Störungsverlauf von Broadvoice

1. 14. Juli 2026 um 14:25 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das den Abruf von geparkten Anrufen in b-Hive für ein bestimmtes Szenario in einer Region betrifft. Unser Engineering-Team arbeitet aktiv daran, die Ursache zu identifizieren und die normale Funktionalität so schnell wie möglich wiederherzustellen.

2. 14. Juli 2026 um 14:40 UTCidentified

   Wir haben das Problem identifiziert und unser Ingenieurteam arbeitet aktiv daran, es zu lösen.

3. 14. Juli 2026 um 14:57 UTCidentified

   Unser Engineering-Team hat einen Fix implementiert. Der Dienst sollte jetzt wiederhergestellt werden, und wir werden die Situation weiterhin beobachten.

4. 14. Juli 2026 um 15:00 UTCmonitoring

   Wir überwachen den Service aktiv, um zu bestätigen, dass er stabil bleibt und wie erwartet funktioniert

5. 14. Juli 2026 um 15:39 UTCresolved

   Der Vorfall ist gelöst.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 13. Juli 2026 um 23:47 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit dieses Problem.

2. 14. Juli 2026 um 00:05 UTCresolved

   Dies wurde irrtümlich gepostet und es gibt derzeit keine bekannten Probleme.

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1. 13. Januar 2026 um 21:57 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit dieses Problem.

2. 13. Januar 2026 um 22:18 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

3. 14. Januar 2026 um 00:36 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 7. Januar 2026 um 13:33 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit dieses Problem.

2. 7. Januar 2026 um 13:40 UTCidentified

   us-l1-cloud1-g3 ist nicht verfügbar, deshalb haben wir die intermittierenden probleme

3. 7. Januar 2026 um 14:03 UTCmonitoring

   Der Kunde bestätigte, dass das Problem gelöst ist. Arbeiten Sie noch an us-la-coresite-cloud1-g3-vpn.

4. 7. Januar 2026 um 14:26 UTCresolved

   Wir haben einen Bericht über intermittierende Zugriffsprobleme mit der GoContact-Plattform erhalten. Nach einer Untersuchung durch unser Engineering-Team stellten wir fest, dass einer der GoContact-Server ins Stocken geraten war und nicht mehr reagierte, was die gemeldeten Probleme verursachte. Der betroffene Server wurde von der Plattform entfernt und das System ist jetzt stabil, ohne dass weitere Störungen beobachtet werden. Zu diesem Zeitpunkt scheint der Vorfall nicht mit der geplanten Intervention in Verbindung zu stehen, die früher durchgeführt wurde.

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1. 5. Januar 2026 um 12:43 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit dieses Problem.

2. 5. Januar 2026 um 12:56 UTCidentified

   Problem passiert nur mit der mobilen App. Es waren keine Interventionen geplant. Wir haben über die LOGs festgestellt, dass sich einige Benutzer anmelden können, so dass es nicht alle Kunden betrifft. Wir können uns mit dem Support-Team-Konto anmelden.

3. 5. Januar 2026 um 13:18 UTCidentified

   Das Support-Team kann replizieren, aber das DEV-Team kann nicht mit dem gleichen Benutzer replizieren. Wir sehen eine erfolgreiche Anmeldung von mehreren Benutzern. Anfordern von Tests an den Kunden. DEV Team Login Requests erreichen NGINX. Support-Teamanfragen erreichen NGINX nicht. Support-Team bekommt den gleichen Fehler beim Versuch mit dem 5G-Netzwerk. Das DEV-Team wird versuchen, die Domain zu replizieren, um Live-LOGs auf dem Bildschirm zu sehen und die Ergebnisse mit dem Team zu teilen, sobald dies erledigt ist.

4. 5. Januar 2026 um 14:12 UTCidentified

   Wir warten immer noch darauf, dass das DEV-Team die Domain repliziert, um die Live-LOGs auf dem Bildschirm zu sehen und die Ergebnisse zu teilen, damit wir die Fehlersuche fortsetzen können.

5. 5. Januar 2026 um 15:16 UTCidentified

   Das DEV-Team hat weiterhin Schwierigkeiten, die Ursache zu verstehen, und ändert die App, um mehr Details über den Fehler zu erhalten. Neue Tests haben begonnen, den Fehler zu reproduzieren, während das DEV-Team versucht, eine andere APP-Version zu kompilieren.

6. 5. Januar 2026 um 16:31 UTCidentified

   DEV-Teams versuchen weiterhin, die Ursache des Problems zu ermitteln. Es könnte sich auf NOS-Zertifikate beziehen, es ist bereits eine Intervention für heute Abend geplant, um einige Zertifikate zu aktualisieren, um die in der vertrauenswürdigen Kette fehlenden Zertifikate zu beheben. Dennoch ist nicht klar, dass die heutige Intervention dieses aktuelle Problem lösen wird.

7. 5. Januar 2026 um 17:55 UTCidentified

   Wir haben gerade das Android-Handy auf Version 16 aktualisiert und können uns jetzt mit der Mobile APP in einem Gerät anmelden, auf das zuvor nicht zugegriffen werden konnte. Wir haben den Fehler eingeengt ... jetzt passiert es nur mit Android-Geräten mit Version 15 oder niedriger. Wir nehmen diesen Ansatz als eine Arbeit um, die heutige Intervention sollte in der Lage sein, den Fehler in allen anderen Geräten zu beheben, sonst müssen wir die Fehlersuche fortsetzen.

8. 5. Januar 2026 um 19:47 UTCidentified

   Warten auf die heutige Intervention (NOS Certificates Updates), um zu sehen, ob dies das Problem für alte Android-Geräte mit Version 15 oder niedriger löst.

9. 6. Januar 2026 um 09:45 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

10. 6. Januar 2026 um 10:46 UTCresolved

    Dieser Vorfall wurde behoben. Die Intervention zur Aktualisierung der NOS-Zertifikate löste das Problem in allen Geräten.

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1. 20. Oktober 2025 um 19:58 UTCidentified

   Wir überwachen derzeit einen weit verbreiteten AWS-Ausfall, der sich auf die Leistung einiger unserer Dienste auswirken kann. Während unsere Systeme in Betrieb bleiben, können Kunden in bestimmten Bereichen zeitweise Verzögerungen oder Leistungseinbußen erleben. Unser Engineering-Team arbeitet aktiv daran, alle Auswirkungen zu minimieren und verfolgt die Wiederherstellungsbemühungen von AWS genau. Wir werden Updates bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

2. 21. Oktober 2025 um 01:53 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

3. 21. Oktober 2025 um 14:37 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 22. Juli 2025 um 14:44 UTCinvestigating

   We're currently experiencing issues with the SMS service on B-Hive. Our engineering teams are working to resolve it as quickly as possible.

2. 22. Juli 2025 um 14:55 UTCidentified

   The cause has been determined, and the engineering team is now in the process of fixing it.

3. 22. Juli 2025 um 15:09 UTCidentified

   The resolution is in progress and will be ready soon.

4. 22. Juli 2025 um 15:12 UTCmonitoring

   The issue has been resolved and the fix applied. We’re currently monitoring the service to ensure continued stability.

5. 22. Juli 2025 um 15:27 UTCresolved

   All services are fully operational and stable.

1. 1. April 2025 um 08:30 UTCresolved

   Authentication issues in voice and the platform

1. 28. März 2025 um 17:10 UTCinvestigating

   We are currently investigating delays in sending and receiving faxes on the Bhive platform.

2. 28. März 2025 um 17:10 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 28. März 2025 um 17:40 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 17. Dezember 2024 um 21:15 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of long post dial delay from Bhive..

2. 18. Dezember 2024 um 00:18 UTCresolved

   As of 2:35 PM PST today we have resolved the issue with PDD in our network.

1. 3. September 2024 um 18:09 UTCidentified

   Orange, one of our telecommunications providers in Spain, is currently experiencing a major voice service outage. We are in direct contact with them and are working to resolve the issue as quickly as possible.

2. 3. September 2024 um 22:04 UTCresolved

   We have received confirmation from our provider Orange that the situation has been resolved. After conducting tests, we can confirm that the voice service through Orange is functioning normally.

1. 8. August 2024 um 13:25 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 8. August 2024 um 13:28 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 8. August 2024 um 13:29 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 8. August 2024 um 14:55 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 24. Juli 2024 um 16:12 UTCinvestigating

   Details: We have become aware of a potential issue affecting the quality of service. Our team is currently investigating to determine the cause and scope of this issue. Further updates will be provided as more information becomes available.

2. 24. Juli 2024 um 18:40 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 25. Juli 2024 um 14:09 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 1. August 2024 um 13:13 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 23. Juli 2024 um 19:24 UTCinvestigating

   Details: An issue impacting Cloud07 has been identified. Current Impact: Cloud Down We are committed to restoring normal service operations as quickly as possible.

2. 23. Juli 2024 um 19:25 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 23. Juli 2024 um 19:27 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 23. Juli 2024 um 19:54 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12. Juli 2024 um 22:56 UTCinvestigating

   Details: We have become aware of a potential issue slowness on GoContact platform at all LATAM Clouds. Our team is currently investigating to determine the cause and scope of this issue. Further updates will be provided as more information becomes available. Initial Impact Assessment: Slowness on GoContact platform Actions Initiated: - Incident Response Team engaged - Initial diagnostics commenced

2. 12. Juli 2024 um 23:11 UTCidentified

   Difficulties were identified with the ISP peering, the traffic was shifted away from that peer. We're still in contact with the ISP.

3. 22. Juli 2024 um 14:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 9. Juli 2024 um 17:38 UTCinvestigating

   "Broadvoice engineers are investigating an incident in which some inbound calls from the AT&T Network, whose destination is an off-network number associated with one of our upstream carriers, may not be completed as expected. The upstream carrier has confirmed they are experiencing intermittent issues and working with AT&T to fully resolve this. They do not currently have an estimated time of resolution but are actively working to ensure it is cared for. We will provide an update within the next two hours or upon receiving an update from the carrier.

2. 9. Juli 2024 um 23:17 UTCidentified

   Our upstream carrier’s engineering teams have identified the source of this incident as an off-network industry condition. They are continuing to engage with their vendors to ensure full resolution. The issue is limited to inbound calls from the AT&T network whose destination is an off-network number associated with the upstream carrier. We will continue to monitor and provide an update upon receiving an update from the carrier.

3. 12. Juli 2024 um 16:37 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 25. Juni 2024 um 21:07 UTCinvestigating

   Customers utilizing iOS are having issues with receiving inbound calls. Outbound calls are working for these customers.

2. 25. Juni 2024 um 22:59 UTCidentified

   Customers can use the app as long as it is in the foreground and active. We are working to resolve this issue.

3. 26. Juni 2024 um 06:19 UTCidentified

   Our engineering team is continuing to work to fully resolve the issue with push notifications on the iOS mobile application. Customers can use the app as long as it remains in the foreground and is active. We are working to resolve this issue as soon as possible. We appreciate your patience and apologize for any inconvenience.

4. 26. Juni 2024 um 17:34 UTCidentified

   Our engineering team is working to fully resolve the push notification issue on the iOS app. The app will function properly as long as it is open and active. We are addressing this as quickly as possible and appreciate your patience. We apologize for any inconvenience.

5. 27. Juni 2024 um 16:39 UTCresolved

   A new iOS app based on the previous version has been released to the App store. Our internal testing has shown that incoming call push notifications are now working after updating with latest app available (listed as version 21.11.02) in the App store. Please be advised that if only updating the app does not resolve the issue, then proceed to remove and reinstall the app from the App store.

1. 25. Juni 2024 um 08:21 UTCinvestigating

   Details: Dashboards have incoherent information about agent states. Initial Impact Assessment: Dashboards is presenting old information Actions Initiated: - Incident Response Team engaged - Initial diagnostics commenced

2. 25. Juni 2024 um 08:36 UTCresolved

   Resetting the data source for the dashboards has restored everything to normal.

1. 22. Juni 2024 um 19:44 UTCinvestigating

   Details: We have become aware of a potential issue affecting North America :: GoContact [US Cloud4]. Our team is currently investigating to determine the cause and scope of this issue. Further updates will be provided as more information becomes available. Initial Impact Assessment: Client info is not showing in certain calls even after cleaning cookies and incognito mode. We're on call with client at least 3 operations are presenting the same issue. Actions Initiated: - Incident Response Team engaged - Initial diagnostics commenced

2. 22. Juni 2024 um 19:58 UTCresolved

   Degradation in a service instance was causing intermittent issues with loading contact information.

1. 10. Juni 2024 um 15:05 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue where, when using Dial By Name, the caller is hearing multiple beeps instead of the prompt asking to dial the user's name.

2. 10. Juni 2024 um 16:17 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 20. Juni 2024 um 01:25 UTCresolved

   This incident has been resolved.