54 Broadvoice incidents · September 2021 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird implementiert.
Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.
Wir werden weiterhin auf weitere Probleme achten.
Dieser Vorfall wurde behoben.
Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.
Wir untersuchen derzeit eine Service-Degradation mit einer Teilmenge von Benutzern mit Polycom-Geräten, die offline gehen. Unser Team arbeitet aktiv daran, die Auswirkungen und Ursachen zu identifizieren. Wir werden ein Update bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind. Wir schätzen Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, dieses Problem zu lösen.
Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.
Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird implementiert.
Wir arbeiten weiter an einer Lösung für dieses Problem.
Dieser Vorfall wurde behoben.
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Wir untersuchen derzeit ein Problem, das den Abruf von geparkten Anrufen in b-Hive für ein bestimmtes Szenario in einer Region betrifft. Unser Engineering-Team arbeitet aktiv daran, die Ursache zu identifizieren und die normale Funktionalität so schnell wie möglich wiederherzustellen.
Wir haben das Problem identifiziert und unser Ingenieurteam arbeitet aktiv daran, es zu lösen.
Unser Engineering-Team hat einen Fix implementiert. Der Dienst sollte jetzt wiederhergestellt werden, und wir werden die Situation weiterhin beobachten.
Wir überwachen den Service aktiv, um zu bestätigen, dass er stabil bleibt und wie erwartet funktioniert
Der Vorfall ist gelöst.
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Wir untersuchen derzeit dieses Problem.
Dies wurde irrtümlich gepostet und es gibt derzeit keine bekannten Probleme.
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Wir untersuchen derzeit dieses Problem.
Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.
Dieser Vorfall wurde behoben.
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Wir untersuchen derzeit dieses Problem.
us-l1-cloud1-g3 ist nicht verfügbar, deshalb haben wir die intermittierenden probleme
Der Kunde bestätigte, dass das Problem gelöst ist. Arbeiten Sie noch an us-la-coresite-cloud1-g3-vpn.
Wir haben einen Bericht über intermittierende Zugriffsprobleme mit der GoContact-Plattform erhalten. Nach einer Untersuchung durch unser Engineering-Team stellten wir fest, dass einer der GoContact-Server ins Stocken geraten war und nicht mehr reagierte, was die gemeldeten Probleme verursachte. Der betroffene Server wurde von der Plattform entfernt und das System ist jetzt stabil, ohne dass weitere Störungen beobachtet werden. Zu diesem Zeitpunkt scheint der Vorfall nicht mit der geplanten Intervention in Verbindung zu stehen, die früher durchgeführt wurde.
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Wir untersuchen derzeit dieses Problem.
Problem passiert nur mit der mobilen App. Es waren keine Interventionen geplant. Wir haben über die LOGs festgestellt, dass sich einige Benutzer anmelden können, so dass es nicht alle Kunden betrifft. Wir können uns mit dem Support-Team-Konto anmelden.
Das Support-Team kann replizieren, aber das DEV-Team kann nicht mit dem gleichen Benutzer replizieren. Wir sehen eine erfolgreiche Anmeldung von mehreren Benutzern. Anfordern von Tests an den Kunden. DEV Team Login Requests erreichen NGINX. Support-Teamanfragen erreichen NGINX nicht. Support-Team bekommt den gleichen Fehler beim Versuch mit dem 5G-Netzwerk. Das DEV-Team wird versuchen, die Domain zu replizieren, um Live-LOGs auf dem Bildschirm zu sehen und die Ergebnisse mit dem Team zu teilen, sobald dies erledigt ist.
Wir warten immer noch darauf, dass das DEV-Team die Domain repliziert, um die Live-LOGs auf dem Bildschirm zu sehen und die Ergebnisse zu teilen, damit wir die Fehlersuche fortsetzen können.
Das DEV-Team hat weiterhin Schwierigkeiten, die Ursache zu verstehen, und ändert die App, um mehr Details über den Fehler zu erhalten. Neue Tests haben begonnen, den Fehler zu reproduzieren, während das DEV-Team versucht, eine andere APP-Version zu kompilieren.
DEV-Teams versuchen weiterhin, die Ursache des Problems zu ermitteln. Es könnte sich auf NOS-Zertifikate beziehen, es ist bereits eine Intervention für heute Abend geplant, um einige Zertifikate zu aktualisieren, um die in der vertrauenswürdigen Kette fehlenden Zertifikate zu beheben. Dennoch ist nicht klar, dass die heutige Intervention dieses aktuelle Problem lösen wird.
Wir haben gerade das Android-Handy auf Version 16 aktualisiert und können uns jetzt mit der Mobile APP in einem Gerät anmelden, auf das zuvor nicht zugegriffen werden konnte. Wir haben den Fehler eingeengt ... jetzt passiert es nur mit Android-Geräten mit Version 15 oder niedriger. Wir nehmen diesen Ansatz als eine Arbeit um, die heutige Intervention sollte in der Lage sein, den Fehler in allen anderen Geräten zu beheben, sonst müssen wir die Fehlersuche fortsetzen.
Warten auf die heutige Intervention (NOS Certificates Updates), um zu sehen, ob dies das Problem für alte Android-Geräte mit Version 15 oder niedriger löst.
Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.
Dieser Vorfall wurde behoben. Die Intervention zur Aktualisierung der NOS-Zertifikate löste das Problem in allen Geräten.
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Wir überwachen derzeit einen weit verbreiteten AWS-Ausfall, der sich auf die Leistung einiger unserer Dienste auswirken kann. Während unsere Systeme in Betrieb bleiben, können Kunden in bestimmten Bereichen zeitweise Verzögerungen oder Leistungseinbußen erleben. Unser Engineering-Team arbeitet aktiv daran, alle Auswirkungen zu minimieren und verfolgt die Wiederherstellungsbemühungen von AWS genau. Wir werden Updates bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.
Dieser Vorfall wurde behoben.
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We're currently experiencing issues with the SMS service on B-Hive. Our engineering teams are working to resolve it as quickly as possible.
The cause has been determined, and the engineering team is now in the process of fixing it.
The resolution is in progress and will be ready soon.
The issue has been resolved and the fix applied. We’re currently monitoring the service to ensure continued stability.
All services are fully operational and stable.
Authentication issues in voice and the platform
We are currently investigating delays in sending and receiving faxes on the Bhive platform.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
This incident has been resolved.
We are currently investigating reports of long post dial delay from Bhive..
As of 2:35 PM PST today we have resolved the issue with PDD in our network.
Orange, one of our telecommunications providers in Spain, is currently experiencing a major voice service outage. We are in direct contact with them and are working to resolve the issue as quickly as possible.
We have received confirmation from our provider Orange that the situation has been resolved. After conducting tests, we can confirm that the voice service through Orange is functioning normally.
We are currently investigating this issue.
We are continuing to investigate this issue.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident has been resolved.
Details: We have become aware of a potential issue affecting the quality of service. Our team is currently investigating to determine the cause and scope of this issue. Further updates will be provided as more information becomes available.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident has been resolved.
Details: An issue impacting Cloud07 has been identified. Current Impact: Cloud Down We are committed to restoring normal service operations as quickly as possible.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident has been resolved.
Details: We have become aware of a potential issue slowness on GoContact platform at all LATAM Clouds. Our team is currently investigating to determine the cause and scope of this issue. Further updates will be provided as more information becomes available. Initial Impact Assessment: Slowness on GoContact platform Actions Initiated: - Incident Response Team engaged - Initial diagnostics commenced
Difficulties were identified with the ISP peering, the traffic was shifted away from that peer. We're still in contact with the ISP.
This incident has been resolved.
"Broadvoice engineers are investigating an incident in which some inbound calls from the AT&T Network, whose destination is an off-network number associated with one of our upstream carriers, may not be completed as expected. The upstream carrier has confirmed they are experiencing intermittent issues and working with AT&T to fully resolve this. They do not currently have an estimated time of resolution but are actively working to ensure it is cared for. We will provide an update within the next two hours or upon receiving an update from the carrier.
Our upstream carrier’s engineering teams have identified the source of this incident as an off-network industry condition. They are continuing to engage with their vendors to ensure full resolution. The issue is limited to inbound calls from the AT&T network whose destination is an off-network number associated with the upstream carrier. We will continue to monitor and provide an update upon receiving an update from the carrier.
This incident has been resolved.
Customers utilizing iOS are having issues with receiving inbound calls. Outbound calls are working for these customers.
Customers can use the app as long as it is in the foreground and active. We are working to resolve this issue.
Our engineering team is continuing to work to fully resolve the issue with push notifications on the iOS mobile application. Customers can use the app as long as it remains in the foreground and is active. We are working to resolve this issue as soon as possible. We appreciate your patience and apologize for any inconvenience.
Our engineering team is working to fully resolve the push notification issue on the iOS app. The app will function properly as long as it is open and active. We are addressing this as quickly as possible and appreciate your patience. We apologize for any inconvenience.
A new iOS app based on the previous version has been released to the App store. Our internal testing has shown that incoming call push notifications are now working after updating with latest app available (listed as version 21.11.02) in the App store. Please be advised that if only updating the app does not resolve the issue, then proceed to remove and reinstall the app from the App store.
Details: Dashboards have incoherent information about agent states. Initial Impact Assessment: Dashboards is presenting old information Actions Initiated: - Incident Response Team engaged - Initial diagnostics commenced
Resetting the data source for the dashboards has restored everything to normal.
