Historial de interrupciones de Kayako

1. 14 de octubre de 2026 a las 2:30 UTCidentified

   Somos conscientes de que algunos clientes hospedados en nuestra región de Estados Unidos han experimentado recientemente fallos intermitentes al enviar respuestas, actualizar conversaciones y enviar solicitudes del Centro de Ayuda, junto con retrasos en el correo electrónico y otras notificaciones. Nuestro equipo de infraestructura ha mitigado el problema subyacente y está trabajando en una solución permanente. Un pequeño número de respuestas guardadas durante este período puede no haberse entregado por correo electrónico. Por favor, compruebe las respuestas enviadas durante el incidente y reenvíe cualquier que su cliente no recibió.

2. 14 de octubre de 2026 a las 2:41 UTCmonitoring

   Nuestro equipo de infraestructura ha resuelto el problema, y no esperamos que los clientes experimenten nuevos fallos de respuesta. Estamos monitoreando de cerca la situación. Por favor contacte con Soporte a través de los canales habituales si continúas encontrando problemas.

3. 14 de octubre de 2026 a las 15:11 UTCmonitoring

   Responder enviar en casos de Estados Unidos ha estado trabajando normalmente desde 02:43 UTC el 14 de octubre y seguimos monitoreando. Las respuestas que no pudieron enviar durante el incidente no se retratan automáticamente; por favor, reenvíe cualquier respuesta marcada como fallida. Si sigues viendo enviar fallas, contacta con Soporte a través de los canales habituales.

4. 15 de octubre de 2026 a las 2:02 UTCresolved

   No se han observado más casos de la cuestión desde que la solución se ejecutó hace más de 24 horas. La cuestión se considera resuelta, y estamos cerrando este incidente. Si experimenta otros problemas, por favor contacte con Soporte a través de los canales habituales.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. 2 de junio de 2026 a las 15:41 UTCinvestigating

   We are currently investigating reported slowness when creating or replying to tickets.

2. 2 de junio de 2026 a las 15:43 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2 de junio de 2026 a las 20:56 UTCmonitoring

   The incident has been resolved, and we are monitoring the situation

4. 2 de junio de 2026 a las 23:28 UTCresolved

   The issue causing elevated response times for ticket creation and reply actions has been resolved. Our Infrastructure team has completed the necessary mitigation steps, and we are seeing response times return to expected levels. We will continue to monitor the platform to ensure stability. Thank you for your patience while we worked through this issue.

1. 20 de octubre de 2025 a las 8:08 UTCidentified

   AWS has confirmed “increased error rates and latencies for multiple AWS Services in the US-EAST-1 Region” with a severity labelled “Degraded”. This affects Kayako instances and you may experience issues loading your Help Centers or interacting with the Help Center.

2. 20 de octubre de 2025 a las 23:16 UTCresolved

   AWS has confirmed that the outage in the US-EAST-1 region has now been resolved, and all services are operational.

1. 22 de enero de 2025 a las 19:05 UTCinvestigating

   We have been made aware of an issue related to Slow performance on some specific Kayako Instances. We are currently investigating this and will get back to you as soon as we have more information to share.

2. 22 de enero de 2025 a las 19:05 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 22 de enero de 2025 a las 19:50 UTCidentified

   We have identified a probable root cause of the issue affecting the performance on some specific Kayako instances. Our team is actively working on resolving it to restore optimal functionality as quickly as possible. Thank you for your patience and understanding. We will provide further updates as soon as more information becomes available.

4. 22 de enero de 2025 a las 21:20 UTCmonitoring

   We believe the issue is currently resolved, but we are still actively monitoring the servers. The customers are advised to check their instances and confirm that they are fully operational.

5. 23 de enero de 2025 a las 1:17 UTCresolved

   The issue has been resolved.

1. 15 de noviembre de 2024 a las 10:36 UTCinvestigating

   We have been made aware of an issue where the Triggers page is not loading as expected. We are presently investigating this and will get back to you as soon as we have more information to share.

2. 15 de noviembre de 2024 a las 10:38 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 15 de noviembre de 2024 a las 11:10 UTCidentified

   We have identified the root cause of this issue and are currently rolling a fix to all affected customers.

4. 15 de noviembre de 2024 a las 11:27 UTCresolved

   A fix has been rolled out to all customers and the issue should no longer persist. If you still face any problems, please let us know so that we may assist you further.