6 Kayako incidents · Kasım 2024 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Şu anda Kayako hizmetlerini etkileyen bir platform çapında bir sorun yaşıyoruz, başarısız API talepleri ve birden çok markadaki işlevselliği bozuyor; ekibimiz aktif olarak kök nedenini araştırıyor.
Bir düzeltme uygulandı ve sonuçları takip ediyoruz.
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
ABD bölgemizde geçenlerde barındırılan bazı müşterilerin cevap göndermede, konuşmaları güncellemekte ve Yardım Merkezi isteklerini sunmada geçici başarısızlıklar yaşadığını biliyoruz. Altyapı ekibimiz temel sorunu azalttı ve kalıcı bir düzeltme üzerinde çalışıyor. Bu dönemde kaydedilen küçük sayıda cevap e-posta ile teslim edilmedi. Lütfen olay sırasında gönderilen cevapları kontrol edin ve müşterinizin almadığı herhangi bir şeyi yeniden gönderin.
Altyapı ekibimiz sorunu çözdü ve müşterilerin daha fazla cevap verme başarısızlıklarını deneyimlemelerini beklemiyoruz. Durumu yakından takip ediyoruz. Lütfen sorunlarla karşılaşmaya devam ederseniz her zamanki kanallardan destekle iletişime geçin.
ABD örneklerini göndermek normalde 14 Ekim'de UTC'den beri çalışıyor ve izlemeye devam ediyoruz. Olay sırasında göndermeye başarısız olan Replies otomatik olarak geri dönmez; lütfen başarısız olarak işaretlenen herhangi bir cevabı tekrar gönderin. Hala başarısızlıklar gönderiyorsanız, her zamanki kanallar aracılığıyla iletişim desteği ile iletişime geçin.
Sorunun daha fazla olayı gözlemlenmedi çünkü düzeltme 24 saat önce uygulandı. Sorun çözülüyor ve bu olayı kapatıyoruz. Daha fazla sorun yaşıyorsanız, lütfen her zamanki kanallar aracılığıyla destekle iletişime geçin.
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
We are currently investigating reported slowness when creating or replying to tickets.
We are continuing to investigate this issue.
The incident has been resolved, and we are monitoring the situation
The issue causing elevated response times for ticket creation and reply actions has been resolved. Our Infrastructure team has completed the necessary mitigation steps, and we are seeing response times return to expected levels. We will continue to monitor the platform to ensure stability. Thank you for your patience while we worked through this issue.
AWS has confirmed “increased error rates and latencies for multiple AWS Services in the US-EAST-1 Region” with a severity labelled “Degraded”. This affects Kayako instances and you may experience issues loading your Help Centers or interacting with the Help Center.
AWS has confirmed that the outage in the US-EAST-1 region has now been resolved, and all services are operational.
We have been made aware of an issue related to Slow performance on some specific Kayako Instances. We are currently investigating this and will get back to you as soon as we have more information to share.
We are continuing to investigate this issue.
We have identified a probable root cause of the issue affecting the performance on some specific Kayako instances. Our team is actively working on resolving it to restore optimal functionality as quickly as possible. Thank you for your patience and understanding. We will provide further updates as soon as more information becomes available.
We believe the issue is currently resolved, but we are still actively monitoring the servers. The customers are advised to check their instances and confirm that they are fully operational.
The issue has been resolved.
We have been made aware of an issue where the Triggers page is not loading as expected. We are presently investigating this and will get back to you as soon as we have more information to share.
We are continuing to investigate this issue.
We have identified the root cause of this issue and are currently rolling a fix to all affected customers.
A fix has been rolled out to all customers and the issue should no longer persist. If you still face any problems, please let us know so that we may assist you further.
