Zid 中断历史

1. 2026年10月25日 UTC 11:21identified

   我们正面临并查明我们的商贸进出口服务部分停用,并正努力尽快解决这个问题.

2. 2026年10月25日 UTC 12:07resolved

   这一事件已经得到解决.

3. 2026年10月25日 UTC 12:19postmortem

   # 死后事件报告 ** 所有仓库的包装板进出口延迟** {\fn黑体\fs22\bord1\shad0\3aHBE\4aH00\fscx67\fscy66\2cHFFFFFF\3cH808080}你觉得呢? | -- -- -- -- -- -- -- 2026年10月25日早上11点25分, 会期:3小时1分 **事件类型** 服务退化:背景处理 一个非常大的客户进口 停止了所有商店的进出口 66家商店的132个出口申请被推迟,平均81分钟,最多3小时43分钟。 其中3项已超时,必须再次提出请求。 开始大规模进口的商店的客户进口被推迟至下午3:12。 =========================================================================================================================================================================================== 商店、退房和仪表板一直有效 只有进出口在等待。 | □ 总结 Dashboard出口\(订单、客户、钱包、废弃的手推车等)和仪表板进口是由一个共享的工人库在背景中构建的。 在上午11点23分,一个商船开始进口客户,大约105万行。 平台将每个导入分入100行的部分,因此这一行成为了10,486个部件. 每部分后,平台会检查整个导入是否完成,从而可以发送"Merchant"摘要. 该检查将导入的每个部分,行包括在内,装入了内存: 大约每一次检查200 MB, 最多5个检查一次运行。 工人们记忆力已尽,一次又一次地重启. 每个 Store 的导出请求在导入部件后等待 。 我们发送了一个代码级别更改,所以检查只询问是否还有任何部分有待处理,并将数据库中的最后总数加起来。 它不再加载行,因此它的内存使用不再随导入大小而增长. □时间线\(KSA时间\) 时间 时间 活动 | -- -- -- -- -- -- -- 11:23 AM Q A Merchant开始客户进口约105万行. 到上午11点27分,它被分为10 486个部分。 早上11点25分 创建了第一个需要等待的导出请求 。 以后在导入部件后请求队列 。 @ info ~11:34 上午~ 工人开始失去记忆,重新开始工作。 从这里开始,每重启一次就完成大约5个进口部件,几乎没有出口。 | A Merchant报告支持自11:30起提出的3起出口请求, PM ~ 1 :15 产品工程开始调查,并将重启跟踪到导入完成检查. PM 1:54 PM 产品工程公司准备了修改,并进行了复制内存增长的测试. 工人开始清理积压, | 2:26 PM 最后一次延迟出口完成. 出口恢复正常。 2:34 PM 改变是直播。 ~3:00 PM~工人重启. 3:09 PM 3个等待了3个多小时的出口请求被标记为超时. QQ 3:10 PM QQ 大型导入完成,除了100行中的一部分,平台自动重试. | □ 所受影响 事发时的状态如何? | -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- ** 延迟:** 66个商店的132项请求,平均81分钟,最多3小时43分钟。 订单72,详细订单21,钱包11,被废弃的推车6,客户6,审查5,订单准备4,出价券3,其他4.Q. QQ 超时导出 QQ ** 失败 : ** 2 Store QQ 出口请求记录中3项请求. 这些商家需要再次要求出口. | * 出口仍在处理 * **1 请求 * * 出口请求记录。 平台自动重试。 开始大量进口的商店的客户进口** 推迟到下午3点12分:** 9个进口QQ进口记录。 除一个部分外,其他部分全部完成,自动重试。 | QQ 从其他商店的进口 # ** 未受影响 ** # # # # # 在事件期间没有其他 Store 开始导入 QQ * ** 导出文件内容 * ** 不影响 ** * * * 每个文件运行时由活数据构建,所以被延迟的文件是完整的 * * * 店铺、结帐和仪表板 **未受影响** 只有出口和进口的背景工人重新开始工作 □ 采取的行动 1. 找到原因:制造进出口的工人正在重新开始,因为进口完成检查没有记忆。 2. 运输了代码级更改:完成检查计数待处理部件,并将总数加入数据库,而不是加载每个部件。 旧行为测试失败,新行为通过. 3. 确认延迟出口已经完成,并确定了3项超时请求,以便支持这些商家再次提出请求。 □ 结论 ** 一个商家的进口不应阻碍其他商店的出口。 ** 出口和进口都拥有同样的工人,因此严重的进口延误了每个人。 变化去除此因. ** 每部分运行一次的工作不得随着整个进口的大小而增加。 ** 完成检查在每个部分后读取整个导入 。 这对典型的进口来说是罚款的,而且只对非常大的进口来说是失败的。 随着变化,这种大小的导入不再使工人的记忆耗尽.

自动翻译自官方事件更新。

1. 2026年10月9日 UTC 11:25investigating

   تجارنا {\fn黑体\fs20\shad2\2aH82\3aH20\4aH33\fscx95\3cH592001\be1}你还好吧? {\fn黑体\fs22\bord1\shad0\3aHBE\4aH00\fscx67\fscy66\2cHFFFFFF\3cH808080}你觉得呢? {\fn黑体\fs22\bord1\shad0\3aHBE\4aH00\fscx67\fscy66\2cHFFFFFF\3cH808080}你觉得呢? {\fn黑体\fs22\bord1\shad0\3aHBE\4aH00\fscx67\fscy66\2cHFFFFFF\3cH808080}你觉得呢? 亲爱的商人, 目前,由于影响我们第三方服务供应商之一的问题,我们正遭受部分服务中断。 我们的工程组正在积极调查并与供应商合作,以尽快恢复全面提供服务。 我们为任何不便表示歉意,并将在获得更多信息后提供进一步的最新资料。 谢谢你的耐心和理解.

2. 2026年10月9日 UTC 11:50resolved

   تم:عادت也. تجارنا {\fn黑体\fs20\shad2\2aH82\3aH20\4aH33\fscx95\3cH592001\be1}你觉得呢? {\fn黑体\fs22\bord1\shad0\3aHBE\4aH00\fscx67\fscy66\2cHFFFFFF\3cH808080}你觉得呢? {\fn黑体\fs22\bord1\shad0\3aHBE\4aH00\fscx67\fscy66\2cHFFFFFF\3cH808080}你还好吧? {\fn黑体\fs22\bord1\shad0\3aHBE\4aH00\fscx67\fscy66\2cHFFFFFF\3cH808080}你觉得呢? {\fn黑体\fs22\bord1\shad0\3aHBE\4aH00\fscx67\fscy66\2cHFFFFFF\3cH808080}你觉得呢? -- -- . . . 解析: 存储设计再次加载 亲爱的商人, 服务恢复了,店面正在装入他们通常的设计. 如果Shopper仍然看到一个没有造型的商店,刷新页面会修好. 你不需要做别的事。 我们将不断进行监测,以确保服务保持稳定。 我们为干扰道歉,并感谢你的耐心.

3. 2026年10月9日 UTC 11:54postmortem

   ملخص:خلل也. ماذا {\fn黑体\fs22\bord1\shad0\3aHBE\4aH00\fscx67\fscy66\2cHFFFFFF\3cH808080}你觉得呢? [永久失效連結] (中文(简体) ). السبب 唵(引一)التي(二合引一)贺. الأثر • · · · · · · · · · · · · · · · • · · · · · · الحل {\fn黑体\fs22\bord1\shad0\3aHBE\4aH00\fscx67\fscy66\2cHFFFFFF\3cH808080}你觉得呢? {\fn黑体\fs22\bord1\shad0\3aHBE\4aH00\fscx67\fscy66\2cHFFFFFF\3cH808080}你觉得呢? 唵(引)تصاميم(二合引)贺. {\fn黑体\fs22\bord1\shad0\3aHBE\4aH00\fscx67\fscy66\2cHFFFFFF\3cH808080}你觉得呢? -- -- . . . 事件摘要:存储主题和定制不装载——2026年10月9日 发生了什么事 2026年10月9日,有的商店头被装入而无样式,因此页面显示为纯文本和链接. 发行时间从沙特时间下午1点06分左右开始,到下午2点48分左右结束. 原因 我们的一家基础设施供应商暂停了服务于存储主题文件的存储服务,因为他们一方的账单和会计错误. 这不是技术上的失败,也不是由齐德引起的. 影响 • 在事件发生期间,店面看起来对店主来说没有风格。 • 储存数据、产品和订单没有受到影响,没有任何损失。 • 产品图像始终有效。 决议 我们直接与供应商合作,直到他们改正错误并重新启用服务. 商店恢复正常,商人不必做任何事情。 防止重复 我们将为存储主题文件添加备份源 。 如果主源失败,商店会自动切换到备份,因此一个单一的提供者无法再拿下商店的外观. 我们为扰乱你和你的顾客而道歉,我们感谢你的耐心和信任.

自动翻译自官方事件更新。

1. 2026年5月13日 UTC 16:14resolved

   أعزاؤنا التجار، واجهت متاجرنا مشكلة في صفحة تسجيل الدخول ابتداءً من الساعة 3:17 مساءً وحتى 3:37 مساءً بتوقيت السعودية. خلال هذه الفترة، لم يتمكن المستخدمون مؤقتًا من الوصول إلى صفحة تسجيل الدخول. لقد تم تحديد المشكلة والسيطرة عليها، وعاد النظام إلى العمل بشكل طبيعي. تبيّن أن السبب كان عملية نشر غير سليمة لتطبيق الواجهة الأمامية React، وتم التراجع عن التغيير ومعالجة المشكلة بشكل فوري. كما نعمل حاليًا على مراجعة عمليات النشر والتحقق الخاصة بالواجهة الأمامية للمساعدة في منع تكرار مثل هذه المشكلات مستقبلًا. نأسف للإزعاج، ونقدّر تفهمكم. مع خالص التحيات، Dear Merchants, Our stores experienced an issue affecting the login page from 3:17 PM to 3:37 PM KSA, during which users were temporarily unable to access the login page. The issue has been identified and resolved, and the system is now operating normally. The issue was caused by a faulty frontend React deployment. The change was promptly reverted and remediated. We are currently reviewing our frontend deployment and validation processes to help prevent similar issues from recurring. We apologize for the inconvenience and appreciate your understanding.

1. 2026年2月18日 UTC 17:59identified

   Some stores were experiencing slower than usual response times.

2. 2026年2月18日 UTC 18:02monitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 2026年2月18日 UTC 18:03resolved

   This incident has been resolved.

4. 2026年2月18日 UTC 18:25postmortem

   The team released an incident fix for an issue where the count of products under categories was not calculated correctly, and was instead showing 0 for parent categories whose products are all placed inside child categories. As a result of this fix, there was an increase in DB queries, leading to a spike in CPU utilization of our database. This happened mainly due to cache warming jobs used in the old catalog system. While the fix was intended for the Dashboard, an inadvertent consequence happened on “Old Catalog” – not Vitrin \(stores on Vitrin were browsable safely\). During that period, some users who did not have the store cached on their end may have experienced downtime with some stores. Others experienced degraded performance only on cart actions. ‌ Action Taken: 1. We immediately reverted the troublesome deployment. 2. The congested queues for store cashing were purged to avoid having blocked jobs 3. Assembled a rapid response team to decouple this dependency and prevent such incidents in the future.

1. 2025年11月18日 UTC 12:27monitoring

   Start Time: 2025-11-18 2:48 PM Impact: Some users may experience intermittent errors or inability to access parts of the Zid platform. Cloudflare has reported a global network issue and is currently investigating. As Zid’s traffic flows through Cloudflare’s network, this incident may impact accessibility for some users, depending on their region and routing. Our systems and infrastructure remain healthy, and the issue is external. We are actively monitoring Cloudflare’s updates and will provide further details as soon as they are available. أعلنت كلاودفلاير عن وجود مشكلة في شبكتها العالمية وهي حالياً في مرحلة التحقيق. ونظرًا لاعتماد منصة زد على شبكة كلاودفلاير لتوجيه حركة المرور، قد يتأثر جزء من المستخدمين حسب المنطقة ومسار الاتصال. جميع خوادمنا تعمل بشكل طبيعي، والمشكلة خارج نطاق منصة زد. نقوم بمتابعة الموقف بشكل مستمر، وسيتم نشر أي تحديثات جديدة فور توفرها من كلاودفلاير.

2. 2025年11月18日 UTC 18:55resolved

   This incident has been resolved.

1. 2025年3月26日 UTC 23:53resolved

   Dears, We experienced a brief service disruption due to a DDoS attack, which caused temporary unavailability of our stores for approximately 3 minutes. The issue was promptly identified and successfully mitigated by our security team. All systems are now operating normally. Thank you for your patience and understanding. اعزائنا التجار لقد واجهنا انقطاعًا مؤقتًا في الخدمة نتيجة لهجوم (DDoS) مما أدى إلى تعذر الوصول إلى متاجرنا لمدة تقارب 3 دقائق. وقد تم التعرف على المشكلة بسرعة والتعامل معها بنجاح من قبل فريق الأمن لدينا. جميع الأنظمة تعمل الآن بشكل طبيعي. نشكر لكم تفهمكم.

1. 2025年2月18日 UTC 10:40identified

   Our stores are currently experiencing downtime. We’re actively working on resolving the issue and will keep you updated on the progress. Thank you for your patience! 🙏

2. 2025年2月18日 UTC 11:12resolved

   Our stores are back online! Our team has successfully handled the issue, and we are now in the monitoring phase to ensure everything runs smoothly.

1. 2025年2月2日 UTC 20:05resolved

   أعزاؤنا التجار، واجهت متاجرنا بطئًا في عربة التسوق استمر لحوالي 20 دقيقة، مما تسبب في تأخير تأكيد بعض الطلبات . لقد تم تحديد المشكلة والسيطرة عليها، وعاد النظام إلى العمل بشكل طبيعي. نحن نواصل مراقبة الوضع لضمان استقرار المنصة. نأسف للإزعاج، ونقدّر تفهمكم. مع خالص التحيات، Dear Merchants, Our stores experienced slowness in the cart for about 20 minutes, which caused some orders to take longer to confirm. The issue has been identified and resolved, and the system is now operating normally. We continue to monitor the situation to ensure platform stability. We apologize for the inconvenience and appreciate your understanding.

1. 2024年11月14日 UTC 09:38identified

   Dear Merchants, We are currently facing an issue impacting the POS and MyZid applications on both iOS and Android platforms, which may result in unexpected logouts. Our team is actively working on a resolution and will provide updates shortly. Thank you for your patience and understanding as we work to resolve this issue promptly. أعزاءنا التجار نواجه حاليًا مشكلة تؤثر على تطبيقات نقاط البيع و ماي زد، وقد تؤدي إلى تسجيل خروج غير متوقع يعمل فريقنا بنشاط على إيجاد حل وسوف يقدم تحديثات قريبًا نشكرك على صبركم وتفهمكم بينما نعمل على حل هذه المشكلة على الفور.

2. 2024年11月14日 UTC 09:48identified

   Here’s the latest update: • The issue with ZIDPOS has been resolved. - Users should force close the app, and it will automatically load the new configuration. • MyZID is still under investigation. - On iOS, the update is still in progress. - For Android, the update is still in progress. آخر التحديثات: • تم حل مشكلة ZIDPOS ينبغي على المستخدمين إغلاق واعادة تشغيل التطبيق ، وسيتم تحميل الإعدادات الجديدة تلقائيًا. • مشكلة MyZID لا تزال قيد التحقق

3. 2024年11月14日 UTC 12:17resolved

   Dear Merchants, We are pleased to inform you that the issue impacting the POS and MyZid applications on both iOS and Android platforms, which resulted in unexpected logouts, has been resolved. السادة التجار الكرام، نود إعلامكم بأنه قد تم حل المشكلة التي أثرت على تطبيقات POS و MyZid والتي تسببت في عمليات تسجيل خروج غير متوقعة.

1. 2024年10月17日 UTC 21:37resolved

   Dears, We experienced a brief disruption in our stores frontend service that lasted approximately 3 minutes due to an unexpected technical issue. The disruption affected random stores, not all. Our team immediately identified the problem, took full control, and resolved the issue swiftly. The service is now fully operational. أعزاؤنا التجار لقد واجهنا انقطاعًا قصيرًا في خدمة الواجهة الأمامية للمتاجر استمر لمدة حوالي 3 دقائق نتيجة لمشكلة تقنية غير متوقعة. تأثرت بعض المتاجر بشكل عشوائي وليس جميعها. قام فريقنا بتحديد المشكلة على الفور، وتم حل المشكلة بسرعة. الخدمة الآن تعمل بشكل كامل، ونحن نراقب لضمان استقرارها. نعتذر عن أي إزعاج قد تسبب به هذا الأمر و نقدر تفهمكم.

1. 2024年10月2日 UTC 09:02resolved

   The system experienced a brief outage lasting approximately 4 minutes due to an unexpected technical issue. Our team promptly identified and resolved the problem, ensuring minimal disruption to services. We are taking steps to prevent similar occurrences in the future.

1. 2024年9月23日 UTC 23:36resolved

   On September 22, 2024, at around 1:42 AM KSA time (GMT+3), our stores encountered a brief outage lasting approximately one minute, caused by an unexpected technical issue that was not managed by our service provider.

1. 2024年6月5日 UTC 06:45resolved

   Dear Merchants, Some of our stores have encountered a brief 2 min 404 error message as a result of a current deployment we have done. All systems are now operating successfully. Thank you أعزاؤنا التجار واجهت بعض متاجرنا رسالة خطأ (404) لفترة قصيرة مدتها دقيقتين نتيجة لعملية التحديث الأخيرة التي قمنا بها جميع الأنظمة تعمل الآن بنجاح. شكرًا لك

1. 2024年4月7日 UTC 10:41resolved

   Partial outage for some stores from 5:24:03 on 6th April 2024 till 5:31:06 the same day. Total partial downtime 7 minutes and 3 seconds.

2. 2024年4月7日 UTC 10:42postmortem

   **What happened?** We suffered from a similar issue as the day before. This issue has been a hardware issue that affected our auto-scaling \(done when traffic increases\). ‌ **How long it lasted for?** 7 minutes and 3 seconds ‌ **What have we done to ensure it does not happen again?** We have rebuild the hardware and re-build the cluster in which our gateway runs. This will ensure that there is a brand new platform supporting it.

1. 2024年4月6日 UTC 08:39resolved

   Some stores were not opening and showing error messages shown to their customers from 9:43:57 pm to 9:57:59 PM. The issue caused the platform to be unstable and it was related to a our gateway cluster used to secure the traffic and cache the stores to ensure faster response to end consumers.

2. 2024年4月7日 UTC 09:52postmortem

   **What happened?**  A set of improvements have been undertaken on the platform in the last weeks to absorb the high volume of traffic generated by the stores associated with the campaigns period of Ramadan. A subset of these changes has been done on one of the critical components use to accelerate the speed of showing the website to end consumers. This component is called Caddy. This is used for 2 main reasons, to control unwanted traffic to the platform and filter it and also cache the stores so that people that are browsing the same store can be shown with the different pages faster \(an acceleration of around 200% compared to not using this component\).  At 9:43:57 pm on 4th April 2024 Caddy scaled up failed. This issue caused intermittently some stores to show errors to end consumers not allowing them to continue browsing and forcing them to refresh.  **How long it latest for?**  6 minutes and 2 seconds At 9:57:59 pm on 4th April 2024 all pods went back to work effectively and the issue was resolved.  **Did it affect orders?**  * Ratio of created orders in the next 15 min after the issue happened is higher by 10 or 15 orders more than average per minute \(before the issue occurring\). This suggest that all orders were not lost considering the traffic after the issue and the orders after the issue. **How are we preventing from this happening again?**  * Review proactively the Caddy configuration to ensure we don’t have bigger issues like the one reported in the future and ensure that all issues are resolved in the Caddy gateway  * We have added additional monitoring however this was a hardware failure that we continuing to investigate with hosting supplier in cloud.

1. 2024年3月17日 UTC 20:35resolved

   أعزاؤنا التجار واجهت متاجرنا بطء ملحوظ. تم حل المشكلة ونحن نراقب الوضع لضمان استقرار المنصة. مع خالص التحيات Dear Merchants, Our stores have experienced noticeable slowdowns. The issue has been resolved, and we are monitoring the situation to ensure the stability of the platform. Sincerely,

1. 2024年3月12日 UTC 18:55investigating

   أعزاؤنا التجار نحن نواجه حاليًا بطء في عملية الدفع عبر متاجرنا بسبب حجم كبير غير متوقع من الزيارات. يرجى الثقة بأن فريقنا يعمل بنشاط على حل هذه المشكلة في أقرب وقت ممكن. إلى جانب ذلك، يرجى ملاحظة أن منصتنا بشكل عام لا تزال تعمل بكامل طاقتها. نحن ملتزمون بضمان تجربة سلسة في أماكن أخرى على موقعنا ونركز على حل تأخير عملية الدفع. سنوفر تحديثات بشكل دوري. مع خالص التحيات Dears, We are currently experiencing a slowdown in the checkout process across our stores due to an unexpectedly high volume of traffic. Please be assured that our team is actively working to resolve this issue as quickly as possible. Apart from this, please note that our overall platform remains fully operational. We are dedicated to ensuring a seamless experience elsewhere on our site and are focused on resolving the checkout delay. We will provide regular updates. Best regards

2. 2024年3月12日 UTC 19:48identified

   أعزاؤنا التجار لقد تمكنا من تحديد سبب البطء في عملية الدفع عبر متاجرنا. فريقنا يعمل الآن بجد لحل هذه المشكلة في أسرع وقت ممكن. نقدر صبركم بينما نقوم بالتعديلات اللازمة Dears, We have identified the cause of the slowdown in the checkout process across our stores. Our team is now working diligently to resolve this issue as swiftly as possible. We appreciate your patience as we make the necessary adjustments.

3. 2024年3月12日 UTC 20:38resolved

   أعزاؤنا التجار منصتنا تعمل تحت ظروف مرورية طبيعية وبسرعة طبيعية الان . قد نواجه بعض التأخيرالطفيف في إضافة المنتجات إلى السلة في حال زيادة الزيارات، ونحن نراقب الوضع لضمان استقرار المنصة. نعتبر المشكلة قد تم حلها، الفريق سيواصل العمل ومراقبة المنصة. Dears, Our platform is operating under normal traffic and normal speed. At times we might have some delays on add to cart if the volume of traffic increase and we are monitoring to ensure the stability of the platform. We consider the issue resolve but rest assure that the team will continue to work and monitor the platform. Best regards

1. 2024年3月6日 UTC 14:14resolved

   Dear all, Our stores and associated services experienced multiple instances of complete downtime, starting at 2:57:21 PM and lasting until 3:12:05 PM, totaling 9 minutes and 54 seconds. Our team promptly addressed the issue and successfully resolved it. We are now operating smoothly تجارنا الأعزاء تعرضت متاجرنا والخدمات المرتبطة بها لعدة حالات من تعطل كامل، بدءًا من الساعة 2:57:21 مساءً وحتى الساعة 3:12:05 مساءً، بمجموع 9 دقائق و 54 ثانية. فريقنا استجاب للمشكلة على الفور ونجح في حلها بشكل صحيح. نعمل الآن بسلاسة. نقدر تفهمكم الكريم

1. 2024年1月2日 UTC 09:39investigating

   We are currently investigating this issue.

2. 2024年1月2日 UTC 09:40investigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2024年1月2日 UTC 09:40identified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 2024年1月2日 UTC 09:42resolved

   This incident has been resolved.

1. 2023年12月2日 UTC 16:54resolved

   تجارنا الأعزاء تعرضت متاجرنا لبطء شديد غير متوقع لمدة دقيقة واحدة، وانقطعت الخدمة عن بعض المتاجر من الساعة 7:20 مساءً حتى الساعة 7:21 مساءً، قام فريق الدعم لدينا بحل المشكلة بسرعة. نقدر تفهمكم الكريم Our stores experienced an unexpected sever slowness/ partial outage and got a timeout from 7:20 pm to 7:21 pm. Our support team promptly resolved the issue. Appreciating your kind understanding