Störungsverlauf von Sumsub

1. 12. Oktober 2026 um 10:54 UTCresolved

   Beschreibung: Am 12. Oktober 2026, zwischen 08:28 und 08:45 UTC, ein technisches Problem auf unserer Seite betroffen Gesichtsmatching. Während dieser zeit wurden bewerber, deren Überprüfung eine gesichtsübereinstimmung enthielt, gebeten, ihre dokumente mit dem "schlechten gesichtsübereinstimmung" erneut einzureichen. Das Problem wurde behoben, und Face Matching funktioniert wie erwartet. Was zu tun ist: Es sind keine Maßnahmen im Profil des Antragstellers erforderlich. Wenn betroffene Bewerber zur Verifizierung zurückkehren, sehen sie eine Nachricht, dass ihr Gesicht nicht deutlich sichtbar ist, und werden gebeten, ihr Ausweisdokument und ihr Selfie erneut einzureichen. Danach werden sie wie gewohnt überprüft. Vielleicht möchten Sie diese Bewerber wissen lassen, dass sie die Überprüfung erneut abschließen müssen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 2. Oktober 2026 um 20:40 UTCinvestigating

   Wir untersuchen Berichte über Verbindungsprobleme, die einige Endbenutzer in Vietnam betreffen. Betroffene Benutzer können den Verifizierungsfluss oder den Liveness / Selfie-Schritt nicht laden oder Verbindungsfehler im Mobile oder Web SDK erhalten. Die Überprüfung aus anderen Regionen oder Ländern ist nicht betroffen. Wir werden ein Update veröffentlichen, sobald wir weitere Informationen haben.

2. 5. Oktober 2026 um 12:35 UTCidentified

   Einige internetanbieter in vietnam blockieren derzeit verbindungen zu unseren diensten. Infolgedessen können einige endbenutzer in vietnam möglicherweise den verifizierungsfluss nicht laden oder den liveness-selfie-schritt beenden. Die Auswirkungen beschränken sich auf eine kleine Anzahl von Nutzern in den betroffenen Netzwerken. Als Workaround können betroffene Nutzer in ein anderes Netzwerk wechseln (z.B. mobile Daten von einem anderen Anbieter) oder ein VPN verwenden, um die Verifizierung abzuschließen. Kunden mit vpn-proxy-beschränkungen können während dieses zeitraums gekennzeichnete bewerber aus vietnam überprüfen. Wir untersuchen die Ursache intern. Wir werden wöchentlich Updates zu diesem Vorfall veröffentlichen und früher, wenn es signifikante Fortschritte gibt.

3. 15. Oktober 2026 um 14:22 UTCidentified

   Wir arbeiten weiterhin an den Verbindungsproblemen, die einige Endbenutzer in Vietnam betreffen. Unser Team arbeitet individuell mit den betroffenen Internetanbietern zusammen, um die Ursache der Sperrung zu ermitteln und den Zugang wiederherzustellen. Weitere Updates gibt es derzeit nicht. Der Workaround bleibt derselbe: Betroffene Nutzer können in ein anderes Netzwerk wechseln (z.B. mobile Daten eines anderen Anbieters) oder ein VPN zur Verifizierung nutzen. Kunden mit vpn-proxy-beschränkungen können während dieses zeitraums gekennzeichnete bewerber aus vietnam überprüfen. Wir werden Sie auf dem Laufenden halten und das nächste Update veröffentlichen, sobald es bedeutende Fortschritte gibt.

4. 27. Oktober 2026 um 12:24 UTCidentified

   Wir arbeiten weiterhin an den Verbindungsproblemen, die einige Endbenutzer in Vietnam betreffen. Unser Team entwickelt derzeit eine technische Lösung auf unserer Seite und bleibt in direktem Kontakt mit den betroffenen Telekommunikationsanbietern, um die Blockierung zu beheben. Weitere Updates gibt es derzeit nicht. Der Workaround bleibt verfügbar: Betroffene Nutzer können in ein anderes Netzwerk wechseln (z.B. mobile Daten eines anderen Anbieters) oder ein VPN zur Verifizierung nutzen. Wir werden Sie auf dem Laufenden halten.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 15. September 2026 um 11:43 UTCresolved

   Zwischen 13:23 und 15:13 UTC gab es ein vorübergehendes Problem mit der Suchfunktionalität von Bewerbern. Infolgedessen waren einige Bewerbersuchanfragen im Dashboard und im CSV-Export möglicherweise nicht verfügbar oder haben Fehler zurückgegeben. Neue Überprüfungen wurden in diesem Zeitraum weiterhin erstellt und verarbeitet. Das Problem ist vollständig gelöst.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 31. August 2026 um 08:32 UTCresolved

   Zwischen 08:15 und 08:28 UTC erlebten wir einen kompletten Serviceausfall. Der Vorfall wurde durch einen Softwarefehler in einem kritischen Codepfad verursacht, der alle API-Anforderungen verarbeitet und durch eine Konfigurationsänderung ausgelöst wurde. Das Problem wurde behoben und der Service wurde wiederhergestellt.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 20. Juli 2026 um 15:52 UTCmonitoring

   Wir überwachen derzeit intermittierende Probleme mit unserem AML-Screening-Anbieter ComplyAdvantage. Kunden, die den standardmäßigen ComplyAdvantage CSOM-Service verwenden, können Verzögerungen oder Fehler beim AML-Screening feststellen, was die Überprüfungszeiten für Bewerber vorübergehend verlängern könnte. Der Dienst hat seit 14:52 UTC kurze Fehleranstiege erlebt, gefolgt von einer vorübergehenden Wiederherstellung. Während das System derzeit normal funktioniert, überwachen wir die Situation aktiv und werden bei Bedarf Updates bereitstellen.

2. 20. Juli 2026 um 15:55 UTCmonitoring

   Wir werden weiterhin auf weitere Probleme achten.

3. 20. Juli 2026 um 16:07 UTCmonitoring

   Fehler treten sporadisch auf und die Gesamtzahl der Fehler bleibt gering; die meisten Bewerberscreenings werden normal verarbeitet. Bewerber, die während dieses Fensters betroffen sind, werden von unserem System automatisch erneut überprüft, um sicherzustellen, dass die Verarbeitung abgeschlossen ist.

4. 20. Juli 2026 um 17:07 UTCresolved

   Das intermittierende Problem wurde vollständig gelöst. Die Systeme arbeiten seit über 30 Minuten ohne Probleme. Alle während des kurzen Degradationsfensters betroffenen Bewerber wurden automatisch erneut untersucht und erfolgreich verarbeitet. Alle AML-Screening-Dienste funktionieren jetzt normal.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 14. Juli 2026 um 08:24 UTCresolved

   Zwischen 07:02 und 07:15 UTC sind einige Benutzer möglicherweise bei der Initialisierung des SDK auf einen 403 Forbidden-Fehler gestoßen, der verhinderte, dass Überprüfungsanforderungen von Bewerbern bearbeitet wurden. Die Ursache des Problems hängt mit der entwickelten Funktionsfehlkonfiguration zusammen, die dazu führte, dass das Merkmal breiter angewendet wurde als beabsichtigt. Unsere Überwachungssysteme erkannten das unerwartete Verhalten und die Änderung wurde innerhalb weniger Minuten deaktiviert Wir haben das zugrunde liegende Problem identifiziert und einen Fix implementiert. Das Problem ist vollständig gelöst. Dieser Vorfall wird rückwirkend zur Transparenz gemeldet.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 3. Juni 2026 um 10:32 UTCresolved

   We identified and resolved an issue that caused TM creation requests to return 400 errors when the transaction included an invalid full name. This affected only a limited number of transactions where the full name value was incorrect. Transactions with valid full name data were not impacted. As the affected requests failed validation before transaction creation, no affected transactions were created in our system. Affected transactions need to be recreated by the client. This incident is being reported retrospectively for transparency. UTC time: 8:08 - 9:05

1. 28. Mai 2026 um 17:39 UTCinvestigating

   Our Support systems are currently experiencing outage caused by a failure at our infrastructure provider. As a result, all messaging channels and ticketing workflows are unavailable. Slack, Telegram and Dashboard chats are non-functional. Messages are not reaching Support Team. Ticket creation — blocked. New tickets cannot be created via any channel. Existing ticket replies — not visible to the support team. Customer replies on open tickets are not appearing in our systems The issue is on the provider's side and is outside our control. Although no ETA available at this time, we are actively investigating with our provider to return service back to operational state.

2. 28. Mai 2026 um 19:06 UTCresolved

   The infrastructure provider confirmed an incident and currently investigating the root cause. Ticketing functionality is restored, all previous messages can be resubmitted and processed by the support team.

1. 27. Mai 2026 um 15:33 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue where our public documentation site is not loading. The issue appears to be related to an external documentation platform outage. There is no impact on Sumsub product functionality or business operations. Our team is monitoring the situation and will provide an update once more information is available.

2. 28. Mai 2026 um 07:21 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 26. Mai 2026 um 17:27 UTCidentified

   We are currently investigating an issue affecting access to some sections of the Admin Panel for users with a specific account role. The impact appears to be limited. Our team is checking the root cause and will provide an update once more information is available.

2. 26. Mai 2026 um 18:26 UTCresolved

   The issue has been fixed, and access to the affected Admin Panel sections has been restored. The incident was caused by a very specific edge-case bug affecting only a limited role configuration. No broader impact has been identified.

1. 20. Mai 2026 um 16:27 UTCresolved

   Between 15:00 and 15:13 UTC, we experienced a brief service disruption caused by a Cloudflare DNS timeout. During this period, a small amount of requests failed with 5XX errors. The issue has been resolved, and services are operating normally. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience.

1. 18. Mai 2026 um 05:42 UTCinvestigating

   We are currently experiencing another DDoS attack affecting parts of our infrastructure and service availability. Our engineering and infrastructure teams are actively applying mitigation measures and closely monitoring platform stability. Some services may experience intermittent disruptions or increased response times during this period. We will continue to provide updates as more information becomes available.

2. 18. Mai 2026 um 07:15 UTCidentified

   We have identified ongoing DDoS attack activity affecting parts of our infrastructure, which may result in intermittent service disruptions and increased response times for some customers. Our engineering and infrastructure teams are actively working on mitigation measures and continuously monitoring platform stability. We are prioritizing service availability restoration and will continue providing updates as the situation evolves.

3. 18. Mai 2026 um 07:37 UTCmonitoring

   The source of the ongoing DDoS attack has been identified, and mitigation measures have been applied to minimize the impact on platform stability and service availability. Our teams continue to closely monitor the infrastructure and traffic patterns. While the situation has stabilized, some intermittent disruptions may still occur during the monitoring period.

4. 19. Mai 2026 um 08:35 UTCmonitoring

   Our Team is still implementing anti-DDoS measures and actively monitoring the situation. The bot traffic pattern observed is specifically designed to bypass standard protection layers, including Cloudflare/CloudFront solutions typically used to mitigate such hybrid attacks. Our engineering team has been actively implementing additional in-house mitigation measures to manage and reduce the impact. The situation remains under close monitoring. Our API, SDK, and Sumsub domain continue to operate without major interruptions, with only occasional short-lived disruptions (typically lasting up to 5 minutes) during the rollout of additional protection measures in response to evolving attack patterns. Our teams remain fully engaged in mitigation and stabilization efforts.

5. 20. Mai 2026 um 07:25 UTCresolved

   The incident has been resolved, and service stability has been fully restored. Mitigation measures have been applied, and our teams have confirmed normal platform operation. We will continue monitoring the infrastructure, and a detailed incident review will follow internally. Thank you for your patience and understanding.

1. 16. Mai 2026 um 15:30 UTCidentified

   Our service is currently being targeted by a DDoS attack. Our Team is implementing counter measures at the moment. We will keep you posted.

2. 17. Mai 2026 um 06:09 UTCmonitoring

   The DDoS attack activity has subsided, and our services are currently operating normally. Our teams continue to closely monitor the platform to ensure ongoing stability and respond quickly to any further abnormalities.

3. 17. Mai 2026 um 18:46 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 17. Mai 2026 um 18:51 UTCresolved

   The incident has been resolved, and all services are operating normally. Our teams will continue monitoring the platform to ensure ongoing stability. We appreciate your patience and understanding throughout the incident.

1. 16. Mai 2026 um 08:01 UTCidentified

   Our service is currently being targeted by a DDoS attack. Our Team is implementing counter measures at the moment. We will keep you posted.

2. 16. Mai 2026 um 08:17 UTCmonitoring

   We have succesfully identified and blocked the source of attack. Currently the Team is reviewing the attack aftermath. All systems are up and operational. We will keep monitoring the situation for some additional time to ensure the incident is fully addressed. Thank you!

3. 16. Mai 2026 um 13:37 UTCresolved

   Our Team has succesfully concluded the incident resolved. Everything is now operational. The attack took place between 07:15 UTC and 8:00 UTC. During the attack, we received a spike of 20–30x increase in total requests. The attack is still ongoing; However, our Team has mitigated it for now and are working with Cloudflare on a more reliable permanent solution. If you have any questions, please, don't hesitate to contact Support.

1. 4. Mai 2026 um 21:46 UTCmonitoring

   We are currently investigating an issue affecting our Support integration in Slack. The integration had stopped working as expected, and some tickets were being closed automatically without manual action. Our team has restored the normal operations. The affected tickets will be automatically re-opened and taken back into work without any manual actions from your side. We are continuing to investigate the root cause of the issue and apologize for any inconvenience this may have caused.

2. 4. Mai 2026 um 21:46 UTCmonitoring

   We will continue to monitor for any further issues to ensure the problem is completely resolved.

3. 5. Mai 2026 um 12:32 UTCresolved

   We are pleased to confirm the system was operational for the last 12 hours. The root cause has been identified and a permanent fix has been implemented. All affected support tickets were reopened and processed. Our team is available through all the usual channels to assist you. Thank you for your patience throughout this process!

1. 26. März 2026 um 14:01 UTCresolved

   Between 2026-03-26 11:07 UTC and 2026-03-26 12:50 UTC, we experienced a minor issue affecting PDF report generation. During this time, applicant PDF exports may have been incomplete. The issue has now been fully resolved. If your PDF report contains blank sections, missing pages, or looks incomplete, please generate the PDF report again. We apologize for any inconvenience caused. Please, contact our Support Team in case you have any questions!

1. 16. März 2026 um 16:23 UTCresolved

   The incident affecting incoming client messages has been resolved. All systems are now operating normally.

1. 2. März 2026 um 08:06 UTCmonitoring

   We are currently experiencing infrastructure issues in the UAE region due to a confirmed power outage at our upstream provider's (AWS) datacenters. Users may experience temporary delays or intermittent availability of verification services, as well as impacted performance and data synchronization. We are closely monitoring the situation and apologize for any inconvenience this may cause. https://health.aws.amazon.com/health/status Other regions are not affected.

2. 3. März 2026 um 09:13 UTCmonitoring

   The state of UAE AWS infrastructure remains unchanged according to Amazon updates. Our Team stays alert and follows the situation closely.

3. 4. März 2026 um 09:47 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any changes with UAE AWS infrastructure availability.

4. 6. März 2026 um 18:05 UTCmonitoring

   To mitigate the impact of the ongoing AWS power outage affecting the UAE region, we have temporarily launched part of our UAE production infrastructure in the EU region. This allows UAE users to continue operating and submitting verifications while the issue persists. Please note that some data may still be missing or incomplete, as we were not able to retrieve the full dataset from AWS before the outage occurred. As a result, certain records or synchronization states may be partially unavailable at this time. We will continue to monitor the situation closely and will restore full operations in the UAE region once the upstream provider resolves the incident. Thank you for your patience and understanding.

5. 28. April 2026 um 10:08 UTCresolved

   As there is currently no estimated time of resolution from AWS regarding the UAE region outage, we are closing this incident. All affected customers have been successfully migrated to alternative regions shortly after the incident began, and services are fully operational. Our services remain available and can be used as usual — no action is required on your side. Once the upstream infrastructure in the UAE region is restored and stable, we will automatically migrate operations back without disruption. We will continue to monitor the situation internally and appreciate your understanding. Should you have any particular concerns in regards to this incident, please, feel free to reach our Support Team.

1. 2. März 2026 um 11:06 UTCresolved

   Description: Between 15:00 and 18:08 UTC on February 26, 2026, one database node in our EU production cluster experienced network throttling, resulting in increased query latency. This manifested as general interface sluggishness and intermittent API response delays. Root Cause: A spike in traffic triggered AWS network throttling on the affected database instance, leading to degraded performance. Resolution: Traffic was redirected to another instance, restoring normal operation. Next Steps: We are strengthening network monitoring, reviewing instance sizing, and working with the platform team to implement additional traffic control measures to prevent recurrence.

1. 24. Februar 2026 um 14:30 UTCresolved

   Between 20.02 (12:00 UTC) and 23.02 (18:00 UTC), during a scheduled aggregation tables migration, a configuration inconsistency caused partial data to not be fully reflected in the production aggregation layer. This affected certain rules relying on aggregate expressions for a limited period. Core monitoring and transaction processing were not impacted, and no data loss occurred. The issue has been resolved and aggregation data fully reconciled. Additional validation and automation controls have been implemented to prevent recurrence. As a precaution, we will automatically rescore all transactions evaluated by aggregate-based rules during the affected period. If you have any questions or require assistance, please contact our Support team.