Histórico de interrupções do Channelio

1. 27 Here 2026 da 08:55 UTCinvestigating

   O sistema Channel Talk está a ter um problema. Estamos atualmente investigando a causa e forneceremos atualizações em breve. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa causar.

2. 27 Here 2026 da 09:00 UTCresolved

   A questão temporária foi resolvida, e o serviço está agora totalmente operacional. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa ter causado. - Hora do incidente: 27 de outubro de 2026 17:45 ~ 17:51 (KST) - Alcance Afetado: Alguns clientes usando os aplicativos Channelworks web, mobile e desktop, bem como serviços de integração de mensagens e aplicativos externos - Detalhes do incidente: 1) Algumas telas na web, móveis e aplicativos de desktop não carregar ou respondeu lentamente 2) Solicitações de mensageiros externos e integrações de aplicativos foram adiadas ou devolvidos erros - Causa: Durante uma implantação do servidor App Store, os servidores que lidam com pedidos pararam temporariamente, causando erros e atrasos nos serviços conectados à App Store - Resolução: Os servidores foram restaurados e as respostas normais foram confirmadas. Outras implantações foram interrompidas e a recuperação de serviços relacionados também foi verificada. - Medidas preventivas: Vamos reorganizar o oleoduto de implantação e reforçar a verificação para garantir que as implantações do servidor prossigam como pretendido. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente para o seu uso do serviço. Melhoraremos nossos procedimentos de implantação para fornecer um serviço mais estável.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 27 Here 2026 da 07:40 UTCresolved

   A questão temporária foi resolvida, e o serviço está agora totalmente operacional. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa ter causado. - Tempo de incidente: 27 de outubro de 2026 04:01 ~ 04:09 (KST) (aproximadamente 8 minutos) - Alcance Afetado: Alguns bate-papos de usuário manipulados pela ALF durante o incidente, e a página de configurações da ALF - Detalhes do incidente: 1) As respostas da ALF não foram entregues, ou foram adiadas ou cortadas, e algumas conversas foram transferidas para um agente 2) As configurações ALF e páginas de visualização carregadas lentamente ou falhou em abrir - Causa: Os servidores que suportam o sistema sofreram um atraso temporário na resposta - Resolução: Os servidores foram restaurados, e medidas preventivas serão aplicadas em 29 de outubro de 2026 (Thu). Até então, a mesma questão pode ocorrer durante as primeiras horas da manhã. Continuaremos a reforçar o controlo para evitar que questões semelhantes voltem a ocorrer.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 23 Here 2026 da 08:17 UTCinvestigating

   O problema temporário foi detectado com o recurso Telefone. Estamos atualmente investigando a causa e forneceremos atualizações em breve. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa causar.

2. 23 Here 2026 da 09:33 UTCresolved

   A questão temporária foi resolvida, e o serviço está agora totalmente operacional. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa ter causado. - Tempo de incidente: 23 de outubro de 2026 10:40 ~ 17:50 (KST) (aproximadamente 7 horas 10 minutos) - Escopo Afetado: Nas consultas telefônicas recebidas através de linhas SKB (incluindo 070 números emitidos pela SKB), os agentes ouviram a voz do cliente cortando. As ligações telefónicas e as linhas de outras transportadoras não foram afectadas. - Causa: Um problema de rede no lado da transportadora (SKB) fez com que o áudio do cliente chegasse atrasado e fora de ordem, resultando em partes da voz do cliente sendo perdido. - Resolução: Aplicámos uma medida de emergência para que o áudio atrasado não fosse perdido. Após a SKB completar sua recuperação às 17:50, a medida temporária foi revertida para o seu estado original. Continuaremos a reforçar o controlo para evitar que questões semelhantes voltem a ocorrer.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 23 Gwengolo 2026 da 08:52 UTCinvestigating

   A questão temporária foi detectada com o recurso COS. Estamos atualmente investigando a causa e forneceremos atualizações em breve. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa causar.

2. 24 Gwengolo 2026 da 21:36 UTCresolved

   A questão temporária foi resolvida, e o serviço está agora totalmente operacional. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa ter causado. - Tempo de incidente: 23 de setembro de 2026 16:51:56 ~ 25 de setembro de 2026 01:54:00 (KST) (aproximadamente 33 horas 2 minutos) - Escopo Afetado: Canais que usaram o recurso Analytics durante o incidente - Detalhes do incidente: 1) Algumas figuras foram exibidas de forma diferente dos dados reais ao visualizar dados relacionados ao cliente no Analytics 2) As estatísticas de consulta telefónica foram apresentadas de forma diferente dos dados reais 3) Alguns campos não foram exibidos na análise de chat do usuário - Causa: Durante uma melhoria nos dados de análise, uma mudança não intencional foi aplicada a um componente específico do sistema, fazendo com que alguns dados fossem agregados e exibidos incorretamente. - Resolução: Os dados afetados foram inspecionados, restaurados e corrigidos. Continuaremos a reforçar o controlo para evitar que questões semelhantes voltem a ocorrer.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 1 Gwengolo 2026 da 06:02 UTCinvestigating

   O problema temporário foi detectado com o recurso Suporte ao Cliente (Inbox). Estamos atualmente investigando a causa e forneceremos atualizações em breve. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa causar.

2. 1 Gwengolo 2026 da 07:37 UTCresolved

   A questão temporária foi resolvida, e o serviço está agora totalmente operacional. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa ter causado. - Tempo de incidente: 31 de agosto de 2026 20:00 ~ 1 de setembro de 2026 16:00 (KST) (aproximadamente 20 horas) - Escopo Afetado: Canais usando recursos programados, como alterações de status de consulta e envio de e-mail de acompanhamento - Detalhes do incidente: 1) As alterações programadas do estado da consulta não foram processadas correctamente 2) E-mails de acompanhamento não foram enviados corretamente 3) Outras tarefas programadas não foram processadas corretamente - Causa: Durante o trabalho de melhoria do serviço, alguns servidores se comportaram involuntariamente, fazendo com que as tarefas programadas fossem gravadas como concluídas, mesmo que não tivessem sido processadas, o que impediu repetições automáticas. - Resolução: Ao identificarmos o problema, tomamos medidas imediatas para garantir que as tarefas sejam processadas corretamente, aprimoradas no sistema, de modo que as tarefas só sejam marcadas completas uma vez realmente terminadas, e acrescentamos detecção imediata para o comportamento anormal do servidor. Continuaremos a reforçar o controlo para evitar que questões semelhantes voltem a ocorrer.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 1 Gwengolo 2026 da 05:02 UTCinvestigating

   A questão temporária foi detectada com recurso de Marketing. Estamos atualmente investigando a causa e forneceremos atualizações em breve. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa causar.

2. 1 Gwengolo 2026 da 07:37 UTCresolved

   A questão temporária foi resolvida, e o serviço está agora totalmente operacional. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa ter causado. - Tempo de incidente: 31 de agosto de 2026 20:00 ~ 1 de setembro de 2026 16:00 (KST) (aproximadamente 20 horas) - Escopo Afetado: Canais que enviam mensagens de marketing - Detalhes do incidente: 1) Campanhas foram enviadas para apenas alguns dos destinatários pretendidos 2) Algumas mensagens únicas (OTMs) não conseguiram enviar - Causa: Durante o trabalho de melhoria do serviço, alguns servidores se comportaram involuntariamente, fazendo com que as tarefas programadas fossem gravadas como concluídas, mesmo que não tivessem sido processadas, o que impediu repetições automáticas. - Resolução: Ao identificarmos o problema, tomamos medidas imediatas para garantir que as tarefas sejam processadas corretamente, aprimoradas no sistema, de modo que as tarefas só sejam marcadas completas uma vez realmente terminadas, e acrescentamos detecção imediata para o comportamento anormal do servidor. Continuaremos a reforçar o controlo para evitar que questões semelhantes voltem a ocorrer.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 7 Eost 2026 da 01:30 UTCinvestigating

   Temporary issue has been detected with Phone feature. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 7 Eost 2026 da 01:41 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: August 6, 2026 19:30 ~ August 7, 2026 10:32 (KST) (approximately 15 hours 2 minutes) - Affected Scope: 154 calls across 10 channels, occurring only in calls where an agent was connected after ALF Phone Support responded first - Cause: A change in a specific processing logic of the system caused voice not to connect when a call was transferred to an agent after ALF Phone Support had responded first. - Resolution: The affected logic has been restored to its previous state, and we plan to ensure voice connects properly every time a call is transferred to an agent. Test cases for agent handoff and call transfers in ALF Phone Support have also been added to prevent recurrence. We will continue to strengthen monitoring to prevent similar issues from occurring again.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 4 Eost 2026 da 11:34 UTCinvestigating

   CoS and Notebook are temporarily unavailable exclusively for data provided by default in Channel Talk. As a result, CoS and Notebook features using data such as user, userchat, events, and manager, as well as orders, cart_items, and products data from the Cafe24 app, are not functioning properly. - Notebooks already built with the relevant data will only display data prior to 8:00 PM UTC+9. - Default consultation statistics, Custom Reports, and CoS/Notebook analyses using custom-integrated data are unaffected. - Cafe24 app functions and task executions are also unaffected. - We will provide further notice upon completion of maintenance. We sincerely apologize for the inconvenience.

2. 4 Eost 2026 da 23:22 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused.

1. 30 Gouere 2026 da 08:02 UTCinvestigating

   O problema temporário foi detectado com o recurso Suporte ao Cliente (Inbox). Estamos atualmente investigando a causa e forneceremos atualizações em breve. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa causar.

2. 30 Gouere 2026 da 08:04 UTCresolved

   A questão temporária foi resolvida, e o serviço está agora totalmente operacional. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa ter causado. - Tempo de incidente: 30 de julho de 2026 16:52:16 ~ 17:00:56 (KST) (aproximadamente 9 minutos) - Escopo Afetado: Alguns clientes usando a caixa de entrada durante o incidente - Detalhes do incidente: 1) O carregamento da caixa de entrada foi atrasado ou não completo 2) Alguns recursos adicionais e chamadas de integração não foram processados normalmente - Causa: Um erro ocorreu em uma configuração específica do sistema, fazendo com que alguns servidores se comportassem involuntariamente, o que levou a falhas na recuperação de dados de caixa de entrada suplementares e, por sua vez, erros de carregamento de caixa de entrada. - Resolução: Os servidores foram restaurados ao seu estado normal anterior imediatamente após a identificação do problema, resolvendo a ruptura. Desde então adicionamos verificações para detectar imediatamente quando um servidor não está se comportando como pretendido, e falhas isoladas na recuperação de dados suplementares para que eles não mais afetam a funcionalidade da caixa de entrada do núcleo. Continuaremos a reforçar o controlo para evitar que questões semelhantes voltem a ocorrer.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 21 Gouere 2026 da 03:06 UTCresolved

   A questão temporária foi resolvida, e o serviço está agora totalmente operacional. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa ter causado. - Tempo de incidente: 20 de julho de 2026 12:00 ~ 20 de julho de 2026 16:00 (KST) (aproximadamente 4 horas) - Escopo Afetado: Conversas em que o resumo automático de bate-papo não foi gerado ou foi atrasado ao fechar - Causa: Uma desaceleração temporária e significativa no serviço de IA externo utilizado para a geração de resumos fez com que alguns resumos excedessem o limite de tempo permitido e fossem ignorados. - Resolução: Uma correção de emergência restaurou a operação normal às 16:00. Desde então, foi implementada uma melhoria estrutural para executar vários modelos de IA em paralelo e utilizar o que se completa primeiro, garantindo que os resumos são gerados normalmente, mesmo que ocorram atrasos externos. Continuaremos a reforçar o controlo para evitar que questões semelhantes voltem a ocorrer. O problema temporário foi detectado com o recurso Suporte ao Cliente (Inbox). Estamos atualmente investigando a causa e forneceremos atualizações em breve. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa causar.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 27 Gouere 2026 da 09:05 UTCresolved

   O problema temporário foi detectado com o recurso Suporte ao Cliente (Inbox). Estamos atualmente investigando a causa e forneceremos atualizações em breve. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa causar. - Tempo de incidente: 14 de julho de 2026 02:00 ~ 10:15 (KST) (aproximadamente 8 horas 15 minutos) - Escopo Afetado: Algumas características intermitentemente não funcionaram corretamente em todo o serviço - Causa: Um problema de conectividade de rede temporária fez com que alguns pedidos fossem atrasados ou não processassem. - Resolução: Estabelecemos um prazo para o processamento de pedidos para evitar atrasos e realizamos trabalhos de estabilização para evitar que componentes relacionados reiniciem inesperadamente. Também melhoramos nosso sistema de monitoramento para detectar e responder a questões semelhantes mais rapidamente. A questão temporária foi resolvida, e o serviço está agora totalmente operacional. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa ter causado.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 10 Gouere 2026 da 04:22 UTCinvestigating

   Temporary issue has been detected with Customer Support (Inbox) Snippet feature. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 13 Gouere 2026 da 06:20 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: July 10, 2026 04:47 ~ 14:31 (KST) (approximately 9 hours 44 minutes) - Affected Scope: Channels using snippets - Cause: A styling issue caused dropdown and snippet colors to not display correctly. - Resolution: The system was restored to its previous state and the root cause has been fixed. Pre-release checks will be strengthened to prevent recurrence. We will continue to strengthen monitoring to prevent similar issues from occurring again.

1. 24 Mezheven 2026 da 13:00 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: June 24, 2026 20:48 ~ 21:23 (KST) (approximately 35 minutes) - Affected Scope: Phone feature (inbound/outbound calls) - Cause: A change in the internal data structure caused the Meet feature to stop functioning properly. - Resolution: The system has been restored to its previous state, and we will be improving our deployment process to prevent recurrence. We will continue to strengthen monitoring to prevent similar issues from occurring again. Temporary issue has been detected with Phone feature. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

1. 23 Mezheven 2026 da 07:11 UTCinvestigating

   Temporary issue has been detected with Kakao Talk Integration Service. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 23 Mezheven 2026 da 08:16 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: June 23, 2026 15:00 ~ 17:00 (KST) (approximately 2 hours) - Affected Scope: File and image messages sent by customers via KakaoTalk. - Cause: File and image messages were not properly received due to a Kakao service outage. - Resolution: The service was restored following the recovery of Kakao's service outage.

1. 22 Mezheven 2026 da 06:15 UTCinvestigating

   Channel Talk system is experiencing an issue. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 22 Mezheven 2026 da 06:19 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: June 22, 2026 14:50 ~ 15:15 (KST) (approximately 25 minutes) - Affected Scope: All channels accessing the Channel Talk app and pages - Cause: An error occurred upon access due to a display configuration issue within the admin app. - Resolution: The affected configuration has been corrected and the service has been restored.

1. 5 Mezheven 2026 da 05:49 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. Temporary issue has been detected with AI ALF feature. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause. - Incident Time: June 5, 2026 14:34:45 ~ 14:38:30 (KST)

1. 26 Mae 2026 da 02:41 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

2. 26 Mae 2026 da 06:36 UTCinvestigating

   Temporary issue has been detected with SMS Sending Service. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

3. 26 Mae 2026 da 06:37 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: May 24, 2026 04:00 ~ May 26, 2026 10:50 (KST) (approximately 2 days 6 hours 50 minutes) - Affected Scope: Domestic SMS sending via the marketing and follow-up notification features - Cause: During an internal system maintenance, SMS processing was not resumed, resulting in a failure to deliver text messages. - Resolution: SMS processing has been resumed and the service has been restored. Two-stage monitoring has been added to prevent recurrence.

1. 21 Mae 2026 da 11:55 UTCmonitoring

   We have identified the cause of the current outage and have taken corrective action. We are currently monitoring the service for stabilization. We will provide you with an update as soon as we confirm the detailed cause. We apologize for any inconvenience this may have caused.

2. 21 Mae 2026 da 12:08 UTCinvestigating

   Temporary issue has been detected with Kakao Talk Integration Service. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

3. 21 Mae 2026 da 13:02 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: May 21, 2026 19:00 ~ 22:00 (KST) (approximately 3 hours) - Affected Scope: Channels using messaging integrations (KakaoTalk, WeChat, etc.) and shopping mall integrations (GodoMall, ShopBy, etc.) - Incident Details: 1) Messages could not be sent through messaging apps such as KakaoTalk and WeChat 2) Order information was not saved for integrated shopping malls such as Godo Mall and ShopBy - Cause: A compatibility issue between some servers occurred during a system update. - Resolution: The affected servers were updated to restore compatibility and resolve the issue.

1. 18 Mae 2026 da 01:32 UTCinvestigating

   Channel Talk system is experiencing an issue. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 18 Mae 2026 da 02:06 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 18 Mae 2026 da 02:37 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: May 18, 2026 10:03 ~ 11:14 (KST) (approximately 71 minutes) - Affected Scope: Delays in inbox loading, IVR response, and App Store settings screen access in some environments during the incident period - Cause: Repeated data lookup requests in App Store-related features caused a temporary surge in load on the server managing the data, which also delayed other requests using the same server. - Resolution: The processing path causing the load was temporarily disabled to restore service. Going forward, the affected processing will be separated into its own flow, and frequently used information will be stored in advance for faster access. We have also adjusted request volume and processing time to prevent similar load from accumulating again. We will continue to strengthen monitoring to prevent similar issues from occurring again.

1. 14 Mae 2026 da 10:49 UTCinvestigating

   Channel Talk system is experiencing an issue. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 14 Mae 2026 da 10:56 UTCmonitoring

   We have identified the cause of the current outage and have taken corrective action. We are currently monitoring the service for stabilization. We will provide you with an update as soon as we confirm the detailed cause. We apologize for any inconvenience this may have caused.

3. 14 Mae 2026 da 11:22 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. Incident Time: May 14, 2026, 19:47 – 20:03 (KST) Scope of Impact: Temporary unavailability of the Channel Talk admin application, including disruptions to auto-assignment and agent status updates. Cause: Temporary system overload during a deployment for product improvements. Resolution: Resolved the overload by scaling up the database servers and performing a rollback.