Webroot 中断历史

1. 2026年10月21日 UTC 20:35investigating

   以下服务目前无法提供。 各小组目前正在集结并努力解决这一问题。 我们感谢你的耐心。 - 工程核心协作(xchange.us.opentext.com) - 核心内容管理 - 核心内容管理(corecontent.us.opentext.com) - SAP-成功因素核心内容管理 SAP-成功因素文件管理核心 由 OpenText 编写 追踪号码:IM4021979

2. 2026年10月21日 UTC 21:36monitoring

   以下服务无法提供。 服务已经恢复,目前正在验证。 我们感谢你的耐心。 - 工程核心协作(xchange.us.opentext.com) - 核心内容管理 - 核心内容管理(corecontent.us.opentext.com) - SAP-成功因素核心内容管理 SAP-成功因素文件管理核心 由 OpenText 编写 追踪号码:IM4021979

3. 2026年10月21日 UTC 22:18resolved

   以下服务无法提供。 这个问题现已解决。 我们感谢你的耐心。 - 工程核心协作(xchange.us.opentext.com) - 核心内容管理 - 核心内容管理(corecontent.us.opentext.com) - SAP-成功因素核心内容管理 SAP-成功因素文件管理核心 由 OpenText 编写 追踪号码:IM4021979

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1. 2026年10月21日 UTC 03:36investigating

   我们目前正在经历广泛的服务中断,影响到各地的开发者经验。 客户无法认证,无法获取服务。 我们的技术小组正在积极调查这一问题,并努力尽快恢复正常行动。 一旦获得更多信息,将提供进一步的最新资料。 参考:IM4021478

2. 2026年10月26日 UTC 13:10identified

   We are currently experiencing a widespread service outage impacting Developer Experience across all locations. Customers are unable to authenticate, preventing access to the service. Our technical teams are actively investigating the issue and working to restore normal operations as quickly as possible. Further updates will be provided as more information becomes available.

3. 2026年10月26日 UTC 13:51monitoring

   The authentication issue impacting Developer Experience across all locations has been resolved, and customer access has been restored. Our technical teams are continuing to closely monitor the environment to ensure service stability and prevent further disruptions.

4. 2026年10月26日 UTC 21:13resolved

   The authentication issue impacting Developer Experience across all locations has been fully resolved, and normal service operations have been restored. Following continued monitoring, the environment has remained stable with no further disruptions observed. The incident is now considered resolved and officially closed.

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1. 2026年10月18日 UTC 05:11resolved

   以下应用在北美(Li3)和欧洲(AM3)都没有。 当时已组建了小组,在重新启动认证和应享权利服务后已看到回收情况。 核心内容 成功因素核心 联邦核心履约组织 工程核心协作(供应交换) 参考:IM4019859

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1. 2026年10月16日 UTC 22:48investigating

   桌面信使BMS目前处理PDF文件出现故障. 各小组目前正在集结并努力解决这一问题。 我们感谢你的耐心。 追踪编号:IM4019383

2. 2026年10月17日 UTC 01:39investigating

   桌面信使BMS目前处理PDF文件的工作出现延误. 各小组目前正在集结并努力解决这一问题。 我们感谢你的耐心。 追踪编号:IM4019383

3. 2026年10月17日 UTC 02:16resolved

   桌面信使BMS在处理PDF文件方面出现延误。 这个问题现已解决。 我们感谢你的耐心。 追踪编号:IM4019383

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1. 2026年10月16日 UTC 14:13investigating

   核心管理控制台目前正在经历间歇性登录失败. 各小组目前正在集结并努力解决这一问题。 我们感谢你的耐心。 追踪编号:IM4019194

2. 2026年10月16日 UTC 14:48resolved

   Core Management Console经历了间歇性登录失败. 这个问题现已解决。 我们感谢你的耐心。 追踪编号:IM4019194

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1. 2026年10月12日 UTC 17:50resolved

   RCA现在可以使用. 点击这里获取 RCA .

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1. 2026年10月12日 UTC 17:45resolved

   RCA现在可以使用. 点击这里获取 RCA .

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1. 2026年10月9日 UTC 15:09investigating

   多个服务目前遇到一个问题,即电文发送者收到"不平衡"作为拒绝/NDR通知. 各小组目前正在集结并努力解决这一问题。 我们感谢你的耐心。 追踪号码: 即将到来

2. 2026年10月9日 UTC 15:12investigating

   多个服务目前遇到一个问题,信息发送者正在接收"不平衡"作为拒绝/NDR通知. 各小组目前正在集结并努力解决这一问题。 我们感谢你的耐心。 追踪编号: IM4015057

3. 2026年10月9日 UTC 15:24investigating

   Zix SMB和Secure Cloud加密服务目前遇到一个问题,当消息发送者收到以"未平衡"作为理由的拒绝通知/NDR. 各小组目前正在集结并努力解决这一问题。 我们感谢你的耐心。 追踪编号: IM4015057

4. 2026年10月9日 UTC 16:06investigating

   Zix SMB 和安全云加密服务在发送外出消息时仍然遇到问题. 各小组已集结起来,查明了问题,并正在努力尽快解决这一问题。 我们感谢你的耐心。 追踪编号: IM4015057

5. 2026年10月9日 UTC 16:25monitoring

   Zix SMB和Safe Cloud Encryption服务遇到一个问题,所有出局消息都因"未平衡"被拒绝. 服务已经恢复,正在验证。 我们感谢你的耐心。 追踪编号: IM4015057

6. 2026年10月9日 UTC 20:22resolved

   Zix SMB和Secure Cloud加密服务在向外发送消息时遇到一个问题. 用户将经历信息未送达的情况,NDR将问题显示为不平衡。 这个问题现已解决。 我们感谢你的耐心。 追踪编号: IM4015057

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1. 2026年10月8日 UTC 22:29investigating

   我们目前正在调查这一问题.

2. 2026年10月8日 UTC 22:32investigating

   问题已经解决。 Core Share CA 已全面运行.

3. 2026年10月8日 UTC 22:33resolved

   这一事件已经得到解决.

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1. 2026年10月8日 UTC 20:00identified

   美国核心目前正面临影响搜索功能的问题。 各小组已经查明再次发生这种情况,并正在努力解决这一问题。 我们感谢你的耐心。 - 工程核心协作(xchange.us.opentext.com) - 核心内容管理(corecontent.us.opentext.com) - SAP-成功因素核心内容管理 SAP-成功因素文件管理核心 由 OpenText 编写 - 核心平台 - 搜索 追踪编号:IM4014044

2. 2026年10月8日 UTC 23:00identified

   美国核心目前正面临影响搜索功能的问题。 各小组已经查明再次发生这种情况,并正在努力解决这一问题。 我们感谢你的耐心。 - 工程核心协作(xchange.us.opentext.com) - 核心内容管理(corecontent.us.opentext.com) - SAP-成功因素核心内容管理 SAP-成功因素文件管理核心 由 OpenText 编写 - 核心平台 - 搜索 这个问题的更新将每2小时发送一次,如果有任何重大更新,以时间在先者为准。 追踪编号:IM4014044

3. 2026年10月8日 UTC 23:19resolved

   美国核心正在经历一个影响搜索功能的问题。 这个问题现已解决。 我们感谢你的耐心。 - 工程核心协作(xchange.us.opentext.com) - 核心内容管理(corecontent.us.opentext.com) - SAP-成功因素核心内容管理 SAP-成功因素文件管理核心 由 OpenText 编写 - 核心平台 - 搜索 追踪编号:IM4014044

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1. 2026年10月8日 UTC 00:37investigating

   目前我们正面临一个影响2026年10月2日(协调世界时11:00)上传文件搜索功能的问题。 影响应用:核心内容/核心4SF/核心工程协作 在规定日期和时间之前上传的文件仍应完全可以查找并不受这一问题的影响。 我们的技术团队积极接触并共同努力,找出根源,尽快恢复正常的搜索功能. 我们对此可能造成的任何不便表示歉意,并赞赏你在我们努力解决问题时的耐心。 一旦获得更多信息,将提供更多最新资料.

2. 2026年10月8日 UTC 01:20identified

   美国核心目前正面临服务退化。 这个问题正影响2026年10月2日或之后于协调世界时11点上传的文件的搜索功能. 在规定日期和时间之前上传的文件仍应完全可以查找并不受这一问题的影响。 我们的技术团队积极接触并共同努力,找出根源,尽快恢复正常的搜索功能. 我们对此可能造成的任何不便表示歉意,并赞赏你在我们努力解决问题时的耐心。 一旦获得更多信息,将提供更多最新资料.

3. 2026年10月8日 UTC 02:11monitoring

   美国核心体验服务退化. 这个问题影响了2026年10月2日或之后于协调世界时11:00上传的文件的搜索功能. 队列目前正在排出并受到监测。 服务已经恢复,正在验证。 我们感谢你的耐心。 - 工程核心协作(xchange.us.opentext.com) - 核心内容管理(corecontent.us.opentext.com) - SAP-成功因素核心内容管理 SAP-成功因素文件管理核心 由 OpenText 编写 - 核心平台 - 搜索 追踪编号:IM4014044

4. 2026年10月8日 UTC 03:19monitoring

   美国核心体验服务退化. 这个问题影响了2026年10月2日或之后于协调世界时11:00上传的文件的搜索功能. 队列目前正在排出并受到监测。 服务已经恢复,正在验证。 我们感谢你的耐心。 - 工程核心协作(xchange.us.opentext.com) - 核心内容管理(corecontent.us.opentext.com) - SAP-成功因素核心内容管理 SAP-成功因素文件管理核心 由 OpenText 编写 - 核心平台 - 搜索 一旦有重要的最新情况,将立即公布关于这个问题的最新情况.

5. 2026年10月8日 UTC 03:53resolved

   美国核心体验服务退化. 这个问题现已解决。 我们感谢你的耐心。 - 工程核心协作(xchange.us.opentext.com) - 核心内容管理(corecontent.us.opentext.com) - SAP-成功因素核心内容管理 SAP-成功因素文件管理核心 由 OpenText 编写 - 核心平台 - 搜索 追踪编号:IM4014044

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1. 2026年10月7日 UTC 13:53investigating

   Zix - Hosted Exchange部分用户目前遇到访问OWA的问题,收到错误500. 各小组目前正在集结并努力解决这一问题。 我们感谢你的耐心。 追踪编号:IM4013681

2. 2026年10月7日 UTC 15:27monitoring

   Zix - 主机交换所(Hosted Exchange)目前一些用户在访问OWA时遇到问题,收到错误500. 服务已经恢复,正在验证。 我们感谢你的耐心。 追踪编号:IM4013681

3. 2026年10月7日 UTC 15:27monitoring

   我们正在继续监测任何其他问题.

4. 2026年10月7日 UTC 19:56resolved

   这一事件已经得到解决.

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1. 2026年10月2日 UTC 17:00resolved

   法兰克福EU38与整合工作室经历了一期. 保存听众和创建情景都行不通。 这个问题现已解决。 我们感谢你的耐心。 追踪编号: 3349552

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1. 2026年10月1日 UTC 09:46investigating

   SAPQ解决方案核心档案 - DE和SAPQ解决方案核心档案 - 非盟目前没有. 各小组目前正在集结并努力解决这一问题。 我们感谢你的耐心。 追踪号码:IM4009632

2. 2026年10月1日 UTC 10:18resolved

   SAPQ解决方案核心档案 - SAPQ解决方案DE和核心档案 - AU没有. 这个问题现已解决。 我们感谢你的耐心。 追踪号码:IM4009632

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1. 2026年9月30日 UTC 15:17investigating

   我们目前正在调查一个造成核心捕获GCP-欧盟环境中客户处理缓慢的问题。 我们的技术小组正在积极开展工作,以查明原因并尽快恢复正常处理。 一旦获得更多信息,我们将提供更多最新情况.

2. 2026年9月30日 UTC 16:11identified

   我们的技术小组已查明处理缓慢的潜在原因,目前正在进行测试,以验证调查结果并证实补救的前进道路。 随着测试的进展和获得更多信息,我们将提供进一步的最新资料.

3. 2026年9月30日 UTC 20:40monitoring

   一个固定装置已经实施,初步测试显示处理性能有所改善。 我们的技术小组继续密切监测环境,以确认加工情况保持稳定。 随着监测工作的继续,我们将提供进一步的最新情况.

4. 2026年10月2日 UTC 12:35investigating

   我们正看到,处理速度缓慢的情况在核心捕获GCP-欧盟环境中再次发生。 我们的技术小组正在积极调查这一问题,并努力尽快恢复正常处理。 一旦获得更多信息,我们将提供更多最新情况.

5. 2026年10月2日 UTC 19:15monitoring

   此时,我们不再观察处理速度缓慢,系统已经恢复到正常的处理速度. 我们的技术小组继续与我们的供应商合作,以确定在网络或其他服务层可能出现的任何潜在延迟。 客户应当期望正常的处理性能. 如果遇到进一步缓慢的情况,请遵循标准报告程序,报告问题,以便我们的小组能够迅速调查.

6. 2026年10月5日 UTC 17:56monitoring

   我们继续与我们的供应商密切合作,调查正在进行的业绩问题。 目前该系统的处理速度比正常慢,但目前仍在处理交易。 我们的小组继续积极参与,并正在努力恢复正常的处理速度。 一旦获得更多信息,我们将提供更多最新情况.

7. 2026年10月7日 UTC 01:50monitoring

   我们采用了若干方法,从而改善了核心捕获GCP-欧盟环境中的处理性能。 我们的小组继续与供应商密切合作,解决剩余的履约问题,并彻底解决这一问题。 随着进展的继续,我们将提供进一步的最新情况。 客户应当期望正常的处理性能. 如果遇到进一步缓慢的情况,请遵循标准报告程序,报告问题,以便我们的小组能够迅速调查.

8. 2026年10月8日 UTC 00:27resolved

   这一事件已经得到解决.

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1. 2026年9月25日 UTC 18:56resolved

   行政领导和管理核心项目经历了影响工作流程处理的问题。 2026年9月11日或之后创建的工作流程,以及该日或之后更新的现有工作流程,可能没有像预期的那样触发. 这个问题现已解决。 我们感谢你的耐心。 如果您有任何问题或担心,请联系支助小组.

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1. 2026年9月23日 UTC 22:13investigating

   访问被封锁的HTTPS网站的核心DNS保护块页面客户可能会看到浏览器证书警告而不是DNS保护块页面. 被封锁的网站仍然无法访问,DNS保护公司继续按预期执行政策。 各小组目前正在集结并努力解决这一问题。 目前无需客户采取行动。 如果有必要采取进一步行动,将作出具体指示。 我们感谢你的耐心。 追踪编号: I5791953

2. 2026年9月24日 UTC 07:09investigating

   访问被封锁的HTTPS网站的核心DNS保护块页面客户可能会看到浏览器证书警告而不是DNS保护块页面. 被封锁的网站仍然无法访问,DNS保护公司继续按预期执行政策。 各小组目前正在集结并努力解决这一问题。 目前无需客户采取行动。 如果有必要采取进一步行动,将作出具体指示。 我们感谢你的耐心。 这个问题的更新将每8小时发送一次,如果有重大更新,则以先发日期为准。 追踪编号: I5791953

3. 2026年9月24日 UTC 14:17identified

   访问被屏蔽的HTTPS网站的核心DNS保护块页面客户端可能会看到浏览器证书警告而不是DNS保护块页面. 被封锁的网站仍然无法访问,DNS保护公司继续按预期执行政策。 各小组已查明原因并正努力尽快解决这一问题。 目前无需客户采取行动。 如果有必要采取进一步行动,将作出具体指示。 这个问题的更新将每8小时发送一次,如果有重大更新,则以先发日期为准。 我们感谢你的耐心。 追踪编号: I5791953

4. 2026年9月25日 UTC 12:15identified

   访问被屏蔽的HTTPS网站的核心DNS保护块页面客户端可能会看到浏览器证书警告而不是DNS保护块页面. 被封锁的网站仍然无法访问,DNS保护公司继续按预期执行政策。 各小组已查明原因并正努力尽快解决这一问题。 目前无需客户采取行动。 如果有必要采取进一步行动,将作出具体指示。 这一问题的更新将每12小时发送一次,如果有重大更新,则以先发日期为准。 我们感谢你的耐心。 追踪编号: I5791953

5. 2026年9月25日 UTC 21:40identified

   访问被屏蔽的HTTPS网站的核心DNS保护块页面客户端可能会看到浏览器证书警告而不是DNS保护块页面. 被封锁的网站仍然无法访问,DNS保护公司继续按预期执行政策。 各小组正在执行一个固定办法,后端更新已经到位。 目前正在对所需的DNS代理更新进行验证,然后才进行更广泛的部署,还计划部署相关的客户用户更新。 我们感谢你的耐心。 目前无需客户采取行动。 如果有必要采取进一步行动,将作出具体指示。 这一问题的最新情况将于2026年9月28日发出,如果有重要的最新情况,则以先发日期为准。 追踪编号: I5791953

6. 2026年9月28日 UTC 13:31identified

   访问被屏蔽的HTTPS网站的核心DNS保护块页面客户端可能会看到浏览器证书警告而不是DNS保护块页面. 被封锁的网站仍然无法访问,DNS保护公司继续按预期执行政策。 各小组正在执行一个固定办法,后端更新已经到位。 目前正在对所需的DNS代理更新进行验证,然后才进行更广泛的部署,还计划部署相关的客户用户更新。 我们感谢你的耐心。 目前无需客户采取行动。 如果有必要采取进一步行动,将作出具体指示。 这个问题的更新将每6小时发送一次,如果有重大更新,以时间在先者为准.

7. 2026年9月28日 UTC 20:15identified

   访问被屏蔽的HTTPS网站的核心DNS保护块页面客户端可能会看到浏览器证书警告而不是DNS保护块页面. 被封锁的网站仍然无法访问,DNS保护公司继续按预期执行政策。 各小组已安排今天开始必要的DNS代理更新,还计划部署相关的客户用户用户更新。 我们感谢你的耐心。 目前无需客户采取行动。 如果有必要采取进一步行动,将作出具体指示。 这个问题的更新将每6小时发送一次,如果有重大更新,以时间在先者为准。 追踪编号: I5791953

8. 2026年9月29日 UTC 02:13identified

   访问被屏蔽的HTTPS网站的核心DNS保护块页面客户端可能会看到浏览器证书警告而不是DNS保护块页面. 被封锁的网站仍然无法访问,DNS保护公司继续按预期执行政策。 所需的DNS Agent更新以及相关的客户端功能更新正在进行中. 我们感谢你的耐心。 目前无需客户采取行动。 如果有必要采取进一步行动,将作出具体指示。 如果有重大更新,则以先到者为准。 追踪编号: I5791953

9. 2026年9月29日 UTC 16:50resolved

   核心DNS保护块页面客户遇到访问被封锁的HTTPS网站的问题. 所需的更新现已提供,应很快自动适用。 一旦完成,预计这个问题将在不采取进一步行动的情况下得到解决。 相关的证书部署工具也可下载。 我们感谢你的耐心。 追踪编号: I5791953

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1. 2026年9月18日 UTC 15:11investigating

   OCP 美国环境中使用基于CTIS的摄入量的客户可能会遇到处理所提交工作的延误. 通过 SFTP 或电子邮件摄入提交的工作可能会长期处于“启动”状态,直到恢复CTIS服务连接。 各小组齐聚一堂,积极研究问题的根源和补救 参考:IM4001177

2. 2026年9月18日 UTC 15:23investigating

   我们正在继续调查这一问题.

3. 2026年9月18日 UTC 16:38investigating

   在美国OCP环境中使用基于CTIS的摄入量的客户在处理提交的工作时可能会遇到延误. 通过 SFTP 或电子邮件摄入提交的工作可能会长期处于“启动”状态,直到恢复CTIS服务连接。 各小组目前正在集结并努力解决这一问题。 我们感谢你的耐心。 追踪号码:IM4001177

4. 2026年9月18日 UTC 17:04monitoring

   CTIS Service在OCP美国处于退化状态. 在OCP美国环境中使用基于CTIS的摄入量的客户可能会在处理提交的工作方面出现延误. 服务已经恢复,正在验证。 我们感谢你的耐心。 追踪号码:IM4001177

5. 2026年9月18日 UTC 17:30resolved

   CTIS Service在OCP美国处于退化状态. 在OCP美国环境中使用基于CTIS的摄入量的客户可能会在处理提交的工作方面出现延误. 这个问题现已解决。 我们感谢你的耐心。 追踪号码:IM4001177

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1. 2026年9月17日 UTC 15:29investigating

   欧盟8国法兰克福目前正面临服务退化。 客户可能遇到获取服务时断时续的问题。 业务、工程和支助小组正在积极调查这一问题并努力尽快恢复服务。 我们正将此视为高度优先事项,并将继续在减缓努力进行的同时,密切监测环境。 我们感谢你的耐心和理解。 我们将在获得更多最新消息后与之分享。 追踪编号:IM400627

2. 2026年9月17日 UTC 15:50resolved

   法兰克福欧盟八国经历了服务退化. 客户可能遇到获得服务时断时续的问题。 这个问题现已解决。 我们感谢你的耐心和理解。 追踪编号:IM400627

3. 2026年9月18日 UTC 16:45postmortem

   ** 事件报告** ** 追踪号码**:IM400627 PM1011731 ** 事件窗口:** 2026年9月17日格林尼治标准时间14:28至2026年9月17日格林尼治标准时间15:04 ** 受影响的服务:** OpenTextTM 企业服务管理\(Frankfurt EU8\) ** RCA 目标完成日期:** 2026年10月2日 ** 概览** 2026年9月17日格林尼治平时15:17分,事件管理公司参与调查影响法兰克福欧盟8号环境中OpenTextTM企业服务管理客户的性能退化. ** 影响** 用户在访问应用程序时遭遇了性能退化并降低了系统响应能力. ** 决议** 调查发现,数据库环境中的CPU和内存利用率很高,导致观察到的性能延误。 为缓解这一问题并恢复服务,技术小组为受影响的数据库查询创建了一个索引,以提高查询效率,并对受影响的部署实施有控制的重新启动。 在采取这些行动后,技术小组验证了系统性能和稳定性恢复到正常运行阈值。 2026年9月17日格林尼治平时15:40确认全面恢复. # ** Root 原因分析** ** 追踪号码:** IM400627 PM1011731 ** 事件窗口:** 2026年9月17日,格林尼治标准时间14:28至15:04 ** 受影响的服务:** OpenTextTM 企业服务管理\(Frankfurt EU8\) ** 概览** 2026年9月17日格林尼治平时15:17分,事件管理公司参与调查影响法兰克福欧盟8号环境中OpenTextTM企业服务管理客户的性能退化. ** 影响** 用户在访问应用程序时遭遇了性能退化并降低了系统响应能力. ** 循环原因** 调查确定,外部整合导致数据库利用率大幅上升,导致系统负荷增加并观察到性能退化。 ** 决议** 为缓解这一问题并恢复服务,技术小组为受影响的数据库查询创建了一个索引,以提高查询效率,并对受影响的部署实施有控制的重新启动。 在这些动作后,系统性能和稳定性在格林尼治平时15:04恢复到正常运行阈值,结束了撞击. 15:40格林尼治平时确认全面恢复服务. ** 行动计划** 实施代码修改和应用保障措施,帮助确保外部整合产生的过重负荷不会对整个农场的性能和稳定性产生不利影响. 页:1 进行中 -- -- 目标完成日期:Q1 2027** 与全球指挥中心保持一致,加强对异常集成流量、查询延迟和连接增长的监测和警报,使早期干预得以进行**-已完成** 对高容量集成情景进行可控载荷和韧性测试,在部署前验证保障措施、警戒阈值和平台恢复行为。 页:1 进行中 -- -- 目标完成日期:Q1 2027**

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1. 2026年9月14日 UTC 13:35investigating

   欧盟8国法兰克福目前正面临服务退化。 各小组目前正在集结并努力解决这一问题。 我们感谢你的耐心。 追踪号码:IM3998323

2. 2026年9月14日 UTC 13:56monitoring

   法兰克福EU8经历了服务退化. 服务已经恢复,正在验证。 我们感谢你的耐心。 追踪号码:IM3998323

3. 2026年9月14日 UTC 14:16resolved

   法兰克福EU8经历了服务退化. 这个问题现已解决。 我们感谢你的耐心。 追踪号码:IM3998323

4. 2026年9月18日 UTC 12:42postmortem

   ** 事件报告** ** 追踪号码:** IM3998323 PM1011731 ** 事件窗口:** 2026年9月14日,格林尼治平时12:32至格林尼治平时13:35 ** 受影响的服务:** OpenTextTM 企业服务管理\(Frankfurt EU8\) ** RCA 目标完成日期:** 2026年8月29日 ** 概览** 2026年9月14日格林尼治平时13:31分,事件管理公司参与调查影响OpenTextTM企业服务管理的服务退化. ** 影响** 一些客户在使用OpenTextTM Service Management\(SMAX\)应用程序时遭遇了性能下降. 在此期间,受影响的客户的UI产品解决缓慢,一些登录被推迟。 ** 决议** 调查确定,外部整合导致数据库激增,导致观察到业绩恶化。 合并被暂停,以减少对数据库和系统的影响。 性能稳定在2026年9月14日格林尼治平时13:35. OpenText跟踪了与受影响客户的整合情况,以确保继续遵循最佳做法。 # ** Root 原因分析** ** 追踪号码:** IM3998323 PM1011731 ** 事件窗口:** 2026年9月14日,格林尼治平时12:32至格林尼治平时13:35 ** 受影响的服务:** OpenTextTM 企业服务管理\(Frankfurt EU8\) ** 概览** 2026年9月14日格林尼治平时13:31,事件管理公司参与调查影响OpenTextTM企业服务管理(Frankfurt EU8\)的服务退化. ** 影响** 一些客户在使用OpenTextTM Service Management\(SMAX\)应用程序时遭遇了性能下降. 产品UI在这段时期对于受到影响的客户的解答缓慢,一些登录被推迟了. ** 循环原因** 调查确定,外部整合导致数据库利用率大幅上升,导致系统负荷增加并观察到性能退化。 ** 决议** 整合被暂停,以减少数据库和系统负荷. 性能稳定,正常运行于2026年9月14日格林尼治平时13:35恢复. ** 行动计划** 实施代码修改和应用保障措施,帮助确保外部整合产生的过重负荷不会对整个农场的性能和稳定性产生不利影响. 页:1 进行中 -- -- 目标完成日期:Q1 2027** 让负责外部整合的客户审查关于配置和运行的最佳做法,以尽量减少对平台的业绩影响。 ** 已完成** 与全球指挥中心保持一致,加强对异常集成流量、查询延迟和连接增长的监测和警报,使早期干预得以进行**-已完成** 对高容量集成情景进行可控载荷和韧性测试,在部署前验证保障措施、警戒阈值和平台恢复行为。 页:1 进行中 -- -- 目标完成日期:Q1 2027**

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