История сбоев Yext

1. 27 октября 2026 г. в 20:29 UTCmonitoring

   Мы столкнулись с повышенными ошибками, влияющими на услуги Analytics, Search, Pages, Live API и Streams API, размещенные в нашей среде ЕС. Во время этого нарушения пользователи могут столкнуться с ошибками при загрузке страниц, извлечении результатов поиска или выполнении запросов API. В пострадавшую инфраструктуру восстановлено движение транспорта, восстанавливаются услуги. Наша команда проводит мониторинг, чтобы подтвердить стабильность. Мы предоставим еще одно обновление после того, как инцидент будет полностью урегулирован.

2. 27 октября 2026 г. в 21:54 UTCresolved

   27 октября 2026 года, примерно с 4:00 вечера до 4:20 вечера EDT (20:00-20:20 UTC), службы, размещенные в нашей среде ЕС, испытали повышенные ошибки, влияющие на поиск, страницы, Live API, Streams API и сбор событий Analytics. Пользователи могут столкнуться с ошибками при загрузке страниц, извлечении результатов поиска или выполнении запросов API. Некоторые события пикселей аналитики не были собраны во время сбоя. Движение было восстановлено в пострадавшей инфраструктуре, а последующий мониторинг подтвердил стабильную работу. Мы приносим извинения за срыв. Мы поделимся обзором после инцидента с дополнительной информацией о причине, воздействии и шагах, которые мы предпринимаем для снижения риска повторения.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 21 октября 2026 г. в 16:46 UTCresolved

   On October 20, some customers in our EU region experienced errors when making Knowledge Graph updates, delays in Pages publishing, and saved filters that did not reflect recent changes. Our monitoring detected the interruption at 08:29 UTC (4:29 a.m. EDT). A database server supporting these services became unresponsive. Our on-call engineers restarted the server and restored its normal read/write configuration, allowing affected services to recover. Core API and data-freshness checks confirmed recovery by 09:16 UTC (5:16 a.m. EDT). The service interruption has been resolved. Our engineering team is reviewing the event and identifying improvements to strengthen service resilience and recovery. We apologize for the disruption and appreciate your patience.

1. 15 октября 2026 г. в 06:12 UTCresolved

   С 10:50 утра до 12:15 вечера 14 октября 2026 года Report Builder был недоступен для некоторых клиентов из-за ошибки в системе Analytics. Вопрос был решен, и никаких дальнейших вопросов в течение дня обнаружено не было.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 16 сентября 2026 г. в 20:53 UTCresolved

   С 9 сентября примерно в 12:10 вечера по 16 сентября в 10:13 утра некоторые клиенты, возможно, получили предложения автозаполнения, которые не соответствовали их запросам. Проблема конфигурации кэша привела к тому, что параметры запроса, включая ввод поиска и опыт поиска, были исключены из ключа кэша для устаревшей конечной точки API поиска. Следовательно, автоматический ответ, кэшированный для одного запроса, может быть возвращен для другого запроса или поиска. Проблема была ограничена запросами автозаполнения от более старых интерфейсных реализаций с использованием устаревшей конечной точки. Стандартные запросы автозаполнения с использованием текущих конечных точек не были затронуты, и наше расследование не нашло никаких доказательств значимого воздействия на результаты поиска. Мы исправили конфигурацию кэша в 10:13 утра 16 сентября и проверили ожидаемое поведение в течение нескольких минут. Мы оцениваем дополнительный мониторинг и проверку конфигурации, чтобы помочь обнаружить и предотвратить подобные проблемы.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 3 сентября 2026 г. в 16:26 UTCidentified

   В настоящее время мы расследуем проблему, затрагивающую входящие голосовые службы для подмножества пользователей. Пострадавшие пользователи могут испытывать проблемы с получением входящих звонков. Наша инженерная команда активно исследует причину и работает над тем, чтобы как можно быстрее восстановить нормальное обслуживание. В настоящее время не известно, будут ли затронуты исходящие голосовые службы. Мы предоставим еще одно обновление по мере поступления дополнительной информации.

2. 3 сентября 2026 г. в 16:55 UTCmonitoring

   Было развернуто исправление для решения проблемы входящего голоса, затрагивающей подмножество пользователей.

3. 3 сентября 2026 г. в 17:41 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 2 сентября 2026 г. в 15:09 UTCinvestigating

   Мы видим ухудшение производительности в некоторых областях приложения Hearsay. Мы активно изучаем и скоро обновим.

2. 2 сентября 2026 г. в 15:21 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 2 сентября 2026 г. в 15:40 UTCidentified

   Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.

4. 2 сентября 2026 г. в 17:44 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 17 августа 2026 г. в 15:36 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем этот вопрос.

2. 17 августа 2026 г. в 15:48 UTCidentified

   Мы выявили источник ошибок и работаем над исправлением.

3. 17 августа 2026 г. в 16:09 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

4. 17 августа 2026 г. в 17:18 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

5. 26 августа 2026 г. в 18:01 UTCpostmortem

   # Резюме 17 августа 2026 года пользователи временно не могли получить доступ к Yext через [my.hearsaysocial.com] (http://my.hearsaysocial.com) в течение примерно 12 минут, с 11:20 до 11:32 утра по восточному времени. Данные клиентов не были потеряны, и это не было инцидентом безопасности. #Коренная причина Процесс индексации библиотеки контента генерировал более высокий, чем ожидалось, системный спрос, временно вызывая отказ запросов на обслуживание и влияя на доступ к Yext через [my.hearsaysocial.com] (http: / /my.hearsaysocial.com). # Восстановление Мы увеличили пропускную способность системы для завершения реконструкции и восстановления нормального обслуживания. Чтобы предотвратить повторение, мы обновляем процесс индексации, чтобы применять меньшие, постепенные изменения, а не требовать полной перестройки. Мы также улучшаем производительность базы данных, чтобы поддерживать более надежную обработку во время этих обновлений.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 17 августа 2026 г. в 14:32 UTCidentified

   Мы выявили продолжающийся инцидент с сервисом GitHub, который вызывает задержки для некоторых публикаций Yext Pages и приводит к деградации платформы. Запросы на публикацию могут занять больше времени, чем ожидалось. Мы отслеживаем восстановление GitHub и будем предоставлять обновления по мере поступления дополнительной информации.

2. 17 августа 2026 г. в 17:06 UTCmonitoring

   Github смягчил проблемы, связанные с публикацией страниц и портала. Служба полностью восстановлена. Мы продолжим следить за ситуацией.

3. 17 августа 2026 г. в 21:37 UTCresolved

   Этот инцидент урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 13 августа 2026 г. в 08:46 UTCinvestigating

   We are investigating reports of delays in Pages Publishing in the EU.

2. 13 августа 2026 г. в 09:22 UTCidentified

   We have identified the issue and are working on remediation.

3. 13 августа 2026 г. в 09:29 UTCmonitoring

   We have remediated the issue, and are processing the delayed data. We will continue to monitor the situation.

4. 13 августа 2026 г. в 13:45 UTCresolved

   This incident is resolved.

1. 10 августа 2026 г. в 14:00 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28 июля 2026 г. в 21:40 UTCidentified

   Мы знаем о проблемах входа, влияющих на Hearsay for Intune от приложения Yext iOS. Мы работаем над исправлением и будем обновлять, поскольку у нас есть больше информации.

2. 28 июля 2026 г. в 21:40 UTCidentified

   Мы продолжаем работать над решением этой проблемы.

3. 29 июля 2026 г. в 14:28 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты. Пользователи нашего приложения Intune iOS должны обновиться до последней версии 9.5.2.

4. 29 июля 2026 г. в 21:11 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 23 июля 2026 г. в 21:11 UTCresolved

   Расширенная функциональность, такая как Extractive QA или семантический поиск, была ухудшена для подмножества клиентов между 2 и 4:30 утра. Функционально был полностью восстановлен после 4:30 утра.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 17 июля 2026 г. в 10:19 UTCinvestigating

   Файловые активы не загружаются в счета клиентов

2. 17 июля 2026 г. в 10:26 UTCmonitoring

   Решено исправление, и мы отслеживаем результаты

3. 17 июля 2026 г. в 16:51 UTCmonitoring

   Мы продолжаем отслеживать любые дополнительные проблемы.

4. 18 июля 2026 г. в 10:30 UTCresolved

   Этот инцидент урегулирован.

5. 29 июля 2026 г. в 20:53 UTCpostmortem

   Этот инцидент был связан с [https://www.yexttrust.com/incidents/vflk2wb46qj3] (https://www.yexttrust.com/incidents/vflk2wb46qj3), пожалуйста, просмотрите полное вскрытие.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 16 июля 2026 г. в 23:41 UTCidentified

   Развертывание новых страниц в настоящее время терпит неудачу из-за сбоя с нашим поставщиком репозиториев Github. Мы отслеживаем их состояние по адресу https://www.githubstatus.com/

2. 16 июля 2026 г. в 23:55 UTCmonitoring

   Мы наблюдаем восстановленную функциональность, но будем продолжать мониторинг, поскольку инцидент с Гутубом все еще продолжается

3. 17 июля 2026 г. в 00:36 UTCresolved

   Этот инцидент урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 16 июля 2026 г. в 18:32 UTCinvestigating

   Подмножество изображений не загружаются на страницы наших клиентов и ответы на поиск.

2. 16 июля 2026 г. в 21:01 UTCinvestigating

   Мы все еще изучаем сбои загрузки изображений и работаем с нашим поставщиком CDN для оценки проблемы

3. 17 июля 2026 г. в 00:00 UTCmonitoring

   Мы исправили ошибки. Мы продолжим следить за ситуацией.

4. 17 июля 2026 г. в 02:16 UTCresolved

   Этот инцидент урегулирован.

5. 29 июля 2026 г. в 20:45 UTCpostmortem

   # ** Резюме** 16 июля 2026 года изменение, сделанное сторонним поставщиком Cloudflare, привело к тому, что часть изображений с динамическим изменением размера периодически терпела неудачу в подмножестве клиентского опыта Yext в нашей производственной среде в США. В частности, это включало изображения и файлы, обслуживаемые на нашем домене [mktgcdn.com] (http://mktgcdn.com). Они широко используются на страницах Yext и в поисковых продуктах. Первоначальный инцидент повлиял на запросы изображений, начиная с 11:00 утра по восточному времени, и был решен в 7:49 вечера по восточному времени. Было затронуто около 11% запросов на предоставление изображений. Устранение первоначального инцидента выявило отдельный пробел в маршрутизации, влияющий на меньший набор размещенных файловых активов. Эта менее серьезная последующая проблема началась, когда вечером 16 июля была развернута первоначальная рекультивация и была решена в 6:33 утра 17 июля. Нормальное обслуживание восстановлено. Данные клиентов не были потеряны или повреждены, и от клиентов не требуется никаких действий. **Корневая причина** Cloudflare внесла внутреннее изменение, которое изменило взаимодействие устаревшей конфигурации маршрутизации с сервисами обработки запросов. Yext используется для доставки изображений. В результате некоторые динамические запросы изображений следовали неправильному пути обработки и возвращали контент, который не мог быть интерпретирован как изображение. Это привело к периодическим сбоям загрузки изображения. Большое подмножество запросов, включая те, которые уже были кэшированы Cloudflare, могут продолжать успешно выполняться, что делает их влияние противоречивым. Чтобы восстановить доставку изображений, Yext перенес затронутую конфигурацию маршрутизации из системы устаревших правил Cloudflare в свою текущую систему правил. Первоначальная замена не включала резервный маршрут, который по-прежнему использовался меньшим набором файловых активов. Эти активы возвращали ошибки до тех пор, пока недостающее поведение маршрутизации не было восстановлено на следующее утро. #**Реабилитация** Yext восстановил динамическую доставку изображений, перенеся конфигурацию маршрутизации в текущую систему правил Cloudflare, очистив кэши и проверив, что кэшированные и некэшированные запросы изображений удались. Впоследствии мы восстановили недостающий маршрут для меньшего набора затронутых файловых активов и подтвердили, что эти активы загружаются нормально. Чтобы уменьшить вероятность и влияние подобных инцидентов, Yext: Продолжая мигрировать оставшиеся устаревшие правила маршрутизации Cloudflare в существующую систему правил. Улучшение мониторинга и оповещения о повышенных показателях отказов изображения и доставки файлов, чтобы прерывистые проблемы могли быть обнаружены раньше. Расширение возможностей отслеживания и диагностики для обработки запросов изображений через Cloudflare. * Просмотр и удаление оставшихся зависимостей от устаревших путей хранения и резервной маршрутизации. Никаких временных обходных путей для клиентов не остается, и клиентам не нужно предпринимать никаких действий.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 16 июля 2026 г. в 14:05 UTCinvestigating

   Мы изучаем признаки увеличения частоты ошибок в API событий в разделе США.

2. 16 июля 2026 г. в 14:40 UTCmonitoring

   Был реализован обходной путь, и теперь API Events снова принимает события. Мы работаем над решением основной проблемы.

3. 16 июля 2026 г. в 15:56 UTCidentified

   Мы определили источник прерывистого увеличения задержки в API событий в разделе США. Мы приняли ряд мер для облегчения этой проблемы и работаем над полным решением.

4. 16 июля 2026 г. в 17:01 UTCidentified

   Меры, которые мы предприняли, чтобы помочь облегчить проблему, приносят определенную пользу, и принимаются новые мероприятия. Мы продолжаем работать над устранением первопричины.

5. 16 июля 2026 г. в 23:43 UTCresolved

   Мы решили основную проблему, и за последние шесть часов мониторинга эта проблема не повторилась. API Events работает в обычном режиме. Проблема периодически влияла на запросы в API Events с 12:37 до 1:11 PM EDT.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 16 июля 2026 г. в 13:08 UTCinvestigating

   Мы расследуем сообщения об ошибках в Hearsay Platform.

2. 16 июля 2026 г. в 13:10 UTCidentified

   Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.

3. 16 июля 2026 г. в 13:52 UTCidentified

   Мы продолжаем внедрять исправление и предоставим еще одно обновление, как только появится дополнительная информация.

4. 16 июля 2026 г. в 14:04 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

5. 16 июля 2026 г. в 15:05 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

6. 21 июля 2026 г. в 19:12 UTCpostmortem

   # ** Резюме** 16 июля 2026 года пользователи не смогли получить доступ к Yext через [my.hearsaysocial.com] (http://my.hearsaysocial.com). Сбой начался в 8:43 утра по восточному времени и был разрешен в 9:56 утра по восточному времени, в результате чего общая продолжительность удара составила около 73 минут. API и автоматизированные интеграции не были затронуты, и данные клиентов не были потеряны или подвержены риску. **Корневая причина** Изменение инфраструктуры привело к тому, что служба аутентификации не смогла получить доступ к конфигурации, необходимой для функционирования, предотвращая логины пользователей. Поскольку многие функции платформы зависят от службы аутентификации, этот сбой распространился за пределы самого входа в систему и вызвал ошибки в большинстве приложений. #**Реабилитация** Наша команда определила причину инцидента и восстановила обслуживание, вернув изменение инфраструктуры. Служба была полностью восстановлена в 9:56 по восточному времени. С тех пор было введено постоянное исправление, и никаких временных обходных путей не остается. Чтобы предотвратить повторение, мы улучшаем нашу предварительную валидацию изменений инфраструктуры, чтобы подтвердить, что необходимая конфигурация существует до развертывания, обновляем службу аутентификации, чтобы изящно ухудшаться, а не полностью выходить из строя, когда конфигурация недоступна, и укрепляем наш процесс быстрого возврата и регулярно его выполняем.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 15 июля 2026 г. в 14:48 UTCidentified

   Мы выявили проблему, которая задерживает обновления с 14 июля, 11:17 вечера EST. Мы внедрили исправление, чтобы возобновить эти обновления, но очередь займет некоторое время, чтобы стать актуальной; мы будем обновляться по мере того, как система будет восстанавливаться.

2. 15 июля 2026 г. в 17:43 UTCidentified

   Очереди примерно на полпути догоняют; мы продолжим предоставлять обновления по мере возвращения системы к нормальному поведению.

3. 15 июля 2026 г. в 20:07 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 14 июля 2026 г. в 10:33 UTCinvestigating

   Мы расследуем сообщения о том, что страницы, связанные с отзывами, на Портале клиента недоступны.

2. 14 июля 2026 г. в 10:34 UTCidentified

   Мы выявили проблему, внедрили исправление и восстановили обслуживание страниц, связанных с обзорами.

3. 14 июля 2026 г. в 10:35 UTCmonitoring

   Мы продолжим внимательно следить за системой и разрабатывать дополнительные превентивные меры.

4. 14 июля 2026 г. в 11:30 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

5. 17 июля 2026 г. в 09:00 UTCpostmortem

   # ** Резюме** 14 июля 2026 года произошла ошибка, которая помешала клиентам просматривать отзывы, отвечать на отзывы, генерировать отзывы в пользовательском интерфейсе клиентской платформы и управлять отзывами через API управления. Нарушение началось в 5:43 утра по восточному времени, было обнаружено автоматизированным мониторингом в 5:48 утра по восточному времени и было решено в 6:13 утра по восточному времени, в результате чего общая продолжительность удара составила около 30 минут. **Корневая причина** В обновлении службы появилась поддержка новой интеграции ответов на обзор. Это обновление было первым, которое зависело от внутренней конфигурации, которая еще не была установлена для пострадавшей службы, что привело к отказу этой службы во время запуска. Поскольку некоторым связанным службам не хватало определенного резервного поведения, отказ распространялся за пределы самой новой интеграции и приводил к ошибкам возврата как страниц мониторинга обзора, так и страниц ответов на обзор в пользовательском интерфейсе платформы клиента, а также управления ответами на обзор через API управления. #**Реабилитация** Наша команда определила причину инцидента и восстановила обслуживание, вернув обновление, которое ввело проблему. Служба была полностью восстановлена в 6:13 по восточному времени. С тех пор было введено постоянное исправление, и никаких временных обходных путей не остается. Чтобы предотвратить повторение, мы \(1\) изолируем специфичные для интеграции сбои, чтобы одна нездоровая интеграция не могла нарушить эти страницы, \(2\) добавляя изящное резервное поведение, чтобы страницы оставались пригодными для использования, когда одна возможность недоступна, и \(3\) усиливая нашу валидацию перед выпуском, чтобы подтвердить, что необходимая конфигурация существует до развертывания новой функции.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 14 июля 2026 г. в 00:23 UTCmonitoring

   Мы внедрили исправление после выявления проблем, связанных с принятием событий через API Events в США. События вновь принимаются, и мы следим за тем, чтобы была стабильность.

2. 14 июля 2026 г. в 00:46 UTCresolved

   Проблема, затрагивающая API Events в США, решена. Сейчас все системы работают нормально. Проблема означает, что события, отправленные в API, возможно, не были записаны в течение периода времени с 7:34 до 7:48 вечера.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.