Histórico de interrupções do Safenet Trusted Access Euus

1. 20 Here 2026 da 06:35 UTCinvestigating

   O sistema de monitoramento de acesso confiável da SafeNet detectou um problema com todos os serviços STA. Estamos ativamente investigando e trabalhando para a restauração do serviço A Equipe de Resposta ao Incidente Thales está ativamente investigando este problema e atualizará este incidente com informações adicionais à medida que estiver disponível.

2. 20 Here 2026 da 07:02 UTCmonitoring

   Os serviços estão a começar a recuperar e os serviços STA estão a mostrar melhorias. Nossas equipes continuam trabalhando no assunto até que todos os serviços estejam totalmente estabilizados. Iremos partilhar mais actualizações à medida que estiverem disponíveis. Obrigado pela vossa paciência.

3. 20 Here 2026 da 07:16 UTCmonitoring

   Continuamos monitorando quaisquer outros problemas.

4. 20 Here 2026 da 07:29 UTCmonitoring

   Por recomendação do Cloud Partner, estamos mudando o tráfego STA Classic para o site secundário. As nossas equipas estão a trabalhar activamente nisto. Por favor, note que este interruptor pode causar uma breve interrupção de aproximadamente 15 minutos. Iremos notificá-lo assim que iniciarmos o failover, e compartilharemos novas atualizações à medida que elas estiverem disponíveis. Obrigado pela vossa paciência e compreensão.

5. 20 Here 2026 da 07:48 UTCidentified

   Começamos a falhar com o tráfego STA Classic para o site secundário devido a problemas contínuos do lado do vendedor de nuvem. Os usuários podem experimentar uma breve interrupção de aproximadamente 15 minutos durante o failover. Vamos compartilhar uma atualização quando o failover estiver completo. Obrigado pela vossa paciência e compreensão.

6. 20 Here 2026 da 08:10 UTCidentified

   Nós falhamos com sucesso sobre o tráfego STA Classic para o site secundário e agora estão monitorando de perto os serviços. Os serviços devem estabilizar em breve. Iremos partilhar mais actualizações à medida que estiverem disponíveis.

7. 20 Here 2026 da 08:42 UTCmonitoring

   STA Clássico serviços estão começando a se recuperar no site secundário, e todos os serviços principais estão mostrando melhoria e operando em níveis ótimos. Iremos partilhar mais actualizações à medida que estiverem disponíveis.

8. 20 Here 2026 da 09:05 UTCmonitoring

   Confirmamos que todos os serviços STA são estáveis e operam em níveis ótimos a partir do local secundário. O problema ainda está ativo do lado do Provedor de Nuvem na Região Primária STA. Até que diminua, o tráfego continuará a ser servido a partir do local secundário. Os clientes que usam FQDNs são automaticamente encaminhados para o site secundário. Qualquer cliente que use IPs codificados deve failover para o site secundário usando o documento anexado https://suportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb article view&sys kb id=9ed9c21647114e10eefd66ebd36d43ad&sysparm article=KB0028408 Iremos notificá-lo assim que falharmos no site STA Classic Primary. Obrigado pela vossa paciência e cooperação. Se tiver dúvidas ou preocupações, contacte a nossa equipa de Serviços Clientes: • https://supportportal.thalesgroup.com/ • Estados Unidos: 800-545-6608 • Internacional: +1-410-931-7520

9. 20 Here 2026 da 12:29 UTCmonitoring

   Devido aos problemas em andamento com nosso provedor de nuvem, alguns relatórios e visualização de dados históricos podem não estar funcionando como esperado. Não suspeitamos da possibilidade de perda de dados; no entanto, a visualização de registros históricos de Auth pode ser degradada ou não disponível até que o incidente seja resolvido.

10. 20 Here 2026 da 14:22 UTCmonitoring

    Nosso provedor de nuvem confirmou que a Zona afetada está de volta ao estado operacional normal. No entanto, permaneceremos no local da DR e realizaremos o failback durante as horas fora do pico. Tempos exatos TDB. A próxima atualização será para aconselhá-lo sobre quando o exercício ocorrerá.

11. 20 Here 2026 da 14:48 UTCresolved

    Vamos agora encerrar este incidente. Planejamos ficar em nosso site secundário até quinta-feira, 22 de outubro. Os horários exatos ainda estão sendo planejados e serão anunciados como um anúncio de manutenção através desta Página de Estado.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 15 Here 2026 da 02:17 UTCinvestigating

   O sistema de monitoramento de acesso confiável da SafeNet detectou um problema com a autenticação do Console Access, API e SAML para alguns clientes. Problemas no console Admin podem ter um impacto na sua capacidade de acessar e gerenciar tokens, usuários, provisionamento, políticas, configuração de aplicativos e outras operações de gerenciamento. SAML/OIDC Problemas de autenticação podem afetar a capacidade dos usuários de autenticar ou acessar aplicativos de negócios configurados com STA. A Equipe de Resposta ao Incidente Thales está ativamente investigando este problema e atualizará este incidente com informações adicionais à medida que estiver disponível.

2. 15 Here 2026 da 02:59 UTCinvestigating

   Continuamos a investigar esta questão.

3. 15 Here 2026 da 03:35 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

4. 15 Here 2026 da 03:56 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

5. 23 Here 2026 da 22:07 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb article view&sys kb id=d188fcd4dbc7049cea983cca961996&sysparm article=KB0021004)

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 14 Here 2026 da 17:38 UTCidentified

   O sistema de monitoramento de acesso confiável da SafeNet detectou um problema potencial acessando as Consolas de Administração. Determinamos a causa a ser enraizada em uma atividade do terceiro partido. Estamos a trabalhar em passos mitigativos. Problemas no console Admin podem ter um impacto na sua capacidade de acessar e gerenciar tokens, usuários, provisionamento, políticas, configuração de aplicativos e outras operações de gerenciamento. A Equipe de Resposta ao Incidente Thales está ativamente investigando este problema e atualizará este incidente com informações adicionais à medida que estiver disponível.

2. 14 Here 2026 da 17:52 UTCidentified

   Ainda estamos trabalhando para estabilizar o ambiente e mitigar o impacto da atividade do terceiro partido.

3. 14 Here 2026 da 18:15 UTCidentified

   Continuamos trabalhando em uma solução para esse problema.

4. 14 Here 2026 da 18:25 UTCresolved

   A questão do acesso aos Consolos Administrativos foi resolvida e, se necessário, foram tomadas medidas corretivas para os clientes afetados. A Equipe de Resposta ao Incidente Thales está monitorando de perto a estabilidade do serviço. Este incidente está encerrado.

5. 22 Here 2026 da 10:07 UTCpostmortem

   [Histórico de IR & IR final disponível](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb article view&sys kb id=f25838d4dbc7049cea983cca9619cb&sysparm article=KB0021002)

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 14 Here 2026 da 16:32 UTCinvestigating

   O sistema de monitoramento de acesso confiável da SafeNet detectou um problema potencial acessando as Consolas de Administração. Problemas no console Admin podem ter um impacto na sua capacidade de acessar e gerenciar tokens, usuários, provisionamento, políticas, configuração de aplicativos e outras operações de gerenciamento. A Equipe de Resposta ao Incidente Thales está ativamente investigando este problema e atualizará este incidente com informações adicionais à medida que estiver disponível.

2. 14 Here 2026 da 16:45 UTCresolved

   A questão do acesso aos Consolos Administrativos foi resolvida e, se necessário, foram tomadas medidas corretivas para os clientes afetados. A Equipe de Resposta ao Incidente Thales está monitorando de perto a estabilidade do serviço. Este incidente está encerrado.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 14 Here 2026 da 16:08 UTCinvestigating

   O sistema de monitoramento de acesso confiável da SafeNet detectou um problema potencial acessando as Consolas de Administração. Problemas no console Admin podem ter um impacto na sua capacidade de acessar e gerenciar tokens, usuários, provisionamento, políticas, configuração de aplicativos e outras operações de gerenciamento. A Equipe de Resposta ao Incidente Thales está ativamente investigando este problema e atualizará este incidente com informações adicionais à medida que estiver disponível.

2. 14 Here 2026 da 16:20 UTCresolved

   A questão do acesso aos Consolos Administrativos foi resolvida e, se necessário, foram tomadas medidas corretivas para os clientes afetados. A Equipe de Resposta ao Incidente Thales está monitorando de perto a estabilidade do serviço. Este incidente está encerrado.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 14 Here 2026 da 15:29 UTCinvestigating

   O sistema de monitoramento de acesso confiável da SafeNet detectou um problema potencial acessando as Consolas de Administração. Problemas no console Admin podem ter um impacto na sua capacidade de acessar e gerenciar tokens, usuários, provisionamento, políticas, configuração de aplicativos e outras operações de gerenciamento. A Equipe de Resposta ao Incidente Thales está ativamente investigando este problema e atualizará este incidente com informações adicionais à medida que estiver disponível.

2. 14 Here 2026 da 15:34 UTCresolved

   A questão do acesso aos Consolos Administrativos foi resolvida e, se necessário, foram tomadas medidas corretivas para os clientes afetados. A Equipe de Resposta ao Incidente Thales está monitorando de perto a estabilidade do serviço. Este incidente está encerrado.

3. 22 Here 2026 da 10:12 UTCpostmortem

   (https://sportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb article view&sys kb id=60783cd4dbc704949cea983cca9619b4&sysparm article=KB0021003)

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 9 Here 2026 da 00:29 UTCinvestigating

   O sistema de monitoramento de acesso confiável da SafeNet detectou um problema com os Serviços de Autenticação. Isso pode impedir sua capacidade de autenticar usando aplicativos RADIUS, SAML/OIDC, Consoles de administração e quaisquer outros serviços de autenticação usando STA. Problemas com RADIUS impedirão seu acesso a VPN e outros ativos de rede. SAML/OIDC Problemas de autenticação podem afetar a capacidade dos usuários de autenticar ou acessar aplicativos de negócios configurados com STA. Problemas no console Admin podem ter um impacto na sua capacidade de acessar e gerenciar tokens, usuários, provisionamento, políticas, configuração de aplicativos e outras operações de gerenciamento. A Equipe de Resposta ao Incidente Thales está ativamente investigando este problema e atualizará este incidente com informações adicionais à medida que estiver disponível.

2. 9 Here 2026 da 00:29 UTCinvestigating

   A questão parece ser intermitente e as tentativas são geralmente bem sucedidas.

3. 9 Here 2026 da 00:58 UTCresolved

   O problema com os serviços de autenticação foi resolvido e, se necessário, foram tomadas medidas corretivas para os clientes afectados. A Equipe de Resposta ao Incidente Thales está monitorando de perto a estabilidade do serviço. Este incidente está encerrado.

4. 14 Here 2026 da 11:22 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb article view&sys kb id=d188fcd4dbc7049cea983cca961996&sysparm article=KB0021004)

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 23 Gwengolo 2026 da 12:41 UTCinvestigating

   O sistema de monitoramento de acesso confiável da SafeNet detectou um problema potencial acessando as Consolas de Administração. O problema é de natureza esporádica, mas alguns usuários podem experimentar problemas de login; muitas vezes, as tentativas têm sucesso. Problemas no console Admin podem ter um impacto na sua capacidade de acessar e gerenciar tokens, usuários, provisionamento, políticas, configuração de aplicativos e outras operações de gerenciamento. A Equipe de Resposta ao Incidente Thales está ativamente investigando este problema e atualizará este incidente com informações adicionais à medida que estiver disponível.

2. 23 Gwengolo 2026 da 12:52 UTCresolved

   A questão do acesso aos Consolos Administrativos foi resolvida e, se necessário, foram tomadas medidas corretivas para os clientes afetados. A Equipe de Resposta ao Incidente Thales está monitorando de perto a estabilidade do serviço. Este incidente está encerrado.

3. 7 Here 2026 da 12:29 UTCpostmortem

   Após cuidadosa investigação, a Equipe de Resposta a Incidentes determinou que nenhum serviço foi causado durante este incidente e o post no Statuspage foi feito por uma abundância de cautela desencadeada por sinais de monitoramento interno.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 22 Gwengolo 2026 da 13:38 UTCinvestigating

   O sistema de monitoramento de acesso confiável da SafeNet detectou um problema potencial acessando as Consolas de Administração. O problema se manifesta como resposta lenta ou falha em carregar intermitentemente. Problemas no console Admin podem ter um impacto na sua capacidade de acessar e gerenciar tokens, usuários, provisionamento, políticas, configuração de aplicativos e outras operações de gerenciamento. A Equipe de Resposta ao Incidente Thales está ativamente investigando este problema e atualizará este incidente com informações adicionais à medida que estiver disponível.

2. 22 Gwengolo 2026 da 13:53 UTCresolved

   A questão do acesso aos Consolos Administrativos foi resolvida e, se necessário, foram tomadas medidas corretivas para os clientes afetados. A Equipe de Resposta ao Incidente Thales está monitorando de perto a estabilidade do serviço. Este incidente está encerrado.

3. 7 Here 2026 da 08:57 UTCpostmortem

   [Histórico de IR & IR final disponível](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb article view&sys kb id=f25838d4dbc7049cea983cca9619cb&sysparm article=KB0021002)

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 16 Gwengolo 2026 da 07:00 UTCinvestigating

   O sistema de monitoramento de acesso confiável da SafeNet detectou um problema potencial acessando as Consolas de Administração. Problemas no console Admin podem ter um impacto na sua capacidade de acessar e gerenciar tokens, usuários, provisionamento, políticas, configuração de aplicativos e outras operações de gerenciamento. A Equipe de Resposta ao Incidente Thales está ativamente investigando este problema e atualizará este incidente com informações adicionais à medida que estiver disponível.

2. 16 Gwengolo 2026 da 07:19 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

3. 16 Gwengolo 2026 da 07:56 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

4. 24 Gwengolo 2026 da 22:50 UTCpostmortem

   [Histórico de IR & IR final disponível](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb article view&sys kb id=f25838d4dbc7049cea983cca9619cb&sysparm article=KB0021002)

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 8 Gwengolo 2026 da 14:34 UTCidentified

   O sistema de monitoramento de acesso confiável da SafeNet detectou um problema potencial acessando as Consolas de Administração. O problema está causando falhas de login intermitentes e esporádicas. Problemas no console Admin podem ter um impacto na sua capacidade de acessar e gerenciar tokens, usuários, provisionamento, políticas, configuração de aplicativos e outras operações de gerenciamento. A Equipe de Resposta ao Incidente Thales está ativamente investigando este problema e atualizará este incidente com informações adicionais à medida que estiver disponível.

2. 8 Gwengolo 2026 da 14:51 UTCmonitoring

   Tomámos medidas correctivas, e os nossos alertas e registos indicam resultados positivos. Continuaremos a testar para garantir a estabilidade contínua.

3. 8 Gwengolo 2026 da 15:15 UTCresolved

   A questão do acesso aos Consolos Administrativos foi resolvida e, se necessário, foram tomadas medidas corretivas para os clientes afetados. A Equipe de Resposta ao Incidente Thales está monitorando de perto a estabilidade do serviço. Este incidente está encerrado.

4. 17 Gwengolo 2026 da 16:44 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb article view&sys kb id=d188fcd4dbc7049cea983cca961996&sysparm article=KB0021004)

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 8 Gwengolo 2026 da 07:38 UTCinvestigating

   O sistema de monitoramento de acesso confiável da SafeNet detectou um problema potencial acessando as Consolas de Administração. Problemas no console Admin podem ter um impacto na sua capacidade de acessar e gerenciar tokens, usuários, provisionamento, políticas, configuração de aplicativos e outras operações de gerenciamento. A Equipe de Resposta ao Incidente Thales está ativamente investigando este problema e atualizará este incidente com informações adicionais à medida que estiver disponível.

2. 8 Gwengolo 2026 da 08:00 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

3. 8 Gwengolo 2026 da 08:05 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 3 Gwengolo 2026 da 05:52 UTCinvestigating

   O sistema de monitoramento de acesso confiável da SafeNet detectou um problema potencial que afeta o acesso ao console, API, Raio e autenticação SAML. Problemas no console Admin podem ter um impacto na sua capacidade de acessar e gerenciar tokens, usuários, provisionamento, políticas, configuração de aplicativos e outras operações de gerenciamento. Problemas de autenticação SAML podem afetar a capacidade dos usuários de autenticar ou acessar aplicativos. Problemas de API podem impedir o uso de gerenciamento e autenticação de usuários baseados em API. A Equipe de Resposta ao Incidente Thales está ativamente investigando este problema e atualizará este incidente com informações adicionais à medida que estiver disponível

2. 3 Gwengolo 2026 da 07:11 UTCinvestigating

   Atualmente estamos realizando mudanças de configuração de backend para melhorar a situação e trabalhar para uma resolução. Serão fornecidas mais actualizações à medida que estiverem disponíveis.

3. 3 Gwengolo 2026 da 07:44 UTCmonitoring

   Nossos principais serviços SLA foram restaurados e estão atuando em níveis nominais. Nossa equipe continua ativamente engajada e continua trabalhando para uma resolução completa. Serão apresentadas novas actualizações à medida que se desenrolarem os desenvolvimentos

4. 3 Gwengolo 2026 da 08:02 UTCmonitoring

   Os Serviços de Consola de Administração e Autenticação foram restaurados e estão atualmente em funcionamento. Está em curso uma monitorização activa para assegurar um desempenho sustentado a níveis nominais.

5. 3 Gwengolo 2026 da 08:18 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

6. 10 Gwengolo 2026 da 21:22 UTCpostmortem

   (https://sportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb article view&sys kb id=60783cd4dbc704949cea983cca9619b4&sysparm article=KB0021003)

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 2 Gwengolo 2026 da 04:34 UTCinvestigating

   O sistema de monitoramento de acesso confiável da SafeNet detectou um problema potencial que afeta o acesso ao console, API, Raio e autenticação SAML. Problemas no console Admin podem ter um impacto na sua capacidade de acessar e gerenciar tokens, usuários, provisionamento, políticas, configuração de aplicativos e outras operações de gerenciamento. Problemas de autenticação SAML podem afetar a capacidade dos usuários de autenticar ou acessar aplicativos. Problemas de API podem impedir o uso de gerenciamento e autenticação de usuários baseados em API. A Equipe de Resposta ao Incidente Thales está ativamente investigando este problema e atualizará este incidente com informações adicionais à medida que estiver disponível.

2. 2 Gwengolo 2026 da 04:38 UTCidentified

   Tomámos medidas correctivas e os serviços parecem normalizar-se. Estamos a investigar mais e vamos fornecer actualizações à medida que estiverem disponíveis.

3. 2 Gwengolo 2026 da 05:07 UTCresolved

   Nossas ações corretivas tiveram um efeito positivo, e todos os serviços estão operando dentro dos parâmetros esperados. Vamos agora encerrar este incidente.

4. 9 Gwengolo 2026 da 16:30 UTCpostmortem

   (https://sportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb article view&sys kb id=60783cd4dbc704949cea983cca9619b4&sysparm article=KB0021003)

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 26 Gouere 2026 da 04:15 UTCinvestigating

   O sistema de monitoramento de acesso confiável da SafeNet detectou um problema potencial acessando as Consolas de Administração. Problemas no console Admin podem ter um impacto na sua capacidade de acessar e gerenciar tokens, usuários, provisionamento, políticas, configuração de aplicativos e outras operações de gerenciamento. A Equipe de Resposta ao Incidente Thales está ativamente investigando este problema e atualizará este incidente com informações adicionais à medida que estiver disponível.

2. 26 Gouere 2026 da 07:09 UTCinvestigating

   A questão foi identificada como relacionada com a manutenção da infraestrutura de infraestrutura DB realizada anteriormente. Voltaremos ao troco nos próximos 15 minutos.

3. 26 Gouere 2026 da 08:03 UTCinvestigating

   O retorno foi concluído com sucesso. Os testes estão em andamento para validar a estabilidade e o desempenho do sistema.

4. 26 Gouere 2026 da 08:17 UTCmonitoring

   Terminamos nossos testes, e todos os serviços principais estão atualmente operacionais e funcionando em níveis nominais.

5. 26 Gouere 2026 da 08:32 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

6. 7 Eost 2026 da 16:10 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=60783cd4dbc704949cea983cca9619b4&sysparm_article=KB0021003)

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 15 Gouere 2026 da 06:40 UTCinvestigating

   O sistema de monitoramento de acesso confiável da SafeNet detectou um problema potencial que afeta o acesso ao console, API e autenticação SAML. Problemas no console Admin podem ter um impacto na sua capacidade de acessar e gerenciar tokens, usuários, provisionamento, políticas, configuração de aplicativos e outras operações de gerenciamento. Problemas de autenticação SAML podem afetar a capacidade dos usuários de autenticar ou acessar aplicativos. Problemas de API podem impedir o uso de gerenciamento e autenticação de usuários baseados em API. A Equipe de Resposta ao Incidente Thales está ativamente investigando este problema e atualizará este incidente com informações adicionais à medida que estiver disponível.

2. 15 Gouere 2026 da 06:42 UTCidentified

   A questão foi identificada e está a ser implementada uma solução.

3. 15 Gouere 2026 da 06:46 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

4. 15 Gouere 2026 da 06:51 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

5. 24 Gouere 2026 da 16:17 UTCpostmortem

   (https://sportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb article view&sys kb id=60783cd4dbc704949cea983cca9619b4&sysparm article=KB0021003)

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 6 Mae 2026 da 16:51 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a problem with Authentication Services. This may impede your ability to authenticate using RADIUS, SAML/OIDC applications, Admin Consoles, and any other authentication services using STA. Issues with RADIUS will impede your access to VPN and other network assets. SAML/OIDC Authentication issues can affect users ability to authenticate or access business applications configured with STA. Issues in Admin console may have an impact on your ability to access and manage tokens, users, provisioning, policies, application configuration, and other management operations. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 6 Mae 2026 da 17:15 UTCinvestigating

   The Thales incident response team is currently working towards service restoration. We will provide further updates as they become available.

3. 6 Mae 2026 da 17:45 UTCresolved

   The Problem with the “Authentication (Token Validator)” has been resolved, and, where necessary, corrective action was taken for the customers affected. The service is within nominal operational parameters, and our testing is passing. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability.

4. 12 Mae 2026 da 14:29 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=d188fcd4dbc704949cea983cca961996&sysparm_article=KB0021004)

1. 15 Ebrel 2026 da 15:24 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a problem with "Push OTP" for some customers. Symptoms include some users seeing delays or potentially intermittent failures when using the Push service. Please note you can still authenticate by generating OTP manually from your mobile app. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 15 Ebrel 2026 da 15:46 UTCinvestigating

   The Thales Incident Response team is currently working towards service restoration. We will provide further updates as they become available.

3. 15 Ebrel 2026 da 16:04 UTCidentified

   We have isolated the source of the issue and are currently working towards resolution.

4. 15 Ebrel 2026 da 17:04 UTCmonitoring

   We have implemented a fix and are seeing positive results. We are continuing to monitor for stability.

5. 15 Ebrel 2026 da 18:38 UTCresolved

   The Problem with the “Push OTP” has been resolved and, where necessary, corrective action was taken for the customers affected. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability. This incident is now closed.

1. 24 Meurzh 2026 da 23:21 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a potential issue accessing the Admin Consoles. It is still accessible, however, it loads slowly with occasional timeouts. Issues in Admin console may have an impact on your ability to access and manage tokens, users, provisioning, policies, application configuration, and other management operations. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 24 Meurzh 2026 da 23:43 UTCinvestigating

   We are troubleshooting and working to restore the service. We will provide further updates when they become available.

3. 24 Meurzh 2026 da 23:49 UTCresolved

   The issue with access to the Admin Consoles has been resolved and, where necessary, corrective action was taken for the customers affected. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability. This incident is now closed.

1. 2 Meurzh 2026 da 20:58 UTCresolved

   The SafeNet Trusted Access Incident Response team has detected and rectified an issue accessing the Admin Consoles, between 19:00 UTC and 20:30 UTC. During this time, there were sporadic and intermittent failures when attempting to access the Admin Console. We have taken corrective actions and resolved the issue. We will close this as the services have been confirmed as available and are stable.

2. 10 Meurzh 2026 da 22:13 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=d188fcd4dbc704949cea983cca961996&sysparm_article=KB0021004)