54 Broadvoice incidents · Eylül 2021 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Sorun tespit edildi ve bir düzeltme uygulanır.
Bir düzeltme uygulandı ve sonuçları takip ediyoruz.
Daha fazla sorun için izlemeye devam ediyoruz.
Bu olay çözüldü.
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
Şu anda Polycom cihazları olan kullanıcıların alt kümesi ile bir hizmet bozulmasını araştırıyoruz. Ekibimiz aktif olarak etki ve kök nedenini tanımlamak için çalışıyor. Daha kısa sürede bir güncelleme sağlayacağız. Bu sorunu çözmek için çalışırken sabrınızı takdir ediyoruz.
Bir düzeltme uygulandı ve sonuçları takip ediyoruz.
Sorun tespit edildi ve bir düzeltme uygulanır.
Bu sorun için bir düzeltme üzerinde çalışmaya devam ediyoruz.
Bu olay çözüldü.
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
Şu anda bir bölgedeki belirli bir senaryo için retrieval of parked calls in b-Hive etkileyen bir sorunu araştırıyoruz. Mühendislik ekibimiz aktif olarak kök nedenini tanımlamak ve mümkün olduğunca çabuk normal işlevselliği geri yüklemek için çalışıyor.
Sorunu tespit ettik ve mühendislik ekibimiz bunu çözmek için aktif olarak çalışıyor.
Mühendislik ekibimiz bir düzeltme uyguladı. Servis şimdi restore edilmelidir ve durumu izlemeye devam ediyoruz.
Hizmeti aktif olarak istikrarlı olduğunu ve beklendiği gibi performans gösteriyoruz
Olay çözüldü.
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
Şu anda bu konuyu araştırıyoruz.
Bu hatada yayınlandı ve şu anda bilinen sorunlar yok.
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
Şu anda bu konuyu araştırıyoruz.
Bir düzeltme uygulandı ve sonuçları takip ediyoruz.
Bu olay çözüldü.
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
Şu anda bu konuyu araştırıyoruz.
us-l1-cloud1-g3 mevcut değil, bu yüzden geçici sorunlar var
Müşteri, sorunun çözüldüğünü doğruladı. Yine de bizi-la-coresite-cloud1-g3-vpn üzerinde çalışıyor.
GoContact platformu ile geçici erişim sorunları hakkında bir rapor aldık. Mühendislik ekibimiz tarafından soruşturmadan sonra, GoContact sunucularından birinin durmuş ve sorumlu olduğunu tespit ettik, bu da bildirilen sorunlara neden oldu. Etkilenen sunucu platformdan kaldırıldı ve sistem artık gözlemlenen başka bir kesinti olmadan istikrarlı. Bu zamanda, olay daha önce yapılan planlanan müdahale ile ilgili görünmüyor.
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
Şu anda bu konuyu araştırıyoruz.
Sorun sadece mobil APP ile gerçekleşiyor. Planlanan müdahaleler yoktu. Bazı kullanıcıların giriş yapabileceği LOG’lar aracılığıyla tespit ettik, bu yüzden tüm müşterileri etkilemez. Destek ekibi hesabına giriş yapabiliyoruz.
Destek ekibi tekrarlanabilir ancak DEV ekibi aynı kullanıcıyla tekrarlanabilir. Birkaç kullanıcıdan başarılı giriş görüyoruz. Müşteriye testler istemek. DEV ekibi giriş istekleri NGINX'e ulaşıyor. Destek ekibi istekleri NGINX'e ulaşmamaktadır. Destek ekibi 5G ağı ile çalışırken aynı hatayı alır. DEV ekibi, ekranda canlı LOG'ları görmeye ve sonuçları bir kez bu yapılan ekiple paylaşmaya çalışacak.
Hala DEV ekibini ekranda canlı LOG'ları görmek ve sonuçları paylaşmak için alanı çoğaltmak için bekliyoruz, böylece sorun gidermeye devam edebiliriz.
DEV ekibi kök nedenini anlamak, uygulamanın hata hakkında daha fazla ayrıntıya sahip olması için zorluklara sahip olmaya devam ediyor. Yeni testler, DEV ekibi başka bir APP versiyonunu derlemeye çalışırken hatayı yeniden üretmeye başladı.
DEV takımları konunun kök nedenini denemek ve belirlemek için devam ediyor. NOS sertifikalarıyla ilgili olabilir, güvenilir zincirde eksik olan sertifikaları düzeltmek için bu gece için planlanan bir müdahale var. Yine de bu geceki müdahalenin bu mevcut sorunu çözeceği açık değil.
Daha önce erişemeyecek bir cihazda Mobile APP'yi kullanarak yeni Android cep telefonunu güncelledik. Hatayı daralttık... şimdi sadece 15 veya daha düşük sürümle Android cihazlarla oluyor. Bu yaklaşımı etrafta bir iş olarak alıyoruz, bu geceki müdahale tüm diğer cihazlardaki hatayı düzeltebilmeli, aksi takdirde sorun gidermeye devam etmeliyiz.
Bu geceki müdahaleyi bekleyin (NOS Sertifika Güncellemeleri) bu, 15 veya daha düşük sürümle eski Android cihazlar için problemin çözümü olup olmadığını görmek için.
Bir düzeltme uygulandı ve sonuçları takip ediyoruz.
Bu olay çözüldü. NOS Sertifikalarını güncellemek için gerçekleşen müdahale tüm cihazlarda sorunu çözdü.
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
Şu anda bazı hizmetlerimizin performansını etkileyebilecek yaygın bir AWS kesintisini izliyoruz. Sistemlerimiz operasyonel olarak kalırken, müşteriler belirli alanlarda geçici gecikmeler veya bozulan performans yaşayabilirler. Mühendislik ekibimiz, herhangi bir etkiyi azaltmak için aktif olarak çalışıyor ve AWS’nin kurtarma çabalarını yakından takip ediyor. Güncellemeleri daha fazla bilgi olarak sunacağız. Sabrınızı ve anlayışınızı takdir ediyoruz.
Bir düzeltme uygulandı ve sonuçları takip ediyoruz.
Bu olay çözüldü.
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
We're currently experiencing issues with the SMS service on B-Hive. Our engineering teams are working to resolve it as quickly as possible.
The cause has been determined, and the engineering team is now in the process of fixing it.
The resolution is in progress and will be ready soon.
The issue has been resolved and the fix applied. We’re currently monitoring the service to ensure continued stability.
All services are fully operational and stable.
Authentication issues in voice and the platform
We are currently investigating delays in sending and receiving faxes on the Bhive platform.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
This incident has been resolved.
We are currently investigating reports of long post dial delay from Bhive..
As of 2:35 PM PST today we have resolved the issue with PDD in our network.
Orange, one of our telecommunications providers in Spain, is currently experiencing a major voice service outage. We are in direct contact with them and are working to resolve the issue as quickly as possible.
We have received confirmation from our provider Orange that the situation has been resolved. After conducting tests, we can confirm that the voice service through Orange is functioning normally.
We are currently investigating this issue.
We are continuing to investigate this issue.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident has been resolved.
Details: We have become aware of a potential issue affecting the quality of service. Our team is currently investigating to determine the cause and scope of this issue. Further updates will be provided as more information becomes available.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident has been resolved.
Details: An issue impacting Cloud07 has been identified. Current Impact: Cloud Down We are committed to restoring normal service operations as quickly as possible.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident has been resolved.
Details: We have become aware of a potential issue slowness on GoContact platform at all LATAM Clouds. Our team is currently investigating to determine the cause and scope of this issue. Further updates will be provided as more information becomes available. Initial Impact Assessment: Slowness on GoContact platform Actions Initiated: - Incident Response Team engaged - Initial diagnostics commenced
Difficulties were identified with the ISP peering, the traffic was shifted away from that peer. We're still in contact with the ISP.
This incident has been resolved.
"Broadvoice engineers are investigating an incident in which some inbound calls from the AT&T Network, whose destination is an off-network number associated with one of our upstream carriers, may not be completed as expected. The upstream carrier has confirmed they are experiencing intermittent issues and working with AT&T to fully resolve this. They do not currently have an estimated time of resolution but are actively working to ensure it is cared for. We will provide an update within the next two hours or upon receiving an update from the carrier.
Our upstream carrier’s engineering teams have identified the source of this incident as an off-network industry condition. They are continuing to engage with their vendors to ensure full resolution. The issue is limited to inbound calls from the AT&T network whose destination is an off-network number associated with the upstream carrier. We will continue to monitor and provide an update upon receiving an update from the carrier.
This incident has been resolved.
Customers utilizing iOS are having issues with receiving inbound calls. Outbound calls are working for these customers.
Customers can use the app as long as it is in the foreground and active. We are working to resolve this issue.
Our engineering team is continuing to work to fully resolve the issue with push notifications on the iOS mobile application. Customers can use the app as long as it remains in the foreground and is active. We are working to resolve this issue as soon as possible. We appreciate your patience and apologize for any inconvenience.
Our engineering team is working to fully resolve the push notification issue on the iOS app. The app will function properly as long as it is open and active. We are addressing this as quickly as possible and appreciate your patience. We apologize for any inconvenience.
A new iOS app based on the previous version has been released to the App store. Our internal testing has shown that incoming call push notifications are now working after updating with latest app available (listed as version 21.11.02) in the App store. Please be advised that if only updating the app does not resolve the issue, then proceed to remove and reinstall the app from the App store.
Details: Dashboards have incoherent information about agent states. Initial Impact Assessment: Dashboards is presenting old information Actions Initiated: - Incident Response Team engaged - Initial diagnostics commenced
Resetting the data source for the dashboards has restored everything to normal.
