SLA-Rechner
Berechnen Sie Verfügbarkeitsprozentsatz und zulässige Ausfallzeit für Ihr SLA
Berechnen Sie Ihr SLA
Gängige SLA-Stufen
Branchenübliche Verfügbarkeitsgarantien und ihre zulässige Ausfallzeit
Basis
Einstiegsservice mit minimalen Garantien
Standard
Häufigstes SLA für Geschäftsdienste
Premium
Hochverfügbarkeitsdienste
Enterprise
Unternehmenskritische Systeme
Was ist ein SLA?
Ein Service Level Agreement (SLA) ist ein Vertrag zwischen einem Dienstleister und einem Kunden, der das erwartete Serviceniveau definiert. Es legt Metriken wie Verfügbarkeitsprozentsatz, Reaktionszeit und Lösungszeit fest.
SLAs sind entscheidend für Cloud-Dienste, Webhosting, SaaS-Anwendungen und IT-Infrastruktur. Sie sorgen für Verantwortlichkeit und setzen klare Erwartungen an die Servicequalität.
Die häufigste SLA-Metrik ist der Verfügbarkeitsprozentsatz, der misst, wie viel Zeit ein Dienst verfügbar und betriebsbereit ist. Zum Beispiel bedeutet 99.9% Verfügbarkeit, dass der Dienst bis zu 43.2 Minuten pro Monat ausfallen kann.
So Berechnen Sie SLA-Verfügbarkeit
Verfügbarkeitsprozentsatz-Formel
Schritt 1: Zeitraum Definieren
Wählen Sie Ihren Messzeitraum: täglich, wöchentlich, monatlich, vierteljährlich oder jährlich.
Schritt 2: Ziel-Verfügbarkeit Festlegen
Bestimmen Sie Ihren Ziel-Verfügbarkeitsprozentsatz (z.B. 99.9%, 99.99%, 99.999%).
Schritt 3: Ausfallzeit Berechnen
Verwenden Sie die Formel: Zulässige Ausfallzeit = Gesamtzeit × (1 - Verfügbarkeit %)
Schritt 4: Konformität Überwachen
Verfolgen Sie die tatsächliche Verfügbarkeit und vergleichen Sie sie mit Ihrem SLA-Ziel.
SLA-Stufen-Vergleich
Den Unterschied zwischen Verfügbarkeitsprozentsätzen verstehen
| Verfügbarkeit % | Tägliche Ausfallzeit | Wöchentliche Ausfallzeit | Monatliche Ausfallzeit | Jährliche Ausfallzeit | Typischer Anwendungsfall |
|---|---|---|---|---|---|
| 90% | 2.4 Stunden | 16.8 Stunden | 3 Tage | 36.5 Tage | Entwicklung/Tests |
| 95% | 1.2 Stunden | 8.4 Stunden | 1.5 Tage | 18.25 Tage | Interne Tools |
| 99% | 14.4 Min | 1.68 Stunden | 7.2 Stunden | 3.65 Tage | Kleinunternehmen |
| 99.9% | 1.44 Min | 10.08 Min | 43.2 Min | 8.76 Stunden | Geschäftsdienste |
| 99.99% | 8.64 Sek | 1.01 Min | 4.32 Min | 52.56 Min | E-Commerce |
| 99.999% | 0.86 Sek | 6.05 Sek | 25.9 Sek | 5.26 Min | Unternehmenskritisch |
SLA Best Practices
Wie man effektive SLAs definiert und aufrechterhält
Realistische Ziele Setzen
Versprechen Sie keine 99.999% Verfügbarkeit, wenn Sie diese nicht liefern können. Beginnen Sie mit erreichbaren Zielen und verbessern Sie sich im Laufe der Zeit. Berücksichtigen Sie Ihre Infrastruktur, Teamkapazität und Budget.
Klare Metriken Definieren
Geben Sie genau an, was als Ausfallzeit zählt. Schließen Sie geplante Wartungsfenster, Messmethoden und Ausschlüsse ein. Seien Sie transparent darüber, wie Sie die Verfügbarkeit berechnen.
Kontinuierlich Überwachen
Verwenden Sie automatisierte Überwachungstools, um die Verfügbarkeit 24/7 zu verfolgen. Richten Sie Warnungen für Vorfälle ein und führen Sie detaillierte Protokolle. Echtzeitüberwachung hilft Ihnen, Probleme zu erkennen, bevor sie das SLA verletzen.
Proaktiv Kommunizieren
Benachrichtigen Sie Kunden sofort, wenn Vorfälle auftreten. Geben Sie Statusaktualisierungen und geschätzte Lösungszeiten an. Transparenz schafft Vertrauen auch während Ausfällen.
Redundanz Planen
Implementieren Sie Failover-Systeme, Lastverteilung und Backup-Infrastruktur. Hohe Verfügbarkeit erfordert Redundanz auf jeder Ebene: Server, Netzwerke und Rechenzentren.
Überprüfen und Verbessern
Führen Sie Post-Incident-Reviews durch, um Grundursachen zu identifizieren. Verfolgen Sie SLA-Konformitätstrends und passen Sie Prozesse an. Kontinuierliche Verbesserung ist der Schlüssel zur Aufrechterhaltung hoher Verfügbarkeit.