Historique des pannes de Ada

1. 25 août 2026 à 20:24 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur des latences élevées affectant le tableau de bord Ada dans la région des États-Unis2. Les clients peuvent subir un chargement lent de Conversation View, de transcriptions de conversation, de recherche de conversation et de tableaux de bord analytiques.

2. 25 août 2026 à 20:35 UTCresolved

   La performance de la requête en US2 est revenue à des niveaux de référence normaux et à tous les paramètres affectés. Conversation La vue, les transcriptions, la recherche de conversation et les tableaux de bord analytiques répondent aux vitesses prévues.

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1. 24 août 2026 à 15:12 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur des rapports de retards dans les conversations apparaissant dans la vue de la conversation. Les utilisateurs peuvent ne pas voir des conversations apparaissant immédiatement dans la vue de conversation à ce moment. Une mise à jour sera fournie dans les 30 prochaines minutes.

2. 24 août 2026 à 15:40 UTCidentified

   Nous avons identifié la cause des conversations retardées dans la vue des conversations. L'équipe examine actuellement les solutions et nous fournirons une autre mise à jour dans les 30 prochaines minutes.

3. 24 août 2026 à 16:08 UTCmonitoring

   Une correction a été mise en place et nous voyons des conversations qui commencent à apparaître normalement dans la vue des conversations. Les conversations peuvent prendre jusqu'à 10 minutes pour apparaître pendant que la correction est en cours d'exécution. Nous continuerons à surveiller la correction et fournirons une mise à jour dans les 30 prochaines minutes.

4. 24 août 2026 à 16:23 UTCresolved

   Cet incident a été résolu. Le calendrier des conversations apparaissant dans la vue des conversations est revenu à la normale. Merci de votre patience.

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1. 21 août 2026 à 13:11 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur la livraison tardive de messages d'agent d'IA touchant certains clients. Les utilisateurs finaux peuvent faire une longue pause avant de recevoir une réponse et, dans certains cas, ne pas recevoir de réponse. Les transferts d'agents vivants ne sont pas affectés et continuent de travailler normalement. Notre équipe d'ingénieurs est engagée et nous fournirons une nouvelle mise à jour dans les 30 minutes.

2. 21 août 2026 à 13:38 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 21 août 2026 à 14:07 UTCidentified

   Nous continuons de travailler sur une solution à ce problème.

4. 21 août 2026 à 14:39 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

5. 21 août 2026 à 15:09 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 11 août 2026 à 13:22 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les rapports d'augmentation des remises aux agents vivants qui ont lieu lors de l'exécution du livre de jeu.

2. 11 août 2026 à 13:28 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 11 août 2026 à 13:28 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 11 août 2026 à 13:30 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

5. 11 août 2026 à 14:25 UTCresolved

   This incident has been resolved.

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1. 24 juillet 2026 à 10:41 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème où les utilisateurs ne peuvent pas sélectionner les variables des règles de disponibilité dans le playbook (V1 + V2)

2. 24 juillet 2026 à 19:32 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 21 juillet 2026 à 14:29 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les informations selon lesquelles les clients n'auraient pas accès aux tableaux de bord de leur agent.

2. 21 juillet 2026 à 14:29 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 21 juillet 2026 à 14:58 UTCidentified

   Nous continuons de travailler sur une solution à ce problème.

4. 21 juillet 2026 à 15:13 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

5. 21 juillet 2026 à 15:41 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 17 juillet 2026 à 00:48 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les rapports des administrateurs qui n'ont pas accès aux pages de leur tableau de bord Ada. Les administrateurs peuvent parfois voir une erreur 403 lors de l'accès à leurs tableaux de bord backend.

2. 17 juillet 2026 à 01:03 UTCinvestigating

   Nous avons identifié un impact supplémentaire à cet incident. Certains utilisateurs finaux peuvent éprouver leurs sessions de chat ne pas charger.

3. 17 juillet 2026 à 01:26 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

4. 17 juillet 2026 à 01:26 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

5. 17 juillet 2026 à 01:48 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 16 juillet 2026 à 10:41 UTCmonitoring

   L'authentification au serveur MCP échoue en raison d'une panne chez WorkOS. Un correctif pour la même chose a été déployé et est surveillé par WorkOS. Page d'incident: https://status.workos.com/

2. 16 juillet 2026 à 11:49 UTCresolved

   La solution WorkOS est maintenant efficace, et nous avons cessé de surveiller la question.

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1. 14 juillet 2026 à 13:31 UTCinvestigating

   Nous travaillons à trouver la cause du problème.

2. 14 juillet 2026 à 13:50 UTCidentified

   La cause fondamentale a été identifiée comme une politique de sécurité sur notre serveur SMTP.

3. 14 juillet 2026 à 13:51 UTCresolved

   Une correction a été déployée et des courriels Zendesk en attente sont envoyés maintenant.

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1. 12 juillet 2026 à 11:45 UTCinvestigating

   Nous avons identifié un problème affectant certaines conversations d'agents d'IA qui utilisent des cahiers de lecture. Dans les conversations touchées, l'agent d'IA peut transférer la conversation à un agent humain avant de terminer les étapes du playbook, ce qui peut réduire la résolution automatisée. Notre équipe d'ingénierie a identifié la cause et travaille sur une solution. Nous publierons une autre mise à jour dans l'heure, ou plus tôt s'il y a des nouvelles.

2. 12 juillet 2026 à 11:45 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 12 juillet 2026 à 11:59 UTCmonitoring

   IA globale La gestion de la conversation d'agent est à des niveaux normaux pendant que nous préparons et déployons une correction permanente pour le problème sous-jacent. Certaines conversations qui utilisent certaines configurations de playbook peuvent encore être affectées jusqu'à ce qu'il soit pleinement déployé, si vous voyez cela, veuillez contacter le support et nous vous aiderons dans l'intervalle.

4. 13 juillet 2026 à 19:56 UTCresolved

   L'équipe a pu identifier la cause profonde et une correction est en place.

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1. 10 juillet 2026 à 16:46 UTCinvestigating

   Certains clients éprouvent des problèmes avec le tableau de bord Ada. Cela affecte les utilisateurs Ada Dashboard uniquement sous la forme de pages ne pouvant pas charger, en particulier la page Testing and Conversation View.. Les discussions en interaction avec votre bot ne sont pas affectées. Nous sommes conscients du problème et notre équipe travaille activement à ramener tout à la normale. Nous sommes désolés pour le désagrément que cela cause. Nous continuerons à partager les mises à jour du statut toutes les 30 minutes.

2. 10 juillet 2026 à 16:50 UTCidentified

   Notre équipe a identifié une cause fondamentale apparente (un fournisseur tiers) et notre équipe met actuellement en œuvre un correctif pour le problème avec le tableau de bord Ada. Merci de votre patience alors que nous travaillons sur une résolution. Toutes mes excuses pour ce désagrément. Nous continuerons de vous tenir au courant toutes les 30 minutes.

3. 10 juillet 2026 à 17:37 UTCidentified

   Nous continuons de travailler sur une solution à ce problème.

4. 10 juillet 2026 à 17:57 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

5. 10 juillet 2026 à 19:12 UTCmonitoring

   Nous restons à l'affût de tout autre problème.

6. 10 juillet 2026 à 19:12 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 9 juillet 2026 à 04:44 UTCinvestigating

   Nous étudions actuellement le problème.

2. 9 juillet 2026 à 04:49 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 9 juillet 2026 à 04:53 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

4. 9 juillet 2026 à 04:55 UTCresolved

   L'incident a été résolu.

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1. 7 juillet 2026 à 11:54 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur cette question.

2. 7 juillet 2026 à 13:40 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 7 juillet 2026 à 14:28 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 6 juillet 2026 à 21:40 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur une question touchant certains des processus de base de notre plateforme. Pendant cette période, vous pouvez découvrir: - Réponses bot retardées ou manquées sur certaines conversations - Réponses au stade ou aux connaissances retardées, où le contenu récemment mis à jour peut ne pas être encore reflété - Retards dans les messages proactifs et les livraisons en ligne Le chat en direct fonctionne actuellement à des niveaux normaux ou presque, bien que certains clients puissent remarquer une lenteur intermittente.

2. 6 juillet 2026 à 22:38 UTCresolved

   Identification et résolution d'un problème touchant certains traitements internes des données de base. Notre équipe l'a corrigé et a confirmé que tous les systèmes étaient de nouveau opérationnels.

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1. 26 mai 2026 à 20:58 UTCinvestigating

   We're investigating reports of failed handoffs. A subset of users are unable to handoff. We'll provide updates to the incident every 30 minutes

2. 26 mai 2026 à 22:00 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue

3. 26 mai 2026 à 22:10 UTCidentified

   We’ve identified that the scope was much more limited, and most clients have not been affected.

4. 26 mai 2026 à 22:14 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results

5. 26 mai 2026 à 22:15 UTCresolved

   The incident has been resolved

1. 25 mai 2026 à 14:28 UTCinvestigating

   We are currently investigating a reported delay in the conversation view for new conversations - currently we are seeing an average delay of 5-10 minutes for new conversations entering the dashboard

2. 25 mai 2026 à 14:57 UTCidentified

   The root of the issue has been identified and we are currently working to resolve the latency observed in the dashboard.

3. 25 mai 2026 à 15:46 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 25 mai 2026 à 16:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 21 mai 2026 à 22:28 UTCinvestigating

   Some customers are experiencing issues with our chat services. This is affecting all chatters interacting with Ada bots in the form of the chat widget failing to load. We’re aware of the issue and our team is actively working on getting everything back to normal. We're sorry for the inconvenience this causes. We will continue to share status updates every 30 minutes.

2. 21 mai 2026 à 22:33 UTCinvestigating

   We have determined this outage is only affecting AI Agents on the US Cluster - US2 and other clusters are functioning normally.

3. 21 mai 2026 à 22:37 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 21 mai 2026 à 22:46 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 22 mai 2026 à 00:22 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 mai 2026 à 19:55 UTCinvestigating

   We are currently investigating elevated error rates affecting AI Agent responses. A small subset of requests are experiencing timeouts, which may result in increased handoffs to live agents. Our team is actively investigating the root cause and will provide updates as more information becomes available.

2. 10 mai 2026 à 20:16 UTCidentified

   We have identified the root cause of the elevated error rates affecting AI Agent responses. Our engineering team is actively rolling out a fix. Customer impact remains low and stable.

3. 10 mai 2026 à 20:50 UTCidentified

   Our engineering team continues to roll out the fix. Error rates remain stable and we are monitoring for improvement. We will provide another update in 30 minutes.

4. 10 mai 2026 à 21:31 UTCidentified

   Our engineering team continues to apply the fix across all services. Customer impact remains stable and low. The rollout is in progress and we will provide another update in 30 minutes or when the issue is resolved.

5. 10 mai 2026 à 22:14 UTCmonitoring

   A fix has been applied and error rates have returned to normal. Emergency handoffs have dropped to zero. Our team will continue monitoring overnight to confirm full resolution. We will provide a final update once we have confirmed stability.

6. 11 mai 2026 à 14:49 UTCresolved

   The certificate rotation issue has been fully resolved. Error rates have returned to normal levels and services are operating as expected. No further impact is anticipated

1. 5 mai 2026 à 21:01 UTCinvestigating

   We are investigating reports of ai agents that are unable to respond to user messages. End user's on the web channel report the message "Failed to send message. Tap to retry."

2. 5 mai 2026 à 21:12 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 5 mai 2026 à 21:17 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 5 mai 2026 à 21:50 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 1 mai 2026 à 16:32 UTCinvestigating

   Some customers are experiencing issues with our Voice services. This is affecting some chatters interacting with Ada Voice bots in the form of references to Ada bot processes being intermittently voiced to chatters. We’re aware of the issue and our team is actively working on getting everything back to normal. We're sorry for the inconvenience this causes. We will continue to share status updates every 30 minutes.

2. 1 mai 2026 à 17:49 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 1 mai 2026 à 18:28 UTCidentified

   Our team has identified the problem with Ada Voice and we're implementing a fix for the issue. Thank you for your patience as we work on a resolution. Apologies for this inconvenience. We will continue to keep you up to date every 30 minutes.

4. 1 mai 2026 à 18:28 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 1 mai 2026 à 18:37 UTCresolved

   Based on our Engineering Team's investigation, we have determined the scope of this issue is limited to a very small number of clients and affected conversations. We are continuing to work on the issue, but moving forward will be communicating on this issue on an individual basis.