Historique des pannes de Genetec

1. 22 octobre 2026 à 14:56 UTCmonitoring

   Nous enquêtons toujours sur un problème qui affecte les téléchargements et les téléchargements dans l'autorisation, affectant uniquement les utilisateurs de l'environnement USGov. Les utilisateurs peuvent observer des échecs de téléchargement temporaire ou de téléchargement qui peuvent être complétés avec succès sur une nouvelle tentative. Nous travaillons activement avec les services Azure pour résoudre le problème. Nous fournirons une mise à jour lorsque le fournisseur aura identifié et fourni des mises à jour sur la question.

2. 22 octobre 2026 à 17:56 UTCresolved

   Nous voyons nos mesures de disponibilité revenir à des attentes normales. La capacité de téléchargement et de téléchargement fonctionne désormais comme prévu. Nous suivons de près les progrès, ainsi que l'état de nos services Azure dépendants. Désolé pour les inconvénients.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 21 octobre 2026 à 23:17 UTCinvestigating

   Nous étudions actuellement une dégradation des téléchargements, affectant les utilisateurs de l'environnement USGov. Les utilisateurs peuvent observer des tentatives de téléchargement intermittentes. Nous publierons une mise à jour dans la prochaine heure.

2. 21 octobre 2026 à 23:42 UTCinvestigating

   Nous enquêtons toujours sur un problème qui affecte les téléchargements et les téléchargements dans l'autorisation, affectant uniquement les utilisateurs de l'environnement USGov. Les utilisateurs peuvent observer des échecs de téléchargement temporaire ou de téléchargement qui peuvent être complétés avec succès sur une nouvelle tentative. Nous publierons une mise à jour dans la prochaine heure avec toute mise à jour liée à cet incident.

3. 22 octobre 2026 à 01:22 UTCinvestigating

   Nous avons identifié un problème avec les services Azure et travaillons avec le fournisseur de services pour résoudre le problème. Nous fournirons une mise à jour lorsque le fournisseur aura identifié le problème.

4. 22 octobre 2026 à 01:28 UTCinvestigating

   Nous enquêtons toujours sur un problème qui affecte les téléchargements et les téléchargements dans l'autorisation, affectant uniquement les utilisateurs de l'environnement USGov. Les utilisateurs peuvent observer des échecs de téléchargement temporaire ou de téléchargement qui peuvent être complétés avec succès sur une nouvelle tentative. Nous avons identifié un problème avec les services Azure et travaillons avec le fournisseur de services pour résoudre le problème. Nous fournirons une mise à jour lorsque le fournisseur aura identifié le problème.

5. 22 octobre 2026 à 13:33 UTCresolved

   Nous avons confirmé que l'incident avec les services Azure a été résolu et que les services sont maintenant de retour en ligne. Désolé pour les inconvénients.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 21 octobre 2026 à 17:42 UTCidentified

   We are currently investigating a degradation of ClearID command processing with the ClearID plugin. Users may observe health monitoring state with the plugin mentioning "Command processing is not responding", which halts the synchronization with ClearID events. We will post an update within the next hour.

2. 21 octobre 2026 à 18:55 UTCmonitoring

   ClearID plugin version 3.0.1183 has been released to solve the issue. The new version is available on the Genetec Update Service (GUS) or from the Genetec Portal.

3. 21 octobre 2026 à 20:04 UTCresolved

   ClearID plugin version 3.0.1183 resolves the issues and must be installed to replace version 3.0.1153.

4. 22 octobre 2026 à 02:40 UTCidentified

   ClearID plugin version 3.0.1183 may experience issues with command processing. Our engineers are working on a fix to solve this issue. As a temporary mitigation if a plugin falls in an invalid state, it is recommended to reboot the ClearID plugin.

5. 22 octobre 2026 à 19:44 UTCmonitoring

   ClearID plugin version 3.0.1205 has been released to solve the issue. The new version is available on the Genetec Update Service (GUS) or from the Genetec Portal. We are continuing to monitor the situation.

6. 26 octobre 2026 à 15:05 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the issue has been resolved. Thank you for your patience during this time. Please do not hesitate to contact us if you have any concerns or questions.

1. 20 octobre 2026 à 18:40 UTCinvestigating

   Nous avons identifié un problème touchant la région américaine. Vous pouvez rencontrer des latences temporaires pour vous connecter à l'application Liquidation. Les utilisateurs actuellement connectés ne devraient pas être affectés. Nous enquêtons activement sur la question et fournirons une mise à jour dans les 30 minutes.

2. 20 octobre 2026 à 18:45 UTCmonitoring

   Nous pourrions vérifier que les utilisateurs sont en mesure de se connecter à la région US avec succès. L'incident était temporaire et les services sont rétablis comme prévu. Nous surveillons toujours la stabilité des tentatives de connexion.

3. 20 octobre 2026 à 19:20 UTCresolved

   L'incident est maintenant résolu car nous pourrions confirmer des tentatives de connexion plus stables.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 19 octobre 2026 à 16:03 UTCmonitoring

   Un correctif a été déployé et nous surveillons activement le service pour assurer la stabilité

2. 19 octobre 2026 à 16:03 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur une question touchant la disponibilité du portail SaaS.

3. 19 octobre 2026 à 16:03 UTCresolved

   Le problème a été résolu, et le portail est revenu à la disponibilité normale

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 13 octobre 2026 à 17:12 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les rapports d'un problème potentiel affectant SC SaaS Device Management US. Nous y travaillons. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut causer.

2. 13 octobre 2026 à 17:17 UTCmonitoring

   Nous avons appliqué une mesure d'atténuation et nous suivons actuellement les résultats.

3. 13 octobre 2026 à 17:25 UTCresolved

   Nous sommes heureux de vous informer que la question a été réglée. Merci de votre patience.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 9 octobre 2026 à 05:09 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur des rapports d'un problème potentiel affectant le Centre de sécurité SaaS Investigation dans la région des États-Unis. Nous y travaillons. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut causer.

2. 9 octobre 2026 à 08:05 UTCresolved

   Nous sommes heureux de vous informer que la question a été réglée. Merci de votre patience.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 7 octobre 2026 à 13:51 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur des rapports concernant un problème potentiel affectant [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Investigation](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z81ENYDY64GZC6T462) Est des États-Unis 2. Nous y travaillons. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut causer.

2. 7 octobre 2026 à 14:50 UTCidentified

   Nous avons identifié la cause de l'incident. De nouveaux événements dans les enquêtes sont retardés d'environ 40 minutes en ce moment à l'Est des États-Unis 2. Les événements existants ne sont pas touchés. La recherche continue de fonctionner comme prévu sur les événements existants. À l'heure actuelle, nous ne pouvons pas prévoir un délai pour la résolution. Nous nous excusons pour tout désagrément et vous tiendra informé car nous avons plus d'informations. Merci de votre compréhension alors que nous travaillons à résoudre le problème.

3. 7 octobre 2026 à 15:36 UTCidentified

   Le retard dans le traitement des nouveaux événements dans les enquêtes est dû à une capacité de calcul limitée dans l'Est des États-Unis 2. Nous travaillons à obtenir des capacités supplémentaires. Nous ne pouvons pas encore prévoir un délai pour la résolution. Nous nous excusons pour le désagrément et apprécions votre patience.

4. 7 octobre 2026 à 20:23 UTCidentified

   Nous travaillons toujours pour obtenir des capacités supplémentaires. Les nouveaux événements médico-légaux dans les enquêtes sont maintenant retardés de trois heures maximum. Les événements existants et la recherche ne sont pas touchés. Nous ne pouvons pas encore prévoir un délai pour la résolution. Nous nous excusons pour le désagrément et apprécions votre patience.

5. 8 octobre 2026 à 09:53 UTCresolved

   Nous sommes heureux de vous informer que la question a été réglée. Merci de votre patience.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 6 octobre 2026 à 10:53 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les rapports d'un problème potentiel affectant la page Web de Gestion des périphériques SaaS Security Center en Europe de l'Ouest. Nous y travaillons. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut causer.

2. 6 octobre 2026 à 13:00 UTCmonitoring

   Une correction a été déployée. La fonctionnalité de service a été restaurée. Nous suivons la situation.

3. 6 octobre 2026 à 13:41 UTCresolved

   Nous sommes heureux de vous informer que la question a été réglée. Merci de votre patience.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 5 octobre 2026 à 20:34 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les rapports d'une question touchant les interphones et les intervenants qui ont été ajoutés pendant la période de l'incident. Notre équipe travaille activement à identifier la cause et à restaurer la fonctionnalité normale. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut causer.

2. 5 octobre 2026 à 21:04 UTCidentified

   Nous avons identifié la question, nous y travaillons.

3. 5 octobre 2026 à 21:28 UTCmonitoring

   Nous avons appliqué une mesure d'atténuation et nous suivons actuellement les résultats.

4. 5 octobre 2026 à 21:57 UTCresolved

   Nous sommes heureux de vous informer que la question a été réglée. Merci de votre patience.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 30 septembre 2026 à 14:48 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur des rapports concernant un problème potentiel touchant [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Applications Web, de bureau et mobiles](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z899R1QS9477PJ1FV9) Est des États-Unis 2. Nous y travaillons. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut causer.

2. 30 septembre 2026 à 15:03 UTCmonitoring

   Nous avons appliqué une mesure d'atténuation et nous suivons actuellement les résultats.

3. 30 septembre 2026 à 15:16 UTCresolved

   Nous sommes heureux de vous informer que la question a été réglée. Merci de votre patience.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 29 septembre 2026 à 14:45 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les rapports d'un problème potentiel affectant [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Investigation](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z81ENYDY64GZC6T462) Europe de l'Ouest. Nous y travaillons. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut causer.

2. 29 septembre 2026 à 15:00 UTCidentified

   Nous enquêtons actuellement sur une question touchant la fonctionnalité de recherche en langage naturel dans la solution d'enquête en Europe. Les clients peuvent subir des performances dégradées, y compris des temps de réponse plus lents, des résultats de recherche incomplets ou des échecs intermittents lors de la soumission de requêtes en langage naturel. Nous nous excusons de tout désagrément et apprécions votre patience pendant que nous travaillons à résoudre ce problème.

3. 29 septembre 2026 à 16:26 UTCmonitoring

   Notre surveillance indique que la fonctionnalité de recherche en langage naturel s'est stabilisée et que les demandes sont traitées avec succès. Nous continuons de surveiller le service afin d'assurer la stabilité avant de résoudre l'incident. Merci de votre patience.

4. 29 septembre 2026 à 16:51 UTCresolved

   L'incident a été résolu. Nous continuerons de surveiller le service dans le cadre de nos procédures opérationnelles normalisées. Merci de votre patience pendant que nous avons travaillé pour restaurer la fonctionnalité complète.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 19 septembre 2026 à 03:19 UTCinvestigating

   Nous étudions les rapports d'un problème potentiel affectant [Genetec Cloud Products / Liquidation → Liquidation - Australie](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJJNAE3YJ4/01KWYSSNWGWAXX69DZVCBC7R), [Genetec Cloud Products / Liquidation → Canada](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJNAE3YJ4/01KWYSSNW7DAJX9ES4KWMWT2B), [Genetec Cloud Products / Liquidation → Europe](https://app.incident.io/genetec365/catalog2JEC4YDKR7BWWT2B), [https://app.inckWHNV1DWHYJJNWWW), [Genetec Cloud Products / Liquidation →JNQMJNQQQQHJJJJJ Nous y travaillons. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut causer.

2. 19 septembre 2026 à 03:32 UTCinvestigating

   Nous vivons actuellement une dégradation des services dans la région **US Gov** qui a une incidence sur la conversion des données probantes dans **Clearance**. Par conséquent, les délais de traitement et de conversion des preuves peuvent être plus lents que d'habitude. Notre équipe enquête activement sur le problème et travaille à rétablir des performances normales.

3. 19 septembre 2026 à 04:18 UTCmonitoring

   La dégradation du service affectant la conversion des preuves dans **Clearance** dans la région **US Gov** a été résolue et le service normal a été rétabli. La conversion des données probantes fonctionne maintenant aux niveaux de rendement prévus. Bien que la question ait été atténuée et que le rétablissement des services ait été confirmé, nous continuerons de surveiller de près l'environnement afin d'assurer une stabilité continue.

4. 19 septembre 2026 à 06:27 UTCresolved

   Nous sommes heureux de vous informer que la question a été réglée. Merci de votre patience.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 17 septembre 2026 à 16:09 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur des rapports concernant un problème potentiel affectant [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Investigation](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z81ENYDY64GZC6T462) Est des États-Unis 2. Nous y travaillons. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut causer.

2. 17 septembre 2026 à 16:21 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant la fonctionnalité de recherche en langage naturel dans la solution Investigation pour les clients hébergés dans la région **East US 2**. Les clients peuvent subir des performances dégradées, y compris des temps de réponse plus lents, des résultats de recherche incomplets ou des échecs intermittents lors de la soumission de requêtes en langage naturel. Nous nous excusons de tout désagrément et apprécions votre patience pendant que nous travaillons à résoudre ce problème.

3. 17 septembre 2026 à 16:25 UTCmonitoring

   Nous avons appliqué une mesure d'atténuation et nous suivons actuellement les résultats.

4. 17 septembre 2026 à 16:42 UTCmonitoring

   La question touchant la recherche en langage naturel dans la solution d'enquête pour les clients hébergés dans la région **East US 2** semble être liée à une panne vécue par un fournisseur de services externe. Depuis, le fournisseur s'est rétabli et le rendement des services s'est amélioré. Nous continuons de surveiller de près l'environnement pour assurer la stabilité. Cette question reste limitée à la région de l'Est des États-Unis 2** et nous fournirons d'autres mises à jour au besoin.

5. 17 septembre 2026 à 17:04 UTCresolved

   Nous sommes heureux de vous informer que la question a été réglée. Merci de votre patience.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 16 septembre 2026 à 12:23 UTCinvestigating

   Nous étudions les rapports d'un problème potentiel affectant [Genetec Cloud Products / Liquidation → Liquidation - Australie](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJJR2EBNAE3YJ4/01KWHYSSNWGWAXX69DZVCBC7R), [Genetec Cloud Products / Liquidation → Canada](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDKKJR2EBNAE3J4/01KWHYSSNW7DAJ9ES4KWMWT2B), [Genetec Cloud Products / Liquidation → Europe](https://app.incident.io/genetec365/catalog2JEC4YDJR2M7EBN3YJ4/01KWHNV1DWPTQSYFPMYW), [Genetec Cloud Products / Liquidation →J01M2 Nous y travaillons. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut causer.

2. 16 septembre 2026 à 13:03 UTCinvestigating

   Nous avons identifié un problème touchant Global. Si votre région est touchée, vous n'aurez pas accès au service pendant une courte période. Nous surveillons activement la question et fournirons une mise à jour dans une heure.

3. 16 septembre 2026 à 13:57 UTCidentified

   Nous avons identifié un problème touchant le Canada, les États-Unis, le gouvernement américain et l'Europe. Si votre région est touchée, vous n'aurez pas accès au service pendant une courte période. Nous avons identifié le problème et nous travaillons actuellement à une atténuation.

4. 16 septembre 2026 à 14:22 UTCmonitoring

   Nous avons mis en place une mesure d'atténuation et nous suivons actuellement la situation pour confirmer que toutes les fonctionnalités ont été entièrement rétablies.

5. 16 septembre 2026 à 15:19 UTCresolved

   Nous sommes heureux de vous informer que la question a été réglée. Merci de votre patience.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 15 septembre 2026 à 14:45 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur des rapports concernant un problème potentiel touchant [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Video Streaming](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KPRBN1M85B4C8WG42E9RZKKD), [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Video Recordings](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KPRBN1M8RNZYBK83Q8QHF8D4) Est États-Unis 2. Nous y travaillons. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut causer.

2. 15 septembre 2026 à 14:47 UTCidentified

   Nous avons identifié la question, nous y travaillons.

3. 15 septembre 2026 à 18:38 UTCmonitoring

   Nous avons appliqué une mesure d'atténuation et nous suivons actuellement les résultats.

4. 15 septembre 2026 à 19:15 UTCresolved

   Nous sommes heureux de vous informer que la question a été réglée. Merci de votre patience.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 11 septembre 2026 à 14:24 UTCinvestigating

   La lecture vidéo de caméras d'enregistrement en nuage quasi vivantes pour les systèmes hébergés dans les datacenters est actuellement indisponible. L'équipe enquête. Nous publierons une mise à jour dans la prochaine heure.

2. 11 septembre 2026 à 14:26 UTCidentified

   Le problème a été identifié et nous déployons actuellement une mesure d'atténuation pour rendre la lecture disponible dès que possible.

3. 11 septembre 2026 à 14:50 UTCmonitoring

   La lecture presque vivante est progressivement rétablie. Nous suivons la situation.

4. 11 septembre 2026 à 18:41 UTCresolved

   La question est maintenant réglée.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 9 septembre 2026 à 16:47 UTCidentified

   Nous avons identifié un problème dans le portail de gestion de système qui empêche les intégrateurs de demander l'accès aux systèmes de l'utilisateur final. La cause de cette panne a été identifiée et nous déployons actuellement une correction.

2. 9 septembre 2026 à 17:52 UTCmonitoring

   Nous avons déployé une solution et sommes en train de surveiller la récupération.

3. 9 septembre 2026 à 18:56 UTCresolved

   La question a été réglée.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 31 août 2026 à 19:36 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur des rapports concernant un problème potentiel affectant [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Communications](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z83T5T696SK1DYBSZX) Mondial. Nous y travaillons. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut causer.

2. 31 août 2026 à 19:39 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème affectant la fonctionnalité d'appel intercom dans le centre de sécurité Operation Desktop. Les utilisateurs peuvent éprouver des difficultés à placer ou à recevoir des appels par l'intermédiaire d'interphones. L'opération Web et l'opération Mobile ne sont pas touchées et continuent de fonctionner normalement.

3. 31 août 2026 à 19:50 UTCidentified

   Nous avons identifié la cause profonde du problème touchant les appels intercom dans Operation Desktop. Un correctif est en cours de déploiement et nous nous attendons à ce que le service normal soit rétabli sous peu. Nous continuerons de surveiller l'environnement et de fournir des mises à jour au besoin.

4. 31 août 2026 à 20:10 UTCresolved

   Le problème touchant les appels intercom dans Operation Desktop a été résolu. Tous les services fonctionnent maintenant normalement, et les utilisateurs ne devraient plus subir de perturbation. Nous nous excusons pour tout désagrément causé et apprécions votre patience tout au long de cet incident.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 28 août 2026 à 02:41 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur des rapports concernant un problème potentiel affectant [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Communications](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z83T5T696SK1DYBSZX) Est des États-Unis 2. Nous y travaillons. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut causer.

2. 28 août 2026 à 02:49 UTCinvestigating

   Nous sommes conscients d'un problème qui cause des perturbations intermittentes pour appeler la fonctionnalité. Les utilisateurs peuvent éprouver des difficultés occasionnelles à passer ou à recevoir des appels.

3. 28 août 2026 à 04:28 UTCinvestigating

   Nous sommes conscients d'un problème qui cause des perturbations intermittentes pour appeler la fonctionnalité dans la région d'EastUS2. Les utilisateurs peuvent éprouver des difficultés occasionnelles à passer ou à recevoir des appels.

4. 28 août 2026 à 05:04 UTCidentified

   Le problème a été cerné et un correctif est en cours de déploiement. Nous continuons de suivre de près la situation.

5. 28 août 2026 à 05:24 UTCresolved

   Les problèmes ont été résolus, et les services d'appel sont revenus à l'exploitation normale. Nous nous excusons sincèrement pour tout désagrément causé et apprécions votre patience pendant que l'équipe a travaillé pour rétablir le service.

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