82 Gorgias incidents · novembre 2025 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Nous enquêtons actuellement sur cette question.
Nous continuons de travailler sur une solution à ce problème.
Cet incident a été résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous sommes au courant d'une campagne ciblant des applications tierces sur les magasins Shopify, où le code malveillant peut être livré aux navigateurs shoppers. Après une première enquête, nous pouvons confirmer que nous n'avons aucune preuve que Gorgias est affecté. Notre équipe d'ingénierie surveille activement la situation, et nous vérifions l'intégrité des scripts que nous servons à votre vitrine. Nous vous enverrons une mise à jour dès que nous aurons plus d'informations. Dans l'intervalle, nous vous recommandons d'examiner les applications tierces installées sur votre magasin et de vérifier les conseils de Shopify. Si vous voyez quelque chose d'inhabituel lié à Gorgias, contactez-nous à [email protected].
Notre équipe d'ingénierie continue d'enquêter sur la campagne de sécurité de l'application Shopify. À ce stade, nous n'avons aucune preuve que Gorgias ait été affectée. Nous continuons de vérifier l'intégrité de nos scripts en vitrine et de surveiller les rapports clients entrants. Nous continuerons de fournir des mises à jour à mesure que notre enquête progressera. Si vous remarquez tout comportement suspect lié à Gorgias, veuillez contacter [email protected]
Nous considérons que cet incident a été résolu, car nous n'avons aucune preuve que Gorgias ait été touché. Dans le cadre de notre enquête, nous : - Vérification de notre code de vente (chat, libre-service, Convert et notre extension Shopify) pour chaque indicateur connu de compromis. Nous n'en avons trouvé aucun. - A examiné les 30 derniers jours de l'infrastructure et les journaux CDN pour les scripts que nous servons aux vitrines et à la caisse. Nous n'avons trouvé aucun signe de manipulation ou d'abus. - Confirmé que les scripts que nous servons correspondent exactement à ce que notre pipeline de construction produit. Par précaution, nous appliquons des mesures supplémentaires de durcissement et suivons les recommandations de sécurité de Shopify pour les partenaires app. Notre équipe d'ingénieurs continuera de suivre de près la situation. Nous recommandons toujours que les propriétaires de magasins examinent les applications tierces installées sur leur magasin et suivent les conseils de Shopify pour toute application dont ils ne sont pas sûrs. Si vous voyez quelque chose d'inhabituel lié à Gorgias, contactez-nous à [email protected].
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Les actions qui utilisent Loop Returns peuvent être retardées ou échouées en raison d'un incident en cours chez Loop. D'autres actions ne sont pas affectées. Nous partagerons les mises à jour que Loop récupère.
Loop Returns a résolu leur incident, et les actions de workflow qui utilisent Loop Returns fonctionnent à nouveau normalement.
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Nous avons identifié un problème dans l'intégration Aircall V2 qui est gérée par Aircall lui-même. Veuillez suivre les mises à jour d'Aircall pour plus d'informations: https://status.aircall.com/incidents/8v8s2hp1pj66
Aircall a fait une correction de leur côté et a résolu l'incident. Voir la page d'état mise à jour ici: https://status.aircall.com/incidents/8v8s2hp1pj66. Nous surveillons le trafic d'intégration Aircall V2 à notre fin pour confirmer la correction.
Cet incident a été résolu.
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Nous enquêtons actuellement sur cette question.
Nous continuons de travailler sur une solution à ce problème.
Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats, la situation revient progressivement à la normale.
Cet incident a été résolu.
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Nous surveillons la situation. Le problème semble être du côté des fournisseurs de LLM, et nous partagerons les mises à jour dès qu'elles seront disponibles
Les fournisseurs externes de LLM sont confrontés à une latence élevée, affectant le temps que l'agent d'IA prend pour répondre.
Les fournisseurs externes de LLM sont confrontés à une latence élevée, affectant le temps que l'agent d'IA prend pour répondre.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Cet incident a été résolu.
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Nous enquêtons actuellement sur cette question.
Nous avons identifié la question et travaillons actuellement activement à la résolution.
Cet incident a été résolu.
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Nous enquêtons actuellement sur cette question.
Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.
Cet incident a été résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous enquêtons actuellement sur cette question.
Nous continuons de travailler sur une solution à ce problème.
Cet incident a été résolu.
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Nous enquêtons sur un problème qui pourrait empêcher les nouveaux comptes Gorgias de créer des centres d'aide
L'incident a été résolu
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Nous sommes conscients d'un problème qui peut causer des retards dans la réception des messages directs Instagram dans Gorgias. Les messages ne sont pas perdus — ils arriveront, juste plus tard que d'habitude. Notre équipe enquête et travaille pour rétablir les délais de livraison normaux.
Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.
Cet incident a été résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Notre fournisseur de téléphonie en amont Twilio connaît actuellement un incident affectant les services de téléphonie vocale (status.twilio.com). Par conséquent, certains clients peuvent éprouver une dégradation ou une défaillance de la fonctionnalité d'appel vocal dans Gorgias, y compris des appels échoués ou retardés et des résultats inexacts des tests d'appel. SMS et toutes les autres fonctionnalités de Gorgias (email, chat, helpdesk) ne sont pas affectées. L'équipe d'ingénierie de Twilio a identifié la cause et déploie une solution. Nous suivons la situation et mettrons à jour cette page dès que le service sera rétabli ou que nous aurons plus d'informations. Aucune action n'est requise de votre côté.
L'incident touchant notre fournisseur de téléphonie en amont, Twilio, a été résolu. La fonctionnalité d'appel vocal dans Gorgias est revenue à la normale, y compris les résultats des tests d'appel.
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Nous enquêtons actuellement sur cette question.
Nous voyons des signes de reprise, nous continuons à surveiller nos services
Cet incident a été résolu.
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Nous enquêtons actuellement sur cette question.
Nous continuons de travailler sur une solution à ce problème.
Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.
Cet incident a été résolu.
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Between 4:30 PM and 8:00 PM UTC on August 10th, some customers using the WhatsApp integration saw unexpected ticket behavior. New tickets were created with older messages, and some previously closed tickets reopened with older messages added to them, which in some cases produced duplicates. Current status: The underlying issue is resolved and normal WhatsApp message processing has resumed. We are investigating the billing impact for affected accounts. Impact: - Closed WhatsApp tickets reopened unexpectedly, with older messages added to them. - Some accounts may have had new or duplicate tickets created during the affected window. - Ticket counts during that period may have been inflated, which could affect billing. We are reviewing this. What to know: We did not close or merge affected tickets ourselves. Deciding which ticket to keep depends on your workflow, and we can't make that call for you. Some merchants have also already cleaned up the data on their end, so running an automated cleanup risked overwriting changes you'd made or leaving you with a state you didn't want. Use the filters below to find the duplicated and newly created tickets, then bulk-close them as appropriate. How to identify affected (duplicated/created) tickets: Apply these filters in your helpdesk. All times are UTC, so convert to your helpdesk timezone: - Channel: WhatsApp - Created before: August 10, 2026 at 20:30 UTC - Created after: August 10, 2026 at 16:00 UTC - Last shopper message received: between July 23, 2026 at 17:00 UTC and August 10, 2026 at 18:00 UTC - Status: Open (or other status filters relevant to your workflow) Billing: We are working to remove the tickets created by this incident from your billing. We will follow up once this is complete.
The WhatsApp ticket issue that occurred on August 10th between 4:30 PM and 8:00 PM UTC is now fully resolved. **What happened:** A replay of WhatsApp webhooks caused older messages to be imported, which resulted in closed tickets reopening and, in some cases, duplicate tickets being created. **Billing:** Billable tickets created as a result of this incident have been removed from affected merchants' billing counts. Please note that billing corrections may take a bit of time to reflect in your account. Merchants who were already charged before this correction was applied will receive a refund in the following days — our team will reach out as needed. **What's next:** A public post-mortem detailing the root cause, impact, and steps taken to prevent recurrence will be published by tomorrow, August 13th, at the latest. We sincerely apologize for the disruption this caused to your workflows. Thank you for your patience.
On August 10, 2026, between approximately 4:30 and 8:00 PM UTC, some WhatsApp tickets unexpectedly reopened or duplicated. We understand how disruptive that is when you're trying to stay on top of customer conversations, and we'd like to walk you through what happened and how to tidy things up. **What happened** Between July 23 and August 10, a separate issue had prevented some inbound WhatsApp messages from reaching Gorgias. On August 10 we fixed it and ran a recovery to bring those messages in. As the older messages arrived, our system read them as brand-new activity, so it created new tickets, reopened some closed ones, and in a few cases produced duplicates. **What you may have seen** During that window you may have seen reopened, new, or duplicate WhatsApp tickets, auto-replies that didn't send, and brief delays on new messages. Because of the extra tickets, your ticket counts for that period may also have looked higher than usual. **What we did** We finished restoring the missing messages and fixed the underlying cause of the duplicates to prevent a recurrence. We also corrected the billing impact: the tickets this incident created have been removed from your bill, so you won't be charged and no action is needed on your side. The tickets themselves stay in your helpdesk, so you can review or close them as you see fit. **What you can do** We didn't close or merge any tickets for you, since you know your workflow best and some teams had already tidied things up. If you'd like to clean up, the search below surfaces the new and duplicate tickets created during the window \(it won't include tickets that were reopened when an older message was added to them\). Apply these criteria to your tickets. All times are in UTC, so convert them to your helpdesk timezone: * Channel: WhatsApp * Created between August 10, 2026 16:00 and 20:30 UTC * Last customer message between July 23, 2026 17:00 UTC and August 10, 2026 18:00 UTC Then bulk-close whatever you don't need. **What's next** We're strengthening how we handle large message recoveries and expanding our monitoring so issues like this are caught and addressed earlier. We sincerely apologize for the disruption and any confusion it may have caused you and your customers, and we thank you for your patience.
We are currently investigating this issue. Some users may experience issues during signup
The issue has been resolved
Nous enquêtons actuellement sur cette question.
Les intégrations de Gmail ont repris normalement la synchronisation et de nouveaux courriels créent des tickets comme prévu. Les notifications de Gmail se sont arrêtées puis ont repris seules, sans aucun changement de notre côté. Nous n'avons trouvé aucun problème avec nos systèmes, ce qui suggère que la cause était externe. Nous veillons à confirmer la stabilité avant de marquer la résolution.
Le trafic des notifications Gmail pour notre application est de retour à des niveaux normaux.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Une de nos bases de données est devenue temporairement indisponible. Par conséquent, certaines données sur le commerce électronique n'étaient pas disponibles grâce à notre service. Nous enquêtons actuellement sur la question et nous travaillons à restaurer la fonctionnalité complète le plus rapidement possible.
Une de nos bases de données est devenue temporairement indisponible. Par conséquent, certaines données sur le commerce électronique n'étaient pas disponibles grâce à notre service. Nous enquêtons actuellement sur la question et nous travaillons à restaurer la fonctionnalité complète le plus rapidement possible. Le numéro a duré de 10:56 à 11:28 UTC. La base de données est maintenant opérationnelle et le service a été restauré.
A transient network issue has been resolved, and all queued requests have been processed. All services are now operational.
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Nous enquêtons actuellement sur cette question. Il pourrait y avoir un décalage sur les mises à jour en temps réel sur nous-central1-df88
Nous continuons de travailler sur une solution à ce problème.
Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.
Cet incident a été résolu.
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