Historique des pannes de Nylas

1. 19 août 2026 à 16:11 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur un problème avec des webhooks manquants ou retardés pour Microsoft et Google subventions dans la région américaine. La région de l'UE et toutes les subventions IMAP et EWS pour les deux régions fonctionnent correctement.

2. 19 août 2026 à 17:00 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur les webhooks manquants ou retardés. Sur la base de notre enquête, nous avons élargi la portée de la question à tous les fournisseurs des régions des États-Unis et de l'UE. Nous fournirons une autre mise à jour à mesure que notre enquête progressera.

3. 19 août 2026 à 17:26 UTCidentified

   Nous travaillons à déployer un correctif pour le problème qui cause le manque ou le retard de webhooks parmi les fournisseurs des régions des États-Unis et de l'UE. Nous fournirons une autre mise à jour au fur et à mesure que ce travail progressera.

4. 19 août 2026 à 18:01 UTCidentified

   Nous continuons de travailler à la restauration de la prestation de services Web pour les subventions touchées. Nous fournirons une autre mise à jour à mesure que le rétablissement progresse.

5. 19 août 2026 à 20:20 UTCmonitoring

   Migrés Nous avons récupéré toutes les subventions affectées, et la livraison en ligne est revenue à des niveaux normaux. Certains messages déjà retardés sont encore en cours de traitement, et nous surveillons de près l'arriéré restant pour nous assurer que la livraison se termine avec succès.

6. 19 août 2026 à 23:28 UTCresolved

   Tous les services sont revenus à des opérations normales, et la latence et le volume de livraison ont regagné les niveaux prévus. Tous les webhooks touchés ont été récupérés et livrés avec succès. Merci de votre patience pendant que nous avons travaillé à régler ce problème.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 14 août 2026 à 14:15 UTCinvestigating

   Nous rencontrons des taux d'erreur élevés pour le paramètre API /attachment affectant les subventions EWS pour les fournisseurs sur site et Microsoft Exchange hébergés dans les régions des États-Unis et de l'UE. D'autres types de subventions, y compris Microsoft Graph, Google et IMAP, ne sont pas touchés.

2. 14 août 2026 à 14:39 UTCmonitoring

   Mitigated - We have implemented changes to address the elevated error rates affecting /attachment API requests for Microsoft Exchange (EWS) grants and are seeing recovery. We are continuing to monitor performance to confirm full recovery across both the US and EU regions.

3. 14 août 2026 à 15:02 UTCmonitoring

   Error rates have returned to normal levels for /attachment API requests affecting Microsoft Exchange (EWS) grants in both the US and EU regions. We are continuing to monitor performance to confirm the issue remains fully resolved.

4. 14 août 2026 à 17:13 UTCmonitoring

   Error rates for /attachment API requests affecting Microsoft Exchange (EWS) grants remain at normal levels across both the US and EU regions. We are continuing to monitor closely to confirm the issue remains fully resolved.

5. 14 août 2026 à 17:21 UTCresolved

   Error rates for /attachment API requests affecting Microsoft Exchange (EWS) grants have remained at normal levels across both the US and EU regions, and our monitoring confirms that the issue is no longer affecting customers. Thank you for your patience while we worked to address this issue. If you require additional assistance, please contact [email protected].

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1. 11 août 2026 à 19:53 UTCmonitoring

   Nous avons observé une forte augmentation des notifications de Microsoft Graph aujourd'hui et cela a affecté notre infrastructure pour entraîner des latences plus élevées pour les messages nouveaux et mis à jour pour toutes les subventions dans tous les fournisseurs. Nous avons apporté des changements à notre infrastructure pour mieux gérer ce trafic de notification accru et nous constatons que les retards ont diminué. Nous continuons de surveiller ce trafic de notification exceptionnellement élevé et d'étudier la source de ce trafic de notification plus élevé.

2. 11 août 2026 à 20:12 UTCmonitoring

   Mitigated - Sync latencies for new and updated messages in the US region have returned to normal operating levels following the infrastructure changes implemented earlier. We have mitigated the customer impact and are continuing to monitor performance while we investigate the unusually high notification traffic that contributed to the incident. The EU region remains unaffected.

3. 11 août 2026 à 22:16 UTCresolved

   Sync latencies for new and updated messages in the US region have remained at normal operating levels, and our systems are stable. The changes implemented during the incident have mitigated the impact of the unusually high notification traffic. We will continue to monitor and address that traffic as part of our normal operations, but it is no longer affecting broader message synchronization performance. The EU region was not affected. This incident is now resolved. Thank you for your patience while we worked to address this issue.

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1. 6 août 2026 à 14:37 UTCinvestigating

   We are investigating elevated rates of HTTP 500 responses for the /messages API endpoint affecting IMAP grants in the US region. Some requests may fail as a result. The issue is not affecting grants for other providers, other API endpoints, or the EU region. The overall error rate remains low. We will provide another update as our investigation progresses.

2. 6 août 2026 à 16:36 UTCmonitoring

   Error rates and request latency for the /messages API endpoint have returned to normal operating levels. We will continue to monitor performance to confirm the mitigation remains effective.

3. 6 août 2026 à 18:30 UTCresolved

   Error rates and request latency for the /messages API endpoint have remained at normal operating levels, and our monitoring confirms that the issue is no longer affecting customers. This incident is now resolved. Thank you for your patience while we worked to address it. If you require additional assistance, please contact [email protected].

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1. 24 juillet 2026 à 21:25 UTCresolved

   Webhook trafic est revenu à la normale et tous les systèmes fonctionnent correctement. En raison de l'intervalle de temps écoulé depuis le problème, nous ne sommes plus en mesure d'accepter d'autres demandes pour rejouer les webhooks. Veuillez contacter Nylas Support pour obtenir de l'aide pour récupérer des articles qui pourraient encore manquer à cette époque.

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1. 24 juillet 2026 à 16:59 UTCmonitoring

   Nous avons identifié un problème qui a affecté la livraison d'un petit pourcentage de messages pour certaines applications Nylas dans la région de l'UE. La question a principalement eu lieu entre 6 h et 11 h UTC le 24 juillet 2026. La livraison de Webhook a récupéré, et de nouveaux webhooks sont envoyés avec succès. Les applications de Nylas dans la région des États-Unis n'ont pas été touchées. Les clients qui souhaitent que nous rejouions le message webhooks doivent contacter [email protected] dès que possible et inclure leurs identifiants d'application Nylas, lorsque disponibles. Veuillez noter que nous ne pouvons pas rejouer uniquement les webhooks qui n'ont pas été livrés avec succès. Un replay renverra tous les webhooks de message depuis le début de l'incident jusqu'au moment où le replay est effectué et générera des duplications. Avant de demander un replay, les clients doivent s'assurer que leurs systèmes peuvent identifier et gérer en toute sécurité les événements dupliqués. Nous continuons d'enquêter sur la cause sous-jacente et de suivre de près l'exécution du webhook.

2. 24 juillet 2026 à 21:30 UTCresolved

   Le trafic Webhook a continué à fonctionner normalement et tous les systèmes fonctionnent correctement. En raison du temps écoulé depuis la parution du présent document, nous ne pouvons plus accepter d'autres demandes de rejouer les webhooks. Veuillez contacter Nylas Support pour obtenir de l'aide pour récupérer des articles qui pourraient encore manquer à cette période.

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1. 17 juillet 2026 à 14:32 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur les taux de participation dégradés pour les réunions Notetaker on Zoom (d'autres fournisseurs de réunions ne sont pas touchés). Nous partagerons les mises à jour car nous avons plus d'informations.

2. 17 juillet 2026 à 17:21 UTCinvestigating

   Nous continuons de travailler avec nos fournisseurs de services et nos équipes internes d'ingénierie pour étudier la question et évaluer les mesures d'atténuation possibles. Nous fournirons des mises à jour supplémentaires au fur et à mesure que notre enquête progressera.

3. 17 juillet 2026 à 20:32 UTCinvestigating

   Nos équipes d'ingénieurs continuent d'étudier activement la question et poursuivent en parallèle de multiples voies d'assainissement. Les mesures mises en œuvre jusqu'à présent n'ont pas abouti à une amélioration soutenue, et nous restons concentrés sur la détermination d'une atténuation efficace. Nous fournirons une autre mise à jour dès que nous aurons des progrès significatifs à partager.

4. 23 juillet 2026 à 16:09 UTCmonitoring

   Migrés Nous avons déployé des changements qui ont sensiblement amélioré les taux de réussite des réunions. Nous continuons de surveiller de près le rendement et nous élargissons progressivement l'atténuation tout en évaluant les améliorations additionnelles. Nous fournirons une autre mise à jour au fur et à mesure que ce travail progressera.

5. 23 juillet 2026 à 20:54 UTCresolved

   Les changements déployés ont rétabli les performances de la réunion Notetaker pour Zoom à des niveaux d'exploitation normaux, et notre surveillance confirme que le problème n'affecte plus les clients. Nous continuerons de surveiller le rendement et de poursuivre les améliorations dans le cadre de nos activités normales. Cet incident est maintenant résolu. Merci de votre patience pendant que nous avons travaillé à régler ce problème.

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1. 7 juillet 2026 à 15:03 UTCinvestigating

   We are investigating reports of some event API calls failing for Google grants. The error messages report issues with the Nylas migration API endpoints. These errors are incorrect and our migration system was shut down long ago. We are investigating why it is triggering. The errors appear limited to Google grants that were migrated from v2 accounts. Deleting and recreating the grant has been identified as a work around to prevent further errors.

2. 7 juillet 2026 à 16:58 UTCmonitoring

   We have deployed a fix and the errors are no longer occurring. We are monitoring our API traffic to ensure the errors do not appear.

3. 7 juillet 2026 à 17:17 UTCresolved

   There have been no further reports of this error and we are closing this incident. Please reach out to support if you have questions or issues.

1. 3 juillet 2026 à 13:29 UTCinvestigating

   We are investigating errors affecting retrieval of previously scheduled messages via our API in the US region. Creating and sending scheduled messages is not affected. We will provide updates as we have more information.

2. 3 juillet 2026 à 13:32 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 3 juillet 2026 à 14:17 UTCresolved

   This incident has been resolved. Retrieval of previously scheduled messages via our API in the US region is now working normally. We apologize for any disruption this may have caused. Please reach out to our support team if you continue to experience any issues.

1. 25 juin 2026 à 17:34 UTCidentified

   We are currently experiencing elevated error rates affecting our v3 API and authentication endpoints across the US and EU regions. Some requests may be failing with 500 errors. We have identified the root cause and our engineering team is actively working on a fix. We will provide updates as we make progress.

2. 25 juin 2026 à 17:36 UTCmonitoring

   A fix has been deployed and error rates are returning to normal. We are monitoring the situation closely and will provide a final update once we have confirmed full recovery.

3. 25 juin 2026 à 17:36 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 25 juin 2026 à 17:45 UTCresolved

   This incident has been resolved. Error rates have returned to normal across all v3 API and authentication endpoints in the US and EU regions. We apologize for any disruption caused. Please reach out to our support team if you continue to experience any issues.

1. 24 juin 2026 à 21:21 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports that the Nylas dashboard is not displaying any logs. We have confirmed that our system is recording the logs. They are just not shown on the Nylas dashboard.

2. 24 juin 2026 à 21:50 UTCresolved

   We identified the cause of the issue affecting log visibility in the Nylas Dashboard and have deployed a mitigation. Dashboard logs are now loading normally for customers. We will continue to monitor the service closely while we work with a third-party provider to fully resolve the underlying issue.

1. 4 juin 2026 à 23:27 UTCidentified

   We have identified an issue affecting grant creation and authorization requests in our v3 environments (US and EU). Some customers may experience errors when attempting to create or authorize grants. Our Engineering team has identified the likely cause and is currently deploying a hotfix. We will continue monitoring the deployment and will provide the next update within 30 minutes, or sooner if we have meaningful progress to share.

2. 4 juin 2026 à 23:52 UTCresolved

   The issue has been resolved, and grant creation and authorization requests are operating normally. Our engineering team identified and corrected an issue introduced by a recent billing system deployment. We have validated recovery and will continue monitoring to ensure ongoing stability. Thank you for your patience during this incident. If you have any questions or concerns, please contact [email protected].

1. 20 mai 2026 à 18:50 UTCidentified

   Starting at approximately 8:59 AM PT, our 3rd party provider Oxylabs experienced an outage that is preventing Nylas Notetakers from joining some Zoom and Google Meet meetings. We are working with the provider and deploying internal mitigation steps now

2. 20 mai 2026 à 18:52 UTCmonitoring

   We have deployed mitigation steps while we wait on Oxylabs, and join rates are improving once again. We will continue to monitor and post updates as available.

3. 20 mai 2026 à 18:56 UTCresolved

   Oxylabs has fully restored their services, and we are seeing join rates returning to normal levels. We will continue to monitor closely, and working with Oxylabs to ensure this does not happen in the future. Thank you for your patience during this incident. If you have any further questions or concerns, please contact [email protected].

1. 14 mai 2026 à 18:09 UTCinvestigating

   We are investigating sending failures with our Transactional Send (Beta) and Agent Account (Beta) features. The Nylas API is not affected and is still running correctly. This issue is strictly limited to those two beta features.

2. 15 mai 2026 à 12:57 UTCresolved

   The incident has been resolved by our third party subprocessor. We will continue to monitor closely.

1. 6 mai 2026 à 15:28 UTCmonitoring

   We are currently investigating elevated latency affecting Gmail realtime (Pub/Sub) event delivery in the US region. Customers may experience delayed webhooks notifications. The issue was initially caused by an expired SSL certificate, which has since been addressed. However, the system has not fully recovered and latency remains elevated. We will provide an update soon.

2. 6 mai 2026 à 16:39 UTCresolved

   We have updated our systems and webhooks have returned to normal

1. 4 mai 2026 à 14:03 UTCinvestigating

   We are currently investigating an increase in 504 API errors for EWS (Exchange on-premise) grants. Grants connected to other providers are not affected.

2. 4 mai 2026 à 15:25 UTCresolved

   We have deployed fixes to reduce the excessive 504 errors. They have returned to normal errors.

1. 30 avril 2026 à 12:30 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue in our US & EU environments affecting Notetaker services. Some Notetaker instances are experiencing delays in joining meetings, which may result in extended join latency or a failure to connect. Our engineering team is currently investigating the issue and working toward a resolution. We will provide more information as it becomes available.

2. 30 avril 2026 à 12:39 UTCmonitoring

   We have mitigated an issue in our US & EU environments that briefly affected Notetaker services. Some instances experienced delays when joining meetings, but performance has now returned to normal. We are continuing to monitor the environment closely to ensure ongoing stability.

3. 30 avril 2026 à 15:45 UTCresolved

   Notetaker performance in the US & EU regions has fully returned to normal levels. The issue was caused by a temporary disruption with a Nylas subprocessor that impacted autoscaling behavior, leading to delays in some Notetaker instances joining meetings. The subprocessor has implemented a fix and confirmed stability, and we have validated sustained recovery across our environment. We will continue to monitor closely and are working with the subprocessor on additional safeguards to reduce the likelihood of similar issues in the future.

1. 15 avril 2026 à 17:10 UTCinvestigating

   We are investigating timeouts to the following API endpoints related to Notetaker: GET /v3/grants/:grant_id/notetakers GET /v3/notetakers

2. 15 avril 2026 à 17:30 UTCresolved

   We have deployed a fix and the Notetaker endpoints are communicating correctly now.

1. 14 avril 2026 à 15:19 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue where some Nylas Notetakers are not correctly joining Google Meet events. This does not appear to affect other meeting providers or any other parts of the API.

2. 14 avril 2026 à 18:28 UTCmonitoring

   We have made improvements and Notetakers are joining correctly. We are continuing to monitor the Notetakers to ensure they continue to operate correctly.

3. 15 avril 2026 à 02:39 UTCresolved

   Notetaker join rates for Google Meet events have returned to normal levels following deployed remediations in response to recent Google changes in production (US and EU). We have confirmed stability with sustained recovery of join rates and are no longer observing elevated failures.

1. 24 février 2026 à 19:30 UTCinvestigating

   We are currently experiencing elevated API error rates and increased latency in the US v3 production environment, affecting a subset of customers. This may result in intermittent 500 errors and delayed webhooks. Our engineering team has identified the issue and is actively working on mitigation. We will continue to share updates here.

2. 24 février 2026 à 20:08 UTCidentified

   We have identified the underlying issue contributing to elevated API error rates and increased latency in the US v3 production environment. Our engineering team is actively working on mitigation. Customers may continue to experience intermittent 500 errors and delayed webhooks while mitigation efforts are underway. We will continue to provide updates as progress is made.

3. 24 février 2026 à 21:16 UTCmonitoring

   Mitigation steps have been successfully implemented, and API error rates and latency in the US v3 production environment have returned to normal levels. We are continuing to closely monitor the environment to ensure stability. We will provide a final update once we confirm the issue is fully resolved.

4. 24 février 2026 à 21:25 UTCresolved

   API error rates and latency in the US v3 production environment have returned to normal levels. The mitigation steps implemented earlier have stabilized the system. We will continue to monitor closely and are implementing additional preventative measures to increase capacity and reduce the risk of recurrence during peak traffic. Thank you for your patience.