Ny underprocessor: Brugerpilot
- monitoring
TOPdesk introducerer in- product guidance inden for TOPdesk-grænsefladen - korte gåture, værktøjstips og lejlighedsvis feedback-prompts, der hjælper brugerne med at opdage funktioner og få mere værdi fra TOPdesk. Denne vejledning leveres via en platform leveret af Userpilot, Inc. Bemærk venligst, at i modsætning til valgfrie add-on produkter, gælder dette vejledningslag for alle TOPdesk SaaS miljøer; det er ikke et separat abonnement. Hvad betyder denne ændring for dine data? For at levere denne vejledning behandler Userpilot et begrænset sæt data på TOPdesks vegne: Interaktion metadata - uanset om et vejledningselement blev set, afsluttet, afskediget, eller sprunget over. Et begrænset sæt brugeridentifikatorer - der bruges, så den samme vejledning ikke vises gentagne gange til den samme bruger. Disse data er pseudonyme. Det indeholder ikke noget indhold fra dit TOPdesk miljø - ingen billetter, ingen kundeoptegnelser, og ingen personlige data, du har indtastet i TOPdesk. Da Userpilot behandler begrænsede personoplysninger (brugeridentifikatorer) på TOPDesks vegne, fungerer Userpilot som en underprocessor som defineret i gældende databeskyttelseslovgivning, herunder GDPR, Det Forenede Kongeriges GDPR, og Brasiliansk General Data Protection Law (LGPD). De data, som Userpilot behandler i forbindelse med TOPdesk, lagres og behandles i EU - specielt på servere i Frankrig - for alle kunder, uanset hvor kunden befinder sig. Den er kun tilgængelig for autoriseret personale. For kunder uden for EU betyder det, at dine Userpilotrelaterede data behandles i EU snarere end i din egen region. For at levere vejledningen korrekt, bruger Userpilot IP-adresser til at bestemme slutbrugerens land; disse IP-adresser gemmes ikke permanent og kasseres efter behandling. Disse data er krypteret i transit og i hvile og er omfattet af en databehandlingsaftale, der giver passende garantier i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning. Denne ændring træder i kraft den 21. august. For flere detaljer og baggrundsinformation, se My TOPDesk Knowledge Item: KI 19347 Hvis du har nogen indvendinger vedrørende denne ændring, bedes du svare inden 30 dage til TOPdesk Support: support @ topdesk.com eller https: / / my.topdesk.com. Vores support team er også tilgængelig for alle andre spørgsmål eller bemærkninger vedrørende denne ændring.
- monitoring
Fortrolighed Q & A: Brugerpilot i TOPdesk Hvad er Userpilot? Userpilot er et værktøj, der giver TOPdesk mulighed for at vise in- product guidance - ting som onboarding walkthrough, værktøjstips og korte feedback prompts - direkte inde i TOPdesk interface. Det bruges af TOPdesk til at hjælpe kunderne med at få mere værdi fra produktet. Har Userpilot adgang til vores data? Nej. Userpilot har ikke adgang til noget gemt i dit TOPdesk miljø. Det kan ikke se dine billetter, dine kundeoptegnelser, dine personlige data, eller noget indhold din organisation har indtastet i TOPdesk. Hvilke data indsamler Userpilot? Kun Userpilot-processer: Interaktion metadata - uanset om en bruger involveret i, afskediget, eller afsluttet en vejledning element (fx en walkthrough eller værktøjstip). Brugermetadata - et begrænset sæt identifikatorer, som TOPdesk sender, så den samme vejledning ikke vises gentagne gange til den samme bruger. Disse data er pseudonyme: det omfatter ikke navne, e-mail-adresser eller indhold fra dit TOPdesk miljø. Da det omfatter begrænsede brugeridentifikatorer, behandles det som personoplysninger under GDPR og håndteres i overensstemmelse hermed. Hvor lagres og behandles oplysningerne? Alle data, der behandles af Userpilot i forbindelse med TOPdesk, lagres og behandles i EU - specielt på servere i Frankrig - for alle kunder, uanset hvor kunden befinder sig. For at levere vejledningen korrekt, bruger Userpilot IP-adresser til at bestemme slutbrugerens land; disse IP-adresser gemmes ikke permanent og kasseres efter behandling. Er Userpilot en underprocessor under vores databehandlingsaftale med TOPdesk? Ja. Userpilot er tilføjet som underprocessor. Kunderne informeres om dette gennem en særskilt, formel underprocessor anmeldelse (offentliggjort på vores SaaS status side), som indeholder de krævede detaljer og din ret til at gøre indsigelse inden for den angivne periode. Dette Q & A er et referencedokument og er ikke i sig selv den formelle anmeldelse. Findes der en databehandlingsaftale (DPA) med Userpilot? Ja, der er indgået en aftale om databehandling mellem TOPdesk og Userpilot. Selve aftalen er fortrolig mellem parterne, så vi kan ikke dele en kopi - men vi er glade for at besvare spørgsmål om, hvordan dine data behandles og beskyttes. Kan vi fravælge eller bede om, at vores data slettes? I henhold til GDPR (artikel 17, "retten til sletning") kan enkeltpersoner anmode om, at deres personoplysninger slettes - f.eks. når det ikke længere er nødvendigt, eller hvis samtykke er trukket tilbage. For at udøve denne ret, kontakt os på nedenstående adresse, og vi vil håndtere anmodningen. Dette er adskilt fra din ret til at gøre indsigelse mod tilføjelsen af Userpilot som en underprocessor, som er omfattet af den formelle underprocessor anmeldelse procedure og relaterede indsigelsesperiode. Hvem kan vi kontakte med yderligere spørgsmål? For generelle spørgsmål eller bemærkninger om denne ændring bedes du kontakte TOPdesk Support: support @ topdesk.com eller https: / / my.topdesk.com. For spørgsmål specifikt om privatlivets fred eller databeskyttelse, kan du kontakte vores privatlivsteam direkte på privacy @ topdesk.com.
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.