Otava 中断历史

1. 2026年8月12日 UTC 16:11identified

   Start Time: August 12, 2026 End Time: Ongoing Type: Incident Service Impacting: Yes Description: OTAVA is currently investigating a network outage impacting the Mid-Michigan (MM1) data center. Customers may experience loss of network connectivity to services hosted within MM1. OTAVA engineers are actively engaged and working to restore connectivity. Additional updates will be provided as more information becomes available. If you have any questions or concerns regarding this maintenance, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 2026年8月12日 UTC 16:31monitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

1. 2026年8月3日 UTC 16:48investigating

   Ashburn(AB1) 路由器冗余损失 -- -- 07/30/2026 开始时间 : 07/30/2026 - 4:11 PM ET 服务影响: 不, 路由器失败到 HA 端口, 但我们目前正在一个设备上运行 。 说明:OTAVA 正在调查造成冗余损失的原因,并已与硬件供应商开出一张票。 如果您对维护工作有任何问题或关切,请联系我们,登录https://support.otava.com或拨打877-740-5028,选项3.

2. 2026年8月3日 UTC 20:00identified

   更新 : 硬件供应商发现硬件故障,正在运送替换部分.

3. 2026年8月3日 UTC 20:21identified

   硬件供应商发现硬件故障,正在运送替换部分.

4. 2026年8月4日 UTC 22:09identified

   Update: Replacement hardware has arrived and OTAVA is working with the datacenter staff to replace the failed component(s).

5. 2026年8月5日 UTC 23:33identified

   The failed hardware has been replaced and OTAVA Engineers are working to reapply the configuration and test functionality prior to returning the device to service.

6. 2026年8月7日 UTC 19:17identified

   Update: OTAVA engineers have been working to restore the device to service, but have since identified a hardware issue with the replacement device. The hardware vendor has been engaged and is sending another device.

7. 2026年8月10日 UTC 15:58identified

   Update: The replacement hardware is expected to arrive this morning.

8. 2026年8月10日 UTC 22:11identified

   Update: The replacement has arrived and OTAVA is working with datacenter staff to swap the hardware.

9. 2026年8月11日 UTC 17:00identified

   Update: The hardware has been swapped and OTAVA Engineers are now working to apply the configuration and test functionality prior to returning the device to service.

10. 2026年8月11日 UTC 22:04monitoring

    Update: The secondary router is now back in production. We will continue to monitor the device for the next 24 hours, at which time we will close this incident.

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1. 2026年7月26日 UTC 09:54identified

   服务影响:是的,针对IN1 GEN3 DRaaS的工作. 说明:我们目前正在调查一个影响IN1 GEN3 DRAAS的管理连接问题,这个问题对管理层的接入没有反应。 此时,我们小组正在评估问题的原因并努力尽快恢复连通性。 一旦获得更多信息,我们将提供更多最新情况。 我们为任何不便表示歉意,并感谢你在我们努力解决这一问题期间的耐心。 如果您对此事有任何问题或关切,请联系我们,登录https://support.otava.com或拨打877-740-5028,选项3.

2. 2026年7月26日 UTC 10:13identified

   我们正在继续努力解决这个问题。

3. 2026年7月26日 UTC 13:11monitoring

   一项措施已经执行,我们正在监测结果.

4. 2026年7月28日 UTC 04:44monitoring

   我们正在继续监测任何其他问题.

5. 2026年7月28日 UTC 13:12resolved

   这一事件已经得到解决.

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1. 2026年7月19日 UTC 16:06investigating

   OTAVA的工程师正在调查一个问题 客户可能正在经历 奥斯汀(SC1) vCloud网站。 需要援助的紧急问题请联系支援。 随时提供最新情况.

2. 2026年7月20日 UTC 17:17identified

   这一问题已经确定,一个解决办法正在实施之中.

3. 2026年7月21日 UTC 20:55monitoring

   一项措施已经执行,我们正在监测结果.

4. 2026年7月21日 UTC 20:55monitoring

   我们正在继续监测任何其他问题.

5. 2026年7月22日 UTC 20:03resolved

   这一事件已经得到解决.

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1. 2026年7月18日 UTC 14:27investigating

   OTAVA® Michigan (MM1) 数据中心 Utility Power Interruption - 7/18/26 开始时间:7/18/26 - 9:14 AM ET 结束时间:7/18/26-2:45 PM ET(估计恢复) 类型: 事件 服务影响:无 该设施已成功转入备用发电机供电。 所有系统仍在运作。 说明:OTAVA®中米一干数据中心出现公用电中断. 在大约9:14 AM ET时,该建筑被成功转移至备用发电机动力. 目前估计恢复时间为2:45 PM ET。 数据中心业务人员正在积极监测情况。 如果您对此事有任何问题或关切,请联系我们,登录https://support.otava.com或拨打877-740-5028,选项3。 MM1 - Michigan中区,MI - 建筑系统

2. 2026年7月18日 UTC 14:30investigating

   我们正在继续调查这一问题.

3. 2026年7月18日 UTC 18:58identified

   OTAVA® Michigan (MM1) 数据中心 Utility Power Interruption - 7/18/26 开始时间:7/18/26 - 9:14 AM ET 结束时间:7/18/26 - 7:30 PM ET(估计恢复-更新) 类型: 事件 服务影响:无 该设施继续使用备用发电机。 所有系统仍在运作。 说明 : 这是对OTAVA® Michigan数据中心持续供电中断的更新。 消费者能源公司将估计的公用电能恢复时间延长到了7/18/26日的7:30 PM ET. 设施仍保持备用发电机供电,所有系统继续正常运作。 数据中心业务人员正在积极监测情况。 如果您对此事有任何问题或关切,请联系我们,登录https://support.otava.com或拨打877-740-5028,选项3。 MM1 - Michigan中区,MI - 建筑系统

4. 2026年7月19日 UTC 15:12resolved

   开始时间:7/18/26 - 9:14 AM ET 结束时间:7/18/26 - 9:14 PM ET 类型:事件 - 已解决 服务影响:否 说明:OTAVA®中米一干数据中心恢复了功率. 截至2026年7月18日星期六9:14 PM ET,该设施已成功调回公用电力. 所有系统都正常运行。 这一事件现在已经得到解决。 我们感谢你在本次活动中的耐心。 如有问题或关切,请联系我们,登录https://support.otava.com或拨打877-740-5028,选项3。 MM1 - Michigan中区,MI - 建筑系统

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1. 2026年7月17日 UTC 15:05investigating

   服务影响:是 说明 : OTAVA工程师正在调查一个影响管理层访问凤凰城(PHX1)数据中心vCD(VMware Cloud Director)的问题. 客户可能难以通过vCD进入其组织。 东道国的工作量目前没有受到影响。 一旦获得更多信息,将提供更多最新资料。 如果您对此事有任何问题或关切,请联系我们,登录https://support.otava.com或拨打877-740-5028,选项3.

2. 2026年7月17日 UTC 16:23identified

   这一问题已经确定,一个解决办法正在实施之中.

3. 2026年7月17日 UTC 16:23monitoring

   一项措施已经执行,我们正在监测结果.

4. 2026年7月17日 UTC 16:23resolved

   这一事件已经得到解决.

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1. 2026年7月15日 UTC 21:03identified

   OTAVA工程师正在调查一个影响IN1环境中预定的微软365备份工作的问题. 有些工作不是按预期自动开始的。 为了尽量减少备份延迟,正在手动启动受影响的任务,同时在Veeam Support公司继续排除故障. 一旦获得更多信息,将提供更多最新资料。 如果您对此事有任何问题或关切,请联系我们,登录https://support.otava.com或拨打877-740-5028,选项3.

2. 2026年7月16日 UTC 14:05resolved

   OTAVA工程师已经针对影响IN1环境中预定的微软365备份工作的问题实施了固定. 预定的备份工作现在按预期自动开始,不再需要人工干预。 我们确认,这一问题已经解决,服务机构正在正常运转。 我们赞赏你耐心地努力解决这一问题。 如果您对此事有任何问题或关切,请联系我们,登录https://support.otava.com或拨打877-740-5028,选项3.

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1. 2026年7月15日 UTC 15:16identified

   服务影响:是 说明 : OTAVA工程师正在调查影响Ann Arbor(AA2)数据中心联网基础设施的退化性能。 在调查进行期间,客户可能会有间断的连通性,或更长时间。 一旦获得更多信息,将提供更多最新资料。 如需提问或协助,请洽OTAVA支助公司,地址是:[email protected]或(877)740-5028,备选案文3.

2. 2026年7月15日 UTC 20:19monitoring

   一项措施已经执行,我们正在监测结果.

3. 2026年7月27日 UTC 20:01resolved

   这一事件已经得到解决.

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1. 2026年7月13日 UTC 23:34investigating

   服务影响:是 说明 : OTAVA工程师正在调查一个影响由Veeam(OCC)服务在中米一干(MM1)数据中心供电的DRaaS的问题. 正在重新启动受影响的服务器,作为恢复工作的一部分。 一旦获得更多信息,将提供更多最新资料。 如果您对维护工作有任何问题或关切,请联系我们,登录https://support.otava.com或拨打877-740-5028,选项3.

2. 2026年7月13日 UTC 23:34identified

   这一问题已经确定,一个解决办法正在实施之中.

3. 2026年7月14日 UTC 02:59monitoring

   一项措施已经执行,我们正在监测结果.

4. 2026年7月14日 UTC 03:23identified

   OTAVA工程师正在调查一个影响由Veeam(OCC)服务在中米一干(MM1)数据中心供电的DRaaS的问题. Cloud Connect的工作目前失败了,一个Severity 1案件已经与供应商开始调查,以便进一步调查.

5. 2026年7月14日 UTC 07:54monitoring

   由Veaam(OCC)在中米奇干(MM1)数据中心所提供DRaaS(由Veaam(OCC))的多数工作现已成功完成. 少数工作仍然面临失败。 OTAVA工程师正在与供应商密切合作,调查这些遗留问题并恢复全面服务。 一旦获得更多信息,将提供更多最新资料.

6. 2026年7月14日 UTC 07:55monitoring

   我们正在继续监测任何其他问题.

7. 2026年7月14日 UTC 21:23resolved

   这一事件已经得到解决.

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1. 2026年7月3日 UTC 23:12investigating

   Start Time: 7/3/2026 - 6:15 PM ET End Time: No restoration estimate at this time. Type: Utility Disruption Service Impacting: No - Due to the redundant nature of the design, no impact is expected. Description: At 6:15 PM we experienced a utility power disruption at the MD1 data center. Power was successfully transferred to generator power. DTE does not have a utility restoration estimate at this time. We have staff monitoring the situation. We will provide updates once utility power has been restored. If you have any questions or concerns regarding this maintenance, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 2026年7月6日 UTC 17:20resolved

   Utility power has been restored. All systems have returned to normal operation.

1. 2026年6月30日 UTC 08:56identified

   Service Impacting: Yes, jobs targeting IN1 GEN3 DPaaS. Description: We are currently investigating a management connectivity issue affecting IN1 GEN3 DPaaS, which has become unresponsive to management access. At this time, our team is assessing the cause of the issue and working to restore connectivity as quickly as possible. We will provide additional updates as more information becomes available. We apologize for any inconvenience and appreciate your patience while we work to resolve this issue. If you have any questions or concerns regarding this incident, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 2026年6月30日 UTC 19:38resolved

   The incident has been resolved, and jobs are functioning as expected.

1. 2026年6月29日 UTC 17:15identified

   Start Time: 06/29/2026 at 8:30AM ET Type: Loss of Redundancy - Compute IOM Service Impacting: No, due to the redundant nature of the chassis connectivity, no service impact is expected. Description: OTAVA® engineers have identified the issue and are working to correct it a.s.a.p. If you have any questions or concerns regarding this incident, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 2026年7月6日 UTC 15:36resolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年6月24日 UTC 23:40monitoring

   Start Time: 06/24/2026 at 8:30AM ET Type: Loss of Redundancy Service Impacting: No, the circuit gracefully failed over to the redundant circuit, but we are currently operating on a single circuit. Description: OTAVA® Internet provider is in the process of fixing the disconnect between Ashburn (VA4) to Austin (AU1). If you have any questions or concerns regarding this incident, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 2026年6月25日 UTC 12:11monitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

3. 2026年6月27日 UTC 00:55resolved

   The ISP has confirmed that there was a fiber cut. The circuit has been repaired and is back in service.

1. 2026年6月24日 UTC 16:48investigating

   Ann Arbor (AA2) Internet connection loss of redundancy - 06/24/2026 Start Time: 06/24/2026 at 12:15 EST Type: Loss of redundancy [ISP Fiber Cut] Service Impacting: No, the circuit gracefully failed over to the redundant circuit, but we are currently operating on a single circuit. Description: OTAVA® Internet provider is in the process of fixing the fiber cut to the Internet circuit to Ann Arbor (AA2). If you have any questions or concerns regarding this maintenance, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 2026年6月24日 UTC 16:49monitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 2026年6月24日 UTC 16:56monitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 2026年6月27日 UTC 00:53resolved

   The circuit has been repaired and it is back in production.

1. 2026年6月10日 UTC 18:29identified

   Austin (AU1) to Las Vegas (NV1) Transport Circuit lost of redundancy - 06/10/2026 Start Time: 06/10/2026 - 11:22 AM ET Type: ISP Fiber Cut Service Impacting: No, the circuit gracefully failed over to the redundant circuit, but we are currently operating on a single circuit. Description: OTAVA® Internet provider is in the process of fixing the fiber cut to the transport circuit between Austin (AU1) and Las Vegas (NV1). If you have any questions or concerns regarding this maintenance, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 2026年6月15日 UTC 20:31resolved

   The fiber cut has been repaired and the Austin to Las Vegas transport link is back up.

1. 2026年6月10日 UTC 16:59investigating

   Denver (DEN2) OTAVA® DRaaS powered by Veeam (OCC) Outage - 6/10/2026 Service Impacting: Yes, jobs targeting Denver OCC may fail. OTAVA® engineers are investigating an issue with DEN2 Cloud Connect components. Client jobs targeting DEN2 Cloud Connect may fail. If you have any questions or concerns regarding this maintenance please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 2026年6月10日 UTC 17:43monitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results. Please retry any failed jobs and they should succeed. If you have any questions or concerns please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

3. 2026年6月15日 UTC 14:10resolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年6月5日 UTC 19:20monitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results. OTAVA engineering is aware of the outages and will be providing updates as more information becomes available.

2. 2026年6月5日 UTC 19:49monitoring

   OTAVA engineers will be failing over to a secondary node at 5PM ET. Clients may experience downtime during the failover.

3. 2026年6月5日 UTC 21:37monitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 2026年6月5日 UTC 21:37identified

   OTAVA is working with our vendor to investigate this issue. We have enabled additional logging to support our troubleshooting efforts and will provide an update as our investigation progresses.

5. 2026年6月8日 UTC 19:20identified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

6. 2026年6月8日 UTC 22:51monitoring

   Engineers have implemented a fix that will prevent the issue from recurring.

7. 2026年6月19日 UTC 14:16resolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年6月3日 UTC 21:29investigating

   We are currently investigating this issue.

2. 2026年6月3日 UTC 21:34monitoring

   Engineers are currently monitoring network traffic for stability.

3. 2026年6月4日 UTC 12:52resolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年5月27日 UTC 14:39investigating

   Denver (DEN2) OTAVA® DRaaS powered by Veeam (OCC) Service Partial Outage - 5/27/2026 Service Impacting: Yes, jobs to Denver OCC may fail. OTAVA® engineers are investigating an issue with DEN2 Cloud Connect components.  Client jobs targeting DEN2 Cloud Connect may fail. If you have any questions or concerns regarding this maintenance please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 2026年5月27日 UTC 20:28identified

   The issue has been identified. OTAVA® engineers are working with the vendor to apply the least-impactful fix.

3. 2026年5月28日 UTC 13:58identified

   We are continuing to work with the vendor on this issue. We are formalizing a procedure and will implement the fix following process approval. We will provide more details as they are available.

4. 2026年5月29日 UTC 12:30identified

   At this time, a fix has been implemented. A service provider rescan may be necessary from on-premise VBRs set up to send cloud connect copies to Denver. Some copy job tasks may still be failing, so we will provide updated guidance as we find the solution for those errors. At this time, most jobs should be working.

5. 2026年6月2日 UTC 13:07resolved

   This incident has been resolved. If you have any questions or concerns regarding your cloud connect backups or replications please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

1. 2026年5月27日 UTC 13:25investigating

   OTAVA Engineers are currently investigating this incident. OTAVA will provide updates as soon as they become available. Server performance in the AU-PUBVC2 environment may be degraded while engineers perform remediation tasks.

2. 2026年5月27日 UTC 15:17identified

   The OTAVA engineer identified the issue and is implementing the fix.

3. 2026年5月27日 UTC 18:30resolved

   This incident has been resolved.