Omnichat 中断历史

1. 2026年9月16日 UTC 13:25investigating

   {\fn华文楷体\fs20\bord1\shad1\1cHE0E0E0\2cH000000}出事了 有出事了 有出事了 有出事了 麻烦大了 (原始内容存档于2018-10-25) (英语). Estamos trabalhando para deponibilizar em breve uma versão com a coreção definition. (原始内容存档于2017-10-03). A versão 21.181.0 já está funcionando commance. Caso esteja em outra versão, por favers, por favorme, 重刻出一个página e varifique novamente (法语).

2. 2026年9月16日 UTC 15:37identified

   Identificamos que, a pós atualização de uma nova versão da plataforma, parte dos usuários deixou de visionizar a listagem de conversas na tela de Conversas. 中国植物物种信息数据库. (原始内容存档于2013-10-12). O resante do atendimento seguiu funcionando: as conversas continuaram sento recebidas normalmente e nenhuma mensagem foi perdida. a causa foi identificada: durante a aualização, auvegador de algons usuários continuou utilizando um aversão an um dos arquivos da tela, incompatível com a nova versão, o que afetou a exibição dessa área. 重新确认 " 未来 " 组织对 " 未来 " 组织的影响。 Enquanto isso, abrir a plataforma em uma janela anônima exibe a tela normalmente. 中国植物物种信息数据库.

3. 2026年9月16日 UTC 17:56monitoring

   (原始内容存档于2018-09-21) (英语). Correção definitiva já foi publicada em produção. 维基文库中相关的原始文献: 维基文库中相关的原始文献: 维基文库中相关的原始文献: 维基文库中相关的原始文献: 维基文库中相关的原始文献: 维基文库中相关的原始文献: 维基文库中相关的原始文献: 维基文库中相关的原始文献: 维基文库中相关的原始文献: 维基文库中相关的原始文献: 维基文库中相关的原始文献: 维基文库中相关的原始文献: 维基文库中相关的原始文献: 维基文库中相关的原始文献: 维基文库中相关的原始文献 ajuste que subimos agora elimina a causa raiz, 阻隔indo que o navegador 结合了 verquivos de vers diferentes da plataforme aurante aualiza's futuras. 中国植物物种信息数据库. (原始内容存档于2018-03-27) (英语). Seguimos monitorando para survival a estabilidade antes de encerrar o case.

4. 2026年9月16日 UTC 20:27resolved

   (原始内容存档于2013-10-12). Após o período de monitoramento, não identificamos novas ocorrências. O serviço permanece operando normalmente. 中国植物物种信息数据库. (原始内容存档于2018-03-26) (英语). Lamentamos o transtorno e alegalcemos acomprenesão. 国家妇女委员会.

自动翻译自官方事件更新。

1. 2026年9月9日 UTC 13:02investigating

   (原始内容存档于2013-10-12). Estamos investigando relatos de Instabilidade no serviço de catálogo de produtos. 问题a afeta parte dos usuários da plataforma OmniChat e pode causar lididão ou falhas na conferencea, atualização e sincronização de produtos. 中国植物物种信息数据库. 诺萨装备了沙发(trabalhando na identificação da causa e fornecerá novas atualiza)""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""".

2. 2026年9月9日 UTC 13:20identified

   (原始内容存档于2013-10-12). Identificamos a causa da instabilidade que está impactando o servio de catálogo de produtos. Nossa Profile já está atuando na resolução do problema e fornecerá novas atualiza'es em breve. 中国植物物种信息数据库.

3. 2026年9月9日 UTC 13:56identified

   (原始内容存档于2012-10-12). Ainstabilidad no serviço de cataálogo teve a causa resolvida. 诺萨装备了segue监测员O serviço para garantir estabilidade.

4. 2026年9月9日 UTC 13:56monitoring

   一项措施已经执行,我们正在监测结果.

5. 2026年9月9日 UTC 16:23resolved

   《监测法》,第2条。 O serviço permanece operando normalmente. 中国植物物种信息数据库. (原始内容存档于2018-03-26) (英语). Lamentamos o transtorno e alegalcemos acomprenesão. 国家妇女委员会.

6. 2026年9月23日 UTC 19:50postmortem

   \ nO que aconteceu\\ n dia 9 de setembro, entre 10h00 e 10h56, identificamos uma instabilidade no serviço de catalogo de produtos. 中国植物物种信息数据库. Ela causou falhas na conferencea, na atualização e na sincronização de produtos, Cole e pedidos nas integraes de e-commerce (VTEX, LINX, Shopify, Magento e Wake\),一个歌剧客户Utilizando ess a integra es 的无声无声无声无音. 卡萨·赖斯:** Engenharia da OmniChat identificou que a origem do problem a estava em manutenção planejada da nossa infraestrutura. 中国植物物种信息数据库. (原始内容存档于2019-09-25) (英语). Como parte de um projeto para aumentar a reliência da plataforma, estamos migrando um dos nosos serviços internos, do qual o cataálogo de produtos de produtose, para uma arquitetura com redundância em multiplas regißes. Durante essa migração, Produção configuração que deveria afetar somente o nosso Environmente de também foi aplicada ao Environmente de produção. 中国植物物种信息数据库. com isso, o endereço usado para asessar serviço interno foi removido. 中国植物物种信息数据库. (原始内容存档于2018-09-21). Sem conseguir localizá-lo, o serviço de cataálogo de produtos deixou de funcionar corretamente. ** 答复和预先通知:** (原始内容存档于2018-09-29) (英语). A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento dos primiros relatos às 10h02 do dia 9 de setembro. a origem do problema e reduzir os impactos. 互联网档案馆的存檔,存档日期2013-12-02. {\fn华文楷体\fs16\1cHE0E0E0}10h20 一种可口可乐 10h56 do mesmo dia, uma correção foi aplicada: os serviços afetados passaram a usar o novo endereço dedicado, já disponível em múltiplas regiães, e o funcionamento da plataforma foi noralizado. (原始内容存档于2019-03-26). O serviço seguiu em monimento até 13h23, sem novas ocorrências. as estamos adotando as seguintes melhorias: 以母体为母体的母体,以母体为母体。 * 部署 " 基层行动 " 、 " 支援 " 、 " 支援 " 、 " 支援 " ; * 《新地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地产地.

自动翻译自官方事件更新。

1. 2026年7月22日 UTC 19:39resolved

   Entre 11:34 e 11:54 (horário de Brasília), identificamos um pico de ledidão na nossa infraestrutura de communicação com o whatsApp. O serviço foi tollmente reestabelecido à s11:55 (英语). 考萨 (原始内容存档于2018-07-28). Identificamos uma instabilidade interna na omnichat: um de nosos conectores do WhatsApp Cloud API (Meta) apresentou atrasos ao processar o envio de mensages. (法语) evitar que o problema Volte a impactor a operação. 互联网档案馆的存檔,存档日期2013-12-02. (原始内容存档于2018-03-26) (英语). Lamentamos o transtorno e alegalcemos acomprenesão. 国家妇女委员会.

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1. 2026年7月15日 UTC 18:50monitoring

   (原始内容存档于2018-10-29) (英语). Identificamos uma instabilidade na com serviços da OpenAI, o que pode impactar o funcionamento da solução. 诺萨装备了一种正常的basível.

2. 2026年7月15日 UTC 19:03monitoring

   (原始内容存档于2018-09-21). Informos que a causa já foi resolvida, seguimos monitorando o serviço.

3. 2026年7月15日 UTC 19:32resolved

   (原始内容存档于2013-10-12). Informos que, após o período de monitoramento, não identificamos novos comportamentos atípicos e o sistema estável. (原始内容存档于2018-03-26) (英语). Lamentamos o transtorno e alegcemos sua compreensão. a. 预科生、por isso、seguimos tebalhando em mehorias contínuas paraecer a melhor experiência possível。 死后 com o detalhamento técnico do será publicado nos próximos dias. 中国植物物种信息数据库.

自动翻译自官方事件更新。

1. 2026年7月9日 UTC 13:06identified

   Identificamos uma instabilidade no Whizz de Vendas que está impactando algumas etapas da jornada de conversa. A causa raiz já foi identificada, e nossa equipe está trabalhando ativamente na implementação da correção para restabelecer a estabilidade do serviço o mais rápido possível.

2. 2026年7月9日 UTC 13:07identified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

3. 2026年7月10日 UTC 03:00monitoring

   Nossa equipe continua acompanhando e monitorando o ambiente após as correções implementadas, para garantir a completa normalização e estabilidade do serviço.

4. 2026年7月12日 UTC 10:50resolved

   Informamos que, após o período de monitoramento, não identificamos novos comportamentos atípicos e o sistema está estável. Lamentamos o transtorno e agradecemos sua compreensão. A confiabilidade de nossa plataforma é a prioridade máxima da OmniChat, por isso, seguimos trabalhando em melhorias contínuas para oferecer a melhor experiência possível. Um postmortem com o detalhamento técnico do incidente será publicado nos próximos dias.

1. 2026年6月16日 UTC 15:14investigating

   Estamos investigando casos onde imagens e audio não estão sendo enviadas na plataforma.

2. 2026年6月16日 UTC 15:46investigating

   Seguimos investigando falhas no envio de mídias.

3. 2026年6月16日 UTC 18:52monitoring

   O envio de mídias no WhatsApp já está normalizado. Seguimos monitorando a estabilidade da plataforma e estamos em contato com a Meta para mais detalhes do ocorrido.

4. 2026年6月16日 UTC 21:14resolved

   A plataforma encontra-se totalmente operacional. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente.

1. 2026年6月18日 UTC 17:16resolved

   Em 15/06/2026 às 12:00, foi identificado um incidente que afetou o cadastramento e o disparo de campanhas no Marketing Studio. O impacto foi causado por uma falha no serviço responsável pelo processamento e envio de campanhas, após uma atualização interna relacionada ao controle de acesso e permissões de usuários. Durante o período do incidente, alguns clientes foram impactados na criação, edição e disparo de campanhas. Nossa equipe identificou a causa raiz, aplicou as correções necessárias e o funcionamento do Marketing Studio foi totalmente restabelecido. O incidente está encerrado e o ambiente segue operando normalmente.

2. 2026年6月24日 UTC 17:35postmortem

   # Postmortem — Incidente em Campanhas ## Resumo do incidente No dia **15 de junho de 2026**, por volta das **12h \(horário de Brasília\)**, identificamos uma instabilidade que afetou a criação de campanhas utilizando regras de transferência no Marketing Studio. O incidente foi comunicado às **12h08** e impactou alguns clientes durante um período limitado, com duração aproximada de até **duas horas**. Após as ações iniciais de mitigação, o serviço voltou a operar normalmente. O acompanhamento técnico permaneceu ativo até **17 de junho de 2026, às 09h20**, quando o incidente foi encerrado após a confirmação da estabilidade do ambiente. ## Causa raiz A investigação identificou que o incidente foi causado por uma atualização relacionada ao controle de acesso e permissões de usuários em campanhas. Em determinados cenários, a validação de autorização para criação e envio de campanhas apresentou comportamento inesperado, impedindo a utilização da funcionalidade para alguns usuários. Não houve perda, alteração ou comprometimento dos dados das campanhas, incluindo conteúdos, públicos ou agendamentos. O impacto ficou restrito ao processo de autorização durante a utilização da funcionalidade. ## Resolução Após a identificação do problema, iniciamos a investigação e realizamos a reversão da alteração responsável pelo impacto como medida de mitigação. Posteriormente, foram aplicados ajustes no controle de permissões e realizada uma manutenção de emergência em **16 de junho de 2026**, por volta das **13h50**, para garantir a correção definitiva do comportamento. A criação de campanhas com regras de transferência foi normalizada por volta das **14h**. Após a correção, mantivemos o ambiente sob monitoramento reforçado até a conclusão do incidente, garantindo a estabilidade do serviço. ## Ações preventivas Como parte das melhorias contínuas, reforçamos: * Validações e testes relacionados a alterações de permissões e controle de acesso; * Mecanismos de detecção antecipada de comportamentos inesperados; * Processos de validação antes da aplicação de mudanças em funcionalidades críticas. A OmniChat segue comprometida com a evolução contínua da plataforma, buscando garantir maior estabilidade, segurança e disponibilidade dos serviços. Agradecemos a compreensão e pedimos desculpas por eventuais impactos causados durante o período do incidente.

1. 2026年6月12日 UTC 13:49identified

   Identificamos uma degradação no retorno da META no envio de mensagens. Em breve traremos mais informações sobre.

2. 2026年6月12日 UTC 14:42identified

   Informamos que a Meta nos notificou sobre uma instabilidade que está afetando diversos de seus serviços. Nossa equipe está acompanhando a situação de perto.

3. 2026年6月12日 UTC 14:44identified

   A Meta publicou um status page oficial confirmando a instabilidade na WhatsApp Business API. Estamos acompanhando a resolução por parte deles. Você pode verificar os detalhes direto no painel da Meta: https://metastatus.com/whatsapp-business-api

4. 2026年6月12日 UTC 17:42monitoring

   A Meta informou em sua página oficial que os serviços da WhatsApp Business API foram normalizados às 14h10 (horário de Brasília). No momento, nossa equipe segue monitorando o fluxo de envios e retornos para garantir a estabilidade total da plataforma. Você pode verificar os detalhes direto no painel da Meta: https://metastatus.com/whatsapp-business-api

5. 2026年6月13日 UTC 02:15resolved

   Não identificamos mais problemas do lado da Meta e o problema foi dado como resolvido.

1. 2026年6月8日 UTC 12:46investigating

   Estamos enfrentando erros no processamento dos dados, o que está impactando a atualização dos dashboards. Como resultado, as informações exibidas nos painéis podem estar temporariamente desatualizadas. Nossa equipe já está atuando na identificação e correção da causa do problema para normalizar o processamento e restabelecer a atualização dos dados o mais breve possível.

2. 2026年6月9日 UTC 13:38identified

   Identificamos e corrigimos a instabilidade que estava impactando o processamento de mensagens no Dashboard de Coerência.

3. 2026年6月9日 UTC 14:00monitoring

   O serviço de classificação de coerência foi restabelecido após a aplicação das correções e melhorias na plataforma. Além disso, está sendo realizado o reprocessamento dos dados que deixaram de ser classificados durante o período de indisponibilidade, garantindo a atualização e a consistência das informações. Nossa equipe segue acompanhando e monitorando o reprocessamento até a sua conclusão, assegurando a normalização completa do serviço.

4. 2026年6月9日 UTC 14:38monitoring

   Nossa equipe segue acompanhando e monitorando o reprocessamento até a sua conclusão, assegurando a normalização completa do serviço.

5. 2026年6月9日 UTC 20:32resolved

   Os dados do Dashboard da plataforma já estão atualizados e refletindo o cenário atual. O postmortem será publicado nos próximos dias com mais detalhes sobre o incidente e as ações realizadas para sua resolução.

6. 2026年6月10日 UTC 13:25postmortem

   ### O que aconteceu? Na manhã do dia 05 de junho, identificamos que os Dashboards de Experiência do Whizz estavam apresentando informações desatualizadas. O incidente impactou temporariamente o processamento e a atualização dos dados, resultando em defasagem nas informações exibidas nos painéis. ### Causa Raiz: A equipe de Engenharia da OmniChat identificou que a origem do problema estava em um serviço interno responsável pela integração entre nossos sistemas e a API de IA do Google. Durante o período do incidente, esse serviço apresentou uma instabilidade crítica, ocasionando degradação no processamento dos dados e comprometendo a atualização dos Dashboards de Experiência do Whizz. Como consequência, as informações exibidas nos painéis permaneceram desatualizadas até a normalização completa do serviço. ‌ **Resolução e prevenção:** A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento do incidente na manhã do dia 05 de junho. A partir desse momento, a equipe responsável iniciou imediatamente a investigação e adotou ações para mitigar os impactos observados. Durante o processo de análise, foram realizadas avaliações detalhadas dos serviços envolvidos, permitindo a identificação da causa raiz e a implementação das correções necessárias. Às 17h20 do dia 10 de junho, foi concluída uma manutenção emergencial que restabeleceu a estabilidade do serviço e normalizou a atualização dos dashboards. Como medida preventiva para aumentar a resiliência da plataforma e reduzir a probabilidade de recorrência desse tipo de incidente, estamos implementando as seguintes melhorias: * Reestruturação dos fluxos de integração entre nossos sistemas internos e a API de IA do Google. * Implementação de mecanismos adicionais de resiliência e recuperação automática em caso de falhas de comunicação. * Ampliação do monitoramento e dos alertas relacionados ao processamento e atualização dos dados. * Revisão dos procedimentos operacionais para identificação e resposta mais rápida a incidentes semelhantes.

1. 2026年6月5日 UTC 20:02resolved

   Entre 11h29 e 12h00, nossa plataforma apresentou uma instabilidade pontual devido a falhas na comunicação com um provedor externo (Meta). O comportamento da API da Meta foi normalizado às 12:00. O que aconteceu: Uma instabilidade na API da Meta. Causa Raiz: As mensagens enviadas sofreram um atraso de 30 segundos a 1 minuto para serem processadas. Impacto: Essa demora causou uma percepção de lentidão no fluxo de mensagens diretamente dentro da nossa plataforma.

1. 2026年6月2日 UTC 14:39investigating

   Estamos investigando casos de lentidão nas operações de envio de mensagens na plataforma. Em breve, compartilharemos mais informações.

2. 2026年6月2日 UTC 15:20identified

   Identificamos a causa da lentidão: as mensagens enviadas para a Meta estavam levando entre 5 e 10 minutos para retornar, o que gerava a percepção de demora no envio das mensagens na plataforma.

3. 2026年6月2日 UTC 15:59monitoring

   Seguimos monitorando continuamente a integração com a Meta, acompanhando de perto os indicadores para garantir a estabilidade do serviço e identificar rapidamente qualquer nova degradação.

4. 2026年6月2日 UTC 18:15resolved

   A plataforma encontra-se totalmente operacional. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente.

1. 2026年5月27日 UTC 20:00resolved

   Identificamos uma instabilidade na comunicação com os serviços da OpenAI entre 12:00 e 12:45 de hoje (27/05). Durante este intervalo, nossos protocolos de contingência foram acionados automaticamente para garantir a continuidade da operação.

1. 2026年5月26日 UTC 12:05resolved

   Identificamos, no dia 25/05/2026, entre 10:40 e 14:00, uma instabilidade em um dos nossos serviços de mensageria, que impactou temporariamente o processamento de algumas mensagens. Nosso time atuou prontamente para normalizar o serviço. Durante esse período, houve atrasos e falhas pontuais no envio e recebimento de mensagens.

2. 2026年5月26日 UTC 13:32postmortem

   ### O que aconteceu? No dia 25 de maio, entre 10h40 e 14h00, identificamos uma instabilidade em um de nossos serviços de mensageria, que impactou temporariamente o processamento de algumas mensagens. ### Causa Raiz: A Engenharia da OmniChat identificou que a origem da lentidão estava em um dos nossos principais serviços, responsável pelo processamento de eventos e pela integração com sistemas internos. Durante o período, esse serviço apresentou uma instabilidade crítica, o que causou degradação no funcionamento da plataforma e resultou na interrupção temporária no envio e recebimento de mensagens. ‌ **Resolução e prevenção:** A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento dos primeiros relatos às 10h50 do dia 25 de maio. A partir desse momento, o time responsável iniciou imediatamente a investigação e atuou para reduzir os impactos. Durante o período, foram realizadas análises detalhadas nos serviços que apresentaram degradação, com o objetivo de identificar e isolar a causa do problema. Às 13h50 do mesmo dia, a causa foi identificada e uma ação de manutenção emergencial foi aplicada, normalizando o funcionamento da plataforma. Para evitar a recorrência e aumentar a resiliência dos nossos serviços, estamos adotando as seguintes melhorias: * Implementação de fluxos ligados a balanceadores de carga em detrimento de chamadas diretas

1. 2026年5月19日 UTC 18:42investigating

   Estamos investigando relatos de instabilidade no uso da plataforma para clientes LINX. O problema afeta somente clientes que utilizam a integração LINX na criação de pedidos, busca de produto e consulta de frete. Já estamos em contato com a equipe da LINX e atualizaremos este status assim que houver novas informações.

2. 2026年5月19日 UTC 23:35investigating

   Seguimos investigando o ocorrido e, paralelamente, aguardamos um posicionamento do time da Linx para continuidade da análise e tratativa do incidente. Continuaremos acompanhando o caso e forneceremos novas atualizações assim que houver avanços relevantes.

3. 2026年5月22日 UTC 21:06monitoring

   A Linx identificou a causa do incidente: parte das requisições originadas da Omnichat estavam sendo bloqueadas em suas APIs devido ao volume de chamadas realizadas. Após a atuação do time da Linx, a integração foi restabelecida e os serviços voltaram a operar normalmente. Seguiremos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade dos serviços e acompanhar qualquer eventual impacto relacionado ao ocorrido.

4. 2026年5月25日 UTC 15:30resolved

   Após a atuação do time da Linx, o problema foi totalmente resolvido e os serviços operam normalmente desde então. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência durante o período de instabilidade. A confiabilidade da plataforma é uma prioridade para a Omnichat, e seguimos trabalhando continuamente em melhorias para proporcionar uma experiência cada vez mais estável e segura.

1. 2026年5月7日 UTC 17:16monitoring

   Identificamos um problema no Whizz que causou lentidão no envio das mensagens e, consequentemente, pode ter ocasionado o recebimento de mensagens duplicadas. A causa já foi resolvida, seguimos monitorando o serviço.

2. 2026年5月7日 UTC 19:08resolved

   Informamos que, após o período de monitoramento, não identificamos novos comportamentos atípicos e o sistema está estável. Lamentamos o transtorno e agradecemos sua compreensão. A confiabilidade de nossa plataforma é a prioridade máxima da OmniChat, por isso, seguimos trabalhando em melhorias contínuas para oferecer a melhor experiência possível. Um postmortem com o detalhamento técnico do incidente será publicado nos próximos dias.

1. 2026年4月28日 UTC 21:43monitoring

   Encontramos um problema no Whizz em que as conversas ficaram confusas ou trouxeram informações não pertinentes ao escopo de atuação. A ocorrência durou poucos minutos, pois foi resolvida prontamente. No momento, estamos monitorando o serviço.

2. 2026年4月28日 UTC 21:47monitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

3. 2026年4月29日 UTC 02:06resolved

   Informamos que, após o período de monitoramento, não identificamos novos comportamentos atípicos e o sistema está estável. Lamentamos o transtorno e agradecemos sua compreensão. A confiabilidade de nossa plataforma é a prioridade máxima da OmniChat, por isso, seguimos trabalhando em melhorias contínuas para oferecer a melhor experiência possível. Um postmortem com o detalhamento técnico do incidente será publicado nos próximos dias.

4. 2026年4月29日 UTC 13:44postmortem

   **O que aconteceu?** Entre 17:02 e 17:31 do dia 28 de abril, houve um problema na plataforma em que uma degradação no funcionamento do Whizz resultou em falhas no processamento de mensagens. Como consequência, algumas conversas apresentaram respostas confusas ou com informações não aderentes ao escopo esperado, impactando a experiência dos clientes. A ocorrência teve curta duração e foi rapidamente identificada e corrigida pelo time.   **Causa Raiz:** Às 17:02, foi realizada uma atualização na plataforma. Essa atualização visava melhorar o tempo de resposta do agente através da execução simultânea do processamento de mensagens. Entretanto, esse cenário levou a uma condição de concorrência, na qual múltiplas mensagens foram processadas fora da ordem esperada. Como resultado, houve inconsistência no contexto das conversas, fazendo com que algumas respostas fossem geradas com informações incorretas ou não relacionadas ao fluxo esperado.   **Resolução e prevenção:** O time de Engenharia acompanhou a atualização em tempo real e, ao identificar a inconsistência no processamento das mensagens, iniciou imediatamente a atuação para mitigação. Após a identificação do comportamento incorreto, foi realizada a reversão para a versão anterior, cuja conclusão aconteceu às 17:31, normalizando o funcionamento da plataforma. Para evitar a recorrência do problema e aumentar a confiabilidade do processo, serão adotadas as seguintes ações: * Evolução do processo de testes automatizados, com maior cobertura para cenários de concorrência e processamento simultâneo, incluindo paridade de carga em ambiente de _staging_; * Implementação de mecanismos de controle na troca de mensagens, garantindo a ordenação e a consistência no processamento, com travas de segurança para evitar cenários semelhantes; * Revisão do processo de implantação de atualizações críticas visando mitigar impactos na operação.

1. 2026年4月17日 UTC 12:08monitoring

   Identificamos um problema em que o Whizz não consegue dar continuidade ao atendimento. O causa já foi resolvida e estamos monitorando.

2. 2026年4月17日 UTC 20:22resolved

   O incidente foi resolvido.

1. 2026年4月14日 UTC 21:27investigating

   Estamos analisando uma degradação de performance que está impactando o acesso a algumas APIs da plataforma. Nossa equipe de engenharia já está investigando a causa raiz para normalizar o serviço no menor tempo possível.

2. 2026年4月14日 UTC 23:50monitoring

   O problema foi identificado e o serviço já foi restabelecido. Seguimos monitorando o ambiente.

3. 2026年4月15日 UTC 00:58resolved

   O problema com a plataforma foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente

1. 2026年4月14日 UTC 15:13investigating

   Identificamos alguns casos de lentidão no serviço do Whizz. Alguns atendimentos podem demorar mais que o esperado para responder.

2. 2026年4月14日 UTC 16:34monitoring

   O problema foi identificado e o serviço já foi restabelecido. Seguimos monitorando o ambiente.

3. 2026年4月14日 UTC 23:44resolved

   O problema com a plataforma foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente

1. 2026年3月17日 UTC 13:31investigating

   Identificamos alguns casos de lentidão no serviço do Whizz. Alguns atendimentos podem demorar mais que o esperado para responder.

2. 2026年3月17日 UTC 14:42monitoring

   O problema foi identificado e o serviço já foi restabelecido. Seguimos monitorando o ambiente.

3. 2026年3月17日 UTC 16:56resolved

   O problema com a plataforma foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente