56 Sharefile incidents · Gouere 2024 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Alguns clientes ShareFile podem estar tendo problemas com suas contas. Estamos investigando esta questão e vamos fornecer atualizações aqui assim que disponível.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Identificamos um problema que afeta a entrega de e-mail em serviços ShareFile. Os clientes podem experimentar atrasos ou não entrega de e-mails transacionais, incluindo links de reset de senha, novos e-mails de boas-vindas do usuário e alertas de notificação de upload/download.
Identificamos o problema que afeta a entrega de email e implementamos uma correção. Estamos a acompanhar a questão.
Confirmamos que a entrega de e-mails transacionais deve voltar ao normal.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
A capacidade de enviar e-mails através de um fluxo de trabalho automatizado foi temporariamente desativada. Publicaremos uma atualização quando esta funcionalidade for restaurada.
A capacidade de enviar e-mails através de um fluxo de trabalho automatizado foi restaurada.
A capacidade de enviar e-mails através de um fluxo de trabalho automatizado foi restaurada.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Estamos actualmente a investigar esta questão.
Áreas de armazenamento O acesso ao cliente está sendo restaurado. As instruções de recuperação foram fornecidas diretamente aos proprietários da conta.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Estamos actualmente a investigar esta questão.
** Identificado** - A questão foi identificada e está a ser implementada uma solução.
A questão foi identificada e está a ser implementada uma solução.
Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.
Este incidente foi resolvido.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Alguns clientes ShareFile podem estar tendo problemas com AI File Renaming e validação de arquivo AI para listas de solicitação de documentos. Estamos investigando esta questão e vamos fornecer atualizações aqui assim que disponível.
Continuamos a investigar esta questão.
A questão foi identificada e está a ser implementada uma solução.
Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Estamos actualmente a investigar esta questão.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Os clientes do ShareFile podem estar tendo problemas com uploads e downloads. Estamos investigando esta questão e vamos fornecer atualizações aqui assim que disponível.
O problema era específico para um único cliente.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Alguns clientes ShareFile podem estar tendo problemas com suas contas. Estamos investigando esta questão e vamos fornecer atualizações aqui assim que disponível.
A criação do projecto está agora a funcionar. Estamos a acompanhar o sistema e a continuar a investigar.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Estamos actualmente a investigar esta questão.
Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Estamos actualmente a investigar esta questão.
A questão foi identificada e está a ser implementada uma solução.
Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Estamos actualmente a investigar esta questão.
A questão foi identificada e está a ser implementada uma solução.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
O problema está resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.
Estamos actualmente a investigar esta questão.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Alguns clientes ShareFile podem estar tendo problemas com login no ShareFile. Estamos investigando esta questão e vamos fornecer atualizações aqui assim que disponível.
Estamos atualmente experimentando um problema onde alguns usuários podem ver um erro afirmando "Não é possível obter informações de login". A nossa equipa está a trabalhar para resolver isto o mais rapidamente possível. Por favor, tente novamente depois de algum tempo. Obrigado pela vossa paciência!
A questão foi identificada e está a ser implementada uma solução.
Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.
Estamos actualmente a investigar esta questão.
Este incidente foi resolvido.
**Resumo de Impacto ** Em 19 de novembro de 2025, entre aproximadamente 9:00 e 10:36 UTC, alguns clientes do ShareFile experimentaram problemas ao entrar no serviço. O incidente resultou numa interrupção parcial do login, afectando principalmente os utilizadores da região da UE, com um impacto intermitente noutras regiões. **Root Cause** O incidente foi desencadeado por um volume anormalmente alto de pedidos MFA baseados em SMS que sobrecarregaram o serviço de login ShareFile. Este aumento no tráfego MFA causou exaustão de recursos em sistemas de infraestrutura responsáveis pela autenticação, levando a falhas de login. Limites temporários de configuração e restrições de capacidade contribuíram para a incapacidade de processar pedidos de forma eficiente durante o pico. **Mitigação** As equipes de operações e engenharia responderam por: * Implicar novas restrições e limites de taxa para MFA baseado em SMS para evitar pedidos excessivos. * Modificar configurações do sistema de backend para lidar com volumes de login mais elevados. Uma vez concluídas essas ações, a funcionalidade de login normal foi restaurada. **Próximos Passos Para evitar recorrência, o ShareFile: * Continue a refinar e aplicar limites em pedidos MFA baseados em SMS. * Fortalecer o monitoramento e detecção de atividades excessivas de AFM visando sistemas de autenticação. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que este incidente possa ter causado. Para atualizações contínuas e histórico de incidentes, visite a Página de Estado do ShareFile.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Alguns clientes do ShareFile podem estar tendo problemas com ser capaz de entrar em suas contas. Estamos investigando esta questão e vamos fornecer atualizações aqui assim que disponível.
Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.
Estamos actualmente a investigar esta questão.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Alguns clientes ShareFile podem estar tendo problemas com suas contas. Estamos investigando esta questão e vamos fornecer atualizações aqui assim que disponível.
Estamos passando por uma falha que afeta o ShareFile devido a várias interrupções de serviço do lado do provedor de nuvem. Nossa equipe está monitorando a situação ativamente e aguardando novas atualizações do provedor.
Continuamos a investigar esta questão.
A questão foi identificada e está a ser implementada uma solução.
O ShareFile está agora operacional e continuamos a monitorizar de perto o seu desempenho.
Continuamos monitorando quaisquer outros problemas.
Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.
Estamos actualmente a investigar esta questão.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Estamos investigando relatórios de clientes de um problema impactando o desempenho do ShareFile causando lentidão na aplicação e taxas de erro aumentadas. Vamos fornecer atualizações aqui o mais rápido possível.
Estamos passando por uma falha que afeta o ShareFile devido a várias interrupções de serviço do lado do provedor de nuvem. Nossa equipe está monitorando a situação ativamente e aguardando novas atualizações do provedor.
O ShareFile está agora operacional e continuamos a monitorizar de perto o seu desempenho.
Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.
Estamos actualmente a investigar esta questão.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Alguns clientes do ShareFile podem estar tendo problemas com ser capaz de entrar em suas contas. Estamos investigando esta questão e vamos fornecer atualizações aqui assim que disponível.
A questão foi identificada e está a ser implementada uma solução.
Continuamos a investigar esta questão.
Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.
Continuamos monitorando quaisquer outros problemas.
Estamos actualmente a investigar esta questão.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Alguns clientes ShareFile podem estar tendo problemas com suas contas. Estamos investigando esta questão e vamos fornecer atualizações aqui assim que disponível.
Continuamos a investigar esta questão.
A questão foi identificada e está a ser implementada uma solução.
Estamos actualmente a investigar esta questão.
Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
