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    Empatica 中断历史

    9 Empatica incidents · 2019年2月 — official updates, affected components, duration and resolution details.

    返回当前状态

    第三方提供商的业务问题

    开始时间 2025年10月20日 UTC 09:56 · 19h 31m

    Outage重大事件
    受影响的组件
    EHMP Professional mobileAlert DispatcherEHMP Enterprise mobileEpiMonitor Mobile ApplicationEpiMonitor User Dashboardcare.empatica.comEHMP Enterprise webEHMP Professional web
    1. 2025年10月20日 UTC 09:56investigating

      由于我们的"云"和"服务提供商"出现问题,我们的服务出现间歇性问题. 我们正在进一步调查此事,并将更新我们所了解的这一事件.

    2. 2025年10月20日 UTC 10:09monitoring

      我们正在监测我们的服务,并开始看到一些恢复.

    3. 2025年10月20日 UTC 10:38monitoring

      我们继续监测所有服务部门的进一步恢复情况.

    4. 2025年10月20日 UTC 14:30investigating

      由于云端和服务提供商报告的新问题,我们的服务目前时有中断。 我们正在积极调查这一事件,并将在获得更多信息后立即予以更新.

    5. 2025年10月20日 UTC 16:19identified

      我们的云提供商已查明问题的根源,并正在采取恢复措施来恢复正常业务。 我们正在监测局势,并将在获得新信息后立即更新这一事件.

    6. 2025年10月20日 UTC 20:31monitoring

      我们的云提供商正在继续恢复正常运行. 自动呼叫和通讯系统仍然时有中断。 我们正在监测局势,并将据此不断更新这一事件.

    7. 2025年10月21日 UTC 05:27resolved

      我们的云供应商已经解决了影响其服务运作的事件。 我们的系统正在恢复运行.

    自动翻译自官方事件更新。

    Empatica API 出局

    开始时间 2020年7月24日 UTC 04:00 · 12h 32m

    Outage严重事件
    受影响的组件
    Empatica ServerEmpatica ServerRest AnalysisAlert DispatcherPhysical Activity AnalysisEmpatica ServerEmbrace Pre-processingEmbrace Pre-processingEmpatica ServerRaw data downloadRest Analysis
    1. 2020年7月24日 UTC 09:02investigating

      我们正在调查一个问题,Empatica API是无法联系的.

    2. 2020年7月24日 UTC 09:05identified

      其根源在于我们三党云基础设施面临一些网络问题的失败.

    3. 2020年7月24日 UTC 12:21monitoring

      我们正在监测局势。 一些服务机构正在缓慢地恢复正常活动.

    4. 2020年7月24日 UTC 12:59monitoring

      服务正在恢复正常活动。 我们正在监测局势.

    5. 2020年7月24日 UTC 16:32resolved

      问题已经解决了

    自动翻译自官方事件更新。

    Empatica API 出局

    开始时间 2020年7月4日 UTC 21:30 · 12h 23m

    Outage严重事件
    受影响的组件
    Empatica ServerEmpatica ServerEmpatica ServerEmpatica Server
    1. 2020年7月5日 UTC 09:52investigating

      目前没有Empatica API.

    2. 2020年7月5日 UTC 09:53resolved

      所有系统都正常运行.

    自动翻译自官方事件更新。

    主要疾病

    开始时间 2020年4月17日 UTC 10:19 · 6h 2m

    Outage重大事件
    受影响的组件
    Empatica ServerEmpatica ServerRest AnalysisPhysical Activity AnalysisEmpatica ServerPhysical Activity AnalysisAWS sqs-us-east-1Embrace Pre-processingEmbrace Pre-processingEmpatica ServerRaw data downloadRest Analysis
    1. 2020年4月17日 UTC 10:19investigating

      我们的第三党云提供商正面临Empatica基础设施的关键部分之一的问题。 这个问题正在调查之中,我们正在等待解决。 警告功能不会受到影响,我们预计不会失去任何数据.

    2. 2020年4月17日 UTC 12:02identified

      我们的"三会"云提供者已经查明了问题,正在设法解决问题.

    3. 2020年4月17日 UTC 12:39monitoring

      我们的三会云提供商解决了这个问题. 我们正在监测局势,同时系统恢复正常活动.

    4. 2020年4月17日 UTC 15:11monitoring

      所有服务都已投入运作。 我们的技术小组正在监视情况.

    5. 2020年4月17日 UTC 16:21resolved

      所有系统都正常运行.

    自动翻译自官方事件更新。

    Planned Email Downtime

    开始时间 2020年1月11日 UTC 05:04 · 7h 24m

    Pending
    1. 2020年1月11日 UTC 05:04monitoring

      As a consequence of Mandrill planned downtime, email delivery is expected to be delayed. All emails expected to be delivered from 5am UTC until 1pm UTC will be eventually delivered when Mandrill planned downtime completes. More information about Mandrill maintenance can be found here: - https://mailchimp.com/planned-mandrill-outage - https://twitter.com/mandrillapp

    2. 2020年1月11日 UTC 12:28resolved

      Mandrill planned maintenance has completed. Email delivery is back online.

    Degraded performance in data processing

    开始时间 2020年1月9日 UTC 03:00 · 8h 41m

    Issues轻微事件
    受影响的组件
    Rest AnalysisPhysical Activity AnalysisPhysical Activity AnalysisEmbrace Pre-processingEmbrace Pre-processingRest Analysis
    1. 2020年1月9日 UTC 11:39investigating

      We are noticing an increase in API requests which is causing a slow down in data processing.

    2. 2020年1月9日 UTC 11:39investigating

      Issue has been identified.

    3. 2020年1月9日 UTC 11:40resolved

      Issue has been resolved.

    Partial Outage

    开始时间 2019年12月19日 UTC 10:15 · 0m

    Pending
    1. 2019年12月19日 UTC 10:44resolved

      A network issue caused our database to reject all the connections, therefore being unresponsive for 5 minutes.

    Inaccurate Rest results for some users

    开始时间 2019年9月5日 UTC 22:00 · 13d 18h

    Issues轻微事件
    受影响的组件
    Rest AnalysisPhysical Activity AnalysisPhysical Activity AnalysisRest Analysis
    1. 2019年9月11日 UTC 14:47investigating

      Starting from Friday, September 6, our sleep and activity algorithms have been providing inaccurate results for a limited set of users. Embrace and Alert users: Please be assured that no data is lost and that this does not affect the seizure monitoring and alerting functionalities of your Embrace. Research users: Please be assured that no data has been lost and that this does not affect the data collection to the Research Portal. Alert functionality also remains unaffected. This means that users will see an incorrect visualization of their sleep and activity periods in the Mate App. For Research, the rest and activity shown in the Summary Report will also appear incorrect for all affected users. We are currently working on understanding the root cause of this issue, so we can restore the correct rest and activity data for all affected users.

    2. 2019年9月11日 UTC 15:09investigating

      We are continuing to investigate this issue.

    3. 2019年9月16日 UTC 14:59identified

      The issue has been identified and user data is being backed up. Once completed, rest data will be restored.

    4. 2019年9月17日 UTC 08:02identified

      Backup has completed, and data restore is in progress.

    5. 2019年9月19日 UTC 09:44identified

      Rest data recover is still in progress.

    6. 2019年9月19日 UTC 16:04resolved

      Recover has been completed, rest live processing has been restarted.

    This is an example incident

    开始时间 2019年2月10日 UTC 17:27 · 0m

    Pending
    1. 2019年2月11日 UTC 17:11investigating

      When your product or service isn’t functioning as expected, let your customers know by creating an incident. Communicate early, even if you don’t know exactly what’s going on.

    2. 2019年2月11日 UTC 17:11identified

      As you continue to work through the incident, update your customers frequently.

    3. 2019年2月11日 UTC 17:11monitoring

      Let your users know once a fix is in place, and keep communication clear and precise.

    4. 2019年2月11日 UTC 17:11resolved

      Empathize with those affected and let them know everything is operating as normal.