История сбоев Yousign

1. 16 октября 2026 г. в 12:22 UTCinvestigating

   С 14:03 CEST (12:03 UTC) мы испытываем задержки в обработке простых и современных электронных уплотнений. Все запросы на печать успешно принимаются нашим приложением и API, и ни один запрос не был потерян. Однако в настоящее время запечатанные документы предоставляются с задержкой. Отставание уже уменьшается, и время обработки возвращается к норме. Мы внимательно следим за ситуацией и поделимся обновлениями, как только задержка будет полностью учтена. Приносим извинения за неудобства.

2. 16 октября 2026 г. в 12:27 UTCmonitoring

   С 14:19 CEST (12:19 UTC) время обработки простых и современных электронных уплотнений возвращается к норме. Все запечатанные документы, которые были отложены, теперь доступны. Чтобы поглотить пик спроса, который вызвал эти задержки, наши команды увеличили пропускную способность системы. Мы сохраняем эту деградацию в мониторинге, в то время как наши технические команды подтверждают, что обработка полностью стабилизирована. Мы опубликуем окончательное обновление, как только это будет подтверждено. Спасибо за ваше терпение.

3. 16 октября 2026 г. в 12:40 UTCresolved

   Этот инцидент полностью урегулирован. Наши команды подтвердили, что электронная обработка уплотнений стабильна и что наша мощность обработки соответствует текущему спросу. Подводя итог, можно сказать, что между 14:03 и 14:19 CEST пик спроса вызвал задержки в доставке документов, запечатанных простыми и современными электронными печатями. Все запросы были приняты и обработаны, и никаких действий с вашей стороны не требуется. Мы увеличили наши производственные мощности, чтобы это не повторилось. Мы приносим извинения за неудобства и благодарим вас за терпение.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 16 октября 2026 г. в 09:46 UTCinvestigating

   С 11:20 CEST (09:20 UTC) наш сторонний поставщик услуг проверки личности сталкивается с инцидентом, влияющим на его услуги. Поставщик осведомлен о проблеме и активно работает над ее решением. Наше приложение и API остаются полностью доступными. Однако в настоящее время затрагиваются следующие особенности: Проверка личности во время потоков усовершенствованной электронной подписи (AES) - Проверка документов через Verify Подписчики могут быть не в состоянии выполнить шаги проверки личности, пока услуга провайдера не будет восстановлена. Все остальные уровни и функции подписи работают нормально. Мы внимательно следим за ситуацией с нашим провайдером и поделимся обновлениями, как только у нас будет больше информации, или в течение следующих 60 минут. Приносим извинения за неудобства.

2. 16 октября 2026 г. в 10:02 UTCmonitoring

   Наш провайдер по проверке личности разрешил инцидент в 11:53 CEST (09:53 UTC). Все новые запросы на проверку личности для Advanced Electronic Signature (AES) и Verify теперь успешно обрабатываются. В настоящее время мы обрабатываем запросы, которые ожидались во время инцидента, и мы ожидаем, что ситуация будет полностью решена в течение следующих нескольких минут. Мы опубликуем окончательное обновление после обработки всех ожидающих запросов. Спасибо за ваше терпение.

3. 16 октября 2026 г. в 10:11 UTCresolved

   Этот инцидент полностью урегулирован. С 12:11 CEST (10:11 UTC) все службы проверки личности для Advanced Electronic Signature (AES) и Verify вернулись к нормальной работе. Все запросы, которые ожидались во время инцидента, были успешно обработаны. Никаких действий на вашей стороне не требуется. Подводя итог, можно сказать, что между 11:20 и 11:53 CEST у нашего стороннего поставщика услуг по проверке личности произошел сбой, который не позволил завершить этапы проверки личности. Наше приложение и API оставались доступными на протяжении всего инцидента. Мы приносим извинения за неудобства и благодарим вас за терпение.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 7 октября 2026 г. в 10:10 UTCmonitoring

   Между 11:24 CEST и 11:35 CEST сегодня продукт Yousign v3 испытал ухудшение производительности. В этот период: Некоторые запросы к общедоступному API возвращали ошибки HTTP 500. Веб-приложение вело себя непоследовательно, включая проблемы отображения документов PDF и загрузки аудиторских записей. Сервис работает в штатном режиме с 11:35 CEST. Наши команды активно исследуют первопричину, и мы внимательно следим за платформой. Если вызов API не удался во время этого окна, мы рекомендуем повторить его. Мы поделимся обновлениями, как только появится дополнительная информация. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать.

2. 7 октября 2026 г. в 12:50 UTCidentified

   С 14:42 CEST мы снова испытываем ухудшение производительности продукта Yousign v3. Пользователи могут столкнуться с ошибками HTTP 500 на общедоступном API, а также с непоследовательным поведением в веб-приложении, включая проблемы с отображением документов PDF и загрузкой аудиторских записей. Мы подтвердили, что эта деградация происходит от одного из наших поставщиков инфраструктуры. Мы тесно сотрудничаем с ними, чтобы восстановить нормальное обслуживание, и наши команды параллельно продолжают расследование. Мы предоставим новое обновление, как только у нас будет больше информации.

3. 7 октября 2026 г. в 13:26 UTCmonitoring

   С 15:19 CEST все сервисы Yousign v3 работают в штатном режиме. Эта деградация была вызвана отключением одного из наших поставщиков инфраструктуры. Воздействие было ограничено определенными операциями на общедоступном API и веб-приложении, между 14:42 и 15:19 CEST, а также во время более раннего возникновения между 11:24 и 11:35 CEST. Наши команды сейчас проводят детальный анализ, чтобы точно определить, какие функции были затронуты. В случае необходимости мы поделимся дополнительной информацией. Если операция не удалась в эти периоды, мы рекомендуем повторить ее. Мы приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим вас за терпение.

4. 7 октября 2026 г. в 15:50 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 2 октября 2026 г. в 14:59 UTCinvestigating

   Привет. Поставщик Orange Telecom испытывает проблемы с маршрутизацией сети. Вот почему некоторые пользователи, подключенные через сеть Orange (включая Sosh), могут испытывать медлительность или ошибки на Yousign, в основном при загрузке документов, сохранении изменений или подписании. Пользователи других сетей не пострадали. В то же время пострадавшие пользователи могут попробовать другую сеть, например, мобильное соединение от другого оператора. Мы будем держать вас в курсе, как только этот вопрос будет решен. В случае возникновения вопросов Вы можете связаться с нами по адресу: [email protected]

2. 2 октября 2026 г. в 15:00 UTCidentified

   Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.

3. 4 октября 2026 г. в 10:21 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован. Сервис работает в штатном режиме со 2 октября в 16:41 CEST. Между 14:52 и 16:41 CEST некоторые пользователи, подключающиеся через сеть Orange, могут испытывать медлительность или трудности с доступом к нашим услугам. Причиной стала проблема сетевого соединения между Orange и нашим хостинг-провайдером. Никакие данные не были затронуты, и никаких действий на вашей стороне не требуется. Приносим извинения за неудобства. Все подробности доступны здесь: https://network.status-ovhcloud.com/incidents/jqxcrgr138b4

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 14 сентября 2026 г. в 10:08 UTCinvestigating

   Мы на самом деле испытываем замедление времени обработки для расширенной проверки электронной подписи и автономной службы проверки личности. Мы активно работаем с нашим поставщиком услуг по проверке личности, чтобы как можно скорее понять первопричину и восстановить обслуживание.

2. 14 сентября 2026 г. в 10:42 UTCidentified

   Наш поставщик услуг по проверке личности подтвердил наличие проблемы, ведущей к нестабильности. Хотя некоторые запросы на проверку личности успешны, большинство либо терпят неудачу (для AES), либо застряли в ожидании статуса. Мы активно отслеживаем ситуацию и напрямую общаемся с нашим провайдером, чтобы как можно скорее привести ситуацию в норму.

3. 14 сентября 2026 г. в 11:31 UTCmonitoring

   Наш провайдер стабилизировал их системы, и сейчас мы наблюдаем постепенное возвращение к номинальной ситуации. Мы продолжаем активно наблюдать.

4. 14 сентября 2026 г. в 11:50 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 4 сентября 2026 г. в 12:30 UTCinvestigating

   Некоторые электронные письма, отправленные на адреса Microsoft (Outlook, Hotmail, Live и Microsoft 365), приходят с опозданием. Клиенты предупредили нас в 11:30 CEST, и после полудня количество сообщений снова возросло. Наше собственное отслеживание доставки показывает, что каждое электронное письмо по-прежнему принимается нашими отправителями, поэтому проблема возникает после этой передачи. Мы расследуем с ними, чтобы подтвердить причину. Электронные письма всем другим провайдерам не затронуты. Никаких действий на вашей стороне не требуется. Мы опубликуем новое обновление, как только узнаем больше, и мы сожалеем о сбое, вызванном этим.

2. 4 сентября 2026 г. в 12:43 UTCidentified

   Обновление: Этот инцидент на стороне Microsoft, а не на нашей. Наши провайдеры подтвердили глобальный инцидент Microsoft на входящей почте, который Microsoft не опубликовала на своей странице статуса. Наши электронные письма покидают наши системы и принимаются нашими поставщиками отправки, как обычно, а затем останавливаются в Microsoft. С сегодняшнего утра ни одно из наших уведомлений по электронной почте не доходит до бизнес-почтовых ящиков, размещенных Microsoft (Microsoft 365 и Exchange Online). Личные адреса, такие как outlook.com, hotmail.com и live.com, не затронуты, как и любой другой поставщик. Ничто из того, что мы можем изменить с нашей стороны, не доставит эти электронные письма, поэтому мы не можем исправить этот инцидент или посвятить время разрешения. Мы отслеживаем исправление с нашими поставщиками, которые находятся в прямом контакте с Microsoft. Мы расскажем вам, доставляются ли электронные письма, хранящиеся с сегодняшнего утра, после восстановления или должны быть отправлены снова. Следующее обновление в течение часа.

3. 4 сентября 2026 г. в 15:14 UTCmonitoring

   Microsoft решила этот инцидент. Электронные письма в почтовые ящики Microsoft снова принимаются, поэтому новые уведомления проходят нормально. Электронные письма, оставленные во время инцидента, все еще отправляются нашим поставщиком, который сообщает, что около 40% из них осталось доставить. До тех пор, пока это отставание не будет устранено, получатели могут получать уведомления с задержкой. Ничего не потеряно, и вам не нужно ничего отправлять снова. Как быстро это отставание зависит от нашего провайдера и от скорости, которую принимает Microsoft, и мы не контролируем это больше, чем сам инцидент. Следующее обновление после того, как отставание полностью доставлено.

4. 4 сентября 2026 г. в 21:06 UTCresolved

   Решено. Отставание полностью обеспечено: каждое электронное письмо, оставленное во время инцидента, теперь отправлено, а доставка в бизнес-почтовые ящики Microsoft вернулась в нормальное состояние с тех пор, как Microsoft закрыла свой инцидент. Что произошло: примерно в 11:30 CEST глобальный инцидент Microsoft на входящей почте остановил наши уведомления от доступа к бизнес-почтовым ящикам, размещенным Microsoft 365 и Exchange Online. Личные адреса, такие как outlook.com, hotmail.com и live.com, никогда не были затронуты, и никакой другой поставщик электронной почты не был вовлечен. Наши системы продолжали регулярно отправлять сообщения, и сообщения были поставлены в очередь нашим поставщиком, а не потеряны. После того, как Microsoft восстановила обслуживание, эта очередь была смыта в течение следующих часов, поэтому некоторые уведомления поступили поздно вечером. Причина и исправление были на стороне Microsoft. Что мы можем улучшить, так это то, как быстро мы обнаруживаем блокировку у одного поставщика и сообщаем вам об этом. Спасибо за ваше терпение и извините за срыв, который это вызвало в ваш день.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 2 сентября 2026 г. в 14:28 UTCinvestigating

   В настоящее время мы переживаем деградацию сервиса квалифицированной электронной подписи (QES). С 15:40 (CEST) некоторые попытки подписи QES терпят неудачу периодически (во время идентификации части потока). Неудачи случайны: когда происходит ошибка, обновление страницы и повторная перезагрузка обычно позволяют завершить подпись. Подобная деградация наблюдалась и сегодня, между 14:50 и 15:05. Подписчики, у которых уже есть кошелек, не пострадали: их подписи работают нормально. Только подписчики, проходящие через поток проверки личности для получения нового кошелька, могут столкнуться с этими ошибками. Мы находимся в контакте с нашим поставщиком идентификационных данных, чтобы решить проблему и стабилизировать обслуживание. Мы поделимся новым обновлением, как только у нас будет больше информации и более четкое представление о последствиях. Мы искренне извиняемся за неудобства и благодарим вас за терпение и понимание.

2. 2 сентября 2026 г. в 14:40 UTCmonitoring

   Быстрое обновление о деградации QES сообщалось ранее сегодня. С 16:27 (CEST) мы не наблюдали никаких дальнейших ошибок, и подписи QES обычно завершаются. В настоящее время мы подтверждаем с нашим поставщиком удостоверений личности, что первопричина была окончательно решена. Мы будем внимательно следить за сервисом и отправим окончательное обновление, как только получим это подтверждение. Спасибо за ваше терпение и понимание.

3. 2 сентября 2026 г. в 15:19 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 31 августа 2026 г. в 09:42 UTCidentified

   Уважаемые пользователи, Один из наших поставщиков услуг по проверке личности в настоящее время сталкивается с техническими трудностями. В результате на нашу продукцию влияют следующие потоки: Расширенная электронная подпись: подписчики APP v3 могут столкнуться с длительным временем обработки идентификации, а небольшая часть подписчиков также может столкнуться с ошибками при попытке выполнить идентификацию. Проверка личности: все запросы на проверку личности API правильно записаны и ожидаются на нашей стороне и будут обработаны после того, как поставщик вернется в Интернет. Мы активно работаем с предоставленными, чтобы обеспечить быстрое восстановление наших услуг, и будем держать вас в курсе процесса. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать, и ценим ваше понимание, поскольку мы работаем над улучшением нашего сервиса. По любым вопросам или помощи свяжитесь с нами по адресу [email protected].

2. 31 августа 2026 г. в 10:03 UTCmonitoring

   Наш провайдер восстановил свои услуги, и теперь мы внимательно следим за ситуацией, поскольку мы обрабатываем отставание от ожидающих проверок: Расширенная электронная подпись: подписчики, которые пытались выполнить проверку личности во время отключения провайдера, все еще могут столкнуться с ошибками в их потоке знаков. Мы активно работаем над нормализацией ситуации. Другие подписавшие, начинающие поток сейчас, больше не должны сталкиваться с какой-либо ошибкой. Проверка личности: все запросы должны быть успешно обработаны в соответствии со стандартным временем обработки (несколько секунд на запрос). Мы отслеживаем и будем держать вас в курсе.

3. 31 августа 2026 г. в 10:55 UTCmonitoring

   Мы подтверждаем, что службы идентификации теперь полностью вернулись в онлайн, с некоторой задержкой из-за задержек проверки. Эта задержка постепенно улучшается, и мы продолжаем следить за ней. Продвинутые подписчики электронных подписей, которые пытались идентифицировать себя во время окна отключения провайдера, теперь должны успешно повторить процесс идентификации. Неудачная попытка идентификации, предпринятая во время отключения, не будет учитываться в данных о выставлении счетов / потреблении.

4. 31 августа 2026 г. в 13:28 UTCmonitoring

   Поскольку наш поставщик масштабирует свои операции, чтобы поглотить отставание верификаций, на услуги проверки подлинности по-прежнему влияет значительная задержка. Мы тесно сотрудничаем с поставщиком, чтобы обеспечить бесперебойное восстановление услуг. Продвинутая электронная подпись не затрагивается.

5. 31 августа 2026 г. в 18:30 UTCmonitoring

   Мы продолжаем наблюдать задержку в услугах проверки личности. Наш поставщик услуг по проверке личности полностью мобилизовал свои команды, чтобы справиться с отставанием в ожидании проверок в конце дня и в ночное время. Поскольку объем входящих запросов постепенно уменьшается, мы ожидаем, что их система вернется к стандартному времени обработки в одночасье. Никакие данные не будут потеряны: все запросы на проверку личности, представленные в течение этого периода, безопасно записаны на нашей стороне и будут обработаны, от вас не требуется никаких действий, и ни один запрос не должен быть повторно отправлен. Передовые электронные На данном этапе подпись не затрагивается. Мы постоянно следим за ситуацией и предоставим дополнительную информацию, если что-то изменится. Следующее обновление ожидается завтра утром или раньше, если ситуация будет развиваться. Приносим извинения за неудобства. По любому вопросу свяжитесь с нами по адресу [email protected].

6. 1 сентября 2026 г. в 06:00 UTCmonitoring

   Наш провайдер определил первопричину системных нестабильностей, связанных с уровнем оркестратора для служб проверки. Они полностью стабилизировали свои системы в ночное время, что означает, что время обработки проверки личности теперь возвращается к их стандартной продолжительности в несколько секунд. Сейчас мы постепенно прорабатываем отставание от ожидающих проверок и ожидаем, что все они будут обработаны в утренние часы. Мы продолжаем следить за ситуацией.

7. 1 сентября 2026 г. в 08:44 UTCmonitoring

   После потребления значительной доли ожидающих проверок наш провайдер снова сталкивается с нестабильностью. Advanced Electronic Signature (AES) и Verify Identity Verification Services находятся в ожидающемся состоянии. Подписанты AES сталкиваются с замедлением идентификации или ошибками Запросы на проверку личности находятся на рассмотрении и будут обработаны, как только наш поставщик снова появится. Мы следим за ситуацией и будем держать вас в курсе.

8. 1 сентября 2026 г. в 12:37 UTCmonitoring

   Мы провели углубленный обмен информацией с нашим провайдером, что позволило нам определить точную первопричину проблемы масштабирования с помощью пути к разрешению. Продвинутая электронная подпись полностью работоспособна. Идентификация проверки в настоящее время также работает, в то время как мы все еще обрабатываем отставание от ожидающих проверок в ближайшие часы.

9. 1 сентября 2026 г. в 18:08 UTCresolved

   В настоящее время все службы проверки личности работают в полном объеме, и мы внедрили дополнительные меры для повышения стабильности обслуживания на основе информации о нашей инфраструктуре поставщиков. Сейчас мы закрываем этот инцидент и искренне извиняемся за причиненные неудобства.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 13 августа 2026 г. в 15:22 UTCinvestigating

   Since 17:11 (CEST), we have been observing a degradation of our services, which may result in slowness or intermittent errors when using Product v2 and v3. Our technical teams are engaged and are currently assessing the precise scope and extent of the impact. An update will be published as soon as more information is available. Thank you for your patience.

2. 13 августа 2026 г. в 15:28 UTCinvestigating

   Since 17:11 (CEST), we have been observing a degradation of our services affecting Advanced (AES) and Qualified (QES) electronic signatures. Current impact: Advanced electronic signature (AES): signers can complete the signing flow, but signature finalisation is delayed. Documents will be finalised once the service is restored. Qualified electronic signature (QES): the signing flow is currently unavailable, and signers are unable to complete their signature. All other operations on the platform, including Simple electronic signature (SES), are operating normally. Our technical teams are actively working on a resolution. An update will be published as soon as more information is available. Thank you for your patience.

3. 13 августа 2026 г. в 15:57 UTCinvestigating

   As of 17:53 (CEST), the situation is stabilised. Both Advanced (AES) and Qualified (QES) signature flows are functional again, and signers are able to complete their signatures normally. We are currently processing the remaining signatures that were pending during the incident. This backlog should be fully cleared within the next few minutes. All other operations on the platform remain unaffected. We will continue to monitor the situation closely and will confirm full resolution shortly. Thank you for your patience.

4. 13 августа 2026 г. в 16:05 UTCresolved

   As of 18:05 (CEST), this incident is resolved. All pending Advanced (AES) signatures have been processed, and the signature delay has been fully cleared. Both Advanced (AES) and Qualified (QES) signature flows are operating normally, along with all other operations on the platform. We apologise for the inconvenience caused and thank you for your patience.

1. 24 июля 2026 г. в 11:29 UTCmonitoring

   В настоящее время мы испытываем задержки на квалифицированной электронной подписи (QES). Эти задержки происходят от одного из наших поставщиков услуг по проверке личности, который в настоящее время испытывает повышенное время отклика. В результате проверка личности и завершение подписи QES может занять больше времени, чем обычно. Все остальные уровни подписи (SES, AES) не затрагиваются. Мы искренне извиняемся за неудобства. Наши команды полностью мобилизованы для мониторинга ситуации и скорейшего восстановления нормального обслуживания. Мы предоставим обновления здесь как можно скорее.

2. 24 июля 2026 г. в 12:03 UTCmonitoring

   Мы продолжаем отслеживать любые дополнительные проблемы.

3. 25 июля 2026 г. в 10:53 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 17 июля 2026 г. в 08:46 UTCinvestigating

   В настоящее время мы испытываем задержки в обработке некоторых запросов QES eSignature. Подписи по-прежнему обрабатываются должным образом. Создание кошелька и поток подписи являются функциональными, но подписанные документы еще не могут быть извлечены. Все остальные уровни подписи не затрагиваются. Мы искренне извиняемся за неудобства. Наши команды полностью мобилизованы для выявления первопричины и реализации решения как можно быстрее.

2. 17 июля 2026 г. в 09:12 UTCidentified

   Один из наших провайдеров переживает сбой. Мы приносим извинения за неудобства и предоставим обновления как можно скорее.

3. 17 июля 2026 г. в 09:26 UTCmonitoring

   Мы продолжаем отслеживать любые дополнительные проблемы.

4. 17 июля 2026 г. в 09:32 UTCidentified

   Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.

5. 17 июля 2026 г. в 09:44 UTCidentified

   Мы продолжаем работать над решением этой проблемы.

6. 17 июля 2026 г. в 09:55 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

7. 17 июля 2026 г. в 14:03 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 15 июля 2026 г. в 19:25 UTCinvestigating

   Некоторые клиенты могут испытывать проблемы с нашим сервисом. Наши инженеры работают над тем, чтобы определить и решить эту проблему как можно быстрее. Мы обновим вас в ближайшее время здесь. Если у вас есть срочные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, отправив электронное письмо по адресу [email protected].

2. 15 июля 2026 г. в 19:34 UTCidentified

   Вопросы были определены. Наша команда работает над этим.

3. 15 июля 2026 г. в 19:45 UTCresolved

   Наш поставщик инфраструктуры провел обновление инфраструктуры низкого уровня, которое должно было быть без последствий. Обновление завершено, и все сервисы вернулись в нормальное состояние. Извините за ухудшение обслуживания, которое могло произойти в течение этого периода времени.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 5 июля 2026 г. в 02:54 UTCinvestigating

   Since 04:24 (CEST), our customers may experience HTTP 500 errors on the Public API and intermittent instabilities on the Yousign application. Our engineering teams are currently investigating the root cause. We will provide an update as soon as we have more information. We apologize for the inconvenience.

2. 5 июля 2026 г. в 02:55 UTCinvestigating

   Since 04:26 (CEST), our customers may experience HTTP 500 errors on the Public API and intermittent instabilities on the Yousign application. Our engineering teams are currently investigating the root cause. We will provide an update as soon as we have more information. We apologize for the inconvenience.

3. 5 июля 2026 г. в 03:20 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

4. 5 июля 2026 г. в 03:22 UTCmonitoring

   The incident has been resolved since 04:56 (CEST). The root cause has been identified and the situation is now back to normal. The Public API and Yousign application are operating as expected.

5. 5 июля 2026 г. в 03:43 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 30 июня 2026 г. в 11:51 UTCinvestigating

   Since 13:32 (CET), some signature and eSeal requests are experiencing increased processing times. Requests are not lost and continue to complete, though they may take longer than usual to finalize. All other services are operating normally. Our engineering teams have identified the issue and are actively working to reduce these delays. We will provide an update as soon as the situation improves. We apologize for any inconvenience.

2. 30 июня 2026 г. в 12:06 UTCidentified

   Update: Since 14:00 (CET), processing times for signature and eSeal requests have started to recover. Delays are gradually decreasing and requests continue to complete normally. All other services remain unaffected. Our teams continue to monitor the situation closely. We will confirm once processing times have fully returned to normal. Thank you for your patience.

3. 30 июня 2026 г. в 12:08 UTCresolved

   Resolved: As of 14:07 (CET), processing times for signature and eSeal requests have fully returned to normal. All requests are completing as expected. This incident only affected Simple (SES) and Advanced (AES) levels. Qualified Electronic Signature (QES) and Qualified Electronic Seal (QES/qSeal) were not affected. This incident is now resolved. All services are operating normally. Thank you for your patience throughout this incident.

1. 29 июня 2026 г. в 09:10 UTCinvestigating

   Since 11:00 AM (CET), we are observing slowdowns as well as intermittent 500 errors affecting the web application and the API on version 3. Our engineering teams are engaged and currently investigating the root cause in order to restore normal operation as quickly as possible. Impact: some requests may fail or return degraded response times. Retrying the request is generally sufficient to succeed.

2. 29 июня 2026 г. в 09:15 UTCmonitoring

   Since 11:07 AM (CET), the situation has stabilized: the slowdowns and intermittent 500 errors observed earlier are no longer occurring. The web application and the API are operating normally again. Our teams are maintaining active monitoring to confirm the return to normal operation and to prevent any recurrence.

3. 29 июня 2026 г. в 09:54 UTCidentified

   [Investigating] New degradation on the App and API (v3) Since 11:46 AM (CET), we are observing a new degradation, with a return of slowdowns and intermittent 500 errors on the web application and the API on version 3. Our engineering teams are engaged again and actively investigating in order to identify the cause and restore normal operation as quickly as possible. Impact: some requests may fail or return degraded response times. Retrying the request may allow it to succeed. We apologize for any inconvenience caused.

4. 29 июня 2026 г. в 10:15 UTCmonitoring

   Since 12:08 PM (CET), the situation is stable again: the slowdowns and intermittent 500 errors are no longer occurring. The web application and the API are operating normally. Our teams are continuing the investigation to identify the root cause and prevent any further recurrence. Active monitoring remains in place.

5. 29 июня 2026 г. в 13:07 UTCresolved

   [Resolved] Service back to normal on the App and API (v3) The incident that caused slowdowns and intermittent 500 errors on the web application and the API (v3) this morning is now resolved. Our teams performed an action on one of our infrastructure clusters, which was relocated. Since this intervention, the situation has been fully stable: everything has been operating normally since 12:08 PM (CET). We are continuing the analysis with our infrastructure provider to identify the cause of the transient saturation of this cluster and to put in place the measures needed to prevent any recurrence. We thank you for your patience and apologize for any inconvenience caused. At no point was the integrity of your signatures or your data affected.

1. 22 июня 2026 г. в 10:34 UTCinvestigating

   Since 12:06 PM (CET), we have identified an issue affecting the real-time update of element statuses within the application. All underlying processes are operating normally. Signatures, approvals, and document workflows are being processed and completed correctly. However, the application is not receiving the events that refresh the status of items on screen. As a result, an action that has actually completed - for example, a signature that has been successfully signed - may still appear with its previous status in the interface. To note: This is a display-only issue. No data is lost and no action is blocked. The actual state of your documents and signatures is correct on our side. API is not affected. Workaround: To see the up-to-date status, please force a refresh of your browser using CTRL+F5 (or the refresh button in your browser). Our teams are actively working on a resolution. We will provide an update as soon as more information is available.

2. 22 июня 2026 г. в 10:40 UTCresolved

   As of 12:35 PM (CET), the issue has been resolved. The application is once again receiving events normally, and element statuses are updating in real time as expected. To recap: between 12:06 PM and 12:35 PM (CET), the application was not receiving the events used to refresh the status of items on screen. All underlying processes continued to operate normally throughout this period - signatures, approvals, and document workflows were processed and completed correctly. The issue affected the display of statuses only; no data was lost and no action was blocked. You should no longer need to manually refresh your browser to see the current status of your documents and signatures. We are now investigating the root cause of this degradation to prevent it from recurring. Thank you for your patience.

1. 10 июня 2026 г. в 07:51 UTCinvestigating

   Since 9:31 AM (CEST), we are experiencing degraded performance affecting both the Yousign application and the API v3. The main impact is increased latency in the execution of our processes. Our team is actively investigating to assess the full scope of the impact and identify the root cause. We will provide a further update as soon as we have more information. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 10 июня 2026 г. в 08:04 UTCresolved

   As of 10:00 AM (CEST), the latency affecting the Yousign application and the API v3 has been resolved, and process execution times are back to normal. During the incident window (9:31 AM - 10:00 AM CEST), in addition to the delay in process execution, notifications to signers including email, SMS, and voice were also affected by delays. All notifications have now been delivered and the service is operating normally. We apologize for any inconvenience this may have caused and thank you for your patience.

1. 3 июня 2026 г. в 15:36 UTCinvestigating

   Since 4:24pm CET, we're currently experiencing degraded performance on Advanced eSignature identification and image Identity Verification for Verify due to an ongoing incident with one of our third-party providers. Some users may notice slower response times or intermittent errors. Our team is actively monitoring the situation and working with the provider to restore full functionality. We'll share updates as more information becomes available.

2. 3 июня 2026 г. в 15:45 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 3 июня 2026 г. в 15:57 UTCmonitoring

   Advanced eSignature identification and image Identity Verification are back to normal since 5:44pm CET. The incident impacted the service from 4:28pm to 5:44pm CET. We are monitoring the situation closely and awaiting confirmation from our third-party provider before resolving this incident.

4. 3 июня 2026 г. в 16:10 UTCresolved

   This incident is now resolved. Advanced eSignature identification and image Identity Verification for Verify have been fully operational since 5:44pm CEST. We will continue to investigate with our provider to identify the root cause and prevent any recurrence. We apologize for any inconvenience caused.

1. 25 мая 2026 г. в 08:17 UTCresolved

   Between 09:56 and 10:06 CET, customers may have experienced increased latency and intermittent slowness on API v2 and v3 endpoints. The issue has been identified and resolved. All services are now operating normally. We apologize for the inconvenience and thank you for your patience.

1. 21 мая 2026 г. в 08:19 UTCinvestigating

   Since 10:00 AM CET, we are observing increased processing times on electronic signature operations. Signatures are still being processed successfully, but with higher latency than usual. Our engineering teams are actively investigating the root cause. We will provide an update as soon as we have more information. Thank you for your patience.

2. 21 мая 2026 г. в 08:44 UTCinvestigating

   Since 10:00 AM CET, we are observing increased processing times on the following operations: - Simple Electronic Signature (SES) - Advanced Electronic Signature (AES) - Simple and Advanced eSeal Qualified Electronic Signature (QES) is not impacted and continues to operate normally. Operations are still being processed successfully, but with higher latency than usual. Our engineering teams are actively investigating the root cause and we will provide an update as soon as we have more information. Thank you for your patience.

3. 21 мая 2026 г. в 08:58 UTCresolved

   Processing times on Simple/Advanced Electronic Signature and Simple/Advanced eSeal started to recover at 10:51 AM CET and returned to normal at 10:57 AM CET. All operations are now processed with usual latency. Qualified Electronic Signature (QES) was not impacted at any point during the event. A post-event analysis is being conducted by our engineering teams to identify the root cause and prevent recurrence. Thank you for your patience.