6 Kayako incidents · November 2024 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Wir haben derzeit ein plattformweites Problem mit Kayako-Diensten, das zu fehlgeschlagenen API-Anfragen und gestörter Funktionalität bei mehreren Marken führt; Unser Team untersucht aktiv die Ursache.
Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.
Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.
Wir sind uns bewusst, dass einige Kunden, die in unserer US-Region gehostet haben, in letzter Zeit intermittierende Fehler beim Senden von Antworten, beim Aktualisieren von Gesprächen und beim Senden von Help Center-Anfragen sowie Verzögerungen bei E-Mails und anderen Benachrichtigungen hatten. Unser Infrastrukturteam hat das zugrunde liegende Problem gemildert und arbeitet an einer dauerhaften Lösung. Eine kleine Anzahl von Antworten, die in diesem Zeitraum gespeichert wurden, wurde möglicherweise nicht per E-Mail zugestellt. Bitte überprüfen sie die antworten, die während des vorfalls gesendet wurden, und senden sie alle, die ihr kunde nicht erhalten hat.
Unser Infrastrukturteam hat das Problem behoben, und wir erwarten nicht, dass Kunden weitere Fehler beim Antwortsenden erleben. Wir beobachten die Situation genau. Bitte kontaktieren Sie den Support über die üblichen Kanäle, wenn Sie weiterhin auf Probleme stoßen.
Das Senden von Antworten auf US-Instanzen funktioniert seit 02:43 UTC am 14. Oktober normal, und wir überwachen weiterhin. Antworten, die während des Vorfalls nicht gesendet wurden, werden nicht automatisch wiederholt; senden Sie bitte eine Antwort, die als fehlgeschlagen gekennzeichnet ist. Wenn Sie weiterhin Fehler beim Senden sehen, wenden Sie sich über die üblichen Kanäle an den Support.
Es wurden keine weiteren Vorfälle des Problems beobachtet, seit der Fix vor über 24 Stunden implementiert wurde. Das Problem gilt als gelöst, und wir schließen diesen Vorfall ab. Wenn Sie weitere Probleme haben, wenden Sie sich bitte über die üblichen Kanäle an den Support.
Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.
We are currently investigating reported slowness when creating or replying to tickets.
We are continuing to investigate this issue.
The incident has been resolved, and we are monitoring the situation
The issue causing elevated response times for ticket creation and reply actions has been resolved. Our Infrastructure team has completed the necessary mitigation steps, and we are seeing response times return to expected levels. We will continue to monitor the platform to ensure stability. Thank you for your patience while we worked through this issue.
AWS has confirmed “increased error rates and latencies for multiple AWS Services in the US-EAST-1 Region” with a severity labelled “Degraded”. This affects Kayako instances and you may experience issues loading your Help Centers or interacting with the Help Center.
AWS has confirmed that the outage in the US-EAST-1 region has now been resolved, and all services are operational.
We have been made aware of an issue related to Slow performance on some specific Kayako Instances. We are currently investigating this and will get back to you as soon as we have more information to share.
We are continuing to investigate this issue.
We have identified a probable root cause of the issue affecting the performance on some specific Kayako instances. Our team is actively working on resolving it to restore optimal functionality as quickly as possible. Thank you for your patience and understanding. We will provide further updates as soon as more information becomes available.
We believe the issue is currently resolved, but we are still actively monitoring the servers. The customers are advised to check their instances and confirm that they are fully operational.
The issue has been resolved.
We have been made aware of an issue where the Triggers page is not loading as expected. We are presently investigating this and will get back to you as soon as we have more information to share.
We are continuing to investigate this issue.
We have identified the root cause of this issue and are currently rolling a fix to all affected customers.
A fix has been rolled out to all customers and the issue should no longer persist. If you still face any problems, please let us know so that we may assist you further.
