86 Lightspeed incidents · Du 2025 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Alguns comerciantes da K-Series Cloud podem ter experimentado problemas intermitentes ao processar pagamentos. Uma atualização de configuração foi aplicada para mitigar o problema, o processamento de pagamento voltou ao normal e o serviço está sendo monitorado.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Estamos cientes de um problema em que as informações de pagamento em conta não estão atualizadas como esperado. A nossa equipa está a investigar o problema e a trabalhar para o resolver. Forneceremos outra atualização assim que tivermos mais informações.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
A nossa equipa está a investigar um problema em que os Parceiros de Integração não conseguem contactar intermitentemente a API da série O Lightspeed, resultando em atrasos na encomenda online a partir das 11:10 AM AEST.
Nossa equipe resolveu um erro de configuração e os sistemas devem estar funcionando como normais.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Estamos actualmente a investigar uma questão em que uma venda pode ser concluída quando ainda há saldo após pagamentos divididos.
Identificámos a causa raiz e implantámos uma solução. Se você ainda observar este comportamento certifique-se de atualizar seu navegador para garantir que você obtenha o código atualizado mais recente.
A questão foi resolvida agora
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Sabemos que alguns locais relataram problemas de impressão após o Restaurante Lightspeed iOS POS aplicativo atualizado para a versão 3.16.0. Duas situações separadas estão envolvidas, e elas parecem diferentes na tela. Impressoras Bluetooth Quando uma impressora Bluetooth é configurada para imprimir mais de uma docket, por exemplo uma docket de café e uma docket de cozinha, a primeira docket imprime e um segundo pode mostrar uma mensagem "impressor ocupado" em vez de imprimir. Podemos corrigir isto remotamente. Nenhuma atualização de aplicativo, nenhuma alteração na configuração da impressora e nenhuma ação de você é necessária. Certas impressoras de rede antigas Um pequeno número de locais relatou um recibo de rede ou impressora de cozinha que parou de imprimir completamente. Outras impressoras no mesmo local podem continuar a imprimir normalmente. O suporte pode restaurar a impressão para esses locais, também sem alterações na configuração da impressora. Em ambos os casos Receber ordens e processar pagamentos continuam a funcionar normalmente, e nenhum dado de vendas é perdido. Reconhecemos que uma agenda não impressa ainda interrompe o serviço, e restaurar esses locais é nossa prioridade. O que estamos a fazer Estamos entrando em contato com locais que acreditamos que podem ser afetados e aplicando a correção remota onde se aplica. Nossa equipe de engenharia está investigando situações e trabalhando em uma solução permanente para um lançamento futuro. Se a impressão não estiver a funcionar no seu local Entre em contato com o Suporte com os detalhes do seu local e qual impressora é afetada. Pedimos que você entre em contato ao invés de remover ou re-adicionar a impressora em suas configurações, pois isso pode tornar mais difícil para nós restaurar. Você pode verificar sua versão de aplicativo e ID de suporte de dispositivo nas configurações do iPad, em Apps → Restaurante
Continuamos a investigar esta questão.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Estamos cientes de um problema que afeta a capacidade de alguns clientes para processar transações de pagamentos Lightspeed. Os pagamentos de cartão podem ser recusados de forma intermitente em ambas as ligações Wi-Fi e hotspot. Nossa equipe está investigando e continuará postando atualizações aqui à medida que estiverem disponíveis.
Continuamos a monitorizar o problema do Mastercard que afecta algumas transacções de Pagamentos Lightspeed através de ligações Wi-Fi e hotspot. Nossa equipe está trabalhando nisso e fornecerá atualizações adicionais à medida que mais informações estiverem disponíveis.
Identificamos um problema generalizado que afeta o processamento de pagamentos Mastercard. Algumas transações de pagamentos Lightspeed podem ser declinadas, independentemente de o terminal estar conectado via Wi-Fi ou um hotspot. Forneceremos atualizações adicionais à medida que elas se tornarem disponíveis.
O serviço Mastercard está agora operacional, e estamos vendo transações de pagamentos Lightspeed com sucesso novamente. Continuamos a monitorizar o processamento de pagamentos através de ligações Wi-Fi e hotspot antes de resolver o incidente.
Mastercard resolveu o problema que afeta o processamento de pagamento Mastercard. Não foi observado nenhum impacto adicional para os Pagamentos de Velocidade Leve, e este incidente está agora encerrado.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Um de nossos servidores está tendo problemas desde 7 de agosto 06:51 UTC. Isto faz com que algumas das lojas abram lentamente. Estamos a trabalhar na restauração do serviço. Todos os seus dados e configurações de armazenamento estarão intactos. Lamentamos esta paragem. Próxima atualização em 30 minutos.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
We're aware of an issue where retailers using app version 6.22 on iPads with a non-English language setting are unable to open registers. We're actively working on a fix and will provide updates as they become available.
We've identified the issue preventing registers from opening on app version 6.22 for iPads using a non-English language setting. We're working on a fix and will share updates as they become available.
We have released version 6.22.1 that restores the capability to open the register on iPad.
This incident is now resolved, registers can be open again from X-Series iOS client for non-English language.
We are currently investigating an issue affecting merchants using Lightspeed eCom in Europe. A dedicated team is investigating the issue.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident has been resolved.
We’re looking into an issue where Entities (products, sales and inventory and customers) are displaying out-of-date results to Lightspeed (X-Series) retailers and will keep you posted with updates as they come. Thanks for your patience.
We have identified the root cause and now we are working on the recovering. We will post an update once the delay is over. Thank you for your patience.
We are still monitoring this incident, we still have some lag to catch up on. Backfilling of missing entities is also ongoing. We will post an update once everything is all caught up.
This incident has been resolved
We are investigating reports of receipt printers failing to work or not being detected after the latest system update. Some users are encountering a "Bad Request 400" error.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
Newly created sales are processing successfully and receipts can be printed, but they are not appearing in Sales History or updating stock adjustments; our team is currently investigating the issue.
Newly created sales are processing successfully and receipts can be printed, but they are not appearing in Sales History or updating stock adjustments; our team have identified the issue and rolling out a fix.
A fix has been rolled out.
This incident has been resolved.
Nossa equipe está ajustando o trabalho feito hoje mais cedo para ajustar o desempenho dos relatórios do escritório após os usuários terem relatado atualizações atrasadas. Alguns usuários continuam impactados com esta questão e nossa equipe está trabalhando para atualizá-la.
A correção lançada hoje cedo foi refinado, vamos monitorar o desempenho.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Estamos atualmente investigando um problema onde alguns comerciantes podem experimentar seus relatórios Back Office Dashboard não atualizando com os dados mais recentes. Nossa equipe de Desenvolvimento está ciente do problema e está ativamente investigando a causa raiz. Forneceremos atualizações adicionais assim que mais informações estiverem disponíveis. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e apreciamos sua paciência enquanto trabalhamos para resolver este problema.
Foi implementada uma solução, e estamos actualmente a acompanhar os resultados para garantir que a questão foi resolvida com êxito. Agradecemos a sua paciência enquanto continuamos a verificar a estabilidade da correção. Forneceremos outra atualização uma vez concluído o monitoramento ou se identificarmos quaisquer outros problemas.
O problema que afeta relatórios do Back Office Dashboard não atualizados já foi resolvido. Nossa equipe verificou que a correção foi implementada com sucesso, e os dados do painel estão atualizando como esperado.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Estamos atualmente investigando um problema onde os comerciantes estão tendo mensagens de erro ao tentar visualizar ou carregar detalhes do cliente dentro do X-Series Sell Screen. A nossa equipa de engenharia identificou a causa e enviou uma solução. Os sistemas estão a recuperar, e estamos a monitorizar activamente para confirmar a resolução total.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Estamos atualmente investigando uma questão que afeta comerciantes usando Lightspeed eCom na América do Norte. Uma equipa dedicada está a investigar a questão.
Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Entre 12:45 PM e 1:15 PM BST, um problema upstream com um provedor de infraestrutura de nuvem de terceiros causou breve lentidão e erros de conexão afetando telas de venda de POS da série X para algumas lojas. O impacto central foi limitado a uma janela de ~15 minutos, e os serviços rapidamente normalizados. Todos os sistemas internos do núcleo Lightspeed permaneceram totalmente operacionais durante todo o evento, e quaisquer transações offline processadas durante a interrupção sincronizaram. O provedor a montante resolveu o problema, e todos os sistemas estão funcionando normalmente.
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Estamos actualmente a investigar uma questão que afecta o regresso e o processamento de câmbio em determinadas condições de transacção específicas. A nossa equipa de engenharia está actualmente a investigar o problema relatado. Pedimos desculpa pela inconveniência causada entretanto
Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.
Este incidente foi resolvido.
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Os serviços de golfe são afetados por uma questão de banco de dados. Estamos a investigar.
Identificamos uma questão que afecta a disponibilidade da base de dados e estamos a prosseguir medidas de atenuação.
Isolamos a fonte da falha e estamos trabalhando ativamente com nosso fornecedor para restaurar os serviços.
Infra-estrutura de fornecedor subjacente foi reparado e estamos restaurando serviços.
Continuamos a restaurar o serviço.
Restabelecemos agora todos os principais serviços e estamos a vigiá-los para a estabilidade dos serviços.
Usuários de BI para Golf podem experimentar problemas com dados obsoletos. Estamos actualmente a trabalhar para resolver esta questão.
Características Business Intelligence do Golf são afetados por dados fora de moda, e problemas de recuperação estão em andamento.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Estamos cientes de uma questão que afecta certas integrações de terminais de pagamento. Nossa equipe está ativamente investigando e trabalhando para restaurar o processamento normal. Pedimos desculpas pela interrupção de suas operações de vendas e forneceremos atualizações conforme soubermos mais.
A questão está agora resolvida. Continuaremos a acompanhar a situação. Se você ainda estiver enfrentando problemas, por favor, use nosso método de pagamento autônomo: https://k-series-suport.lightspeedhq.com/hc/en-us/artigos/5028210082715-Standalone-pagamentos
O problema com os Pagamentos Lightspeed foi resolvido. As transacções estão agora a ser processadas normalmente.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.