Problème temporaire détecté avec le support client (Inbox)
- investigating
Un problème temporaire a été détecté avec la fonction Service client (Inbox). Nous enquêtons actuellement sur la cause et fournirons des mises à jour sous peu. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut causer.
- resolved
Le problème temporaire a été résolu et le service est maintenant pleinement opérationnel. Nous nous excusons de tout inconvénient que cela pourrait avoir causé. - Heure de l'incident: 31 août 2026 20:00 ~ 1 septembre 2026 16:00 (KST) (environ 20 heures) - Portée touchée : Canaux utilisant des fonctions planifiées telles que les changements de statut de consultation et l'envoi de courriels de suivi - Détails de l'incident : 1) Les changements apportés au statut des consultations prévues n'ont pas été traités correctement 2) Les courriels de suivi n'ont pas été envoyés correctement 3) D'autres tâches programmées n'ont pas été traitées correctement - Cause: Pendant les travaux d'amélioration du service, certains serveurs se sont comportés involontairement, entraînant l'enregistrement des tâches programmées comme achevées même si elles n'avaient pas été traitées, ce qui a empêché les relevés automatiques. - Résolution: Après avoir identifié le problème, nous avons pris des mesures immédiates pour veiller à ce que les tâches soient traitées correctement, amélioré le système de sorte que les tâches ne soient marquées qu'une fois terminées et ajouté une détection immédiate pour un comportement anormal du serveur. Nous continuerons de renforcer la surveillance afin d'éviter que des problèmes semblables ne se reproduisent.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.