection. Заблокированные веб-сайты остаются недоступными, и DNS Protection продолжает проводить политику, как и ожидалось. Команды определили причину и работают над тем, чтобы решить проблему как можно быстрее. На данный момент никаких действий со стороны клиентов не требуется. В случае необходимости дальнейших действий будут даны конкретные указания. Обновления для этой проблемы будут отправляться каждые 12 часов или при наличии значительных обновлений. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: I5791953

5. 25 сентября 2026 г. в 21:40 UTCidentified

   Клиенты Core DNS Protection Block Page, получающие доступ к заблокированным веб-сайтам HTTPS, могут видеть предупреждение о сертификате браузера вместо страницы блокировки DNS Protection. Заблокированные веб-сайты остаются недоступными, и DNS Protection продолжает проводить политику, как и ожидалось. Команды внедряют исправление, и обновление бэкэнда уже на месте. Требуемое обновление DNS-агента в настоящее время проверяется перед более широким развертыванием, а также планируется развертывание соответствующего обновления клиентской утилиты. Мы ценим ваше терпение. На данный момент никаких действий со стороны клиентов не требуется. В случае необходимости дальнейших действий будут даны конкретные указания. Обновления для этой проблемы будут отправлены 28 сентября 2026 года или при наличии значительных обновлений, в зависимости от того, что наступит раньше. Номер отслеживания: I5791953

6. 28 сентября 2026 г. в 13:31 UTCidentified

   Клиенты Core DNS Protection Block Page, получающие доступ к заблокированным веб-сайтам HTTPS, могут видеть предупреждение о сертификате браузера вместо страницы блокировки DNS Protection. Заблокированные веб-сайты остаются недоступными, и DNS Protection продолжает проводить политику, как и ожидалось. Команды внедряют исправление, и обновление бэкэнда уже на месте. Требуемое обновление DNS-агента в настоящее время проверяется перед более широким развертыванием, а также планируется развертывание соответствующего обновления клиентской утилиты. Мы ценим ваше терпение. На данный момент никаких действий со стороны клиентов не требуется. В случае необходимости дальнейших действий будут даны конкретные указания. Обновления для этой проблемы будут отправляться каждые 6 часов или при наличии значительных обновлений.

7. 28 сентября 2026 г. в 20:15 UTCidentified

   Клиенты Core DNS Protection Block Page, получающие доступ к заблокированным веб-сайтам HTTPS, могут видеть предупреждение о сертификате браузера вместо страницы блокировки DNS Protection. Заблокированные веб-сайты остаются недоступными, и DNS Protection продолжает проводить политику, как и ожидалось. Команды запланировали необходимое обновление DNS-агента, которое начнется сегодня, а также планируется развернуть соответствующее обновление клиентской утилиты. Мы ценим ваше терпение. На данный момент никаких действий со стороны клиентов не требуется. В случае необходимости дальнейших действий будут даны конкретные указания. Обновления для этой проблемы будут отправляться каждые 6 часов или при наличии значительных обновлений. Номер отслеживания: I5791953

8. 29 сентября 2026 г. в 02:13 UTCidentified

   Клиенты Core DNS Protection Block Page, получающие доступ к заблокированным веб-сайтам HTTPS, могут видеть предупреждение о сертификате браузера вместо страницы блокировки DNS Protection. Заблокированные веб-сайты остаются недоступными, и DNS Protection продолжает проводить политику, как и ожидалось. Требуемое обновление агента DNS и связанное с ним обновление утилиты клиента находятся в процессе разработки. Мы ценим ваше терпение. На данный момент никаких действий со стороны клиентов не требуется. В случае необходимости дальнейших действий будут даны конкретные указания. Обновления по этому вопросу будут отправлены к 1:00 вечера по восточному времени завтра, или если есть значительные обновления, в зависимости от того, что наступит раньше. Номер отслеживания: I5791953

9. 29 сентября 2026 г. в 16:50 UTCresolved

   Клиенты Core DNS Protection Block Page столкнулись с проблемой доступа к заблокированным веб-сайтам HTTPS. Необходимые обновления теперь доступны и должны быть применены автоматически в ближайшее время. Как только этот вопрос будет завершен, ожидается, что он будет решен без дальнейших действий. Соответствующая утилита развертывания сертификата также доступна для загрузки. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: I5791953

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 18 сентября 2026 г. в 15:11 UTCinvestigating

   Клиенты, использующие прием пищи на основе CTIS в среде OCP US, могут испытывать задержки с обработкой представленных рабочих мест. Рабочие места, представленные через SFTP или по электронной почте, могут оставаться в состоянии «Пуск» в течение длительного периода времени, пока не будет восстановлена связь службы CTIS. Команды собираются и активно рассматривают вопрос о первопричине и исправлении. Ссылка: IM4001177

2. 18 сентября 2026 г. в 15:23 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 18 сентября 2026 г. в 16:38 UTCinvestigating

   Клиенты, использующие прием пищи на основе CTIS в среде OCP US, могут испытывать задержки в обработке представленных рабочих мест. Рабочие места, представленные через SFTP или по электронной почте, могут оставаться в состоянии «Пуск» в течение длительного периода времени, пока не будет восстановлена связь службы CTIS. В настоящее время группы собираются и работают над решением этой проблемы. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM4001177

4. 18 сентября 2026 г. в 17:04 UTCmonitoring

   Служба CTIS находилась в деградированном состоянии в США. Клиенты, использующие прием пищи на основе CTIS в среде OCP US, могут испытывать задержки в обработке представленных рабочих мест. Сервис восстановлен и проходит проверку. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM4001177

5. 18 сентября 2026 г. в 17:30 UTCresolved

   Служба CTIS находилась в деградированном состоянии в США. Клиенты, использующие прием пищи на основе CTIS в среде OCP US, могут испытывать задержки в обработке представленных рабочих мест. Теперь вопрос решен. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM4001177

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 17 сентября 2026 г. в 15:29 UTCinvestigating

   Франкфурт-на-Майне EU8 в настоящее время переживает ухудшение качества обслуживания. Клиенты могут испытывать периодические проблемы с доступом к услуге. Операционные, инженерные и вспомогательные группы активно исследуют проблему и работают над тем, чтобы как можно быстрее восстановить обслуживание. Мы относимся к этому как к первоочередной задаче и будем продолжать внимательно следить за состоянием окружающей среды, пока продолжаются усилия по смягчению последствий. Мы ценим ваше терпение и понимание. Мы будем делиться обновлениями по мере их появления. Номер отслеживания: IM4000627

2. 17 сентября 2026 г. в 15:50 UTCresolved

   Во Франкфурте-на-Майне 8 произошла деградация сервиса. Клиенты могут испытывать периодические проблемы с доступом к услуге. Теперь вопрос решен. Мы ценим ваше терпение и понимание. Номер отслеживания: IM4000627

3. 18 сентября 2026 г. в 16:45 UTCpostmortem

   ** Отчет о происшествии** ** Номер отслеживания**: IM4000627 PM1011731 ** Окно инцидента: ** 17 сентября 2026 года, с 14:28 по Гринвичу до 17 сентября 2026 года в 15:04 по Гринвичу ** Затронутые сервисы: ** Управление корпоративными услугами OpenTextTM (Frankfurt EU8) ** Целевая дата завершения РСА:** 2 октября 2026 г. **Обзор** 17 сентября 2026 года, в 15:17 по Гринвичу, Управление инцидентами было привлечено для расследования ухудшения производительности, затрагивающего клиентов OpenTextTM Enterprise Service Management в среде Франкфурта EU8. ** Воздействие** Пользователи испытали ухудшение производительности и снижение отзывчивости системы при доступе к приложению. ** Резолюция** Исследование выявило высокое использование процессора и памяти в среде базы данных, что способствовало наблюдаемым задержкам производительности. Чтобы смягчить проблему и восстановить обслуживание, технические команды создали индекс для соответствующего запроса базы данных, чтобы повысить эффективность запроса и выполнить контролируемый перезапуск затронутых развертываний. После этих действий технические команды подтвердили, что производительность и стабильность системы вернулись к нормальным операционным порогам. Полноценное восстановление было подтверждено в 15:40 мск 17 сентября 2026 года. **Анализ первопричины** ** Номер отслеживания:** IM4000627 PM1011731 ** Окно инцидента:** 17 сентября 2026 года с 14:28 до 15:04 GMT ** Затронутые сервисы: ** Управление корпоративными услугами OpenTextTM (Frankfurt EU8) **Обзор** 17 сентября 2026 года, в 15:17 по Гринвичу, Управление инцидентами было привлечено для расследования ухудшения производительности, затрагивающего клиентов OpenTextTM Enterprise Service Management в среде Франкфурта EU8. ** Воздействие** Пользователи испытали ухудшение производительности и снижение отзывчивости системы при доступе к приложению. **Корневая причина** Исследование показало, что внешняя интеграция вызвала значительный всплеск использования баз данных, что привело к увеличению нагрузки на систему и наблюдаемому ухудшению производительности. ** Резолюция** Чтобы смягчить проблему и восстановить обслуживание, технические команды создали индекс для соответствующего запроса базы данных, чтобы повысить эффективность запроса и выполнить контролируемый перезапуск затронутых развертываний. После этих действий производительность и стабильность системы вернулись к нормальным операционным порогам в 15:04 по Гринвичу. Полноценное восстановление было подтверждено в 15:40 мск. ** План действий** Внедряйте изменения кода и защитные меры для обеспечения того, чтобы чрезмерная нагрузка, создаваемая внешними интеграциями, не оказывала негативного влияния на производительность и стабильность всей фермы. ** Прогресс - Целевая дата завершения: Q1 2027** Согласование с Глобальным командным центром для улучшения мониторинга и оповещения о ненормальном трафике интеграции, задержке запросов и росте соединения, что позволяет осуществлять более раннее вмешательство **- Завершено ** Выполните контролируемое тестирование нагрузки и устойчивости для сценариев интеграции большого объема для проверки защит, порогов оповещения и поведения восстановления платформы перед развертыванием. ** Прогресс - Целевая дата завершения: Q1 2027**

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 14 сентября 2026 г. в 13:35 UTCinvestigating

   Франкфурт-на-Майне EU8 в настоящее время переживает ухудшение качества обслуживания. В настоящее время группы собираются и работают над решением этой проблемы. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM3998323

2. 14 сентября 2026 г. в 13:56 UTCmonitoring

   Во Франкфурте-на-Майне 8 произошла деградация сервиса. Сервис восстановлен и проходит проверку. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM3998323

3. 14 сентября 2026 г. в 14:16 UTCresolved

   Во Франкфурте-на-Майне EU8 произошла деградация сервиса. Теперь вопрос решен. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM3998323

4. 18 сентября 2026 г. в 12:42 UTCpostmortem

   ** Отчет о происшествии** ** Номер отслеживания:** IM3998323 PM1011731 ** Окно инцидента:** 14 сентября 2026 года с 12:32 GMT до 13:35 GMT ** Затронутые сервисы: ** Управление корпоративными услугами OpenTextTM (Frankfurt EU8) ** Целевая дата завершения РСА:** 29 августа 2026 г. **Обзор** 14 сентября 2026 года в 13:31 по Гринвичу Управление инцидентами было привлечено к расследованию деградации услуг, затрагивающей Управление корпоративными услугами OpenTextTM. ** Воздействие** Несколько клиентов испытали ухудшение производительности при использовании приложения OpenTextTM Service Management (SMAX). В течение этого периода пользовательский интерфейс продукта был медленным для затронутых клиентов, и некоторые логины были отложены. ** Резолюция** Исследование показало, что всплеск базы данных, инициированный внешней интеграцией, привел к наблюдаемому ухудшению производительности. Интеграция была приостановлена, чтобы уменьшить влияние на базу данных и систему автоматически. Производительность стабилизировалась в 13:35 мск 14 сентября 2026 года. OpenText следит за интеграцией с затронутыми клиентами, чтобы обеспечить соблюдение лучших практик использования в будущем. **Анализ первопричины** ** Номер отслеживания:** IM3998323 PM1011731 ** Окно инцидента:** 14 сентября 2026 года с 12:32 GMT до 13:35 GMT ** Затронутые сервисы: ** Управление корпоративными услугами OpenTextTM (Frankfurt EU8) **Обзор** 14 сентября 2026 года в 13:31 по Гринвичу Управление инцидентами было привлечено к расследованию деградации услуг, затрагивающей Управление корпоративными услугами OpenTextTM (Frankfurt EU8). ** Воздействие** Несколько клиентов испытали ухудшение производительности при использовании приложения OpenTextTM Service Management (SMAX). В течение этого периода пользовательский интерфейс продукта медленно решался для пострадавших клиентов, и некоторые логины задерживались. **Корневая причина** Исследование показало, что внешняя интеграция вызвала значительный всплеск использования баз данных, что привело к увеличению нагрузки на систему и наблюдаемому ухудшению производительности. ** Резолюция** Интеграция была приостановлена, чтобы уменьшить нагрузку на базу данных и систему. Производительность стабилизировалась, и нормальные операции возобновились в 13:35 мск 14 сентября 2026 года. ** План действий** Внедряйте изменения кода и защитные меры для обеспечения того, чтобы чрезмерная нагрузка, создаваемая внешними интеграциями, не оказывала негативного влияния на производительность и стабильность всей фермы. ** Прогресс - Целевая дата завершения: Q1 2027** Привлеките клиента, ответственного за внешнюю интеграцию, для анализа лучших практик в области настройки и эксплуатации, чтобы свести к минимуму влияние производительности на платформу. **- Завершено** Согласование с Глобальным командным центром для улучшения мониторинга и оповещения о ненормальном трафике интеграции, задержке запросов и росте соединения, что позволяет осуществлять более раннее вмешательство **- Завершено ** Выполните контролируемое тестирование нагрузки и устойчивости для сценариев интеграции большого объема для проверки защит, порогов оповещения и поведения восстановления платформы перед развертыванием. ** Прогресс - Целевая дата завершения: Q1 2027**

Автоматический перевод официального обновления инцидента.