Hennge One kesinti geçmişi

1. 21 Ekim 2026 10:36 UTCmonitoring

   2026年10日に21PAIPAHPPHPの脆弱性に関する事前予告」について、弊社サービスへの影響および弊社の対応状況をお知らせいたします。 https://www.ipa.go.jp/security/security-alert/2026/pre-alert20261021.html JP ISMS/ISO27018 JPJPCERT/CC 等のインターネット公開情報や AWS からの情報提供をもとに、適時適切に対応を判断しております。 - --------------- IPA ve diğer kuruluşlar tarafından 21 Ekim 2026'da ilan edilen "Ölümlü Vulnerability" ile ilgili hizmetlerimiz ve tepki durumu hakkında sizi bilgilendirmek istiyoruz. https://www.ipa.go.jp/security/security-alert/2026/pre-alert20261021.html Özel teknoloji yığınımızla ilgili araştırmalarla ilgili olarak lütfen güvenlik nedenlerine dikkat edin, belirli bileşenlerin kullanılmadığı veya kullanılmadığı iç özelliklerimizin ayrıntılarını açıklamayız. Bununla birlikte, normal kırılganlık bilgisi koleksiyonu, ISMS/ISO27018 sertifikasyonlarımızla uyumlu iç düzenlemeleri takip eden hizmet geliştirme ve operasyon ellerimizle görevlendirilmiştir. Bu durumlara zamanında ve uygun bir şekilde cevap veririz ve AWS tarafından sağlanan JPCERT/CC ve güncellemeler gibi kaynaklardan kamuya açık bir şekilde yanıt veririz.

2. 22 Ekim 2026 07:23 UTCresolved

   - --------------- Bu, hizmetlerimizdeki potansiyel etki ile ilgili bir takip güncellemedir. Hizmet altyapımızın bu kırılganlıklardan etkilendiği herhangi bir şekilde yapılandırılmaması gerektiğini doğruladık. Servis operasyonlarımızda hiçbir etkisi yoktur ve sonunda hiçbir eylem gerekli değildir. İleriye taşınmak, potansiyel olarak müşterilerimizi etkileyebilecek herhangi bir açıklığa veya güvenlik olaylarına ihtiyaç duymalı, bu durum panoları aracılığıyla hızlı güncellemeler sunmaya devam edeceğiz.

Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

1. 7 Ekim 2026 01:06 UTCinvestigating

   HEHENNGE One サポート窓口(Teknik Destek)および導入支援窓口の電話が繋がりづらい状況を確認しております。 恐れ入りますが、お急ぎのお問い合わせ等がございます場合は、各窓口のメールやWebフォームよりご連絡下さいますようお願い申し上げます。 - !!! Şu anda telefon aramalarını HENNGE One Teknik Destek ve Uygulama Destek masasına bağlayan zorluk yaşıyoruz. Acil soruşturmalar için, ilgili destek masalarına e-posta veya web formu ile bağlantı kurmanızı rica ediyoruz. Rahatsızlıktan içtenlikle özür dileriz.

2. 8 Ekim 2026 02:08 UTCinvestigating

   HE HENNGE Bir サポート窓口 (Teknik Destek)および導入支援窓口の電話につきまして、現在つながらない状況であることを確認しております。 恐れ入りますが、お問い合わせ等がございます場合は、各窓口のメールやWebフォームよりご連絡下さいますようお願い申し上げます。 - !!! İşte bu konuyla ilgili bir güncelleme. Şu anda telefonın HENNGE One Technical Support'a aradığı bir konu yaşıyoruz ve Onboarding Support hotlines geçemeyecek. Yardıma ihtiyacınız varsa veya herhangi bir sorunuz varsa, lütfen e-posta yoluyla veya her ilgili destek penceresi için web formu aracılığıyla iletişime geçin. Bunun nedeni olabilecek herhangi bir rahatsızlıktan içtenlikle özür dileriz.

3. 16 Ekim 2026 01:07 UTCresolved

   HENNGE Bir サポート窓口 (Teknik Destek)および導入支援窓口の電話につきまして復旧したことを確認しております。 - !!! ONNGE One Teknik Destek ve Uygulama Desteği için telefon servisinin şimdi tamamen kurtarıldığını doğruladık. genişletilmiş rahatsızlık için derinden özür dileriz.

Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

1. 1 Ekim 2026 09:39 UTCinvestigating

   the iOS / Android the Microsoft 365 (İnternete göz atın) HEHENNGE Secure Browser SafSafari や Google Chrome などのブラウザでも発生することを確認しております。 HEHENNGE Access Control を経由した Microsoft 365 ログインを行わない場合 ( *.onmicrosoft.com などの非フェデレーションドメインアカウントでの直接ログイン )でも再現する状況であることを確認しております。 Microsoft へ調査を依頼しております。 - - --------------- iOS veya Android tarayıcılarından Microsoft 365'e erişimin bir sorunu doğruladık, normal erişimin önlenmesine neden oluyor. Bu konuyla ilgili aşağıdaki ayrıntıları doğruladık: Sadece HENNGE Secure Browser'da değil, aynı zamanda Safari ve Google Chrome gibi diğer tarayıcılarda da meydana gelir. Ayrıca, HENNGE Access Control (e.g. aracılığıyla Microsoft 365'e giremediğinde bile oluşabilir. *.onmicrosoft.com gibi non-fedilen alan hesaplarına giriş yapın). Bu konuyu Microsoft'a yükselttik ve bir soruşturma talep ettik. Bunun nedeni olabilecek herhangi bir rahatsızlıktan içtenlikle özür dileriz. Durum ilerledikçe güncellemeler sunmaya devam edeceğiz.

2. 2 Ekim 2026 07:10 UTCresolved

   Microsoft 365 (İnternete göz atın) the Microsoft the 2026年 10 the 1 the 22 the 00 the(JST) the Microsoft 365 管理センター:サービス正常性 : EX1484256 https://admin.cloud.microsoft/#/servicehealth/history/:/alerts/EX1484256 社へお問い合わせください Microsoft 社へお問い合わせください Bir giriş döngüsüne neden olan ve Microsoft 365'e normal erişimin (webe göz atın) Microsoft tarafından ele alındığını doğruladık ve 1 Ekim 2026'da 10:00 PM (JST). Daha fazla ayrıntı için, lütfen aynı zamanda bakınız: ・Microsoft 365 Admin Center: Servis sağlığı Olay Numarası: EX1484256 https://admin.cloud.microsoft/#/servicehealth/history/:/alerts/EX1484256 * İlgili olay gösterilmezse, lütfen Microsoft ile iletişime geçin. Bunun sebep olabileceği herhangi bir rahatsızlıktan içtenlikle özür dileriz.

Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

1. 4 Eylül 2026 09:23 UTCinvestigating

   HEHENNGE Email DLP ExExchange Online 宛のメール配送に一部遅延が発生していることを確認しております。 HE HENNGE Secure Download の認証コードの受信などにも遅延が発生している可能性があります。 Şu anda Exchange Online'a gönderilen bazı e-postalar için teslimat gecikmesini yaşıyoruz. Sonuç olarak, HENNGE Secure Download için kimlik doğrulama kodları almak için de gecikmeler olabilir. Sistem ekibimiz şu anda ayrıntıları araştırıyor.

2. 4 Eylül 2026 10:37 UTCinvestigating

   Microsoft 365 (Exchange Online)宛のメール遅延につきまして、Microsoft 側でも Exchange Online のインシデントとして情報を掲載されました。 Microsoft 365 https://admin.cloud.microsoft/?source=appstarter#/servicehealth/:/alerts/EX146702929 [Güncelleme] Microsoft 365'e e-posta teslimat gecikmeleri ile ilgili olarak (Değişim Online), Microsoft bunu bir Exchange Online olayı olarak kabul etti. Daha fazla ayrıntı için lütfen aşağıdaki bağlantıya bakınız: ・Microsoft 365 Admin Center: Servis sağlığı https://admin.cloud.microsoft/?source=appstarter#/servicehealth/:/alerts/EX146702929

3. 4 Eylül 2026 12:36 UTCmonitoring

   Microsoft 365 (Exchange Online)宛のメール遅延につきまして、Microsoft 社にて対策が講じられたことを確認いたしました。 Microsoft 365 管理センター:サービス正常性 https://admin.cloud.microsoft/?source=appstarter#/servicehealth/:/alerts/EX146702929 Microsoft 365'e e-posta teslimat gecikmesi ile ilgili olarak, Microsoft'un konuyu ele almak için önlemler aldığını doğruladık. Daha fazla ayrıntı için lütfen aşağıdaki bilgilere bakınız: * Microsoft 365 yönetici merkezi: Servis sağlığı https://admin.cloud.microsoft/?source=appstarter#/servicehealth/:/alerts/EX146702929 Durumu izlemeye devam edeceğiz.

4. 7 Eylül 2026 00:00 UTCresolved

   Microsoft 365 (Exchange Online)宛のメール配送におきまして一部遅延が発生しておりまし事象は Microsoft 側で対応が行われ 2026年9月5日01時05分(JST)に解消したことを確認しております。 Sorunun Microsoft 365'e e-posta teslimatına neden olduğunu doğruladık (Değişim Online) Microsoft tarafından ele alındı ve 5 Eylül 2026'da 01:05 AM (JST). Bu olay nedeniyle e-postalar otomatik olarak kırıldı, bu yüzden onları geri getirmek için sonunda manuel bir eylem gerekli değildir. Bunun sebep olabileceği herhangi bir rahatsızlıktan içtenlikle özür dileriz.

Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

1. 3 Eylül 2026 05:20 UTCinvestigating

   HE HENNGE Endpoint & Yönetilen Güvenlik において下記の事象が発生する可能性があることを確認しております。 ・MDR ・エージェントインストールやデバイス削除後、MDR CSVに結果が反映されない。 の下記障害に起因したものとなります。 withSecure の下記障害に起因したものとなります。 https://status.Withsecure.com/incidents/h17l0tsjn1hf - ----- --------------- Aşağıdaki konuların şu anda HENNGE Endpoint & Yönetilen Güvenlikte olabileceğini doğruladık: .Licens, MDR Yönetim Portalı'ndan gelen cihazlardan bile serbest bırakılmaz. .Değişimler, bir ajanı veya bir cihazı silmeden sonra MDR Yönetim Portalı üzerinde cihaz listesine yansıtılmıyor. .Değişimler, bir ajan veya bir cihazın kurulmasından sonra cihaz listesi için oluşturulan CSV dosyasına yansıtılmıyor. Bu sorun, devam eden bir olayla birlikte güvenli tarafta meydana gelmektedir. Daha fazla ayrıntı için lütfen aşağıdaki durum panolarına bakınız: https://status.Withsecure.com/incidents/h17l0tsjn1hf Bunun nedeni olabilecek herhangi bir rahatsızlıktan içtenlikle özür dileriz. Durum ilerledikçe güncellemeler sunmaya devam edeceğiz.

2. 4 Eylül 2026 01:00 UTCresolved

   - ----- --------------- Sorun çözüldü ve hizmetin normalde çalıştığını doğruladık. Bunun sebep olabileceği herhangi bir rahatsızlıktan içtenlikle özür dileriz.

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1. 16 Temmuz 2026 08:49 UTCinvestigating

   HE HENNGE Email DLP の Secure Download 経由でファイルを受信したゲストユーザーが、ダウンロードページへアクセスした際、以下のようなエラーが表示される事象を確認しております。 ---- ► HENNGE ELP aracılığıyla dosyaları alan misafir kullanıcılarının indirme sayfasına eriştiğinde aşağıdaki hatayla karşılaştığı bir sorunu doğruladık: Hata hatası Bir hata, verileri tekrarlarken gerçekleşti. Şu anda bu konuya ayrıntılı bir soruşturma yapıyoruz.

2. 16 Temmuz 2026 09:45 UTCinvestigating

   HENNGE Email DLP の Secure Download 経由でファイルを受信したゲストユーザーが、ダウンロードページへアクセスした際、エラーが表示される事象につきまして、サービスが利用している AWS (Amazon Web Hizmetleri)の障害に起因していることを確認いたしました。 AWS HEHENNGE Email DLP を経由して送信されるメールに関する影響は現時点で確認されておりません。 ---- ► İşte bu konuda bir güncelleme. HENNGE Email DLP'nin Secure Download aracılığıyla dosyaları alan misafir kullanıcıların Amazon Web Services (AWS) etkileyen kesintiye neden olduğu bir hatayla karşılaşdıklarını doğruladık. Şu anda AWS olayın durumunu takip ediyoruz, aynı zamanda etkisini azaltmak için önlemler üzerinde çalışıyoruz. Bu zamanda, HENNGE ELP aracılığıyla gönderilen e-postaların herhangi bir etkisini doğrulamadık. Bu sorunun yarattığı rahatsızlıktan içtenlikle özür dileriz.

3. 16 Temmuz 2026 11:34 UTCmonitoring

   HENNGE Email DLP の Secure Download が緩和策を講じていることにより、現在ページへのアクセスが可能な状態であることを確認しました。AWS が緩和策を講じていることにより、現在ページへのアクセスが可能な状態であることを確認しました。 AWS 障害を含めて状況を監視してまいります。 ---- ► İşte bu konuda bir güncelleme. HENNGE Email DLP'nin Secure Download aracılığıyla dosyaları alan misafir kullanıcıların artık indirme sayfasına erişebileceğini doğruladık. Bunun nedeni, AWS, sayfaya eriştiğinde görüntülenmesi gereken bir hataya neden olan konu için dava önlemleri uyguluyor. AWS kesintisi de dahil olmak üzere durumu izlemeye devam edeceğiz. Bu sorunun yarattığı rahatsızlıktan içtenlikle özür dileriz.

4. 16 Temmuz 2026 12:27 UTCresolved

   HENNGE Email DLP の Secure Download 経由でファイルを受信したゲストユーザーが、ダウンロードページへアクセスした際、エラーが表示される事象につきまして AWS AWS - !!! İşte bu konuda bir güncelleme. AWS'nin, HENNGE ELP'nin Secure Download aracılığıyla dosyaları alan misafir kullanıcılarına verdiği konuyla ilgili kararlarını duyurduk. Bu konuyla ilgili bir olay raporu, daha sonraki bir tarihte aktif bir hizmet aboneliği olan müşterilere e-posta yoluyla bireysel olarak gönderilir. Bu sorunun yarattığı rahatsızlıktan içtenlikle özür dileriz.

Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

1. 16 Temmuz 2026 08:28 UTCinvestigating

   HE HENNGE Tadrill へアクセスした際、以下のようなエラーが表示される事象が発生することを確認しております。 ---- ► Aşağıdaki hatanın HENNGE Tadrill'e eriştiğinde gösterdiği bir sorunu doğruladık: Hata hatası Bir hata, verileri tekrarlarken gerçekleşti. Şu anda bu konuya ayrıntılı bir soruşturma yapıyoruz.

2. 16 Temmuz 2026 09:51 UTCinvestigating

   Tadrill のページへアクセスした際、エラーが表示される事象につきまして、サービスが利用している AWS (Amazon Web Services)の障害に起因していることを確認いたしました。 AWS ---- ► İşte bu konuda bir güncelleme. Tadrill sayfasının Amazon Web Services (AWS), Amazon Web Services (AWS) etkileyen kesintiye neden olduğu bir hatanın görüntülendiğini doğruladık. Şu anda AWS olayın durumunu takip ediyoruz, aynı zamanda etkisini azaltmak için önlemler üzerinde çalışıyoruz. Bu sorunun yarattığı rahatsızlıktan içtenlikle özür dileriz.

3. 16 Temmuz 2026 11:20 UTCmonitoring

   Tadrill のページへアクセスした際にエラーが表示される事象につきましては、システムチームにて一時的な回避策を実施し、現在はページへアクセス可能な状態となっております。 AWS 障害を含めて状況を監視してまいります。 ---- ► İşte bu konuda bir güncelleme. Bir hatanın Tadrill sayfasına eriştiği konuyla ilgili olarak, sistem ekibimiz geçici bir çalışma yürüttü ve sayfa şimdi erişilebilir. AWS kesintisi de dahil olmak üzere durumu izlemeye devam edeceğiz. Bu sorunun yarattığı rahatsızlıktan içtenlikle özür dileriz.

4. 16 Temmuz 2026 12:28 UTCresolved

   Tadrill のページへアクセスした際にエラーが表示される事象につきまして AWS側でも原因となっていた障害は解消したことがアナウンスされたことを確認いたしました。 - !!! İşte bu konuda bir güncelleme. AWS'nin Tadrill sayfasına eriştiğinde bir hatanın görüntülendiği konuyla ilgili kesintinin çözümünü duyurduk. Bu konuyla ilgili bir olay raporu, daha sonraki bir tarihte aktif bir hizmet aboneliği olan müşterilere e-posta yoluyla bireysel olarak gönderilir. Bu sorunun yarattığı rahatsızlıktan içtenlikle özür dileriz.

Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

1. 16 Temmuz 2026 08:20 UTCinvestigating

   HE HENNGE Güvenli Transfer へアクセスした際、以下のようなエラーが表示される事象が発生することを確認しております。 ---- ► Aşağıdaki hatanın HENNGE Secure Transfer'e eriştiğinde gösterdiği bir sorunu doğruladık: Sistem hatası meydana geldi. Sayfayı yeniden yükleme sorunu çözmezse, lütfen bir süre bekleyin ve tekrar deneyin. Şu anda bu konuya ayrıntılı bir soruşturma yapıyoruz.

2. 16 Temmuz 2026 09:51 UTCinvestigating

   HENNGE Güvenli Transfer HE AWS (Amazon Web Hizmetleri) AWS ---- ► İşte bu konuyla ilgili bir güncelleme. HENNGE Güvenli Transfer'e eriştiğinde bir hatanın görüntülendiği konusunun AWS'de geçici bir başarısızlıktan kaynaklandığını doğruladık (Amazon Web Services), hizmetlerimizin kullandığı. Şu anda AWS tarafında durumu kontrol ediyoruz ve aynı anda etkiyi azaltmak için çalışıyoruz. Bunun nedeni olabilecek herhangi bir rahatsızlıktan içtenlikle özür dileriz.

3. 16 Temmuz 2026 11:33 UTCmonitoring

   HENNGE Güvenli Transfer へアクセスした際、エラーが表示される事象につきまして、AWS が緩和策を講じていることにより、現在ページへのアクセスが可能な状態であることを確認しました。 AWS 障害を含めて状況を監視してまいります。 ---- ► Mevcut konuda Güncelleme: HENNGE Secure Transfer'in artık erişilebilir olduğunu doğruladık, çünkü AWS erişim hatalarını ele almak için mitigation önlemleri uyguladı. AWS kesintisi de dahil olmak üzere durumu izlemeye devam edeceğiz. Bu rahatsızlıktan özür dileriz.

4. 16 Temmuz 2026 12:27 UTCresolved

   HENNGE Güvenli Transfer へアクセスした際、エラーが表示される事象につきまして AWS側でも原因となっていた障害は解消したことがアナウンスされたことを確認いたしました。 ---- ► İşte bu konuyla ilgili bir güncelleme. Bir hatanın HENNGE Secure Transfer'e eriştiği konuyla ilgili olarak, AWS'nin bu soruna neden olan temel kesintinin çözümünü duyurduk. Bu konuyla ilgili bir olay raporu, hizmete abone müşterilere e-posta yoluyla bireysel olarak gönderilir. Bunun sebep olduğu rahatsızlıktan içtenlikle özür dileriz.

Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

1. 12 Haziran 2026 06:57 UTCinvestigating

   現在、HENNGE Email DLP からのメール配送の一部について Spamhaus のRBL等への誤登録により、送信先で受信拒否される事象を確認しております。 弊社システムチームにて調査を実施し、対象の RBL側へ解除の申請などをすすめております。 本事象にて受信が拒否された場合下記のようなエラーコードおよびキーワードが含まれたエラーメッセージが記載された、配信不能通知を受信することがございます。 ■エラーコード 500番代(550, 553, 554 など) （メッセージ上には「said: 550 ...」のように記載されます） ■キーワード ・Spamhaus ・Rejected ・Blocked このような配信不能通知を受け取った場合、該当のメールは宛先に配送されておりません。 お手数ではございますが時間をおいてから再度メールの再送信をお試し下さい。 ご迷惑をおかけしており恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。 ------------------------------------------------- We have confirmed an ongoing issue where certain emails routed through HENNGE Email DLP are being rejected at the destination. This is due to false-positive listings on RBLs such as Spamhaus. Our system team is actively investigating and has already initiated the delisting process with the relevant RBLs. If your message is blocked by this issue, you may receive a bounce message (NDR) containing the following error codes and keywords: ■ Error Code 500 series (Displayed in the message as "said: 550 ...") ■ Keywords - Spamhaus - Rejected - Blocked Please note that receiving this notification indicates your email was not delivered. We apologize for the trouble, but please allow some time to pass before attempting to resend your email. We apologize for the inconvenience and thank you for your cooperation.

2. 12 Haziran 2026 09:34 UTCinvestigating

   本件につきまして続報です。 現在も事象は継続しており、弊社システムチームにて調査および、対象の RBL側へ解除の申請などをすすめております。 ご迷惑をおかけしており恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。 ------------------------------------------------- Update on this matter: The issue persists at this time. Our system team is actively investigating and continuing the delisting process with the affected RBLs. We apologize for the ongoing inconvenience and thank you for your understanding.

3. 12 Haziran 2026 10:06 UTCmonitoring

   本件につきまして続報です。 現時点で新たな RBL誤登録やメールの受信拒否は発生しておらず解消傾向にあると考えられます。 引き続き再発等が無いか状況を監視してまいります。 ご迷惑をおかけしており恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。 ------------------------------------------------- This is an update on the ongoing issue. As of now, no further false-positive RBL listings or email blocks have been observed, and the issue appears to be resolving. We will keep monitoring the system to prevent any recurrence. We apologize for the disruption and thank you for your patience.

4. 15 Haziran 2026 02:21 UTCresolved

   本件につきまして続報です。 その後、監視を継続してまいりましたが事象の再発は無く、解消したことを確認いたしました。 本事象の発生時間は下記の通りです。 ・2026年6月12日14時52分〜18時24分頃 ご迷惑をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。 ------------------------------------------------- This is the final update on the issue. We have maintained our monitoring and confirmed no further recurrences. The issue is now considered completely resolved. The incident occurred during the following timeframe: - Around 14:52 to 18:24 on June 12, 2026 (JST) We deeply apologize for any disruption this may have caused.

1. 21 Mayıs 2026 06:14 UTCresolved

   Email Archive におきまして、下記の時間帯に一時的に検索ができない事象が発生していた可能性があることを確認いたしました。 現在は正常に検索が行えることを確認しております。 ■事象発生期間 2026年5月19日 13時41分～14時06分頃 なお、メールのアーカイブ処理につきましては、上記時間帯においても正常に行われていたことを確認しておりますので、ご安心ください。 このたびはご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 ---------------------------------------------------------------- We have confirmed that there may have been a temporary issue during the time period below in which searches in Email Archive were unavailable. We have also confirmed that searches are currently functioning normally. ■ Incident period May 19, 2026, approximately 13:41–14:06 （JST） Please note that email archiving itself continued to operate normally during the above time period. We sincerely apologize for any inconvenience caused.

1. 23 Nisan 2026 07:40 UTCinvestigating

   現在、HENNGE One サポートおよび導入支援の電話受付窓口に一時的に繋がらない事象を確認しております。 電話受付システム側で調査および対応を実施しております。 恐れ入りますが、お急ぎの場合はメールまたは Webフォームよりお問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。 ご迷惑をおかけしており申し訳ありません。 ----------------------------------- We are currently experiencing an issue where our phone lines for the HENNGE One Support and Onboarding desks are temporarily unavailable. An investigation and restoration efforts are currently underway by the phone system provider. In the meantime, we kindly ask that you contact us via email or Web-Form for any urgent inquiries. We sincerely apologize for the inconvenience caused.

2. 23 Nisan 2026 15:33 UTCresolved

   本件について続報です。 HENNGE One サポートおよび導入支援の電話受付窓口の電話受付窓口につきまして 正常に繋がるようになったことを確認いたしました。 ご迷惑をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。 ----------------------------------- We are pleased to inform you that the issue affecting the phone lines for HENNGE One Support and the Onboarding desk has been resolved. We have confirmed that all lines are now connecting normally. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your patience.

1. 23 Nisan 2026 04:47 UTCidentified

   現在、HENNGE Access Control の管理画面にて SAML SSO 設定を行う際に特定の操作を行うとエラーが発生する事象を確認しております。 ■事象の発生条件と詳細 HENNGE Access Control 管理画面の [サービスプロバイダー設定] から SAML による SSO 設定を追加あるいは編集する際に、設定画面の項目 [属性の設定] で 「+ 属性の追加」をクリックすると、エラーが表示され設定することができない。 ※ [属性の設定] で追加の属性を設定しない場合は SAML SSO 設定を作成および変更可能です。 現在、システムチームにて調査および対応を実施しております。 ご迷惑をおかけしており申し訳ありません。 ----------------------------- We have identified an issue where an error occurs during specific operations when configuring SAML SSO in the HENNGE Access Control admin console. ■ Incident Conditions and Details When adding or editing SAML SSO settings under [Service Provider Settings], clicking "+ Add new attribute row" in the [Attribute Editor] section triggers an error, preventing the configuration from being saved. Note: Creating or modifying SAML SSO settings is still possible as long as no additional attributes are added in the [Attribute Editor]. Our engineering team is currently investigating the cause and working on a resolution. We sincerely apologize for any inconvenience this may cause.

2. 23 Nisan 2026 06:46 UTCresolved

   本件につきまして続報です。 システムチームにて修正が完了し、 [属性の設定] で 「+ 属性の追加」をクリックした際のエラーが解消されたことを確認いたしました。 本事象にて、SAML SSO 設定の作成や変更が行えなかったお客様は、お手数ですが再度お試し下さいますようお願い申し上げます。 ご迷惑をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。 ----------------------------- Update on the ongoing issue: Our engineering team has completed the fix and confirmed that the error occurring when clicking "+ Add new attribute row" under [Attribute Settings] has been resolved. For customers who were unable to create or modify SAML SSO settings due to this issue, we kindly ask that you try again. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.

1. 8 Nisan 2026 19:03 UTCinvestigating

   現在、HENNGE Email DLP において、Gmail からのメール配送に一部遅延が発生していることを確認しております。 本件につきましては、弊社システムチームにて Google 社への問い合わせを含め、詳細な調査を実施しております。 なお、本事象は Exchange Online からのメール配送には影響がないことを確認しております。 ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。 ---------------------------------------------------------------- We have confirmed that there are partial delays in email delivery from Gmail within HENNGE Email DLP. Our system team is currently conducting a detailed investigation into this issue, including inquiries with Google. Please note that we have confirmed that this issue does not affect email delivery from Exchange Online. We sincerely apologize for any inconvenience caused.

2. 8 Nisan 2026 19:53 UTCinvestigating

   続報です。 Google 社におきましても、Gmail からのメール配送に一部遅延が発生している事象が確認されており、現在対応しております。 また、Google 社のステータスダッシュボードにも掲載されておりますので、ご確認ください。 https://www.google.com/appsstatus/dashboard/incidents/224ozRqzW4sFBDK8hLnT?hl=ja ---------------------------------------------------------------- Update: > This is a follow-up update. At Google, an issue involving delays in email delivery from Gmail has also been confirmed, and they are currently working to address it. This issue has also been posted on Google’s status dashboard, so we kindly ask that you review it. https://www.google.com/appsstatus/dashboard/incidents/224ozRqzW4sFBDK8hLnT?hl=en

3. 8 Nisan 2026 22:37 UTCmonitoring

   続報です。 Gmail のメール配送遅延につきまして、Google 社において対策が講じられたことを確認しております。 Google 社の対応状況につきましては、以下のステータスダッシュボードをご確認いただけますと幸いです。 https://www.google.com/appsstatus/dashboard/incidents/224ozRqzW4sFBDK8hLnT?hl=ja なお、弊社におきましても、引き続きシステムチームによる監視を行ってまいります。 ---------------------------------------------------------------- Update: > Regarding the Gmail email delivery delays, we have confirmed that Google has implemented countermeasures. For the latest status of Google’s response, please refer to the following status dashboard: https://www.google.com/appsstatus/dashboard/incidents/224ozRqzW4sFBDK8hLnT?hl=en We will continue to monitor the situation through our system team.

4. 8 Nisan 2026 23:12 UTCresolved

   本件につきまして、弊社サービス側でも Gmail からのメール受付および、Gmail 宛のメール配信ともに正常に行われていることを確認いたしました。 システム側でも異常は見られないため解消したと判断いたします。 本事象につきましては Gmail（Google）側のインシデントに起因したものとなりますので、恐れ入りますが詳細は Google 社へお問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。 https://www.google.com/appsstatus/dashboard/incidents/224ozRqzW4sFBDK8hLnT?hl=ja ---------------------------------------------------------------- Regarding this issue, we have confirmed that both receiving emails from Gmail and delivering emails to Gmail are functioning normally on our service side. As no abnormalities are detected in our systems, we consider this matter resolved. This issue was caused by an incident on the Gmail (Google) side. For further details, we kindly ask that you contact Google directly. https://www.google.com/appsstatus/dashboard/incidents/224ozRqzW4sFBDK8hLnT?hl=en

1. 19 Mart 2026 03:11 UTCidentified

   An Issue in HENNGE Email Archive: An Error May Occur When Performing a Search 現在 HENNGE Email Archive にて、一部のテナントでアーカイブの検索が行えない（実行するとエラーが表示される）事象を確認しております。 本件についてはシステム チームにて原因を特定し、対応を開始しております。 ご迷惑をおかけしており申し訳ありません。 なお、メールのアーカイブ処理自体は正常に行われておりますので、この点につきましてはご安心ください。 ---------------------------------------------------------------- We have confirmed an issue where archive searches cannot be performed (an error is displayed when executed) in some tenants on HENNGE Email Archive. Our system team has identified the cause and has begun working on a resolution. We sincerely apologize for the inconvenience caused. Please rest assured that the email archiving process itself is functioning normally.

2. 19 Mart 2026 09:42 UTCidentified

   本件について続報です。 現在引き続き HENNGE Email Archive のシステム復旧に向けて対応を行っており、徐々に改善傾向にあることを確認しております。 引き続き完全復旧に向けて対応をすすめてまいります。 なお、本件につきまして影響は一部テナントのアーカイブ検索のみであり、新規メールのアーカイブ取得などに影響はございませんのでご安心下さい。 引き続きご迷惑をおかけしており申し訳ありません。 ------------------------------------------- Update on the ongoing issue: We are continuing our efforts to restore the HENNGE Email Archive system. We have confirmed that the situation is gradually improving. We will continue to work toward a full recovery. Please be assured that the impact of this incident is limited to archive searching for some tenants; there is no impact on the archiving of emails. We sincerely apologize for the continued inconvenience.

3. 23 Mart 2026 00:26 UTCresolved

   本件につきまして続報です。 本事象につきまして、弊社システムチームにて対応を行い、復旧したことを確認いたしました。 なお、先日お伝えしたとおり、本件の影響範囲は一部テナントのアーカイブ検索のみに限られており、新規メールのアーカイブ取得などには影響はございませんでしたので、ご安心ください。 この度はご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。 ------------------------------------------- Update on the recent issue: Regarding this issue, our system team has taken corrective action and confirmed that the service has been restored. As previously mentioned, the impact of this issue was limited to archive searches in some tenants, and there was no impact on the archiving of new emails, so please rest assured. We sincerely apologize for any inconvenience caused.

1. 4 Mart 2026 08:43 UTCinvestigating

   現在、一部のお客さまの HENNGE Access Control 環境にて HENNGE Device Certificate（デバイス証明書）の発行を行っても 「保留中」のステータスのまま処理が進まない事象を確認しております。 本件は現在システムチームにて調査中です。 ご迷惑をおかけしており申し訳ありません。 --------------------------------- We have identified an issue where HENNGE Device Certificate issuance for some customers is remaining in "Pending" status and failing to proceed. Our system team is currently investigating the cause of this matter. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 4 Mart 2026 10:03 UTCresolved

   本件について続報です。 一部の環境でデバイス証明書の発行申請を行うと「保留中」のステータスのままになってしまう事象につきまして システムチームによる対応を実施いたしました。 HENNGE Access Control 管理画面の [ログ管理] > [デバイス証明書操作履歴] の画面で 「保留中」のまま処理が止まってしまっていた発行申請についてステータスが「エラー」に変更されております。 お手数ですが「エラー」と表示されている発行申請分につきましては、再度発行申請を実施くださいますようお願い申し上げます。 ご迷惑をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。 --------------------------------- We are providing an update regarding the issue where some HENNGE Device Certificate issuance requests remained in "Pending" status. Our system team has completed the necessary actions to address this. For requests that were stuck in "Pending" status, the status has now been changed to "Error." You can verify this in the HENNGE Access Control Admin Console under [Log Management] > [Device Certificate Operations]. If your request is now showing as "Error," we kindly ask that you resubmit the issuance request. We sincerely apologize for the inconvenience this has caused.

1. 20 Şubat 2026 08:34 UTCresolved

   HENNGE Access Control から Microsoft 365(Entra ID) へのクラウド同期につきまして 下記の通りの期間と内容の事象が発生しておりました。 なお、本事象によるログイン等のユーザー影響はございませんでしたのでご安心下さい。 ・期間 2026年2月19日12時〜2月20日16:00頃（JST） ・発生事象 定期同期（1時間毎）および手動同期の実行時、変更のないユーザーについても同期ログに 更新（Update） として出力される ご迷惑をおかけし申し訳ありません。 ----------------------------------------- We have identified and resolved an issue regarding the cloud synchronization between HENNGE Access Control and Microsoft 365(Entra ID). Please be assured that this incident had no impact on user logins or other authentication services. Period: Thursday, February 19, 2026, 12:00 PM – Friday, February 20, 2026, 4:00 PM (JST) Details: During both scheduled (hourly) and manual synchronizations, users with no changes were incorrectly recorded as "Update" in the synchronization logs. We apologize for any confusion or inconvenience this may have caused.

1. 9 Şubat 2026 03:18 UTCidentified

   現在 HENNGE Email Archive にて、一部テナントでアーカイブの検索およびダウンロードが行えない（実行するとエラーが表示される）事象を確認しております。 システムチームにて原因を特定後、対応を開始しております。 ご迷惑をおかけしており申し訳ありません。 ------------------------------------------- We have identified an issue with HENNGE Email Archive where some tenants are currently unable to search for or download archives, resulting in an error message. Our engineering team has identified the cause and is currently working on a resolution. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 9 Şubat 2026 05:20 UTCidentified

   本件について続報です。 現在引き続き HENNGE Email Archive のシステム復旧に向けて対応を行っており、徐々に改善傾向にあることを確認しております。 引き続き完全復旧に向けて対応をすすめてまいります。 なお、本件につきまして影響は一部テナントのアーカイブ検索のみであり、新規メールのアーカイブ取得などに影響はございませんのでご安心下さい。 引き続きご迷惑をおかけしており申し訳ありません。 ------------------------------------------- Update on the ongoing issue: We are continuing our efforts to restore the HENNGE Email Archive system. We have confirmed that the situation is gradually improving. We will continue to work toward a full recovery. Please be assured that the impact of this incident is limited to archive searching for some tenants; there is no impact on the archiving of emails. We sincerely apologize for the continued inconvenience.

3. 9 Şubat 2026 09:48 UTCidentified

   本件について続報です。 現在引き続き HENNGE Email Archive のシステム復旧に向けて対応を行っており、ごく一部のテナントを除き事象が解消していることを確認しております。 完全復旧に向けて対応をすすめてまいります。 引き続きご迷惑をおかけしており申し訳ありません。 ------------------------------------------- Update: > We are continuing our restoration efforts for HENNGE Email Archive. We have confirmed that the issue has been resolved for the majority of tenants, with only a few exceptions remaining. We will continue to work toward a full recovery. We sincerely apologize for the ongoing inconvenience.

4. 12 Şubat 2026 01:06 UTCresolved

   本件について続報です。 残りのごく一部の HENNGE Email Archive 環境につきましても対応を実施し、復旧したことを確認いたしました。 先日お伝えした通り、本件の影響は一部テナントのアーカイブ検索のみであり、新規メールのアーカイブ取得などに影響はございませんでした。 この度はご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。 ------------------------------------------- Update on the recent issue: We have completed the necessary actions for the remaining few HENNGE Email Archive environments and confirmed that they have been fully restored. As previously reported, this incident only affected the archive search function for certain tenants. There was no impact on the archiving of new incoming/outgoing emails. We sincerely apologize for any inconvenience caused.

1. 2 Şubat 2026 10:50 UTCinvestigating

   現在 HENNGE Email DLP にてフィルタリング処理プロセスの遅延を確認しております。 これにより、Microsoft 365 および Google Workspace からメールを送信してから、保留や承認を確認するユーザーコンソールに表示されるまでや 宛先に送信されるまでに時間がかかる可能性があります。 現在、弊社システムチームにて調査および対応を行っております。 ご迷惑をおかけしており申し訳ありません。 ------------------------------------------ We are currently experiencing delays in the filtering process of HENNGE Email DLP. Due to this issue, there may be a delay between sending an email from Microsoft 365 or Google Workspace and its appearance in the user console for suspension or approval, as well as its final delivery to recipients. Our system team is currently investigating and working to resolve the issue. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 2 Şubat 2026 11:19 UTCmonitoring

   本件について続報です。 システムチームによる対応を行い、現在は HENNGE Email DLP の遅延は解消し 正常にメールフィルタリングの処理が行われていることを確認いたしました。 現時点で確認しております、事象の発生時間と影響は下記のとおりです。 ・2026年2月2日18:30〜20:00頃 ・上記時間帯の間の10分〜15分程度 引き続き、システムチームによる監視を行ってまいります。 ご迷惑をおかけし申し訳ありません。 ------------------------------------------ This is a follow-up regarding the delay issue. Our system team has addressed the issue, and the delay in HENNGE Email DLP has been resolved. We have confirmed that email filtering is now processing normally. Incident Period and Impact: Time of occurrence: February 2, 2026, from approximately 18:30 to 20:00 (JST) Duration of impact: Approximately 10 to 15 minutes within the above timeframe The system team will continue to monitor the situation closely to ensure stability. We apologize for any inconvenience caused.

3. 2 Şubat 2026 11:19 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 3 Şubat 2026 04:01 UTCresolved

   本件につきまして、継続して監視を行っておりましたが再発等はなくサービスが正常に稼働していることを確認いたしました。 なお、本件によるメールのロスト等は発生しておりません。 この度はご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。 ------------------------------------------ We have completed our continuous monitoring of the system and can confirm that the service is operating normally with no recurrences. Our investigation has confirmed that no emails were lost as a result of this incident. We sincerely apologize for any inconvenience caused.

1. 14 Ocak 2026 05:20 UTCinvestigating

   現在 HNENNGE File DLP にて Microsoft 365 の SharePoint Online のリスク検知に以下の問題が確認されております。 ・Microsoft 365 組織内全体公開のファイルが、外部公開ファイルとして誤って検知されてしまう これに伴い下記のような事象が発生する可能性がございます。 ・リスク検知が急増する ・外部公開ファイルの自動停止ポリシーを利用されている場合に誤ってファイルの公開リンクが削除される 現在、弊社システムチームにて調査および対応を行っております。 ご迷惑をおかけしており申し訳ありません。 ------------------------------------------- We have confirmed the following issue with risk detection for Microsoft 365 SharePoint Online in HENNGE File DLP: ・Files shared within the entire Microsoft 365 organization are being erroneously detected as externally shared files. As a result, the following incidents may occur: ・A sudden surge in risk detection alerts. ・For users with automatic remediation policies for externally shared files, public sharing links may be inadvertently deleted. Our system team is currently investigating and working on a resolution. We sincerely apologize for any inconvenience this may cause.

2. 14 Ocak 2026 08:00 UTCmonitoring

   本件につきまして続報です。 システムチームによる対応が完了し、現時点で新たに誤検知が発生することはなくなったことを確認しております。 影響のあった期間は下記の通りです。 ・2026年1月8日12時9分〜1月14日13時43分ごろ また、本事象にて誤検知が行われ、自動停止ポリシーによって公開リンクが削除されてしまったファイルにつきまして システム側から再度同様の権限範囲（Microsoft 365 組織内のみ公開）の設定を行う予定でございます。 このリカバリによって、組織内の公開権限は事象発生以前の状態に戻りますが公開リンクの URL は変更されます。 SharePoint 上のフォルダからファイルにアクセスいただく場合には問題ありませんが、直接公開 URL にてファイルをご利用されている場合は、改めて公開 URL を共有し直して下さい。 上記のリカバリにつきましては完了後改めて、本ダッシュボードにてお知らせいたします。 ファイルの公開リンク復旧をお急ぎの場合は恐れ入りますが、手動で組織内公開を再度実施いただきますようお願い致します。 ご迷惑をおかけしており申し訳ありません。 ------------------------------------------- Here is a further update regarding this matter. The systems team has completed its response, and we have confirmed that no new misdetections are occurring at this time. The period during which this issue occurred is as follows: From approximately 12:09 PM on January 8, 2026, to 1:43 PM on January 14, 2026 (JST) Regarding the files that were misdetected and had their public links deleted by the Auto Remediation Policies, we are planning to restore the same level of access permissions (Internal/Organization-wide only) from the system side. Please note that while this recovery will restore the organization-wide access permissions to their original state, the URLs for the public links will be changed. There will be no issues when accessing files through SharePoint folders. However, if you use direct public URLs, please re-share the newly generated URLs. We will provide a further update on this dashboard once the recovery process is complete. If you are in a hurry to restore a file's public link, we kindly ask that you manually re-configure the organization-wide sharing settings yourself. We sincerely apologize for the continued inconvenience.

3. 19 Ocak 2026 08:13 UTCresolved

   本件につきまして続報です。 本事象において誤検知が発生し、自動停止ポリシーにより公開リンクが削除されていたファイルにつきまして、 システム側にて同様の権限範囲（Microsoft 365 組織内のみ公開）となるよう、再設定によるリカバリ対応が完了しました。 なお、本リカバリ対応により、組織内での公開権限は事象発生前の状態に復旧しておりますが、公開リンクの URL は変更されております。 そのため、SharePoint 上のフォルダからファイルへアクセスされる場合には問題ありませんが、直接公開リンクにてファイルをご利用される場合は、改めて新たな公開 URL を共有し直して下さい。 この度はご迷惑をおかけしましたことを改めてお詫び申し上げます。 ------------------------------------------- Here is an update regarding this matter. In this incident, a false positive occurred, and as a result, the organization-scoped links for the affected file were removed by an automatic suspension policy. We have completed recovery actions on the system side by reconfiguring the file to restore the same permission scope as before (shared only within the Microsoft 365 organization). Please note that while the internal sharing permissions have been restored to their pre-incident state, the organization-scoped links have changed as a result of this recovery. Accordingly, there is no issue when accessing the file via its folder in SharePoint; however, if you access the file directly using organization-scoped links, please share the newly generated URL again. We sincerely apologize again for the inconvenience this has caused.

1. 17 Aralık 2025 01:38 UTCinvestigating

   現在 Box 側の障害に起因して、HENNGE Secure Download for Box に遅延が発生していることを確認しております。 ■Boxのステータスダッシュボード https://status.box.com/incidents/48t1p9xtd4tz 本件につきまして Box 側での対応状況および、HENNGE Secure Download for Box 側の状況について 弊社開発部門でも確認を進めております。 −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− We have confirmed that the HENNGE Secure Download for Box service is currently experiencing delays due to an ongoing outage on the Box side. ■ Box Status Dashboard https://status.box.com/incidents/48t1p9xtd4tz Our development team is currently investigating both the status of the response from Box and the resulting situation regarding HENNGE Secure Download for Box.

2. 17 Aralık 2025 03:49 UTCmonitoring

   本件につきまして続報です。 Box側で対応が行われ、弊社側でも HENNGE Secure Download for Box にて遅延していたすべてのメールが処理されたことを確認いたしました。 引き続き再発等がないか状況を監視しております。 −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− Here is an update regarding this matter. The necessary action was taken by Box, and we have also confirmed on our side that all emails that were delayed in HENNGE Secure Download for Box have been processed. We will continue to monitor the situation for any potential recurrence.

3. 17 Aralık 2025 04:49 UTCresolved

   本件につきまして、継続して監視を行っておりましたが再発等はなくサービスが正常に稼働していることを確認いたしました。 なお遅延しておりました HENNGE Secure Download for Box をご利用のメールにつきましては すべて正常に処理が完了しており、本事象の影響によるメールのロストやバウンス等は発生しておりません。 ※ メール宛先側の問題などによるその他のバウンスは含まれません。 この度はご迷惑をおかけし申し訳ありません。 −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− We have been continuously monitoring this matter and have confirmed that the service is operating normally with no recurrence of the issue. Furthermore, all emails using HENNGE Secure Download for Box that were previously delayed have been processed successfully, and no bounces occurred due to the impact of this incident. *This does not include other bounces caused by issues on the recipient's mail server side. We sincerely apologize for the inconvenience this has caused.