Topdesk kesinti geçmişi

1. 27 Ekim 2026 15:38 UTCinvestigating

   Şu anda AB1 ve AB6'da sorunlar yaşıyoruz - AB1c02 ve EU6c05 barındırma yerleri. Sonuç olarak, TOPdesk ortamınız mevcut olmayabilir. Sorundan haberdarız ve bir çözüm üzerinde çalışıyoruz. Apolojilerimiz rahatsızlık için. Bunu yazma zamanında, çevrenizin mevcut olduğunda size bir tahmin vermeyeceğiz. Bu durumu çözinceye kadar her 30 dakikada güncellemeyi amaçlıyoruz. E-posta güncellemeleri, konu çözüldüğünde gönderilir. Durum sayfasında (https://status.topdesk.com) ek güncellemeler için abone olabilirsiniz. TOPdesk'i bilgilendirmek için, lütfen My TOPdesk'ı ziyaret edin.

2. 27 Ekim 2026 16:28 UTCmonitoring

   EU1 ve AB6'daki etkilenen TOPdesk ortamları tekrar mevcuttur. Teknik ekiplerimiz sürekli istikrarı doğrulamak için etkilenen konteynerleri izliyor. Operasyonlarınıza olan kesinti için özür dileriz.

3. 27 Ekim 2026 17:01 UTCresolved

   AB1 ve EU6'daki TOPdesk ortamları etkileyen olay çözüldü. Etkilenen konteynerler de izleme dönemi boyunca istikrarlı kalmıştır. Nedeni araştırmak için bir post-mortem yapacağız, cevabımızı gözden geçirmek ve recurrence riskini azaltmak için önlemleri tanımlayacağız. Hata için özür dileriz ve sabrınız için teşekkür ederiz.

Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

1. 27 Ekim 2026 15:27 UTCinvestigating

   Blank sayfaları ve yanlış düzenler Daha önceki bildirilen belirtilerin iki ayrı sorundan kaynaklandığını tespit ettik. Bu güncelleştirme boş sayfaları ve yanlış düzenleri sadece kapsar. Neden Sebep Neden Sebep Boş sayfaların olası nedenini bulduk, yanlış düzenler ve içerik sadece tarayıcıyı ferahlatıcı ettikten sonra, e.g. varlık ithalat tarihini açıyor. Bir değişiklik, bir güncellemeden sonra tarayıcınızda her zaman yenilenmedi. Tarayıcınız daha sonra bir sayfanın eski bir versiyonunu göstermeye devam edebilir, bu da boş bir sayfada veya kırık bir düzende sonuçlar verir. Ne fark edebilirsiniz •Blank sayfaları veya yanlış yapılar. • Tarayıcıyı ferahlatıcı ettikten sonra sadece görünür. TOPdesk'i bilgilendirmek için, lütfen My TOPdesk'ı ziyaret edin.

2. 28 Ekim 2026 08:34 UTCinvestigating

   Durum durumu Boş sayfaların nedenini, yanlış düzenleri ve sadece tarayıcıyı ferahlatıcı ettikten sonra görünen içeriği tespit ettik. Takımlarımız şu anda bu konuları ele almak için düzeltmeler uyguluyor. İyi bir ilerleme yapıyoruz ve bu olayı yakında çözmeyi bekliyoruz.

Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

1. 27 Ekim 2026 09:11 UTCinvestigating

   Şu anda sorunları yaşıyoruz: •TOPdesk Giriş: Kullanıcılar zamanında giriş yapabilirler, ancak giriş girişimleri diğer zamanlarda başarısız olur. • SSP ve Operatör arasında geçiş: Zaman zaman çalışır, ancak başarısız olur veya başka zamanlarda sorumlu olur. • TOPdesk Girişim: Kullanıcılar bazen oturum açabilir, diğer zamanlarda da yapamıyorlar. •Page gösterisi: Pages, özellikle İthalat ve Otomatik Eylemler, bazen doğru yükler ve bazen boş bir beyaz ekran veya yanlış bir düzen gösterir. • Incident content: Olay detayları bazen hemen görünür, ancak diğer zamanlarda tarayıcı sayfası onları görüntülemek için yenilenmelidir. •TOPdesk kullanılabilirlik: TOPdesk ulaşılamaz ve sonra tekrar erişilebilir hale gelir. Bu hem içeride hem de özel tarama modunda da dahil olmak üzere müşterinin ağı dışında meydana gelir. •Emailler doğru görüntülenmez, önizleme mevcut değildir. Sorun şu anda Microsoft Edge ve Google Chrome'u etkiliyor. Tarayıcınızın önbellekini temizlemek sorunu çözebilir. TOPdesk'i bilgilendirmek için, lütfen https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Lütfen TDR26 10 7470 olayına atıfta bulun.

2. 27 Ekim 2026 10:15 UTCinvestigating

   Bu geçici sorunların temel nedenlerini araştırmaya devam ediyoruz. Soruşturmamıza yardımcı olmak için lütfen olayınıza doğru bir dosya ekleyin. Bir HAR dosyası oluşturmak için talimatlar KI 11015'te mevcuttur. En kısa sürede daha fazla bilgi mevcut olacak veya en son 2:00 PM CET'de.

3. 27 Ekim 2026 13:11 UTCinvestigating

   TOPdesk'ı etkileyen geçici sorunları incelemeye devam ediyoruz. Özellikler normalde bir anda çalışabilir ve bir sonraki başarısız olabilir. Bir tarayıcıda sorun yaşarsanız, başka bir tarayıcı hala çalışabilir. Raporlanmış semptomlar şunları içerir: • TOPdesk dahil olmak üzere TOPdesk'ta giriş başarısızlıkları. • Self-Service Portal (SSP) ve Operatör bölümü arasında geçiş yapar. • Güvenilir ayrıntılar sadece tarayıcıyı ferahlatıcı ettikten sonra ortaya çıkıyor. •TOPdesk güvenilmez hale gelir ve sonra tekrar erişilebilir. Bu, özel tarama modunda da dahil olmak üzere hem içeride hem de dış müşterilerin ağlarında rapor edilmiştir. Bu belirtilerin Cloudflare veya Fortinet ile ilgili olabileceğinden şüpheleniyoruz, ancak bu henüz doğrulanmadı. Ayrıca boş sayfaları ve yanlış düzenleri araştırıyoruz, özellikle de İthalat ve Otomatik Eylemlerde. Bu semptomlar tarayıcı önbellek sorunu ile tutarlı görünüyor ve tarayıcılar arasında değişebilir. Yukarıda açıklanan kesintiyle veya TOPdesk'ta son bir değişiklikle ilgili olup olmadıklarını belirlemek için çalışıyoruz. Yeni bilgi veya en son 5 PM CET olduğunda sizi güncelleyeceğiz.

4. 27 Ekim 2026 15:26 UTCinvestigating

   Intermittent login and access issues Daha önceki bildirilen belirtilerin iki ayrı sorundan kaynaklandığını tespit ettik. Bu güncelleştirme, TOPdesk'u geçici olarak ulaşılamaz bir şekilde kapsar. Neden Sebep Neden Sebep TOPdesk ulaşılamaz hale gelir ve sonra tekrar Bulutflare'de bir kesintiye neden oldu. Dış bir duvar üzerinden geçen kesinti etkilenen bağlantıları, örneğin bir Fortinet sağlar. Sonuç olarak, TOPdesk zamanında bazı bağlantılar veya yanıt almamıştır. Durum durumu Cloudflare bir düzeltme uyguladı ve olayını çözdü. Ayrıca TOPdesk'in normal olarak tekrar çalıştığı müşterilerin ilk raporlarını alıyoruz. Ne fark edebilirsiniz •TOPdesk şimdi tekrar ulaşılabilir ve giriş güvenilir bir şekilde çalışmalıdır. • Hala sorunlar yaşarsanız, birkaç dakika içinde tekrar deneyin veya tarayıcınızı yeniden başlatın. Ne yapıyoruz Hala etkileniyorsanız lütfen TOPdesk Desteği ile iletişime geçin.

5. 28 Ekim 2026 07:59 UTCmonitoring

   Durum durumu TOPdesk'in tekrar erişilebilir olduğu etkilenen müşterilerden onay aldık ve bu giriş işlevselliği normale döndü. Sorun çözüldü ve şu anda devam eden istikrarı sağlamak için durumu izliyoruz. Ne yapıyoruz Durumu daha fazla kesinti için izlemeye devam edeceğiz. Hala TOPdesk'e erişim sorunları yaşıyorsanız, lütfen TOPdesk Desteği ile iletişime geçin.

Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

1. 21 Ekim 2026 13:31 UTCinvestigating

   TOPdesk PHP açıklarından etkilenmedi PHP'de iki kritik güvenlik raporlarının ardından, TOPdesk'in PHP kullanmadığı konusunda size güvence vermek istiyoruz. Bu güvenlikler bu nedenle TOPdesk uygulamasını etkilemez ve TOPdesk için hiçbir eylem gerekli değildir. Organizasyonunuz diğer uygulamalarda veya özel entegrasyonlarda PHP kullanıyorsa, lütfen bu sistemler için PHP güvenlik rehberliğini takip edin. TOPdesk'i bilgilendirmek için, lütfen https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Lütfen TDR26 10 5632 olayına atıfta bulun.

2. 21 Ekim 2026 13:34 UTCinvestigating

   PHP açıkları PHP'deki iki kritik açıkla ilgili daha önce bildirilen gibi, TOPdesk ürünün hiçbiri PHP kullanıyor. Bu güvenlikler bu nedenle TOPdesk uygulamasını etkilemez ve çevreniz için hiçbir eylem gerekli değildir. Ancak dış web sitelerimizden bazıları PHP kullanıyor. Bu nedenle, düzeltme uygulanana kadar aşağıdaki web sitelerini geçici olarak almaya karar verdik: - www.topdesk.com - kariyer.topdesk.com - market.topdesk.com Benim.topdesk erişimim etkilenmeyecek. Kuruluşunuz diğer uygulamalarda veya özel entegrasyonlarda PHP kullanıyorsa, lütfen bu sistemler için PHP güvenlik rehberliğini takip edin.

3. 22 Ekim 2026 08:40 UTCresolved

   Çözüldü - PHP kırılganlıkları PHP güvenlik güncellemelerini bildirilen açıklarla ele aldık. Etkilenen web siteleri - www.topdesk.com, kariyer.topdesk.com ve pazar.topdesk.com - online geri döndü. Daha önce iletişimlendiği gibi, TOPdesk uygulaması etkilenmedi. TOPdesk ortamınız için hiçbir eylem gerekli değildir. Bu olay şimdi çözüldü. Sabrınız için teşekkür ederiz ve rahatsızlıktan dolayı özür dileriz.”

Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

1. 28 Eylül 2026 12:04 UTCinvestigating

   Şu anda kullanıcı arayüzündeki Bookmark düğmesi ile bir sorun yaşıyoruz. Bazı kullanıcılar için, düğmenin etkinleştirildiğini gösteren görsel geri bildirimler artık görüntülenmemektedir. Kök nedeni tespit ettik ve bir düzeltme uygulandık. Sorun, düzeltmenin normal salıverme döngüsünün bir parçası olarak dağıtıldığı zamanlar etkilenen versiyonlar için çözülecektir. Bu rahatsızlıktan özür dileriz ve sabrınız için teşekkür ederiz. Son güncellemeler için lütfen TOPdesk Durum sayfasını ziyaret edin: https://status.topdesk.com TOPdesk'i bilgilendirmek için, lütfen https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Lütfen TDR26 09 7369 olayına atıfta bulun.

2. 28 Eylül 2026 13:54 UTCinvestigating

   Olay Güncellemesi Bu büyük olayın tanımlanmasına neden olan sorun ve bir düzeltme uygulandı. Fix, normal salıverme sürecinin bir parçası olarak etkilenen ortamlara dağıtılacaktır. Büyük olay düzeltilmiş olana kadar açık kalacaktır ve etkilenen tüm müşterilere açıktır. Sabrınız için teşekkür ederiz ve bu konudaki rahatsızlıklar için özür dileriz. Kök neden Büyük ölçekli bir UI yenileme projesinin bir parçası olarak, uygulamada 2.000'den fazla ikon güncellendi. Bu değişiklikler sırasında, yanlış bir ikon konfigürasyonu tanıtıldı ve beklenen görsel geri bildirimler belirli durumlarda gösterilmedi. Bu konu, serbest bırakılmadan önce inceleme ve test sürecinde tespit edilmedi. Önleyici önlemler Benzer sorunların olasılığını azaltmak için, doğrulama ve inceleme süreçlerimizi geliştirdik. Büyük ölçekli UI değişiklikleri daha küçük, daha yönetilebilir artışlara bölünmüş olacak, daha odaklanmış testlere izin verecek ve serbest bırakılmadan önce tespit etmek daha kolay hale gelecektir.

3. 29 Eylül 2026 12:08 UTCinvestigating

   Bu konu için düzeltmeyi içerecek olan TOPdesk versiyonu 16.09.022 olacaktır. Fix, normal salıverme sürecinin bir parçası olarak etkilenen ortamlara dağıtılacaktır. Büyük olay düzeltilmiş olana kadar açık kalacaktır ve etkilenen tüm müşterilere açıktır.

4. 29 Eylül 2026 13:43 UTCinvestigating

   Sevgili müşteri, Çünkü Binbaşı biraz daha açık kalacak, bir iş çevresinde paylaşmak istiyoruz. Work- Around: Cursor'unuzu kitap işareti ikonu üzerinde dolaşırken, bir fare ortaya çıkıyor Yukarıdaki fare düğmenin durumunu içerir. Bu ya ‘Bu kartı kitabınıza ekle’ veya “Bu kartı kitap işaretlerinden memnun edin.” Sabrınız için teşekkür ederiz ve bu konudaki rahatsızlıklar için özür dileriz.

5. 30 Eylül 2026 14:07 UTCinvestigating

   Sevgili Müşteri, Bu konu için düzeltme uygulandı. Ancak, düzeltme içeren sürümin serbest bırakılması başlangıçta beklenenden daha uzun sürüyor. Bu şu anda üzerinde çalışan başka bir konu nedeniyle. Amacımız haftanın sonuna kadar düzeltmeye başlamaktır. Büyük olay, düzeltme başarıyla dağıtılana kadar açık kalacaktır ve etkilenen tüm müşterilere açıktır. Bu arada, işlevselliğin kendisi hala amaçlandığı gibi çalışıyor ve daha önce paylaşılan çalışma alanları mevcut. Sabrınız için teşekkür ederiz ve devam eden rahatsızlıklar için özür dileriz.

6. 6 Ekim 2026 06:42 UTCresolved

   Sevgili müşteri, Bookmark sorunu için düzeltme şimdi her çevre için uygulandı. Bu yüzden bu anayı kapatacağız. Sabrınız için teşekkür ederiz ve devam eden rahatsızlıklar için özür dileriz.

Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

1. 12 Eylül 2026 10:13 UTCinvestigating

   Şu anda AB2 barındırma yerinde sorunlar yaşıyoruz. Sonuç olarak, TOPdesk ortamınız mevcut olmayabilir. Sorundan haberdarız ve bir çözüm üzerinde çalışıyoruz. Apolojilerimiz rahatsızlık için. Bunu yazma zamanında, çevrenizin mevcut olduğunda size bir tahmin vermeyeceğiz. Bu durumu çözinceye kadar her 30 dakikada güncellemeyi amaçlıyoruz. E-posta güncellemeleri, konu çözüldüğünde gönderilir. Durum sayfasında (https://status.topdesk.com) ek güncellemeler için abone olabilirsiniz. TOPdesk'i bilgilendirmek için, lütfen My TOPdesk'ı ziyaret edin.

2. 12 Eylül 2026 10:13 UTCinvestigating

   Çevreler hepsi yukarı ve tekrar çalışıyor

3. 12 Eylül 2026 10:37 UTCresolved

   Çevreler hepsi yukarı ve tekrar çalışıyor

4. 22 Eylül 2026 09:04 UTCpostmortem

   CPU/Memory eksikliğine neden olan bir Azure Kubernetes Node, kurtarma sürecini yavaş hale getirdi. Gelecekte bunu önlemek için yeni bir düğüm eklendi. Node CPU/Memory unavailability üzerinde uyarı da eklenecektir.

Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

1. 21 Temmuz 2026 14:02 UTCmonitoring

   TOPdesk, TOPdesk arayüzünde ürün rehberliğinde tanıtıldı - kısa yürüyüşler, alettipler ve kullanıcıların özelliklerini keşfetmelerine ve TOPdesk'tan daha fazla değer elde etmelerine yardımcı olan geri bildirimler. Bu rehberlik, Kullanıcıpilot, Inc tarafından sağlanan bir platform aracılığıyla teslim edilir. Lütfen, opsiyonel ek-on ürünlerinin aksine, bu rehberlik katmanı tüm TOPdesk SaaS ortamları için geçerlidir; ayrı bir abonelik değildir. Bu değişiklik sizin verileriniz için ne anlama geliyor? Bu rehberliği sunmak için, Kullanıcı pilotu, TOPdesk adına sınırlı bir veri kümesine sahiptir: Interaction metadata - rehberlik elemanının görüldüğü, tamamlanmış, reddedilir veya atılır. Sınırlı bir kullanıcı tanımlayıcıları seti - bu yüzden aynı kılavuz tekrar aynı kullanıcıya gösterilmez. Bu veriler sahtedir. TOPdesk çevrenizden herhangi bir içerik içermiyor - bilet yok, müşteri kayıtları yok ve TOPdesk'a girdiğiniz kişisel veriler yok. Kullanıcı pilotu, TOPdesk adına sınırlı kişisel verilerle (kullanıcı tanımlayıcılar) sınırlı olduğundan, Kullanıcı pilotu GDPR, Birleşik Krallık GDPR ve Brezilya Genel Data Protection Law (LGPD) de dahil olmak üzere, geçerli bir veri koruma yasaları altında tanımlanır. Kullanıcı pilotu tarafından TOPdesk ile bağlantılı olarak yapılan veriler Avrupa Birliği içinde depolanır ve işlenir - özellikle Fransa'da bulunan sunucularda - müşterinin nerede bulunduğuna bakılmaksızın. Sadece yetkili personel için erişilebilir. AB dışında bulunan müşteriler için, bu, Kullanıcı pilotla ilgili verilerin kendi bölgenizde olduğu gibi AB'de işlendiği anlamına gelir. rehberliği doğru şekilde sunmak için, Kullanıcı pilotu son kullanıcının ülkeyi belirlemek için IP adreslerini kullanır; bu IP adresleri kalıcı olarak depolanmaz ve bir kez işlenir. Bu veriler transit ve geri kalanında şifrelenir ve geçerli veri koruma yasasına uygun olarak uygun koruma sağlayan bir Veri İşleme Anlaşması ile kaplıdır. Bu değişiklik 21 Ağustos'ta yürürlüğe girer. Daha fazla ayrıntı ve arka plan bilgisi için, My TOPdesk Knowledge Item: KI 19347 Bu değişiklikle ilgili herhangi bir itirazınız varsa, lütfen TOPdesk Desteğine 30 gün içinde cevap verin: [email protected] veya https://my.topdesk.com. Destek ekibimiz bu değişiklikle ilgili başka herhangi bir soru veya açıklama için de mevcuttur.

2. 21 Temmuz 2026 14:04 UTCmonitoring

   Privacy Q&A: Kullanıcı pilotu TOPdesk Kullanıcı pilotu nedir? Kullanıcı pilotu, TOPdesk'un ürün rehberliğinde göstermesine izin veren bir araçtır - yürüyüşleri, alettipleri ve kısa geri bildirimler gibi şeyler - doğrudan TOPdesk arayüzü içinde. Müşterilerin üründen daha fazla değer almasına yardımcı olmak için TOPdesk tarafından kullanılır. Kullanıcı pilotu verilerimize erişiyor mu? Hayır. Kullanıcı pilotu TOPdesk çevrenizde saklanan herhangi bir şeye erişmiyor. Biletlerinizi, müşteri kayıtlarını, kişisel verilerinizi veya kuruluşunuzun herhangi bir içeriği TOPdesk'e girebildi. Kullanıcı pilotu hangi verileri toplar? Kullanıcı pilot süreçleri sadece: Interaction metadata - bir kullanıcı ile meşgul olup, reddedilir veya bir rehberlik elemanı (örneğin bir yürüyüş veya araçtipi). Kullanıcı metadata - TOPdesk'in gönderdiği sınırlı sayıda tanımlayıcı, bu yüzden aynı kılavuz tekrar aynı kullanıcıya gösterilmez. Bu veriler sahtedir: isimleri, e-posta adreslerini veya TOPdesk çevrenizden herhangi bir içerik içermez. Çünkü sınırlı kullanıcı tanımlayıcıları içerir, GDPR altında kişisel veriler olarak tedavi edilir ve buna göre ele alınır. Veriler nerede depolanır ve işlenir? TOPdesk ile bağlantıdaki Kullanıcı pilotu tarafından yapılan tüm veriler Avrupa Birliği içinde depolanır ve işlenir - özellikle Fransa'da bulunan sunucularda - müşterinin bulunduğu her müşteri için. rehberliği doğru şekilde sunmak için, Kullanıcı pilotu son kullanıcının ülkeyi belirlemek için IP adreslerini kullanır; bu IP adresleri kalıcı olarak depolanmaz ve bir kez işlenir. Kullanıcı pilotu, TOPdesk ile veri işleme anlaşmamız altında bir alt işlemci midir? Evet. Kullanıcı pilotu bir alt işlemci olarak eklendi. Müşteriler bunu ayrı, resmi bir alt işleme veya bildirim yoluyla bilgilendirir (kolay durumu sayfasında yayınlanır), bu, gerekli ayrıntıları ve belirtilen süre içinde itiraz etme hakkını verir. Bu Q&A referans belgesidir ve bu resmi bildirimin kendisi değildir. Kullanıcı pilotu ile bir Data Processing Anlaşması (DPA) var mı? Evet, bir Veri İşleme Anlaşması, TOPdesk ve Userpilot arasında yer almaktadır. Anlaşmanın kendisi partiler arasında gizlidir, bu yüzden bir kopyasını paylaşamıyoruz - ancak verilerinizin nasıl işlendiği ve korunmasıyla ilgili soruları cevaplamaktan mutluluk duyuyoruz. Dışarı çıkabilir miyiz, yoksa verilerimizin silinmesini isteyebilir miyiz? GDPR'nin altında (Madde 17, “dönüm için doğru), bireyler kişisel verilerin silinmesini isteyebilir - örneğin, artık gerekli veya onay alınmadığı zaman. Bu doğruyu kullanmak için, aşağıdaki adreste bizimle iletişime geçin ve istekle çalışacağız. Bu, Kullanıcı pilotunun bir alt işlemeci olarak eklenmesine itiraz etme hakkınızdan ayrıdır, bu da resmi alt işleme veya bildirim prosedürü ve ilgili itiraz süresi ile kaplıdır. Kim daha fazla soru ile iletişim kurabiliriz? Bu değişiklik hakkında genel sorular veya açıklamalar için lütfen TOPdesk Desteğine ulaşın: [email protected] veya https://my.topdesk.com. Özellikle gizlilik veya veri koruması hakkında sorular için, [email protected]'da doğrudan gizlilik ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

3. 26 Ağustos 2026 10:04 UTCresolved

   Bu olay çözüldü.

Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

1. 14 Temmuz 2026 08:18 UTCinvestigating

   Şu anda benim TOPdesk portalına giriş ile kesintiler yaşıyoruz. Sorundan haberdarız ve bir çözüm üzerinde çalışıyoruz. Apolojilerimiz rahatsızlık için. Bunu yazma zamanında, çevrenizin mevcut olduğunda size bir tahmin vermeyeceğiz. Bir sonraki güncelleme, konu çözülene kadar olay garantisi olarak verilecektir. E-posta güncelleştirmeleri, konu çözüldüğünde hemen gönderilir. Durum sayfasında (https://status.topdesk.com) ek güncellemeler için abone olabilirsiniz. TOPdesk'i bilgilendirmek için, lütfen https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Lütfen TDR26 07 3573 olayına atıfta bulun.

2. 14 Temmuz 2026 10:03 UTCinvestigating

   Size soruşturmanın ilerlemesini güncellemek istiyoruz. Bu anda mühendislerimiz hala sorunu araştırıyor ve henüz sorunu çözemediler. Size çözüm hakkında haberler paylaşılabilirse 3 saat içinde başka bir güncelleme göndereceğiz.

3. 14 Temmuz 2026 11:29 UTCinvestigating

   Bu konuyu araştırmaya devam ediyoruz.

4. 14 Temmuz 2026 12:07 UTCmonitoring

   Sorunları çözdüğümüzü size bildirmekten mutluluk duyuyoruz ve MyTOPdesk'a tekrar giriş yapmanız gerekir. Bu öğleden sonra hizmetin istikrarlı kalmasını sağlamak için durumu yakından izleyeceğiz. Eğer istikrarlı kalırsa, 17.00 hrs CET'de büyükleri kapatacağız.

5. 14 Temmuz 2026 15:25 UTCresolved

   İzlemeden sonra çözümün istikrarlı olduğu sonucuna vardık ve bu büyük olayı kapatacağız. Sabırınız ve anlayışınız için size olan rahatsızlıktan içtenlikle özür dileriz.

Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

1. 2 Temmuz 2026 09:03 UTCinvestigating

   Şu anda AB1'de barındırılan müşterileri etkileyen rahatsızlıklar yaşıyoruz, performans sorunlarıyla sonuçlanıyoruz. Sonuç olarak, TOPdesk ortamınız yavaş veya geçici olarak kullanılamaz. Sorundan haberdarız ve bir çözüm üzerinde çalışıyoruz. Apolojilerimiz rahatsızlık için. Yazının zamanında, normal hizmet restore edildiğinde bir tahmin sağlamadık. Bu durumu çözinceye kadar her 30 dakikada güncellemeyi amaçlıyoruz. E-posta güncellemeleri, konu çözüldüğünde gönderilir. Durum sayfasında (https://status.topdesk.com) ek güncellemeler için abone olabilirsiniz. TOPdesk'i bilgilendirmek için, lütfen My TOPdesk'ı ziyaret edin.

2. 2 Temmuz 2026 11:42 UTCmonitoring

   Sorunu tespit ettik ve nedeni azaltmak için eylemleri yaptık. EU1co3 şimdi herhangi bir performans sorunları olmadan tam operasyonel duruma geri döndü Hizmetin istikrarlı kalmasını sağlamak için durumu yakından takip etmeye devam edeceğiz.

3. 2 Temmuz 2026 18:57 UTCresolved

   Bu zamanda AB1co3 artık herhangi bir performans sorunu olmadan tam operasyonel duruma geri döndü, bu büyükleri kapatacağız.

4. 26 Ağustos 2026 12:11 UTCpostmortem

   2 Temmuz 2026'da, AB1 altyapımızın bir parçasına ev sahipliği yapan müşteriler, bazı durumlarda, geçici yetersizlik. Bu kesinti, aynı altyapıyı paylaşan diğer ortamları etkileyen bir ortamdan alışılmadık derecede yüksek veritabanı tüketimine neden oldu. Etkisi azaltmak için, mevcut kaynakları veritabanı sunucusunda artırdık. Bu etkilenen ortamlar için yeterli kapasiteyi restore etti ve daha geniş performans bozulmasını çözdü. Daha fazla soruşturma, artan kaynak tüketimini tetikleyen çevreye uygulandı. Ancak, alışılmadık yüksek kaynak kullanımına neyin neden olduğunu kesin olarak tespit edemedik. Olay sırasında veritabanı sunucusundaki mevcut kaynakları artırmak, bu, kesin bir soruşturma için gerekli olan bazı teşhis bilgilerinin artık mevcut olmadığı anlamına geliyordu. Bir takip olarak, teşhis bilgilerinin benzer olaylar sırasında nasıl daha iyi korunmuş olabileceğini gözden geçiriyoruz. Ayrıca aşırı kaynak tüketiminin izlenmesini ve tek bir ortamın paylaşılan altyapıya sahip olabileceği etkisini azaltmak için önlemler almaya devam ediyoruz.

Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

1. 25 Haziran 2026 15:31 UTCinvestigating

   Şu anda CA1 veri merkezimizde sorunlar yaşıyoruz. Sonuç olarak, TOPdesk ortamınız mevcut olmayabilir. Sorundan haberdarız ve bir çözüm üzerinde çalışıyoruz. Apolojilerimiz rahatsızlık için. Bunu yazma zamanında, çevrenizin mevcut olduğunda size bir tahmin vermeyeceğiz. Bir sonraki güncelleme, konu çözülene kadar olay garantisi olarak verilecektir. E-posta güncelleştirmeleri, konu çözüldüğünde hemen gönderilir. Durum sayfasında (https://status.topdesk.com) ek güncellemeler için abone olabilirsiniz. TOPdesk'i bilgilendirmek için, lütfen https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Lütfen TDR26 06 8482 olayına atıfta bulun.

2. 25 Haziran 2026 16:03 UTCresolved

   Sorun çözüldü ve tüm örnekler tekrar erişilebilir olmalıdır. Bu konu içsel olarak değerlendirilmiş olduğu sürece bir RCA yayınlayacağız. Hastalıklar için özürlerimiz.

3. 26 Haziran 2026 15:46 UTCpostmortem

   Kanada çevremize planlanan altyapı geliştirmelerinin bir parçası olarak, daha önce ertelenmiş bir yapılandırma değişikliği rutin hizmet güncellemesi sırasında geleneksel olarak uygulandı. Çünkü bu değişiklik henüz Kanada ortamında dağıtılmamış olan altyapıya bağımlıydı, müşteri trafiği doğru bir şekilde rotalanamadı ve hizmet kesintilerine yol açtı. Sorun tespit edildikten sonra, yapılandırma değişikliği hemen geri alındı, normal hizmeti geri restore etti. Ayrıca gelecekte geçici olarak uygulanmamasını engellemek için dağıtım sürecimizi güncelledik.

Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

1. 19 Haziran 2026 06:11 UTCinvestigating

   Şu anda hizmetlerimizden birinde kesintiler yaşıyoruz. Sonuç olarak, TOPdesk ortamınıza giriş mümkün olmayabilir. Sorundan haberdarız ve bir çözüm üzerinde çalışıyoruz. Apolojilerimiz rahatsızlık için. Bunu yazma zamanında, çevrenizin mevcut olduğunda size bir tahmin vermeyeceğiz. Bir sonraki güncelleme, konu çözülene kadar olay garantisi olarak verilecektir. E-posta güncelleştirmeleri, konu çözüldüğünde hemen gönderilir. Durum sayfasında (https://status.topdesk.com) ek güncellemeler için abone olabilirsiniz. Log in şu anda çalışmıyor TOPdesk'i bilgilendirmek için, lütfen https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Lütfen TDR26 06 6038 olayına atıfta bulun.

2. 19 Haziran 2026 07:14 UTCinvestigating

   Şu anda bu sorunun nedenini araştırıyoruz. Daha kısa sürede daha fazla bilgi mevcut olacak şekilde bir güncelleme sağlayacağız ve bundan 3 saatten sonra yok.

3. 19 Haziran 2026 07:48 UTCmonitoring

   Sorunu tespit ettik ve bir düzeltme yaptık. Şimdi beklenen gibi TOPdesk ortamınıza kayıt olabilirsiniz. Hala giriş sorunları yaşıyorsanız lütfen destek ekibimizle iletişime geçin ve bize bildirin. Hizmetin istikrarlı kalmasını sağlamak için durumu yakından takip etmeye devam edeceğiz.

4. 22 Haziran 2026 07:37 UTCresolved

   Sevgili Müşteri, Hafta sonu boyunca daha fazla sorun gözlemlendi ve tüm hizmetler normalde çalışıyor. Büyükleri kapatmak için oradayız. Bu kesintinin kökü tespit edildi ve bir Kök Sebep Analizi bu mevcut olduğu kadar yakında yayınlanacak. Bu sorunun herhangi bir rahatsızlıktan içtenlikle özür dileriz ve bunu çözmeye çalışırken sabrınızı takdir edebilir. Saygılar, TOPdesk Ekibi

5. 24 Haziran 2026 13:43 UTCpostmortem

   **Root Cause Analizi:** Planlanan bir hizmet göçü sırasında, bir hizmet için gerekli bir konfigürasyon güncellemesi kaçırılmıştır. Sonuç olarak, bu hizmet için trafik yanlış yollandı. Çünkü diğer hizmetler etkilenmedi ve genel konfigürasyon geçerli görünüyordu, mevcut izleme sorunu tespit etmedi. Kök nedeni yapılandırma güncelleştirme sürecinde insan hatasıydı. **Proventive Measures:** Benzer konuların riskini azaltmak için, tüm konfigürasyon değişiklikleri için dört göz prensibini sürekli olarak uygulayacağız ve tüm planlanan güncellemelerin tam olarak değerlendirilmeden önce zorunlu bir doğrulama doğrulama doğrulama adımını tanıtacağız.

Resmî olay güncellemesinden otomatik olarak çevrilmiştir.

1. 10 Haziran 2026 10:15 UTCinvestigating

   We are currently experiencing connectivity issues affecting our Delft office. As a result, myTOPdesk.com and our Support telephone line are currently unavailable. We are investigating the issue and working to restore these services as quickly as possible. We apologize for the inconvenience and will provide updates as more information becomes available.

2. 10 Haziran 2026 11:18 UTCresolved

   The issue has been resolved, and all affected services are operating normally again. Thank you for your patience and understanding. If you have any questions, our Support team is happy to help.

1. 10 Haziran 2026 07:38 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with saving incident cards. It may occur that Incident cards that contain an empty action field cannot be saved. An error pops up stating to check the log files. To see if you are affected by this disruption, check if your Incident contains empty action fields, or check the logs for the following error: 'plainText is marked non-null but is null' Development has created a fix that will be introduced in version 16.06.007. A work around is also available for this bug. Work around: ⒈Locate the empty action field ⒉Delete it ⒊If deletion is not yet possible, fill the empty field and then delete or save the card. Our apologies for the inconvenience To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 1656.

2. 10 Haziran 2026 13:57 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fix will be available in version 16.06.007 Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. We will try to keep you updated where possible.

3. 11 Haziran 2026 10:42 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fix will be available in version 16.06.007 A work around is available for this bug. Work around: ⒈Locate the empty action fields of the progress trail. ⒉Fill the field with a dummy value ⒊Submit the correcte action field ⒋Delete the corrected action field ⒌Repeat if more action fields are affected ⒍Save the card The fix will be available in version 16.06.007 Our apologies for the inconvenience. At the time of writing the fix is part of our release cycle.  We cannot yet say when exactly the release will be available. Expected release is start of week 25.

4. 19 Haziran 2026 08:19 UTCresolved

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fixed version is 16.06.007 and has been released to all customer environments. This issue will be thoroughly evaluated to prevent these issues in the future. Our apologies for the inconvenience and thank you for you patience.

1. 9 Haziran 2026 15:06 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with incidents that cannot be saved due to empty images in the action field. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when this will be solved. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 2790.

2. 10 Haziran 2026 09:16 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with saving incident cards. It may occur that Incident cards that contain a "broken image" cannot be saved. An error pops up stating to check the log files. To see if you are affected by this disruption, check if your Incident contains action fields with "broken images" These images look like an empty box with gray border. The logs files state the following error: 'The given index must be of a Image token' The error was introduced in version 16.06.001 A work around is also available for this bug. Work around: ⒈Locate the broken images in the action fields ⒉Delete the broken images ⒊Save the card Development is actively investigating the issue and will produce a fix as soon as possible. Our apologies for the inconvenience

3. 10 Haziran 2026 13:59 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where "broken images" in incidents action fields prevent you from saving the incident card has been fixed by development. The version for this fix has yet to be announced.  We expect this to be known tomorrow. Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. We will try to keep you updated where possible.

4. 11 Haziran 2026 12:38 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where "broken images" in incidents action fields prevent you from saving the incident card has been fixed by development. The version for this fix is 16.06.008. A work around is available for this bug. Work around: ⒈Locate the broken images in the action fields of the progress trail. The broken image will look like a square box with a border around it. ⒉Delete the broken images ⒊Submit the correcte action field ⒋Repeat if more action fields are affected ⒌Save the card Our apologies for the inconvenience. At the time of writing the fix is part of our release cycle.  We cannot yet say when exactly the release will be available. Expected release is by the end of week 25.

5. 23 Haziran 2026 13:26 UTCresolved

   Dear Customers, as communicated before, a fix for the not savable incidents issue has been released. Due to the TOPdesk release cycle, it took some time to ensure that all environments were updated to the required version. We are pleased to confirm that version 16.06.008 has now been deployed to all TOPdesk environments. This update resolves the issue that prevented operators from saving incidents that contain broken images. We sincerely apologize for any inconvenience this issue may have caused and appreciate your patience while we worked to resolve it. Kind regards, The TOPdesk Team

1. 8 Haziran 2026 08:11 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with access to my.topdesk.com Over the weekend (June 6th to 7th), we scheduled maintenance to update our AD FS and MiM systems. During this process, we encountered several issues that we have not yet resolved. We are actively working to restore access to My TOPdesk as swiftly as possible. Currently, login to My TOPdesk is temporarily unavailable If you would like to register an incident with support, please send an email to [email protected] Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when My TOPdesk will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates.

2. 9 Haziran 2026 13:23 UTCresolved

   The access to my.topdesk has been restored. The issues caused by the maintenance on the 6th-7th of June have been resolved. The cause will be evaluated to prevent similar issues in the future. We apologize again for any inconvenience and thank you for your patience.

1. 6 Haziran 2026 18:26 UTCinvestigating

   TOPdesk environment unreachable for hosting location in Canada

2. 6 Haziran 2026 18:28 UTCinvestigating

   We are currently investigation the cause of this outage. We will keep you updates every 30 minutes

3. 6 Haziran 2026 19:51 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

4. 6 Haziran 2026 20:04 UTCinvestigating

   We have identified an issue in the load balancer for the services cluster. We are working on resolving this issue.

5. 6 Haziran 2026 20:19 UTCinvestigating

   All environments are accessible again. Root cause analysis will be published within a week.

6. 6 Haziran 2026 20:23 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

7. 6 Haziran 2026 20:23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

8. 12 Haziran 2026 09:28 UTCpostmortem

   The Azure-managed load balancer unexpectedly removed two port rules due to an azure internal issue in the integration between Kubernetes and Azure’s load balancer management. This resulted in a temporary loss of connectivity for our services. Adding the rules by hand resolved the issue. We are currently investigating how to prevent similar future outages.

1. 3 Haziran 2026 06:53 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with the Adobe PDF plugin version 26.5.2.0  Customers experience issues login in as an Operator. The page will infinitely buffer. Turning off the browser plugin/extension and restarting your browser will resolve the issue for now. We will investigate further and will update you on the fix. Our apologies for the inconvenience.  Please find the latest updates on our TOPdesk Status Page: https://status.topdesk.com To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 895.

2. 3 Haziran 2026 11:42 UTCinvestigating

   Update: a workaround has been implemented, and the fix will be rolled out with the next release. The next version will usually be release within the next week.

3. 5 Haziran 2026 07:54 UTCinvestigating

   The issue where Operators where unable to use TOPdesk who had the Adobe Extension active in Chrome, is tested and ready. Our fix will be introduced in TOPdesk version 16.06.004. When your TOPdesk has reached this version, you can turn the Extension on again in the Chrome Extension. Our apologies for the inconvenience.

4. 10 Haziran 2026 14:01 UTCinvestigating

   Dear customers, As announced last week, the fix for the Adobe Plugin issue was announced. Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. Hopefully most/all update groups will have the correct version on Friday. We will try to keep you updated where possible.

5. 17 Haziran 2026 07:56 UTCresolved

   Dear Customers, As communicated last week, a fix for the Adobe Plugin issue has been released. Due to the TOPdesk release cycle, it took some time to ensure that all environments were updated to the required version. We are pleased to confirm that version 16.06.004 has now been deployed to all TOPdesk environments. This update resolves the issue that prevented operators from logging in when the Adobe Plugin was enabled. You may now safely re-enable the Adobe Plugin. We sincerely apologize for any inconvenience this issue may have caused and appreciate your patience while we worked to resolve it. Kind regards, The TOPdesk Team

1. 1 Haziran 2026 07:15 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a disruption to the import service on EU1. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 039.

2. 1 Haziran 2026 11:12 UTCmonitoring

   We have restarted the import service and are seeing improvements in the performance. Imports can now executed again. We will continue to monitor the situation.

3. 1 Haziran 2026 12:12 UTCresolved

   We have continued to monitor the import services following the reported issues and have not observed any further occurrences. Everything is operating as expected. As no additional problems have been identified, we will proceed with closing this major.

1. 22 Nisan 2026 09:55 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with our SSP. After clicking on a form in the SSP, the page appears white. Hitting ctrl+F5 (or Cmd + Shift + R for Mac) seems to help as a workaround. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 04 5630.

2. 22 Nisan 2026 12:45 UTCmonitoring

   Because the problem occurred after the last update, we decided to rollback the update again. Following this rollback, multiple customers have confirmed that the issue has been resolved. Based on this feedback, we are putting this major into monitoring time. If the problem does not recur, we will close the major at around 7 o'clock. At this time, the exact root cause has not yet been fully identified. Our team will continue to investigate to determine the underlying issue and prevent recurrence. Should you experience any further problems, please do not hesitate to contact us. A RCA will be published once ready

3. 23 Nisan 2026 06:29 UTCresolved

   As no further issues arose during the monitoring period, we are hereby closing the major and all linked incidents. At this time, the exact root cause has not yet been fully identified. Our team will continue to investigate to determine the underlying issue and prevent recurrence. Should you experience any further problems, please do not hesitate to contact us. A RCA will be published once ready.

1. 16 Mart 2026 14:08 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with logging in to My TOPdesk. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 03 4191.

2. 16 Mart 2026 14:24 UTCmonitoring

   The issue has been identified and resolved. You can now log in to MyTOPdesk again. We are keeping a close eye on the situation. We apologise for the inconvenience.

3. 16 Mart 2026 18:09 UTCresolved

   The issue has been identified and resolved. You can now log in to MyTOPdesk again. We are keeping a close eye on the situation. We apologise for the inconvenience.