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    Genetec 中断历史

    108 Genetec incidents · 2026年1月 — official updates, affected components, duration and resolution details.

    返回当前状态

    证据的下载/上载面临清除问题

    开始时间 2026年10月22日 UTC 14:56 · 3h 0m

    Issues轻微事件
    1. 2026年10月22日 UTC 14:56monitoring

      我们仍然在调查一个影响上传和下载的问题,仅影响环境用户USGov。 用户可能观察到临时上传或下载失败,这些失败可以在重试中成功完成. 我们正积极与阿祖尔服务机构合作来解决这个问题。 我们将在提供方确定并就这个问题提供最新信息时提供最新情况.

    2. 2026年10月22日 UTC 17:56resolved

      我们看到,我们的可用性指标回到了正常的期望。 上传和下载能力现在已按计划运作。 我们正在密切关注进展情况,以及我们所依赖的阿祖尔服务的状况。 对不起,不方便.

    自动翻译自官方事件更新。

    间歇上传和下载失败

    开始时间 2026年10月21日 UTC 23:17 · 14h 16m

    Issues轻微事件
    1. 2026年10月21日 UTC 23:17investigating

      我们目前正在调查上传的退化,影响到环境用户USGov。 用户可能观察到间歇性上传尝试失败. 我们将在下一个小时内发布最新消息.

    2. 2026年10月21日 UTC 23:42investigating

      我们仍然在调查一个影响上传和下载的问题,仅影响环境用户USGov。 用户可能观察到临时上传或下载失败,这些失败可以在重试中成功完成. 我们将在下小时内发布最新消息 任何与这起事件有关的最新消息.

    3. 2026年10月22日 UTC 01:22investigating

      我们发现Azure服务存在问题,正在与服务供应商合作解决这一问题。 我们将在提供者确定问题时提供最新情况.

    4. 2026年10月22日 UTC 01:28investigating

      我们仍然在调查一个影响上传和下载的问题,仅影响环境用户USGov。 用户可能观察到临时上传或下载失败,这些失败可以在重试中成功完成. 我们发现Azure服务存在问题,正在与服务供应商合作解决这一问题。 我们将在提供者确定问题时提供最新情况.

    5. 2026年10月22日 UTC 13:33resolved

      我们已确认Azure服务公司的事件已经解决,服务公司现已恢复上网。 抱歉有任何麻烦.

    自动翻译自官方事件更新。

    ClearID facing issues with plugin version 3.0.1153 - Command processing

    开始时间 2026年10月21日 UTC 17:42 · 2h 22m

    Outage重大事件
    1. 2026年10月21日 UTC 17:42identified

      We are currently investigating a degradation of ClearID command processing with the ClearID plugin. Users may observe health monitoring state with the plugin mentioning "Command processing is not responding", which halts the synchronization with ClearID events. We will post an update within the next hour.

    2. 2026年10月21日 UTC 18:55monitoring

      ClearID plugin version 3.0.1183 has been released to solve the issue. The new version is available on the Genetec Update Service (GUS) or from the Genetec Portal.

    3. 2026年10月21日 UTC 20:04resolved

      ClearID plugin version 3.0.1183 resolves the issues and must be installed to replace version 3.0.1153.

    4. 2026年10月22日 UTC 02:40identified

      ClearID plugin version 3.0.1183 may experience issues with command processing. Our engineers are working on a fix to solve this issue. As a temporary mitigation if a plugin falls in an invalid state, it is recommended to reboot the ClearID plugin.

    5. 2026年10月22日 UTC 19:44monitoring

      ClearID plugin version 3.0.1205 has been released to solve the issue. The new version is available on the Genetec Update Service (GUS) or from the Genetec Portal. We are continuing to monitor the situation.

    6. 2026年10月26日 UTC 15:05resolved

      We are pleased to inform you that the issue has been resolved. Thank you for your patience during this time. Please do not hesitate to contact us if you have any concerns or questions.

    清理 - 服务

    开始时间 2026年10月20日 UTC 18:40 · 40m

    Issues轻微事件
    1. 2026年10月20日 UTC 18:40investigating

      我们发现了一个影响美国地区的问题。 您可能会遇到暂时的延迟以登录清除程序 。 目前登录用户不应受到影响。 我们正在积极调查这一问题,并将在30分钟内提供最新情况.

    2. 2026年10月20日 UTC 18:45monitoring

      我们可以核实用户能够成功登录美国地区。 这次事件是临时性的,正在按预期重建服务。 我们仍在监测登入努力的稳定性.

    3. 2026年10月20日 UTC 19:20resolved

      现在事件已经解决了,因为我们可以确认更稳定的登录尝试.

    自动翻译自官方事件更新。

    SC SaaS门户网站在东美国出现可用性下降

    开始时间 2026年10月15日 UTC 16:09 · 0m

    Issues轻微事件
    1. 2026年10月19日 UTC 16:03monitoring

      已部署一个固定装置,我们正在积极监测这项服务,以确保稳定

    2. 2026年10月19日 UTC 16:03investigating

      我们正在调查一个影响SaaS门户网站可用性的问题.

    3. 2026年10月19日 UTC 16:03resolved

      这个问题已经解决,门户已经恢复正常

    自动翻译自官方事件更新。

    影响美国SC SaaS设备管理的潜在问题

    开始时间 2026年10月13日 UTC 17:12 · 13m

    Issues轻微事件
    1. 2026年10月13日 UTC 17:12investigating

      我们正在调查影响美国SC SaaS设备管理的潜在问题的报告。 我们正在努力。 我们对此可能造成的不便表示歉意.

    2. 2026年10月13日 UTC 17:17monitoring

      我们采取了缓解措施,目前正在监测结果.

    3. 2026年10月13日 UTC 17:25resolved

      我们高兴地通知你,这个问题已经得到解决。 谢谢你的耐心.

    自动翻译自官方事件更新。

    影响美国安全中心SaaS调查的潜在问题

    开始时间 2026年10月9日 UTC 05:09 · 2h 56m

    Issues轻微事件
    1. 2026年10月9日 UTC 05:09investigating

      调查美国地区的安全中心SaaS调查, 我们正在努力。 我们对此可能造成的不便表示歉意.

    2. 2026年10月9日 UTC 08:05resolved

      我们高兴地通知你,这个问题已经得到解决。 谢谢你的耐心.

    自动翻译自官方事件更新。

    影响美国安全中心SaaS调查的潜在问题

    开始时间 2026年10月7日 UTC 13:51 · 20h 2m

    Issues轻微事件
    1. 2026年10月7日 UTC 13:51investigating

      我们正在调查关于影响[Genetec Cloud 产品/安全中心SaaS 调查](https://app.incicent.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z81ENYDY64GZC6T462)的一个潜在问题的报告. 我们正在努力。 我们对此可能造成的不便表示歉意.

    2. 2026年10月7日 UTC 14:50identified

      我们已经查明了事件的原因。 目前,美国东部2号调查的新事件被推迟了约40分钟。 现有事件没有受到影响。 搜索工作继续按预期对现有活动进行。 目前,我们无法估计解决的时间。 对于任何不便,我们表示歉意,并将随时通知你,因为我们掌握了更多信息。 谢谢你在我们努力解决问题时的理解.

    3. 2026年10月7日 UTC 15:36identified

      调查中新事件的处理出现延误,是因为东美2号的计算能力有限. 我们正在努力确保增加能力。 我们还不能提供估计的解决时间。 我们为不便而道歉,并感谢你的耐心.

    4. 2026年10月7日 UTC 20:23identified

      我们仍在努力确保增加能力。 调查中的新法证事件目前拖延了最多3小时。 现有事件和搜索没有受到影响。 我们还不能提供估计的解决时间。 我们为不便而道歉,并感谢你的耐心.

    5. 2026年10月8日 UTC 09:53resolved

      我们高兴地通知你,这个问题已经得到解决。 谢谢你的耐心.

    自动翻译自官方事件更新。

    影响Genetec Cloud Products/安全中心SaaS/设备管理(注册和设备配置)的潜在问题

    开始时间 2026年10月6日 UTC 10:53 · 2h 48m

    Issues轻微事件
    1. 2026年10月6日 UTC 10:53investigating

      我们正调查关于一个可能影响安全中心SaaS设备管理网页的报道。 我们正在努力。 我们对此可能造成的不便表示歉意.

    2. 2026年10月6日 UTC 13:00monitoring

      已部署一个固定装置。 服务功能已恢复. 我们正在监测局势.

    3. 2026年10月6日 UTC 13:41resolved

      我们高兴地通知你,这个问题已经得到解决。 谢谢你的耐心.

    自动翻译自官方事件更新。

    可能影响安全中心新增加的对讲员/讲员的问题

    开始时间 2026年10月5日 UTC 20:34 · 1h 23m

    Issues轻微事件
    1. 2026年10月5日 UTC 20:34investigating

      我们正在调查在事件期间增加的影响到对讲员和发言者的问题的报告。 我们的团队正在积极开展工作,以查明原因并恢复正常的功能。 我们对此可能造成的不便表示歉意.

    2. 2026年10月5日 UTC 21:04identified

      我们已经确定了这个问题,我们正在努力解决这一问题.

    3. 2026年10月5日 UTC 21:28monitoring

      我们采取了缓解措施,目前正在监测结果.

    4. 2026年10月5日 UTC 21:57resolved

      我们高兴地通知你,这个问题已经得到解决。 谢谢你的耐心.

    自动翻译自官方事件更新。

    影响Genetec Cloud Products/安全中心SaaS → Web、桌面和移动应用程序的潜在问题

    开始时间 2026年9月30日 UTC 14:48 · 28m

    Issues轻微事件
    1. 2026年9月30日 UTC 14:48investigating

      我们正在调查关于影响[Genetec Cloud Products/安全中心SaaS-Web,桌面和移动应用](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01 JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z899R1QS9477PJ1FV9]东美 2. 我们正在努力。 我们对此可能造成的不便表示歉意.

    2. 2026年9月30日 UTC 15:03monitoring

      我们采取了缓解措施,目前正在监测结果.

    3. 2026年9月30日 UTC 15:16resolved

      我们高兴地通知你,这个问题已经得到解决。 谢谢你的耐心.

    自动翻译自官方事件更新。

    影响Genetec云产品/安全中心SaaS-西欧调查的潜在问题

    开始时间 2026年9月29日 UTC 14:45 · 2h 6m

    Issues轻微事件
    1. 2026年9月29日 UTC 14:45investigating

      我们正在调查影响[Genetec Cloud 产品/安全中心SaaS 调查](https://app.incicent.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z81ENYDY64GZC6T462)的可能影响西欧的潜在问题。 我们正在努力。 我们对此可能造成的不便表示歉意.

    2. 2026年9月29日 UTC 15:00identified

      我们正在调查一个影响欧洲调查解决方案内自然语言搜索功能的问题。 客户可能遭遇性能退化,包括反应时间更慢,搜索结果不完整,或提交自然语言查询时断断续续的故障. 我们为任何不便表示歉意,并感谢你在我们努力解决这一问题期间的耐心.

    3. 2026年9月29日 UTC 16:26monitoring

      我们的监测表明,自然语言搜索功能已稳定下来,请求正在得到顺利处理。 我们正在继续监测这项服务,以确保稳定,然后才能充分解决这一事件。 谢谢你的耐心.

    4. 2026年9月29日 UTC 16:51resolved

      此事已决. 我们将继续监测这一服务,作为我们标准作业程序的一部分。 谢谢你在努力恢复功能时的耐心.

    自动翻译自官方事件更新。

    影响Genetec云产品/清除的潜在问题 清除-美国政府

    开始时间 2026年9月19日 UTC 03:19 · 3h 8m

    Issues轻微事件
    1. 2026年9月19日 UTC 03:19investigating

      我们正在调查关于影响[Genetec Cloud 产品/清除-清除-澳大利亚]的潜在问题的报告(https://app.incent.io/genetec365/catalog/01 JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01K2XSNWGWA69DWVC7R),[Genetec Cloud产品/清除-清除-加拿大](https://app.incent.io/genetec365/catalog/01JC2-澳大利亚),[GenetecR2] 云云产品/清除-欧洲](https://Winccientec2Y.io/GnetE2/Centec2/Cente.Cente-Centec4Xec2Xec2X-Cente.Cente.Cente.Cente4Xec4Xec4Xec2JJJJ5J),[Centec2Xec2Xec2Xe-JJJJ 我们正在努力。 我们对此可能造成的不便表示歉意.

    2. 2026年9月19日 UTC 03:32investigating

      我们目前正在** US Gov**地区出现服务退化,这正在影响** 清除** 的证据转换。 因此,证据处理和转换时间可能比平时要慢. 我们的小组正在积极调查这一问题并努力恢复正常表现.

    3. 2026年9月19日 UTC 04:18monitoring

      影响**美国政府**区域内证据转换** 的服务退化问题已经得到解决,正常服务已经恢复。 证据转换目前按预期业绩水平进行。 虽然该问题已经得到缓解,服务恢复得到确认,但我们将继续密切监测环境,以确保持续稳定.

    4. 2026年9月19日 UTC 06:27resolved

      我们高兴地通知你,这个问题已经得到解决。 谢谢你的耐心.

    自动翻译自官方事件更新。

    影响Genetec Cloud Products/安全中心SaaS-调查东美2的潜在问题

    开始时间 2026年9月17日 UTC 16:09 · 55m

    Issues轻微事件
    1. 2026年9月17日 UTC 16:09investigating

      我们正在调查关于影响[Genetec Cloud 产品/安全中心SaaS 调查](https://app.incicent.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z81ENYDY64GZC6T462)的一个潜在问题的报告. 我们正在努力。 我们对此可能造成的不便表示歉意.

    2. 2026年9月17日 UTC 16:21investigating

      我们目前正在调查一个影响美国东部2**地区客户调查解决方案内自然语言搜索功能的问题。 客户可能遭遇性能退化,包括反应时间更慢,搜索结果不完整,或提交自然语言查询时断断续续的故障. 我们为任何不便表示歉意,并感谢你在我们努力解决这一问题期间的耐心.

    3. 2026年9月17日 UTC 16:25monitoring

      我们采取了缓解措施,目前正在监测结果.

    4. 2026年9月17日 UTC 16:42monitoring

      在为**东美2**区域的客户进行的调查解决方案中,影响自然语言搜索的问题似乎与外部服务提供商的停用有关。 供应商从此恢复,服务业绩也有所改善。 我们继续密切监测环境,以确保稳定。 这个问题仍限于**东美2**地区,我们将视需要提供进一步的最新情况.

    5. 2026年9月17日 UTC 17:04resolved

      我们高兴地通知你,这个问题已经得到解决。 谢谢你的耐心.

    自动翻译自官方事件更新。

    影响Genetec云产品/清除的登录问题 -- -- 全球

    开始时间 2026年9月16日 UTC 12:23 · 2h 55m

    Outage严重事件
    1. 2026年9月16日 UTC 12:23investigating

      我们正调查关于影响[Genetec云产品/清除-清除-澳大利亚]的潜在问题的报告(https://app.incent.io/genetec365/catalog/01 JEC4YK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01JHSNWGWA69DWVCC7R),[Genetec云产品/清除-加拿大](https://app.incent.io/genetec365/catalog/01JCY-澳大利亚),[GenetecR2M5/CTAG2/CT2/CT2],[Gentecleaecleag4Xecnec2Xec2],[Gentecleag4Xeec4Xec2],[Centecec4Xec2],[Centec2],[G4Xeclexec2Xec2],[Cec2Xec2],[G4Xec2],[G 我们正在努力。 我们对此可能造成的不便表示歉意.

    2. 2026年9月16日 UTC 13:03investigating

      我们发现了一个影响全球的问题。 如果您所在的地区受到影响,您将无法在短时间内获得服务。 我们正在积极监测这一问题,并将在一小时内提供最新情况.

    3. 2026年9月16日 UTC 13:57identified

      我们发现了一个影响加拿大、美国、美国政府和欧洲的问题。 如果您所在的地区受到影响,您将无法在短时间内获得服务。 我们已查明了这一问题,并正在设法减轻影响.

    4. 2026年9月16日 UTC 14:22monitoring

      我们实施了缓解措施,目前正在监测局势,以确认所有功能已经完全恢复.

    5. 2026年9月16日 UTC 15:19resolved

      我们高兴地通知你,这个问题已经得到解决。 谢谢你的耐心.

    自动翻译自官方事件更新。

    影响Genetec Cloud Products/安保中心的可能问题 SaaS – 视频录制 东美 2

    开始时间 2026年9月15日 UTC 14:45 · 4h 30m

    Issues轻微事件
    1. 2026年9月15日 UTC 14:45investigating

      我们正在调查影响[Genetec Cloud Products/ Security Center SaaS-Video Streaming](https://app.incicent.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KPRBN1M8RNZYB4C8WG42E9RZKKD]),[Genetec Cloud Products/ Security Center SaaS-Video Recordings](https://app.incicent.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7BNAE3YJ4/01KPRBN1M8RNBYK83Q8Q8Q8D4]东美 2. 我们正在努力。 我们对此可能造成的不便表示歉意.

    2. 2026年9月15日 UTC 14:47identified

      我们已经确定了这个问题,我们正在努力解决这一问题.

    3. 2026年9月15日 UTC 18:38monitoring

      我们采取了缓解措施,目前正在监测结果.

    4. 2026年9月15日 UTC 19:15resolved

      我们高兴地通知你,这个问题已经得到解决。 谢谢你的耐心.

    自动翻译自官方事件更新。

    安全中心SaaS在东美面临近直播视频回放的问题

    开始时间 2026年9月11日 UTC 14:24 · 4h 17m

    Issues轻微事件
    1. 2026年9月11日 UTC 14:24investigating

      目前无法对位于美国东部数据中心的系统进行近效云记录相机的视频播放。 调查组正在调查 我们将在下一个小时内发布最新消息.

    2. 2026年9月11日 UTC 14:26identified

      这一问题已经确定,我们目前正在采取缓解措施,以尽快恢复.

    3. 2026年9月11日 UTC 14:50monitoring

      近生回放正在逐步恢复. 我们正在监测局势.

    4. 2026年9月11日 UTC 18:41resolved

      这个问题现已解决.

    自动翻译自官方事件更新。

    在系统管理门户中提交访问请求失败

    开始时间 2026年9月9日 UTC 16:47 · 2h 9m

    Issues轻微事件
    1. 2026年9月9日 UTC 16:47identified

      我们已经在系统管理门户中发现了一个问题,它阻止集成商请求访问端用户系统. 这场停电的原因已经查明,我们正在部署一个固定装置.

    2. 2026年9月9日 UTC 17:52monitoring

      我们已经部署一个固定器,目前正在监测恢复情况.

    3. 2026年9月9日 UTC 18:56resolved

      这个问题已经得到解决.

    自动翻译自官方事件更新。

    影响Genetec Cloud Products/安全中心的潜在问题

    开始时间 2026年8月31日 UTC 19:36 · 34m

    Issues轻微事件
    1. 2026年8月31日 UTC 19:36investigating

      我们正在调查关于影响[Genetec Cloud 产品/安全中心SaaS-通信](https://app.incicent.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z83T5T696SK1DYBSZX)的潜在问题的报告. 全球网. 我们正在努力。 我们对此可能造成的不便表示歉意.

    2. 2026年8月31日 UTC 19:39investigating

      我们正在调查一个影响安全中心桌面操作中 通信间通话功能的问题 用户通过互通设备放置或接收电话可能遇到困难. 网络行动和移动行动没有受到影响,继续正常运作.

    3. 2026年8月31日 UTC 19:50identified

      我们已查明影响桌面行动对口通信的问题的根源。 目前正在部署纠正措施,我们期望不久将恢复正常服务。 我们将继续监测环境,并视需要提供最新情况.

    4. 2026年8月31日 UTC 20:10resolved

      影响桌面行动对接电话的问题已经解决。 所有服务现在都正常运转,用户不应再受到任何干扰。 我们对造成任何不便表示歉意,并赞赏你在整个事件中的耐心.

    自动翻译自官方事件更新。

    影响Genetec Cloud Products/安全中心SaaS-通讯东美2的潜在问题

    开始时间 2026年8月28日 UTC 02:41 · 2h 44m

    Issues轻微事件
    1. 2026年8月28日 UTC 02:41investigating

      我们正在调查关于影响[Genetec Cloud 产品/安全中心SaaS-通信](https://app.incicent.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z83T5T696SK1DYBSZX)的潜在问题的报告. 东美 2. 我们正在努力。 我们对此可能造成的不便表示歉意.

    2. 2026年8月28日 UTC 02:49investigating

      我们意识到一个导致间歇性干扰以调用功能的问题。 用户在拨打或接听电话时有时会遇到困难.

    3. 2026年8月28日 UTC 04:28investigating

      我们知道一个造成间歇性干扰的问题,在东US2区域调用功能。 用户在拨打或接听电话时有时会遇到困难.

    4. 2026年8月28日 UTC 05:04identified

      这一问题已经确定,目前正在采取纠正措施。 我们正在继续密切监测局势.

    5. 2026年8月28日 UTC 05:24resolved

      问题已经解决,呼叫服务恢复正常运行. 我们为在团队努力恢复服务期间造成的任何不便表示诚挚的歉意并赞赏你的耐心.

    自动翻译自官方事件更新。