Histórico de interrupções do Gorgias

1. 2 Gwengolo 2026 da 14:49 UTCidentified

   Estamos cientes de um problema que pode causar atrasos no recebimento de mensagens diretas do Instagram em Gorgias. As mensagens não se perdem — chegarão, apenas mais tarde do que o normal. Nossa equipe está investigando e trabalhando para restaurar o tempo normal de entrega.

2. 2 Gwengolo 2026 da 18:03 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

3. 2 Gwengolo 2026 da 19:11 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 1 Gwengolo 2026 da 17:05 UTCmonitoring

   Nosso provedor de telefonia a montante, Twilio, está passando por um incidente que afeta os serviços de voz (status.twilio.com). Como resultado, alguns clientes podem ter uma funcionalidade de chamada de voz degradada ou falhada em Gorgias — incluindo chamadas falhadas ou atrasadas e resultados imprecisos dos testes de chamada. SMS e todos os outros recursos da Gorgias (email, chat, helpdesk) não são afetados. A equipa de engenharia do Twilio identificou a causa e está a implantar uma solução. Estamos monitorando a situação e atualizaremos esta página assim que o serviço for restaurado ou tivermos mais informações. Nenhuma ação é necessária do seu lado.

2. 1 Gwengolo 2026 da 18:00 UTCresolved

   O incidente que afectou o nosso fornecedor de telefonia a montante, Twilio, foi resolvido. A funcionalidade de chamada de voz em Gorgias voltou ao normal, incluindo os resultados dos testes de chamada.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 1 Gwengolo 2026 da 15:21 UTCinvestigating

   Estamos actualmente a investigar esta questão.

2. 1 Gwengolo 2026 da 16:24 UTCmonitoring

   Estamos vendo sinais de recuperação, estamos continuando a monitorar nossos serviços

3. 1 Gwengolo 2026 da 18:59 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 27 Eost 2026 da 16:22 UTCinvestigating

   Estamos actualmente a investigar esta questão.

2. 27 Eost 2026 da 16:30 UTCidentified

   Continuamos trabalhando em uma solução para esse problema.

3. 27 Eost 2026 da 16:43 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

4. 27 Eost 2026 da 17:02 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 11 Eost 2026 da 14:31 UTCmonitoring

   Between 4:30 PM and 8:00 PM UTC on August 10th, some customers using the WhatsApp integration saw unexpected ticket behavior. New tickets were created with older messages, and some previously closed tickets reopened with older messages added to them, which in some cases produced duplicates. Current status: The underlying issue is resolved and normal WhatsApp message processing has resumed. We are investigating the billing impact for affected accounts. Impact: - Closed WhatsApp tickets reopened unexpectedly, with older messages added to them. - Some accounts may have had new or duplicate tickets created during the affected window. - Ticket counts during that period may have been inflated, which could affect billing. We are reviewing this. What to know: We did not close or merge affected tickets ourselves. Deciding which ticket to keep depends on your workflow, and we can't make that call for you. Some merchants have also already cleaned up the data on their end, so running an automated cleanup risked overwriting changes you'd made or leaving you with a state you didn't want. Use the filters below to find the duplicated and newly created tickets, then bulk-close them as appropriate. How to identify affected (duplicated/created) tickets: Apply these filters in your helpdesk. All times are UTC, so convert to your helpdesk timezone: - Channel: WhatsApp - Created before: August 10, 2026 at 20:30 UTC - Created after: August 10, 2026 at 16:00 UTC - Last shopper message received: between July 23, 2026 at 17:00 UTC and August 10, 2026 at 18:00 UTC - Status: Open (or other status filters relevant to your workflow) Billing: We are working to remove the tickets created by this incident from your billing. We will follow up once this is complete.

2. 12 Eost 2026 da 10:59 UTCresolved

   The WhatsApp ticket issue that occurred on August 10th between 4:30 PM and 8:00 PM UTC is now fully resolved. **What happened:** A replay of WhatsApp webhooks caused older messages to be imported, which resulted in closed tickets reopening and, in some cases, duplicate tickets being created. **Billing:** Billable tickets created as a result of this incident have been removed from affected merchants' billing counts. Please note that billing corrections may take a bit of time to reflect in your account. Merchants who were already charged before this correction was applied will receive a refund in the following days — our team will reach out as needed. **What's next:** A public post-mortem detailing the root cause, impact, and steps taken to prevent recurrence will be published by tomorrow, August 13th, at the latest. We sincerely apologize for the disruption this caused to your workflows. Thank you for your patience.

3. 13 Eost 2026 da 09:52 UTCpostmortem

   On August 10, 2026, between approximately 4:30 and 8:00 PM UTC, some WhatsApp tickets unexpectedly reopened or duplicated. We understand how disruptive that is when you're trying to stay on top of customer conversations, and we'd like to walk you through what happened and how to tidy things up. **What happened** Between July 23 and August 10, a separate issue had prevented some inbound WhatsApp messages from reaching Gorgias. On August 10 we fixed it and ran a recovery to bring those messages in. As the older messages arrived, our system read them as brand-new activity, so it created new tickets, reopened some closed ones, and in a few cases produced duplicates. **What you may have seen** During that window you may have seen reopened, new, or duplicate WhatsApp tickets, auto-replies that didn't send, and brief delays on new messages. Because of the extra tickets, your ticket counts for that period may also have looked higher than usual. **What we did** We finished restoring the missing messages and fixed the underlying cause of the duplicates to prevent a recurrence. We also corrected the billing impact: the tickets this incident created have been removed from your bill, so you won't be charged and no action is needed on your side. The tickets themselves stay in your helpdesk, so you can review or close them as you see fit. **What you can do** We didn't close or merge any tickets for you, since you know your workflow best and some teams had already tidied things up. If you'd like to clean up, the search below surfaces the new and duplicate tickets created during the window \(it won't include tickets that were reopened when an older message was added to them\). Apply these criteria to your tickets. All times are in UTC, so convert them to your helpdesk timezone: * Channel: WhatsApp * Created between August 10, 2026 16:00 and 20:30 UTC * Last customer message between July 23, 2026 17:00 UTC and August 10, 2026 18:00 UTC Then bulk-close whatever you don't need. **What's next** We're strengthening how we handle large message recoveries and expanding our monitoring so issues like this are caught and addressed earlier. We sincerely apologize for the disruption and any confusion it may have caused you and your customers, and we thank you for your patience.

1. 11 Eost 2026 da 11:36 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue. Some users may experience issues during signup

2. 11 Eost 2026 da 13:16 UTCresolved

   The issue has been resolved

1. 27 Gouere 2026 da 22:30 UTCinvestigating

   Estamos actualmente a investigar esta questão.

2. 27 Gouere 2026 da 23:01 UTCmonitoring

   As integrações do Gmail voltaram a sincronizar normalmente e novos e-mails estão criando tickets como esperado. A entrega de notificações do Gmail parou e depois retomou por conta própria, sem qualquer alteração do nosso lado. Não encontrámos problemas com os nossos sistemas, o que sugere que a causa era externa. Estamos a monitorizar para confirmar a estabilidade antes de marcar isto resolvido.

3. 27 Gouere 2026 da 23:13 UTCresolved

   O tráfego de notificações do Gmail para o nosso aplicativo está de volta em níveis normais.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 22 Gouere 2026 da 12:35 UTCinvestigating

   Uma das nossas bases de dados ficou temporariamente indisponível. Como resultado, alguns dados de e-commerce não estavam disponíveis através do nosso serviço. Atualmente estamos investigando o problema e trabalhando para restaurar toda a funcionalidade o mais rápido possível.

2. 22 Gouere 2026 da 12:51 UTCmonitoring

   Uma das nossas bases de dados ficou temporariamente indisponível. Como resultado, alguns dados de e-commerce não estavam disponíveis através do nosso serviço. Atualmente estamos investigando o problema e trabalhando para restaurar toda a funcionalidade o mais rápido possível. A edição durou de 10:56 a 11:28 UTC. A base de dados está agora operacional e o serviço foi restaurado.

3. 22 Gouere 2026 da 13:13 UTCresolved

   A transient network issue has been resolved, and all queued requests have been processed. All services are now operational.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 17 Gouere 2026 da 18:10 UTCinvestigating

   Estamos actualmente a investigar esta questão. Pode haver atraso em atualizações em tempo real no us-central1-df88

2. 17 Gouere 2026 da 18:37 UTCidentified

   Continuamos trabalhando em uma solução para esse problema.

3. 17 Gouere 2026 da 18:45 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

4. 17 Gouere 2026 da 18:51 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 17 Gouere 2026 da 08:06 UTCresolved

   O que aconteceu: Entre 01:43 e 02:25 UTC, alguns clientes experimentaram respostas lentas ou falhadas do Helpdesk e problemas intermitentes de login. O impacto foi limitado a um único cluster de infraestruturas (nos-leste1-2607). Causa: Uma falha temporária na camada de armazenamento do provedor de nuvem, isolada para uma zona de data-center. Tratava-se de uma questão de infra-estrutura subjacente, não de uma questão de aplicação da Gorgias ou de uma alteração do nosso lado. Resolução: Nossos sistemas recuperados automaticamente através de failover embutido. Nenhum dado foi perdido e nenhuma intervenção manual foi necessária. Próximos passos: Vamos revisar o incidente com nosso provedor de nuvem e avaliar medidas para fortalecer ainda mais a resiliência contra essa classe de problemas. Pedimos desculpa pela interrupção, pode contactar o seu contacto de apoio com quaisquer perguntas.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 16 Gouere 2026 da 13:56 UTCinvestigating

   Identificamos a causa de taxas de erro elevadas na API do AI Agent. Durante esse período, algumas solicitações do AI Agent podem falhar ou ser adiadas, e respostas automatizadas em tickets afetados podem não ser enviadas. Nossa equipe está trabalhando ativamente em uma solução para restaurar o serviço completo.

2. 16 Gouere 2026 da 14:26 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 15 Gouere 2026 da 16:42 UTCresolved

   Entre 08:00 e 18:30 UTC em 14 de julho, um problema de infraestrutura em um de nossos provedores de ML de terceiros causou falhas intermitentes na recuperação de conhecimento do Agente de IA. Durante esta janela, o Agente de IA nem sempre pegou fontes de conhecimento (artigos e orientações do Centro de Ajuda) ao compor respostas, e poderia responder com base no contexto de conversação sozinho. Algumas automações baseadas em intenção (regras e roteamento) também foram afetadas intermitentemente.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 15 Gouere 2026 da 10:18 UTCinvestigating

   Sincronizar conteúdo do site da Store e fontes de URLs em Conhecimento está falhando para muitas lojas. Estamos a investigar a questão. O conteúdo existente não é afetado.

2. 16 Gouere 2026 da 11:13 UTCidentified

   Sincronizar conteúdo do site da Store e fontes de URLs em Conhecimento está falhando para muitas lojas. Estamos a investigar a questão. O conteúdo existente não é afetado.

3. 17 Gouere 2026 da 12:01 UTCmonitoring

   Implantamos uma correção para resolver os problemas de sincronização do site da Store. Estamos a acompanhar a situação.

4. 17 Gouere 2026 da 13:27 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 7 Gouere 2026 da 16:01 UTCinvestigating

   Estamos actualmente a investigar esta questão.

2. 7 Gouere 2026 da 18:20 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

3. 7 Gouere 2026 da 20:16 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 3 Gouere 2026 da 10:14 UTCinvestigating

   Estamos actualmente a investigar esta questão.

2. 3 Gouere 2026 da 10:33 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

3. 3 Gouere 2026 da 11:37 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 1 Gouere 2026 da 11:25 UTCinvestigating

   Estamos actualmente a investigar esta questão.

2. 1 Gouere 2026 da 12:37 UTCidentified

   Estamos a trabalhar numa solução

3. 1 Gouere 2026 da 13:28 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 29 Mezheven 2026 da 16:03 UTCidentified

   Devido a um pico de tráfego, alguns clientes podem experimentar longos tempos de carregamento para análise. Identificamos a causa raiz e fizemos uma correção. Se você ainda tiver problemas, você deve tentar recarregar o aplicativo no navegador.

2. 29 Mezheven 2026 da 16:32 UTCmonitoring

   A causa raiz foi abordada e estamos atualmente monitorando os serviços.

3. 29 Mezheven 2026 da 16:59 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 29 Mezheven 2026 da 07:53 UTCidentified

   Identificámos um problema que afectava a busca de bilhetes. Desde aproximadamente 9:19 AM CEST, os resultados da pesquisa podem não incluir os tickets mais recentes ou refletir as atualizações mais recentes dos tickets existentes. Os tickets em si não são afetados — eles estão sendo recebidos e processados normalmente, e toda a funcionalidade fora da pesquisa continua funcionando como esperado.

2. 29 Mezheven 2026 da 08:47 UTCresolved

   A busca de tickets agora está atualizada. Entre 9:19 e 10:34 AM CEST, tickets recentemente criados ou atualizados podem não ter aparecido em resultados de busca devido a um problema de infraestrutura em um cluster. Isso foi corrigido e todas as atualizações pendentes foram processadas. Os bilhetes nunca foram afectados.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 25 Mezheven 2026 da 08:26 UTCinvestigating

   Os clientes do cluster europe-west3 podem ter dados obsoletos nas suas opiniões — incluindo contagens de bilhetes incorrectas ou em falta. Outras regiões não são afectadas. Nossa equipe está trabalhando ativamente em uma correção e fornecerá uma atualização uma vez resolvida.

2. 25 Mezheven 2026 da 08:44 UTCinvestigating

   Continuamos a investigar esta questão.

3. 25 Mezheven 2026 da 09:02 UTCmonitoring

   Reduzimos a questão que afecta as opiniões no cluster europe-west3. Contagem de tickets e visualização de dados agora devem ser atualizados, no entanto o desempenho ainda está degradado e atualizações podem levar mais tempo do que o normal. Estamos a acompanhar a situação e vamos estabelecer uma solução definitiva para resolver plenamente a questão.

4. 25 Mezheven 2026 da 16:40 UTCresolved

   Este incidente está resolvido. A partir das 12:57 CEST (10:57 UTC), as visualizações e as contagens de bilhetes no cluster europe-west3 estão totalmente operacionais e atualizando normalmente novamente. Implantamos alterações para melhorar a confiabilidade da ingestão de dados e confirmamos que os dados de visualização e a contagem de tickets são precisos e atualizados. O desempenho voltou ao normal. Outras regiões nunca foram impactadas. Lamentamos qualquer inconveniente que isto possa ter causado, e obrigado pela sua paciência.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 24 Mezheven 2026 da 11:43 UTCidentified

   We identified that the Shopify API is experiencing some degraded performance. That means some of our customers may experience some issues in regards to the Shopify actions. That includes the manual actions and the actions that are performed by the AI agent on Shopify, but also the historical sync. Shopify status page: https://www.shopifystatus.com/. We will provide the next update in 1 hour.

2. 24 Mezheven 2026 da 11:46 UTCidentified

   We are continuing to monitor this issue.

3. 24 Mezheven 2026 da 12:09 UTCresolved

   This incident has been resolved. Shopify fixed the outage on their side.