61 Ingage incidents · Eylül 2022 — official updates, affected components, duration and resolution details.
10PO26PO(PO)POPOP3 10分頃26日(月) 6時01分頃〜 9分頃10分頃 POPOP3方式でのメールの取り込みが通常より時間がかかる状態が発生しておりました。なお、遅延したメールもすべて取り込まれる仕組みとなっているため、メールが失われることはございません。 。
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
Re:lationにて動作が遅いというお問い合わせをいただいており、開発チームにて原因の特定を進めております。 10分頃に現在の状況を改めて掲載いたします。30分頃に現在の状況を改めて掲載いたします。
Re:lation動作遅延につきまして、調査が完了したためご報告をいたします。 Re:lation全体の動作遅延は見受けられませんでした。 。
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
Re:lationにてリアルタイム処理の遅延が発生していた旨のお問い合わせを確認しており、開発チームにて原因の特定を進めております。 20:00。
Re:lationにて、リアルタイム処理の遅延が発生しておりました。 KAY 事象 KAY 影響範囲 KAY 発生期間 2026年9月17日(木) 10分〜25分〜103535分144545分〜14 KAY 原因 KAY 暫定対応 。
2026年9月17日(に発生したリアルタイム処理遅延の障害につきまして、) KAY 恒久対応 上記対応のうえ、1ヶ月間のモニタリングを実施した結果、同様の事象は発生しておらず安定稼働を確認いたしました。 。
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
Re:lationにて、シングルサインオンを使って新規ユーザーを作成する際に、ユーザー登録上限内にもかかわらず、登録ができない問題が発生していることを検知しております。 AI 。
(SSO) (SSO) AI 。
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
Re:lation からメールを添付ファイルを正しく送信できないというお問い合わせを確認しており、開発チームにて原因の特定を進めております。 23:30。
KAY 発生事象 KAY 影響範囲 KAY 原因 9月3日リリースのプログラム変更 KAY 現在の対応状況 。
KAY 事象 KAY 影響範囲 KAY 発生期間 2026～9～3～ 184141～ ahmet 2026～9～353 225353分 KAY 原因 9月3日リリースのプログラム変更 KAY 対応内容 。
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
PORe:lationPOPOP3メール受信にて、受信遅延が発生しておりましたので報告いたします。 POP3受信によるメール受信の遅延 KAY 発生日時 2026年82828日(金)16時30分頃 17時10分頃 POP3受信をご利用のお客様 POPOP3受信で受信したメールが、遅延して未対応に入ってきておりました。 30 。
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
11:30。
URL。
URL 12:30。
Amazon Connectの障害によるものと考えられます。 AWS. (https://health.aws.amazon.com/health/status) URL Amazon Connectより進捗があり次第、本ページにて随時お知らせいたします。 13:00。
Amazon Connectより障害復旧の報告がありました。 Re:lation内のステータス変更ボタンより、ステータスの変更が可能になったことを確認しております。 13:00。
Re:lation内右上のボタンより、受付ステータスの変更が可能になっております。 18:00。
KAY 発生日時 2026年82121日 (金)8分頃58分頃 103434 KAY 原因および影響 。
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
現在、一斉配信+ 11時30。
本日発生した一斉配信+ 114545。
本日発生した一斉配信+ 13分頃に現在の状況を改めて掲載いたします。00分頃に現在の状況を改めて掲載いたします。
KAY 発生日時 2026年81919～(～)9:39～ 10:18頃 KAY 状況および影響範囲 (において、正常に配信が完了しない現象が発生しておりました。) KAY 原因 。
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
20:30。
修正版は iOS / Android 各ストアの審査を経て順次配信される予定です。配信開始後、アプリを最新版へアップデートいただくことで事象が解消される見込みです。 。
修正版アプリの配信を iOS / Android 各ストアにて開始し、本事象が解消されることを確認いたしましたので、復旧のご報告をいたします。 KAY 発生していた事象 KAY 原因と対応 KAY お客様へのお願い 、App Store / Google Play より最新版への更新をお願いいたします。 。
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
KAY 影響範囲と具体的な症状 KAY 発生日時 7:3422:34 11:13〜11:34 および 14:32〜15:28 に発生。 KAY 暫定的な回避策 ・「編集中」が解除されない場合: (操作手順につきましては、こちらのヘルプページをご参照ください) ・未読件数が更新されない場合: (をお試しください。) 18:00。
20:00。
今回の問題発生時にリアルタイム処理を行うサーバーにおいてメモリ使用量の異常な増加が確認できており、サービスの不安定化が発生しておりました。現在、暫定対応としてサーバーのメモリを増強し、安定性の確保を図っております。 対応完了次第、本ページにてご報告いたします。
暫定対応であるサーバーのメモリ増強が完了いたしました。 引き続き、根本対応に向けての調査・対応を続けてまいります。 修正が完了次第、本ページにてご報告いたします。
2026:287月22 11 11:13〜15:28 (断続的に発生) 7月24:3120:31 。
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
本日7月13日（月）05:31頃より発生しておりました、POP3方式をご利用のお客様におけるメール取り込みの遅延につきまして、原因を特定し、対処を実施いたしました。現在は正常に取り込みが行われていることを確認しております。 本事象は、7月6日（月）および7月12日（日）に発生した事象と同一の原因によるものであることが判明いたしました。これまでの対応では根本的な原因の解消に至っておらず、同様の事象が繰り返し発生しておりました。今回、根本原因に対する対処を実施しており、事象が再発しないことを確認するため、引き続きシステムの稼働状況を注視してまいります。 なお、遅延したメールもすべて取り込まれる仕組みとなっているため、メールが失われることはございません。 短期間に同様の事象が繰り返し発生し、ご利用のお客様には多大なご不便をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。安定稼働が確認でき次第、あらためてご報告いたします。 次回の状況報告は 13:30 頃に行います。
本日7月13日（月）に発生しておりました、POP3方式でのメール取り込み遅延につきまして、対処実施後、メールの取り込みは正常に行われており、安定した稼働が継続していることを確認しております。 事象の再発がないことを確定させるため、引き続きシステムの稼働状況を注視してまいります。 次回の状況報告は 15:00 頃に行います。
本日7月13日（月）に発生しておりました、POP3方式をご利用のお客様におけるメール取り込みの遅延につきまして、対処実施後、システムが安定して稼働していることを確認いたしました。 現在は正常にご利用いただけます。 【影響時間】 7月13日（月） 05時31分 〜 11時47分 【事象】 上記の時間帯において、POP3方式でのメールの取り込みが通常より時間がかかる状態が発生しておりました。取り込みが最大で1時間程度遅れた可能性がございます。なお、遅延したメールもすべて取り込まれる仕組みとなっているため、メールが失われることはございません。 【原因と対応】 本事象は、7月6日（月）および7月12日（日）に発生した事象と同一の原因によるものです。調査の結果、メールの取り込み処理を行うシステムの一部において処理能力が不足し、取り込みが正常に実行されない状態となっていたことが判明いたしました。 これに対し、処理能力を増強する対応を実施し、対処後は再発がないことを継続的に確認しております。あわせて、事象をより早期に検知できるよう監視体制の強化を進め、再発防止に努めてまいります。 短期間に同様の事象が繰り返し発生し、ご利用のお客様には多大なご不便をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。今後とも安定したサービス提供に努めてまいります。
7月12日（日）に発生しておりました、POP3方式をご利用のお客様におけるメール取り込みの遅延につきまして、ご報告いたします。 【影響時間】 7月12日（日） 10:32 〜 14:12 【事象】 上記の時間帯において、POP3方式でのメールの取り込みが通常より時間がかかる状態が発生しておりました。なお、遅延したメールもすべて取り込まれる仕組みとなっているため、メールが失われることはございません。 【原因と対応】 当日中に対処を実施し、取り込みが正常に行われていることを確認しております。 なお、本事象は7月6日（月）に発生した事象と同一の原因によるものであることが、その後の調査で判明しております。根本原因への対処状況につきましては、7月13日（月）掲載のご報告をご参照ください。 ご利用のお客様にはご不便をおかけしましたこと、また掲載が遅れましたことを深くお詫び申し上げます。
現在、Re:lationの動作が遅い状態を確認しており、開発チームにて原因の特定を進めております。 状況が判明次第、本ページにて随時お知らせいたします。 なお、進展がない場合でも10:00頃に現在の状況を改めて掲載いたします。
先ほど発生しておりました、一部のお客様における動作の遅延につきまして、原因を特定し、復旧に向けた対処を完了いたしました。 現在は、サービスが安定して稼働しているかを継続して確認しております。安定稼働が確認でき次第、改めてご報告いたします。 次回の状況更新は本日10:30ごろを予定しております。
先ほど発生しておりました、一部のお客様における動作の遅延につきまして、システムが安定して稼働していることを確認いたしました。現在は正常にご利用いただけます。 【影響時間】本日 8時50分 〜 9時12分（約22分間） 【事象】上記の時間帯において、一部の操作で通常より処理に時間がかかる状態が発生しておりました。 【原因と対応】一時的に処理が集中しやすい状態にあったことが原因と特定し、処理能力を増強する対応を完了いたしました。 ご利用のお客様には多大なご不便をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。今後とも安定したサービス提供に努めてまいります。
7月6日（月）に発生しておりました、POP3方式をご利用のお客様におけるメール取り込みの遅延につきまして、システムが安定して稼働していることを確認いたしました。 現在は正常にご利用いただけます。 【影響時間】 7月6日（月） 14時10分 〜 18時11分（約4時間） 【事象】 上記の時間帯において、POP3方式でのメールの取り込みが通常より時間がかかる状態が発生しておりました。 特に15時頃から16時30分頃までの間に届いたメールは、取り込みが最大で1時間半程度遅れた可能性がございます。なお、遅延したメールもすべて取り込まれる仕組みとなっているため、メールが失われることはございません。 【原因と対応】 本事象への対応を完了し、現在は正常に取り込みが行われていることを確認しております。 ご利用のお客様には多大なご不便をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。今後とも安定したサービス提供に努めてまいります。
現在、Re:lationの動作が遅い事象を確認しており、開発チームにて原因の特定を進めております。 状況が判明次第、本ページにて随時お知らせいたします。 なお、進展がない場合でも13:15頃に現在の状況を改めて掲載いたします。
先ほどご案内しておりました動作が遅い事象について、 対応を実施した結果、現在は改善傾向にあることを確認しております。 引き続き、サービスの稼働状況を注意深く監視しております。 状況に変化があった場合は、改めて本ページにてご報告いたします。
引き続き、サービスの稼働状況を注意深く監視しております。 現時点において、動作の遅延は解消されていることを確認しております。 次回のアップデートは 15:30 を目処に本ページにてご報告いたします。
Re:lationにおける動作遅延について、解消されたことを確認いたしましたので、本インシデントをクローズいたします。 ■ 発生日時 2026年5月7日 10時40分頃 〜 12時頃 ■ 影響範囲 Re:lationの動作が遅くなる事象が発生いたしました。 なお、本事象によるデータの欠損や不整合は発生しておりません。 ■ 原因 連休明けに伴うアクセスの集中により、サーバーへの負荷が想定を超えたことが原因です。 ■ 対応内容 サーバーの処理能力を増強し、負荷の軽減を行いました。 ■ 再発防止に向けて 今後は休日明け等のアクセス集中が予想されるタイミングに備え、事前のキャパシティ対応を実施してまいります。 ご利用のお客様にはご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 今後とも Re:lation をよろしくお願いいたします。
8:55頃からRe:lationにて接続障害が発生しています。 このため、Re:lationにログイン・利用いただくことができません。 対応チームが至急問題解決にあたっております。
問題を特定し、対応を行いました。 現在、最終の確認を行っております。
■ 復旧状況 現在、サービスは復旧しており、通常どおりご利用いただける状態です。 引き続き、同様の事象が再発していないかを監視しております。 ■ 現時点で判明している内容 今回の事象につきまして、直接の原因は、特定の処理によるDBサーバーの高負荷であることを確認しております。 ■ 現在の対応状況 一方で、なぜ今回この事象が発生したのかという根本原因については、現在も調査を継続しております。 そのため、同様の事象が再発する可能性についても、現時点では不明な状況です。 お客様には多大なるご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。 引き続き進展があり次第、本ページにて情報を更新いたします。
■ 原因と今後の対応について 調査を進めた結果、DBサーバーの高負荷を引き起こした要因を特定いたしました。 これを受け、本日夜間に、同様の事象の再発防止に向けた修正プログラムをリリース予定です。 修正プログラム適用後、正常な動作を確認でき次第、改めて本ページにて事象の収束をご報告いたします。 ご利用のお客様には多大なるご迷惑とご不便をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
修正プログラムの適用が完了し、正常に動作していることを確認したため、本障害は解消したことをご報告いたします。 ■ 発生期間 2026年4月1日 8時39分 ～ 9時41分 ■ 影響範囲 Re:lation の全ユーザーにおいて、サービスにアクセスできない事象が発生いたしました。 なお、調査の結果、メールの送受信および各種チャネル連携機能を含め、データの欠損や不整合は発生していないことを確認しております。 ■ 原因 2026年3月31日未明に実行された定期バッチ処理において、一部の計算処理が失敗した際に、計算結果のキャッシュが正しく保持されない不具合がありました。 この状態でサービスへのアクセスが発生した際、キャッシュが存在しないことにより高負荷な計算処理が繰り返し実行され、データベースサーバーに過剰な負荷が生じたことが原因です。 ■ 対策 修正プログラムを本番環境へ適用いたしました。 今後は再発防止に努め、より安定したサービス提供に取り組んでまいります。 このたびは、多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
■ 障害内容 Re:lation の画面上で時間を設定する操作において、分の値が「00」または「30」 のみ選択できる状態になっています。 本来は任意の分を指定可能ですが、現在その操作が正常に行えない状況です。 ■ 発生日時：2025年3月26日（水）21:21 ～ ■ 影響範囲 画面上での時間設定操作全般 ■ 現在の対応状況 原因を特定しており、現在復旧作業を進めております。 復旧の見通しが確定次第、改めてご案内いたします。 お客様には多大なるご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。 引き続き本ページにて最新情報をご確認いただけますと幸いです。
■ 復旧状況 2025年3月27日（木）19:03 に対応が完了し、現在は正常にご利用いただける状態です。 お客様には多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。 引き続き Re:lation をよろしくお願いいたします。
現在、Re:lationと連携している外部システムに不具合が発生しており、Salesforce連携機能がご利用いただけない事象が発生しています。 他のRe:lationの機能には問題がないことを確認しています。 現在、当該システムの提供事業者と連携のうえ、復旧対応を進めております。 【発生日時】2026年3月18日 16時02分頃 ～ 【影響範囲】Salesforce連携をご利用中のお客様 【影響機能】Salesforce連携機能 引き続き状況が判明次第、本ページにて情報を更新いたします。
2026年3月18日 16時02分頃 ～ 2026年3月20日 10時00分まで 外部システム側の不具合により、Salesforce同期連携ができない状態となっておりました。 現在不具合が解消したため、ご報告いたします。 ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 ■■連携再開に向け、ご対応いただきたい点■■ 上記障害発生時より、Salesforceコンタクト同期およびチケット同期連携が機能していない状態となっておりました。 Salesforce同期連携をご利用のお客様はRe:lationにて『再認証』の作業をお願いしたく存じます。 【コンタクト同期の再認証方法】 以下ページをご参照ください。 https://faq.relationapp.jp/pages/7115#再認証をするには 再認証をいただくと、障害期間中に同期されなかったコンタクトの同期が実行されます。 【チケット同期の再認証方法】 以下ページをご参照ください。 https://faq.relationapp.jp/pages/7205#再認証をするには 上記『再認証』をいただけましたら、大変お手数でございますが、「[email protected]」までご連絡をいただけますでしょうか。 障害発生期間中に同期されなかったチケットの同期を弊社にて実行いたします。 【再認証時のご注意】 ・再認証時にエラーが発生した場合は、Salesforce 組織のシステム管理者に連絡して、アプリケーション名「Anyflow_Embed」と、Re:lationとの連携で認証したい旨を伝えてください。 ※アプリケーション名が「AnyflowEmbed」から「Anyflow_Embed」に変更となっております。（アンダースコアの有無）
Re:lationにて、以下の障害が発生しておりました。 なお、現在は解消しております。 ■影響範囲：クラウド電話をご契約中のお客様 ■障害内容：クラウド電話の通話記録を取り込む処理で不具合が発生し、一部の通話記録が Re:lation に正しく連携されない状態が発生しておりました。具体的には、以下の機能に影響がございました。 ・不在着信・留守番電話の通知と履歴 応答できなかった着信が Re:lation 上に記録されず、通知も届かない状態が発生しておりました。 ・通話統計レポート ダッシュボードの受電推移・オペレーター統計の数値が、実際より少なく表示されておりました。 ・外部 CRM 連携（Salesforce / kintone） 通話データの外部 CRM への連携が行われない状態が発生しておりました。 ・通話の詳細情報 応答済み通話の正確な開始時刻や切断理由が記録されない状態が発生しておりました。 ■発生日時：2026年3月12日（木）17:02 ～ 2026年3月16日（月）17:02 ■対応内容 不具合の原因を特定し、システムの修正を実施いたしました。 2026年3月16日（月）17:02 時点で復旧を確認しております。 また、障害発生期間中に正しく連携されなかったデータについては、現在リカバリ対応を進めております。 復旧が完了次第、改めてご報告いたします。 今回の障害によりお客様にご不便・ご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。 引き続き、サービスの安定稼働に向けて改善を進めてまいります。 【2026年3月17日（火）12:00追記】 障害発生期間中に正しく連携されなかったデータについては、本日19時ごろの復旧を見込んでおります。 【2026年3月17日（火）19:40追記】 障害発生期間中に正しく連携されなかったデータの復旧が完了しましたのでお知らせします。
2026年3月5日（木）18:13 頃より、Re:lation のメール受信機能に障害が発生しています。 現在、復旧対応を進めています。 復旧完了次第、本ページにてお知らせします
本日発生していた障害が解消いたしましたので、お知らせいたします。 障害内容 ■ 障害内容：メール・Yahoo!・Chatworkにおける一部メッセージの受信遅延 ■ 発生日時：2026年3月5日 18:13 ～ 18:37 頃 影響について サーバの一部で障害が発生し、上記時間に該当サーバに振り分けられたメール・Yahoo!・Chatworkメッセージが遅延して受信する状態となっておりました。 受信遅延は発生しておりましたが、すべて正常に受信されておりますのでご安心ください。 なお、第一報では影響範囲はメールのみと報告しておりましたが、その後の調査の結果Yahoo!とChatwork受信においても上記時刻で同様に遅延が発生していたことが判明いたしました。 この度は、ご利用の皆様に多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
