Calculadora SLA
Calcule a porcentagem de tempo de atividade e tempo de inatividade permitido para seu SLA
Calcule Seu SLA
Níveis SLA Comuns
Garantias de tempo de atividade padrão da indústria e seu tempo de inatividade permitido
Básico
Serviço de nível básico com garantias mínimas
Padrão
SLA mais comum para serviços empresariais
Premium
Serviços de alta disponibilidade
Empresarial
Sistemas de missão crítica
O que é um SLA?
Um Acordo de Nível de Serviço (SLA) é um contrato entre um provedor de serviços e um cliente que define o nível de serviço esperado. Especifica métricas como porcentagem de tempo de atividade, tempo de resposta e tempo de resolução.
SLAs são críticos para serviços em nuvem, hospedagem web, aplicações SaaS e infraestrutura de TI. Eles fornecem responsabilidade e estabelecem expectativas claras para a qualidade do serviço.
A métrica SLA mais comum é a porcentagem de tempo de atividade, que mede quanto tempo um serviço está disponível e operacional. Por exemplo, 99.9% de tempo de atividade significa que o serviço pode ficar inativo por até 43.2 minutos por mês.
Como Calcular o Tempo de Atividade SLA
Fórmula de Porcentagem de Tempo de Atividade
Passo 1: Definir Período de Tempo
Escolha seu período de medição: diário, semanal, mensal, trimestral ou anual.
Passo 2: Definir Tempo de Atividade Alvo
Determine sua porcentagem de tempo de atividade alvo (ex., 99.9%, 99.99%, 99.999%).
Passo 3: Calcular Tempo de Inatividade
Use a fórmula: Tempo de Inatividade Permitido = Tempo Total × (1 - Tempo de Atividade %)
Passo 4: Monitorar Conformidade
Rastreie o tempo de atividade real e compare com seu objetivo SLA.
Comparação de Níveis SLA
Entendendo a diferença entre porcentagens de tempo de atividade
| Tempo de Atividade % | Tempo de Inatividade Diário | Tempo de Inatividade Semanal | Tempo de Inatividade Mensal | Tempo de Inatividade Anual | Caso de Uso Típico |
|---|---|---|---|---|---|
| 90% | 2.4 horas | 16.8 horas | 3 dias | 36.5 dias | Desenvolvimento/Testes |
| 95% | 1.2 horas | 8.4 horas | 1.5 dias | 18.25 dias | Ferramentas Internas |
| 99% | 14.4 min | 1.68 horas | 7.2 horas | 3.65 dias | Pequena Empresa |
| 99.9% | 1.44 min | 10.08 min | 43.2 min | 8.76 horas | Serviços Empresariais |
| 99.99% | 8.64 seg | 1.01 min | 4.32 min | 52.56 min | E-commerce |
| 99.999% | 0.86 seg | 6.05 seg | 25.9 seg | 5.26 min | Missão Crítica |
Melhores Práticas SLA
Como definir e manter SLAs eficazes
Definir Metas Realistas
Não prometa 99.999% de tempo de atividade se não puder cumprir. Comece com metas alcançáveis e melhore ao longo do tempo. Considere sua infraestrutura, capacidade da equipe e orçamento.
Definir Métricas Claras
Especifique exatamente o que conta como tempo de inatividade. Inclua janelas de manutenção planejadas, métodos de medição e exclusões. Seja transparente sobre como você calcula o tempo de atividade.
Monitorar Continuamente
Use ferramentas de monitoramento automatizadas para rastrear o tempo de atividade 24/7. Configure alertas para incidentes e mantenha logs detalhados. O monitoramento em tempo real ajuda a detectar problemas antes que violem o SLA.
Comunicar Proativamente
Notifique os clientes imediatamente quando ocorrerem incidentes. Forneça atualizações de status e tempos estimados de resolução. A transparência constrói confiança mesmo durante interrupções.
Planejar Redundância
Implemente sistemas de failover, balanceamento de carga e infraestrutura de backup. Alta disponibilidade requer redundância em todos os níveis: servidores, redes e data centers.
Revisar e Melhorar
Conduza revisões pós-incidente para identificar causas raiz. Rastreie tendências de conformidade SLA e ajuste processos. A melhoria contínua é fundamental para manter alto tempo de atividade.