82 Gorgias incidents · Du 2025 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Estamos actualmente a investigar esta questão.
Continuamos trabalhando em uma solução para esse problema.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Estamos cientes de uma campanha visando aplicativos de terceiros nas lojas Shopify, onde o código malicioso pode ser entregue aos navegadores de clientes através de provedores de aplicativos comprometidos. Após uma investigação inicial, podemos confirmar que não temos provas de que o Gorgias seja afectado. Nossa equipe de engenharia está monitorando a situação ativamente, e estamos verificando a integridade dos scripts que servimos à sua loja. Enviaremos uma atualização assim que tivermos mais informações. Entretanto, recomendamos rever os aplicativos de terceiros instalados na sua loja e verificar as orientações do Shopify para qualquer aplicativo que você não tenha certeza. Se você vir algo incomum relacionado ao Gorgias, entre em contato conosco em [email protected].
Nossa equipe de engenharia continua investigando a campanha de segurança de aplicativos de terceiros do Shopify. Neste momento, não temos provas de que Gorgias tenha sido afectado. Continuamos a verificar a integridade de nossos scripts de frente à loja e monitoramos os relatórios de clientes recebidos. Continuaremos a fornecer actualizações à medida que a nossa investigação avança. Se você notar qualquer comportamento suspeito relacionado com Gorgias, entre em contato com [email protected]
Consideramos este incidente resolvido, pois não temos provas de que Gorgias tenha sido afectado. Como parte da nossa investigação, nós: - Verifiquei nosso código de entrada e saída de loja (chat, self-service, Convert e nossa extensão Shopify) para cada indicador conhecido de compromisso. Não encontrámos nenhum. - Reviu os últimos 30 dias de infraestrutura e registros de CDN para os scripts que servimos para lojas e checkout. Não encontrámos sinais de adulteração ou abuso. Confirmamos que os guiões que servimos correspondem exactamente ao que o nosso gasoduto produziu. Como precaução, estamos aplicando medidas extras de endurecimento e seguindo as recomendações de segurança do Shopify para parceiros de aplicativos. A nossa equipa de engenharia continuará a acompanhar de perto a situação. Ainda recomendamos que os proprietários de lojas revisem os aplicativos de terceiros instalados em sua loja e sigam as orientações do Shopify para qualquer aplicativo que não estejam seguros. Se você vir algo incomum relacionado ao Gorgias, entre em contato conosco em [email protected].
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
As ações que usam o Loop Returns podem ser adiadas ou falhar devido a um incidente contínuo no Loop. Outras ações não são afetadas. Partilharemos as actualizações quando o Loop recuperar.
Loop Returns resolveu seu incidente, e ações de fluxo de trabalho que usam Loop Returns estão funcionando normalmente novamente.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Identificámos uma questão na integração do Aircall V2 que é gerida pelo próprio Aircall. Siga as atualizações de status da Aircall para mais informações: https://status.aircall.com/incidents/8v8s2hp1pj66
A chamada aérea localizou-os e resolveu o incidente. Ver atualização da página de status aqui: https://status.aircall.com/incidents/8v8s2hp1pj66. Estamos monitorando o tráfego de integração da Aircall V2 para confirmar a correção.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Estamos actualmente a investigar esta questão.
Continuamos trabalhando em uma solução para esse problema.
Foi implementada uma solução e estamos a acompanhar os resultados, a situação está a voltar ao normal progressivamente.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Estamos acompanhando a situação. O problema parece estar do lado do provedor LLM, e vamos compartilhar atualizações à medida que eles ficam disponíveis
Os fornecedores externos de LLM estão enfrentando alta latência, afetando o tempo que o agente de IA leva para responder.
Os fornecedores externos de LLM estão enfrentando alta latência, afetando o tempo que o agente de IA leva para responder.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Estamos actualmente a investigar esta questão.
Identificámos a questão e estamos actualmente a trabalhar activamente na resolução.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Estamos actualmente a investigar esta questão.
Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Estamos actualmente a investigar esta questão.
Continuamos trabalhando em uma solução para esse problema.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Estamos investigando um problema que pode impedir novas contas da Gorgias de criar centros de ajuda
O incidente foi resolvido
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Estamos cientes de um problema que pode causar atrasos no recebimento de mensagens diretas do Instagram em Gorgias. As mensagens não se perdem — chegarão, apenas mais tarde do que o normal. Nossa equipe está investigando e trabalhando para restaurar o tempo normal de entrega.
Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Nosso provedor de telefonia a montante, Twilio, está passando por um incidente que afeta os serviços de voz (status.twilio.com). Como resultado, alguns clientes podem ter uma funcionalidade de chamada de voz degradada ou falhada em Gorgias — incluindo chamadas falhadas ou atrasadas e resultados imprecisos dos testes de chamada. SMS e todos os outros recursos da Gorgias (email, chat, helpdesk) não são afetados. A equipa de engenharia do Twilio identificou a causa e está a implantar uma solução. Estamos monitorando a situação e atualizaremos esta página assim que o serviço for restaurado ou tivermos mais informações. Nenhuma ação é necessária do seu lado.
O incidente que afectou o nosso fornecedor de telefonia a montante, Twilio, foi resolvido. A funcionalidade de chamada de voz em Gorgias voltou ao normal, incluindo os resultados dos testes de chamada.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Estamos actualmente a investigar esta questão.
Estamos vendo sinais de recuperação, estamos continuando a monitorar nossos serviços
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Estamos actualmente a investigar esta questão.
Continuamos trabalhando em uma solução para esse problema.
Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Between 4:30 PM and 8:00 PM UTC on August 10th, some customers using the WhatsApp integration saw unexpected ticket behavior. New tickets were created with older messages, and some previously closed tickets reopened with older messages added to them, which in some cases produced duplicates. Current status: The underlying issue is resolved and normal WhatsApp message processing has resumed. We are investigating the billing impact for affected accounts. Impact: - Closed WhatsApp tickets reopened unexpectedly, with older messages added to them. - Some accounts may have had new or duplicate tickets created during the affected window. - Ticket counts during that period may have been inflated, which could affect billing. We are reviewing this. What to know: We did not close or merge affected tickets ourselves. Deciding which ticket to keep depends on your workflow, and we can't make that call for you. Some merchants have also already cleaned up the data on their end, so running an automated cleanup risked overwriting changes you'd made or leaving you with a state you didn't want. Use the filters below to find the duplicated and newly created tickets, then bulk-close them as appropriate. How to identify affected (duplicated/created) tickets: Apply these filters in your helpdesk. All times are UTC, so convert to your helpdesk timezone: - Channel: WhatsApp - Created before: August 10, 2026 at 20:30 UTC - Created after: August 10, 2026 at 16:00 UTC - Last shopper message received: between July 23, 2026 at 17:00 UTC and August 10, 2026 at 18:00 UTC - Status: Open (or other status filters relevant to your workflow) Billing: We are working to remove the tickets created by this incident from your billing. We will follow up once this is complete.
The WhatsApp ticket issue that occurred on August 10th between 4:30 PM and 8:00 PM UTC is now fully resolved. **What happened:** A replay of WhatsApp webhooks caused older messages to be imported, which resulted in closed tickets reopening and, in some cases, duplicate tickets being created. **Billing:** Billable tickets created as a result of this incident have been removed from affected merchants' billing counts. Please note that billing corrections may take a bit of time to reflect in your account. Merchants who were already charged before this correction was applied will receive a refund in the following days — our team will reach out as needed. **What's next:** A public post-mortem detailing the root cause, impact, and steps taken to prevent recurrence will be published by tomorrow, August 13th, at the latest. We sincerely apologize for the disruption this caused to your workflows. Thank you for your patience.
On August 10, 2026, between approximately 4:30 and 8:00 PM UTC, some WhatsApp tickets unexpectedly reopened or duplicated. We understand how disruptive that is when you're trying to stay on top of customer conversations, and we'd like to walk you through what happened and how to tidy things up. **What happened** Between July 23 and August 10, a separate issue had prevented some inbound WhatsApp messages from reaching Gorgias. On August 10 we fixed it and ran a recovery to bring those messages in. As the older messages arrived, our system read them as brand-new activity, so it created new tickets, reopened some closed ones, and in a few cases produced duplicates. **What you may have seen** During that window you may have seen reopened, new, or duplicate WhatsApp tickets, auto-replies that didn't send, and brief delays on new messages. Because of the extra tickets, your ticket counts for that period may also have looked higher than usual. **What we did** We finished restoring the missing messages and fixed the underlying cause of the duplicates to prevent a recurrence. We also corrected the billing impact: the tickets this incident created have been removed from your bill, so you won't be charged and no action is needed on your side. The tickets themselves stay in your helpdesk, so you can review or close them as you see fit. **What you can do** We didn't close or merge any tickets for you, since you know your workflow best and some teams had already tidied things up. If you'd like to clean up, the search below surfaces the new and duplicate tickets created during the window \(it won't include tickets that were reopened when an older message was added to them\). Apply these criteria to your tickets. All times are in UTC, so convert them to your helpdesk timezone: * Channel: WhatsApp * Created between August 10, 2026 16:00 and 20:30 UTC * Last customer message between July 23, 2026 17:00 UTC and August 10, 2026 18:00 UTC Then bulk-close whatever you don't need. **What's next** We're strengthening how we handle large message recoveries and expanding our monitoring so issues like this are caught and addressed earlier. We sincerely apologize for the disruption and any confusion it may have caused you and your customers, and we thank you for your patience.
We are currently investigating this issue. Some users may experience issues during signup
The issue has been resolved
Estamos actualmente a investigar esta questão.
As integrações do Gmail voltaram a sincronizar normalmente e novos e-mails estão criando tickets como esperado. A entrega de notificações do Gmail parou e depois retomou por conta própria, sem qualquer alteração do nosso lado. Não encontrámos problemas com os nossos sistemas, o que sugere que a causa era externa. Estamos a monitorizar para confirmar a estabilidade antes de marcar isto resolvido.
O tráfego de notificações do Gmail para o nosso aplicativo está de volta em níveis normais.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Uma das nossas bases de dados ficou temporariamente indisponível. Como resultado, alguns dados de e-commerce não estavam disponíveis através do nosso serviço. Atualmente estamos investigando o problema e trabalhando para restaurar toda a funcionalidade o mais rápido possível.
Uma das nossas bases de dados ficou temporariamente indisponível. Como resultado, alguns dados de e-commerce não estavam disponíveis através do nosso serviço. Atualmente estamos investigando o problema e trabalhando para restaurar toda a funcionalidade o mais rápido possível. A edição durou de 10:56 a 11:28 UTC. A base de dados está agora operacional e o serviço foi restaurado.
A transient network issue has been resolved, and all queued requests have been processed. All services are now operational.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Estamos actualmente a investigar esta questão. Pode haver atraso em atualizações em tempo real no us-central1-df88
Continuamos trabalhando em uma solução para esse problema.
Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
