82 Gorgias incidents · Kasım 2025 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Şu anda bu konuyu araştırıyoruz.
Bu sorun için bir düzeltme üzerinde çalışmaya devam ediyoruz.
Bu olay çözüldü.
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
Sertifika mağazalarında üçüncü taraf uygulamaları hedef alan bir kampanyanın farkındayız, kötü niyetli kodlar, uzlaşmalı uygulama sağlayıcıları aracılığıyla alışveriş yapabilirler. İlk bir soruşturmadan sonra, Gorgias'ın etkilendiğine dair hiçbir kanıtımız olmadığını onaylayabiliriz. Mühendislik ekibimiz durumu aktif olarak izliyor ve mağazanıza hizmet ettiğimiz senaryoların bütünlüğünü doğrulıyoruz. Daha fazla bilgiye sahip olduğumuz sürece bir güncelleme göndereceğiz. Bu arada, mağazanıza yüklenen üçüncü taraf uygulamaları gözden geçirmeyi ve ilgili emin olduğunuz herhangi bir uygulama için Rolex'in rehberliğini kontrol etmeyi tavsiye ediyoruz. Gorgias ile alışılmadık bir şey görürseniz, bize [email protected] ile iletişime geçin.
Mühendislik ekibimiz, SWIFT üçüncü taraf uygulama güvenlik kampanyasını araştırmaya devam ediyor. Bu noktada Gorgias'ın etkilendiğine dair hiçbir kanıtımız yok. Mağaza ön senaryolarımızın bütünlüğünü doğrulamaya ve gelen müşteri raporlarını izlemeye devam ediyoruz. Araştırma ilerlemelerimiz olarak güncellemeler sunmaya devam edeceğiz. Gorgias ile ilgili herhangi bir şüpheli davranışı fark ederseniz lütfen [email protected] ile iletişime geçin
Bu olayı çözdük, Gorgias'ın etkilenmediğini kanıtladığımız gibi. Araştırmamızın bir parçası olarak, biz: - Mağaza önümüze göz atın ve checkout kodunu kontrol edin (chat, self-serv, Convert and our Shopify extension) her bilinen uzlaşma göstergesi için. Hiçbir şey bulamadık. - Son 30 gün altyapı ve CDN loglarını depoya ve kontrol etmeye hizmet ettiğimiz senaryolar için gözden geçirdik. Tampering veya istismar belirtisi bulamadık. - Tam olarak inşa boru hattımızın ürettiği şeyi eşleştirdiğimiz senaryoları onaylayın. Bir önlem olarak, uygulama ortakları için ekstra sertleştirici önlemler uyguluyoruz ve takip ediyoruz. Mühendislik ekibimiz durumu yakından takip etmeye devam edecektir. Hala mağaza sahiplerinin mağazalarına yüklenen üçüncü taraf uygulamaları gözden geçirmelerini ve ilgili emin olmadıkları herhangi bir uygulama için Rolex'in rehberliğini takip etmelerini tavsiye ediyoruz. Gorgias ile alışılmadık bir şey görürseniz, bize [email protected] ile iletişime geçin.
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
Loop Returns kullanan eylemler, devam eden bir olay nedeniyle gecikebilir veya başarısız olabilir. Diğer eylemler etkilenmez. Loop’in kurtardığı gibi güncelleştirmeleri paylaşacağız.
Loop Returns, olaylarını çözdü ve Loop Returns kullanan iş akış eylemleri normal olarak tekrar çalışıyor.
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
Aircall V2 entegrasyonunda bir sorun tespit ettik ve Aircall'in kendisi tarafından yönetiliyordu. Lütfen daha fazla bilgi için Aircall'dan gelen durumu takip edin: https://status.aircall.com/incidents/8v8s2hp1pj66
Aircall onların tarafında bir düzeltme yaptı ve olayı çözdü. Buradaki durumu görün: https://status.aircall.com/incidents/8v8s2hp1pj66. Havacall V2 entegrasyonu trafiğini düzeltmeyi onaylamamız için izliyoruz.
Bu olay çözüldü.
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
Şu anda bu konuyu araştırıyoruz.
Bu sorun için bir düzeltme üzerinde çalışmaya devam ediyoruz.
Bir düzeltme uygulandı ve sonuçları takip ediyoruz, durum normal bir şekilde geri dönüyor.
Bu olay çözüldü.
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
Durumu takip ediyoruz. Sorun LLM sağlayıcısının tarafında gibi görünüyor ve mevcut oldukları gibi güncelleştirmeleri paylaşacağız
Dış LLM sağlayıcıları yüksek gecikmelerle karşı karşıyadır, AI Agent yanıt vermek için zaman etkiler.
Dış LLM sağlayıcıları yüksek gecikmelerle karşı karşıyadır, AI Agent yanıt vermek için zaman etkiler.
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
Bu olay çözüldü.
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
Şu anda bu konuyu araştırıyoruz.
Sorunu tespit ettik ve şu anda kararda aktif olarak çalıştık.
Bu olay çözüldü.
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
Şu anda bu konuyu araştırıyoruz.
Bir düzeltme uygulandı ve sonuçları takip ediyoruz.
Bu olay çözüldü.
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
Şu anda bu konuyu araştırıyoruz.
Bu sorun için bir düzeltme üzerinde çalışmaya devam ediyoruz.
Bu olay çözüldü.
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
Yeni Gorgias hesaplarının Yardım Merkezleri oluşturmak için engel olabilecek bir sorunu araştırıyoruz
Olay çözüldü
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
Gorgias'daki Instagram doğrudan mesajları almada gecikmelere neden olabilecek bir konunun farkındayız. Mesajlar kaybolmaz - onlar gelecek, sadece her zamankinden daha sonra. Ekibimiz normal teslimat süresini geri yüklemek ve çalışmaktır.
Bir düzeltme uygulandı ve sonuçları takip ediyoruz.
Bu olay çözüldü.
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
Upstream telephony sağlayıcısı Twilio şu anda Voice hizmetlerini etkileyen bir olay yaşıyor (status.twilio.com). Sonuç olarak, bazı müşteriler Gorgias'da mezuniyet veya başarısız ses arama işlevlerini deneyimleyebilir veya başarısız çağrılar ve yanlış çağrı testi sonuçları da dahil. SMS ve diğer tüm Gorgias özellikleri (email, chat, helpdesk) etkilenmez. Twilio'nun mühendislik ekibi nedenini belirledi ve bir düzeltme dağıtıyor. Durumu takip ediyoruz ve bu sayfayı en kısa zamanda hizmet restore edilmiş veya daha fazla bilgimiz olacak. Hiçbir eylem sizin tarafınızda gerekli değildir.
Upstream telephony sağlayıcımızı etkileyen olay, Twilio, çözüldü. Gorgias'daki ses arama işlevleri normale döndü, arama sonuçları da dahil.
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
Şu anda bu konuyu araştırıyoruz.
Kurtarma belirtileri görüyoruz, hizmetlerimizi izlemeye devam ediyoruz
Bu olay çözüldü.
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
Şu anda bu konuyu araştırıyoruz.
Bu sorun için bir düzeltme üzerinde çalışmaya devam ediyoruz.
Bir düzeltme uygulandı ve sonuçları takip ediyoruz.
Bu olay çözüldü.
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
Between 4:30 PM and 8:00 PM UTC on August 10th, some customers using the WhatsApp integration saw unexpected ticket behavior. New tickets were created with older messages, and some previously closed tickets reopened with older messages added to them, which in some cases produced duplicates. Current status: The underlying issue is resolved and normal WhatsApp message processing has resumed. We are investigating the billing impact for affected accounts. Impact: - Closed WhatsApp tickets reopened unexpectedly, with older messages added to them. - Some accounts may have had new or duplicate tickets created during the affected window. - Ticket counts during that period may have been inflated, which could affect billing. We are reviewing this. What to know: We did not close or merge affected tickets ourselves. Deciding which ticket to keep depends on your workflow, and we can't make that call for you. Some merchants have also already cleaned up the data on their end, so running an automated cleanup risked overwriting changes you'd made or leaving you with a state you didn't want. Use the filters below to find the duplicated and newly created tickets, then bulk-close them as appropriate. How to identify affected (duplicated/created) tickets: Apply these filters in your helpdesk. All times are UTC, so convert to your helpdesk timezone: - Channel: WhatsApp - Created before: August 10, 2026 at 20:30 UTC - Created after: August 10, 2026 at 16:00 UTC - Last shopper message received: between July 23, 2026 at 17:00 UTC and August 10, 2026 at 18:00 UTC - Status: Open (or other status filters relevant to your workflow) Billing: We are working to remove the tickets created by this incident from your billing. We will follow up once this is complete.
The WhatsApp ticket issue that occurred on August 10th between 4:30 PM and 8:00 PM UTC is now fully resolved. **What happened:** A replay of WhatsApp webhooks caused older messages to be imported, which resulted in closed tickets reopening and, in some cases, duplicate tickets being created. **Billing:** Billable tickets created as a result of this incident have been removed from affected merchants' billing counts. Please note that billing corrections may take a bit of time to reflect in your account. Merchants who were already charged before this correction was applied will receive a refund in the following days — our team will reach out as needed. **What's next:** A public post-mortem detailing the root cause, impact, and steps taken to prevent recurrence will be published by tomorrow, August 13th, at the latest. We sincerely apologize for the disruption this caused to your workflows. Thank you for your patience.
On August 10, 2026, between approximately 4:30 and 8:00 PM UTC, some WhatsApp tickets unexpectedly reopened or duplicated. We understand how disruptive that is when you're trying to stay on top of customer conversations, and we'd like to walk you through what happened and how to tidy things up. **What happened** Between July 23 and August 10, a separate issue had prevented some inbound WhatsApp messages from reaching Gorgias. On August 10 we fixed it and ran a recovery to bring those messages in. As the older messages arrived, our system read them as brand-new activity, so it created new tickets, reopened some closed ones, and in a few cases produced duplicates. **What you may have seen** During that window you may have seen reopened, new, or duplicate WhatsApp tickets, auto-replies that didn't send, and brief delays on new messages. Because of the extra tickets, your ticket counts for that period may also have looked higher than usual. **What we did** We finished restoring the missing messages and fixed the underlying cause of the duplicates to prevent a recurrence. We also corrected the billing impact: the tickets this incident created have been removed from your bill, so you won't be charged and no action is needed on your side. The tickets themselves stay in your helpdesk, so you can review or close them as you see fit. **What you can do** We didn't close or merge any tickets for you, since you know your workflow best and some teams had already tidied things up. If you'd like to clean up, the search below surfaces the new and duplicate tickets created during the window \(it won't include tickets that were reopened when an older message was added to them\). Apply these criteria to your tickets. All times are in UTC, so convert them to your helpdesk timezone: * Channel: WhatsApp * Created between August 10, 2026 16:00 and 20:30 UTC * Last customer message between July 23, 2026 17:00 UTC and August 10, 2026 18:00 UTC Then bulk-close whatever you don't need. **What's next** We're strengthening how we handle large message recoveries and expanding our monitoring so issues like this are caught and addressed earlier. We sincerely apologize for the disruption and any confusion it may have caused you and your customers, and we thank you for your patience.
We are currently investigating this issue. Some users may experience issues during signup
The issue has been resolved
Şu anda bu konuyu araştırıyoruz.
Gmail entegrasyonu normal olarak senkronize edildi ve yeni e-postalar beklenen biletler yaratıyor. Gmail'den gelen bildirimler durdu ve sonra kendi başına herhangi bir değişiklik olmadan yeniden başladı. Nedenin dış olduğunu söyleyen sistemlerle ilgili hiçbir sorun bulamadık. Bu çözümü imzalamadan önce istikrar doğrulamayı izliyoruz.
Uygulamamız için Gmail bildirimlerinin trafiği normal seviyelerde geri döndü.
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
Veritabanımızdan biri geçici olarak mevcut değildi. Sonuç olarak, bazı e-ticaret verileri hizmetlerimiz aracılığıyla mevcut değildi. Şu anda sorunu araştırıyoruz ve mümkün olduğunca çabuk tam işlevselliği geri yüklemek için çalışıyoruz.
Veritabanımızdan biri geçici olarak mevcut değildi. Sonuç olarak, bazı e-ticaret verileri hizmetlerimiz aracılığıyla mevcut değildi. Şu anda sorunu araştırıyoruz ve mümkün olduğunca çabuk tam işlevselliği geri yüklemek için çalışıyoruz. Sorun 10:56'dan 11:28 UTC'ye kadar sürdü. Veritabanı şimdi operasyoneldir ve hizmet restore edilmiştir.
A transient network issue has been resolved, and all queued requests have been processed. All services are now operational.
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
Şu anda bu konuyu araştırıyoruz. Gerçek zamanlı güncellemelerde gecikme olabilir -merkez1-df88
Bu sorun için bir düzeltme üzerinde çalışmaya devam ediyoruz.
Bir düzeltme uygulandı ve sonuçları takip ediyoruz.
Bu olay çözüldü.
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
