62 Tokenex incidents · Ekim 2022 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Vize tokenizasyon hizmetlerini yakından takip ediyoruz. İşlem tokenizasyon stabil olsa da, sistem performansını gözlemlemeye ve tam güvenilirlik sağlamak için Visa ile çalışmaya devam ediyoruz.
Bu olay 22 Ekim'de, 2026'da 12:00 Central'da çözülmüştür (18:00 UTC).
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
11:12 PM ve 11:16 PM EDT 13 Ekim 2026 (03:12-03:16 14 Ekim'de UTC), bazı kullanıcılar giriş sayfası yerine bir hata sayfasını bulamadılar. İzlememiz sorunu hemen tespit etti ve servis kullanıcı eylemi olmadan dakika içinde iyileşti. Nedeni tespit ettik ve tekrar meydana gelme riskini en aza indirmek için adımlar attık.
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
13 Ekim 2026'da 11:12 PM ve 11:16 PM EDT (03:12-03:16 UTC on 14 Ekim), pciapply.com uyumluluk portalı kısa bir süre önce mevcut değildi ve kullanıcılar giriş sayfası yerine bir hata sayfasını gördü. Sebep, bir sunucuyu yeniden başlatan rutin otomatik sistem güncellemesiydi. Hizmet müdahale olmadan tamamen iyileşti.
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
Takımlar şu anda Universal Tokenization (TokenEx) platformumuzu etkileyen hizmet sorunlarını araştırıyor. Güncellemeler burada mevcut oldukları gibi yayınlanacak.
Bir düzeltme uygulandı ve sonuçları takip ediyoruz.
Genişletilmiş izleme döneminde daha fazla sorun gözlemlenmedi. Olay çözüldü. Herhangi bir sorunuz varsa lütfen Destek ekibiyle iletişime geçin.
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
6 Ekim 2026'da 09:13 ve 09:36 UTC arasında, AI Payments Intelligence Portal intermittent sorunları yaşadı ve bazı kullanıcılar platformu kullanarak sorun yaşadı. Sorun çözüldü ve platform normalde 09:36 UTC'den beri faaliyet gösteriyor. Ekibimiz istikrarlı olduğundan emin olmak için yakından takip etmeye devam ediyor. Ödeme Orkestrası ve Evrensel Hediyeleme dahil olmak üzere diğer IXODEM hizmetleri etkilenmedi. Herhangi bir rahatsızlıktan özür dileriz. Sorularınız varsa veya hala sorun yaşıyorsanız lütfen Destek ekibimizle iletişime geçin.
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
Takımlar şu anda Aperia Compliance platformunu etkileyen hizmet sorunlarını araştırıyor. Güncellemeler burada mevcut oldukları gibi yayınlanacak.
17:24 UTC olarak, Aperia Uyum platformuna erişim restore edilmiştir. Ekiplerimiz istikrar sağlamak için performans izlemeye devam ediyor ve bu konunun tamamen çözüldüğü bir başka güncelleme sağlayacağız."
Aperia Compliance platformunu etkileyen sorun çözüldü ve normal hizmet 17:24 UTC olarak yeniden başladı. Teknik ekiplerimiz, alt yatan nedeni belirlemek için olayı analiz etmeye devam edecektir.
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
3:09 PM'den 3:14 PM Central ABD Zaman, kullanıcılar PCI Uygulama portalına eriştiğinde bozulan performansı veya zamanlarını gözlemleyebilirler. 3:14 PM CT olarak, sistemler normal parametreler içinde çalışır.
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
1:57 PM Central Zaman, Aperia Compliance senaryo monitörü ürünü içindeki "Get started" sayfasını yüklemeye çalışırken zaman aralıkları gözlemlemeye başladık. Takımlar konuyu inceledi ve çözdü ve bu sayfa şimdi 2:33 PM Central Time olarak tekrar çalışıyor.
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
Ödeme işleme etkilenmez. İşlemler, API uç noktaları ve yerleşim normalde çalışıyor. Üçüncü taraf sağlayıcıdaki bir hizmet kesintisi, destek portalımızı ve biletleme sistemimizi neredeyse etkilemez. 09:50 CEST'den bu yana erişim tutar: Girişler bazen başarılı olabilir ve daha sonra tekrar anları başarısız olabilir ve sayfalar yavaş veya yanlış yüklenebilir. Bu dönemlerde, müşteriler tarafından sunulan biletler destek ekibimize ulaşamayabilir ve kuyrukta zaten biletlere göre görüşemez veya yanıt veremeziz. Çünkü kesinti geçicidir, bazı biletler gelebilir ancak destek ekibine hemen görünmez. Başarılı bir giriş, konunun geçici sorunlar nedeniyle çözülmesi anlamına gelmez. Servis stabil olduğunda burada onaylayacağız. Sağlayıcı, iç giriş servisi ile bir konuya olan kesintiyi izledi. Bu bir güvenlik olayı değildir ve müşteri verileri etkilenmez. Tahmini bir karar süresi verilmemiştir. Sağlayıcıdan güncellemeler alıyoruz ve üçüncü partiden aldığımız gibi kendi güncellememizi yayınlayacağız.
Üçüncü taraf son 23 saat içinde yaşadıkları geçici sorunları çözdü. Şimdi, müşteri portalı ile sürekli olarak vakaları başarıyla sunabilmeli ve destek ekiplerimiz sürekli olarak tekrar biletleri görebilir ve güncellemek mümkün. Sabrınız için teşekkür ederiz.
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
15 Eylül 2026'da, 14:04 ve 14:05 UTC arasında, ödeme orkestrası platformu, bir üretim veritabanının kaybı nedeniyle yaklaşık 36 saniye boyunca kısa sürede mevcut değildi. Hizmet otomatik olarak geri döndü ve normal işleme 14:05 UTC'de yeniden başladı.
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
We are currently investigating intermittent issues with the TokenEx APIv2 endpoint. Teams are engaged, and updates will be posted here as they become available.
This incident has been resolved. Users might have observed intermittent latency or timeouts when calling the TokenEx APIv2 endpoint between 20:02 and 20:09 UTC. Since 20:09 UTC, all systems have operating within normal parameters.
Platformumuz dışında ortaya çıkan 3D Secure Engine'ı etkileyen potansiyel bir sorunu araştırıyoruz ve öncelikle Mastercard işlemlerini etkiliyor. Ekibimiz durumu aktif olarak araştırıyor ve daha fazla bilgi mevcut olacak.
Araştırmamız, konunun Mastercard tarafında ortaya çıktığını ve Mastercard 3D Secure kimlik doğrulamalarına neden olduğunu gösteriyor. Mastercard ile temasa geçtik ve durumu onlarla aktif olarak izliyoruz. Sadece Mastercard 3D Güvenli kimlik doğrulamaları etkilenir. Daha fazla bilgi için daha fazla güncelleme sağlayacağız. Son bilgi için lütfen ilgili durum sayfasına bakınız: durum.3dsecure.io.
Artık Mastercard kimlik doğrulama hatalarını gözlemlemiyoruz ve normal operasyonların yeniden başladığını onaylayabiliriz. Mastercard olayı tam olarak çözülmemiş değil. Durumu yakından takip etmeye ve mevcut oldukları gibi daha fazla güncelleme sunmaya devam edeceğiz.
Sorunun çözüldüğünü onaylayabiliriz. Servis normalde çalışıyor ve daha fazla etki gözlemledik. istikrar sağlamak için durumu izlemeye devam edeceğiz.
Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.
We are currently experiencing a service disruption affecting Payment Orchestration. Teams are engaged and actively investigating. Further updates will follow as more information becomes available.
Our teams are continuing to work on resolving the issue. We will provide further updates as they become available.
Transaction processing have recovered to normal levels but reporting is still impacted. Our team is investigating the network issues with our provider.
Teams are continuing to work toward full service restoration. Transactions are processing successfully, however, they are not yet visible in the admin UI, dashboards, search, reporting, or export mechanisms. This data will become visible once services are fully restored.
Transaction processing is fully operational and payments continue to be processed normally. The impact is limited to visibility, which means recent transactions may not currently appear in the Admin UI or Dashboards even though they are being processed successfully. Our teams are continuing to work on restoring the affected services and further updates will follow.
Search/reporting functionality has been restored, and data is currently synchronizing. Users should begin to see transaction data in the portal and dashboards. Teams are continuing to monitor while synchronization completes and to ensure ongoing stability.
Data synchronization has completed, and users should now see current transaction data in the portal and dashboards. All systems are operating within normal parameters.
We are observing intermittent service availability issues affecting the TokenEx APIs in the US region. Teams are currently engaged and investigating.
The issue has been identified, and teams are addressing. Most services, with the exception of APIv2, are once again within normal operational parameters.
Services have stabilized as of 10:40 am Central Time. Teams are continuing to monitor.
This incident has been resolved.
The Universal Tokenization Production Environment (US) will undergo scheduled Production Patching on Thursday, June 18th, from 5am - 7am CST (11:00 UTC - 13:00 UTC). Impact: All production services are expected to remain fully operational throughout this maintenance window. If you have any questions or concerns about this scheduled maintenance, please contact our support team.
We are continuing to investigate this issue.
Created Incident instead of Maintenance Activity.
We identified an issue resulting in a brief service interruption impacting a subset of customers on our platform. Normal operations have now resumed, and all affected systems have recovered. Our team remains engaged and is actively investigating the situation to gather pertinent details and determine the underlying root cause. We will continue to monitor system health closely. We are currently not expecting any further interruption. Please make sure that the service is fully functional on your side as well. If you experience any ongoing irregularities, please contact our support team.
We are investigating a service interruption that impacted the TokenEx APIv2 endpoints in our US region. Impact was observed from 4:40 pm to 4:54 pm US Central Time. Services are currently stable, and technical teams are engaged.
This incident is resolved. Teams have confirmed system stability, and no further impacts are expected.
We are currently investigating elevated errors and intermittent connectivity issues for IXOPAY services. Our team is engaged and actively analyzing the impact on our transaction processing and overall service availability.
We have identified the underlying cause of the elevated transaction processing errors and intermittent connectivity issues affecting IXOPAY services. Our team is actively working on implementing a fix and restoring full service stability. We continue to monitor the environment closely and will provide further updates as progress is made.
Mitigation measures have been implemented for the elevated transaction processing errors and intermittent connectivity issues affecting IXOPAY services. Transaction processing and service availability have stabilized, and our team is currently monitoring the environment closely to ensure continued normal operations.
We are currently investigating elevated errors and intermittent connectivity issues for IXOPAY services. Our team is engaged and actively analyzing the impact on our transaction processing and overall service availability.
The issue causing elevated transaction processing errors and intermittent connectivity issues affecting IXOPAY services has been resolved. Services are operating normally again, and our team is continuing to monitor the environment closely to ensure ongoing stability.
The incident affecting IXOPAY services has been fully resolved. Our monitoring has confirmed stable operations, and all services are functioning normally at this time. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience during this time.
This morning at 6:11 AM CST(12:11 PM UTC), we experienced an issue with the active firewall VM in our US datacenter, which triggered an automatic failover event. The resulting service interruption lasted less than one minute. Systems have been operating normally since the failover completed. We continue to monitor the environment to ensure stability.
We are investigating intermittent response failures on the TokenEx APIv1 endpoints in the US region, initially observed at 8:38 am Central Time. We will provide updates here as investigation continues.
Teams have identified the potential cause of the issue and are actively remediating.
A fix has been implemented and the team is monitoring the results. We believe the issue to be resolved as of 9:28 am CT.
The issue has been resolved and the TokenEx APIv1 endpoints are operating normally. The cause was identified to be a planned configuration change, which was reverted. Monitoring since the fix was applied has not shown any additional failures. A post-mortem review will be conducted internally to avoid reoccurrence in the future.
