(原始内容存档于2018-10-21) (英语). Identificamos uma instabilidade pontual que está causando o recarregamento contínuo (loop) da intela inficial ao cessar a plata em algumas contas Hugy. 诺萨装备了técnica já está investigando a causa raiz para aplicar a coreção proferidade. 中国植物物种信息数据库. (原始内容存档于2018-09-29). Novas atualiza'es serão publicadas em breve.
identified
(原始内容存档于2018-06-26) (英语). Identificamos que uma falha na vialiação de permines de um recentso do sistema passou afetar o carregamento da tela inficial para usuários com perfis que não são administers em algumas contas Huggy. (原始内容存档于2018-06-26) (英语). rausa raiz foi isolada e nossa de engenharia já está aplicando a correção para nororizar o acesso desses perfis. (原始内容存档于2012-10-12). Traremos novas atualiza'es em breve.
resolved
一项《宪法》,即《宪法》。 一种活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活泼活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活活 (原始内容存档于2018-10-29) (英语). Todos os acessos e funcionalidades foram normalizados.
自动翻译自官方事件更新。
Falha na listagem de templates de Mensagem edição de flows commensagem 模型
(原始内容存档于2018-10-21) (英语). Os justes necessários foram aplicados e o serviço encontra-se normalizado.
没有时间, seguimos em fase de monimento para company abilidade da atualização aplicada。 (原始内容存档于2013年9月20日).
resolved
(原始内容存档于2019-10-21). Após o período de monitoramento, verificamos que a plataforma-se estável e funcionando corretamente.
Alegacemos acomprenseão. 高考成绩(英语:Alegcemos a comprenseão) 高考成绩(英语:Alegencemos a comprenseão).
自动翻译自官方事件更新。
修道院 修道院 修道院
开始时间 2026年10月5日 UTC 12:41 · 3h 55m
Issues轻微事件
investigating
(原始内容存档于2019-09-29) (英语). Estamos com compomento inesperado no módulo de Inbox, onde o envio demensagens não esta funcionando como deveria ao chersernar contells, o envio de mensagem pode ficar recarregar a página. 诺萨装备了马克西马前方的阿纳利桑多.
monitoring
(原始内容存档于2018-10-21) (英语). Apricamos uma Correção no módulo de Inbox/Atendimentos para solved a falha no envio de mensagens ao chersenar content. 重新刻出一个página para garantir que,作为tera'es Enterm em vigor 和 aplicação volte a funcionar normalmente.
resolved
Após o periodo de monitoramento e as viciales realidadas, siramos que o módulo de Inbox/ Atendimentos está opeondo commonmente. 中国植物物种信息数据库.
(原始内容存档于2018-10-21) (英语). Correção aplicada para o envio demensages ao chersenar entre 聊天 aprestou o comportamento esperado, sem novos ricos identificados.
O Atendimento segue normalizado. (原始内容存档于2018-03-25). O Atendimento segue normalizado.
自动翻译自官方事件更新。
自动分散状态
开始时间 2026年8月24日 UTC 12:02 · 2h 22m
Pending
受影响的组件
Core
investigating
(原始内容存档于2018-10-21) (英语). Identificamos uma instabilidade na distribuição automática, que afetando a distribuição dos que estão na fila.
Nossa 装备 está investigando o problema com preferidade, e forneceremos atualiza es assim que possível. 中国植物物种信息数据库.
monitoring
(原始内容存档于2018-10-21). O problema foi identificado e solucionado com uma atualização, restabelecendo o funcionamento esperado da distribuição automática.
Pedimos desculpas pelo transtrono e alegacemos sua comprensão e paciência durante o processo. 中国植物物种信息数据库.
resolved
(原始内容存档于2018-09-26) (英语). Diante da estabilização completa da distribuição automática, estamos encerrando este acompanhamento. agradicemos a paciência e a comprensão de dorante a ocorrência. 中国植物物种信息数据库.
自动翻译自官方事件更新。
[Plataforma] Instabilidade
开始时间 2026年8月12日 UTC 15:09 · 3h 9m
Issues轻微事件
受影响的组件
Core
investigating
Estamos investigando uma instabilidade na plataforma que está afetando o módulo de atendimentos.
Nossa equipe já está verificando com prioridade máxima.
Em breve traremos atualizações.
identified
Identificamos a causa do comportamento que está afetando o módulo de Atendimentos e nossa equipe já está trabalhando na aplicação dos ajustes necessários para normalização do serviço.
Seguimos acompanhando o cenário e, assim que houver novos avanços, compartilharemos as atualizações por este canal.
monitoring
Os ajustes necessários foram aplicados e o serviço encontra-se normalizado.
No momento, seguimos em fase de monitoramento para acompanhar a estabilidade e confirmar a continuidade da normalização do módulo de Atendimentos.
Novas atualizações serão compartilhadas por este canal conforme houver avanços.
resolved
Os ajustes necessários foram aplicados com sucesso e, após o período de acompanhamento e validações realizadas, o módulo de Atendimentos encontra-se operando normalmente.
Não foram identificados novos impactos durante o monitoramento e o incidente está sendo encerrado.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição em caso de dúvidas.
(原始内容存档于2019-09-29) (英语). Estamos verificando um comportamento que está impactando o recebimento de mensages no canal WhatsApp.
诺萨公司为前身投资公司(Profigação com para causa e minomizar os impactos)提供设备。 Novas atualiza es serão compartilhadas por este Canal assim que houver mais informationa es. 中国植物物种信息数据库.
官方网站:https://www.huggy.io/pt-br.
identified
{\fn华文楷体\fs16\1cHE0E0E0}没有运河什么的 {\fn华文楷体\fs16\1cHE0E0E0}我发现一个小动物
诺萨装备了 " 普通服务 " (Nossa de já está trabalhando na aplicação da solução para normalizar o serviço o mais breve possível。 Novas atualiza es serão compartilhadas por este Canal 符合 huver avanços , (法语).
官方网站:https://www.huggy.io/pt-br.
monitoring
Foi aplicada uma trativa para o comportamento que impactava o recebimento de mensages no Canal WhatsApp. 中国植物物种信息数据库.
无瞬间, seguimos 监视器或环境 有效 efetividade da correção e survo as normalização completa do serviço.
resolved
(原始内容存档于2018-09-25) (英语). Após um periodo de monitoramento ativo, confirms que o recebimento de mensages no WhatsApp foi totalmente commonizado. Em breve, disponibilizaremos um -- 死后com o detalhamento técnico sore a causa raiz e as a- s'es tomadas. 死后com o detalhamento técnico saubre a causa raiz e e as a-es tomadas.
(原始内容存档于2012-10-12). Diante da estabilização completa do Environe, estamos encerrando este acompanhamento. agradicemos a paciência e a comprensão de dorante a ocorrência. 中国植物物种信息数据库.
postmortem
□苏马里奥.
Este relatório reúne 消息a subre o accesse que impactou o recebimento de mensages 没有运河 Huggy no dia 15 de julho de 2026 (英语).
Durante uma atualização obraigatória da fraestrutura do WhatsApp Business API, certificamos um comportamento inesperado que afetou o processamento de mensagens recebidas em algumas contas que utilizam o provinor Huggy WhatsApp. (原始内容存档于2007年11月28日) 互联网档案馆的存檔,存档日期2014年12月23日,存于2007年12月28日, 互联网档案馆.
诺萨装备了一种可发生事故的可发生事故的可发生事故的可发生事故的可发生事故。
□ 林哈节奏
* ** **15/07/2026 17:11\(GMT-3\):** 无运河的特征
* ** **15/07/2026 17:47\(GMT-3\):** 发生意外
* ** **15/07/2026 18:21\(GMT-3\):** 萨斯德马监狱
* ** **15/07/2026 20:09\(GMT-3\):** 正常无运河
□ Causa raiz do accidente □ Causa raiz do suppose □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□
(原始内容存档于2018-06-26). O campacore ocorreu durante a implicao de uma atualização obrigatoria na fraestrutura do WhatsApp Business API.
Didimos realizear a liberação em um horário de baixo m通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通通
Entretanto, após a implicação, foi identificado um comportamento inesperado 没有关于人间关系的程序 recebidas em algumas contas que utilizam o Huggy WhatsApp.
□ 影响
Por volta das 17h11 \ (GMT-3\), identificamos que algumas mensages recebidas pelo Canal WhatsApp não foram processadas com subesso. 中国植物物种信息数据库.
(原始内容存档于2018-03-26) (英语). O campaigne não rictou o atendimento em outros canais e contas que utilizam apenas expenores parceiros do WhatsApp. Além disso, o envio demensagens pela plataforma permaneceu funcionando normalmente durante todo o período. 中国植物物种信息数据库.
□ 计划
(原始内容存档于2017-09-21) (英语). Assim que a causa raiz foi identificada, nossa equite iniciou imeditamente um plano de anção para reestabecer o funcionamento do Canal.
(原始内容存档于2018-09-25) (英语). Pensando em agir rápido para minimizar falhas no processamento demensagens recebidas, opatamos por retualização temorariamente.
Feito是这样的, mantivemos o Environmente sob amportamento para garantir a completa normalização da plataforma. 中国植物物种信息数据库.
□ Próximos passos (英语).
(原始内容存档于2013-10-12). Vamos fazer uma nova análise e executor testes mais stricorosos relacionados à atualização o obrigatarória do WhatsApp, antes de retomar a sua impactação na plataforma.
(c) 发生事故时,装备装备装备,装备装备装备,以备不时之需;
(原始内容存档于2018-10-21) (英语). Agradecemos pela sua comprensão enquanto nossa euou para identificale acusa e normalizar o funcionamento do WhatsApp na Huggy.
自动翻译自官方事件更新。
塞索岛妇女教育委员会
开始时间 2026年7月13日 UTC 20:08 · 3h 22m
Issues轻微事件
受影响的组件
WhatsApp
investigating
(原始内容存档于2018-10-29) (英语). Estamos verificando um comportamento relacionado à exibição da mensagem de janela de fechamento da sessão, que pode estar sendo apresentada antes do periodo esperado.
诺萨装备了análise do cenário com preferidade para causa e, assim que tivermos mais inforações, compartilharemos novas atualizações por este Canal.
identified
(原始内容存档于2018-06-26) (英语). Identificamos a causa do comportamento relacionado à exibição de fechamento da sessão no canal WhatsApp, e o partie reponsável ja foi mapeado.
纳克萨斯州政府,
Novas atualiza es serão compartilhadas por este Canal 符合 huver avanços , (法语).
monitoring
(原始内容存档于2018-10-21). Apricamos com supesso uma correção para normalizar o comportamento da janela de sessão do WhatsApp. 诺索斯测试 internos systemam o restabelecimento do serviço. 中国植物物种信息数据库.
将página(F5) 活泼地取出,
(原始内容存档于2018-03-26) (英语). Manteremos este incidente em aberto por mais um período para monitor o comportamento da plataforma e garantir a estabilidade to enterramento de finitivo.
resolved
24 horas de 24 horas de WhatsApp e os demais recersos afetados estão funcionando normalmente e sem novas oscila es. [2008年7月1日] (中文(简体) ).
(原始内容存档于2012-10-12). Diante da estabilização completa do Environe, estamos encerrando este acompanhamento. agradecemos a paciência de todos durante o período. 中国植物物种信息数据库.
自动翻译自官方事件更新。
Oscilação no desempenho da tela de Atendimentos
开始时间 2026年6月25日 UTC 18:41 · 2h 44m
Issues轻微事件
受影响的组件
Core
identified
Identificamos um comportamento que estava impactando o desempenho da tela de atendimentos.
Neste momento, alguns clientes ainda podem perceber lentidão pontual durante a navegação. Nossa equipe já está atuando na aplicação dos ajustes necessários para normalização completa do serviço.
Seguimos acompanhando o cenário de perto e compartilharemos novas atualizações conforme houver avanços.
monitoring
O comportamento identificado foi mitigado e os serviços relacionados apresentam sinais de normalização.
No momento, seguimos em fase de monitoramento para acompanhar a estabilidade e confirmar a recuperação completa do desempenho.
Caso haja novas informações, atualizaremos por este canal.
resolved
Os ajustes aplicados foram concluídos com sucesso e, após o período de acompanhamento e validações realizadas, os serviços relacionados encontram-se operando normalmente.
No momento, não foram identificados novos impactos e o incidente está sendo encerrado.
Agradecemos pela compreensão durante o período e seguimos à disposição em caso de dúvidas.
Instabilidade no módulo de atendimentos
开始时间 2026年6月18日 UTC 11:49 · 6h 42m
Issues轻微事件
受影响的组件
Core
investigating
Estamos verificando uma instabilidade no módulo de Inbox, onde ao tentar entrar em um chat da Fila, a situação do atendimento e as informações da tela não são atualizadas visualmente — sendo necessário recarregar a página para que as alterações sejam refletidas e a conversa fique disponível. Nossa equipe está analisando o caso com prioridade máxima.
monitoring
Informamos que foi aplicada uma correção para a instabilidade reportada no Inbox. O módulo segue funcionando normalmente. Continuaremos monitorando para garantir a estabilidade do serviço.
investigating
Enquanto estàvamos monitorando, percebemos que o módulo de inbox voltaram a apresentar inconsistências, assim como no status dos agentes e alguns atendimentos via widget solicitando o recarregamento da página. Estamos analisando com prioridade máxima.
monitoring
Foi aplicada mais uma correção, a plataforma segue operando normalmente. Continuaremos monitorando a plataforma.
resolved
Monitoramos por duas horas e a plataforma se manteve normalizado.
Agradecemos a compreensão.
postmortem
## Sumário
Este relatório reúne informações do incidente que impactou a plataforma Huggy no dia 18 de junho de 2026.
No início deste dia, recursos que dependem de atualizações em tempo real, como Inbox, status do usuário e Widget, estavam exigindo que os usuários atualizassem a página com frequência para visualizar as informações mais recentes.
Descobrimos que esse comportamento surgiu a partir de uma inconsistência causada pela modernização de um serviço utilizado pelo sistema de notificações em tempo real.
Nossa equipe aplicou correções graduais ao longo do dia e monitorou o comportamento da plataforma até confirmar a normalização completa, às 15h31 \(GMT-3\).
## Linha do tempo
* 📆 18/06/2026 08:49 \(GMT-3\): Identificação da instabilidade no Inbox
* 📆 18/06/2026 09:30 \(GMT-3\): Aplicação da primeira correção
* 📆 18/06/2026 11:17 \(GMT-3\): Reincidência da instabilidade
* 📆 18/06/2026 11:30 \(GMT-3\): Descoberta da causa raiz do incidente
* 📆 18/06/2026 13:09 \(GMT-3\): Correção crítica do sistema
* 📆 18/06/2026 15:31 \(GMT-3\): Normalização da plataforma
## Causa raiz do incidente
A causa raiz do incidente esteve relacionada à modernização do serviço responsável pelas notificações em tempo real da plataforma.
Para disponibilizarmos essa novidade, realizamos validações prévias em um ambiente controlado e atualizamos o sistema para a nova versão em um horário de baixo fluxo.
Entretanto, devido a inconsistências em algumas configurações do serviço, a nova versão gerou comportamentos inesperados e comprometeu a sincronização automática de dados em algumas funcionalidades da plataforma.
## Impacto
O incidente afetou a atualização em tempo real de recursos como:
* Conversas do Inbox
* Status dos usuários
* Alguns atendimentos iniciados no Widget
* Páginas da plataforma
Para visualizar as informações mais recentes, os usuários precisaram atualizar manualmente a plataforma com frequência.
Ressaltamos que, apesar disso, não houve perda de dados durante a instabilidade. O impacto ocorreu apenas na sincronização das informações em tempo real.
## Plano de ação
Nossa equipe aplicou uma primeira correção às 09h30 \(GMT-3\), restabelecendo o funcionamento do Inbox.
Durante o monitoramento, entretanto, identificamos novos comportamentos relacionados ao mesmo incidente, desta vez não apenas no Inbox, mas em outros recursos da Huggy.
Após uma segunda intervenção às 13h09 \(GMT-3\), os recursos impactados voltaram a operar normalmente. Nossa equipe manteve o monitoramento ativo até às 15h31 \(GMT-3\), quando confirmou a normalização completa da plataforma.
## Próximos passos
Este incidente reforçou a importância de evoluirmos continuamente nossos mecanismos de validação, monitoramento e acompanhamento pós-implantação.
Embora a nova versão do serviço de notificações em tempo real tenha passado por testes rigorosos de qualidade e validações em ambientes controlados, identificamos oportunidades de ampliar nossos cenários de verificação e reduzir os riscos associados a futuras atualizações.
Com a plataforma agora normalizada e a modernização da arquitetura concluída, esperamos que você possa aproveitar uma experiência ainda melhor com as notificações mais rápidas, estáveis e eficientes.
Agradecemos pela sua compreensão ao longo deste incidente.
Intermitência no envio de mídias via WhatsApp
开始时间 2026年6月16日 UTC 15:32 · 10h 54m
Issues轻微事件
受影响的组件
WhatsApp
investigating
Estamos analisando um comportamento que pode impactar o envio de mídias por meio dos canais integrados ao WhatsApp
Nossa equipe já está investigando o cenário com prioridade para identificar a causa e reduzir os impactos. Seguiremos acompanhando o caso e compartilharemos novas atualizações assim que tivermos mais informações.
monitoring
Observamos uma melhora no comportamento que impactava o envio de mídias via WhatsApp e o serviço segue em processo de estabilização.
No momento, continuaremos acompanhando o cenário de perto pelas próximas horas para confirmar a normalização completa e garantir a estabilidade do envio.
Caso haja qualquer nova atualização, comunicaremos por este canal.
resolved
A Meta concluiu a aplicação dos ajustes necessários e, após o período de acompanhamento e validações realizadas, o comportamento relacionado ao envio de mídias via WhatsApp foi normalizado.
A ocorrência aconteceu de forma intermitente e esteve relacionada ao envio de mídias, afetando provedores que utilizam a infraestrutura do WhatsApp Business.
No momento, não foram identificados novos impactos e o serviço permanece operando dentro do esperado.
Agradecemos pela compreensão durante o período e seguimos à disposição em caso de dúvidas.
Intermitência na entrega de mensagens via WhatsApp
开始时间 2026年6月12日 UTC 14:24 · 3h 17m
Issues轻微事件
受影响的组件
WhatsApp
investigating
Estamos acompanhando um aumento nas falhas de entrega de mensagens via WhatsApp relacionado à comunicação com os serviços da Meta.
Neste momento, alguns clientes podem perceber atrasos ou falhas pontuais no envio de mensagens. Nossa equipe está monitorando o cenário continuamente e atuando para reduzir os impactos enquanto acompanhamos a estabilização do serviço.
Compartilharemos novas atualizações assim que tivermos mais informações.
identified
No momento, a Meta já está conduzindo os ajustes necessários e seguimos acompanhando a evolução do cenário para monitorar os impactos e a normalização do serviço.
Este comportamento pode afetar o envio e processamento de mensagens em todos os provedores que utilizam a infraestrutura do WhatsApp Business.
É possível acompanhar o status da manutenção em: https://metastatus.com/whatsapp-business-api
Continuaremos acompanhando o caso e compartilharemos novas atualizações conforme houver avanços.
Caso seja necessário entrar em contato com nossa equipe durante este período, pedimos que utilizem nosso canal Widget disponível em nosso site oficial.
Canal de atendimento: https://www.huggy.io/pt-br
resolved
Os serviço de Whastapp foi corrigido e voltou a funcionar normalmente conforme a página de Status da própria Meta.
Estamos finalizando este Status, para mais informações acompanhar em:
https://metastatus.com/whatsapp-business-api
Lentidão no painel de atendimento
开始时间 2026年5月26日 UTC 10:45 · 1h 11m
Issues轻微事件
受影响的组件
APICore
investigating
No momento, estamos analisando uma lentidão envolvendo o inbox. O caso está sendo tratado com prioridade máxima e, assim que possível, traremos novas atualizações.
monitoring
A lentidão observada no painel Huggy foi mitigada e o desempenho encontra-se em processo de normalização. No momento, seguimos em fase de monitoramento para garantir a estabilidade do serviço.
Em breve, traremos novas atualizações
resolved
A lentidão observada no painel Huggy foi mitigada, e o desempenho do serviço encontra-se normalizado.
Lentidão no painel de atendimento
开始时间 2026年5月20日 UTC 10:45 · 2h 36m
Issues轻微事件
受影响的组件
APICore
investigating
No momento, estamos analisando uma lentidão envolvendo o inbox. O caso está sendo tratado com prioridade máxima e, assim que possível, traremos novas atualizações.
monitoring
A lentidão observada no painel Huggy foi mitigada e o desempenho encontra-se em processo de normalização. No momento, seguimos em fase de monitoramento para garantir a estabilidade do serviço.
Em breve, traremos novas atualizações
resolved
A lentidão observada no painel Huggy foi mitigada, e o desempenho do serviço encontra-se normalizado.
Instabilidade no módulo de atendimentos
开始时间 2026年5月19日 UTC 11:38 · 7h 8m
Pending
investigating
Estamos verificando uma instabilidade no módulo de atendimentos, onde novas mensagens recebidas não estão sendo notificadas e algumas tags não estão sendo demonstradas no atendimento, só quando é feito uma atualização da página. Nossa equipe está olhando com prioridade máxima.
identified
Conseguimos identificar e corrigir as tags que não estavam sendo demonstradas no atendimento. Estamos trabalhando na correção de notificação de novas mensagens.
resolved
A instabilidade no módulo de atendimentos foi mitigada e o desempenho do serviço encontra-se normalizado.
postmortem
## Sumário
Este relatório reúne informações do incidente que impactou a plataforma Huggy no dia 19 de maio de 2026.
A causa raiz do incidente esteve relacionada a uma otimização recente da plataforma, que gerou um comportamento inesperado na exibição de dados do Inbox, no retorno dos campos personalizados de contatos via API e na atualização em tempo real da autodistribuição de chats.
Após a aplicação de correções graduais, nossa equipe normalizou o funcionamento da plataforma às 15h45 \(GMT-3\).
## Linha do tempo
* 📆 19/05/2026 08:38 \(GMT-3\): Identificação da instabilidade
* 📆 19/05/2026 09:30 \(GMT-3\): Descoberta da causa raiz do incidente
* 📆 19/05/2026 10:12 \(GMT-3\): Normalização parcial do Inbox
* 📆 19/05/2026 15:45 \(GMT-3\): Normalização completa da plataforma
## Causa raiz do incidente
A causa raiz do incidente esteve relacionada a uma otimização do sistema liberada com o objetivo de acelerar o processamento e deixar a navegação da plataforma mais fluida.
Essa otimização acabou gerando um comportamento inesperado na comunicação de alguns dados da plataforma, prejudicando a experiência com o Inbox, a autodistribuição de chats e o retorno de campos personalizados via API.
## Impacto
O incidente gerou instabilidades na comunicação e exibição dos seguintes recursos da Huggy:
* Tags em chats do Inbox, que desapareciam após serem criadas
* Contador de mensagens não lidas das conversas, que deixou de notificar a quantidade correta
* Atualização em tempo real dos chats autodistribuídos, que deixou de funcionar como esperado e exigia que o usuário atualizasse a página para visualizar novos chats recebidos
* Retorno nulo dos campos personalizados de contatos via API, mesmo quando existiam dados salvos
Ressaltamos que, apesar das inconsistências mencionadas acima, nenhuma informação foi perdida durante a instabilidade. Além disso, não houve duplicidade de dados, e os recursos impactados voltaram a funcionar normalmente após as correções aplicadas.
## Plano de ação
Conseguimos corrigir, às 10h12 \(GMT-3\) do dia 19 de maio de 2026, a exibição de tags nos atendimentos.
Em seguida, atuamos na correção das notificações de novas mensagens, do funcionamento em tempo real da autodistribuição e do retorno dos campos personalizados via API.
Nossa equipe conseguiu normalizar a plataforma em definitivo às 15h45 \(GMT-3\).
### Próximos passos
Para prevenir que situações como essa aconteçam novamente, seguimos aprimorando nossos processos internos de validação e testes.
Reforçamos que nossa equipe de qualidade atua continuamente na criação de cenários robustos de testagem para garantir que otimizações e atualizações sejam disponibilizadas com segurança.
Entretanto, entendemos que comportamentos inesperados podem acontecer mesmo após validações prévias. Por isso, asseguramos o nosso compromisso em evoluir nossos processos de monitoramento e em atuar de forma rápida e assertiva, garantindo que você tenha a melhor experiência possível conosco.
Agradecemos pela sua compreensão.
Lentidão no painel de inbox
开始时间 2026年5月12日 UTC 11:36 · 3h 51m
Issues轻微事件
受影响的组件
APICore
investigating
No momento, estamos analisando uma lentidão envolvendo o inbox. O caso está sendo tratado com prioridade máxima e, assim que possível, traremos novas atualizações.
monitoring
A lentidão observada no painel Huggy foi mitigada e o desempenho encontra-se em processo de normalização. No momento, seguimos em fase de monitoramento para garantir a estabilidade do serviço.
Em breve, traremos novas atualizações
resolved
A lentidão observada no painel Huggy foi mitigada, e o desempenho do serviço encontra-se normalizado.
Status de agentes, Distribuição automática e troca de empresas
开始时间 2026年5月9日 UTC 01:00 · 17h 23m
Outage重大事件
受影响的组件
Core
investigating
Foi identificado um comportamento envolvendo os status dos agentes na plataforma, que não está sendo possível alterar ficando na cor cinza, como se estivesse offline, com isso a Distribuição automática e o Dashboard não estão funcionando corretamente além de variações na troca de empresas não estão sendo possíveis.
Nossa equipe já está analisando o cenário com prioridade e traremos novas atualizações assim que tivermos mais informações.
Obs: Ao clicar no chat vai aparecer uma mensagem dizendo que você já é agente deste atendimento, mas ao atualizar a página você já terá assumido o chat.
identified
Já identificamos as possíveis causas e estamos trabalhando numa correção com urgência.
monitoring
O comportamento identificado foi mitigado e o serviço encontra-se normalizado. Em breve traremos mais informações sobre o caso.
No momento, seguimos acompanhando para garantir a estabilidade completa do serviço.
identified
O problema voltou a ocorrer.
monitoring
Foi aplicada uma correção novamente e o serviço encontra-se normalizado.
No momento, seguimos acompanhando para garantir a estabilidade completa do serviço.
resolved
Monitoramento concluído com sucesso. A plataforma está operando dentro da normalidade e não houve reincidência do problema. Encerramos este incidente, mas seguimos com vigilância técnica ativa. Um relatório técnico completo será compartilhado na próxima semana.
postmortem
# Post mortem
## Sumário
Este relatório reúne informações do incidente que impactou a Huggy nos dias 8 e 9 de maio de 2026.
Na sexta-feira, 8 de maio, aproveitamos um horário de baixo fluxo para realizar uma atualização do sistema, às 20h \(GMT-3\). Após essa atualização, foi identificado um comportamento inesperado envolvendo os status dos usuários na plataforma.
O incidente gerou inconsistências no gerenciamento do status e fez com que algumas contas aparecessem como off-line mesmo estando conectadas. Com isso, outros recursos associados, como Distribuição automática e Dashboard, deixaram de funcionar como esperado.
Para contornar o ocorrido, nossa equipe reverteu a atualização aplicada e fez alguns ajustes adicionais, normalizando o funcionamento da plataforma efetivamente às 12h45 \(GMT-3\) do dia 9 de maio de 2026.
## Linha do tempo
* 📆 08/05/2026 20:00 \(GMT-3\): Atualização do sistema em horário de baixo fluxo
* 📆 08/05/2026 22:00 \(GMT-3\): Identificação da instabilidade
* 📆 09/05/2026 09:16 \(GMT-3\): Descoberta da causa raiz do incidente
* 📆 09/05/2026 09:45 \(GMT-3\): Correção do sistema
* 📆 09/05/2026 11:45 \(GMT-3\): Reincidência da instabilidade
* 📆 09/05/2026 12:30 \(GMT-3\): Otimização crítica do sistema
* 📆 09/05/2026 12:45 \(GMT-3\): Normalização da plataforma
## Causa raiz do incidente
A causa raiz do incidente esteve relacionada a uma atualização prevista para acontecer em um horário de baixo fluxo, na sexta-feira, 8 de maio, às 20h \(GMT-3\).
Após a atualização, o status dos usuários começou a apresentar inconsistências, fazendo com que algumas contas aparecessem off-line mesmo estando conectadas à plataforma.
## Impacto
O incidente gerou inconsistências no status dos usuários da plataforma, impedindo que eles conseguissem gerenciar a disponibilidade para atendimento.
Com isso, alguns recursos associados ao status, como a Distribuição automática e o Dashboard, deixaram de funcionar como esperado.
Observou-se também que contas vinculadas a mais de uma empresa estavam com dificuldades para alternar entre organizações.
## Plano de ação
Para contornar o ocorrido, nossa equipe reverteu a atualização, o que fez o serviço de status normalizar o funcionamento às 9h45 \(GMT-3\) do dia 9 de maio de 2026.
No entanto, a instabilidade voltou a ocorrer às 11h45 \(GMT-3\), exigindo uma nova correção. A segunda intervenção foi aplicada às 12h30 \(GMT-3\) e concluída às 12h45 \(GMT-3\), quando a plataforma foi normalizada com sucesso.
Status de agentes e troca de empresas
开始时间 2026年3月30日 UTC 18:00 · 51m
Issues轻微事件
受影响的组件
Core
investigating
Foi identificado um comportamento envolvendo os status dos agentes na plataforma, que podem aparecer em cinza, além de variações na troca de empresas.
Nossa equipe já está analisando o cenário e traremos novas atualizações assim que tivermos mais informações.
monitoring
O comportamento identificado foi mitigado e o serviço encontra-se em processo de normalização. O cenário esteve relacionado a um alto volume de dados trafegados em um curto período.
No momento, seguimos acompanhando para garantir a estabilidade completa do serviço.
resolved
O cenário foi totalmente normalizado e os serviços estão operando conforme o esperado. O monitoramento foi concluído sem novos impactos.
Seguimos à disposição em caso de qualquer nova ocorrência.
Comportamento inesperado no módulo de Contatos
开始时间 2026年3月3日 UTC 15:31 · 1h 15m
Issues轻微事件
受影响的组件
Core
investigating
Estamos analisando um comportamento que está impactando o início de novos atendimentos manuais a partir do módulo de Contatos.
Nossa equipe já está atuando na verificação do cenário com prioridade e traremos novas atualizações assim que tivermos mais informações.
identified
Identificamos a causa do comportamento.
Nossa equipe já está atuando na aplicação dos ajustes necessários para a normalização do fluxo. Seguimos tratando o caso com prioridade e traremos novas atualizações em breve.
monitoring
Detectamos uma instabilidade relacionada à última atualização liberada por volta das 11:20h. Após a identificação da causa raiz, nossa equipe de engenharia aplicou as correções necessárias e o sistema já se encontra totalmente operacional.
Permanecemos em monitoramento preventivo para assegurar a estabilidade do serviço.
resolved
Informamos que o comportamento inesperado no módulo de Contatos foi corrigido com sucesso.
Agradecemos a compreensão.
Degradação na visualização da tela de atendimentos
开始时间 2026年2月19日 UTC 19:25 · 3m
Pending
受影响的组件
Core
monitoring
Identificamos uma instabilidade pontual em nossa plataforma, impactando principalmente o módulo de Inbox, ocorrida durante a liberação de uma nova versão do sistema.
resolved
O comportamento foi rapidamente detectado pelo nosso time, e a correção já foi aplicada, com o ambiente operando normalmente neste momento.
Seguimos monitorando para garantir total estabilidade e estamos revisando o processo de liberação para evitar recorrências.
Lentidão no painel Huggy
开始时间 2026年2月3日 UTC 10:43 · 3h 24m
Issues轻微事件
受影响的组件
APICore
investigating
No momento, estamos analisando uma lentidão envolvendo os painéis Huggy. O caso está sendo tratado com prioridade máxima e, assim que possível, traremos novas atualizações.
monitoring
A lentidão observada no painel Huggy foi mitigada e o desempenho encontra-se em processo de normalização. No momento, seguimos em fase de monitoramento para garantir a estabilidade do serviço.
Em breve, traremos novas atualizações.
resolved
A lentidão no painel Huggy foi totalmente normalizada e o serviço encontra-se operando dentro da normalidade. O período de monitoramento foi concluído sem novos impactos.
