Historique des pannes de Genetec

1. 7 août 2026 à 15:24 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur des rapports concernant un problème potentiel affectant [Centre de sécurité SaaS → Contrôle d'accès](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z8RFZWBN09VMWD4KAC) États-Unis 2, Canada Centre, Australie Est, Corée Centre, Canada Est. Nous y travaillons. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut causer.

2. 7 août 2026 à 15:45 UTCmonitoring

   We have applied a mitigation and are currently monitoring the results.

3. 7 août 2026 à 17:17 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the issue has been resolved. Thank you for your patience during this time.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 7 août 2026 à 15:17 UTCidentified

   We've identified an issue affecting US Gov. If your region is affected, you will not have access to the automatic face detection for a period of time. We are actively working with our Cloud Support provider and are monitoring the issue. We will provide an update as soon as possible.

2. 7 août 2026 à 19:42 UTCidentified

   We are still actively working with our Cloud Support provider and are monitoring the issue. We will provide an update as soon as possible.

3. 8 août 2026 à 13:56 UTCmonitoring

   A mitigation has been applied, and face detection in the Video Editor is now working as expected. We are continuing to monitor the situation to ensure full stability.

4. 8 août 2026 à 14:14 UTCresolved

   The issue affecting face detection in US Gov has been resolved. The feature is now fully operational.

1. 6 août 2026 à 12:37 UTCinvestigating

   We’re investigating problems with the enrollment of cloudlink cameras in Australia region.

2. 6 août 2026 à 12:57 UTCinvestigating

   We are investigating problems with enrollment of cloudlink cameras in Australia region. Some enrollment are succeeding.

3. 6 août 2026 à 14:28 UTCmonitoring

   The problems is now fixed. We continue to monitor the situation.

4. 6 août 2026 à 14:37 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the issue has been resolved. Thank you for your patience during this time.

1. 5 août 2026 à 16:59 UTCidentified

   There is an ongoing issue causing delays in email notifications for Cloudrunner users. Our email provider is experiencing technical issues. We are actively investigating the issue and will provide an update within an hour. Rest assured that hotlist hits are still functional and you can still rely on alternative notifications such as Monitoring, SMS, and push notifications from the Cloudrunner mobile app for real-time alerts.

2. 5 août 2026 à 20:27 UTCresolved

   The issue with our email provider was resolved. All pending emails were delivered successfully.

1. 4 août 2026 à 15:45 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les rapports d'un problème potentiel affectant [Centre de sécurité SaaS → Applications Web, de bureau et mobiles](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z899R1QS9477PJ1FV9) . Nous y travaillons. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut causer.

2. 4 août 2026 à 19:29 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 4 août 2026 à 19:43 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the issue has been resolved. Thank you for your patience during this time.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 4 août 2026 à 00:10 UTCinvestigating

   Un problème permanent entraîne des retards dans les notifications par courriel pour les utilisateurs de Cloudrunner. Notre fournisseur de courriels connaît des problèmes techniques. Nous enquêtons activement sur la question et fournirons une mise à jour dans une heure. Soyez assuré que les hits hotlist sont toujours fonctionnels et que vous pouvez toujours compter sur des notifications alternatives telles que Monitoring, SMS et push notifications de l'application mobile Cloudrunner pour les alertes en temps réel.

2. 4 août 2026 à 01:18 UTCinvestigating

   Nous enquêtons encore activement sur cette question avec notre fournisseur de courriels et nous continuerons à fournir des mises à jour à mesure que nous en apprendrons davantage.

3. 4 août 2026 à 02:24 UTCresolved

   Le problème avec notre fournisseur de courriels a été résolu. Tous les courriels en attente ont été livrés avec succès.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 29 juillet 2026 à 18:53 UTCinvestigating

   (https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4DJJJNAE3JJJJNAE3JJJJNAE3JJJJJNAE2JJJJNAE2JJJNAE2JJJNAE3JJJJNAE4JJJNAE4JJNAE4JJNAE4JJNAJJJJNAJJJJNAJJJNAJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ Nous y travaillons. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut causer.

2. 29 juillet 2026 à 19:16 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les rapports d'un problème potentiel affectant [Clearance → Liquidation - US](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KWHYSSNWG9P4F3WSJ098M03) Est des États-Unis. Nous y travaillons. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut causer.

3. 29 juillet 2026 à 19:58 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur une dégradation de la conversion des fichiers vidéo, affectant les utilisateurs de la région américaine. Les utilisateurs peuvent observer les retards avant que leurs fichiers vidéo ne soient disponibles pour la lecture. Nous examinons toujours la question et publierons une mise à jour dans l'heure à venir.

4. 29 juillet 2026 à 20:52 UTCidentified

   Nous travaillons actuellement au rétablissement des opérations de services de conversion. La procédure peut prendre quelques heures. Nous continuerons d'afficher des mises à jour sur les progrès réalisés.

5. 29 juillet 2026 à 23:04 UTCmonitoring

   Nous travaillons à exécuter un script et à rétablir la bonne fonction de nos capacités de conversion. Nous suivons les progrès et publierons une mise à jour dans la prochaine heure.

6. 30 juillet 2026 à 00:28 UTCresolved

   Nous avons terminé notre processus de récupération et avons ramené les services de conversion en ligne. Nous pouvons nous attendre à une certaine latence jusqu'à ce que nous liquidions les demandes de conversion cumulées depuis le début de l'incident. Nous suivons de près la progression et nous nous attendons à un retour à la normale dans les heures à venir. Désolé pour les inconvénients que cet incident a causés.

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1. 28 juillet 2026 à 14:33 UTCinvestigating

   Nous étudions actuellement une dégradation des capacités de recherche dans la région du Canada. Les preuves et les affaires sont plus longues que prévu. Toutes les données sont traitées correctement et seul le retard de recherche affecte l'environnement. Nous enquêtons activement sur la question et nous mettrons à jour l'incident d'ici une heure.

2. 28 juillet 2026 à 14:44 UTCresolved

   Les capacités de recherche dans la région du Canada ont été résorbées et fonctionnent maintenant comme prévu. Nous veillons de près à la capacité d'assurer le bon fonctionnement. Désolé pour tout inconvénient que cela peut avoir causé.

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1. 23 juillet 2026 à 17:00 UTCidentified

   Veuillez noter qu'une panne continue de notre fournisseur d'infrastructure qui pourrait affecter un sous-ensemble de nos systèmes hébergés dans le cloud. Vous pouvez vérifier l'état de la panne d'azur qui affecte la région ouest des États-Unis sur la page d'état d'azur : [**Here**](https://azure.status.microsoft/en-us/status) À l'heure actuelle, l'impact peut varier. Si vous n'avez pas remarqué de perturbation de vos services, aucune mesure n'est nécessaire et vous pouvez ignorer cet avis. Soyez assuré que notre équipe travaille activement avec nos fournisseurs de services pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

2. 23 juillet 2026 à 21:01 UTCresolved

   Cette panne a été résolue

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1. 23 juillet 2026 à 15:41 UTCinvestigating

   Un problème touchant les comptes gérés par Genetec dans toutes les régions a été identifié. Si vous avez remarqué des problèmes, soyez assuré que nous surveillons activement le problème et fournirons une mise à jour dans une heure.

2. 23 juillet 2026 à 15:42 UTCidentified

   Le problème a été identifié et nos équipes travaillent avec notre fournisseur externe pour le résoudre le plus rapidement possible.

3. 23 juillet 2026 à 16:38 UTCmonitoring

   Notre télémétrie indique que le problème de notre fournisseur externe a été corrigé et que la situation est revenue à la normale. Nous continuerons de surveiller.

4. 23 juillet 2026 à 16:39 UTCresolved

   La situation a été réglée.

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1. 23 juillet 2026 à 15:00 UTCinvestigating

   **Une panne de connectivité cellulaire régionale affecte actuellement les caméras connectées à Cloudrunner dans la région du Nouveau-Mexique**. Nous travaillons activement avec notre fournisseur de services cellulaires pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Entre-temps, soyez assurés que toutes les caméras touchées continuent de stocker des lectures locales. Une fois la connectivité rétablie, les données en attente seront automatiquement transmises et traitées. Nous apprécions votre patience et fournirons d'autres mises à jour dès qu'elles seront disponibles.

2. 23 juillet 2026 à 15:22 UTCidentified

   Le fournisseur cellulaire a identifié la cause profonde de la panne de connectivité régionale affectant les caméras connectées à Cloudrunner dans la région du Nouveau-Mexique et estime actuellement la restauration du service par **2:15 PM heure locale**.

3. 23 juillet 2026 à 16:42 UTCmonitoring

   Toutes les caméras Cloudrunner dans la région du Nouveau Mexique sont de retour en ligne. Nous continuerons de surveiller étroitement la stabilité et de confirmer que tous les systèmes fonctionnent normalement.

4. 23 juillet 2026 à 18:09 UTCresolved

   La sortie est résolue.

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1. 15 juillet 2026 à 17:05 UTCidentified

   Nous enquêtons actuellement sur un problème où certains systèmes ne reçoivent pas d'événements ni n'affichent de nouveaux appareils dans les applications Operations Web, Desktop et Mobile. Nous avons identifié la cause de l'incident et nous mettons en œuvre une solution. Nous nous excusons pour tout désagrément et vous tiendra informé car nous avons plus d'informations. Merci de votre compréhension alors que nous travaillons à résoudre le problème.

2. 15 juillet 2026 à 19:25 UTCidentified

   Nous déployons progressivement la solution dans les systèmes touchés.

3. 15 juillet 2026 à 21:19 UTCmonitoring

   La correction a été déployée sur tous les systèmes. Nous continuons de les surveiller, mais les problèmes sont maintenant résolus.

4. 15 juillet 2026 à 22:00 UTCresolved

   Les problèmes sont résolus.

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1. 14 juillet 2026 à 15:58 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

2. 14 juillet 2026 à 15:58 UTCidentified

   Le service Genetec Login connaît actuellement des problèmes et fonctionne avec des performances dégradées. Une première mesure d'atténuation a été déployée et nous mettrons à jour l'état au fur et à mesure de l'évolution de la situation.

3. 14 juillet 2026 à 15:58 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

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1. 10 juillet 2026 à 17:47 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les rapports d'un problème potentiel affectant [SC SaaS → Applications Web, bureautique et Mobile](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z899R1QS9477PJ1FV9) Global. Nous y travaillons. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut causer.

2. 10 juillet 2026 à 18:12 UTCmonitoring

   Nous avons appliqué une mesure d'atténuation et nous suivons actuellement les résultats.

3. 10 juillet 2026 à 18:18 UTCresolved

   Nous sommes heureux de vous informer que la question a été réglée. Merci de votre patience.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 14 juillet 2026 à 16:37 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les rapports d'un problème potentiel de livraison d'email affectant Global SC SaaS → Web, bureau, et applications mobiles . Nous y travaillons. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut causer.

2. 14 juillet 2026 à 16:37 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

3. 14 juillet 2026 à 16:37 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 8 juillet 2026 à 19:45 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les rapports d'un problème potentiel affectant [SC SaaS → Applications Web, bureautique et Mobile](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z899R1QS9477PJ1FV9) Global. Nous y travaillons. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut causer.

2. 8 juillet 2026 à 22:04 UTCmonitoring

   Nous avons appliqué une mesure d'atténuation et nous suivons actuellement les résultats.

3. 9 juillet 2026 à 14:55 UTCresolved

   Nous sommes heureux de vous informer que la question a été réglée. Merci de votre patience.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 30 juin 2026 à 10:57 UTCinvestigating

   Les ingénieurs enquêtent actuellement sur un problème. D'autres mises à jour seront fournies à mesure que l'enquête progressera.

2. 30 juin 2026 à 11:03 UTCidentified

   Les ingénieurs ont relevé un problème touchant les clients de la région du Canada. La fonctionnalité de recherche peut rapporter les résultats retardés lors de l'exploitation à l'intérieur du portail d'autorisation. Aucune perte de données n'est observée.

3. 30 juin 2026 à 11:17 UTCmonitoring

   Nous appliquons un correctif à la fonctionnalité de recherche et nous surveillerons les activités relatives à l'environnement canadien afin d'assurer une fonctionnalité adéquate.

4. 30 juin 2026 à 13:28 UTCresolved

   L'incident a été résolu.

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1. 23 juin 2026 à 15:42 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur des rapports concernant un problème potentiel touchant [SC SaaS → Video Streaming](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KPRBN1M85B4C8WG42E9RZKKD), [SC SaaS → Access Control](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z8RFZBN09VMWD4KAC) . Nous y travaillons. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut causer.

2. 23 juin 2026 à 15:58 UTCmonitoring

   Les services sont de retour à la normale. Nous suivons la situation.

3. 23 juin 2026 à 16:45 UTCresolved

   Nous sommes heureux de vous informer que la question a été réglée. Merci de votre patience.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 19 juin 2026 à 13:39 UTCinvestigating

   We’re investigating reports of a potential issue affecting Clearance . We are working on it. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 19 juin 2026 à 15:02 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 19 juin 2026 à 13:39 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les rapports d'un problème potentiel touchant [Clearance](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01JJ2RMFWCRH4QF7MVDD5ZS8G6) . Nous y travaillons. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut causer.

2. 19 juin 2026 à 14:14 UTCmonitoring

   non défini

3. 19 juin 2026 à 14:21 UTCresolved

   Nous sommes heureux de vous informer que la question a été réglée. Merci de votre patience.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.