Topdesk driftsforstyrrelser

1. 27. oktober 2026 kl. 15.38 UTCinvestigating

   Vi har i øjeblikket problemer med EU1 og EU6 - EU1c02 og EU6c05-værtspladserne. Derfor er dit TOPdesk miljø muligvis ikke tilgængeligt. Vi er klar over problemet og arbejder på en løsning. Vi undskylder ulejligheden. På tidspunktet for at skrive dette er vi ikke i stand til at give dig et skøn over, hvornår dit miljø vil være til rådighed. Vi har til hensigt at opdatere denne status side hver 30 minutter, indtil problemet er blevet løst. E-mail opdateringer vil blive sendt, når problemet er løst. Du kan abonnere på statussiden (https: / / status.topdesk.com) for yderligere opdateringer. For at informere TOPdesk du er påvirket af dette problem, kan du besøge My TOPdesk.

2. 27. oktober 2026 kl. 16.28 UTCmonitoring

   De berørte TOPdesk-miljøer i EU1 og EU6 er tilgængelige igen. Vores tekniske hold overvåger begge berørte containere for at bekræfte fortsat stabilitet. Vi undskylder forstyrrelsen af jeres operationer.

3. 27. oktober 2026 kl. 17.01 UTCresolved

   Hændelsen, der påvirker TOPdesk-miljøer i EU1 og EU6, er blevet løst. Begge berørte beholdere har været stabile i hele overvågningsperioden. Vi vil foretage en post-mortem at undersøge årsagen, gennemgå vores reaktion, og identificere foranstaltninger til at reducere risikoen for tilbagefald. Vi undskylder forstyrrelsen og takker for Deres tålmodighed.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 27. oktober 2026 kl. 15.27 UTCinvestigating

   Blanke sider og forkert layout Vi har konstateret, at de tidligere rapporterede symptomer var forårsaget af to separate spørgsmål. Denne opdatering dækker kun blanke sider og forkerte layout. Årsag Vi har fundet den sandsynlige årsag til de blanke sider, forkert layout og indhold, der kun vises efter forfriskende browseren, f.eks. åbning af aktiv import historie. En ændring resulterede i nogle sider ikke altid bliver genopfrisket i din browser efter en opdatering. Din browser kan derefter fortsætte med at vise en forældet version af en side, hvilket resulterer i en tom side eller et brudt layout. Hvad De måske bemærker • Blanke sider eller forkert layout. • Indhold, der kun vises efter forfriskende browseren. For at informere TOPdesk du er påvirket af dette problem, kan du besøge My TOPdesk.

2. 28. oktober 2026 kl. 08.34 UTCinvestigating

   Status Vi har identificeret årsagen til de tomme sider, forkert layout, og indhold, der kun vises efter forfriskende browseren. Vores hold er i øjeblikket at gennemføre rettelser for at løse disse spørgsmål. Vi gør gode fremskridt og forventer snart at kunne løse denne hændelse.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 27. oktober 2026 kl. 09.11 UTCinvestigating

   Vi oplever i øjeblikket problemer med: • TOPdesk login: Brugere kan logge ind til tider, men login forsøg mislykkes på andre tidspunkter. • Switching mellem SSP og Operator: Switching virker til tider, men mislykkes eller bliver ikke lydhør på andre tidspunkter. • Min TOPdesk login: Brugere kan undertiden logge ind, mens andre gange de ikke kan. • Sidevisning: Sider, især Import og Automatiserede handlinger, nogle gange indlæse korrekt og nogle gange vise en blank hvid skærm eller et forkert layout. • Incident indhold: Incident detaljer undertiden vises med det samme, men på andre tidspunkter browser-siden skal genopfriskes for at vise dem. • TOPdesk tilgængelighed: TOPdesk bliver utilgængelig og derefter tilgængelig igen. Dette sker både inden for og uden for kundens netværk, herunder i privat browsing tilstand. • Emails vises ikke rigtigt, forhåndsvisning er ikke tilgængelig. Problemet påvirker i øjeblikket Microsoft Kant og Google Chrome. Clearing din browsers cache kan løse problemet. For at informere TOPdesk er du påvirket af dette problem, kan du besøge https: / / my.topdesk.com / tas / public / ssp /. Se venligst hændelse TDR26 10 7470.

2. 27. oktober 2026 kl. 10.15 UTCinvestigating

   Vi fortsætter med at undersøge den underliggende årsag til disse periodiske spørgsmål. For at hjælpe med vores undersøgelse, bedes du vedhæfte en HAR-fil til din hændelse. Instruktioner til oprettelse af en HAR-fil er tilgængelige i KI 11015. Vi vil give en opdatering, så snart mere information bliver tilgængelig, eller på omkring 2: 00 PM CET senest.

3. 27. oktober 2026 kl. 13.11 UTCinvestigating

   Vi fortsætter med at undersøge de intermitterende spørgsmål, der berører TOPdesk. Funktioner kan fungere normalt på det ene øjeblik og mislykkes det næste. Hvis du oplever problemer i en browser, kan en anden browser stadig arbejde. De rapporterede symptomer omfatter: • Intermitterende login fejl i TOPdesk, herunder My TOPdesk. • Problemer med at skifte mellem Self- Service Portal (SSP) og Operator sektionen. • Hændelsesoplysninger vises kun efter forfriskning af browseren. • TOPdesk bliver utilgængelig og derefter tilgængelig igen. Dette er blevet rapporteret både i og uden for kundernes netværk, herunder i privat browsing mode. Vi har mistanke om, at disse symptomer kan være relateret til en forstyrrelse, der involverer Cloudflare eller Fortinet, men dette er endnu ikke bekræftet. Vi er også ved at undersøge blanke sider og forkerte layout, især i Import og Automated Handlinger. Disse symptomer vises i overensstemmelse med en browser cache problem og kan variere mellem browsere. Vi arbejder på at afgøre, om de er relateret til ovennævnte forstyrrelse eller til en nylig ændring i TOPdesk. Vi vil opdatere dig, når der er ny information eller omkring 5 PM CET senest.

4. 27. oktober 2026 kl. 15.26 UTCinvestigating

   Intermitterende problemer med login og adgang Vi har konstateret, at de tidligere rapporterede symptomer var forårsaget af to separate spørgsmål. Denne opdatering dækker TOPdesk er periodisk utilgængelig. Årsag TOPdesk bliver utilgængelig og derefter tilgængelig igen var forårsaget af en afbrydelse på Cloudflare. Afbrydelsen berørte forbindelser, der passerer gennem en ekstern firewall, såsom den ene Fortinet giver. Som et resultat, nogle forbindelser til TOPdesk timet ud eller fik ingen svar. Status Cloudflare har implementeret en rettelse og har markeret deres hændelse som løst. Vi modtager også de første rapporter fra kunderne om, at TOPdesk fungerer normalt igen. Hvad De måske bemærker • TOPdesk skal nu være tilgængelig igen, og login skal fungere pålideligt. • Hvis du stadig oplever problemer, prøv igen i et par minutter eller genstart din browser. Hvad vi gør Hvis du stadig er påvirket, bedes du kontakte TOPdesk Support.

5. 28. oktober 2026 kl. 07.59 UTCmonitoring

   Status Vi har modtaget bekræftelse fra berørte kunder om, at TOPdesk er tilgængelig igen, og at login funktionalitet er vendt tilbage til normal. Spørgsmålet er løst, og vi overvåger i øjeblikket situationen for at sikre fortsat stabilitet. Hvad vi gør Vi vil fortsat overvåge situationen for yderligere forstyrrelser. Hvis du stadig oplever problemer med adgang til TOPdesk, bedes du kontakte TOPdesk Support.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 21. oktober 2026 kl. 13.31 UTCinvestigating

   TOPdesk upåvirket af PHP sårbarheder Efter rapporter om to kritiske sårbarheder i PHP, vil vi forsikre dig om, at TOPdesk ikke bruger PHP. Disse sårbarheder påvirker derfor ikke TOPdesk-applikationen, og der kræves ingen handling for TOPdesk. Hvis din organisation bruger PHP i andre applikationer eller brugerdefinerede integreringer, skal du følge PHP sikkerhedsvejledningen for disse systemer. For at informere TOPdesk er du påvirket af dette problem, kan du besøge https: / / my.topdesk.com / tas / public / ssp /. Se hændelsen TDR26 10 5632.

2. 21. oktober 2026 kl. 13.34 UTCinvestigating

   PHP-sårbarheder Som tidligere rapporteret om de to kritiske sårbarheder i PHP, ingen af TOPdesk produkt bruger PHP. Disse sårbarheder påvirker derfor ikke TOPDesk- programmet, og der kræves ingen handling for dit miljø. Nogle af vores eksterne hjemmesider beskæftiger dog PHP. Derfor har vi besluttet at midlertidigt tage følgende hjemmesider offline, indtil fixet er implementeret: - www.topdesk.com - careers.topdesk.com - markedsplace.topdesk.com Din my.topdesk adgang vil forblive upåvirket. Hvis din organisation bruger PHP i andre applikationer eller brugerdefinerede integreringer, skal du følge PHP sikkerhedsvejledning for disse systemer.

3. 22. oktober 2026 kl. 08.40 UTCresolved

   Løs - PHP sårbarheder Vi har anvendt PHP sikkerhedsopdateringer adressere de rapporterede sårbarheder. De berørte hjemmesider - www.topdesk.com, careers.topdesk.com og marketplace.topdesk.com - er tilbage online. Som tidligere meddelt var TOPdesk-ansøgningen upåvirket. Der kræves ingen handling for dit TOPdesk miljø. Denne hændelse er nu løst. Tak for din tålmodighed, og vi undskylder for ulejligheden "

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 28. september 2026 kl. 12.04 UTCinvestigating

   Vi oplever i øjeblikket et problem med knappen Bogmærke i brugergrænsefladen. For nogle brugere vises den visuelle feedback, der indikerer, at knappen er blevet aktiveret, ikke længere. Vi har identificeret årsagen og implementeret et fix. Problemet vil blive løst for de berørte versioner, når fix er indsat som en del af den regelmæssige udgivelse cyklus. Vi undskylder ulejligheden og takker dig for din tålmodighed. For de seneste opdateringer, kan du besøge TOPdesk Status Page: https: / / status.topdesk.com For at informere TOPdesk er du påvirket af dette problem, kan du besøge https: / / my.topdesk.com / tas / public / ssp /. Se hændelse TDR26 09 7369.

2. 28. september 2026 kl. 13.54 UTCinvestigating

   Opdatering af hændelser Problemet med denne store hændelse er blevet identificeret, og en rettelse er blevet gennemført. Fixet vil blive indsat i de berørte miljøer som en del af den regelmæssige udgivelsesproces. Den store hændelse vil forblive åben, indtil fixet er blevet indsat og er tilgængelig for alle berørte kunder. Tak for Deres tålmodighed og vores undskyldning for den ulejlighed, dette spørgsmål forårsager. Rodsag Som en del af en stor skala UI opdaterer projekt, blev mere end 2.000 ikoner opdateret på tværs af programmet. Under disse ændringer blev der indført en forkert ikonkonfiguration, hvilket resulterede i, at den forventede visuelle feedback ikke blev vist i visse situationer. Dette spørgsmål blev ikke identificeret under gennemgang og test proces før udgivelse. Forebyggende foranstaltninger For at mindske sandsynligheden for lignende problemer har vi forbedret vores validerings- og revisionsprocesser. Større ændringer i UI-skala vil blive opdelt i mindre, mere håndterbare stigninger, der giver mulighed for mere fokuseret test og gør visuelle uoverensstemmelser lettere at identificere før udgivelse.

3. 29. september 2026 kl. 12.08 UTCinvestigating

   Den TOPdesk version, der vil indeholde fix for dette nummer vil være 16.09.022. Fixet vil blive indsat i de berørte miljøer som en del af den regelmæssige udgivelsesproces. Den store hændelse vil forblive åben, indtil fixet er blevet indsat og er tilgængelig for alle berørte kunder.

4. 29. september 2026 kl. 13.43 UTCinvestigating

   Kære kunde. Fordi majoren vil forblive åben lidt længere vi kan lide at dele et arbejde-rundt. Arbejde-rundt: Når hoovering din markør over bogmærke ikonet, en mus over vises Museen over indeholder tilstanden af knappen. Dette er enten 'Tilføj dette kort til dine bogmærker' eller 'Fjern dette kort fra dine bogmærker' Tak for Deres tålmodighed og vores undskyldning for den ulejlighed, dette spørgsmål har skabt.

5. 30. september 2026 kl. 14.07 UTCinvestigating

   Kære kunde. Løsningen på dette problem er blevet gennemført. Udgivelsen af den version, der indeholder fixet, tager imidlertid længere tid end oprindeligt forventet. Det skyldes et andet spørgsmål, som der arbejdes med i øjeblikket. Vores hensigt er at begynde at sende fixet inden udgangen af ugen. Den store hændelse vil forblive åben, indtil fixet er blevet gennemført med succes og er tilgængelig for alle berørte kunder. I mellemtiden fungerer selve funktionaliteten stadig efter hensigten, og det tidligere delte arbejde er stadig tilgængeligt. Tak for Deres tålmodighed og vores undskyldning for den fortsatte ulejlighed.

6. 6. oktober 2026 kl. 06.42 UTCresolved

   Kære kunde. fix for bogmærke-problemet er nu blevet gennemført for alle miljøer. Derfor vil vi lukke dette hovedfag. Tak for Deres tålmodighed og vores undskyldning for den fortsatte ulejlighed.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 12. september 2026 kl. 10.13 UTCinvestigating

   Vi oplever i øjeblikket problemer på EU2-værtsstedet. Derfor er dit TOPdesk miljø muligvis ikke tilgængeligt. Vi er klar over problemet og arbejder på en løsning. Vi undskylder ulejligheden. På tidspunktet for at skrive dette er vi ikke i stand til at give dig et skøn over, hvornår dit miljø vil være til rådighed. Vi har til hensigt at opdatere denne status side hver 30 minutter, indtil problemet er blevet løst. E-mail opdateringer vil blive sendt, når problemet er løst. Du kan abonnere på statussiden (https: / / status.topdesk.com) for yderligere opdateringer. For at informere TOPdesk du er påvirket af dette problem, kan du besøge My TOPdesk.

2. 12. september 2026 kl. 10.13 UTCinvestigating

   Miljøerne kører igen

3. 12. september 2026 kl. 10.37 UTCresolved

   Miljøerne kører igen

4. 22. september 2026 kl. 09.04 UTCpostmortem

   En Azure Kubernetes Node styrtede ned, hvilket forårsagede CPU / Hukommelse mangel gør inddrivelsesprocessen til langsom. Der blev tilføjet en ny knude for at forhindre dette i fremtiden. Alerting på Node CPU / Hukommelse manglende tilgængelighed vil også blive tilføjet.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 21. juli 2026 kl. 14.02 UTCmonitoring

   TOPdesk introducerer in- product guidance inden for TOPdesk-grænsefladen - korte gåture, værktøjstips og lejlighedsvis feedback-prompts, der hjælper brugerne med at opdage funktioner og få mere værdi fra TOPdesk. Denne vejledning leveres via en platform leveret af Userpilot, Inc. Bemærk venligst, at i modsætning til valgfrie add-on produkter, gælder dette vejledningslag for alle TOPdesk SaaS miljøer; det er ikke et separat abonnement. Hvad betyder denne ændring for dine data? For at levere denne vejledning behandler Userpilot et begrænset sæt data på TOPdesks vegne: Interaktion metadata - uanset om et vejledningselement blev set, afsluttet, afskediget, eller sprunget over. Et begrænset sæt brugeridentifikatorer - der bruges, så den samme vejledning ikke vises gentagne gange til den samme bruger. Disse data er pseudonyme. Det indeholder ikke noget indhold fra dit TOPdesk miljø - ingen billetter, ingen kundeoptegnelser, og ingen personlige data, du har indtastet i TOPdesk. Da Userpilot behandler begrænsede personoplysninger (brugeridentifikatorer) på TOPDesks vegne, fungerer Userpilot som en underprocessor som defineret i gældende databeskyttelseslovgivning, herunder GDPR, Det Forenede Kongeriges GDPR, og Brasiliansk General Data Protection Law (LGPD). De data, som Userpilot behandler i forbindelse med TOPdesk, lagres og behandles i EU - specielt på servere i Frankrig - for alle kunder, uanset hvor kunden befinder sig. Den er kun tilgængelig for autoriseret personale. For kunder uden for EU betyder det, at dine Userpilotrelaterede data behandles i EU snarere end i din egen region. For at levere vejledningen korrekt, bruger Userpilot IP-adresser til at bestemme slutbrugerens land; disse IP-adresser gemmes ikke permanent og kasseres efter behandling. Disse data er krypteret i transit og i hvile og er omfattet af en databehandlingsaftale, der giver passende garantier i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning. Denne ændring træder i kraft den 21. august. For flere detaljer og baggrundsinformation, se My TOPDesk Knowledge Item: KI 19347 Hvis du har nogen indvendinger vedrørende denne ændring, bedes du svare inden 30 dage til TOPdesk Support: support @ topdesk.com eller https: / / my.topdesk.com. Vores support team er også tilgængelig for alle andre spørgsmål eller bemærkninger vedrørende denne ændring.

2. 21. juli 2026 kl. 14.04 UTCmonitoring

   Fortrolighed Q & A: Brugerpilot i TOPdesk Hvad er Userpilot? Userpilot er et værktøj, der giver TOPdesk mulighed for at vise in- product guidance - ting som onboarding walkthrough, værktøjstips og korte feedback prompts - direkte inde i TOPdesk interface. Det bruges af TOPdesk til at hjælpe kunderne med at få mere værdi fra produktet. Har Userpilot adgang til vores data? Nej. Userpilot har ikke adgang til noget gemt i dit TOPdesk miljø. Det kan ikke se dine billetter, dine kundeoptegnelser, dine personlige data, eller noget indhold din organisation har indtastet i TOPdesk. Hvilke data indsamler Userpilot? Kun Userpilot-processer: Interaktion metadata - uanset om en bruger involveret i, afskediget, eller afsluttet en vejledning element (fx en walkthrough eller værktøjstip). Brugermetadata - et begrænset sæt identifikatorer, som TOPdesk sender, så den samme vejledning ikke vises gentagne gange til den samme bruger. Disse data er pseudonyme: det omfatter ikke navne, e-mail-adresser eller indhold fra dit TOPdesk miljø. Da det omfatter begrænsede brugeridentifikatorer, behandles det som personoplysninger under GDPR og håndteres i overensstemmelse hermed. Hvor lagres og behandles oplysningerne? Alle data, der behandles af Userpilot i forbindelse med TOPdesk, lagres og behandles i EU - specielt på servere i Frankrig - for alle kunder, uanset hvor kunden befinder sig. For at levere vejledningen korrekt, bruger Userpilot IP-adresser til at bestemme slutbrugerens land; disse IP-adresser gemmes ikke permanent og kasseres efter behandling. Er Userpilot en underprocessor under vores databehandlingsaftale med TOPdesk? Ja. Userpilot er tilføjet som underprocessor. Kunderne informeres om dette gennem en særskilt, formel underprocessor anmeldelse (offentliggjort på vores SaaS status side), som indeholder de krævede detaljer og din ret til at gøre indsigelse inden for den angivne periode. Dette Q & A er et referencedokument og er ikke i sig selv den formelle anmeldelse. Findes der en databehandlingsaftale (DPA) med Userpilot? Ja, der er indgået en aftale om databehandling mellem TOPdesk og Userpilot. Selve aftalen er fortrolig mellem parterne, så vi kan ikke dele en kopi - men vi er glade for at besvare spørgsmål om, hvordan dine data behandles og beskyttes. Kan vi fravælge eller bede om, at vores data slettes? I henhold til GDPR (artikel 17, "retten til sletning") kan enkeltpersoner anmode om, at deres personoplysninger slettes - f.eks. når det ikke længere er nødvendigt, eller hvis samtykke er trukket tilbage. For at udøve denne ret, kontakt os på nedenstående adresse, og vi vil håndtere anmodningen. Dette er adskilt fra din ret til at gøre indsigelse mod tilføjelsen af Userpilot som en underprocessor, som er omfattet af den formelle underprocessor anmeldelse procedure og relaterede indsigelsesperiode. Hvem kan vi kontakte med yderligere spørgsmål? For generelle spørgsmål eller bemærkninger om denne ændring bedes du kontakte TOPdesk Support: support @ topdesk.com eller https: / / my.topdesk.com. For spørgsmål specifikt om privatlivets fred eller databeskyttelse, kan du kontakte vores privatlivsteam direkte på privacy @ topdesk.com.

3. 26. august 2026 kl. 10.04 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 14. juli 2026 kl. 08.18 UTCinvestigating

   Vi oplever i øjeblikket forstyrrelser med login til My TOPdesk portal. Vi er klar over problemet og arbejder på en løsning. Vi undskylder ulejligheden. På tidspunktet for at skrive dette er vi ikke i stand til at give dig et skøn over, hvornår dit miljø vil være til rådighed. Den næste opdatering vil blive leveret som events retskendelse, indtil problemet er løst. E-mail opdateringer vil blive sendt med det samme, når problemet er løst. Du kan abonnere på statussiden (https: / / status.topdesk.com) for yderligere opdateringer. For at informere TOPdesk er du påvirket af dette problem, kan du besøge https: / / my.topdesk.com / tas / public / ssp /. Se hændelsen TDR26 07 3573.

2. 14. juli 2026 kl. 10.03 UTCinvestigating

   Vi vil gerne opdatere dig om forløbet af undersøgelsen. I øjeblikket undersøger vores ingeniører stadig spørgsmålet og har endnu ikke kunnet løse det. Vi vil sende dig en anden opdatering inden for 3 timer eller tidligere, hvis nyheder om løsningen kan deles.

3. 14. juli 2026 kl. 11.29 UTCinvestigating

   Vi fortsætter med at undersøge dette spørgsmål.

4. 14. juli 2026 kl. 12.07 UTCmonitoring

   Vi er glade for at informere dig om, at vi har løst problemerne, og du bør kunne logge ind på MyTOPdesk igen. Vi vil overvåge situationen nøje i eftermiddag for at sikre, at tjenesten forbliver stabil. Hvis den forbliver stabil, lukker vi majoren kl. 17.00.

5. 14. juli 2026 kl. 15.25 UTCresolved

   Efter overvågningen har vi konkluderet, at løsningen er stabil, og vi vil derfor afslutte denne store hændelse. Vi undskylder for ulejligheden og takker dig for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 2. juli 2026 kl. 09.03 UTCinvestigating

   Vi oplever i øjeblikket forstyrrelser, der påvirker kunder i EU1, hvilket resulterer i performanceproblemer. Som et resultat, kan dit TOPdesk miljø være langsom eller midlertidigt utilgængelig. Vi er klar over problemet og arbejder på en løsning. Vi undskylder ulejligheden. I skrivende stund er vi ikke i stand til at give et skøn over, hvornår normal service vil blive genoprettet. Vi har til hensigt at opdatere denne status side hver 30 minutter, indtil problemet er blevet løst. E-mail opdateringer vil blive sendt, når problemet er løst. Du kan abonnere på statussiden (https: / / status.topdesk.com) for yderligere opdateringer. For at informere TOPdesk du er påvirket af dette problem, kan du besøge My TOPdesk.

2. 2. juli 2026 kl. 11.42 UTCmonitoring

   Vi har identificeret problemet og truffet foranstaltninger til at afbøde årsagen. EU1co3 er nu tilbage til fuld operationel tilstand uden problemer med ydeevnen Vi vil fortsat nøje overvåge situationen for at sikre, at tjenesten forbliver stabil.

3. 2. juli 2026 kl. 18.57 UTCresolved

   På nuværende tidspunkt er EU1co3 nu tilbage til fuld operationel tilstand uden nogen præstationsspørgsmål, vil vi lukke dette store.

4. 26. august 2026 kl. 12.11 UTCpostmortem

   Den 2. juli 2026 oplevede kunder, der var vært på en del af vores EU1-infrastruktur, forringet ydeevne og i nogle tilfælde midlertidig manglende tilgængelighed. Afbrydelsen skyldtes et usædvanligt højt databaseressourceforbrug fra et miljø, som påvirkede andre miljøer, der delte den samme infrastruktur. For at afbøde virkningen øgede vi de tilgængelige ressourcer på databaseserveren. Dette genoprettede tilstrækkelig kapacitet til de berørte miljøer og løste den bredere forringelse af ydeevnen. Der blev foretaget yderligere undersøgelser af miljøet, som udløste det øgede ressourceforbrug. Men vi var ikke i stand til endeligt at afgøre, hvad der forårsagede den usædvanligt høje ressourceforbrug. Forøgelse af de tilgængelige ressourcer på databaseserveren under hændelsen erstattede underliggende ressourcer, hvilket betød, at nogle af de diagnostiske oplysninger, der kræves for en afgørende undersøgelse, ikke længere var tilgængelige. Som opfølgning gennemgår vi, hvordan diagnostiske oplysninger bedre kan bevares under lignende hændelser. Vi fortsætter også med at forbedre vores overvågning af et uforholdsmæssigt stort ressourceforbrug og undersøge foranstaltninger til at reducere den indvirkning, som et enkelt miljø kan have på fælles infrastruktur.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 25. juni 2026 kl. 15.31 UTCinvestigating

   Vi oplever i øjeblikket problemer på vores CA1 datacenter. Derfor er dit TOPdesk miljø muligvis ikke tilgængeligt. Vi er klar over problemet og arbejder på en løsning. Vi undskylder ulejligheden. På tidspunktet for at skrive dette er vi ikke i stand til at give dig et skøn over, hvornår dit miljø vil være til rådighed. Den næste opdatering vil blive leveret som events retskendelse, indtil problemet er løst. E-mail opdateringer vil blive sendt med det samme, når problemet er løst. Du kan abonnere på statussiden (https: / / status.topdesk.com) for yderligere opdateringer. For at informere TOPdesk er du påvirket af dette problem, kan du besøge https: / / my.topdesk.com / tas / public / ssp /. Der henvises til hændelsen TDR26 06 8482.

2. 25. juni 2026 kl. 16.03 UTCresolved

   Spørgsmålet er løst, og alle tilfælde bør kunne nås igen. Vi vil offentliggøre en RCA, så snart denne sag er blevet vurderet internt. Vi undskylder ulejligheden.

3. 26. juni 2026 kl. 15.46 UTCpostmortem

   Som en del af de planlagte infrastrukturforbedringer i vores Canada miljø, blev en tidligere udsat konfiguration ændring utilsigtet anvendt under en rutine service opdatering. Da denne ændring afhang af infrastruktur, der endnu ikke var blevet anvendt i Canada miljø, kundetrafik kunne ikke dirigeres korrekt, hvilket resulterer i serviceafbrydelser. Når problemet blev identificeret, blev konfigurationsændringen straks rullet tilbage, genoprette normal service. Vi har også opdateret vores implementeringsproces for at forhindre udsatte konfigurationsændringer i at blive anvendt utilsigtet i fremtiden.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 19. juni 2026 kl. 06.11 UTCinvestigating

   Vi oplever i øjeblikket forstyrrelser i en af vores tjenester. Derfor er det måske ikke muligt at logge ind på dit TOPdesk miljø. Vi er klar over problemet og arbejder på en løsning. Vi undskylder ulejligheden. På tidspunktet for at skrive dette er vi ikke i stand til at give dig et skøn over, hvornår dit miljø vil være til rådighed. Den næste opdatering vil blive leveret som events retskendelse, indtil problemet er løst. E-mail opdateringer vil blive sendt med det samme, når problemet er løst. Du kan abonnere på statussiden (https: / / status.topdesk.com) for yderligere opdateringer. Log ind virker ikke i øjeblikket For at informere TOPdesk er du påvirket af dette problem, kan du besøge https: / / my.topdesk.com / tas / public / ssp /. Se venligst hændelse TDR26 06 6038.

2. 19. juni 2026 kl. 07.14 UTCinvestigating

   Vi undersøger i øjeblikket årsagen til dette spørgsmål. Vi vil give en opdatering, så snart mere information bliver tilgængelig, og senest 3 timer fra nu.

3. 19. juni 2026 kl. 07.48 UTCmonitoring

   Vi har identificeret problemet og gennemført et fix. Du bør nu være i stand til at logge ind på dit TOPdesk miljø som forventet. Hvis du stadig oplever login problemer, bedes du kontakte vores support team og lade os vide. Vi vil fortsat nøje overvåge situationen for at sikre, at tjenesten forbliver stabil.

4. 22. juni 2026 kl. 07.37 UTCresolved

   Kære kunde. I weekenden blev der ikke observeret yderligere problemer, og alle tjenester har fungeret normalt. Vi lukker majoren. Den grundlæggende årsag til denne afbrydelse er blevet identificeret, og en Root Cause Analyse vil blive bogført, så snart dette bliver tilgængeligt. Vi undskylder oprigtigt for eventuelle ulemper dette spørgsmål kan have forårsaget og værdsætter din tålmodighed, mens vi arbejdede for at løse det. Med venlig hilsen TOPdesk Team

5. 24. juni 2026 kl. 13.43 UTCpostmortem

   * * Root årsag analyse: * * Under en planlagt ruteovergang blev en nødvendig konfigurationsopdatering for en tjeneste overset. Som følge heraf blev trafikken for denne tjeneste omdirigeret forkert. Da andre tjenester forblev upåvirkede, og den samlede konfiguration syntes gyldig, opdagede eksisterende overvågning ikke problemet. Den grundlæggende årsag var menneskelige fejl under konfigurationsopdateringsprocessen. Name * * Forebyggende foranstaltninger: * * For at mindske risikoen for lignende spørgsmål vil vi konsekvent anvende fireøjet-princippet på alle konfigurationsændringer og indføre et obligatorisk verifikationstrin efter gennemførelsen for at sikre, at alle planlagte opdateringer er blevet anvendt korrekt, før en ændring anses for afsluttet.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 10. juni 2026 kl. 10.15 UTCinvestigating

   We are currently experiencing connectivity issues affecting our Delft office. As a result, myTOPdesk.com and our Support telephone line are currently unavailable. We are investigating the issue and working to restore these services as quickly as possible. We apologize for the inconvenience and will provide updates as more information becomes available.

2. 10. juni 2026 kl. 11.18 UTCresolved

   The issue has been resolved, and all affected services are operating normally again. Thank you for your patience and understanding. If you have any questions, our Support team is happy to help.

1. 10. juni 2026 kl. 07.38 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with saving incident cards. It may occur that Incident cards that contain an empty action field cannot be saved. An error pops up stating to check the log files. To see if you are affected by this disruption, check if your Incident contains empty action fields, or check the logs for the following error: 'plainText is marked non-null but is null' Development has created a fix that will be introduced in version 16.06.007. A work around is also available for this bug. Work around: ⒈Locate the empty action field ⒉Delete it ⒊If deletion is not yet possible, fill the empty field and then delete or save the card. Our apologies for the inconvenience To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 1656.

2. 10. juni 2026 kl. 13.57 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fix will be available in version 16.06.007 Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. We will try to keep you updated where possible.

3. 11. juni 2026 kl. 10.42 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fix will be available in version 16.06.007 A work around is available for this bug. Work around: ⒈Locate the empty action fields of the progress trail. ⒉Fill the field with a dummy value ⒊Submit the correcte action field ⒋Delete the corrected action field ⒌Repeat if more action fields are affected ⒍Save the card The fix will be available in version 16.06.007 Our apologies for the inconvenience. At the time of writing the fix is part of our release cycle.  We cannot yet say when exactly the release will be available. Expected release is start of week 25.

4. 19. juni 2026 kl. 08.19 UTCresolved

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fixed version is 16.06.007 and has been released to all customer environments. This issue will be thoroughly evaluated to prevent these issues in the future. Our apologies for the inconvenience and thank you for you patience.

1. 9. juni 2026 kl. 15.06 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with incidents that cannot be saved due to empty images in the action field. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when this will be solved. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 2790.

2. 10. juni 2026 kl. 09.16 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with saving incident cards. It may occur that Incident cards that contain a "broken image" cannot be saved. An error pops up stating to check the log files. To see if you are affected by this disruption, check if your Incident contains action fields with "broken images" These images look like an empty box with gray border. The logs files state the following error: 'The given index must be of a Image token' The error was introduced in version 16.06.001 A work around is also available for this bug. Work around: ⒈Locate the broken images in the action fields ⒉Delete the broken images ⒊Save the card Development is actively investigating the issue and will produce a fix as soon as possible. Our apologies for the inconvenience

3. 10. juni 2026 kl. 13.59 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where "broken images" in incidents action fields prevent you from saving the incident card has been fixed by development. The version for this fix has yet to be announced.  We expect this to be known tomorrow. Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. We will try to keep you updated where possible.

4. 11. juni 2026 kl. 12.38 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where "broken images" in incidents action fields prevent you from saving the incident card has been fixed by development. The version for this fix is 16.06.008. A work around is available for this bug. Work around: ⒈Locate the broken images in the action fields of the progress trail. The broken image will look like a square box with a border around it. ⒉Delete the broken images ⒊Submit the correcte action field ⒋Repeat if more action fields are affected ⒌Save the card Our apologies for the inconvenience. At the time of writing the fix is part of our release cycle.  We cannot yet say when exactly the release will be available. Expected release is by the end of week 25.

5. 23. juni 2026 kl. 13.26 UTCresolved

   Dear Customers, as communicated before, a fix for the not savable incidents issue has been released. Due to the TOPdesk release cycle, it took some time to ensure that all environments were updated to the required version. We are pleased to confirm that version 16.06.008 has now been deployed to all TOPdesk environments. This update resolves the issue that prevented operators from saving incidents that contain broken images. We sincerely apologize for any inconvenience this issue may have caused and appreciate your patience while we worked to resolve it. Kind regards, The TOPdesk Team

1. 8. juni 2026 kl. 08.11 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with access to my.topdesk.com Over the weekend (June 6th to 7th), we scheduled maintenance to update our AD FS and MiM systems. During this process, we encountered several issues that we have not yet resolved. We are actively working to restore access to My TOPdesk as swiftly as possible. Currently, login to My TOPdesk is temporarily unavailable If you would like to register an incident with support, please send an email to [email protected] Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when My TOPdesk will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates.

2. 9. juni 2026 kl. 13.23 UTCresolved

   The access to my.topdesk has been restored. The issues caused by the maintenance on the 6th-7th of June have been resolved. The cause will be evaluated to prevent similar issues in the future. We apologize again for any inconvenience and thank you for your patience.

1. 6. juni 2026 kl. 18.26 UTCinvestigating

   TOPdesk environment unreachable for hosting location in Canada

2. 6. juni 2026 kl. 18.28 UTCinvestigating

   We are currently investigation the cause of this outage. We will keep you updates every 30 minutes

3. 6. juni 2026 kl. 19.51 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

4. 6. juni 2026 kl. 20.04 UTCinvestigating

   We have identified an issue in the load balancer for the services cluster. We are working on resolving this issue.

5. 6. juni 2026 kl. 20.19 UTCinvestigating

   All environments are accessible again. Root cause analysis will be published within a week.

6. 6. juni 2026 kl. 20.23 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

7. 6. juni 2026 kl. 20.23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

8. 12. juni 2026 kl. 09.28 UTCpostmortem

   The Azure-managed load balancer unexpectedly removed two port rules due to an azure internal issue in the integration between Kubernetes and Azure’s load balancer management. This resulted in a temporary loss of connectivity for our services. Adding the rules by hand resolved the issue. We are currently investigating how to prevent similar future outages.

1. 3. juni 2026 kl. 06.53 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with the Adobe PDF plugin version 26.5.2.0  Customers experience issues login in as an Operator. The page will infinitely buffer. Turning off the browser plugin/extension and restarting your browser will resolve the issue for now. We will investigate further and will update you on the fix. Our apologies for the inconvenience.  Please find the latest updates on our TOPdesk Status Page: https://status.topdesk.com To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 895.

2. 3. juni 2026 kl. 11.42 UTCinvestigating

   Update: a workaround has been implemented, and the fix will be rolled out with the next release. The next version will usually be release within the next week.

3. 5. juni 2026 kl. 07.54 UTCinvestigating

   The issue where Operators where unable to use TOPdesk who had the Adobe Extension active in Chrome, is tested and ready. Our fix will be introduced in TOPdesk version 16.06.004. When your TOPdesk has reached this version, you can turn the Extension on again in the Chrome Extension. Our apologies for the inconvenience.

4. 10. juni 2026 kl. 14.01 UTCinvestigating

   Dear customers, As announced last week, the fix for the Adobe Plugin issue was announced. Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. Hopefully most/all update groups will have the correct version on Friday. We will try to keep you updated where possible.

5. 17. juni 2026 kl. 07.56 UTCresolved

   Dear Customers, As communicated last week, a fix for the Adobe Plugin issue has been released. Due to the TOPdesk release cycle, it took some time to ensure that all environments were updated to the required version. We are pleased to confirm that version 16.06.004 has now been deployed to all TOPdesk environments. This update resolves the issue that prevented operators from logging in when the Adobe Plugin was enabled. You may now safely re-enable the Adobe Plugin. We sincerely apologize for any inconvenience this issue may have caused and appreciate your patience while we worked to resolve it. Kind regards, The TOPdesk Team

1. 1. juni 2026 kl. 07.15 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a disruption to the import service on EU1. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 039.

2. 1. juni 2026 kl. 11.12 UTCmonitoring

   We have restarted the import service and are seeing improvements in the performance. Imports can now executed again. We will continue to monitor the situation.

3. 1. juni 2026 kl. 12.12 UTCresolved

   We have continued to monitor the import services following the reported issues and have not observed any further occurrences. Everything is operating as expected. As no additional problems have been identified, we will proceed with closing this major.

1. 22. april 2026 kl. 09.55 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with our SSP. After clicking on a form in the SSP, the page appears white. Hitting ctrl+F5 (or Cmd + Shift + R for Mac) seems to help as a workaround. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 04 5630.

2. 22. april 2026 kl. 12.45 UTCmonitoring

   Because the problem occurred after the last update, we decided to rollback the update again. Following this rollback, multiple customers have confirmed that the issue has been resolved. Based on this feedback, we are putting this major into monitoring time. If the problem does not recur, we will close the major at around 7 o'clock. At this time, the exact root cause has not yet been fully identified. Our team will continue to investigate to determine the underlying issue and prevent recurrence. Should you experience any further problems, please do not hesitate to contact us. A RCA will be published once ready

3. 23. april 2026 kl. 06.29 UTCresolved

   As no further issues arose during the monitoring period, we are hereby closing the major and all linked incidents. At this time, the exact root cause has not yet been fully identified. Our team will continue to investigate to determine the underlying issue and prevent recurrence. Should you experience any further problems, please do not hesitate to contact us. A RCA will be published once ready.

1. 16. marts 2026 kl. 14.08 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with logging in to My TOPdesk. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 03 4191.

2. 16. marts 2026 kl. 14.24 UTCmonitoring

   The issue has been identified and resolved. You can now log in to MyTOPdesk again. We are keeping a close eye on the situation. We apologise for the inconvenience.

3. 16. marts 2026 kl. 18.09 UTCresolved

   The issue has been identified and resolved. You can now log in to MyTOPdesk again. We are keeping a close eye on the situation. We apologise for the inconvenience.