Pricing
Status historyRSS updatesStatus API

Powered by Uptimus

    Omnichat kesinti geçmişi

    53 Omnichat incidents · Aralık 2024 — official updates, affected components, duration and resolution details.

    Güncel duruma dön

    Bu arada, hiçbir arabagamento da lista de mensagens

    Başlangıç 16 Eylül 2026 13:25 UTC · 7h 1m

    Pending
    1. 16 Eylül 2026 13:25 UTCinvestigating

      Tivemos um evente no carregamento da lista de mensagens, na tela de conversas, afetando o fluxo de conversação. Esse problema já foi contornado. Estamos trabalhando para disponibilizar em breve uma versão com a correção definitiva. A versão 21.181.0 já enestá funcionando normalmente. Caso esteja em outra versão, por support, recarregue a página e verifique novamente.

    2. 16 Eylül 2026 15:37 UTCidentified

      Identificamos que, após a atualização de uma nova versão da plataforma, parte dos usuários deixou de visualizar a listagem de conversas na tela de Conversas O restante atendimento seguiu funcionando: sürekliaram gönderio recebidas normalmente e nenhuma mensagem foi perdida. Bir causa foi identificada: Bir inualização, o navegador de alguns usuários sürekliouuseando uma versão bir premavos da tela, incompatível com a nova versão, o que a exibição dessa área. Tertemos a versão afetada e estamos finalizando bir korreção definitiva, que impede essa Combinação de arquivos de ocorrer em atualizaç330 Enquanto çok, bir plataforma em uma janela anônima exibe a tela normalmente.

    3. 16 Eylül 2026 17:56 UTCmonitoring

      Bir korreção definitiva já foi publicada em produção. Bir tela de Conversas süreklia sendo exibida normalmente após a reversão da versão afetada e nenhuma mensagem foi perdida. O ajuste que subimos agora149na a causa raiz, impedindo que o navegador bir arquivos de versquies diferentes da plataforma sonsuzluk Seguimos monitorando para enestabilidade antes de encerrar o olayı onayladı.

    4. 16 Eylül 2026 20:27 UTCresolved

      Após o período de monitoramento, não identificamos novas ocorrências. Oço permanece operando normalmente'yi devraldı. Lamentamos o transtorno e agradcemos bir compreensão. A confiabilidade da plataforma é nossa maior preidade, e seguimos trabalhando sürekliamente para oferecer uma experiência cada vez mais estável egur sea.

    Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

    Instabilidade nostedço de catálogo de produtos

    Başlangıç 9 Eylül 2026 13:02 UTC · 3h 21m

    IssuesKüçük çaplı olay
    Etkilenen bileşenler
    Integração VTEXColeçõesIntegração MagentoProdutosIntegração LINXIntegração ShopifyPedidosIntegração Wake
    1. 9 Eylül 2026 13:02 UTCinvestigating

      Estamos yatırımigando relatos de instabilidade hiçbir hadço de catálogo de produtos. O problema afeta parte dos usuários da plataforma OmniChat e pode causar lentidão ou falsehas na danışmanlıka, atualização e sincronização de produtos. Nossa segue trabalhando na identificação da causa e fornecerá novas atualizaçhraes assim que houver mais informationaçguees disponíveis.

    2. 9 Eylül 2026 13:20 UTCidentified

      Identificamos a causa da instabilidade que está effectando o hadço de catá produtos. Nossa já está atuando na resolução do problema e fornecerá novas atualizaç330es em breve.

    3. 9 Eylül 2026 13:56 UTCidentified

      A instabilidade nostedço de catálogo teve a causa resolvida. Nossa segue monitorando o hadço para masar estabilidade.

    4. 9 Eylül 2026 13:56 UTCmonitoring

      Bir düzeltme uygulandı ve sonuçları takip ediyoruz.

    5. 9 Eylül 2026 16:23 UTCresolved

      Após o período de monitoramento, não identificamos novas ocorrências relacionadas aoçosted de catálogo de produtos. Oço permanece operando normalmente'yi devraldı. Lamentamos o transtorno e agradcemos bir compreensão. A confiabilidade da plataforma é nossa maior preidade, e seguimos trabalhando sürekliamente para oferecer uma experiência cada vez mais estável egur sea.

    6. 23 Eylül 2026 19:50 UTCpostmortem

      ## **O que aconteceu?** Dia 9 de setembro yok, entre 10h00 e 10h56, identificamos uma instabilidade hiçbir hadço de catálogo de produtos. Ela causou sahtehas na danışmanlıka, na atualização e na sincronização de produtos, coleç330s e-ticaret \(VTEX, LINX, Shopify, Magento e Wake\) , inviabilizando bir operação estegraç330s. ## **Causa Raiz:** A Engenharia da OmniChat identificou bir origem do problema estava em uma manutenção uçakjada da nossa infraestrutura. Como parte de umstarto para aumentar a resiliência da plataforma, estamos mi büyüko um, nossos conços Internos, doo o kediálogo de produtos bağımlı, para uma arquitetura com redundyancia em múltiplas regiguees. Durante essa migração, uma alteração de configureuração que Deveria afetar somente o nosso environmente de testes fullbém foi aplicada ao environmente de produção. Com isso, o endereço usado para acessar esse hadço interno foi removido. Sem conseguir yerelizá-lo, o hadço de catálogo de produtos deixou de funcionar corretamente. ## **Resolução e prevenção:** A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento dos primeiros relatos às 10h02 do Dia 9 de setembro. Bir partir desse momento, o zaman responsável iniciou imediatamente a Investmentigação para identificar a origem do problema euzir os impactos. .s 10h20, bir causa foi identificada. .s 10h56 mesmo Dia, uma correção foi aplicada: os bir usar o novo endereço adamacado, já disponível em múltiplas regiguees, e o funcionamento da plataforma foi normalizado. Oçoço seguiu em monitoramento até as 13h23, sem novas ocorrências. Paratar bir recorrência e aumentar a resiliência dos nosos hadços, estamos adotando as seguintes melhorias: * Verificaç330es automáticas após cada deploy de infraestrutura, para teyitar que os capturedços Continuam acessíveis por quem depende deles; * Conclusão da migração dos haveços dependes para o novo endereço com redundhakcia em múltiplas regiguees,149nando a dependência do endere antigo.

    Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

    Lentidão envio de mensagem

    Başlangıç 22 Temmuz 2026 14:30 UTC · 0m

    Pending
    1. 22 Temmuz 2026 19:39 UTCresolved

      Entre 11:34 e 11:54 (horário de Brasília), identificamos um pico de lentidão na nossa infraestrutura de comunicação com o WhatsApp. Oço foi totalmente reestabelecido às 11:55. Causa Identificamos uma instabilidade interna na Omnichat: um de nossos conectores WhatsApp Cloud API (Meta) apresentou atrasos ao processar o envio de mensagens. O que será feito Já estamos gerçekveo ajustes técnicos no fluxo de processamento desses envios para housetar que o problema volte bir operacão. Lamentamos o transtorno e agradcemos bir compreensão. A confiabilidade da plataforma é a nossa maior preidade, e seguimos trabalhando sürekliamente para entregar uma experiência cada vez mais estável egur sea.

    Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

    Instabilidade naz conversas do Whizzzz

    Başlangıç 15 Temmuz 2026 18:50 UTC · 42m

    IssuesKüçük çaplı olay
    Etkilenen bileşenler
    Whizz Agent
    1. 15 Temmuz 2026 18:50 UTCmonitoring

      Identificamos uma instabilidade na comunicação com os hadços da OpenAI, o que pode effectar o funcionamento da Solução. Nossa já está atuando na identificação da causa e trabalhando para restabcerele a normalidade o mais breve possível.

    2. 15 Temmuz 2026 19:03 UTCmonitoring

      Informamos bir causa já foi resolvida, seguimos monitörüando o hadço.

    3. 15 Temmuz 2026 19:32 UTCresolved

      Informamos que, após o período de monitoramento, não identificamos novos comportamentos atípicos e o sistema estável. Lamentamos o transtorno e agradcemos sua compreensão. A confiabilidade de nossa plataforma é a preidade máxima da OmniChat, por isso, seguimos trabalhando em melhorias contínuas para oferecer a melhor experiência possível. Um postmortem com o detalhamento técnico had evente será publicado nos próximos dias.

    Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

    Instabilidade nas conversas do Whizz de vendas

    Başlangıç 9 Temmuz 2026 13:06 UTC · 2d 21h

    Pending
    Etkilenen bileşenler
    Whizz Agent
    1. 9 Temmuz 2026 13:06 UTCidentified

      Identificamos uma instabilidade no Whizz de Vendas que está impactando algumas etapas da jornada de conversa. A causa raiz já foi identificada, e nossa equipe está trabalhando ativamente na implementação da correção para restabelecer a estabilidade do serviço o mais rápido possível.

    2. 9 Temmuz 2026 13:07 UTCidentified

      We are continuing to work on a fix for this issue.

    3. 10 Temmuz 2026 03:00 UTCmonitoring

      Nossa equipe continua acompanhando e monitorando o ambiente após as correções implementadas, para garantir a completa normalização e estabilidade do serviço.

    4. 12 Temmuz 2026 10:50 UTCresolved

      Informamos que, após o período de monitoramento, não identificamos novos comportamentos atípicos e o sistema está estável. Lamentamos o transtorno e agradecemos sua compreensão. A confiabilidade de nossa plataforma é a prioridade máxima da OmniChat, por isso, seguimos trabalhando em melhorias contínuas para oferecer a melhor experiência possível. Um postmortem com o detalhamento técnico do incidente será publicado nos próximos dias.

    Instabilidade no envio de mídias na plataforma

    Başlangıç 16 Haziran 2026 15:14 UTC · 6h 1m

    IssuesKüçük çaplı olay
    Etkilenen bileşenler
    InstagramWhatsApp Business APIFacebook MessengerWeb Chat
    1. 16 Haziran 2026 15:14 UTCinvestigating

      Estamos investigando casos onde imagens e audio não estão sendo enviadas na plataforma.

    2. 16 Haziran 2026 15:46 UTCinvestigating

      Seguimos investigando falhas no envio de mídias.

    3. 16 Haziran 2026 18:52 UTCmonitoring

      O envio de mídias no WhatsApp já está normalizado. Seguimos monitorando a estabilidade da plataforma e estamos em contato com a Meta para mais detalhes do ocorrido.

    4. 16 Haziran 2026 21:14 UTCresolved

      A plataforma encontra-se totalmente operacional. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente.

    Problemas com o módulo de campanhas

    Başlangıç 15 Haziran 2026 18:00 UTC · 0m

    Pending
    1. 18 Haziran 2026 17:16 UTCresolved

      Em 15/06/2026 às 12:00, foi identificado um incidente que afetou o cadastramento e o disparo de campanhas no Marketing Studio. O impacto foi causado por uma falha no serviço responsável pelo processamento e envio de campanhas, após uma atualização interna relacionada ao controle de acesso e permissões de usuários. Durante o período do incidente, alguns clientes foram impactados na criação, edição e disparo de campanhas. Nossa equipe identificou a causa raiz, aplicou as correções necessárias e o funcionamento do Marketing Studio foi totalmente restabelecido. O incidente está encerrado e o ambiente segue operando normalmente.

    2. 24 Haziran 2026 17:35 UTCpostmortem

      # Postmortem — Incidente em Campanhas ## Resumo do incidente No dia **15 de junho de 2026**, por volta das **12h \(horário de Brasília\)**, identificamos uma instabilidade que afetou a criação de campanhas utilizando regras de transferência no Marketing Studio. O incidente foi comunicado às **12h08** e impactou alguns clientes durante um período limitado, com duração aproximada de até **duas horas**. Após as ações iniciais de mitigação, o serviço voltou a operar normalmente. O acompanhamento técnico permaneceu ativo até **17 de junho de 2026, às 09h20**, quando o incidente foi encerrado após a confirmação da estabilidade do ambiente. ## Causa raiz A investigação identificou que o incidente foi causado por uma atualização relacionada ao controle de acesso e permissões de usuários em campanhas. Em determinados cenários, a validação de autorização para criação e envio de campanhas apresentou comportamento inesperado, impedindo a utilização da funcionalidade para alguns usuários. Não houve perda, alteração ou comprometimento dos dados das campanhas, incluindo conteúdos, públicos ou agendamentos. O impacto ficou restrito ao processo de autorização durante a utilização da funcionalidade. ## Resolução Após a identificação do problema, iniciamos a investigação e realizamos a reversão da alteração responsável pelo impacto como medida de mitigação. Posteriormente, foram aplicados ajustes no controle de permissões e realizada uma manutenção de emergência em **16 de junho de 2026**, por volta das **13h50**, para garantir a correção definitiva do comportamento. A criação de campanhas com regras de transferência foi normalizada por volta das **14h**. Após a correção, mantivemos o ambiente sob monitoramento reforçado até a conclusão do incidente, garantindo a estabilidade do serviço. ## Ações preventivas Como parte das melhorias contínuas, reforçamos: * Validações e testes relacionados a alterações de permissões e controle de acesso; * Mecanismos de detecção antecipada de comportamentos inesperados; * Processos de validação antes da aplicação de mudanças em funcionalidades críticas. A OmniChat segue comprometida com a evolução contínua da plataforma, buscando garantir maior estabilidade, segurança e disponibilidade dos serviços. Agradecemos a compreensão e pedimos desculpas por eventuais impactos causados durante o período do incidente.

    Problema no envio de mensagens para o WhatsApp

    Başlangıç 12 Haziran 2026 13:49 UTC · 12h 26m

    OutageBüyük çaplı olay
    Etkilenen bileşenler
    APIWhizz AgentWhizz StudioBotWhatsApp Business APIMobileMarketing Studio
    1. 12 Haziran 2026 13:49 UTCidentified

      Identificamos uma degradação no retorno da META no envio de mensagens. Em breve traremos mais informações sobre.

    2. 12 Haziran 2026 14:42 UTCidentified

      Informamos que a Meta nos notificou sobre uma instabilidade que está afetando diversos de seus serviços. Nossa equipe está acompanhando a situação de perto.

    3. 12 Haziran 2026 14:44 UTCidentified

      A Meta publicou um status page oficial confirmando a instabilidade na WhatsApp Business API. Estamos acompanhando a resolução por parte deles. Você pode verificar os detalhes direto no painel da Meta: https://metastatus.com/whatsapp-business-api

    4. 12 Haziran 2026 17:42 UTCmonitoring

      A Meta informou em sua página oficial que os serviços da WhatsApp Business API foram normalizados às 14h10 (horário de Brasília). No momento, nossa equipe segue monitorando o fluxo de envios e retornos para garantir a estabilidade total da plataforma. Você pode verificar os detalhes direto no painel da Meta: https://metastatus.com/whatsapp-business-api

    5. 13 Haziran 2026 02:15 UTCresolved

      Não identificamos mais problemas do lado da Meta e o problema foi dado como resolvido.

    Dashboard de Experiência do Whizz Desatualizado

    Başlangıç 8 Haziran 2026 12:46 UTC · 1d 7h

    OutageBüyük çaplı olay
    Etkilenen bileşenler
    Dashboards
    1. 8 Haziran 2026 12:46 UTCinvestigating

      Estamos enfrentando erros no processamento dos dados, o que está impactando a atualização dos dashboards. Como resultado, as informações exibidas nos painéis podem estar temporariamente desatualizadas. Nossa equipe já está atuando na identificação e correção da causa do problema para normalizar o processamento e restabelecer a atualização dos dados o mais breve possível.

    2. 9 Haziran 2026 13:38 UTCidentified

      Identificamos e corrigimos a instabilidade que estava impactando o processamento de mensagens no Dashboard de Coerência.

    3. 9 Haziran 2026 14:00 UTCmonitoring

      O serviço de classificação de coerência foi restabelecido após a aplicação das correções e melhorias na plataforma. Além disso, está sendo realizado o reprocessamento dos dados que deixaram de ser classificados durante o período de indisponibilidade, garantindo a atualização e a consistência das informações. Nossa equipe segue acompanhando e monitorando o reprocessamento até a sua conclusão, assegurando a normalização completa do serviço.

    4. 9 Haziran 2026 14:38 UTCmonitoring

      Nossa equipe segue acompanhando e monitorando o reprocessamento até a sua conclusão, assegurando a normalização completa do serviço.

    5. 9 Haziran 2026 20:32 UTCresolved

      Os dados do Dashboard da plataforma já estão atualizados e refletindo o cenário atual. O postmortem será publicado nos próximos dias com mais detalhes sobre o incidente e as ações realizadas para sua resolução.

    6. 10 Haziran 2026 13:25 UTCpostmortem

      ### O que aconteceu? Na manhã do dia 05 de junho, identificamos que os Dashboards de Experiência do Whizz estavam apresentando informações desatualizadas. O incidente impactou temporariamente o processamento e a atualização dos dados, resultando em defasagem nas informações exibidas nos painéis. ### Causa Raiz: A equipe de Engenharia da OmniChat identificou que a origem do problema estava em um serviço interno responsável pela integração entre nossos sistemas e a API de IA do Google. Durante o período do incidente, esse serviço apresentou uma instabilidade crítica, ocasionando degradação no processamento dos dados e comprometendo a atualização dos Dashboards de Experiência do Whizz. Como consequência, as informações exibidas nos painéis permaneceram desatualizadas até a normalização completa do serviço. ‌ **Resolução e prevenção:** A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento do incidente na manhã do dia 05 de junho. A partir desse momento, a equipe responsável iniciou imediatamente a investigação e adotou ações para mitigar os impactos observados. Durante o processo de análise, foram realizadas avaliações detalhadas dos serviços envolvidos, permitindo a identificação da causa raiz e a implementação das correções necessárias. Às 17h20 do dia 10 de junho, foi concluída uma manutenção emergencial que restabeleceu a estabilidade do serviço e normalizou a atualização dos dashboards. Como medida preventiva para aumentar a resiliência da plataforma e reduzir a probabilidade de recorrência desse tipo de incidente, estamos implementando as seguintes melhorias: * Reestruturação dos fluxos de integração entre nossos sistemas internos e a API de IA do Google. * Implementação de mecanismos adicionais de resiliência e recuperação automática em caso de falhas de comunicação. * Ampliação do monitoramento e dos alertas relacionados ao processamento e atualização dos dados. * Revisão dos procedimentos operacionais para identificação e resposta mais rápida a incidentes semelhantes.

    Instabilidade no serviço de envio de mensagens

    Başlangıç 4 Haziran 2026 15:00 UTC · 0m

    OutageBüyük çaplı olay
    1. 5 Haziran 2026 20:02 UTCresolved

      Entre 11h29 e 12h00, nossa plataforma apresentou uma instabilidade pontual devido a falhas na comunicação com um provedor externo (Meta). O comportamento da API da Meta foi normalizado às 12:00. O que aconteceu: Uma instabilidade na API da Meta. Causa Raiz: As mensagens enviadas sofreram um atraso de 30 segundos a 1 minuto para serem processadas. Impacto: Essa demora causou uma percepção de lentidão no fluxo de mensagens diretamente dentro da nossa plataforma.

    Lentidão envio de mensagem

    Başlangıç 2 Haziran 2026 14:39 UTC · 3h 35m

    IssuesKüçük çaplı olay
    Etkilenen bileşenler
    APIWhatsApp Business API
    1. 2 Haziran 2026 14:39 UTCinvestigating

      Estamos investigando casos de lentidão nas operações de envio de mensagens na plataforma. Em breve, compartilharemos mais informações.

    2. 2 Haziran 2026 15:20 UTCidentified

      Identificamos a causa da lentidão: as mensagens enviadas para a Meta estavam levando entre 5 e 10 minutos para retornar, o que gerava a percepção de demora no envio das mensagens na plataforma.

    3. 2 Haziran 2026 15:59 UTCmonitoring

      Seguimos monitorando continuamente a integração com a Meta, acompanhando de perto os indicadores para garantir a estabilidade do serviço e identificar rapidamente qualquer nova degradação.

    4. 2 Haziran 2026 18:15 UTCresolved

      A plataforma encontra-se totalmente operacional. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente.

    Instabilidade em Serviços de IA (OpenAI)

    Başlangıç 27 Mayıs 2026 03:00 UTC · 0m

    Pending
    1. 27 Mayıs 2026 20:00 UTCresolved

      Identificamos uma instabilidade na comunicação com os serviços da OpenAI entre 12:00 e 12:45 de hoje (27/05). Durante este intervalo, nossos protocolos de contingência foram acionados automaticamente para garantir a continuidade da operação.

    Instabilidade no serviço de envio de mensagens

    Başlangıç 25 Mayıs 2026 13:00 UTC · 0m

    Pending
    1. 26 Mayıs 2026 12:05 UTCresolved

      Identificamos, no dia 25/05/2026, entre 10:40 e 14:00, uma instabilidade em um dos nossos serviços de mensageria, que impactou temporariamente o processamento de algumas mensagens. Nosso time atuou prontamente para normalizar o serviço. Durante esse período, houve atrasos e falhas pontuais no envio e recebimento de mensagens.

    2. 26 Mayıs 2026 13:32 UTCpostmortem

      ### O que aconteceu? No dia 25 de maio, entre 10h40 e 14h00, identificamos uma instabilidade em um de nossos serviços de mensageria, que impactou temporariamente o processamento de algumas mensagens. ### Causa Raiz: A Engenharia da OmniChat identificou que a origem da lentidão estava em um dos nossos principais serviços, responsável pelo processamento de eventos e pela integração com sistemas internos. Durante o período, esse serviço apresentou uma instabilidade crítica, o que causou degradação no funcionamento da plataforma e resultou na interrupção temporária no envio e recebimento de mensagens. ‌ **Resolução e prevenção:** A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento dos primeiros relatos às 10h50 do dia 25 de maio. A partir desse momento, o time responsável iniciou imediatamente a investigação e atuou para reduzir os impactos. Durante o período, foram realizadas análises detalhadas nos serviços que apresentaram degradação, com o objetivo de identificar e isolar a causa do problema. Às 13h50 do mesmo dia, a causa foi identificada e uma ação de manutenção emergencial foi aplicada, normalizando o funcionamento da plataforma. Para evitar a recorrência e aumentar a resiliência dos nossos serviços, estamos adotando as seguintes melhorias: * Implementação de fluxos ligados a balanceadores de carga em detrimento de chamadas diretas

    Instabilidade no uso das funções de commerce relacionadas a integração LINX

    Başlangıç 19 Mayıs 2026 18:42 UTC · 5d 20h

    IssuesKüçük çaplı olay
    Etkilenen bileşenler
    Whizz AgentProdutosIntegração LINXPedidos
    1. 19 Mayıs 2026 18:42 UTCinvestigating

      Estamos investigando relatos de instabilidade no uso da plataforma para clientes LINX. O problema afeta somente clientes que utilizam a integração LINX na criação de pedidos, busca de produto e consulta de frete. Já estamos em contato com a equipe da LINX e atualizaremos este status assim que houver novas informações.

    2. 19 Mayıs 2026 23:35 UTCinvestigating

      Seguimos investigando o ocorrido e, paralelamente, aguardamos um posicionamento do time da Linx para continuidade da análise e tratativa do incidente. Continuaremos acompanhando o caso e forneceremos novas atualizações assim que houver avanços relevantes.

    3. 22 Mayıs 2026 21:06 UTCmonitoring

      A Linx identificou a causa do incidente: parte das requisições originadas da Omnichat estavam sendo bloqueadas em suas APIs devido ao volume de chamadas realizadas. Após a atuação do time da Linx, a integração foi restabelecida e os serviços voltaram a operar normalmente. Seguiremos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade dos serviços e acompanhar qualquer eventual impacto relacionado ao ocorrido.

    4. 25 Mayıs 2026 15:30 UTCresolved

      Após a atuação do time da Linx, o problema foi totalmente resolvido e os serviços operam normalmente desde então. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência durante o período de instabilidade. A confiabilidade da plataforma é uma prioridade para a Omnichat, e seguimos trabalhando continuamente em melhorias para proporcionar uma experiência cada vez mais estável e segura.

    Instabilidade nas conversas do Whizz

    Başlangıç 7 Mayıs 2026 17:16 UTC · 1h 52m

    Pending
    1. 7 Mayıs 2026 17:16 UTCmonitoring

      Identificamos um problema no Whizz que causou lentidão no envio das mensagens e, consequentemente, pode ter ocasionado o recebimento de mensagens duplicadas. A causa já foi resolvida, seguimos monitorando o serviço.

    2. 7 Mayıs 2026 19:08 UTCresolved

      Informamos que, após o período de monitoramento, não identificamos novos comportamentos atípicos e o sistema está estável. Lamentamos o transtorno e agradecemos sua compreensão. A confiabilidade de nossa plataforma é a prioridade máxima da OmniChat, por isso, seguimos trabalhando em melhorias contínuas para oferecer a melhor experiência possível. Um postmortem com o detalhamento técnico do incidente será publicado nos próximos dias.

    Instabilidade nas conversas do Whizz

    Başlangıç 28 Nisan 2026 21:43 UTC · 4h 23m

    OutageBüyük çaplı olay
    Etkilenen bileşenler
    Whizz Agent
    1. 28 Nisan 2026 21:43 UTCmonitoring

      Encontramos um problema no Whizz em que as conversas ficaram confusas ou trouxeram informações não pertinentes ao escopo de atuação. A ocorrência durou poucos minutos, pois foi resolvida prontamente. No momento, estamos monitorando o serviço.

    2. 28 Nisan 2026 21:47 UTCmonitoring

      We are continuing to monitor for any further issues.

    3. 29 Nisan 2026 02:06 UTCresolved

      Informamos que, após o período de monitoramento, não identificamos novos comportamentos atípicos e o sistema está estável. Lamentamos o transtorno e agradecemos sua compreensão. A confiabilidade de nossa plataforma é a prioridade máxima da OmniChat, por isso, seguimos trabalhando em melhorias contínuas para oferecer a melhor experiência possível. Um postmortem com o detalhamento técnico do incidente será publicado nos próximos dias.

    4. 29 Nisan 2026 13:44 UTCpostmortem

      **O que aconteceu?** Entre 17:02 e 17:31 do dia 28 de abril, houve um problema na plataforma em que uma degradação no funcionamento do Whizz resultou em falhas no processamento de mensagens. Como consequência, algumas conversas apresentaram respostas confusas ou com informações não aderentes ao escopo esperado, impactando a experiência dos clientes. A ocorrência teve curta duração e foi rapidamente identificada e corrigida pelo time.   **Causa Raiz:** Às 17:02, foi realizada uma atualização na plataforma. Essa atualização visava melhorar o tempo de resposta do agente através da execução simultânea do processamento de mensagens. Entretanto, esse cenário levou a uma condição de concorrência, na qual múltiplas mensagens foram processadas fora da ordem esperada. Como resultado, houve inconsistência no contexto das conversas, fazendo com que algumas respostas fossem geradas com informações incorretas ou não relacionadas ao fluxo esperado.   **Resolução e prevenção:** O time de Engenharia acompanhou a atualização em tempo real e, ao identificar a inconsistência no processamento das mensagens, iniciou imediatamente a atuação para mitigação. Após a identificação do comportamento incorreto, foi realizada a reversão para a versão anterior, cuja conclusão aconteceu às 17:31, normalizando o funcionamento da plataforma. Para evitar a recorrência do problema e aumentar a confiabilidade do processo, serão adotadas as seguintes ações: * Evolução do processo de testes automatizados, com maior cobertura para cenários de concorrência e processamento simultâneo, incluindo paridade de carga em ambiente de _staging_; * Implementação de mecanismos de controle na troca de mensagens, garantindo a ordenação e a consistência no processamento, com travas de segurança para evitar cenários semelhantes; * Revisão do processo de implantação de atualizações críticas visando mitigar impactos na operação.

    Indisponibilidade nos atendimentos do Whizz

    Başlangıç 17 Nisan 2026 12:08 UTC · 8h 13m

    Pending
    Etkilenen bileşenler
    Whizz Agent
    1. 17 Nisan 2026 12:08 UTCmonitoring

      Identificamos um problema em que o Whizz não consegue dar continuidade ao atendimento. O causa já foi resolvida e estamos monitorando.

    2. 17 Nisan 2026 20:22 UTCresolved

      O incidente foi resolvido.

    Instabilidade na plataforma

    Başlangıç 14 Nisan 2026 21:27 UTC · 3h 31m

    IssuesKüçük çaplı olay
    Etkilenen bileşenler
    APIMarketing Studio
    1. 14 Nisan 2026 21:27 UTCinvestigating

      Estamos analisando uma degradação de performance que está impactando o acesso a algumas APIs da plataforma. Nossa equipe de engenharia já está investigando a causa raiz para normalizar o serviço no menor tempo possível.

    2. 14 Nisan 2026 23:50 UTCmonitoring

      O problema foi identificado e o serviço já foi restabelecido. Seguimos monitorando o ambiente.

    3. 15 Nisan 2026 00:58 UTCresolved

      O problema com a plataforma foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente

    Lentidão envio de mensagem whizz

    Başlangıç 14 Nisan 2026 15:13 UTC · 8h 31m

    IssuesKüçük çaplı olay
    Etkilenen bileşenler
    Whizz Agent
    1. 14 Nisan 2026 15:13 UTCinvestigating

      Identificamos alguns casos de lentidão no serviço do Whizz. Alguns atendimentos podem demorar mais que o esperado para responder.

    2. 14 Nisan 2026 16:34 UTCmonitoring

      O problema foi identificado e o serviço já foi restabelecido. Seguimos monitorando o ambiente.

    3. 14 Nisan 2026 23:44 UTCresolved

      O problema com a plataforma foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente

    Lentidão nos atendimentos do Whizz

    Başlangıç 17 Mart 2026 13:31 UTC · 3h 25m

    IssuesKüçük çaplı olay
    Etkilenen bileşenler
    Whizz Agent
    1. 17 Mart 2026 13:31 UTCinvestigating

      Identificamos alguns casos de lentidão no serviço do Whizz. Alguns atendimentos podem demorar mais que o esperado para responder.

    2. 17 Mart 2026 14:42 UTCmonitoring

      O problema foi identificado e o serviço já foi restabelecido. Seguimos monitorando o ambiente.

    3. 17 Mart 2026 16:56 UTCresolved

      O problema com a plataforma foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente