Histórico de interrupções do Broadvoice

1. 14 Gouere 2026 da 14:25 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando uma questão que afeta a recuperação de chamadas estacionadas em b-Hive para um cenário específico em uma região. Nossa equipe de engenharia está trabalhando ativamente para identificar a causa raiz e restaurar a funcionalidade normal o mais rápido possível.

2. 14 Gouere 2026 da 14:40 UTCidentified

   Identificámos o problema, e a nossa equipa de engenharia está a trabalhar activamente para o resolver.

3. 14 Gouere 2026 da 14:57 UTCidentified

   Nossa equipe de engenharia implementou uma correção. O serviço deve agora ser restaurado, e continuamos a acompanhar a situação.

4. 14 Gouere 2026 da 15:00 UTCmonitoring

   Estamos monitorando ativamente o serviço para confirmar que ele permanece estável e está atuando como esperado

5. 14 Gouere 2026 da 15:39 UTCresolved

   O incidente está resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 13 Gouere 2026 da 23:47 UTCinvestigating

   Estamos actualmente a investigar esta questão.

2. 14 Gouere 2026 da 00:05 UTCresolved

   Isto foi publicado em erro e não há problemas conhecidos no momento atual.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 13 Genver 2026 da 21:57 UTCinvestigating

   Estamos actualmente a investigar esta questão.

2. 13 Genver 2026 da 22:18 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

3. 14 Genver 2026 da 00:36 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 7 Genver 2026 da 13:33 UTCinvestigating

   Estamos actualmente a investigar esta questão.

2. 7 Genver 2026 da 13:40 UTCidentified

   us-l1-cloud1-g3 não está disponível, é por isso que temos os problemas intermitentes

3. 7 Genver 2026 da 14:03 UTCmonitoring

   O cliente confirmou que o problema está resolvido. Ainda estou a trabalhar na "nós-la-coresite-cloud1-g3-vpn".

4. 7 Genver 2026 da 14:26 UTCresolved

   Recebemos um relatório de problemas de acesso intermitentes com a plataforma GoContact. Após investigação de nossa equipe de engenharia, identificamos que um dos servidores da GoContact havia parado e ficado sem resposta, o que estava causando os problemas relatados. O servidor afetado foi removido da plataforma, e o sistema agora está estável sem mais interrupções observadas. Nesse momento, o incidente não parece estar relacionado à intervenção planejada realizada anteriormente.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 5 Genver 2026 da 12:43 UTCinvestigating

   Estamos actualmente a investigar esta questão.

2. 5 Genver 2026 da 12:56 UTCidentified

   O problema só está acontecendo com o APP móvel. Não foram agendadas intervenções. Identificamos através dos LOGs que alguns usuários podem fazer login, por isso não está afetando todos os clientes. Podemos fazer login com o login da conta da equipe de suporte.

3. 5 Genver 2026 da 13:18 UTCidentified

   A equipe de suporte é capaz de replicar, mas a equipe DEV não é capaz de replicar com o mesmo usuário. Vemos login bem sucedido de vários usuários. Solicitando testes ao cliente. Pedidos de login da equipe DEV estão atingindo NGINX. As solicitações da equipe de suporte não estão alcançando o NGINX. A equipe de suporte recebe o mesmo erro ao tentar com a rede 5G. A equipe de DEV tentará replicar o domínio para ver LOGs ao vivo na tela e compartilhar os resultados com a equipe assim que isso for feito.

4. 5 Genver 2026 da 14:12 UTCidentified

   Ainda estamos esperando que a equipe de DEV replique o domínio para ver os LOGs ao vivo na tela e compartilhe os resultados para que possamos continuar a solução de problemas.

5. 5 Genver 2026 da 15:16 UTCidentified

   A equipe de DEV continua tendo dificuldades para entender a causa raiz, mudando o aplicativo para ter mais detalhes sobre o erro. Novos testes começaram a tentar reproduzir o erro enquanto a equipe DEV está tentando compilar outra versão APP.

6. 5 Genver 2026 da 16:31 UTCidentified

   Equipes de DEV continuam a tentar determinar a causa básica do problema. Pode estar relacionado com certificados NOS, já há uma intervenção programada para esta noite para atualizar alguns certificados, a fim de ter corrigir os certificados em falta na cadeia confiável. Ainda não está claro que a intervenção desta noite irá resolver esta questão actual.

7. 5 Genver 2026 da 17:55 UTCidentified

   Acabamos de atualizar o celular Android para a versão 16 e agora somos capazes de fazer login usando o APP móvel em um dispositivo que não foi capaz de acessar anteriormente. Reduzimos o erro... agora só está acontecendo com dispositivos Android com versão 15 ou inferior. Estamos tomando esta abordagem como um trabalho ao redor, a intervenção de hoje à noite deve ser capaz de corrigir o erro em todos os outros dispositivos caso contrário, vamos precisar continuar a solução de problemas.

8. 5 Genver 2026 da 19:47 UTCidentified

   Aguardando a intervenção desta noite (Nos Certificates Updates) para ver se isso está resolvendo o problema para antigos dispositivos Android com a versão 15 ou inferior.

9. 6 Genver 2026 da 09:45 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

10. 6 Genver 2026 da 10:46 UTCresolved

    Este incidente foi resolvido. A intervenção que ocorreu para atualizar os Certificados NOS resolveu o problema em todos os dispositivos.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 20 Here 2025 da 19:58 UTCidentified

   Atualmente estamos monitorando uma falha generalizada da AWS que pode estar impactando o desempenho de alguns de nossos serviços. Enquanto nossos sistemas permanecem operacionais, os clientes podem experimentar atrasos intermitentes ou desempenho degradado em determinadas áreas. Nossa equipe de engenharia está trabalhando ativamente para mitigar qualquer impacto e está acompanhando de perto os esforços de recuperação da AWS. Forneceremos atualizações à medida que mais informações estiverem disponíveis. Agradecemos a sua paciência e compreensão.

2. 21 Here 2025 da 01:53 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

3. 21 Here 2025 da 14:37 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 22 Gouere 2025 da 14:44 UTCinvestigating

   We're currently experiencing issues with the SMS service on B-Hive. Our engineering teams are working to resolve it as quickly as possible.

2. 22 Gouere 2025 da 14:55 UTCidentified

   The cause has been determined, and the engineering team is now in the process of fixing it.

3. 22 Gouere 2025 da 15:09 UTCidentified

   The resolution is in progress and will be ready soon.

4. 22 Gouere 2025 da 15:12 UTCmonitoring

   The issue has been resolved and the fix applied. We’re currently monitoring the service to ensure continued stability.

5. 22 Gouere 2025 da 15:27 UTCresolved

   All services are fully operational and stable.

1. 1 Ebrel 2025 da 08:30 UTCresolved

   Authentication issues in voice and the platform

1. 28 Meurzh 2025 da 17:10 UTCinvestigating

   We are currently investigating delays in sending and receiving faxes on the Bhive platform.

2. 28 Meurzh 2025 da 17:10 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 28 Meurzh 2025 da 17:40 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 17 Kerzu 2024 da 21:15 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of long post dial delay from Bhive..

2. 18 Kerzu 2024 da 00:18 UTCresolved

   As of 2:35 PM PST today we have resolved the issue with PDD in our network.

1. 3 Gwengolo 2024 da 18:09 UTCidentified

   Orange, one of our telecommunications providers in Spain, is currently experiencing a major voice service outage. We are in direct contact with them and are working to resolve the issue as quickly as possible.

2. 3 Gwengolo 2024 da 22:04 UTCresolved

   We have received confirmation from our provider Orange that the situation has been resolved. After conducting tests, we can confirm that the voice service through Orange is functioning normally.

1. 8 Eost 2024 da 13:25 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 8 Eost 2024 da 13:28 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 8 Eost 2024 da 13:29 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 8 Eost 2024 da 14:55 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 24 Gouere 2024 da 16:12 UTCinvestigating

   Details: We have become aware of a potential issue affecting the quality of service. Our team is currently investigating to determine the cause and scope of this issue. Further updates will be provided as more information becomes available.

2. 24 Gouere 2024 da 18:40 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 25 Gouere 2024 da 14:09 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 1 Eost 2024 da 13:13 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 23 Gouere 2024 da 19:24 UTCinvestigating

   Details: An issue impacting Cloud07 has been identified. Current Impact: Cloud Down We are committed to restoring normal service operations as quickly as possible.

2. 23 Gouere 2024 da 19:25 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 23 Gouere 2024 da 19:27 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 23 Gouere 2024 da 19:54 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12 Gouere 2024 da 22:56 UTCinvestigating

   Details: We have become aware of a potential issue slowness on GoContact platform at all LATAM Clouds. Our team is currently investigating to determine the cause and scope of this issue. Further updates will be provided as more information becomes available. Initial Impact Assessment: Slowness on GoContact platform Actions Initiated: - Incident Response Team engaged - Initial diagnostics commenced

2. 12 Gouere 2024 da 23:11 UTCidentified

   Difficulties were identified with the ISP peering, the traffic was shifted away from that peer. We're still in contact with the ISP.

3. 22 Gouere 2024 da 14:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 9 Gouere 2024 da 17:38 UTCinvestigating

   "Broadvoice engineers are investigating an incident in which some inbound calls from the AT&T Network, whose destination is an off-network number associated with one of our upstream carriers, may not be completed as expected. The upstream carrier has confirmed they are experiencing intermittent issues and working with AT&T to fully resolve this. They do not currently have an estimated time of resolution but are actively working to ensure it is cared for. We will provide an update within the next two hours or upon receiving an update from the carrier.

2. 9 Gouere 2024 da 23:17 UTCidentified

   Our upstream carrier’s engineering teams have identified the source of this incident as an off-network industry condition. They are continuing to engage with their vendors to ensure full resolution. The issue is limited to inbound calls from the AT&T network whose destination is an off-network number associated with the upstream carrier. We will continue to monitor and provide an update upon receiving an update from the carrier.

3. 12 Gouere 2024 da 16:37 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 25 Mezheven 2024 da 21:07 UTCinvestigating

   Customers utilizing iOS are having issues with receiving inbound calls. Outbound calls are working for these customers.

2. 25 Mezheven 2024 da 22:59 UTCidentified

   Customers can use the app as long as it is in the foreground and active. We are working to resolve this issue.

3. 26 Mezheven 2024 da 06:19 UTCidentified

   Our engineering team is continuing to work to fully resolve the issue with push notifications on the iOS mobile application. Customers can use the app as long as it remains in the foreground and is active. We are working to resolve this issue as soon as possible. We appreciate your patience and apologize for any inconvenience.

4. 26 Mezheven 2024 da 17:34 UTCidentified

   Our engineering team is working to fully resolve the push notification issue on the iOS app. The app will function properly as long as it is open and active. We are addressing this as quickly as possible and appreciate your patience. We apologize for any inconvenience.

5. 27 Mezheven 2024 da 16:39 UTCresolved

   A new iOS app based on the previous version has been released to the App store. Our internal testing has shown that incoming call push notifications are now working after updating with latest app available (listed as version 21.11.02) in the App store. Please be advised that if only updating the app does not resolve the issue, then proceed to remove and reinstall the app from the App store.

1. 25 Mezheven 2024 da 08:21 UTCinvestigating

   Details: Dashboards have incoherent information about agent states. Initial Impact Assessment: Dashboards is presenting old information Actions Initiated: - Incident Response Team engaged - Initial diagnostics commenced

2. 25 Mezheven 2024 da 08:36 UTCresolved

   Resetting the data source for the dashboards has restored everything to normal.

1. 22 Mezheven 2024 da 19:44 UTCinvestigating

   Details: We have become aware of a potential issue affecting North America :: GoContact [US Cloud4]. Our team is currently investigating to determine the cause and scope of this issue. Further updates will be provided as more information becomes available. Initial Impact Assessment: Client info is not showing in certain calls even after cleaning cookies and incognito mode. We're on call with client at least 3 operations are presenting the same issue. Actions Initiated: - Incident Response Team engaged - Initial diagnostics commenced

2. 22 Mezheven 2024 da 19:58 UTCresolved

   Degradation in a service instance was causing intermittent issues with loading contact information.

1. 10 Mezheven 2024 da 15:05 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue where, when using Dial By Name, the caller is hearing multiple beeps instead of the prompt asking to dial the user's name.

2. 10 Mezheven 2024 da 16:17 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 20 Mezheven 2024 da 01:25 UTCresolved

   This incident has been resolved.