57 Alloy incidents · Temmuz 2024 — official updates, affected components, duration and resolution details.
İhracat işlevselliği bu hafta boyunca bozuldu; sorunu araştırıyoruz. Şu anda bu konuyu araştırıyoruz.
Sorunu tespit ettik, bir düzeltme kurduk ve ihracat işleme performansı normal seviyelere geri döndü.
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
12:45 PM ve 1:20 PM ET 27 Ağustos'ta üçüncü taraf bir veri sağlayıcı Tehditsix, cihaz istihbarat kontrolleri üzerinde aralıklı bağlantı hatalarına neden olan bir hizmet kesintisi yaşadı. Bu pencerede, etkilenen servis kullanan bazı değerlendirmeler tam bir sağlayıcı yanıtını geri almak yerine kısmi olarak tamamlandı ve bazı istekler yüksek latency veya konektör saatlerini gördü. Sağlayıcı alt konu çözülür ve hata oranları 1:20 PM ET tarafından normale döndü. Bu pencerenin dışında sunulan değerlendirmeler etkilenmedi.
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
Otomasyonumuz, Dashboard, Production API ve Sandbox API bileşenlerinin mezuniyetini tespit etti. Şu anda bu konuyu araştırıyoruz.
Performans restore edildi, tüm bileşenler operasyoneldir.
Sorun tamamen çözüldü. 25 Ağustos'ta 14:18 ile 14:22 PM ET arasında ve 14:29 ile 14:35 PM ET arasında hata oranları gözlemlendi
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
Adres formatlama sağlayıcımızla ilgili sorunları tespit ettik. Karar işlemeye devam ediyor, ancak ham sağlanan adres bazı yanlış olumsuzlar sonucu ortaya çıkabilecek düşük hizmetlere gönderilir. Şu anda satıcı ile temas halindeyiz ve daha fazla bildiğimiz kadar yakında güncelleyeceğiz.
Bu olay çözüldü.
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
Bazı müşteriler Yolculuğumuz API için yüksek hata oranları yaşıyor. Şimdi etkisini araştırıyoruz ve yeniden aracılık üzerinde çalışıyoruz.
Sorunların çoğunu çözmüş bir sabit ittik, şu anda izlemeliyiz
Sorun şu anda çözüldü ve ekibimiz hala izliyor. Ayrıca bu davanın panomuzu etkilediğini doğruladık ve bu ilgili etki de ele alındı.
Canlı trafik tamamen restore edilmiştir ve alt konu çözülmüştür. Olay döneminde sunulan talepler için sıralanan pano indeksini etkileyen geçici gecikmeye devam ediyoruz ve ekip aktif olarak tam iyileşmeye doğru çalışıyor.
Yolculuğu etkileyen sorun tamamen çözüldü ve hizmet normale döndü. İzlemeyi tamamladık ve ilgili pano işlevselliğinin 21 Temmuz 2026'da 5:11 PM ET'de de kurtarıldığını doğruladık. Hizmeti geri yüklemek için çalışırken sabrınız için teşekkür ederiz.
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
Şu anda giriş sorunlarının raporlarını araştırıyoruz ve bazı müşteriler için görüntülemez. Ekibimiz, nedeni tanımlamak için aktif olarak çalışıyor ve daha kısa sürede başka bir güncelleme sağlayacaktır.
Giriş işlevselliğini ve Uygulama Queues'in normal operasyona geri döndüğünü doğruladık ve daha fazla etki gözlemlenmemektedir. Bu sorunu çözmek için çalışırken sabrınız için teşekkür ederiz.
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
İzlememiz LexisNexis hizmetleri için yüksek başarısızlık tespit etti ve mühendislik ekibimiz aktif olarak araştırıyor. Daha kısa sürede daha fazla bilgi olarak bir güncelleme sağlayacağız.
Yüksek hata oranlarının LexisNexis hizmetlerini etkileyen kesinti nedeniyle olduğunu doğruladık. Aşağıdaki hizmetler şu anda etkileniyor: InstantID WorldCompliance RiskView LexisNexis Dolandırıcı Zeka 2 Accurint InstantIDQA GeliştirilmişPerson Ara LexisNexis ile temasa geçtik ve hizmet restorasyonu için tahmini zaman çizelgesinde bir güncelleme bekliyoruz. Durumu izlemeye devam edeceğiz ve daha fazla bilgi aldığımız gibi güncellemeler vereceğiz.
Etkilenen LexisNexis hizmetleri arasında hata oranlarının azaldığını görüyoruz. Ek olarak, olay sırasında daha önce erişilemez olan LexisNexis durumu sayfası yine mevcut - https://status.lexisnexisrisk.com/. Performansı yakından takip etmeye devam edeceğiz ve hata oranlarının tamamen normale geri döndüğünü doğruladık.
Etkilenen LexisNexis hizmetleri arasında kurtarma görmeye devam ediyoruz, çoğu hizmetle artık normal olarak çalışıyor. RiskView ve InstantVerify International için hala yüksek hata oranları gözlemliyoruz ve bu hizmetleri yakından izlemeye devam ediyoruz. Tüm hizmetlerin tamamen iyileştiğini doğruladık.
Etkilenen LexisNexis hizmetleri ve hata oranlarında iyileşme gördük. Bu olay şimdi çözüldü. LexisNexis ekibi ile bir Kök Neden Analizi (RCA) almaya devam edeceğiz. Mevcut olduğunda RCA'nın bir kopyasını almak istiyorsanız, lütfen [email protected] ile iletişime geçin.
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
Our API integration tests have encountered an increase in errors. We are currently investigating. Stay tuned for updates.
We are currently investigating a spike in 500 errors affecting dashboard loading for some users . Our team is actively working to identify the root cause and mitigate the issue. We also observed a brief increase in API errors during this period, but API performance is now operating as expected.
We are seeing recovery in dashboard performance with error rates returning toward normal levels. We are closely monitoring the platform to ensure stability is fully restored.
After further montioring, we have not observed any new errors. All systems are operating normally.
Our API integration tests have encountered an increase in errors. We are currently investigating. Stay tuned for updates.
Our API integration tests have encountered an increase in errors. We are currently investigating. Stay tuned for updates.
Service has returned to normal operation as of 3:36 PM ET, and our monitoring confirms that API performance is stable. We will continue to monitor closely to ensure ongoing reliability. We apologize for any disruption this may have caused and appreciate your patience while we worked to resolve the issue.
Starting at 9:17 AM ET, the homepage analytics dashboards were not loading as expected. All other dashboard pages and services remained fully operational. As of 11:47 AM ET, the system has recovered and is fully operational.
We're currently investigating a period of latency and intermittent API unavailability that occurred between 11 and 11:15 ET.
We believe the cause of the latency is resolved.
Our API integration tests have encountered an increase in errors. We are currently investigating. Stay tuned for updates.
The impact is limited to a subset of test suite endpoints used by the dashboard, our production apis were not impacted.
The issue has been resolved.
We recently identified and resolved an issue affecting some plugins initialized through the Alloy SDK. For a subset of SDK Plugins, applications initializing the SDK may have experienced unexpected behavior, which could present as UI instability or premature close events. We mitigated the issue by rolling back a recent SDK change. Following the rollback, normal plugin behavior was restored. If you continue to experience any issues, please contact Alloy Support.
Between March 4 at 11:00 PM ET and March 5 at 10:07 AM ET, we experienced an elevated rate of memory-related errors impacting evaluations running through JQ input attributes. As a result, some evaluations returned a null value for the input attribute instead of the correct value, potentially interrupting decisioning in the Workflow. Impacted applications would need to be re-run. Only workflows using input attributes with JQ were impacted; other Workflow logic was not impacted. The issue has been identified and resolved, and all systems are now operating normally.
Our API integration tests have encountered an increase in errors. We are currently investigating. Stay tuned for updates.
API functionality has been fully restored. We are continuing to investigate the impact and look into root causes.
We are currently experiencing delays in realtime webhook processing. The root cause has been identified and we are applying mitigation measures. We are now monitoring recovery as the processing queue returns to normal levels. Webhook events continue to be accepted; however, processing and delivery responses may be delayed until the existing backlog has been fully cleared.
Realtime webhook processing has been fully restored. All new webhook events are now completing in realtime as expected. During the incident, webhook events generated between 2:24 PM - 4:38 PM ET and 5:42 - 5:45 ET were not successfully processed and were permanently lost. Webhooks generated outside of this time window were not impacted. This issue affects applications that are stuck at a Journey step dependent on an Alloy webhook response to proceed (for example, action nodes), as well as applications that completed with a Manual Review outcome but are not reflecting back in core after review. Applications submitted during the affected window that are currently blocked due to a missing webhook dependency will need to be replayed. We recommend resubmitting those applications via API. Re-running an application will leverage cached data by default and will not trigger new calls to external data vendors. A thorough postmortem will be completed a Root Cause Analysis (RCA) can be shared with customers - please email [email protected] if you would like to receive the RCA. We are also investing in further improvements to the reliability and resiliency of our webhook queueing mechanism in the future to prevent event loss in the future.
Realtime webhook processing has been fully restored, and has maintained stability after monitoring. All new webhook events are now completing in realtime as expected. To further strengthen system stability, the engineering team has deployed an additional mitigation to prevent webhook queue backlogging under similar spike conditions. A thorough postmortem will be completed a Root Cause Analysis (RCA) can be shared with customers - please email [email protected] if you would like to receive the RCA. We are also investing in further improvements to the reliability and resiliency of our webhook queueing mechanism in the future to prevent event loss in the future. Please note, action is required to ensure applications process: During the incident, webhook events generated between 2:24 PM - 4:38 PM ET and 5:42 - 5:45 ET were not successfully processed and were permanently lost. Webhooks generated outside of this time window were not impacted. This issue affects applications that are stuck at a Journey step dependent on an Alloy webhook response to proceed (for example, action nodes), as well as applications that completed with a Manual Review outcome but are not reflecting back in core after review. Applications submitted during the affected window that are currently blocked due to a missing webhook dependency will need to be replayed. We recommend resubmitting those applications via API. Re-running an application will leverage cached data by default and will not trigger new calls to external data vendors.
We are currently investigating reports of elevated response times that affect both the Alloy Dashboard and API. Some customers may experience slower load times for the dashboard and longer response times for the API. Our engineering team is actively investigating.
The root cause has been identified. Response times for the Dashboard and API have returned to normal levels since 3:46 PM ET.
Between 11:20 AM and 12:04 PM ET, some workflows returned a 500 error when attempting to save a new version. Existing workflow versions and decisioning on existing workflow versions were not impacted. Once the root cause was identified as a previous code change, the issue was resolved at 12:04 PM ET when the affected change was rolled back, and all functionality related to workflow version saving was fully restored.
We are currently investigating an issue where Journey Analytics pages, Investigation detail pages, Fraud Attack Radar, and some Evaluation detail pages may not be loading data as expected. The issue is intermittent, and not all pages are impacted. Decisioning is not impacted. Journey Applications and Evaluations are completing successfully.
Our team continues to investigate the issue. At this time, there is no new information to share, but we are actively working to identify the root cause and will share updates as soon as possible.
We are still investigating this issue and will provide another update as soon as more information is available.
A fix has been implemented and all systems are operational.
We are currently investigating an issue where Journey Analytics pages, Investigation detail pages, Fraud Attack Radar, and some Evaluation detail pages may not be loading data as expected. The issue is intermittent, and not all pages are impacted. Decisioning is not impacted. Journey Applications and Evaluations are completing successfully.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident has been resolved.