Gorgias kesinti geçmişi

1. 2 Eylül 2026 14:49 UTCidentified

   Gorgias'daki Instagram doğrudan mesajları almada gecikmelere neden olabilecek bir konunun farkındayız. Mesajlar kaybolmaz - onlar gelecek, sadece her zamankinden daha sonra. Ekibimiz normal teslimat süresini geri yüklemek ve çalışmaktır.

2. 2 Eylül 2026 18:03 UTCmonitoring

   Bir düzeltme uygulandı ve sonuçları takip ediyoruz.

3. 2 Eylül 2026 19:11 UTCresolved

   Bu olay çözüldü.

Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

1. 1 Eylül 2026 17:05 UTCmonitoring

   Upstream telephony sağlayıcısı Twilio şu anda Voice hizmetlerini etkileyen bir olay yaşıyor (status.twilio.com). Sonuç olarak, bazı müşteriler Gorgias'da mezuniyet veya başarısız ses arama işlevlerini deneyimleyebilir veya başarısız çağrılar ve yanlış çağrı testi sonuçları da dahil. SMS ve diğer tüm Gorgias özellikleri (email, chat, helpdesk) etkilenmez. Twilio'nun mühendislik ekibi nedenini belirledi ve bir düzeltme dağıtıyor. Durumu takip ediyoruz ve bu sayfayı en kısa zamanda hizmet restore edilmiş veya daha fazla bilgimiz olacak. Hiçbir eylem sizin tarafınızda gerekli değildir.

2. 1 Eylül 2026 18:00 UTCresolved

   Upstream telephony sağlayıcımızı etkileyen olay, Twilio, çözüldü. Gorgias'daki ses arama işlevleri normale döndü, arama sonuçları da dahil.

Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

1. 1 Eylül 2026 15:21 UTCinvestigating

   Şu anda bu konuyu araştırıyoruz.

2. 1 Eylül 2026 16:24 UTCmonitoring

   Kurtarma belirtileri görüyoruz, hizmetlerimizi izlemeye devam ediyoruz

3. 1 Eylül 2026 18:59 UTCresolved

   Bu olay çözüldü.

Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

1. 27 Ağustos 2026 16:22 UTCinvestigating

   Şu anda bu konuyu araştırıyoruz.

2. 27 Ağustos 2026 16:30 UTCidentified

   Bu sorun için bir düzeltme üzerinde çalışmaya devam ediyoruz.

3. 27 Ağustos 2026 16:43 UTCmonitoring

   Bir düzeltme uygulandı ve sonuçları takip ediyoruz.

4. 27 Ağustos 2026 17:02 UTCresolved

   Bu olay çözüldü.

Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

1. 11 Ağustos 2026 14:31 UTCmonitoring

   Between 4:30 PM and 8:00 PM UTC on August 10th, some customers using the WhatsApp integration saw unexpected ticket behavior. New tickets were created with older messages, and some previously closed tickets reopened with older messages added to them, which in some cases produced duplicates. Current status: The underlying issue is resolved and normal WhatsApp message processing has resumed. We are investigating the billing impact for affected accounts. Impact: - Closed WhatsApp tickets reopened unexpectedly, with older messages added to them. - Some accounts may have had new or duplicate tickets created during the affected window. - Ticket counts during that period may have been inflated, which could affect billing. We are reviewing this. What to know: We did not close or merge affected tickets ourselves. Deciding which ticket to keep depends on your workflow, and we can't make that call for you. Some merchants have also already cleaned up the data on their end, so running an automated cleanup risked overwriting changes you'd made or leaving you with a state you didn't want. Use the filters below to find the duplicated and newly created tickets, then bulk-close them as appropriate. How to identify affected (duplicated/created) tickets: Apply these filters in your helpdesk. All times are UTC, so convert to your helpdesk timezone: - Channel: WhatsApp - Created before: August 10, 2026 at 20:30 UTC - Created after: August 10, 2026 at 16:00 UTC - Last shopper message received: between July 23, 2026 at 17:00 UTC and August 10, 2026 at 18:00 UTC - Status: Open (or other status filters relevant to your workflow) Billing: We are working to remove the tickets created by this incident from your billing. We will follow up once this is complete.

2. 12 Ağustos 2026 10:59 UTCresolved

   The WhatsApp ticket issue that occurred on August 10th between 4:30 PM and 8:00 PM UTC is now fully resolved. **What happened:** A replay of WhatsApp webhooks caused older messages to be imported, which resulted in closed tickets reopening and, in some cases, duplicate tickets being created. **Billing:** Billable tickets created as a result of this incident have been removed from affected merchants' billing counts. Please note that billing corrections may take a bit of time to reflect in your account. Merchants who were already charged before this correction was applied will receive a refund in the following days — our team will reach out as needed. **What's next:** A public post-mortem detailing the root cause, impact, and steps taken to prevent recurrence will be published by tomorrow, August 13th, at the latest. We sincerely apologize for the disruption this caused to your workflows. Thank you for your patience.

3. 13 Ağustos 2026 09:52 UTCpostmortem

   On August 10, 2026, between approximately 4:30 and 8:00 PM UTC, some WhatsApp tickets unexpectedly reopened or duplicated. We understand how disruptive that is when you're trying to stay on top of customer conversations, and we'd like to walk you through what happened and how to tidy things up. **What happened** Between July 23 and August 10, a separate issue had prevented some inbound WhatsApp messages from reaching Gorgias. On August 10 we fixed it and ran a recovery to bring those messages in. As the older messages arrived, our system read them as brand-new activity, so it created new tickets, reopened some closed ones, and in a few cases produced duplicates. **What you may have seen** During that window you may have seen reopened, new, or duplicate WhatsApp tickets, auto-replies that didn't send, and brief delays on new messages. Because of the extra tickets, your ticket counts for that period may also have looked higher than usual. **What we did** We finished restoring the missing messages and fixed the underlying cause of the duplicates to prevent a recurrence. We also corrected the billing impact: the tickets this incident created have been removed from your bill, so you won't be charged and no action is needed on your side. The tickets themselves stay in your helpdesk, so you can review or close them as you see fit. **What you can do** We didn't close or merge any tickets for you, since you know your workflow best and some teams had already tidied things up. If you'd like to clean up, the search below surfaces the new and duplicate tickets created during the window \(it won't include tickets that were reopened when an older message was added to them\). Apply these criteria to your tickets. All times are in UTC, so convert them to your helpdesk timezone: * Channel: WhatsApp * Created between August 10, 2026 16:00 and 20:30 UTC * Last customer message between July 23, 2026 17:00 UTC and August 10, 2026 18:00 UTC Then bulk-close whatever you don't need. **What's next** We're strengthening how we handle large message recoveries and expanding our monitoring so issues like this are caught and addressed earlier. We sincerely apologize for the disruption and any confusion it may have caused you and your customers, and we thank you for your patience.

1. 11 Ağustos 2026 11:36 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue. Some users may experience issues during signup

2. 11 Ağustos 2026 13:16 UTCresolved

   The issue has been resolved

1. 27 Temmuz 2026 22:30 UTCinvestigating

   Şu anda bu konuyu araştırıyoruz.

2. 27 Temmuz 2026 23:01 UTCmonitoring

   Gmail entegrasyonu normal olarak senkronize edildi ve yeni e-postalar beklenen biletler yaratıyor. Gmail'den gelen bildirimler durdu ve sonra kendi başına herhangi bir değişiklik olmadan yeniden başladı. Nedenin dış olduğunu söyleyen sistemlerle ilgili hiçbir sorun bulamadık. Bu çözümü imzalamadan önce istikrar doğrulamayı izliyoruz.

3. 27 Temmuz 2026 23:13 UTCresolved

   Uygulamamız için Gmail bildirimlerinin trafiği normal seviyelerde geri döndü.

Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

1. 22 Temmuz 2026 12:35 UTCinvestigating

   Veritabanımızdan biri geçici olarak mevcut değildi. Sonuç olarak, bazı e-ticaret verileri hizmetlerimiz aracılığıyla mevcut değildi. Şu anda sorunu araştırıyoruz ve mümkün olduğunca çabuk tam işlevselliği geri yüklemek için çalışıyoruz.

2. 22 Temmuz 2026 12:51 UTCmonitoring

   Veritabanımızdan biri geçici olarak mevcut değildi. Sonuç olarak, bazı e-ticaret verileri hizmetlerimiz aracılığıyla mevcut değildi. Şu anda sorunu araştırıyoruz ve mümkün olduğunca çabuk tam işlevselliği geri yüklemek için çalışıyoruz. Sorun 10:56'dan 11:28 UTC'ye kadar sürdü. Veritabanı şimdi operasyoneldir ve hizmet restore edilmiştir.

3. 22 Temmuz 2026 13:13 UTCresolved

   A transient network issue has been resolved, and all queued requests have been processed. All services are now operational.

Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

1. 17 Temmuz 2026 18:10 UTCinvestigating

   Şu anda bu konuyu araştırıyoruz. Gerçek zamanlı güncellemelerde gecikme olabilir -merkez1-df88

2. 17 Temmuz 2026 18:37 UTCidentified

   Bu sorun için bir düzeltme üzerinde çalışmaya devam ediyoruz.

3. 17 Temmuz 2026 18:45 UTCmonitoring

   Bir düzeltme uygulandı ve sonuçları takip ediyoruz.

4. 17 Temmuz 2026 18:51 UTCresolved

   Bu olay çözüldü.

Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

1. 17 Temmuz 2026 08:06 UTCresolved

   Ne oldu: 01:43 ve 02:25 UTC arasında, bazı müşteriler yavaş ya da başarısız yardım yanıtları yaşadı ve aralıklı giriş sorunları. Etkisi tek bir altyapı kümesi ile sınırlıydı (us-east1-2607). Çünkü: Bulut sağlayıcımızın depolama katmanında geçici bir hata, bir veri merkezi bölgeye izole edildi. Bu temel bir altyapı sorunuydu, Gorgias uygulama sorunu veya tarafımızda bir değişiklik değildi. Çözüm: Sistemlerimiz otomatik olarak yerleşik yük devretme ile kurtarıldı. Hiçbir veri kaybedilmedi ve manuel müdahale gerekli değildi. Sonraki adımlar: Olayı bulut sağlayıcımızla inceleyeceğiz ve bu konu sınıfına karşı dayanıklılığı daha da güçlendireceğiz. Bu kesintiden dolayı özür dileriz, herhangi bir soru ile destek bağlantınıza ulaşabilirsiniz.

Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

1. 16 Temmuz 2026 13:56 UTCinvestigating

   AI Agent API'sinde yüksek hata oranlarının nedenini tespit ettik. Bu dönemde, bazı AI Agent talepleri başarısız olabilir veya gecikebilir ve etkilenen biletlerdeki otomatik yanıtlar gönderilmez. Ekibimiz tam hizmeti geri yüklemek için aktif olarak bir düzeltme üzerinde çalışıyor.

2. 16 Temmuz 2026 14:26 UTCresolved

   Bu olay çözüldü.

Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

1. 15 Temmuz 2026 16:42 UTCresolved

   14 Temmuz'da 08:00 ve 18:30 UTC arasında üçüncü taraf ML sağlayıcılarımızdan birinde bir altyapı sorunu, AI Agent'ın bilgi retrieval'de kesintiye neden oldu. Bu pencere sırasında, AI Agent her zaman bilgi kaynaklarını seçmedi (Yardım Merkezi makale ve rehberlik) yanıt verirken ve yalnızca konuşma bağlamına dayanarak cevap verebilirdi. Bazı niyet temelli otomasyonlar (rules and routing) de geçici olarak etkilendi.

Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

1. 15 Temmuz 2026 10:18 UTCinvestigating

   Mağaza web sitesinden ve Bilgideki URL'lerden gelen içerik birçok mağaza için başarısız oluyor. Sorunu araştırıyoruz. Mevcut içerik etkilenmez.

2. 16 Temmuz 2026 11:13 UTCidentified

   Mağaza web sitesinden ve Bilgideki URL'lerden gelen içerik birçok mağaza için başarısız oluyor. Sorunu araştırıyoruz. Mevcut içerik etkilenmez.

3. 17 Temmuz 2026 12:01 UTCmonitoring

   Mağaza web sitesi senkronizasyon sorunlarını çözmek için bir düzeltme yaptık. Durumu takip ediyoruz.

4. 17 Temmuz 2026 13:27 UTCresolved

   Bu olay çözüldü.

Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

1. 7 Temmuz 2026 16:01 UTCinvestigating

   Şu anda bu konuyu araştırıyoruz.

2. 7 Temmuz 2026 18:20 UTCmonitoring

   Bir düzeltme uygulandı ve sonuçları takip ediyoruz.

3. 7 Temmuz 2026 20:16 UTCresolved

   Bu olay çözüldü.

Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

1. 3 Temmuz 2026 10:14 UTCinvestigating

   Şu anda bu konuyu araştırıyoruz.

2. 3 Temmuz 2026 10:33 UTCmonitoring

   Bir düzeltme uygulandı ve sonuçları takip ediyoruz.

3. 3 Temmuz 2026 11:37 UTCresolved

   Bu olay çözüldü.

Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

1. 1 Temmuz 2026 11:25 UTCinvestigating

   Şu anda bu konuyu araştırıyoruz.

2. 1 Temmuz 2026 12:37 UTCidentified

   Bir düzeltme dağıtmak için çalışıyoruz

3. 1 Temmuz 2026 13:28 UTCresolved

   Bu olay çözüldü.

Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

1. 29 Haziran 2026 16:03 UTCidentified

   Bir trafik artışı nedeniyle, bazı müşteriler analiz için uzun yükleme süreleri yaşayabilir. Kök nedenini tespit ettik ve bir düzeltmeye zorladık. Hala sorunlar yaşarsanız, tarayıcıdaki uygulamayı yeniden yüklemeye çalışmanız gerekir.

2. 29 Haziran 2026 16:32 UTCmonitoring

   Kök nedeni ele alındı ve şu anda hizmetleri izliyoruz.

3. 29 Haziran 2026 16:59 UTCresolved

   Bu olay çözüldü.

Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

1. 29 Haziran 2026 07:53 UTCidentified

   Bilet aramasını etkileyen bir sorunu tespit ettik. Yaklaşık 9:19 AM CEST'den bu yana, arama sonuçları en son biletleri içermeyebilir veya mevcut biletlere en son güncellemeleri yansıtamaz. Biletleri etkilenmez - normalde alınır ve işlenirler ve arama dışındaki tüm işlevsellik beklendiği gibi çalışmaya devam eder.

2. 29 Haziran 2026 08:47 UTCresolved

   Bilet arama şimdi tarihe kadar. 9:19 AM ve 10:34 AM CEST arasında, son zamanlarda yaratılan veya güncel biletler bir kümedeki altyapı konusu nedeniyle arama sonuçlarında ortaya çıkamadı. Bu düzeltildi ve tüm bekleyen güncellemeler işlendi. Biletleri asla etkilenmedi.

Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

1. 25 Haziran 2026 08:26 UTCinvestigating

   Avrupa-batı3 kümesindeki müşteriler, yanlış veya eksik bilet sayısı da dahil olmak üzere görüşlerinde sabit veriler yaşayabilirler. Diğer bölgeler etkilenmez. Ekibimiz aktif olarak bir düzeltme üzerinde çalışıyor ve bir kez çözüldüğü bir güncelleme sağlayacaktır.

2. 25 Haziran 2026 08:44 UTCinvestigating

   Bu konuyu araştırmaya devam ediyoruz.

3. 25 Haziran 2026 09:02 UTCmonitoring

   Avrupa-batı3 kümesindeki görüşleri etkileyen sorunu azalttık. Bilet sayıları ve görüntü verileri artık güncellenmelidir, ancak performans hala bozuluyor ve güncellemeler her zamankinden daha uzun sürebilir. Durumu takip ediyoruz ve sorunu tamamen çözmek için kesin bir düzeltme dağıtacağız.

4. 25 Haziran 2026 16:40 UTCresolved

   Bu olay çözüldü. 12:57 CEST (10:57 UTC) olarak, Avrupa-batı3 kümesindeki görüşler ve biletler tamamen operasyonel ve tekrar güncellenmektedir. Verileri enjeksiyon güvenilirliğini geliştirmek ve bu görüş verileri ve bilet sayılarının doğru ve güncel olduğunu doğruladık. Performans normale döndü. Diğer bölgeler asla etkilenmedi. Bu rahatsızlıktan dolayı üzgünüz ve sabrınız için teşekkür ederiz.

Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

1. 24 Haziran 2026 11:43 UTCidentified

   We identified that the Shopify API is experiencing some degraded performance. That means some of our customers may experience some issues in regards to the Shopify actions. That includes the manual actions and the actions that are performed by the AI agent on Shopify, but also the historical sync. Shopify status page: https://www.shopifystatus.com/. We will provide the next update in 1 hour.

2. 24 Haziran 2026 11:46 UTCidentified

   We are continuing to monitor this issue.

3. 24 Haziran 2026 12:09 UTCresolved

   This incident has been resolved. Shopify fixed the outage on their side.