72 Gorgias incidents · November 2025 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Wir untersuchen ein Problem, das möglicherweise verhindert, dass neue Gorgias-Konten Help Centers erstellen
Der Vorfall wurde gelöst
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Uns ist ein Problem bekannt, das zu Verzögerungen beim Empfang von Instagram-Direktnachrichten in Gorgias führen kann. Nachrichten gehen nicht verloren - sie werden nur später als üblich ankommen. Unser Team untersucht und arbeitet daran, normale Lieferzeiten wiederherzustellen.
Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.
Dieser Vorfall wurde behoben.
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Unser vorgelagerter Telefonieanbieter Twilio erlebt derzeit einen Vorfall, der die Voice-Dienste (status.twilio.com) betrifft. Infolgedessen können bei einigen Kunden degradierte oder fehlgeschlagene Sprachanruffunktionen in Gorgias auftreten - einschließlich fehlgeschlagener oder verzögerter Anrufe und ungenauer Anruftestergebnisse. SMS und alle anderen Gorgias-Funktionen (E-Mail, Chat, Helpdesk) sind nicht betroffen. Das Engineering-Team von Twilio hat die Ursache identifiziert und stellt eine Lösung bereit. Wir überwachen die Situation und werden diese Seite aktualisieren, sobald der Service wiederhergestellt ist oder wir weitere Informationen haben. Es ist keine Aktion auf Ihrer Seite erforderlich.
Der Vorfall, der unseren vorgelagerten Telefonanbieter Twilio betrifft, wurde behoben. Die Sprachanruffunktionalität in Gorgias ist wieder normal, einschließlich der Anruftestergebnisse.
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Wir untersuchen derzeit dieses Problem.
Wir sehen Anzeichen einer Erholung, wir überwachen weiterhin unsere Dienstleistungen
Dieser Vorfall wurde behoben.
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Wir untersuchen derzeit dieses Problem.
Wir arbeiten weiter an einer Lösung für dieses Problem.
Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.
Dieser Vorfall wurde behoben.
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Between 4:30 PM and 8:00 PM UTC on August 10th, some customers using the WhatsApp integration saw unexpected ticket behavior. New tickets were created with older messages, and some previously closed tickets reopened with older messages added to them, which in some cases produced duplicates. Current status: The underlying issue is resolved and normal WhatsApp message processing has resumed. We are investigating the billing impact for affected accounts. Impact: - Closed WhatsApp tickets reopened unexpectedly, with older messages added to them. - Some accounts may have had new or duplicate tickets created during the affected window. - Ticket counts during that period may have been inflated, which could affect billing. We are reviewing this. What to know: We did not close or merge affected tickets ourselves. Deciding which ticket to keep depends on your workflow, and we can't make that call for you. Some merchants have also already cleaned up the data on their end, so running an automated cleanup risked overwriting changes you'd made or leaving you with a state you didn't want. Use the filters below to find the duplicated and newly created tickets, then bulk-close them as appropriate. How to identify affected (duplicated/created) tickets: Apply these filters in your helpdesk. All times are UTC, so convert to your helpdesk timezone: - Channel: WhatsApp - Created before: August 10, 2026 at 20:30 UTC - Created after: August 10, 2026 at 16:00 UTC - Last shopper message received: between July 23, 2026 at 17:00 UTC and August 10, 2026 at 18:00 UTC - Status: Open (or other status filters relevant to your workflow) Billing: We are working to remove the tickets created by this incident from your billing. We will follow up once this is complete.
The WhatsApp ticket issue that occurred on August 10th between 4:30 PM and 8:00 PM UTC is now fully resolved. **What happened:** A replay of WhatsApp webhooks caused older messages to be imported, which resulted in closed tickets reopening and, in some cases, duplicate tickets being created. **Billing:** Billable tickets created as a result of this incident have been removed from affected merchants' billing counts. Please note that billing corrections may take a bit of time to reflect in your account. Merchants who were already charged before this correction was applied will receive a refund in the following days — our team will reach out as needed. **What's next:** A public post-mortem detailing the root cause, impact, and steps taken to prevent recurrence will be published by tomorrow, August 13th, at the latest. We sincerely apologize for the disruption this caused to your workflows. Thank you for your patience.
On August 10, 2026, between approximately 4:30 and 8:00 PM UTC, some WhatsApp tickets unexpectedly reopened or duplicated. We understand how disruptive that is when you're trying to stay on top of customer conversations, and we'd like to walk you through what happened and how to tidy things up. **What happened** Between July 23 and August 10, a separate issue had prevented some inbound WhatsApp messages from reaching Gorgias. On August 10 we fixed it and ran a recovery to bring those messages in. As the older messages arrived, our system read them as brand-new activity, so it created new tickets, reopened some closed ones, and in a few cases produced duplicates. **What you may have seen** During that window you may have seen reopened, new, or duplicate WhatsApp tickets, auto-replies that didn't send, and brief delays on new messages. Because of the extra tickets, your ticket counts for that period may also have looked higher than usual. **What we did** We finished restoring the missing messages and fixed the underlying cause of the duplicates to prevent a recurrence. We also corrected the billing impact: the tickets this incident created have been removed from your bill, so you won't be charged and no action is needed on your side. The tickets themselves stay in your helpdesk, so you can review or close them as you see fit. **What you can do** We didn't close or merge any tickets for you, since you know your workflow best and some teams had already tidied things up. If you'd like to clean up, the search below surfaces the new and duplicate tickets created during the window \(it won't include tickets that were reopened when an older message was added to them\). Apply these criteria to your tickets. All times are in UTC, so convert them to your helpdesk timezone: * Channel: WhatsApp * Created between August 10, 2026 16:00 and 20:30 UTC * Last customer message between July 23, 2026 17:00 UTC and August 10, 2026 18:00 UTC Then bulk-close whatever you don't need. **What's next** We're strengthening how we handle large message recoveries and expanding our monitoring so issues like this are caught and addressed earlier. We sincerely apologize for the disruption and any confusion it may have caused you and your customers, and we thank you for your patience.
We are currently investigating this issue. Some users may experience issues during signup
The issue has been resolved
Wir untersuchen derzeit dieses Problem.
Gmail-Integrationen wurden wieder normal synchronisiert und neue E-Mails erstellen wie erwartet Tickets. Die Benachrichtigungen von Gmail wurden gestoppt und dann von selbst wieder aufgenommen, ohne dass sich auf unserer Seite etwas änderte. Wir fanden kein Problem mit unseren Systemen, was darauf hindeutet, dass die Ursache extern war. Wir überwachen, um die Stabilität zu bestätigen, bevor wir dies markieren.
Der Verkehr von Gmail-Benachrichtigungen für unsere App ist wieder auf dem normalen Niveau.
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Eine unserer Datenbanken wurde vorübergehend nicht verfügbar. Infolgedessen waren einige E-Commerce-Daten nicht über unseren Service verfügbar. Wir untersuchen derzeit das Problem und arbeiten daran, die volle Funktionalität so schnell wie möglich wiederherzustellen.
Eine unserer Datenbanken wurde vorübergehend nicht verfügbar. Infolgedessen waren einige E-Commerce-Daten nicht über unseren Service verfügbar. Wir untersuchen derzeit das Problem und arbeiten daran, die volle Funktionalität so schnell wie möglich wiederherzustellen. Die Ausgabe dauerte von 10:56 bis 11:28 UTC. Die Datenbank ist jetzt in Betrieb und der Dienst wurde wiederhergestellt.
A transient network issue has been resolved, and all queued requests have been processed. All services are now operational.
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Wir untersuchen derzeit dieses Problem. Es könnte Verzögerungen bei Echtzeit-Updates auf us-central1-df88 geben
Wir arbeiten weiter an einer Lösung für dieses Problem.
Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.
Dieser Vorfall wurde behoben.
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Was passiert ist: Zwischen 01:43 und 02:25 UTC erlebten einige Kunden langsame oder fehlgeschlagene Helpdesk-Antworten und intermittierende Anmeldeprobleme. Die Auswirkungen beschränkten sich auf einen einzigen Infrastrukturcluster (us-east1-2607). Ursache: Ein vorübergehender Fehler in der Speicherschicht unseres Cloud-Anbieters, isoliert in einer Rechenzentrumszone. Dies war ein zugrunde liegendes Infrastrukturproblem, kein Gorgias-Anwendungsproblem oder eine Veränderung auf unserer Seite. Auflösung: Unsere Systeme werden automatisch durch eingebautes Failover wiederhergestellt. Es gingen keine Daten verloren und es war kein manueller Eingriff erforderlich. Nächste Schritte: Wir werden den Vorfall mit unserem Cloud-Anbieter überprüfen und Maßnahmen evaluieren, um die Widerstandsfähigkeit gegen diese Problemklasse weiter zu stärken. Wir entschuldigen uns für die störung, sie können sich bei fragen an ihren support-kontakt wenden.
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Wir haben die Ursache für erhöhte Fehlerraten in der AI Agent API identifiziert. Während dieses Zeitraums können einige Anfragen von KI-Agenten fehlschlagen oder sich verzögern, und es können keine automatisierten Antworten auf betroffene Tickets gesendet werden. Unser Team arbeitet aktiv an einem Fix, um den Full-Service wiederherzustellen.
Dieser Vorfall wurde behoben.
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Zwischen 08:00 und 18:30 UTC am 14. Juli führte ein Infrastrukturproblem bei einem unserer Drittanbieter von ML zu intermittierenden Ausfällen beim Wissensabruf des KI-Agenten. Während dieses fensters nahm der ki-agent beim schreiben von antworten nicht immer wissensquellen (hilfe-center-artikel und anleitung) auf und konnte allein auf der grundlage des konversationskontexts antworten. Einige absichtsbasierte Automatisierungen (Regeln und Routing) waren ebenfalls intermittierend betroffen.
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Die Synchronisierung von Inhalten von der Store-Website und URL-Quellen in Knowledge scheitert für viele Stores. Wir untersuchen das Problem. Bestehende Inhalte sind nicht betroffen.
Die Synchronisierung von Inhalten von der Store-Website und URL-Quellen in Knowledge scheitert für viele Stores. Wir untersuchen das Problem. Bestehende Inhalte sind nicht betroffen.
Wir haben einen Fix bereitgestellt, um die Synchronisierungsprobleme der Store-Website zu lösen. Wir beobachten die Situation.
Dieser Vorfall wurde behoben.
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Wir untersuchen derzeit dieses Problem.
Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.
Dieser Vorfall wurde behoben.
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Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.
Dieser Vorfall wurde behoben.
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Wir untersuchen derzeit dieses Problem.
Wir arbeiten an einem Fix
Dieser Vorfall wurde behoben.
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Aufgrund eines Traffic-Spikes können einige Kunden lange Ladezeiten für Analysen haben. Wir haben die Ursache identifiziert und eine Korrektur vorgenommen. Wenn immer noch Probleme auftreten, sollten Sie versuchen, die Anwendung im Browser neu zu laden.
Die Ursache wurde behoben und wir überwachen derzeit die Dienste.
Dieser Vorfall wurde behoben.
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Wir haben ein Problem identifiziert, das die Ticketsuche betrifft. Seit etwa 9:19 Uhr MESZ enthalten die Suchergebnisse möglicherweise nicht die neuesten Tickets oder spiegeln die neuesten Updates für bestehende Tickets wider. Tickets selbst sind nicht betroffen - sie werden normal empfangen und verarbeitet, und alle Funktionen außerhalb der Suche funktionieren weiterhin wie erwartet.
Die Ticketsuche ist jetzt auf dem neuesten Stand. Zwischen 9:19 Uhr und 10:34 Uhr MESZ sind kürzlich erstellte oder aktualisierte Tickets möglicherweise aufgrund eines Infrastrukturproblems in einem Cluster nicht in den Suchergebnissen erschienen. Dies wurde behoben und alle ausstehenden Updates wurden verarbeitet. Tickets selbst waren nie betroffen.
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Kunden im europe-west3-Cluster können in ihren Ansichten veraltete Daten sehen - einschließlich falscher oder fehlender Ticketzählungen. Andere Regionen sind nicht betroffen. Unser Team arbeitet aktiv an einem Fix und wird ein Update bereitstellen, sobald es gelöst ist.
Wir werden dieses Problem weiter untersuchen.
Wir haben das Problem, das die Ansichten im Cluster europe-west3 beeinflusst, gemildert. Ticketzähler und Ansichtsdaten sollten jetzt aktualisiert werden, die Leistung ist jedoch immer noch beeinträchtigt und Updates können länger dauern als üblich. Wir beobachten die Situation und werden eine endgültige Lösung finden, um das Problem vollständig zu lösen.
Dieser Vorfall ist gelöst. Ab 12:57 Uhr MESZ (10:57 UTC) sind Ansichten und Ticketzählungen im Cluster europe-west3 voll funktionsfähig und werden wieder normal aktualisiert. Wir haben Änderungen vorgenommen, um die Zuverlässigkeit der Datenaufnahme zu verbessern, und bestätigt, dass die Ansichtsdaten und die Anzahl der Tickets korrekt und aktuell sind. Die Leistung ist wieder normal. Andere Regionen waren nie betroffen. Es tut uns leid für alle Unannehmlichkeiten, die dies verursacht haben könnte, und danke für deine Geduld.
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