Historique des pannes de Channelio

1. 27 octobre 2026 à 08:55 UTCinvestigating

   Le système Channel Talk connaît un problème. Nous enquêtons actuellement sur la cause et fournirons des mises à jour sous peu. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut causer.

2. 27 octobre 2026 à 09:00 UTCresolved

   Le problème temporaire a été résolu et le service est maintenant pleinement opérationnel. Nous nous excusons de tout inconvénient que cela pourrait avoir causé. - Heure de l'incident: 27 octobre 2026 17:45 ~ 17:51 (KST) - Portée affectée : Certains clients utilisent les applications Web, mobiles et de bureau Channelworks, ainsi que les services d'intégration de messagerie et d'application externes - Détails de l'incident : 1) Certains écrans dans le web, mobile, et applications de bureau n'ont pas chargé ou répondu lentement 2) Les demandes de messagers externes et les intégrations d'applications ont été retardées ou renvoyées. - Cause: Lors du déploiement d'un serveur App Store, les serveurs qui traitent les demandes ont temporairement cessé, provoquant des erreurs et des retards dans les services connectés à l'App Store - Résolution : Les serveurs ont été restaurés et les réponses normales confirmées. D'autres déploiements ont été interrompus et la récupération des services connexes a également été vérifiée. - Mesures préventives : Nous réorganiserons le pipeline de déploiement et renforcerons la vérification pour assurer le déploiement des serveurs comme prévu. Nous nous excusons pour tout inconvénient à votre utilisation du service. Nous améliorerons nos procédures de déploiement afin de fournir un service plus stable.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 27 octobre 2026 à 07:40 UTCresolved

   Le problème temporaire a été résolu et le service est maintenant pleinement opérationnel. Nous nous excusons de tout inconvénient que cela pourrait avoir causé. - Heure de l'incident: 27 octobre, 2026 04:01 ~ 04:09 (KST) (environ 8 minutes) - Champ d'application touché : Quelques conversations d'utilisateurs traitées par ALF pendant l'incident, et la page de paramètres ALF - Détails de l'incident : 1) Les réponses de l'ALF n'ont pas été fournies, ou ont été retardées ou coupées, et certaines conversations ont été transférées à un agent 2) Les paramètres ALF et les pages d'aperçu chargés lentement ou n'ont pas ouvert - Cause : Les serveurs supportant le système ont connu un retard temporaire en réponse - Résolution : Les serveurs ont été restaurés et des mesures préventives seront appliquées le 29 octobre 2026 (Thu). D'ici là, le même problème peut se reproduire au petit matin. Nous continuerons de renforcer la surveillance afin d'éviter que des problèmes semblables ne se reproduisent.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 23 octobre 2026 à 08:17 UTCinvestigating

   Un problème temporaire a été détecté avec la fonctionnalité Phone. Nous enquêtons actuellement sur la cause et fournirons des mises à jour sous peu. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut causer.

2. 23 octobre 2026 à 09:33 UTCresolved

   Le problème temporaire a été résolu et le service est maintenant pleinement opérationnel. Nous nous excusons de tout inconvénient que cela pourrait avoir causé. - Heure de l'incident: 23 octobre 2026 10:40 ~ 17:50 (KST) (environ 7 heures 10 minutes) - Champ d'application touché : Lors des consultations téléphoniques reçues par les lignes SKB (y compris 070 numéros émis par SKB), les agents ont entendu la voix du client couper. Les connexions et les lignes d'autres transporteurs n'ont pas été touchées. - Cause: Un problème de réseau sur le côté du transporteur (SKB) a causé l'arrivée de l'audio client retardé et hors de commande, ce qui a entraîné la perte de parties de la voix du client. - Résolution : Nous avons appliqué une mesure d'urgence afin que l'audio retardé ne soit pas perdu. Après que SKB eut achevé sa récupération à 17 h 50, la mesure temporaire est revenue à son état initial. Nous continuerons de renforcer la surveillance afin d'éviter que des problèmes semblables ne se reproduisent.

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1. 23 septembre 2026 à 08:52 UTCinvestigating

   Un problème temporaire a été détecté avec la fonctionnalité CoS. Nous enquêtons actuellement sur la cause et fournirons des mises à jour sous peu. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut causer.

2. 24 septembre 2026 à 21:36 UTCresolved

   Le problème temporaire a été résolu et le service est maintenant pleinement opérationnel. Nous nous excusons de tout inconvénient que cela pourrait avoir causé. - Heure de l'incident: 23 septembre, 2026 16:51:56 ~ 25 septembre, 2026 01:54:00 (KST) (environ 33 heures 2 minutes) - Champ d'application touché : Canaux qui ont utilisé la fonctionnalité Analytics pendant l'incident - Détails de l'incident : 1) Certains chiffres ont été affichés différemment des données réelles lors de la consultation des données relatives au client dans Analytics 2) Les statistiques de consultation par téléphone ont été affichées différemment des données réelles 3) Certains champs n'étaient pas affichés dans l'analyse de chat utilisateur - Cause: Lors d'une amélioration des données analytiques, un changement involontaire a été appliqué à une composante spécifique du système, ce qui a entraîné l'agrégation et l'affichage incorrect de certaines données. - Résolution : Les données concernées ont été inspectées, restaurées et corrigées. Nous continuerons de renforcer la surveillance afin d'éviter que des problèmes semblables ne se reproduisent.

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1. 1 septembre 2026 à 06:02 UTCinvestigating

   Un problème temporaire a été détecté avec la fonction Service client (Inbox). Nous enquêtons actuellement sur la cause et fournirons des mises à jour sous peu. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut causer.

2. 1 septembre 2026 à 07:37 UTCresolved

   Le problème temporaire a été résolu et le service est maintenant pleinement opérationnel. Nous nous excusons de tout inconvénient que cela pourrait avoir causé. - Heure de l'incident: 31 août 2026 20:00 ~ 1 septembre 2026 16:00 (KST) (environ 20 heures) - Portée touchée : Canaux utilisant des fonctions planifiées telles que les changements de statut de consultation et l'envoi de courriels de suivi - Détails de l'incident : 1) Les changements apportés au statut des consultations prévues n'ont pas été traités correctement 2) Les courriels de suivi n'ont pas été envoyés correctement 3) D'autres tâches programmées n'ont pas été traitées correctement - Cause: Pendant les travaux d'amélioration du service, certains serveurs se sont comportés involontairement, entraînant l'enregistrement des tâches programmées comme achevées même si elles n'avaient pas été traitées, ce qui a empêché les relevés automatiques. - Résolution: Après avoir identifié le problème, nous avons pris des mesures immédiates pour veiller à ce que les tâches soient traitées correctement, amélioré le système de sorte que les tâches ne soient marquées qu'une fois terminées et ajouté une détection immédiate pour un comportement anormal du serveur. Nous continuerons de renforcer la surveillance afin d'éviter que des problèmes semblables ne se reproduisent.

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1. 1 septembre 2026 à 05:02 UTCinvestigating

   Un problème temporaire a été détecté avec la fonction Marketing. Nous enquêtons actuellement sur la cause et fournirons des mises à jour sous peu. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut causer.

2. 1 septembre 2026 à 07:37 UTCresolved

   Le problème temporaire a été résolu et le service est maintenant pleinement opérationnel. Nous nous excusons de tout inconvénient que cela pourrait avoir causé. - Heure de l'incident: 31 août 2026 20:00 ~ 1 septembre 2026 16:00 (KST) (environ 20 heures) - Champ d'application touché : canaux qui ont envoyé des messages marketing - Détails de l'incident : 1) Les campagnes n'ont été envoyées qu'à certains des destinataires prévus 2) Certains messages uniques (TMO) n'ont pas été envoyés - Cause: Pendant les travaux d'amélioration du service, certains serveurs se sont comportés involontairement, entraînant l'enregistrement des tâches programmées comme achevées même si elles n'avaient pas été traitées, ce qui a empêché les relevés automatiques. - Résolution: Après avoir identifié le problème, nous avons pris des mesures immédiates pour veiller à ce que les tâches soient traitées correctement, amélioré le système de sorte que les tâches ne soient marquées qu'une fois terminées et ajouté une détection immédiate pour un comportement anormal du serveur. Nous continuerons de renforcer la surveillance afin d'éviter que des problèmes semblables ne se reproduisent.

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1. 7 août 2026 à 01:30 UTCinvestigating

   Temporary issue has been detected with Phone feature. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 7 août 2026 à 01:41 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: August 6, 2026 19:30 ~ August 7, 2026 10:32 (KST) (approximately 15 hours 2 minutes) - Affected Scope: 154 calls across 10 channels, occurring only in calls where an agent was connected after ALF Phone Support responded first - Cause: A change in a specific processing logic of the system caused voice not to connect when a call was transferred to an agent after ALF Phone Support had responded first. - Resolution: The affected logic has been restored to its previous state, and we plan to ensure voice connects properly every time a call is transferred to an agent. Test cases for agent handoff and call transfers in ALF Phone Support have also been added to prevent recurrence. We will continue to strengthen monitoring to prevent similar issues from occurring again.

1. 4 août 2026 à 11:34 UTCinvestigating

   CoS and Notebook are temporarily unavailable exclusively for data provided by default in Channel Talk. As a result, CoS and Notebook features using data such as user, userchat, events, and manager, as well as orders, cart_items, and products data from the Cafe24 app, are not functioning properly. - Notebooks already built with the relevant data will only display data prior to 8:00 PM UTC+9. - Default consultation statistics, Custom Reports, and CoS/Notebook analyses using custom-integrated data are unaffected. - Cafe24 app functions and task executions are also unaffected. - We will provide further notice upon completion of maintenance. We sincerely apologize for the inconvenience.

2. 4 août 2026 à 23:22 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused.

1. 30 juillet 2026 à 08:02 UTCinvestigating

   Un problème temporaire a été détecté avec la fonction Service client (Inbox). Nous enquêtons actuellement sur la cause et fournirons des mises à jour sous peu. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut causer.

2. 30 juillet 2026 à 08:04 UTCresolved

   Le problème temporaire a été résolu et le service est maintenant pleinement opérationnel. Nous nous excusons de tout inconvénient que cela pourrait avoir causé. - Heure de l'incident: 30 juillet 2026 16:52:16 ~ 17:00:56 (KST) (environ 9 minutes) - Portée affectée : Certains clients utilisent la boîte de réception pendant l'incident - Détails de l'incident : 1) Le chargement des boîtes de réception a été retardé ou n'a pas été terminé 2) Certaines fonctions supplémentaires et les appels d'intégration n'ont pas été traités normalement - Cause: Une erreur s'est produite dans un réglage de système spécifique, provoquant un comportement involontaire de certains serveurs, ce qui a conduit à des défaillances dans la récupération de données de boîte de réception supplémentaires et, à son tour, pleines erreurs de chargement de boîte de réception. - Résolution : Les serveurs ont été rétablis dans leur état normal immédiatement après l'identification du problème, en résolvant la perturbation. Nous avons depuis ajouté des vérifications pour détecter immédiatement quand un serveur ne se comporte pas comme prévu, et des défaillances isolées dans la récupération de données supplémentaires afin qu'elles n'affectent plus la fonctionnalité de la boîte de réception centrale. Nous continuerons de renforcer la surveillance afin d'éviter que des problèmes semblables ne se reproduisent.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 21 juillet 2026 à 03:06 UTCresolved

   Le problème temporaire a été résolu et le service est maintenant pleinement opérationnel. Nous nous excusons de tout inconvénient que cela pourrait avoir causé. - Heure de l'incident: 20 juillet 2026 12:00 ~ 20 juillet 2026 16:00 (KST) (environ 4 heures) - Portée affectée : Conversations où le résumé automatique du chat n'a pas été généré ou a été retardé à la fermeture - Cause: Un ralentissement temporaire et significatif du service d'IA externe utilisé pour la génération sommaire a fait en sorte que certains résumés dépassent la limite de temps autorisée et soient ignorés. - Résolution : une correction d'urgence a été rétablie à 16h00. Une amélioration structurelle a depuis été déployée pour exécuter plusieurs modèles d'IA en parallèle et utiliser la première des deux versions, en veillant à ce que les résumés soient produits normalement même si des retards externes se reproduisent. Nous continuerons de renforcer la surveillance afin d'éviter que des problèmes semblables ne se reproduisent. Un problème temporaire a été détecté avec la fonction Service client (Inbox). Nous enquêtons actuellement sur la cause et fournirons des mises à jour sous peu. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut causer.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 27 juillet 2026 à 09:05 UTCresolved

   Un problème temporaire a été détecté avec la fonction Service client (Inbox). Nous enquêtons actuellement sur la cause et fournirons des mises à jour sous peu. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut causer. - Heure de l'incident: 14 juillet 2026 02:00 ~ 10:15 (KST) (environ 8 heures 15 minutes) - Portée touchée : Certaines caractéristiques n'ont pas fonctionné de façon intermittente dans l'ensemble du service. - Cause : Un problème temporaire de connectivité réseau a retardé ou omis de traiter certaines demandes. - Résolution : Nous avons fixé un délai pour le traitement des demandes afin d'éviter les retards et avons effectué des travaux de stabilisation pour empêcher que les composants connexes ne redémarrent de façon inattendue. Nous avons également amélioré notre système de surveillance afin de détecter et de résoudre plus rapidement des problèmes similaires. Le problème temporaire a été résolu et le service est maintenant pleinement opérationnel. Nous nous excusons de tout inconvénient que cela pourrait avoir causé.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 10 juillet 2026 à 04:22 UTCinvestigating

   Temporary issue has been detected with Customer Support (Inbox) Snippet feature. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 13 juillet 2026 à 06:20 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: July 10, 2026 04:47 ~ 14:31 (KST) (approximately 9 hours 44 minutes) - Affected Scope: Channels using snippets - Cause: A styling issue caused dropdown and snippet colors to not display correctly. - Resolution: The system was restored to its previous state and the root cause has been fixed. Pre-release checks will be strengthened to prevent recurrence. We will continue to strengthen monitoring to prevent similar issues from occurring again.

1. 24 juin 2026 à 13:00 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: June 24, 2026 20:48 ~ 21:23 (KST) (approximately 35 minutes) - Affected Scope: Phone feature (inbound/outbound calls) - Cause: A change in the internal data structure caused the Meet feature to stop functioning properly. - Resolution: The system has been restored to its previous state, and we will be improving our deployment process to prevent recurrence. We will continue to strengthen monitoring to prevent similar issues from occurring again. Temporary issue has been detected with Phone feature. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

1. 23 juin 2026 à 07:11 UTCinvestigating

   Temporary issue has been detected with Kakao Talk Integration Service. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 23 juin 2026 à 08:16 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: June 23, 2026 15:00 ~ 17:00 (KST) (approximately 2 hours) - Affected Scope: File and image messages sent by customers via KakaoTalk. - Cause: File and image messages were not properly received due to a Kakao service outage. - Resolution: The service was restored following the recovery of Kakao's service outage.

1. 22 juin 2026 à 06:15 UTCinvestigating

   Channel Talk system is experiencing an issue. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 22 juin 2026 à 06:19 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: June 22, 2026 14:50 ~ 15:15 (KST) (approximately 25 minutes) - Affected Scope: All channels accessing the Channel Talk app and pages - Cause: An error occurred upon access due to a display configuration issue within the admin app. - Resolution: The affected configuration has been corrected and the service has been restored.

1. 5 juin 2026 à 05:49 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. Temporary issue has been detected with AI ALF feature. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause. - Incident Time: June 5, 2026 14:34:45 ~ 14:38:30 (KST)

1. 26 mai 2026 à 02:41 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

2. 26 mai 2026 à 06:36 UTCinvestigating

   Temporary issue has been detected with SMS Sending Service. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

3. 26 mai 2026 à 06:37 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: May 24, 2026 04:00 ~ May 26, 2026 10:50 (KST) (approximately 2 days 6 hours 50 minutes) - Affected Scope: Domestic SMS sending via the marketing and follow-up notification features - Cause: During an internal system maintenance, SMS processing was not resumed, resulting in a failure to deliver text messages. - Resolution: SMS processing has been resumed and the service has been restored. Two-stage monitoring has been added to prevent recurrence.

1. 21 mai 2026 à 11:55 UTCmonitoring

   We have identified the cause of the current outage and have taken corrective action. We are currently monitoring the service for stabilization. We will provide you with an update as soon as we confirm the detailed cause. We apologize for any inconvenience this may have caused.

2. 21 mai 2026 à 12:08 UTCinvestigating

   Temporary issue has been detected with Kakao Talk Integration Service. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

3. 21 mai 2026 à 13:02 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: May 21, 2026 19:00 ~ 22:00 (KST) (approximately 3 hours) - Affected Scope: Channels using messaging integrations (KakaoTalk, WeChat, etc.) and shopping mall integrations (GodoMall, ShopBy, etc.) - Incident Details: 1) Messages could not be sent through messaging apps such as KakaoTalk and WeChat 2) Order information was not saved for integrated shopping malls such as Godo Mall and ShopBy - Cause: A compatibility issue between some servers occurred during a system update. - Resolution: The affected servers were updated to restore compatibility and resolve the issue.

1. 18 mai 2026 à 01:32 UTCinvestigating

   Channel Talk system is experiencing an issue. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 18 mai 2026 à 02:06 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 18 mai 2026 à 02:37 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: May 18, 2026 10:03 ~ 11:14 (KST) (approximately 71 minutes) - Affected Scope: Delays in inbox loading, IVR response, and App Store settings screen access in some environments during the incident period - Cause: Repeated data lookup requests in App Store-related features caused a temporary surge in load on the server managing the data, which also delayed other requests using the same server. - Resolution: The processing path causing the load was temporarily disabled to restore service. Going forward, the affected processing will be separated into its own flow, and frequently used information will be stored in advance for faster access. We have also adjusted request volume and processing time to prevent similar load from accumulating again. We will continue to strengthen monitoring to prevent similar issues from occurring again.

1. 14 mai 2026 à 10:49 UTCinvestigating

   Channel Talk system is experiencing an issue. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 14 mai 2026 à 10:56 UTCmonitoring

   We have identified the cause of the current outage and have taken corrective action. We are currently monitoring the service for stabilization. We will provide you with an update as soon as we confirm the detailed cause. We apologize for any inconvenience this may have caused.

3. 14 mai 2026 à 11:22 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. Incident Time: May 14, 2026, 19:47 – 20:03 (KST) Scope of Impact: Temporary unavailability of the Channel Talk admin application, including disruptions to auto-assignment and agent status updates. Cause: Temporary system overload during a deployment for product improvements. Resolution: Resolved the overload by scaling up the database servers and performing a rollback.