Historique des pannes de Kayako

1. 27 octobre 2026 à 21:47 UTCinvestigating

   Nous sommes actuellement confrontés à un problème à l'échelle de la plate-forme affectant les services Kayako, ce qui a entraîné des demandes d'API défectueuses et perturbé la fonctionnalité de plusieurs marques.

2. 27 octobre 2026 à 22:45 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 14 octobre 2026 à 02:30 UTCidentified

   Nous sommes conscients que certains clients hébergés dans notre région américaine ont récemment connu des défaillances intermittentes lors de l'envoi de réponses, de la mise à jour des conversations et de la soumission des demandes du Centre d'aide, ainsi que des retards dans les notifications par courriel et autres. Notre équipe d'infrastructure a atténué le problème sous-jacent et travaille sur une solution permanente. Un petit nombre de réponses enregistrées pendant cette période n'ont peut-être pas été envoyées par courriel. Veuillez vérifier les réponses envoyées au cours de l'incident et renvoyer celles que votre client n'a pas reçues.

2. 14 octobre 2026 à 02:41 UTCmonitoring

   Notre équipe d'infrastructure a résolu le problème, et nous ne nous attendons pas à ce que les clients subissent d'autres défaillances en réponse. Nous suivons de près la situation. Veuillez contacter le support par les canaux habituels si vous continuez à rencontrer des problèmes.

3. 14 octobre 2026 à 15:11 UTCmonitoring

   L'envoi de réponse sur les instances américaines fonctionne normalement depuis 02:43 UTC le 14 octobre et nous continuons à surveiller. Les réponses qui n'ont pas été envoyées pendant l'incident ne sont pas réévaluées automatiquement; veuillez renvoyer toute réponse marquée comme ayant échoué. Si vous voyez toujours envoyer des échecs, contactez Support par les canaux habituels.

4. 15 octobre 2026 à 02:02 UTCresolved

   Aucun autre incident n'a été observé depuis la mise en œuvre de la correction il y a plus de 24 heures. La question est considérée comme réglée et nous clôt cet incident. Si vous rencontrez d'autres problèmes, veuillez contacter Support par les canaux habituels.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 2 juin 2026 à 15:41 UTCinvestigating

   We are currently investigating reported slowness when creating or replying to tickets.

2. 2 juin 2026 à 15:43 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2 juin 2026 à 20:56 UTCmonitoring

   The incident has been resolved, and we are monitoring the situation

4. 2 juin 2026 à 23:28 UTCresolved

   The issue causing elevated response times for ticket creation and reply actions has been resolved. Our Infrastructure team has completed the necessary mitigation steps, and we are seeing response times return to expected levels. We will continue to monitor the platform to ensure stability. Thank you for your patience while we worked through this issue.

1. 20 octobre 2025 à 08:08 UTCidentified

   AWS has confirmed “increased error rates and latencies for multiple AWS Services in the US-EAST-1 Region” with a severity labelled “Degraded”. This affects Kayako instances and you may experience issues loading your Help Centers or interacting with the Help Center.

2. 20 octobre 2025 à 23:16 UTCresolved

   AWS has confirmed that the outage in the US-EAST-1 region has now been resolved, and all services are operational.

1. 22 janvier 2025 à 19:05 UTCinvestigating

   We have been made aware of an issue related to Slow performance on some specific Kayako Instances. We are currently investigating this and will get back to you as soon as we have more information to share.

2. 22 janvier 2025 à 19:05 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 22 janvier 2025 à 19:50 UTCidentified

   We have identified a probable root cause of the issue affecting the performance on some specific Kayako instances. Our team is actively working on resolving it to restore optimal functionality as quickly as possible. Thank you for your patience and understanding. We will provide further updates as soon as more information becomes available.

4. 22 janvier 2025 à 21:20 UTCmonitoring

   We believe the issue is currently resolved, but we are still actively monitoring the servers. The customers are advised to check their instances and confirm that they are fully operational.

5. 23 janvier 2025 à 01:17 UTCresolved

   The issue has been resolved.

1. 15 novembre 2024 à 10:36 UTCinvestigating

   We have been made aware of an issue where the Triggers page is not loading as expected. We are presently investigating this and will get back to you as soon as we have more information to share.

2. 15 novembre 2024 à 10:38 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 15 novembre 2024 à 11:10 UTCidentified

   We have identified the root cause of this issue and are currently rolling a fix to all affected customers.

4. 15 novembre 2024 à 11:27 UTCresolved

   A fix has been rolled out to all customers and the issue should no longer persist. If you still face any problems, please let us know so that we may assist you further.