История сбоев Webshrinker

1. 28 сентября 2026 г. в 12:51 UTCidentified

   Наша инженерная команда выявила проблему, которая заставляет приборную панель неправильно отражать изменения в пользовательском интерфейсе, и в настоящее время работает над внедрением исправления для устранения проблемы. Изменения активны и работают, как и ожидалось. В настоящее время задержка составляет до 30 минут, прежде чем они появятся на панели инструментов, поэтому то, что вы видите, может не отражать последние обновления. Мы предоставим обновленный статус как можно скорее после внедрения исправления.

2. 28 сентября 2026 г. в 14:35 UTCidentified

   Мы продолжаем работать над решением этой проблемы.

3. 28 сентября 2026 г. в 15:29 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

4. 28 сентября 2026 г. в 15:45 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 22 сентября 2026 г. в 12:14 UTCinvestigating

   Наша инженерная команда в настоящее время расследует проблему, которая вызывает прерывистое разрешение DNS в регионе Великобритании, и в настоящее время работает с нашими партнерами для разрешения ситуации.

2. 22 сентября 2026 г. в 12:26 UTCmonitoring

   Разрешение возвращается и работает; инженерия — это мониторинг.

3. 22 сентября 2026 г. в 14:26 UTCresolved

   Наша связь обеспечивается через Internet Exchange (IX), по сути, общий хаб, который соединяет нас со многими другими сетями. Если бы наша собственная связь с IX упала, это затронуло бы всех клиентов в равной степени, но здесь этого не было. Основываясь на том, что мы видим, возможно, что подмножество сетей, использующих одну и ту же инфраструктуру на IX, столкнулись с локализованной проблемой, что объясняет, почему только некоторые клиенты заметили проблему, а другие нет. Мы хотим быть прозрачными в том, что это наша лучшая рабочая теория, а не подтвержденная первопричина, поскольку у нас нет полной видимости этой конкретной части инфраструктуры. Мы также проконсультировались с нашим поставщиком, и они подтвердили, что все системы на их конце показали себя здоровыми в течение этого периода. Мы продолжаем внимательно следить, и мы обновим вас, если узнаем что-нибудь еще. Пожалуйста, дайте нам знать, если вы все еще испытываете какие-либо проблемы.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 17 сентября 2026 г. в 20:35 UTCidentified

   Наша команда определила проблему, которая вызвала задержку и тайм-ауты разрешения DNS. Инженерное дело активно работает над внедрением исправления для исправления и восстановления услуг. Обновленный статус будет предоставлен как можно скорее. Вы также можете следить за обновлениями, просмотрев нашу страницу статуса здесь: https://status.dnsfilter.com/

2. 17 сентября 2026 г. в 20:47 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

3. 17 сентября 2026 г. в 21:00 UTCresolved

   Мы определили первопричину проблем с задержкой, затрагивающих некоторых клиентов в регионе Западного побережья, и внедрили исправление. Трафик вернулся на стабильный уровень, и сервис работает в штатном режиме. Мы будем продолжать внимательно следить за регионом, чтобы обеспечить постоянную стабильность. Если вы продолжаете испытывать проблемы, пожалуйста, обратитесь к нашей команде поддержки за помощью

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 14 сентября 2026 г. в 16:22 UTCidentified

   Мы определили причину проблемы, затрагивающей отчетность. Клиенты могут быть не в состоянии загрузить журнал запросов DNS или увидеть задержки при просмотре данных отчета на панели мониторинга. Наша команда работает над полным решением. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. В ближайшее время мы предоставим дополнительные обновления.

2. 14 сентября 2026 г. в 16:48 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты

3. 14 сентября 2026 г. в 17:09 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 3 июня 2026 г. в 17:56 UTCresolved

   On June 3, 2026 between 6:47:00 and 6:53:00 UTC, some historical query data (older than ~2 weeks) was temporarily unavailable. Scheduled and queried reports that ran during this window may have returned zero or partial results. DNS filtering and traffic ingestion were not affected at any point. The issue has been resolved. If you have any questions please reach out to our Support team.

1. 28 мая 2026 г. в 13:46 UTCidentified

   We are aware of an issue causing certain valid domains to be incorrectly classified as malicious. Our team has identified the cause and is actively implementing a rollback to restore normal classification behavior as quickly as possible. This issue does not impact DNSFilter DNS resolution or overall service availability. We will continue to provide updates as progress is made and expect to share another update shortly.

2. 28 мая 2026 г. в 13:58 UTCmonitoring

   We have implemented a rollback and are currently monitoring the environment to ensure domain classifications continue operating normally. This issue did not impact DNS resolution or overall DNSFilter service availability. We will continue to monitor closely and provide any additional updates if necessary. If you continue to experience any issues, please submit a support ticket.

3. 28 мая 2026 г. в 16:47 UTCresolved

   The issue causing certain domains to be incorrectly classified as malicious has been fully resolved. Our team implemented a rollback and completed monitoring to confirm classification behavior has returned to normal operation. This issue did not impact DNS resolution or overall DNSFilter service availability. We sincerely apologize for the disruption and appreciate your patience while we worked to quickly identify and resolve the issue. If you continue to experience any related problems, please reach out to our Support team for further assistance.

1. 11 мая 2026 г. в 14:37 UTCidentified

   Customers may experience issues with the Home Dashboard and Insights pages not displaying data. Additionally, the Site Deployment page may show a “Failed to Load QPS” error message. We have identified the root cause of the issue and are actively working on implementing a fix. DNS Resolution and Filtering are NOT affected.

2. 11 мая 2026 г. в 15:10 UTCresolved

   The issue impacting the Home Dashboard and Insights pages, as well as the “Failed to Load QPS” error message on the Site Deployment page, has been resolved. Functionality has returned to normal operation. If you continue to experience any issues, please reach out to our Support team for further assistance.

1. 8 мая 2026 г. в 12:54 UTCidentified

   Our engineering team has identified an issue with our cloud partner that may cause the Reporting to have performance issues. Our Anycast network is unaffected as of this time. We will provide an updated status as soon as possible once the partner has resolved this issue.

2. 8 мая 2026 г. в 16:11 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor this issue.

3. 9 мая 2026 г. в 11:36 UTCresolved

   This incident has been resolved. Our cloud partner has resolved the issue impacting reporting performance. Functionality has now returned to normal operation.

1. 27 апреля 2026 г. в 11:09 UTCidentified

   Our engineering team has identified an issue where the dashboard may not show data in the DNS Query Log and is currently working to implement a fix to remediate the problem. We will provide updated status as soon as possible once a fix has been implemented.

2. 27 апреля 2026 г. в 12:47 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 27 апреля 2026 г. в 14:28 UTCresolved

   We’ve resolved the issue that was causing DNS Query Log data to not appear in the dashboard. Our engineering team identified the root cause and implemented a fix, and data visibility has now been restored.

1. 30 марта 2026 г. в 17:02 UTCidentified

   Our Engineering team has identified an issue that has caused DNS resolution failure observed in our NYC region and is actively working to implement a fix to remediate and restore services. Updated status will be provided as soon as possible.

2. 30 марта 2026 г. в 17:26 UTCmonitoring

   Traffic redirection has been completed, and we’ve shifted traffic to the closest available region. Performance should now be returning to normal, if it hasn’t stabilized already. We will continue to monitor closely to ensure stability.

3. 30 марта 2026 г. в 20:13 UTCresolved

   This incident is now resolved. We have now shifted traffic back to the NYC region. This issue was identified to be caused by a routing problem at an upstream Internet Exchange provider, which impacted connectivity and cascaded to our services. To minimize customer impact, we temporarily rerouted traffic to our Washington, DC region. Once the issue was confirmed to be resolved by our upstream partner, traffic was safely restored to the NYC region.

1. 5 декабря 2025 г. в 09:15 UTCidentified

   Our engineering team has identified an issue with our cloud partner that may cause domains to have performance issues. Our Anycast network is unaffected as of this time. We will provide an updated status as soon as possible once the partner has resolved this issue.

2. 5 декабря 2025 г. в 09:37 UTCresolved

   The cloud partner has resolved the issue on their end. Our engineers have confirmed that both Anycast and DNSFilter APIs remained fully operational throughout the event.

1. 28 ноября 2025 г. в 14:23 UTCresolved

   An issue was identified affecting our DoH service that may have impacted customers in the London region. This did NOT affect DNS1/DNS2 UDP/TCP/TLS/DoT services. We identified the fault on Tuesday the 25th and resolved the it by 20:00 UTC by updating all affected servers. In addition, we have improved our monitoring and automation by adding a new failsafe to avoid this from happening again in the future.

1. 18 ноября 2025 г. в 12:20 UTCinvestigating

   Our engineering team is currently investigating an issue that is causing DNS resolution to be Intermittent and is currently working with our partners to implement a fix to resolve this problem. Updated status will be provided as soon as possible.

2. 18 ноября 2025 г. в 12:26 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 18 ноября 2025 г. в 12:26 UTCmonitoring

   We are currently investigating an issue affecting some users access to the DNSFilter dashboard. This does not impact DNS resolution. We are closely monitoring the situation and will provide updates as more information becomes available.

4. 18 ноября 2025 г. в 15:49 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 20 октября 2025 г. в 09:57 UTCidentified

   Our engineering team has identified an issue with our cloud partner that may cause the dashboard and API to have performance issues. Our Anycast network is unaffected as of this time. We will provide an updated status as soon as possible once the partner has resolved this issue.

2. 20 октября 2025 г. в 12:22 UTCresolved

   The cloud partner has resolved the issue on their end. Our engineers have confirmed that both Anycast and DNSFilter APIs remained fully operational throughout the event. No customer-facing impact or service degradation was observed.

1. 29 сентября 2025 г. в 15:02 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue impacting customers who have added local domains to their Local Domain List that are also publicly accessible. In these cases, users may experience problems when connecting to VPNs or other services, resulting in the Unknown Block Page being displayed. Our team is actively working to identify a permanent resolution. Further updates will be posted here as they become available.

2. 29 сентября 2025 г. в 18:27 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 29 сентября 2025 г. в 18:28 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 29 сентября 2025 г. в 20:51 UTCresolved

   A solution has been implemented, and performance has returned to normal. No further impact is expected. If you continue to experience related issues, please reach out directly to our Support team.

1. 2 сентября 2025 г. в 20:51 UTCidentified

   Status Report: Zorus Portal Service Disruption Summary We are currently experiencing a backend connectivity issue affecting several elements of the Zorus Portal. Core protection remains fully functional, but some portal features are impacted. Impacted Services The following portal features are temporarily unavailable or degraded: -Reporting: Issues with generating and sending reports. -Whitelabeling: Modifications to whitelabeling settings are unavailable. -Customer & Group Management: Creation of new customers and groups may fail. -Agent Downloads: Downloading the Zorus Agent is currently disrupted. -Gradient MSP Integration: Integration features are impacted. Unaffected Services Filtering and Protection: All core filtering and protection services remain operational and continue to protect end users without interruption.

2. 5 сентября 2025 г. в 20:15 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 29 июля 2025 г. в 12:53 UTCresolved

   Between 5:22 AM and 9:03 AM EST, we observed degraded performance on our policy servers. The issue was identified and resolved, and systems have since returned to normal operation. Components Affected: Zorus - Policy Servers

1. 22 июля 2025 г. в 15:30 UTCresolved

   Incident Summary: Between 12:37 PM and 2:25 PM EST on July 21, 2025, we experienced degraded performance affecting portions of our infrastructure, including the portal, reporting, and policy management. Resolution: Additional resources have been provisioned to improve performance and ensure better handling of system load moving forward.

1. 14 июля 2025 г. в 12:14 UTCidentified

   Our engineering team has identified an issue that is preventing users from logging into the dashboard and is currently working to implement a fix. We will provide updated status as soon as possible.

2. 14 июля 2025 г. в 12:45 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 14 июля 2025 г. в 13:52 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 14 июля 2025 г. в 17:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 15 июля 2025 г. в 13:12 UTCpostmortem

   **Dashboard Login Failure - Postmortem** **Summary:** The system experienced a performance reduction that resulted in slower API response times and an unresponsive front-end dashboard. As a result, users encountered delays when interacting with the dashboard and during API calls. **Resolution:**  Our team identified the issue immediately and initiated an incident response. A hot fix addressing the root cause was developed, tested, and deployed the same day to restore normal service. **Next Steps:**  We are conducting a deeper review of how our systems interact with the database to identify opportunities for long-term optimization and to prevent similar issues in the future.

1. 24 июня 2025 г. в 15:56 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue in the DNSFilter UI that is preventing manual customers from seeing Roaming Client.

2. 24 июня 2025 г. в 16:45 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are continuing to monitor the results.

3. 24 июня 2025 г. в 18:40 UTCresolved

   This incident has been resolved.