Historique des pannes de Bigcommerce

1. 4 septembre 2026 à 09:19 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur la livraison tardive de certains courriels transactionnels, comme les confirmations de commande et les notifications. Le retard affecte les destinataires avec des boîtes de réception hébergées par Microsoft (Outlook.com, Microsoft 365). D'autres fournisseurs de courriels ne sont pas touchés. Nous publierons une mise à jour car nous avons plus d'informations.

2. 4 septembre 2026 à 11:59 UTCmonitoring

   Les ingénieurs du commerce ont appliqué des mesures d'atténuation pour améliorer la livraison des courriels aux boîtes de réception hébergées par Microsoft (Outlook.com, Microsoft 365). Les taux de livraison s'améliorent et nous continuons de les surveiller.

3. 4 septembre 2026 à 12:43 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 1 septembre 2026 à 23:43 UTCinvestigating

   À partir du 31 août vers 10 h, nous avons observé une augmentation des files d'attente d'indexation touchant un sous-ensemble de magasins. Au cours de cette période, les entités nouvellement créées ou mises à jour peuvent avoir pris jusqu'à 6 heures pour devenir consultables dans le panneau de contrôle et devant le magasin.

2. 1 septembre 2026 à 23:44 UTCmonitoring

   Nous avons identifié la cause et sommes en train de mettre en œuvre une solution. Nous continuerons de surveiller le rétablissement et fournirons une autre mise à jour lorsque les files d'attente reviendront à des niveaux normaux.

3. 2 septembre 2026 à 02:05 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 27 août 2026 à 12:16 UTCinvestigating

   Les commerçants européens peuvent rencontrer des retards mineurs dans les mises à jour des documents de recherche pendant l'interaction du panneau de contrôle.

2. 27 août 2026 à 12:20 UTCmonitoring

   Nous avons déterminé la cause profonde, atténué le problème et continuerons de surveiller la situation.

3. 27 août 2026 à 12:44 UTCresolved

   La question a été entièrement atténuée et les utilisateurs ne devraient plus être touchés.

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1. 26 août 2026 à 12:38 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur cette question.

2. 26 août 2026 à 15:29 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 26 août 2026 à 18:25 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 26 août 2026 à 10:14 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème affectant les magasins utilisant B2B Ninja, où les utilisateurs sont incapables d'ajouter des produits à une soumission de la vitrine.

2. 26 août 2026 à 11:08 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 26 août 2026 à 11:51 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 25 août 2026 à 06:56 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème avec la connexion Single Sign-On (SSO) via Microsoft Azure AD. Nous publierons une mise à jour lorsque nous aurons plus d'informations disponibles.

2. 25 août 2026 à 07:23 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 25 août 2026 à 07:25 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 21 août 2026 à 00:35 UTCidentified

   Les ingénieurs de BigCommerce étudient actuellement des problèmes de disponibilité intermittents avec un sous-ensemble de magasins. Nous fournirons une mise à jour sous peu.

2. 21 août 2026 à 00:40 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 21 août 2026 à 01:00 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 13 août 2026 à 10:01 UTCinvestigating

   Les ingénieurs de BigCommerce étudient actuellement un problème avec des temps de réponse élevés pour les magasins australiens. Nous fournirons une mise à jour sous peu.

2. 13 août 2026 à 10:17 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 13 août 2026 à 10:24 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 13 août 2026 à 10:31 UTCresolved

   This incident has been resolved.

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1. 7 août 2026 à 17:11 UTCinvestigating

   Commerce engineers are currently investigating intermittent availability issues with a subset of stores. We will provide an update shortly.

2. 7 août 2026 à 17:15 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 7 août 2026 à 17:24 UTCresolved

   Les ingénieurs du commerce ont été alertés d'une augmentation des taux d'erreur pour un sous-ensemble de magasins à partir de 17:49 UTC. Des mesures ont été prises et les taux d'erreur ont été ramenés à la normale à 18 h 05 UTC. Tous les systèmes sont pleinement opérationnels.

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1. 4 août 2026 à 15:32 UTCinvestigating

   Commerce Engineers are investigating an issue impacting PayPal Account Vaulted instrument creation when the Credit Cards feature is disabled in the PayPal Commerce and BigCommerce Payments integrations.

2. 4 août 2026 à 15:56 UTCidentified

   Commerce Engineers have found the root cause of this issue for both the PayPal Commerce and BigCommerce Payments integrations, and are developing a fix.

3. 4 août 2026 à 18:21 UTCidentified

   Commerce engineers are continuing to work on a fix for this issue.

4. 4 août 2026 à 20:19 UTCidentified

   Commerce engineers have identified a fix for this issue.

5. 4 août 2026 à 21:28 UTCresolved

   The fix for this issue has been deployed to production and PayPal vaulting is working as expected.

1. 28 juillet 2026 à 20:11 UTCinvestigating

   Les ingénieurs du commerce enquêtent sur une question qui empêche les marchands de soumettre des citations sur B2B Ninja.

2. 28 juillet 2026 à 20:43 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous continuons de le surveiller.

3. 28 juillet 2026 à 20:45 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 23 juillet 2026 à 23:02 UTCinvestigating

   Enquête - Ingénieurs du commerce enquêtent actuellement sur un problème autour d'erreur de mémoire pour l'importation/exportation de catalogue impactant un sous-ensemble de magasins.

2. 23 juillet 2026 à 23:57 UTCmonitoring

   Surveillance – Les ingénieurs du commerce ont atténué un problème hors mémoire ayant une incidence sur l'importation/exportation de catalogues pour un sous-ensemble de magasins. Nous observons actuellement la stabilité du système avant de marquer l'incident comme résolu.

3. 24 juillet 2026 à 10:32 UTCresolved

   Les ingénieurs du commerce ont indiqué qu'il fallait procéder à d'autres travaux d'assainissement au cours de la période de surveillance. Le problème touchant l'importation/exportation de catalogues pour un sous-ensemble de magasins a maintenant été entièrement résolu et le système fonctionne normalement.

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1. 21 juillet 2026 à 20:20 UTCinvestigating

   Les ingénieurs du commerce enquêtent actuellement sur une question qui cause des erreurs intermittentes dans PageBuilder et certains autres aspects du panneau de contrôle. Storefronts et l'expérience de caisse ne sont pas affectés.

2. 21 juillet 2026 à 23:09 UTCresolved

   Les ingénieurs du commerce ont identifié et corrigé la cause profonde des erreurs intermittentes affectant le panneau de commande. Cet incident a été résolu.

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1. 16 juillet 2026 à 17:25 UTCinvestigating

   Les ingénieurs du commerce ont identifié un problème avec les passerelles de paiement Paypal se renaissant sur certaines commandes de magasins, et travaillent activement sur un correctif.

2. 16 juillet 2026 à 17:26 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 16 juillet 2026 à 21:56 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 16 juillet 2026 à 00:39 UTCidentified

   Les ingénieurs du commerce sont au courant d'un problème qui cause des erreurs de traitement des transactions pour les marchands utilisant le fournisseur de paiement Cybersource V2. Le problème a été identifié comme une panne avec le fournisseur. Vous pouvez suivre le statut du fournisseur ici : https://status.cybersource.com/incidents/ry0rqlcp824c. Notre équipe surveille activement les progrès du fournisseur et fournira une mise à jour une fois le problème résolu. Heure de début de l'incident: 23:35 UTC.

2. 16 juillet 2026 à 05:43 UTCmonitoring

   Cybersource a ajouté des mesures d'atténuation en place et les transactions ont commencé à être traitées comme prévu. Notre équipe surveille activement les progrès du fournisseur et les mises à jour du fournisseur au fur et à mesure qu'elles sont disponibles.

3. 16 juillet 2026 à 10:33 UTCresolved

   Cybersource a atténué le problème à leur fin, mais la surveillance. Nous ne voyons plus de problèmes avec le traitement des paiements

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1. 10 juillet 2026 à 21:11 UTCidentified

   Les ingénieurs de BigCommerce étudient actuellement les problèmes de disponibilité avec un sous-ensemble de magasins. Nous fournirons une mise à jour sous peu.

2. 11 juillet 2026 à 00:04 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 9 juillet 2026 à 22:54 UTCinvestigating

   Les ingénieurs du commerce enquêtent sur un problème touchant certains magasins en utilisant des zones d'expédition configurées pour une sélection d'états/provinces, ce qui peut causer des erreurs sur la page de caisse. Notre équipe enquête activement et travaille sur une solution.

2. 9 juillet 2026 à 22:56 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 10 juillet 2026 à 01:14 UTCidentified

   Les ingénieurs du commerce ont identifié la cause des erreurs de paiement affectant certains magasins utilisant des zones d'expédition État/province. Nous confirmerons une fois complètement résolu.

4. 10 juillet 2026 à 02:51 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons le résultat.

5. 10 juillet 2026 à 03:30 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 8 juillet 2026 à 05:27 UTCresolved

   Nous avons identifié un problème dans lequel un sous-ensemble de magasins peut voir des entrées inattendues du registre d'action du personnel générées par un processus de fond axé sur l'API. Ces entrées sont des artefacts d'enregistrement d'affichage seulement et ne reflètent pas l'activité de l'utilisateur du personnel ou les modifications apportées au magasin. Certaines entrées peuvent continuer à apparaître pendant que nous complétons l'assainissement. Les fonctionnalités de stockage, les données et la sécurité ne sont pas affectées, et aucune action n'est requise.

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1. 6 juillet 2026 à 18:01 UTCinvestigating

   Les ingénieurs du commerce ont été alertés d'un problème avec B2B Edition de 17:41 à 17:49 UTC. Les ingénieurs du commerce enquêtent sur la cause fondamentale, mais pour l'instant le problème a été résolu.

2. 6 juillet 2026 à 22:31 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 6 juillet 2026 à 16:08 UTCinvestigating

   Les ingénieurs du commerce ont été alertés d'un problème avec B2B Edition et sont actuellement en train d'enquêter. Nous fournirons des mises à jour dès qu'elles seront disponibles.

2. 6 juillet 2026 à 16:23 UTCresolved

   Les ingénieurs du commerce ont résolu le problème qui touche l'édition B2B de 16h25 UTC à 17h05 UTC et tous les services sont pleinement opérationnels.

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