Deskpro kesinti geçmişi

1. 21 Ekim 2026 08:51 UTCmonitoring

   PHP'de iki güvenlik açığının farkındayız, programlama dili Masasıpro üzerinde inşa edilmiştir: CVE-2026-109618 ve CVE-2026-109619. PHP bugün 14:00 UTC (15:00 BST) için bir güvenlik serbestliği planladı, 21 Ekim, onları düzeltmesi bekleniyor. - We are ready to apply PHP's Fix to Deskpro Cloud as soon as it is release. - Eğer kendinize ev sahipliği yaparsanız, PHP'nin düzeltmesi mevcut olduğunda rehberlik paylaşacağız. Herhangi bir sorunuz varsa lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.

2. 21 Ekim 2026 09:58 UTCmonitoring

   Ek web uygulama güvenlik duvarı kuralları şimdi Deskpro Cloud üzerinde aktif. Ağ sağlayıcımız bunları bu raporlara yanıt olarak serbest bıraktı ve beklendiği gibi çalıştıklarını onaylıyoruz. PHP'nin güvenlik serbestliği bugün 14:00 UTC (15:00 BST) için hala planlanıyor. Bir kez ortaya çıktığında, test edeceğiz ve güncel bir tablopro Cloud salıveririz. Bu birkaç saat sürecek ve rollout başladığında burada yayınlayacağız. Eğer kendinize (DPC) ev sahipliği yaparsanız, PHP'nin düzeltmesi için bir kez rehberliği paylaşacağız.

3. 21 Ekim 2026 12:28 UTCmonitoring

   Deskpro Cloud, İngiltere Ulusal Siber Güvenlik Merkezi'nden (NCSC) rehberlik ile geçici olarak çevrimdışı olarak alınır. https://www.ncsc.gov.uk/news / critical-security-port-affecting-php

4. 21 Ekim 2026 13:47 UTCmonitoring

   Düzeltme: PHP iki kritik açık için düzeltmeler yayınladı, CVE-2026-109618 ve CVE-2026-109619. Güvenlik danışmanlığı burada: https://www.php.net/archive/2026.php#2026-10-21-5 Tamamlanan PHP ile tablopro'nun güncel versiyonlarını oluşturmak ve test etmek için resmi PHP görüntülerini bekliyoruz. Deskpro Cloud, düzeltmenin yerinde olana kadar çevrimdışı kalacaktır ve bunu yapmak güvenli olduğu sürece hizmetleri geri getireceğiz. Sonraki güncellememiz 17:00 BST tarafından olacaktır.

5. 21 Ekim 2026 15:04 UTCmonitoring

   PHP iki kritik açık için düzeltmeler yayınladı, CVE-2026-109618 ve CVE-2026-109619 (https://www.php.net/archive/2026.php). İngiltere NCSC rehberliğinden sonra (https://www.ncsc.gov.uk/news / critical-security-con-affecting-php), Deskpro Cloud bir önlem olarak çevrimdışı kalır. Şimdi yarılanmış versiyonları inşa ediyoruz ve test ediyoruz. Bulut siteleri bir kez yamalı sürüm dağıtılır ve kontrol edilir. Henüz bir geri yükleme zamanı veremeyiz. Outage sırasında Bulut yardımcılarına gönderilen e-posta hala alınır ve bir kez hizmet restore edilecektir. Destek: destek.deskpro.com çevrimdışı. Please email [email protected] where we are monitoring incoming correspondingance. Kendi kendine ev sahipliği: Bir yamalı serbestlik mevcut olduğunda e-posta müşterileri alacağız. O zamana kadar, lütfen bugün önceki e-postamızda rehberliği takip edin.

6. 21 Ekim 2026 15:50 UTCmonitoring

   PHP tarafından yayınlanan düzeltmeleri kullanarak bir kağıt versiyonu hazırlamaya ve test etmeye devam ediyoruz. Deskpro Cloud, yamalı sürüm dağıtıldığı ve kontrol edilene kadar çevrimdışı kalacaktır, ancak geri yükleme süresi veremeyiz. Outage sırasında Bulut yardımcılarına gönderilen e-posta hala alınır ve bir kez hizmet restore edilecektir. support.deskpro.com çevrimdışı kalıyor; lütfen e-posta desteğ[email protected]. Kendi kendine ev sahipliği: Bir yamalı serbestlik mevcut olduğunda e-posta müşterileri alacağız. O zamana kadar, lütfen bugün önceki e-postamızda rehberliği takip edin.

7. 21 Ekim 2026 16:39 UTCmonitoring

   Hala Deskpro'nun yamalı versiyonu üzerinde çalışıyoruz. İlerleme, dünyanın dört bir yanındaki diğer birçok yazılım sağlayıcısının PHP'nin düzeltmelerine bağlı olduğunu tahmin ettiğimizden daha yavaştır. Deskpro Cloud, yamalı sürüm dağıtıldığı ve kontrol edilene kadar çevrimdışı kalacaktır. Henüz bir geri yükleme zamanı veremeyiz.

8. 21 Ekim 2026 17:34 UTCmonitoring

   Deskpro'nun yamalı versiyonu üzerinde çalışmaya devam ediyoruz. Dünyanın dört bir yanındaki diğer birçok yazılım sağlayıcısının PHP'nin düzeltmelerine bağlı olduğunu ve gemi değişikliklerini güvenli bir şekilde değiştirmemize izin verdiğini görüyoruz. Deskpro Cloud, yamalı sürüm dağıtıldığı ve kontrol edilene kadar çevrimdışı kalacaktır. Henüz bir geri yükleme zamanı veremeyiz.

9. 21 Ekim 2026 18:33 UTCmonitoring

   We are continuing to work on the patched version of Deskpro and have been able to make significant progress to being able to release. We are still seeing significant delays in the third-party software sources that is hampering us but continuing to monitor a progress where we can. Deskpro Cloud will stay offline until the patched version has been deployed and checked. We cannot yet give a restore time.

10. 21 Ekim 2026 19:30 UTCmonitoring

    The patched versions for Deskpro have been built, tested and are being prepared for release. We are still seeing significant delays in the third-party software sources that is slowing us down from deploying but are continuing to work on this. Deskpro Cloud will stay offline until the patched version has been deployed and checked. We cannot yet give a restore time.

11. 21 Ekim 2026 20:53 UTCmonitoring

    The patched versions for Deskpro have been built, tested and we are preparing to release. We are still seeing significant delays in the third-party software sources that is slowing us down from deploying but are continuing to work on this. Once we have successfully deployed the patches to Deskpro Cloud we will begin to return access to the helpdesks.

12. 21 Ekim 2026 21:54 UTCmonitoring

    Deployment of the patched versions of Deskpro to Cloud customers is under way. We are rolling out the changes across our Cloud infrastructure, and helpdesks will begin coming back online once the patched versions are deployed and checked. We cannot yet give an exact restore time.

13. 21 Ekim 2026 23:10 UTCmonitoring

    We have started bringing Deskpro Cloud helpdesks back online with the patched version. Helpdesks hosted in our EU region are now available again. We are working through the remaining regions and will restore access to the rest of our Cloud customers as each one is completed and checked. If your helpdesk is still showing this status page, it has not been restored yet; please bear with us.

14. 22 Ekim 2026 00:01 UTCmonitoring

    Helpdesks hosted in our UK region are now back online with the patched version, joining our EU region. We are now working on our US region and will restore access to the remaining Cloud customers once it has been completed and checked. We cannot yet give an exact restore time for the US region. If your helpdesk is still showing this status page, it has not been restored yet; please bear with us.

15. 22 Ekim 2026 00:10 UTCmonitoring

    The patched version has now been deployed to our US region and we are carrying out final checks before restoring access. Helpdesks in our EU and UK regions remain available. If your helpdesk is still showing this status page, it has not been restored yet; please bear with us.

16. 22 Ekim 2026 00:20 UTCmonitoring

    All Deskpro Cloud helpdesks are now back online with the patched version, including those hosted in our US region. We will continue to monitor closely. If you notice anything unexpected with your helpdesk, please contact us via support.deskpro.com.

17. 22 Ekim 2026 09:23 UTCresolved

    All Deskpro Cloud helpdesks remain online on the patched version. We are now working through some follow-on effects of yesterday's outage. Email: Email sent to Cloud helpdesks during the outage has been processed. If you think a message is still missing, please contact our support team with the address it was sent to and roughly when. Self-hosted: Patched releases are available (Deskpro 2026.4.17 and DPC 2.27.13) and we strongly recommend customers update as per guidance from the UKs National Cyber Security Centre, the USAs National Security Agency and the EUs Agency for Cyber Security. A release for ARM servers will follow, and we will email affected customers when it is ready. If you notice anything else unexpected, please contact us via support.deskpro.com. References: - https://www.ncsc.gov.uk/news/critical-security-issue-affecting-php - https://www.nsa.gov/Press-Room/Press-Releases-Statements/Press-Release-View/Article/4630238/nsa-advisory-critical-patches-recommended-for-php-vulnerabilities/ - https://www.enisa.europa.eu/news/joint-statement-on-critical-php-vulnerabilities

Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

1. 20 Ağustos 2026 15:13 UTCinvestigating

   ABD barındırma bölgemizdeki bazı müşteriler, AI özelliklerinin yapılandırılması veya kullanılmasını engelleyebilir. araştırıyoruz.

2. 20 Ağustos 2026 15:52 UTCmonitoring

   Sorun azaltıldı ve AI özellikleri normalde çalışıyor.

3. 20 Ağustos 2026 17:20 UTCresolved

   Sorun düzeltildi ve AI işlevselliği artık normal olarak çalışıyor.

Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

1. 19 Ağustos 2026 07:42 UTCinvestigating

   Görüntülerin ve eklerin AB bölgemizde bazı yardımcılar için yüklemediklerini araştırıyoruz. Etkilenen ajanlar mevcut biletlerde eksik görüntüler görür ve bazı cevaplar bir hatayla başarısız olur. Biletler, yanıtlar ve diğer tüm fonksiyonlar aksi takdirde çalışıyor. Text-only yanıtlar normalde gönderir.

2. 19 Ağustos 2026 08:46 UTCmonitoring

   Görüntüler ve ekler AB bölgesinde normal olarak yükleniyor ve 07:00 UTC'den beri yeni raporlar yoktu. Hala eksik görüntüleri görüyorsanız lütfen tarayıcınızı ilk önce yenilemeniz ve sorunu devam ederse destek.deskpro.com ile iletişime geçin. Buna neden olan şeyleri henüz kurmadık ve araştırmaya devam ediyoruz. Bu sayfayı bulgularımızla güncelleyeceğiz.

3. 19 Ağustos 2026 10:36 UTCresolved

   Bu konu çözüldü. Sebep, sistemlerimizin erişim bilgilerini nasıl yenilediğine dair içsel bir değişiklikti, ki dosya depolama geçici olarak ulaşılamaz. Access, 07:00 UTC'de otomatik olarak restore edildi ve değişim düzeltildi. Sadece AB bölgesi etkilendi. Bu rahatsızlık için üzgünüz.

Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

1. 24 Temmuz 2026 09:27 UTCinvestigating

   Şu anda Google SSO kullanarak kimlik doğrulama sorunları raporlarını araştırıyoruz. Diğer doğrulama yöntemleri etkilenmemiş gibi görünüyor.

2. 24 Temmuz 2026 10:26 UTCidentified

   Sorun bir düzeltme üzerinde çalışıyoruz.

3. 24 Temmuz 2026 11:46 UTCmonitoring

   Etkilenenler için geçici bir düzeltme uygulandı. Şu anda daha uzun vadeli bir düzeltme üzerinde çalışıyoruz.

4. 27 Temmuz 2026 13:42 UTCresolved

   Bu olay çözüldü.

Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

1. 15 Temmuz 2026 09:36 UTCresolved

   Bu sabah 7:30 ve 7:44am BST arasında, Deskpro'a erişim yaklaşık 14 dakika boyunca bozuldu. Bu kesinti planlanan altyapı bakımı sırasında meydana geldi, son hizmet olayını takip eden sıkı çalışmalarımızın bir parçası. Bakım beklenenden daha uzun sürdü. Servis 7:44am'da tamamen restore edildi ve tüm sistemler normalde çalışıyor. Hiçbir veri kayboldu ya da etkilendi.

Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

1. 13 Temmuz 2026 15:38 UTCresolved

   Yaklaşık 13:36 ve 14:15 arasında, bazı müşteriler Deskpro kullanırken hata ve yavaş performans yaşadı. Bu, veritabanı sunucularımızdan biriyle bir sorun tarafından neden edildi. Ekibimiz etkilenen sunucuyu tespit etti ve trafikten uzaklaştırdı, normal performansı geri yükleyin. Temel nedenini belirlemek için altyapı sağlayıcımızla bir soruşturma başlattık.

Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

1. 15 Haziran 2026 15:39 UTCinvestigating

   We're aware that some users may occasionally see an error when adding attachments to ticket replies. The issue is intermittent and uploads typically succeed when retried. The rest of the product is working normally and no data has been affected. Our team is investigating and working on a fix, and we'll share an update shortly.

2. 15 Haziran 2026 20:17 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting some customers where attachment uploads intermittently fail with an error. Intermediate steps have been taken to reduce the impact. Background jobs are currently degraded while we continue to investigate a permanent fix.

3. 17 Haziran 2026 07:08 UTCidentified

   We identified an issue affecting a subset of customers in the US region that caused intermittent errors when uploading file attachments and delays in search results reflecting recent activity. Our engineering team applied mitigations on 16 June that restored attachment uploads for affected customers. We are continuing work this morning to fully resolve the underlying cause and clear the remaining backlog, so that search results return to normal. We will post a further update once this is resolved.

4. 18 Haziran 2026 07:15 UTCmonitoring

   We identified an issue affecting some Deskpro Cloud accounts that caused intermittent errors when uploading file attachments, and delayed search results with a persistent "search is indexing" message. We have applied mitigations, and attachment uploads are now working again for the large majority of affected accounts. Search indexing is still running behind on some accounts, so recently added content may take a little longer than usual to appear in search results. We are deploying permanent fixes and working through the backlog in the background. No action is required from customers - we are monitoring closely and will update this page as the situation improves

5. 25 Haziran 2026 10:17 UTCmonitoring

   A fix has been deployed to production. The underlying issue has been resolved and we are monitoring systems closely to confirm full stability. If you continue to experience problems, please contact our support team.

6. 26 Haziran 2026 13:54 UTCresolved

   This issue is now resolved. We have removed the mitigations that were put in place and confirmed normal operation. We'll continue to monitor closely to ensure stability and will provide a further update if anything changes.

1. 20 Mayıs 2026 12:03 UTCidentified

   We are currently experiencing an issue affecting outbound messaging on WhatsApp and Meta social channels. Our team has identified the cause and a fix is in progress.

2. 22 Mayıs 2026 09:20 UTCmonitoring

   A change has been implemented to restore agent replies on WhatsApp and Meta social channels. We are continuing to monitor the results.

3. 26 Mayıs 2026 09:07 UTCresolved

   The issue has now been resolved. Agent replies on WhatsApp and Meta social channels are sending as expected.

1. 7 Mayıs 2026 09:13 UTCinvestigating

   A subset of customers on Deskpro Cloud are experiencing issues with inbound calls not alerting agents. We are currently investigating this issue.

2. 7 Mayıs 2026 09:56 UTCmonitoring

   We have identified the cause and applied a configuration fix to all affected customers. Inbound call alerting is now restored. We are monitoring to confirm full resolution.

3. 7 Mayıs 2026 15:22 UTCresolved

   Inbound call alerting has been restored for all affected customers.

1. 23 Nisan 2026 17:40 UTCinvestigating

   A subset of customers on Deskpro Cloud are experiencing delays for incoming emails. We are currently investigating this issue.

2. 23 Nisan 2026 20:12 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and delayed messages will start being reprocessed.

3. 23 Nisan 2026 22:32 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 Mart 2026 12:38 UTCidentified

   We're aware of reports of some customers seeing the warning message "search is behind indexing". We're currently investigating and adding additional resource to mitigate in the mean time.

2. 27 Mart 2026 15:32 UTCidentified

   A large number of changes have accumulated that require indexing, causing our processor to fall behind. We've added additional resources to increase throughput and are actively processing the backlog.

3. 27 Mart 2026 15:33 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 27 Mart 2026 16:34 UTCmonitoring

   Progress has been made working through the backlog. The additional resource is still up and we will continue to monitor progress.

5. 27 Mart 2026 17:15 UTCmonitoring

   The backlog continues to reduce and we will continue to monitor over the weekend. A minority of accounts may continue to see the warning message as the final backlog gets processed.

6. 30 Mart 2026 10:49 UTCresolved

   After monitoring over the weekend, this incident has been resolved.

1. 6 Şubat 2026 13:54 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting access to our service. Some users may experience intermittent availability or slower response times. Our team is actively working to identify the cause and restore full service as quickly as possible.

2. 6 Şubat 2026 13:55 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 6 Şubat 2026 15:14 UTCmonitoring

   Usual service restored & monitoring situation.

4. 6 Şubat 2026 15:50 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 8 Ocak 2026 08:52 UTCinvestigating

   We are currently investigating a gateway timeout issue affecting a subset of customers.

2. 8 Ocak 2026 08:59 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 8 Ocak 2026 09:09 UTCmonitoring

   We have identified the gateway timeout issue affected customers on a specific cloud region. Whilst we continue to investigate we can see sites have recovered and are monitoring the situation.

4. 8 Ocak 2026 09:54 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 Aralık 2025 08:39 UTCmonitoring

   We’ve identified an issue affecting service availability and are actively implementing a fix. Normal operation is expected to return soon, and we will provide updates as recovery progresses.

2. 10 Aralık 2025 08:50 UTCmonitoring

   Normal service has now been restored, and we are continuing to monitor.

3. 10 Aralık 2025 11:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 24 Kasım 2025 11:50 UTCinvestigating

   We’re aware that some customers’ agents are unable to log in. Our team is actively investigating the issue. In the meantime, performing a hard refresh and clearing your browser cache may help resolve the problem.

2. 24 Kasım 2025 16:27 UTCmonitoring

   The earlier issues affecting agent logins have now been resolved. All services are operating normally, and we’re continuing to monitor to ensure stability.

3. 24 Kasım 2025 20:25 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 18 Kasım 2025 12:46 UTCmonitoring

   Cloudflare, a service provider used all over the world including by Deskpro, is having global network issues. This is causing intermittent issues accessing Deskpro and performing certain functions (e.g. downloading attachments), as well as APIs required by third-party services (e.g. telephony services, SMS, WhatsApp). Cloudflare is aware of the problem and service is recovering. You can follow along here: https://www.cloudflarestatus.com/

2. 18 Kasım 2025 13:12 UTCmonitoring

   Cloudflare report that they have identified the problem and that a fix is being implemented.

3. 18 Kasım 2025 15:04 UTCresolved

   Cloudflare report that the issue has been resolved. Normal service should be fully restored. If you continue to experience any issues, please reach out to [email protected].

1. 2 Ekim 2025 08:59 UTCinvestigating

   We are aware of an issue causing degraded performance with outbound voice calls, affecting some customers. Our team is currently investigating and working to resolve the problem.

2. 2 Ekim 2025 15:05 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 2 Ekim 2025 17:44 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 Temmuz 2025 17:54 UTCidentified

   Some customers may experience issues with Voice and WhatsApp, and the Billing page may not load correctly. This stems from an ongoing problem with a third-party service we rely on. We've identified the cause and are actively monitoring the situation while also exploring potential workarounds to reduce impact. Updates will follow as we learn more.

2. 27 Temmuz 2025 21:08 UTCmonitoring

   Service from the third-party provider is being restored. Error rates are dropping as systems come back online. The situation is currently stable, and we’re actively monitoring for any changes.

3. 27 Temmuz 2025 23:01 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 8 Mart 2025 11:07 UTCinvestigating

   Some users may be experiencing outbound email delays. External providers like Google Apps or O365 aren’t affected. Our team is investigating.

2. 8 Mart 2025 11:33 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 8 Mart 2025 12:30 UTCmonitoring

   We're processing a backlog of messages and will continue to monitor the situation closely

4. 10 Mart 2025 18:42 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 30 Ocak 2025 15:11 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a service disruption. Our team is actively working to mitigate the issue and restore normal operations as quickly as possible.

2. 30 Ocak 2025 15:41 UTCmonitoring

   We have identified and resolved the issue that was disrupting service and are actively monitoring the situation.

3. 30 Ocak 2025 19:01 UTCresolved

   A platform upgrade led to an unexpected load increase, causing a service interruption. We've scaled up resources.