История сбоев Webroot

1. 9 августа 2026 г. в 09:06 UTCinvestigating

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain may currently experience issues accessing their applications. Teams are assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience Tracking Number: IM3976323

2. 9 августа 2026 г. в 09:06 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 9 августа 2026 г. в 10:13 UTCinvestigating

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain may currently experience issues accessing their applications. Teams are assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience. Updates for this issue will be sent every 2 hours or if there are significant updates, whichever comes first Tracking Number: IM3976323

4. 9 августа 2026 г. в 12:17 UTCmonitoring

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain may currently experience issues accessing their applications. A fix has been implemented and we are monitoring the results. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3976323

5. 9 августа 2026 г. в 14:34 UTCmonitoring

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain may currently experience issues accessing their applications. A fix has been implemented, and we are monitoring the results. We appreciate your patience. Updates for this issue will be sent every 2 hours or if there are significant updates, whichever comes first. Tracking Number: IM3976323

6. 10 августа 2026 г. в 00:33 UTCmonitoring

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain might have experienced issues accessing their applications. A fix has been implemented, and we are monitoring the results. We appreciate your patience. Updates for this issue will be sent every 8 hours or if there are significant updates, whichever comes first. Tracking Number: IM3976323

7. 10 августа 2026 г. в 01:17 UTCresolved

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain might have experienced issues accessing their applications. The issue is now resolved. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3976323

1. 8 августа 2026 г. в 15:05 UTCinvestigating

   Investigating: We are currently experiencing an issue in the CP Portal where users may encounter an "Unknown Error" message. Our Engineering team is actively investigating the issue and working toward a resolution. We will provide further updates as more information becomes available. Tracking Number - IM3976014

2. 8 августа 2026 г. в 20:03 UTCmonitoring

   The issue affecting the CP Portal, where users may have encountered an "Unknown Error" message, has been identified and resolved by our Backend Engineering team. The fix has been successfully implemented, and services are operating as expected. We are currently monitoring the environment to ensure stability and confirm that the issue does not recur. We will continue to provide updates as needed. Tracking Number - IM3976014

3. 10 августа 2026 г. в 12:58 UTCresolved

   The issue affecting the CP Portal, where users may have encountered an "Unknown Error" message, has been identified and resolved by our Backend Engineering team. The fix has been successfully implemented, and services are now operating as expected. Tracking Number - IM3976014

1. 7 августа 2026 г. в 17:59 UTCinvestigating

   Secure Cloud Portal (cp.appriver.com) is currently experiencing an issue with Microsoft 365 license changes. Teams are currently assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience. If you need any 365 license changes, please email [email protected] to create a ticket for processing. Tracking Number: IM397569

2. 7 августа 2026 г. в 20:14 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

1. 6 августа 2026 г. в 17:18 UTCinvestigating

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption AEE DLP is currently experiencing an issue requiring the sender of an email to log in to an interface to release messages from DLP. Teams are currently assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3975128

2. 6 августа 2026 г. в 21:14 UTCmonitoring

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption AEE DLP experienced an issue requiring the sender of an email to log in to an interface to release messages from DLP. Service has been restored and is now being validated. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3975128

3. 7 августа 2026 г. в 12:56 UTCresolved

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption AEE DLP experienced an issue requiring the sender of an email to log in to an interface to release messages from DLP. The issue is now resolved. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3975128

1. 3 августа 2026 г. в 22:28 UTCidentified

   В настоящее время основные ЭДР/МДР испытывают деградацию услуг. Загрузки установщика агентов могут не работать, как ожидалось. Команды определили причину и работают над решением. Мы ценим ваше терпение. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.

2. 3 августа 2026 г. в 23:28 UTCidentified

   В настоящее время основные ЭДР/МДР испытывают деградацию услуг. Загрузки установщика агентов могут не работать, как ожидалось. Команды определили причину и работают над решением. Мы ценим ваше терпение. Обновления для этой проблемы будут отправляться каждые 2 часа или при наличии значительных обновлений. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.

3. 4 августа 2026 г. в 00:54 UTCmonitoring

   Основные ЭДР/МДР испытали деградацию услуг. Служба была восстановлена и в настоящее время проходит проверку. Мы ценим ваше терпение. Обновления для этой проблемы будут отправляться каждые 2 часа или при наличии значительных обновлений. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.

4. 4 августа 2026 г. в 02:51 UTCresolved

   Основные ЭДР/МДР испытали деградацию услуг. Теперь вопрос решен. Мы ценим ваше терпение.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 31 июля 2026 г. в 14:29 UTCinvestigating

   Следующие службы испытывают проблемы с подключением TLS к серверам, принадлежащим Google. В настоящее время группы собираются и работают над решением этой проблемы. Мы ценим ваше терпение. - Услуги шифрования Zix - Хостинг SMB Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE/ZEE) - Zix Encryption Services - ZixGateway (хостинг) Номер отслеживания: IM3971825

2. 31 июля 2026 г. в 14:37 UTCinvestigating

   Следующие службы испытывают проблемы с подключением TLS к нескольким внешним почтовым службам. В настоящее время группы собираются и работают над решением этой проблемы. Мы ценим ваше терпение. - Услуги шифрования Zix - Хостинг SMB Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE/ZEE) - Zix Encryption Services - ZixGateway (хостинг) Номер отслеживания: IM3971825

3. 31 июля 2026 г. в 14:45 UTCinvestigating

   Следующие службы испытывают проблемы с подключением TLS к нескольким внешним почтовым службам. В настоящее время группы собираются и работают над решением этой проблемы. Мы ценим ваше терпение. - Услуги шифрования Zix - Хостинг SMB Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE/ZEE) - Zix Encryption Services - ZixGateway (хостинг) Услуги защиты от угроз ZixProtect Номер отслеживания: IM3971825

4. 31 июля 2026 г. в 14:57 UTCmonitoring

   Следующие службы сталкиваются с проблемой подключения TLS к нескольким внешним почтовым службам. Служба была восстановлена и в настоящее время проходит проверку. Мы ценим ваше терпение. - Услуги шифрования Zix - Хостинг SMB Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE/ZEE) - Zix Encryption Services - ZixGateway (хостинг) Услуги защиты от угроз ZixProtect Номер отслеживания: IM3971825

5. 31 июля 2026 г. в 17:35 UTCresolved

   Следующие службы сталкиваются с проблемой подключения TLS к нескольким внешним почтовым службам. - Услуги шифрования Zix - Хостинг SMB Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE/ZEE) - Zix Encryption Services - ZixGateway (хостинг) Услуги защиты от угроз ZixProtect Теперь вопрос решен. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM3971825

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 31 июля 2026 г. в 04:43 UTCresolved

   Сан-Паулу BR14 испытал ухудшение производительности и функциональности в обслуживании. Теперь вопрос решен. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM3971517

2. 31 июля 2026 г. в 13:47 UTCpostmortem

   ** Временная корневая причина** ** Номер отслеживания:** IM3971517 PM 1011702 ** Окно инцидента: ** 31 июля 2026 года, с 03:32 мск до 04:42 мск 30 июля 226 ** Затронутые сервисы: ** Управление корпоративными сервисами OpenTextTM (ESM BR14) **Обзор** 31 июля 2026 года в 04:10 по Гринвичу Управление инцидентами было привлечено для расследования ухудшения производительности системы в среде управления корпоративными службами OpenTextTM (ESM BR14). ** Воздействие** У пользователей были проблемы с производительностью и функциональностью системы. **Корневая причина** Исследование выявило периодические сбои связи между кластером RabbitMQ и зависимыми компонентами приложения. RabbitMQ, который работает как многоузловая кластерная служба, облегчающая связь между двигателем основного приложения и другими компонентами, не смог автоматически восстановить связь в определенных случаях, что потребовало восстановления кластера. Анализ первопричин выявил два основных способствующих фактора: Нестабильность хранилища метаданных RabbitMQ: нестабильность в хранилище метаданных RabbitMQ вызвала несоответствия в метаданных очередей, что привело к сбоям обмена сообщениями на платформе. Сбои восстановления соединения: некоторые службы приложений не смогли автоматически восстановить стабильные соединения RabbitMQ после сбоев, что привело к ухудшению производительности и функциональности платформы. ** Резолюция** Служба RabbitMQ была восстановлена в 04:24 по Гринвичу. Мероприятия по валидации после восстановления были успешно завершены в 04:42 по Гринвичу, что привело к прекращению воздействия. ** План действий** Инженерные группы продолжают исследовать первопричину этого инцидента и определить дополнительные корректирующие и превентивные меры для снижения риска рецидива. В рамках усилий по восстановлению была запущена долгосрочная программа повышения стабильности для повышения устойчивости RabbitMQ, укрепления механизмов восстановления соединений приложений и расширения возможностей проактивного мониторинга и оповещения. Ожидается, что эти улучшения, наряду с улучшениями, запланированными к выпуску 26.3.1, еще больше улучшат стабильность системы и значительно уменьшат вероятность подобных инцидентов в будущем.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 28 июля 2026 г. в 17:31 UTCidentified

   В настоящее время мы расследуем сообщения о неправильной аутентификации партнеров через Портал клиента с неправильными входами в систему. Наша команда сейчас активно занимается этим вопросом. Инцидент: IM3969646

2. 28 июля 2026 г. в 17:38 UTCmonitoring

   Мы успешно инициировали откат, который вызвал эту проблему аутентификации, и подтвердили, что проблема больше не возникает. Мы продолжаем активно следить за нашими журналами, чтобы убедиться, что все работает в полном объеме. Инцидент: IM3969646

3. 29 июля 2026 г. в 17:38 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 27 июля 2026 г. в 15:22 UTCinvestigating

   В Орегоне US6 в настоящее время наблюдается периодическая недоступность услуг. В настоящее время группы собираются и работают над решением этой проблемы. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM3968671

2. 27 июля 2026 г. в 15:54 UTCresolved

   В штате Орегон US6 наблюдалась периодическая недоступность услуг. Теперь вопрос решен. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM3968671

3. 29 июля 2026 г. в 17:30 UTCpostmortem

   ** Временная корневая причина** ** Номер отслеживания:** IM3968671 PM 1011655 ** Окна инцидентов:** 27 июля 2026 года с 13:28 мск до 14:15 мск ** Затронутые сервисы: ** Управление корпоративными сервисами OpenTextTM (ESM US6) **Обзор** 27 июля 2026 года, в 14:11 по Гринвичу, Управление инцидентами было привлечено для расследования прерывистой доступности и ухудшения производительности в среде US6. ** Воздействие** Клиенты испытали ухудшение производительности обслуживания, что привело к медленному времени отклика пользовательского интерфейса. **Корневая причина** Анализ первопричин выявил два основных способствующих фактора: Нестабильность хранилища метаданных RabbitMQ: нестабильность в хранилище метаданных RabbitMQ вызвала несоответствия в метаданных очередей, что привело к сбоям обмена сообщениями на платформе. Сбои восстановления соединения: некоторые службы приложений не смогли автоматически восстановить стабильные соединения RabbitMQ после сбоев, что привело к ухудшению производительности и функциональности платформы. ** Резолюция** Расследование показало, что недостаточная мощность репликации в сервисах Gateway и Platform влияет на производительность сервиса. Количество реплик для обеих служб было увеличено, и служба была восстановлена. Полная валидация была завершена к 14:15 по Гринвичу, завершив удар. ** План действий** Инженерные группы продолжают исследовать первопричину этого инцидента и определить дополнительные корректирующие и превентивные меры для снижения риска рецидива. В рамках усилий по восстановлению была запущена долгосрочная программа повышения стабильности для повышения устойчивости RabbitMQ, укрепления механизмов восстановления соединений приложений и расширения возможностей проактивного мониторинга и оповещения. Ожидается, что эти улучшения, наряду с улучшениями, запланированными к выпуску 26.3.1, еще больше улучшат стабильность системы и значительно уменьшат вероятность подобных инцидентов в будущем. OpenText предпринял следующие действия и определит дополнительные профилактические действия по мере необходимости. Реализовано статическое назначение стручков для RabbitMQ, заменяющее динамическое распределение для снижения риска спора струн. - **полностью** • Увеличение ресурсов процессора, выделенных для подвесок RabbitMQ, чтобы уменьшить узкие места производительности и улучшить общую стабильность системы. - **полностью**

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 27 июля 2026 г. в 09:03 UTCinvestigating

   Франкфурт EU8 в настоящее время испытывает периодическую недоступность услуг. В настоящее время группы собираются и работают над решением этой проблемы. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM3968415

2. 27 июля 2026 г. в 10:54 UTCmonitoring

   Во Франкфурте-на-Майне EU8 наблюдалась периодическая недоступность услуг. Служба была восстановлена и в настоящее время проходит проверку. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM3968415

3. 27 июля 2026 г. в 11:42 UTCresolved

   Во Франкфурте-на-Майне EU8 наблюдалась периодическая недоступность услуг. Теперь вопрос решен. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM3968415

4. 29 июля 2026 г. в 14:26 UTCpostmortem

   ** Временная корневая причина** ** Номер отслеживания:** IM3968415 PM 1011655 ** Окна инцидентов:** 27 июля 2026 года, с 06:31 мск до 09:41 мск ** Затронутые сервисы: ** Управление корпоративными услугами OpenTextTM (ESM EU8) **Обзор** 27 июля 2026 года в 07:10 GMT Управление инцидентами было привлечено для расследования проблем с прерывистым доступом и недоступностью услуг. ** Воздействие** Несколько клиентов столкнулись с прерывистыми проблемами доступа и недоступностью услуг в среде ESM EU8. **Корневая причина** Анализ первопричин выявил два основных способствующих фактора: Нестабильность хранилища метаданных RabbitMQ: нестабильность в хранилище метаданных RabbitMQ вызвала несоответствия в метаданных очередей, что привело к сбоям обмена сообщениями на платформе. Сбои восстановления соединения: некоторые службы приложений не смогли автоматически восстановить стабильные соединения RabbitMQ после сбоев, что привело к ухудшению производительности и функциональности платформы. ** Резолюция** Распределение процессора было увеличено, и очереди RabbitMQ были перебалансированы для повышения стабильности и производительности системы. Систематические перезапуски платформенных подвесок были завершены в 07:56 мск, что позволило восстановить основные сервисы. Однако служба SLT продолжала испытывать проблемы. Кластер был перестроен, а услуги нормализованы в 09:41 мск. Дополнительные ручные проверки были завершены по всей окружающей среде, чтобы очистить ложные предупреждения о деградации, и никаких дополнительных проблем не наблюдалось. Проверки были завершены в 11:38 мск, завершив удар. ** План действий** Инженерные группы продолжают исследовать первопричину этого инцидента и определить дополнительные корректирующие и превентивные меры для снижения риска рецидива. В рамках усилий по восстановлению была запущена долгосрочная программа повышения стабильности для повышения устойчивости RabbitMQ, укрепления механизмов восстановления соединений приложений и расширения возможностей проактивного мониторинга и оповещения. Ожидается, что эти улучшения, наряду с улучшениями, запланированными к выпуску 26.3.1, еще больше улучшат стабильность системы и значительно уменьшат вероятность подобных инцидентов в будущем. OpenText предпринял следующие действия и определит дополнительные профилактические действия по мере необходимости. Реализовано статическое назначение стручков для RabbitMQ, заменяющее динамическое распределение для снижения риска спора струн. - **полностью** • Увеличение ресурсов процессора, выделенных для подвесок RabbitMQ, чтобы уменьшить узкие места производительности и улучшить общую стабильность системы. - **полностью**

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 27 июля 2026 г. в 07:17 UTCinvestigating

   Франкфурт EU8 в настоящее время испытывает периодическую недоступность услуг. В настоящее время группы собираются и работают над решением этой проблемы. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM3968415

2. 27 июля 2026 г. в 08:19 UTCresolved

   Франкфурт EU8 в настоящее время испытывает периодическую недоступность услуг. В настоящее время группы собираются и работают над решением этой проблемы. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM3968415

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 26 июля 2026 г. в 16:15 UTCresolved

   Франкфурт EU8 столкнулся с проблемой, и компонент CMS был недоступен в течение 20 минут. Теперь вопрос решен. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM3968161

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 25 июля 2026 г. в 21:57 UTCinvestigating

   Hosted Exchange в настоящее время испытывает проблемы и не сохраняет изменения пользователей с портала клиента. В настоящее время группы собираются и работают над решением этой проблемы. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM3967822

2. 25 июля 2026 г. в 23:52 UTCmonitoring

   Проблемы сохранения пользователей Hosted Exchange были восстановлены и теперь проверяются. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM3967822

3. 27 июля 2026 г. в 13:08 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 24 июля 2026 г. в 15:05 UTCresolved

   Следующие службы столкнулись с проблемами. Пользователи могут испытывать периодический доступ к веб-порталам, а также задержки в доставке факса и обновлении статуса факса. Задолженности были устранены, и теперь вопрос решен. Мы ценим ваше терпение. Desktop Messaging BMS Fax Cloud Connect (RightFax) Fax2Mail Номер отслеживания: IM3966995

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 23 июля 2026 г. в 17:30 UTCinvestigating

   Службы шифрования Zix - Secure Cloud Email Encryption (AEE/ZEE) в настоящее время испытывает проблему при отправке сообщений в службу DLP. В настоящее время группы собираются и работают над решением этой проблемы. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM3966467

2. 23 июля 2026 г. в 18:29 UTCinvestigating

   Службы шифрования Zix - Secure Cloud Email Encryption (AEE/ZEE) в настоящее время испытывает проблему при отправке сообщений в службу DLP. Собранные команды определили причину и усердно работают над решением проблемы. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM3966467

3. 23 июля 2026 г. в 19:02 UTCmonitoring

   Службы шифрования Zix - Secure Cloud Email Encryption (AEE/ZEE) столкнулись с проблемой при отправке сообщений в службу DLP. Служба была восстановлена и в настоящее время проходит проверку. Этот статус останется открытым в течение 24 часов. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM3966467

4. 27 июля 2026 г. в 13:49 UTCresolved

   Службы шифрования Zix - Secure Cloud Email Encryption (AEE/ZEE) столкнулись с проблемой при отправке сообщений в службу DLP. Теперь вопрос решен. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM3966467

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 22 июля 2026 г. в 16:21 UTCinvestigating

   В настоящее время Secure Messaging Portal (ZixPortal) испытывает проблемы со спорадическими задержками доставки сообщений. В настоящее время группы собираются и работают над решением этой проблемы. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM3965742

2. 22 июля 2026 г. в 17:28 UTCmonitoring

   На портале безопасных сообщений (ZixPortal) возникла проблема со спорадическими задержками доставки сообщений. Служба была восстановлена и в настоящее время проходит проверку. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM3965742

3. 22 июля 2026 г. в 21:27 UTCresolved

   На портале безопасных сообщений (ZixPortal) возникла проблема со спорадическими задержками доставки сообщений. Теперь вопрос решен. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM3965742

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 22 июля 2026 г. в 13:31 UTCinvestigating

   Службы шифрования Zix - Secure Cloud Email Encryption (AEE/ZEE) в настоящее время испытывает проблему доставки сообщений, когда служба DLP включена в политики. В настоящее время группы собираются и работают над решением этой проблемы. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM3965099

2. 22 июля 2026 г. в 13:56 UTCidentified

   Службы шифрования Zix - Secure Cloud Email Encryption (AEE/ZEE) в настоящее время испытывает проблему доставки сообщений, когда служба DLP включена в политики. В настоящее время группы собираются и работают над решением этой проблемы. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM3965099

3. 22 июля 2026 г. в 14:50 UTCmonitoring

   Службы шифрования Zix - Secure Cloud Email Encryption (AEE/ZEE) столкнулись с проблемой доставки сообщений, когда служба DLP включена в политики. Служба была восстановлена и в настоящее время проходит проверку. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM3965099

4. 22 июля 2026 г. в 17:24 UTCresolved

   Службы шифрования Zix - Secure Cloud Email Encryption (AEE/ZEE) столкнулись с проблемой доставки сообщений, когда служба DLP включена в политики. Теперь вопрос решен. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM3965099

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 22 июля 2026 г. в 09:42 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем этот вопрос.

2. 22 июля 2026 г. в 10:34 UTCinvestigating

   Окно технического обслуживания: от 15 до 30 минут (начинается немедленно) Влияние: производственная площадка будет временно отключена. Мы активно работаем над тем, чтобы завершить восстановление как можно быстрее и предоставим обновление после того, как услуги вернутся в Интернет. Приносим извинения за неудобства.

3. 22 июля 2026 г. в 10:45 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 21 июля 2026 г. в 22:21 UTCinvestigating

   Службы шифрования Zix - Конфиденциальность сообщений электронной почты (EMP) в настоящее время испытывает проблему с исходящим шлюзом. Пользователи, использующие EMP Gateway, не могут отправлять сообщения. В настоящее время группы собираются и работают над решением этой проблемы. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM3965145

2. 22 июля 2026 г. в 11:46 UTCinvestigating

   Службы шифрования Zix - Конфиденциальность сообщений электронной почты (EMP) в настоящее время испытывает проблему с исходящим шлюзом. Пользователи, использующие EMP Gateway, не могут отправлять сообщения. Группы были собраны и работают над решением этой проблемы. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM3965145

3. 22 июля 2026 г. в 12:22 UTCmonitoring

   Службы шифрования Zix - конфиденциальность сообщений электронной почты (EMP) столкнулась с проблемой с исходящим шлюзом. Служба была восстановлена и в настоящее время проходит проверку. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM3965145

4. 22 июля 2026 г. в 16:17 UTCresolved

   Службы шифрования Zix - конфиденциальность сообщений электронной почты (EMP) столкнулась с проблемой с исходящим шлюзом. Теперь вопрос решен. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM3965145

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 20 июля 2026 г. в 13:34 UTCinvestigating

   Ферма EU18 во Франкфурте находится в недоступном состоянии. В настоящее время группы собираются и работают над решением этой проблемы. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM3964099

2. 20 июля 2026 г. в 13:55 UTCmonitoring

   Ферма EU18 во Франкфурте оказалась недоступна. Служба была восстановлена и в настоящее время проходит проверку. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM3964099

3. 20 июля 2026 г. в 14:23 UTCresolved

   Ферма EU18 во Франкфурте была недоступна. Теперь вопрос решен. Мы ценим ваше терпение. Номер отслеживания: IM3964099

4. 23 июля 2026 г. в 15:12 UTCpostmortem

   **Обзор** 20 июля 2026 года Управление инцидентами было привлечено к расследованию двух отдельных инцидентов, приводящих к снижению производительности и функциональности для нескольких клиентов OpenTextTM Enterprise Service Management, размещенных на ферме EU18 во Франкфурте. Номера отслеживания инцидентов приведены ниже: Инцидент 1: **IM3963996** - 09:42 до 10:45 GMT Инцидент 2: **IM3964099** - 12:59 до 13:40 GMT ** Воздействие** Клиенты испытывали периодическое ухудшение обслуживания, что приводило к задержке рабочих процессов, снижению производительности приложений и временной потере функциональности. **Корневая причина** Анализ первопричин выявил два основных способствующих фактора: *** Нестабильность хранилища метаданных RabbitMQ**: Нестабильность в хранилище метаданных RabbitMQ вызвала несоответствия в метаданных очередей, что привело к сбоям обмена сообщениями на платформе. **Сбои восстановления соединения**: некоторые службы приложений не смогли автоматически восстановить стабильные соединения RabbitMQ после сбоев, что привело к ухудшению производительности и функциональности платформы. ** Резолюция** Сервис был восстановлен путем перезапуска кластера RabbitMQ и зависимых сервисов приложений для восстановления здорового обмена сообщениями на платформе. В качестве корректирующей меры в нерабочее время было проведено экстренное изменение для восстановления кластера RabbitMQ и перезапуска всех зависимых платформ. ** План действий** Инженерные группы продолжают исследовать первопричину этого инцидента и определить дополнительные корректирующие и превентивные меры для снижения риска рецидива. В рамках усилий по восстановлению была запущена долгосрочная программа повышения стабильности для повышения устойчивости RabbitMQ, укрепления механизмов восстановления соединений приложений и расширения возможностей проактивного мониторинга и оповещения. Ожидается, что эти улучшения, наряду с улучшениями, запланированными к выпуску 26.3.1, еще больше улучшат стабильность системы и значительно уменьшат вероятность подобных инцидентов в будущем.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.